ISO 9002: organizaciones sin diseño de productos pero con producción / fabricación.
ISO 9003: organizaciones sin diseño de producto ni producción/fabricación (comerciales).
El contenido de las 3 normas era el mismo, con la excepción de que en cada caso se excluían los requisitos de aquello que no aplicaba. Esta mecánica se modificó en la tercera versión, unificando los 3 documentos en un único estándar, sobre el cual se realizan posteriormente las exclusiones.
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/ISO_9001 13. NORMA ISO 9001 VERSIÓN 2008 La norma ISO 9001:2008 "Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos" es la última edición de la Norma ISO 9001, no contiene nuevos requisitos a los ya incluidos en la versión anterior del año 2000, pero proporciona aclaraciones a los requisitos existentes tras la experiencia adquirida en 8 años de aplicación de la norma ISO 9001:2000 por empresas de todo el mundo, e introduce cambios al objeto de mejorar la consistencia con la norma ISO 14001:2004.
El Comité Técnico de ISO (ISO/TC 176), responsable de la familia ISO 9000, engloba expertos procedentes de 80 países y de 19 organizaciones internacionales o regionales, además de otros comités Técnicos. La revisión 2008 de la norma ISO 9001 ha sido realizada por el subcomité SC 2 de ISO/TC 176.
Steve Williams, Director Técnico de Certificación de LRQA comenta: "Como la propia organización ISO ha declarado, la nueva norma no incluye nuevos requisitos por lo que el esfuerzo requerido para adecuarse a la nueva versión de la norma es escaso. Nuestros auditores podrán confirmarle la naturaleza de los cambios cuando éstos sean interpretados, de manera que el proceso de transición sea gradual".
La revisión periódica realizada a los estándares ISO 9001 es con la finalidad de mantenerlos actualizadas y coherentes con las tendencias vigentes sobre gestión.
Fuente: www.lr.org/Industries/LRQA/News/ISO+9001+2008+Update.htm
14. OBJETIVOS DE LA REVISIÓN a) Mejorar la norma actuar.
b) Proporcionar mayor claridad y facilidad de uso.
c) Mejorar la compatibilidad con la ISO 14001:2004.
Fuente: www.lr.org/Industries/LRQA/News/ISO+9001+2008+Update.htm 15. ALCANCE DE LOS CAMBIOS a) Se mantiene la estructura de la norma:
a. Requisitos del Sistema (cláusulas 4) b. Responsabilidad, Autoridad y Comunicación (cláusulas 5) c. Administración de los Recursos (cláusulas 6) d. Realización de Producto (cláusulas 7) e. Medición, Análisis y Mejora (cláusulas 8) b) Continúan sin cambios los 8 Principios de Gestión de la Calidad.
c) Se mantiene el enfoque de procesos de la ISO 9001:2000.
d) La norma mantiene su carácter genérico y su aplicabilidad para todos los tipos y tamaños de organizaciones de cualquier sector.
e) La compatibilidad con la ISO 14001:2004 se ha mantenido y mejorado en lo posible.
f) Se mantiene la consistencia entre ISO 9001 e ISO 9004.
Fuente: www.lr.org/Industries/LRQA/News/ISO+9001+2008+Update.htm
16. CONSIDERACIONES GENERALES RESPECTO A LOS CAMBIOS a) Los cambios se han restringido con el fin de limitar el impacto a los usuarios. En este sentido solo se introdujeron cambios donde se visualizaron claros beneficios.
b) No existen cambios conceptuales o de fondo.
c) El paquete de ayuda de ISO 9001:2000 se usará para ayudar a los redactores a identificar aspectos que requieran aclaración.
d) Se estima un periodo de transición máximo de 2 años, a partir de la publicación de la versión 2008 (entre agosto y octubre del presente año), así para el 2010 las auditorias de seguimiento o recertificación serán contra ISO 9001:2008. e) Eventualmente "convivirán" empresas certificadas bajo ISO 9001:2000 e ISO 9001:2008.
Fuente: www.lr.org/Industries/LRQA/News/ISO+9001+2008+Update.htm 17. ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001 VERSION 2008 Tal como se mencionó anteriormente la estructura de la Norma ISO 9001:2008 se mantiene en ocho capítulos, refiriéndose los cuatro primeros a declaraciones de principios, estructura y descripción de la empresa, requisitos generales, entre otros., es decir, son de carácter introductorio. Los capítulos cinco a ocho están orientados a procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la implantación del sistema de calidad. A continuación se describen cada uno de ellos:
1. Guías y Descripciones Generales, no se enuncia ningún requisito.
1. Generalidades.
2. Reducción en el alcance.
2. Normativas de Referencia. 3. Términos y Definiciones. 4. Sistema de Gestión: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentación.
1. Requisitos generales.
2. Requisitos de documentación.
5. Responsabilidades de la Dirección: contiene los requisitos que debe cumplir la dirección de la organización, tales como definir la política, asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la dirección con la calidad, entre otros.
1. Requisitos generales.
2. Requisitos del cliente.
3. Política de calidad.
4. Planeación.
5. Responsabilidad, autoridad y comunicación.
6. Revisión gerencial.
6. Gestión de los Recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aquí se contienen los requisitos exigidos en su gestión.
1. Requisitos generales.
2. Recursos humanos.
3. Infraestructura.
4. Ambiente de trabajo.
7. Realización del Producto: aquí están contenidos los requisitos puramente productivos, desde la atención al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.
1. Planeación de la realización del producto y/o servicio.
2. Procesos relacionados con el cliente.
3. Diseño y desarrollo.
4. Compras.
5. Operaciones de producción y servicio.
6. Control de dispositivos de medición, inspección y monitoreo.
8. Medición, análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos para los procesos que recopilan información, la analizan, y que actúan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organización para suministrar productos que cumplan los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la organización busque sin descanso la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los requisitos.
1. Requisitos generales.
2. Seguimiento y medición.
3. Control de producto no conforme.
4. Análisis de los datos para mejorar el desempeño.
5. Mejora.
ISO 9001:2008 tiene muchas semejanzas con el famoso" Circulo de Deming o PDCA"; acrónimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). Está estructurada en cuatro grandes bloques, completamente lógicos, y esto significa que con el modelo de sistema de gestión de calidad basado en ISO se puede desarrollar en su seno cualquier actividad. La ISO 9000:2008 se va a presentar con una estructura válida para diseñar e implantar cualquier sistema de gestión, no solo el de calidad, e incluso, para integrar diferentes sistemas.
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/ISO_9001
18 IMPLANTACIÓN DE LA ISO 9001:2008 18.1 Por Dónde Empezar Por dónde empezar, esto implica una toma de conciencia por parte del empresario donde está dispuesto a analizar alternativas, posibilidades y costos. El comienzo es enfrentarse con el tema de la calidad, verlo como el camino para asegurar el futuro y predisponerse a la acción. Guste o no guste, resulta más o menos costoso en energía y dinero, en este momento no hay otra alternativa.
"Quien no esté en proceso de normalizar su empresa, implantar un sistema de calidad y obtener la certificación NO TIENE FUTURO".
Hay que comenzar por el principio asesorándose, informándose y formándose sobre la temática de la calidad. Toda la directiva de la empresa, debe conocer el tema y también realizar, cursos básicos sobre certificación, normalización, implantación de la calidad total, sistema de garantía de calidad, competitividad, no calidad y ahorro de gastos para poder tomar la decisión precisa para su empresa, ya que si bien existen unas normas generales, unos pasos aconsejables y medidas concretas, cada empresa tiene su particularidad y por lo tanto debe crear un sistema adaptado a sus necesidades. (Ver Figura 4) Por dónde empezar entonces:
CONTROL:
"Todo comienza por el compromiso decidido de la dirección"
Figura 4. Implantación del sistema de calidad.
Fuente: hht:tp://www.Gestiopolis.com Cuidado con los teóricos sin experiencia, su empresa es muy importante, mire en manos de quien la pone. Estos seis pasos representan, el punto de partida para iniciar el largo camino de la calidad, pero recuerda que el tiempo apremia.
18.2 Como Implantar el Sistema Para implantar el sistema es absolutamente necesario contar con el apoyo decidido de la dirección y la participación de todo el personal sensibilizado, motivado y formado adecuadamente. Para realizar la implantación del sistema de gestión de calidad, seguimos los siguientes pasos:
Hay que redactar la documentación.
Poner en práctica lo descrito en la documentación.
Hay que auditar, es decir: verificar que lo escrito corresponde a la realidad y está en práctica.
Habrá que realizar cuantas acciones correctivas sea necesarias para asegurar que el sistema "Esta Vivo". Para realizar todo esto, se debe:
Formar a todas las personas.
Nombrar un responsable de calidad.
Formar el comité de calidad.
Contar con asesores expertos.
Avanzar paso a paso.
Se busca sistematizar y normalizar la documentación, con el objetivo de abaratar costes, evitar repeticiones, simplificar las tareas y propiciar la mejora continua.
18.3 Razones para Implantar el Sistema ISO 9001:2008 Las Normas ISO de las serie 9000, componen una familia que marca las directrices para implantar un sistema de calidad en las diferentes empresas que da las pautas para garantizar una gestión controlada a la vez que rentable, de forma que las empresas sean más sólidas y competitivas. Si al aplicar la norma se cumplen estos objetivos, los empresarios podrán: asegurar el futuro de la empresa, obtener mejores beneficios, tener organizaciones más rentables, asegurar el crecimiento, aumentar el empleo y con ello contribuir a la estabilidad de mercado.
Hay también razones políticas claras de entender. Todo gobierno desea estabilizarse, reducir el paro, y recabar unos impuestos razonables de empresas que crecen año tras año. En un mercado difícil y competitivo, para lograr éxitos, crecimiento y desarrollo las empresas deben gestionarse con las técnicas apropiadas, por parte de directivos entrenados, formados, capacitados y comprometidos con el futuro de las organizaciones.
Las Normas ISO de la serie 9000 son una guía para que empresarios y directivos gestionen sus organizaciones de forma que se asegura tener un buen control sobre los puntos clave de negocio.
Las principales razones para adherirse a los estándares, son:
ü Un proceso mundial para la liberación del comercio.
ü Interpretación de factores.
ü Sistema de comunicación global.
ü Necesidad de estándares globales para tecnologías nacientes.
ü Desarrollo nacional.
18.4 Pasos para Implantar a) Darse Cuenta: Tomar conciencia de la necesidad de implantar un sistema de calidad o de certificar la empresa.
b) Decisión Tomar la decisión en firme, hacer un proyecto y ponerlo en marcha.
c) Compromiso: Lograr el compromiso de todos mediante un proceso de formación adecuado.
d) Actuación: Poner en práctica, paso a paso, las innovaciones, mejoras, cambios, documentos.
e) Control: Control junto con las mejoras forman pare de los sistemas diseñado por Ishikawa.
18.5 Manual de Calidad Enuncia la política de la calidad y los objetivos de la empresa y descripción del sistema de la calidad. Suele hacer un perfil de la empresa, indicar las relaciones de la organización y las responsabilidades de las personas cuyo trabajo influye en la calidad, y dar un esquema de los procedimientos principales. (Ver figura 5 y 6.)
Figura 5. Requisitos Generales de Documentación.
Fuente: hht:tp://www.Gestiopolis.com En él se desarrollan cada uno de los puntos que contiene la norma aplicada.
Figura 6. Procedimientos de un Manual de Calidad.
Fuente: hht:tp://www.Gestiopolis.com Los 20 puntos del caso más completo son:
1. Responsabilidad de la Dirección: Define la política de calidad, los objetivos y el compromiso con la calidad.
2. Sistema de Calidad: La preparación de planes de calidad, identificación de procesos, quipo y recursos para lograr la calidad.
3. Revisión de Contrato: Verificar que los requerimientos de los contratos se definan y documenten en forma adecuada. capacidad de cumplir con los contratos.
4. Control del Diseño: la empresa elabora y mantiene procedimientos documentados de control y verificación del diseño del producto para asegurar las observaciones y especificaciones.
5. Control de Documentos y Datos: Control de la documentación que define la implementación, revisión, actualización, autorización de manuales, procedimientos, formatos, entre otros.
6. Adquisiciones: Evaluar la capacidad de los proveedores para cumplir los requerimientos del contrato. Definir el control que se ejerce sobre los proveedores.
7. Control de Productos Proporcionados por el Cliente: Control, verificación, almacenaje y mantenimiento del producto proporcionado por el cliente.
8. Identificación y Rastreabilidad del Producto: Rastreabilidad de los productos se mantendrá y documentará desde su recibo y durante todas las etapas de producción, entrega e instalación.
9. Control del Proceso: Propiciar un entorno controlado de trabajo que asegure que la calidad del producto es adecuado y que cumple con los requerimientos de la documentación y registro.
10. Inspección y Prueba: Inspección y prueba de los productos desde su recepción, proceso y almacenamiento.
11. Control de Equipo de Inspección Medición y Prueba: Identificar el equipo capaz de afectar la calidad del producto, calibrarlo y ajustarlo en el intervalo prescrito.
12. Estado de Inspección y Prueba: Identificar el estado de prueba e inspección de producto se utilizaran los medios convenientes que identifiquen el cumplimiento o falta del mismo con respecto al desempeño de dicha inspección a prueba.
13. Control de Producto no Conforme: Descripción y registro de la naturaleza del incumplimiento y de la reparación. Es preciso informar de las reparaciones que no se ajustan a requerimientos especificados con anticipación para determinar las condiciones con el cliente.
14. Acción Correctiva y Preventiva: Acción Correctiva: Investigar la causa de incumplimiento y registrar los resultados de dicha investigación. Determinar la acción correctiva necesaria para eliminar la causa del incumplimiento. Acción Preventiva: Detectar, analizar y eliminar las causas potenciales de incumplimiento.
15. Manejo, Almacenamiento, Empaque, Conservación y Entrega: Asegurar que el producto se maneje, empaque, conserve y entregue de tal manera que se eviten daños o deterioros.
16. Control de Registros de Calidad: Es preciso mantener registros de calidad para demostrar el cumplimiento a los requerimientos específicos y la operación eficaz del sistema de calidad.
17. Auditorias de Calidad Internas: Se deben realizar auditorias documentadas y formales del sistema de calidad en los intervalos preescritos.
18. Capacitación: Se identificaran las necesidades de capacitación de las personas que desempeñan actividades que afecten la calidad.
19. Servicios: Si se requiere el mantenimiento del producto.
20. Técnicas Estadísticas: Implementar y controlar la aplicación de las técnicas estadísticas.
18.6 Manual de Procedimientos Describen en forma clara las actividades de los departamentos individuales, la manera en que se controla la calidad en cada departamento y las revisiones realizadas.
Un procedimiento, es el documento en que el describe de forma clara y especifica los pasos consecutivos para iniciar, desarrollar y concluir una actividad relacionada con el proceso productivo o de suministro de servicios, los responsables de ello, elementos técnicos a aplicar, condiciones requeridas, alcances, limitaciones fijadas, número de personas afectadas y características del personal que interviene.
En el manual de procedimientos se recogen todos los procedimientos generales que afectan a las actividades principales de la empresa. Por ejemplo, procedimiento general de compras, de manipulación y almacenamiento, de formación, de servicio postventa y otros que corresponden a los 20 puntos del manual de calidad.
También hay que redactar los procedimientos específicos que afectan al "hacer" de todas las cosas, por ejemplo, cómo atender el teléfono, atender una reclamación, cargar un camión, celebrar una reunión, entre otros. Que se establece en un manual
18.7 Documentos de la Calidad (Formularios, Informes, Instrucciones de Trabajo, entre otros.) Las instrucciones de trabajo describen detalladamente la manera en que se llevan a cabo las tareas específicas; incluyen la elaboración de normas, métodos de ensayo, especificaciones de los clientes, entre otros.
a) Para asegurar el logro de los objetivos, deben ser los propios ejecutores de la tarea (operarios, mandos, directivos) los que redacten los procedimientos, asesorados por el consultor que colabora con la empresa. Si el jefe o trabajador no tienen lo suficientes conocimientos como para redactar el procedimiento, es adecuado que se le facilite toda la información al conductor y lo redacten juntos.
b) De esa forma se consigue que todo el personal se implique en el proyecto, que se considere partícipe y, a su vez, nos aseguramos que el procedimiento escrito coincida con el procedimiento que se lleve a la práctica, por dos razones fundamentales:
c) Al haber sido escrito por el realizador de la tarea, que es e que más sabe de ella, el procedimiento se corresponde totalmente con la realidad. Si hubiera sido escrito por otra persona habría detalles que no serían del todo fieles a la ejecución práctica.
d) Cada uno de los integrantes de la organización deberá realizar su tarea en base a procedimientos escritos por él o por alguien muy cercano. Por los tanto, los sentirá como suyos y estará orgulloso de llevarlos a la práctica. Escribir un procedimiento da la oportunidad de reflexionar, pensar lo qué se hace, lo que ya permite plantearse mejoras o modificaciones que simplifiquen los trabajos, ganando en calidad.
18.8 Auditoria Una vez implantado el sistema o avanzada la implantación, se debe realizar la solicitud del certificado al organismo certificador que se haya elegido. En una reunión previa se analiza por la empresa y el organismo certificador si es que la organización cumple con las exigencias mínimas de certificación.
Los auditores realizan la visita previa a la empresa con el triple objetivo: Constatar que lo expuesto en la documentación es cierto.
a) Realizar un plan de auditorias.
b) Destacar las precariedades más sobresalientes para que puedan ser solucionadas.
c) Posteriormente, el organismo certificador realiza una auditoria en la que comprueba exhaustivamente que el Manual de Calidad y los procedimientos están totalmente implantados y de acuerdo con los puntos de la norma.
d) Una vez finalizada la auditoria, se realiza un informe donde se reflejan, si existen, las desviaciones. A partir de aquí, la empresa da de elaborar las acciones correctivas para solucionar las desviaciones detectadas en la auditoria.
e) El certificado de registro se concede en función de esta auditoria y del plan de acciones correctivas que se establece, o se propone a la empresa realizar una auditoria extraordinaria.
f) Una vez obtenido el certificado, el organismos certificador realiza una auditoria anual con el fin de revisar el cumplimento del plan de acciones correctivas, auditar elementos específicos que no fueron auditados anteriormente y comprobar los cambios que se han realizado en los procedimientos.
g) Cada auditoria provoca un nuevo informe y si procede un nuevo plan de acciones correctivas.
Cada tres años se realiza una auditoria de renovación cuyo objetivo es comprobar todo el sistema.
La empresa entrega al organismo certificador el Manual de calidad y el de procedimientos generales para que sean revisados. Una vez realizada la revisión de la documentación, la empresa recibe un primer informe de orientación. En caso de no realizarse o no superarse la auditoria de renovación se retira el certificado y, por lo tanto, se pierden todos los derechos que éste otorga.
19. CALIDAD
La definición de calidad puede establecerse desde diferentes puntos de vista. A lo largo de la historia el concepto se ha ido enriqueciendo.
La calidad es un nivel de excelencia en base a las expectativas de los clientes.
La calidad es la adecuación de los productos y servicios al uso para el cual han sido concebidos.
Es el ajuste de un producto o servicio a los requerimientos expresados por el cliente.
Es la mejor y mayor aportación social de ese producto o servicio.
Es hacer las cosas bien en el primer intento.
La calidad implica la optimización de la aplicación de los recursos técnicos, humanos y económicos orientados al cliente.
La calidad promueve la satisfacción de las expectativas del cliente, más allá de lo expresado explícitamente.
Existe terminología que frecuentemente se asocia con la palabra "calidad" y que se tiene que utilizar cuando se habla de un "Sistema de Calidad", de un "Manual de Calidad" y de la "Gestión de la Calidad". La expresión "Sistema de Calidad" se refiere a los procesos que tienen lugar dentro de una organización y que le permiten alcanzar su propósito con eficacia. Un "Manual de Calidad" identifica y documenta todos los procesos importantes involucrados en la producción de un producto o servicio de calidad. La "Gestión de la Calidad" es la actividad que garantiza que los procesos del sistema que están identificados en el manual de calidad sean bien documentados, entendidos e implantados por las personas asignadas a dichos procesos.
CAPÍTULO IV
Marco metodológico
El presente capítulo contiene la metodología utilizada y el procedimiento empleado para la realización de la investigación. Abarca el tipo de estudio que se llevó a cabo, la caracterización de la muestra objeto de estudio, los instrumentos que se emplearán en la recolección de los datos y finalmente se especifica el procedimiento.
4.1 TIPO DE LA INVESTIGACIÓN Se usaron diferentes tipos de estudio en el desarrollo de la investigación; las que más fuerzas tomaron fueron las de tipo Aplicada y Descriptiva, todas enfocadas en el cumplimiento del objetivo principal. Se considera que es un estudio de tipo aplicada porque "Confronta la teoría con la realidad", y descriptiva porque "Interpreta lo que es"; ya que permitió describir, registrar, analizar e interpretar los procesos actuales del Departamento con respecto a la Norma Venezolana ISO 9001:2008, con la finalidad de mejorarlos para alcanzar la situación deseada.
4.2 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN El estudio se elaborará a partir de una investigación con diseño no experimental, dado que se realiza un análisis de las variables que intervienen en la Gerencia de Contratación, sin embargo, éstas no son manipuladas de ningún modo. Se considera una investigación del tipo Documental- Descriptiva, dado que se manejan documentos y datos históricos en conjunto con los actuales, al mismo tiempo se describe la situación actual y las fallas que presenta. Se tiene que la investigación es de Campo, dado que los datos y las evaluaciones efectuadas se realizan en el sitio donde se genera la información, no se limita a datos conocidos, sino que se recolectan en el área donde producen con la colaboración del personal encargado de llevar adelante los procesos a normalizar. Esta es una información clara y fundamental para la implantación de un sistema de gestión de calidad dentro de la Gerencia de Contratación bajo los lineamientos exigido por la Norma ISO 9001:2008.
4.3 POBLACIÓN Y MUESTRA Población En este sentido; Balestrini (2002); La población "es un conjunto finito o infinito de personas, casos o elementos que presentan características comunes" (p. 137); es decir es la totalidad del fenómeno a investigar, o que se pretende indagar.
Muestra En este sentido; Balestrini, (1997), "la muestra estadística es una parte de las población, es decir, un número de individuos u objetos seleccionados científicamente, cada uno de los cuales es un elemento del universo. La muestra es obtenida con el fin de investigar, a partir del conocimiento de sus características particulares, las propiedades de una población".
Basado en las definiciones antes expuestas, la población y la muestra de esta investigación coinciden ya que están constituidas por todos los procesos medulares, de la Gerencia de contratación; donde se percibió mayormente el enfoque sobre la realidad existente, de manera que la información obtenida es confiable, objetiva y precisa.
4.4 TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN Técnicas para la Recolección de Datos. Se tiene que las técnicas de recolección de datos están directamente relacionadas con los instrumentos. A través de éstas se logra determinar el cómo se va a recabar la información necesaria para el logro de los objetivos y qué instrumentos son los más apropiados. Para este estudio se utiliza la Norma Venezolana Covenin ISO 9001:2008 para la implementación, de un Sistema de Gestión de la Calidad, dando cumplimiento a las cláusulas aplicable de esta Norma a los procesos generados en la Gerencia de Contratación.
Observación Directa En este sentido; Tamayo (2001) señala lo siguiente: La técnica de observación directa es aquella en el cual el investigador puede observar y recoger datos mediante su propia observación (P.123).
Por medio de esta herramienta se verifican las actividades que se ejecutan en la Gerencia de Contratación, logrando así obtener información más precisa y detallada acerca de los procesos, para la implantación del sistema de gestión de calidad. Esta técnica se apoyo con la toma de apuntes.
Entrevista No Estructurada En este sentido; Briones (1990), afirma lo siguiente: La entrevista no estructurada es aquella que incluye temas de estudio, dentro de las cuales el investigador formula preguntas que la parecen más apropiadas y con el vocabulario que más se adapte a la situación (p.71).
Estas entrevistas permiten recabar la información de forma rápida y precisa y de igual forma percibir las actitudes y comportamiento de los entrevistados respecto a los procesos u otra actividad de la que se le interrogue. Las preguntas serán referentes a los procesos y actividades que cada empleado ejecuta así como percepción de los mismos del ambiente de trabajo, supervisión, entre otras.
Cuestionario Se utilizo el recurso de un cuestionario para evaluar La situación actual de La Gerencia De Contratación con respecto a un Sistema de Gestión de Calidad de la ISO de ISO 9001:2008 Revisión de Documentos: Se refiere a la revisión de documentos bibliográficos disponibles en reserva y consultas de trabajo de grado, pasantías libros, manuales y normativas de la empresa, folletos, Internet, leyes y normas, con la intención de alcanzar una base teórica amplia almacenada. Las cuales sirven de apoyo para la obtención de documentos de información de interés relacionados se consultarán trabajos relacionados con el tema de investigación.
Las Normas ISO 9000.
La Norma Venezolana COVENIN ISO 9001:2008
Internet.
4.5 INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS.
Para la recopilación y procesamiento de la información se utilizaran los siguientes instrumentos y equipos:
Papel y lápiz para la toma de notas.
Memoria USB, para almacenar toda la información concerniente al proyecto realizado, por su facilidad de manejo y bajo costo, para el respaldo de la información.
Computadora para procesar información y datos.
4.6 PROCEDIMIENTO UTILIZADO PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS.
El procedimiento específico utilizado para la recolección de datos fue el siguiente:
Revisión de toda la información necesaria referida a la Norma Venezolana Covenin ISO 9001:2008, referentes al diseño e implementación de sistemas de gestión de la calidad en la Gerencia de Contratación.
Diagnóstico de la situación actual y aaplicación de la matriz de verificación para comprobar el cumplimiento de los requisitos Norma Venezolana Covenin ISO 9001:2008.
Identificación de las brechas existentes en cuanto al Sistema de Gestión de la Calidad entre la Norma Venezolana Covenin ISO 9001:2008 con respecto a la situación actual que presenta la Gerencia de Contratación.
Análisis de las brechas identificadas en base al cuestionario de verificación establecidos en la norma Venezolana Covenin ISO 9001:2008 con la finalidad de comparar la situación actual de la gerencia con los que establece la Norma.
Diseño del Sistema de documentación necesaria que requiere la Norma Venezolana Covenin ISO 9001:2008. referente a la calidad para la Gerencia de Contratación, adscrita a la Gerencia del Distrito Morichal División Carabobo.
CAPÍTULO V
Situacion actual
Este capítulo contiene un diagnóstico previo al Diseño del Sistema de Gestión de Calidad, que permitirá conocer las condiciones actuales de la Gerencia de contratación adscrita a la Gerencia del Distrito Morichal – División Carabobo, respecto a las exigencias de la Norma Venezolana Covenin ISO 9001:2008. Es importante destacar que actualmente estos procesos no se encuentran estructurados bajo la Norma Venezolana Covenin ISO 9001:2008 conocida como Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (P-H-V-A). "Sistemas de Gestión de Calidad" – Requisitos; para su posterior implantación.
5.1 EVALUACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BASADO EN LA NORMA VENEZOLANA COVENIN ISO 9001:2008. El Cuestionario de Evaluación del Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma Venezolana Covenin ISO 9001:2008, fue la herramienta básica para ejecutar el diagnóstico de la situación actual de la Gerencia de Contratación – División Carabobo Distrito Morichal; para diseñar el Sistema de Gestión de la Calidad. El cuestionario se fundamenta en la evaluación de cada una de las cláusulas de la Norma Venezolana Covenin ISO 9001: 2008 basándose en una serie de ítems y asignándole valores según criterio de evaluación de Anderi Sauri establecida en la Tabla 1.
Esta evaluación tiene como objetivo, confirmar el grado de cumplimiento de los requisitos establecidos para la implementación del Sistema de Gestión de Calidad, y de esta manera identificar tanto las necesidades como las posibles oportunidades de mejora en los procesos y los servicios que realiza
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