Modelo de sistema viable

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Introducción a la Problemática

En los albores del siglo XXI, el estado y la sociedad necesitan de manera urgente ser redefinidos y analizados desde perspectivas diversas y multidisciplinarias, para interpretar y explicar las modificaciones sociales y culturales originadas en los cambios tecnológicos.

Este nuevo escenario se ha tornado exigente en recursos de conocimientos e información y, sobre todo, de un manejo y procesamiento adecuados del enorme caudal de datos de diferentes procedencias y modalidades

Procesar la información, a la vez requiere cada vez más, de una solvencia intelectual mínima, que permita decodificar símbolos y transparentar significados y mensajes.

Sin embargo, cada vez es mayor la brecha entre los que acceden y los que no llegan a apropiarse del recurso conocimiento.

Las nuevas tecnologías (iniciadas en los sistemas de producción y de comunicaciones mediante la instrumentación de la microinformática, la robótica, la telemática, todas manifestaciones de la era digital naciente), han provocado el vértigo y las turbulencias de los distintos escenarios políticos, económicos, sociales y culturales e impactados en las formas de administración, organización y gestión.

Definición del Problema

No están erficazmente administrada las organizaciones

Estructura Referencial

Un enfoque holístico sobre la interpretación de la estructura referencial.

Marco Histórico

Stafford Beer

Stafford Beer nació en 1926 en Londres. Después de sus estudios iniciales en matemáticas, filosofía y psicología en la Whitgift School y en la Universidad de Londres (University College), la II Guerra Mundial truncó sus estudios al ser movilizado para formar parte del ejército inglés en el que llegó a ser comandante de compañía en los Gurkhas y finalmente psicólogo militar con el rango de capitán. Es en este destino donde comienza a aplicar su enfoque interdisciplinario a los procesos de selección de personal y en la investigación sobre la relación entre psicopatología y analfabetismo, y se adscribe al área de factores humanos dentro de la Investigación Operativa (IO) en la Oficina de Guerra.

Una vez reincorporado a la vida civil trabaja durante doce años para la United Steel, en donde creó y dirigió el primer Grupo (civil) de Investigación Operativa, al mismo tiempo que ocupaba el cargo de Controlador de Producción. A él se debe la que fue primera aplicación en Europa de la programación lineal (hacia 1950). El grupo de IO llegó a contar con más de 70 profesionales dedicados a aplicar un enfoque multidisciplinar a la solución de problemas, siendo el entonces mayor grupo civil de IO del mundo.

A este periodo de la actividad del Dr. Beer corresponden sus innovaciones sobre modelos cibernéticos de la empresa, baterías masivas de paneles para control estadístico de la calidad, técnicas de simulación manuales, así como la invención de la Máquina Estocástica Analógica, que con su compleja serie de interacciones a base de rodamientos de bolas produjo un gran impacto visual, solo superado en la actualidad gracias al desarrollo del computador digital y las herramientas multimedia y gráficas.

En 1956 en la United Steel instaló también una de las primeras computadoras (Ferranti-

Pegasus) dedicadas exclusivamente a ciencias de la dirección, con aplicaciones para la resolución de problemas complejos relacionados con producción, finanzas, personal, mercadotecnia, energía, así como al desarrollo sin precedentes de técnicas de simulación aplicables a la producción de acero.

El interés de Stafford Beer por la experimentación e investigación sobre aspectos de la computación y el control, así como sobre las bases materiales del hardware de las computadoras, le llevó a la realización de experimentos con Gordon Pask sobre la utilización de microorganismos sensibles a la luz, que eran "entrenados" para la resolución de ecuaciones.

Hemos de tener presente que en aquellos años el desarrollo de las computadoras estaba en su infancia y no era evidente la dirección que tomaría su desarrollo con relación a las computadoras digitales frente a las analógicas.

Durante este período desarrolla su investigación personal sobre neurocibernética y modelos matemáticos del sistema nervioso, que condujeron a la primera formulación del Viable System Model (Modelo de los Sistemas Viables), hoy utilizado en todo el mundo. También corresponde a esta etapa la invención de diversas máquinas para el estudio de los procesos de adaptación, homeostasis y aprendizaje humano.

Durante los años 1961 a 1966 desarrolla una intensa actividad como consultor desde la empresa SIGMA (Science in General Management), la primera consultora del Reino Unido dedicada a consultoría en investigación operativa y especializada en la aplicación de técnicas de dirección científicas al estudio de problemas relacionados con la formulación de políticas de alto nivel, estrategia, planificación del desarrollo y cibernética de las organizaciones.

Entre sus clientes estaban, además de seis departamentos gubernamentales, muchas de las principales empresas del Reino Unido.

En el período que va de 1966 a 1970 Stafford Beer se convierte en Director de Desarrollo de la empresa International Publishing Corporation (IPC), entonces la mayor empresa del mundo en el campo editorial, llevando a cabo una intensa actividad en Investigación y Desarrollo que condujo, entre otras innovaciones, a la primera composición automática de páginas. Durante este tiempo, además de ocupar varios cargos directivos, crea la empresa que llamó International Data Highways (Autopista Internacional de Datos), dedicada al desarrollo de tele-publicación y tele-mensajería, y estableció en 1966 el Stockbroker Computer Answering Network (SCAN) que proporcionó probablemente el primer servicio comercial viable a terminales remotas, que atendía a más de cien oficinas de agentes de bolsa del país.

En 1970 se retira de sus responsabilidades directivas en IPC y regresa a la consultoría, actividad a la que se dedicará durante los veinte años siguientes. En este tiempo desarrolla una amplia actividad como consultor internacional, tanto para la industria como para diversos gobiernos. Uno de los trabajos más conocidos es el que realizó para el Presidente Salvador Allende en Chile (desde Julio de 1971 hasta el 11 de septiembre de 1973, en que se interrumpió por el golpe de estado) y cuyo objeto era desarrollar un nuevo enfoque cibernético para la organización y regulación de una economía social.

Después de esta intervención, Stafford Beer fue también consultor para varios ministros en Ottawa (Canadá), Nueva Delhi (India), así como para oficinas presidenciales de Méjico, Uruguay y Venezuela (directamente con el presidente en estos dos últimos casos). El período que va desde 1990 hasta nuestros días esta marcado por una actividad dedicada fundamentalmente a la investigación y desarrollo que condujo a la invención de la técnica denominada Team Syntegrity. Se trata de un complemento al Modelo de los Sistemas Viables que permite incrementar la creatividad y comunicación entre los miembros de los grupos directivos en las organizaciones. Sus bases científicas se encuentran en la teoría sobre el comportamiento de grupos y en la teoría matemática de grafos.Además de su faceta como directivo y emprendedor el profesor Stafford Beer ha estado toda su vida muy vinculado al mundo universitario. Es profesor visitante en la Escuelas de Negocios de Manchester y Durham. Anteriormente había sido el primer profesor de Sistemas Generales de la Open University y profesor de la Wharton School en la Universidad de Pensilvania. Más recientemente ha sido profesor en las universidades de Swansea, Concordia de Montreal, British Columbia y Toronto. Ocupó además posiciones de profesor visitante en muchas otras universidades, entre ellas doce en Estados Unidos. Stafford Beer fallece en el año 2002, dejando sus ideas como su mayor legado.

Origen y significado actual de los conceptos "Modelo de Sistema Viable"

Dichos autores se inician oficializando una comparación desde la biología hacia las organizaciones. Uno de ellos, Stafford Beer, bosqueja la idea de la existencia de abecedario de la administración. Esta idea se basa en la conceptualizacion de términos clave para la explicación de la misma en expresiones más biológicas. Acústica, Biología, Cibernética, Demografía, Ingeniería (Engenieering), Fluidos y Genética son algunos de los aspectos en los que enfatiza este autor para explicar la forma de adaptación de las organizaciones a sus diferentes entornos, específicamente el del medio ambiente.

Beer utilizo los conceptos de cibernética para desarrollar un modelo conocido como Sistema viable en el que representa la estructura, las actividades, interrelaciones y flujos de información en las organizaciones. Este sistema lo que hace es permitir a las organizaciones obtener las flexibilidad que necesitan para sobrevivir en medios ambientes rápidamente cambiantes y complejos. Sus principales conceptos son la comunicación, la información, la retroalimentación, y los principios deducidos de la observación de los hilomorfismos entre el comportamiento de sistemas físicos y sociales. Beer, desarrollo criterios de efectividad organizacional en los modelos de sistema viable.

Estos criterios son un conjunto de principios y leyes de organización, usando como referencia la Ley de Requisito de Variedad, en la que se plantea la capacidad para mantenerse dentro de un conjunto de objetivos deseados. El método de diseño se hace mediante el establecimiento de la Identidad Organizacional (Transformación de recursos, participación de actores que transforman los recursos, clientes afectados por la transformación hecha, los dueños quienes son responsables del sistema, el metasistema y el ambiente en el que se desarrolla el mismo), el Modelamiento de los límites organizacionales del sistema y de los niveles estructurales, el estudio de discreción y autonomía y el estudio de los mecanismos de control. Lo que permite la realización optima de este modelo dentro de las empresas esta basado en que es una herramienta de complejidad que rompe el esquema jerárquico de entenderse dentro de la organización e involucra la realización de identidad organizacional.

Marco Teórico

Es el modelo más representativo y de mayor uso de la cibernética. Fue diseñado por el profesor inglés Stafford Beer y revisado por el profesor chileno Raúl Espejo en la Universidad de Aston, este modelo posee las siguientes ventajas:

• No requiere la existencia de previa de la organización en estudio.

• Es una herramienta de complejidad

• Rompe el esquema jerárquico de entenderse dentro de la organización

• Involucra la realización de identidad organizacional

• Realiza una sinapsis entre los elementos internos y externos (adaptación)

El propósito de este modelo de sistema viable es permitir a las organizaciones obtener la flexibilidad que necesitan para sobrevivir en medios ambientes rápidamente cambiantes y complejos.

Beer ha desarrollado criterios de efectividad organizacional, estos criterios son un conjunto de principios y leyes de organización, usando como referencia la Ley de Requisito de Variedad, que en forma general establece que, un controlador tiene un requisito de variedad, si y solo si, tiene la capacidad para mantenerse dentro de un conjunto de objetivos deseados.

El método de diseño consta de las siguientes etapas:

Establecer la identidad organizacional: Se determina la identidad de clase, que da origen a la organización y que la distingue de los demás.
Modelamiento de los límites organizacionales del sistema: Se deben definir todas aquellas actividades necesarias para efectuar la transformación independiente de la organización a desarrollar.
Modelamiento de los niveles estructurales: Reconocer aquellas actividades tecnológicas de las cuales la organización tiene capacidad de hacerse cargo.
Estudio de discreción y autonomía: Se debe realizar un cuadro donde se relacionan las actividades primarias con las actividades de regulación.
Estudio y diseño de los mecanismos de control: Se busca mecanismos que reduzcan o amplíen la variedad entre los diferentes niveles recursivos de la organización.

Las cinco funciones esenciales para la viabilidad

Una unidad autónoma (o el sistema viable) tiene que tener cinco llaves sistemas en el lugar si debe funcionar con eficacia en su ambiente. Estos son: Puesta en práctica, Coordinación, Control, Inteligencia y Política. Disponemos debajo de una descripción de la naturaleza y el objetivo de cada uno de estas funciones diferentes sistémicas.

Primero, sin embargo, una palabra de precaución. Nuestra discusión en particular está preocupada para destacar los principios de diseño de dirección detrás de estos sistemas. Necesariamente estamos preocupados aquí con las publicaciones(cuestiones) 'suaves' de dirección – con relaciones entre la gente y los grupos de personas. Esto completamente engaña para intentar usar el modelo matematicamente: esto está encima de todo un marco pensador que ayuda a poblar para compartir una lengua común y el modelo de su organización para manejar más con eficacia su complejidad y el debate de ayuda ajuste. Su empleo eficaz requiere un entendimiento común de la filosofía y el acercamiento de dirección emparentado detrás del modelo. Por lo tanto, la lengua que usamos es perceptiblemente diferente de esto tradicionalmente usado por expertos de negocio o por información profesional de sistemas

1. Implementación:

Actividades primarias, aquellas responsables de producir los productos o servicios implícitos por la identidad de la organización, están en el corazón del modelo recurrente. Los productos de la organización y servicios son producidos en los niveles diferentes de agregación por su integrado primario de actividades y la cadena de valor de la organización en total pone en práctica su objetivo total. Generalmente dejamos de revelar (desdoblar) la estructura en el punto donde un pequeño equipo de la gente es responsable de una tarea de trabajo completa (una célula de la fabricación). Aunque en la teoría una persona individual sea también un sistema viable, tratamos con un modelo de organización o el trabajo cooperativo entre individuos.

Por lo tanto, nosotros esperamos ver los sistemas más viables, independientemente del nivel estructural ellos ocurren, conteniendo subsistemas remotos como un apoyo para manejar la complejidad de sus ambientes. Estos subsistemas son responsables de realizar el valueadding las tareas del sistema-en-foco.

2. Coordinación

Un sistema viable también tiene sistemas en el lugar para coordinar los interfaces de sus funciones que añaden valor y las operaciones de sus subunidades primarias. En otras palabras, la coordinación es necesaria entre la adición de valor funciona así como entre las actividades integradas primarias. 'La coordinación' lamentablemente demasiado a menudo es usada toda como un término de substituto para la cima – abajo la dirección y el control en el vocabulario de dirección de hoy – como si por cambiando el término usado, las acciones del gerente autocrático de algún modo se harán más sabroso.

El sentido en el cual deseamos usar el término es ' la coordinación por el ajuste mutuo ' entre funciones de apoyo y entre unidades autónomas. Esto es un área donde los sistemas de información pueden ser sumamente provechosos en la evitación de la intervención más directa e intrusa humana – a condición de que ellos sean diseñados con los principios correctos en mente.

La esencia de proceso laboral o proceso de diseño de negocio debe prestar la atención cuidadosa a esta exigencia para la coordinación entre el valor – la adición y funciones de apoyo por el diseño de dos camino eficaz comunicaciones y mecanismos para el ajuste mutuo. En particular, subunidades primarias que comparten la misma unidad 'paternal' tienen que manejar sinergicamente: debido al camino ellos son sacados por el proceso de modelismo, ellos lógicamente son unidos (conectados) en términos de sus operaciones y a menudo, también, en términos de los mercados externos que ellos sirven. Esto no hace ningún sentido de establecerlos en directo la competición (competencia) entre ellos, o hacerlos maneja la persiana el uno al otro.

Más equipos pueden compartir normas comunes, accesos y valores, son mayores las posibilidades que la comunicación ocurra, causando menos ' la nueva invención de la rueda ' y más posibilidad de sinergia. El más fuerte estos eslabones laterales, que es tanto de una naturaleza tecnológica como de humana, el menos el exigencia para dirección para intentar para imponer control desde arriba y el mayor el sentido de autonomía y fortalecimiento experimentado por las actividades subsumidas primarias.

3. Control

Más equipos pueden compartir normas comunes, accesos y valores, mayor posibilidades que se ocurra la comunicación, causando menos ' la nueva invención de la rueda ' y más posibilidad de sinergia. El más fuerte estos eslabones laterales, que es tanto de una naturaleza tecnológica como de humana, el menos el exigencia para dirección para intentar para imponer control desde arriba y el mayor el sentido de autonomía y fortalecimiento experimentado por las actividades subsumidas primarias.

Sin embargo, otro canal importante es usado como un adjunto dirigir el control: el canal de supervisión. La función de control necesita el aseguramiento que la responsabilidad hace un informe ello recibe son de verdad una reflexión exacta del estado de actividades primarias.

A menudo la información proporcionada en informes de responsabilidad tiende a reflejar tendencias personales y otros problemas de comunicación naturales. Hay así una necesidad de corroborar esta información con una alternativa fuente. Esto es alcanzado por desarrollando un canal de supervisión que corre directamente entre la dirección de meta-nivel y el las operaciones de las unidades sub, por – ida de la dirección de las sub unidades. En un nivel simplista, esto es ' la dirección por andando sobre ' el principio. Para ser eficaz en términos de viabilidad de organización, sin embargo, esta supervisión debe adherirse a ciertas reglas de diseño. Debe ser esporádico, más bien que una presencia (un acontecimiento) regular, esperada (prevista). Debe ser infrecuente, de otra manera esto arriesga de minar la autoridad y confianza concedida en la dirección de la unidad sub.

Esto debe ser un mecanismo abiertamente declarado, del cual cada uno es consciente: la intención no es para jugar ' el hermano grande', empleando la táctica reservada y los juegos de subterfugio; debe simplemente demostrar un interés saber que es lo que pasa de primera mano. De ser empleado con sensibilidad, la cruz – las comprobaciones y revisiones de cuentas deberían comunicar un mensaje de preocupación a aquellos complicados en las operaciones en cuestión, sin causar comportamientos defensivos del nivel intermedio de dirección.

Finalmente, el canal de supervisión sólo debería unir dos niveles adyacentes de repetición: el mal empleo de ello para conducir más abajo investigaciones de nivel de sobre alto corrompe la integridad del sistema, es impracticable en un nivel práctico debido a la complejidad complicada e implica una interrupción completa de confianza por una cruz significativa – la sección la organización.

4. Inteligencia

La función de Inteligencia es el eslabón de doble dirección entre la actividad primaria (esto es. Sistema Viable) y su ambiente externo. La inteligencia es fundamental en la adaptabilidad; en primer lugar, esto provee de la actividad primaria de la regeneración continua sobre condiciones de mercado, cambios de tecnología y todos los factores externos que son probablemente ser relevante a ello en el futuro; en segundo lugar, esto proyecta la identidad y el mensaje de la organización en su ambiente.

Estos lazos deben funcionar en el equilibrio(saldo), evitar la una o la otra sobrecarga el sistema con un pantano de datos de investigación externos sin la capacidad para interpretar e interpretar sobre esto datos; o el riesgo alternativo comunicación hacia afuera en una manera fuerte, sin tener un medio correspondiente de escuchar para regeneración del mercado.

La función de inteligencia es fuerte el futuro enfocado(concentrado). Está preocupado con planificación del camino delante en la luz de cambios externos ambientales y capacidades internas de organización de modo que el la organización puede inventar su propio futuro (a diferencia del control por el ambiente). Para asegurar que sus proyectos bien son conectados con tierra en una apreciación exacta del contexto corriente de organización, la función de inteligencia también tiene que tener en su disposición un modelo actualizado de la organización.

5. Política

La última función, dando al cierre al sistema en total, es la política – haciendo la función. Esta función es por definición la variedad baja (en comparación con la complejidad del resto de la unidad de organización y la complejidad aún más grande del ambiente circundante); por lo tanto tiene que ser sumamente selectivo en la información que esto recibe. Esta selectividad en gran parte es alcanzada por las actividades y las interacciones de funciones de Control y la Inteligencia. Los papeles principales de Política deben proporcionar la claridad sobre la dirección total, valores y objetivo de la unidad de organización; y diseñar, en el nivel más alto, las condiciones para eficacia de organización. Las decisiones que la función De política hace están pocos y lejos entre y constituyen, en su mayoría, una comprobación de sanidad final contra la dirección, valores y objetivo después de que debates extensos y decisiones han sido realizados dentro de y entre la Inteligencia y funciones de Control.

Una de las condiciones claves para la eficacia de organización se relaciona a con la Inteligencia y funciones de Control que son organizadas e interconectadas. La inteligencia y el Control ofrecen perspectivas complementarias sobre la definición, el ajuste y la puesta en práctica de la identidad de la unidad de organización. Cada necesidades para ser dadas peso en la política – haciendo proceso; las decisiones sobre influidas por cualquiera de los dos filtros probablemente son tanto costosas como ineficaces. Ellos también sumamente tienen que ser interconectados, de modo que la mayor parte de la Inteligencia emergente y publicaciones (cuestiones) de Control pueden ser enfadadas a cuadros con la referencia a otro filtro antes del alcance de la atención de la función Política Esto tiene implicaciones importantes para diseñar los grupos de trabajo de multifunción que hacen el verdadero trabajo juntos y alcanzan decisiones críticas después del debate cuidadoso y un compartiendo de perspectivas. Sólo por el diseño de estos procesos con la referencia a un modelo bueno de como los trabajos de organización pueden la función De política con eficacia descargar su mandato.

En resumen el VSM

Ilustramos el modelo adentro por completo a través de dos niveles de repetición.

Claramente, las cinco funciones se inventan de nuevo en cada nivel, dando al todo estructura una fuerza y la integridad que viene de bien haberse formado y partes bien interconectadas. Cada línea (o el canal) en el modelo es desde luego dos camino – un lazo de comunicación que tiene que ser diseñado y manejado con la idea de dirección de complejidad en mente (la filtración del alto lado de variedad, la amplificación del lado de variedad bajo, para manejar el cálculo diferencial de complejidad inherente en la mayor parte de relaciones).

El VSM y la lengua de cibernética directiva que lo sostiene son instrumentos útiles en la ayuda de miembros de organización a tomar una vista (opinión) sistémica de sus procesos de comunicación. Un compartido del entendimiento de la organización como un todo integrado es una plataforma poderosa para varias clases de cambio. Los instrumentos de modelismo definen una estructura subyacente para comunicaciones en apoyo de la viabilidad, mientras proporcionando una plantilla valiosa tanto para el diseño estructural de organización como para el trazar un mapa de estratégico ELLO la arquitectura. Siendo recurrente en la naturaleza, el VSM tiene la ventaja de ser flexible y robusto – ambos requisitos previos en el cambio rápido de ambientes. Es flexible ya que nuevas unidades estratégicas de negocio fácilmente pueden ser insertadas en un nivel particular de repetición sin necesidad hacer cambios dramáticos a las estructuras circundantes. Es robusto en el teniendo un foco de largo plazo que es arraigado en la identidad misma de la organización; por lo tanto, las estructuras integradas que están basadas en el VSM se desarrollan con el tiempo como las permanencias de organización continuamente en la melodía con su ambiente y necesidades operacionales, más bien que siendo las víctimas de cambio radical, discontinuo.

Por ejemplo, muchas organizaciones tienden para oscilar violentamente entre las formas centralizadas y descentralizadas de control, reaccionando a diversas presiones percibidas en diversas horas. Esta clase de oscilación puede ser costosa, derrochador y en última instancia dañando más a largo plazo eficacia, como estructuras, sistemas y relaciones humanas se lanzan de la ventana con aviso de cada reestructuración del ` '.

El VSM, por el contrario, proporciona la capacidad de respetar la naturaleza emparentada y recurrente de la organización, para consolidarla en un equilibrio sano internamente y externamente, haciéndolo intrínseco adaptable para cambiar. El proceso del reinvención entonces se convierte en un dinámico continuo, espontáneo de la organización, más bien que algo que se impone discontinuo de una cierta fuente externa

Finalidad e importancia de la investigación

Urgente situación de crisis que vive el Estado hoy, convoca a una nueva manera de entender y asumir las responsabilidades inherentes a la gestión de la función pública. Los funcionarios públicos están llamados a participar mas activamente en el empleo de conocimientos, en el diseño de planes y en la gestión y monitoreo de los gobiernos, en sus distintos niveles y modalidades, con el objetivo de lograr la sinergia necesaria para enfrentar en óptimas condiciones el desafío que se presenta.

Es aquí donde surge el papel creador de modelamiento, como sistema eficaz de toma de decisiones y el desarrollo consciente, reflexivo e intencional de acciones.

El MSV es una herramienta que estimula las facultades de percepción de las múltiples y complejas dimensiones y dinamismos con vistas a incrementar la fecundidad y eficacia del pensamiento y de la acción.

La finalidad de esta investigación es, entonces, aportar las herramientas conceptuales y técnicas para percibir y operar con eficacia sobre un contexto de crisis sumamente complejo.

Objetivo General

Administrar eficazmente las organizaciones

Objetivos Específicos

Dejar en claro la temática del MSV desde la comprensión y el análisis de estos conceptos vistos por distintos autores, para construir una definición propia, es decir, interiorizar estos conceptos.
Dar una visión que integre los conceptos de fases y momentos, como términos teóricos que no necesariamente apelan a la idea temporal sino a la de consecuencia lógica
Contar con algunas herramientas y metodologías para realizar un análisis de la situación, previo al planeamiento.
Lograr visualizar el objetivo, identificar valores y generar una visión compartida.

Hipótesis

Con la implementación del MSV se lograra la eficaz administracion de las organizaciones

Variables

Variable Indenpendiente: implementación de MSV
Variable Interdependiente: para
Variable Dependiente: administrar empresas eficazmente

La Cibernética y los sistemas autorregulados

En el estudio de las realidades complejas es necesario conoce la evolución de los sistemas, es decir analizar y explicar los fenómenos de cambio o transformación en el tiempo. Para lograr esto se debe contar con una teoría de acción de los sistemas, es decir una explicación científica de las acciones que ocasionan conductas determinadas.

El tratar de relacionar las acciones con las metas, es lo mismo que plantear la regulación o control que el sistema debe tener para que sus acciones logren la dinámica deseada o sea las metas. Los sistemas que poseen este tipo de regulación o control sobre sus propias acciones se denominan "SISTEMAS AUTORREGULADOS", los cuales son el objeto de estudio de la Cibernética. También se le puede llamar Cibernética a cualquier realidad en la que se pueden descubrir algunos procesos relacionales que sirvan de soporte a un intercambio de información, que proviene y regresa al medio que envuelve esa misma realidad, al mismo tiempo que aprovechando la información, tiene la capacidad de gestionar su propio control. Así pues la Cibernética se halla en este tipo de realidades, ya sean humanas, sociales o biológicas.

Así el estudio de la Cibernética comprende:

• Procesos de autogestión del control.

• Procesos de comunicación y de información.

• La consecuencia de lo anterior: El comportamiento del sistema.

Entender la realidad desde el punto de vista Cibernético, no supone dotar de cualidades auto-regulativas a la realidad, la Cibernética surgió en el momento en que el hombre descubre que estas cualidades que ya existen en la naturaleza orgánica de los animales (incluso el hombre) se hallan presentes en los sistemas sociales.

El enfoque Cibernético supone una concepción global e interactuante del universo, en donde la acción es consecuencia de la propia realidad. De esta forma, se ha presentado un enfoque que se adecua con mayor perfección a la comprensión del fenómeno humano, siendo muy útil en particular para el estudio de sistemas de actividades humanas dentro de los cuales se pueden entender las empresas.

La Empresa como un Sistema Autopoyético

En esta parte del trabajo pretendemos presentar, en una apretada síntesis, las características fundamentales de una teoría cibernética de la empresa capaz de explicarla completamente.

Como sistema social, la empresa existe necesaria y simultáneamente en dos dominios: aquel en que existe como unidad simple (el social) y aquel de sus elementos constituyentes (el físico o fenomenológicamente inmediato).

En esta parte del trabajo se explica la empresa, en su doble existencia, como un sistema autopoiético, esto es, como un sistema autoproducido y automantenido. Dicha explicación permite comprender cómo se produce su existencia simultánea en dos dominios diferentes, cuál es su dinámica, cómo conserva su identidad y de qué depende su viabilidad. Para ello se define su organización (patrón organizacional), se describe la estructura que materializa esa organización y su dinámica de conservación, así como, los procesos que permiten la mantención de esa estructura en el tiempo.

Palabras claves

Autopoiésis, autoorganización, empresa, proceso financiero y decisional, organización y estructura

Introducción

Ha habido varios intentos de modelar sistémicamente la empresa desde, aproximadamente, los años sesenta del siglo pasado. Ejemplo de ello son los planteamientos de Jay Forrester con su "Industrial Dynamics"; un modelo de la empresa constituido principalmente sobre la base de bucles de retroalimentación interconectados en los que se identifican flujos (de materiales, papeles, etc.), depósitos, válvulas y demoras. Lo logrado impulsó a Forrester a modelar sistemas mayores tales como "Urban Dynamics" y "World Dynamics". Por su parte, Stafford Beer generó un modelo cibernético de la empresa distinguiendo niveles de control y regulación, conectados entre sí por bucles de retroalimentación, que manejan operaciones referidas mayormente a aspectos de producción. Beer distingue cinco niveles de control y tres canales de información: línea de comando, información de coordinación y un canal de monitoreo directo que él llama "auditing"; El complejo de cinco niveles de control es concebido como recursivo, esto es, el mismo complejo se da en cualquier nivel de actividad (estratégica, táctica u operacional). En el trabajo de Beer cobra importancia relevante el concepto de variedad y su manejo mediante mecanismos compensadores de variedad (amplificadores / filtros). El pensamiento de Beer que fue presentado principalmente en dos obras: "The Brain of the Firm" y "The Heart of the Enterprise" – aunque existen además numerosos artículos y obras anexas – ha sido aplicado con éxito en la empresa privada y la administración pública.

De la misma forma que los autores ya citados, Hans Ulrich, de la Escuela de Negocios de St. Gallen en Suiza, desarrolla un modelo basado en la visión de la empresa como sistema vivo, incorporando muchos conceptos tomados de la biología, cognitivismo, cibernética y otras disciplinas por largo tiempo consideradas como muy alejadas del campo de la empresa. El modelo de Ulrich es ampliamente conocido y apreciado en el ámbito de la empresa europea.

Por otra parte, el sociólogo alemán Niklas Luhmann ha elaborado una teoría que describe a la sociedad como un sistema autopoiético de comunicaciones; y aunque la teoría de Luhmann es una teoría sobre la sociedad – una teoría ampliamente vasta y profunda en sus alcances y matices – por lo que no podría ser reducida a un modelo de organización humana particular, ella ha sido aplicada a la explicación de organizaciones humanas con bastante éxito. En este sentido, por ejemplo, Darío Rodríguez (Rodríguez 2001) señala: "Niklas Luhmann dice que las organizaciones son sistemas sociales cuyos elementos son decisiones" y más adelante precisa: "Luhmann define a la organización como un sistema complejo constituido por decisiones interrelacionadas".

Esta forma de definir a las organizaciones lleva a Luhmann a desarrollar una argumentación que no es para nada simple, sino bastante compleja y que implica, entre otras cosas, sostener que la organización social, al estar compuesta exclusivamente por decisiones, no incluye como elementos componentes a los individuos que aportan el trabajo; estos constituyen su "entorno interno" y por lo tanto entre la organización y sus miembros sólo hay "acoplamiento estructural".

Si bien es cierto que todos esos modelos y teorías han sido aportes de gran importancia para el desarrollo de un pensamiento con más fundamento científico en relación con las organizaciones humanas, el problema que plantean es que desde el punto de vista de una explicación integral y completa, ellos resultan parciales. Por ejemplo, el modelo de Beer, en nuestra opinión, no es un modelo total de la empresa, sino, principalmente un modelo del sistema gerencial de la empresa y, en algunos aspectos, del sistema productivo; analiza en profundidad el problema de variedad y los flujos de información o conectividad para la regulación de procesos, pero otros aspectos importantes como lo fáctico y el mecanismo de autoproducción de la empresa están ausentes. En la teoría de Luhmann, las personas, los materiales, los productos, etc, quedan fuera, porque la organización social al ser exclusivamente un sistema de decisiones y además en clausura operacional, excluye todo otro elemento como componente del sistema.

Para nosotros, la empresa, como sistema social existe en dos dominios simultáneamente: el de las personas y objetos (materiales, y energéticos) y el social (lo simbólico). En esto desde un comienzo hemos compartido la opinión de F. Capra (Capra 1998): "Debido al "mundo interior" de conceptos, ideas y símbolos que surge con el pensamiento, la consciencia y el lenguaje, los sistemas sociales humanos no existen únicamente en el dominio físico, sino también en el simbólico social". Para Luhmann, por el contrario, la red de comunicaciones que constituye las organizaciones permanece estrictamente dentro del dominio social. Sin embargo, surge necesariamente la pregunta: ¿quién toma o produce las decisiones? y ¿en qué dominio existe el productor de decisiones?; si el sistema es selectivo frente a las alternativas: ¿quién construye las alternativas y quién realiza la selección?

En nuestra opinión, como el sistema social (organización humana) existe e implica los dos dominios – el fenomenológicamente inmediato (personas, materiales y energía) y el social (simbólico) – una teoría que pretenda explicarla completamente debe abarcar e incluir en su descripción, simultánea y necesariamente, los dos dominios. Si no ella está trunca e incompleta y, por lo tanto, resulta no-viable como explicación.

En lo que sigue, intentaremos mostrar como concebimos una explicación integral que permite dar cuenta de los dos dominios simultáneamente.

Desarrollo Ciborga

Ciborga (Modelo Cibernético de Organización y Aprendizaje), más que un modelo, intenta ser una explicación sistemo-cibernética de la empresa o el primer esbozo de una teoría que va enriqueciéndose con el tiempo.

La teoría que presentamos en este apartado – a la que nos referiremos en lo que sigue simplemente como la teoría – se hizo cargo, desde un comienzo, de la doble existencia simultánea de la empresa en el dominio fenoménológicamente inmediato ("físico") y en el social, y eso ha hecho que distingamos claramente lo que llamamos "comunidad económica o productiva" de la "empresa o máquina económica". La primera existe y opera en el dominio "físico" y la segunda en el social o espacio de las relaciones humanas.

El espacio o dominio "físico" difiere ostensiblemente del espacio social. El espacio físico es un espacio en el que la materia existe como volumen, esto es, con tres dimensiones, sometida inexorablemente al paso del tiempo, la cuarta dimensión. El espacio físico es, entonces, un espacio limitado a cuatro variables o tretradimensional como lo definió A. Einstein. El espacio social en cambio es multivariabe, es decir, tiene mucho más de cuatro variables; todas las necesarias para generar el multidominio que se expresa en lo económico, lo científico, lo religioso, lo legal, lo político, lo cultural, etc.

La teoría que exponemos define a la empresa o máquina económica como un sistema dinámico de actos laborales, tecnológicos y económicos concatenados en clausura operacional que se constituye como unidad en el espacio social o de relaciones humanas. Dicho sistema se automantiene y autodefine en un proceso de transformaciones continuas sobre un flujo de personas, materiales, símbolos y energía. La comunidad económica, a su vez, es entendida como un conjunto de elementos humanos, materiales, simbólicos y energéticos en interacción que constituyen una unidad productora de bienes o servicios en el espacio físico. La comunidad es un sistema viable que intercambia sus elementos y los resultados de las interacciones entre ellos con el entorno, pero que es cerrado (clausura operacional) respecto de su organización. Esto quiere decir que los elementos constitutivos de la comunidad económica (personas, símbolos, materiales y energía) interactúan entre sí según un modo de organización cerrada sobre sí misma y definida por la máquina económica que determina las coherencias operacionales en que debe funcionar la comunidad en su operar continuo.

Como se puede apreciar, la comunidad económica y la máquina económica existen en dominios diferentes y, por ende, son distintas entre sí, pero indisolublemente unidas porque la existencia de una reclama el operar de la otra y viceversa.

Esta teoría ha elaborado el concepto de acto, el que es definido como una transformación y su resultado, tomados ambos, simultáneamente, como una sola cosa. Aunque conceptualmente podemos distinguir un resultado de la transformación que lo produce, en los hechos, ellos son inseparables; cuando realizamos, por ejemplo, la transformación "escribir sobre un papel", a medida que la realizamos, el resultado se va produciendo simultáneamente sobre el papel.

Los actos son el nexo entre la máquina económica y la comunidad. Ellos vinculan estrechamente ambos sistemas.

Autopoiésis

Aunque el uso del concepto de autopoiésis fuera del campo biológico ha sido criticado por sus autores H. Maturana y F. Varela, aún respetando la opinión de los dos notables biólogos, dado que todavía no se ha generado un nuevo vocablo que denomine genéricamente a los sistemas no celulares capaces de autoproducirse, como es el caso de la empresa, seguiremos usando, en el intertanto, esa denominación por razones de simplicidad en el lenguaje. El pecado – si lo hay- no nos parece tan grave si consideramos dos argumentos:

a) literalmente el vocablo "autopoiesis" significa en griego (de donde fue tomado) creación de sí mismo, autoproducido, hecho a sí mismo, y la empresa se crea a sí misma,

b) la crítica más fuerte de F. Varela (Varela, 2000) consiste en que un sistema para ser considerado autopoiético debe en primer lugar estar organizado como "una red de procesos de producción" y en segundo lugar debe poseer "una membrana" generada o producida en el operar del mismo sistema y jugar un rol fundamental en la dinámica del sistema autopoiético. Ambas cosas se dan en nuestra explicación de la empresa como mostraremos más adelante. No obstante pensamos que, si es necesario, podría buscarse otra denominación específica para designar este tipo de sistemas en el dominio social.

Habiendo dejado en claro el reconocimiento de las restricciones que existen en el uso del término que se va a emplear, volvemos al trabajo que estamos redactando acerca de lo que plantea Ciborga.

La máquina económica surge y se constituye en un sub-espacio del espacio social, que denominamos "espacio autopoiético" de la empresa, cuando los elementos necesarios para constituirla –actos laborales, tecnológicos y económicos – existen en ese espacio y pueden interactuar, dado también, que las condiciones en ese espacio lo permitan. Ese sub-espacio se forma por la intersección del conjunto de todos los actos laborales con el conjunto de todos los actos tecnológicos y el conjunto de todos los actos economicos.

Los actos laborales, tecnológicos y económicos se producen en las interacciones de los elementos que constituyen la comunidad económica y al concatenarse entre sí, en el espacio autopoiético, constituyen la máquina económica en ese espacio y su dinámica de interacciones está dada por su organización o patrón organizacional.

En la tradición administrativa y también en la teoría tradicional de las organizaciones no se hace una diferenciación entre organización y estructura. Ellas son tratadas como sinónimos. Sin embargo, hoy, ambos conceptos se diferencian. Se llama organización o también "patrón organizacional" (Capra, 1998) al "conjunto de relaciones que define y determina las condiciones de constitución de un sistema como unidad, especificando su identidad de clase" (Limone, 1977), y estructura "a la manera concreta en que está hecho un sistema o unidad en el espacio en que puede existir". La estructura concretiza o materializa la organización que define al sistema, haciéndolo presente en el dominio en que existen sus componentes y pueden interactuar.

Así, la organización definitoria de la máquina económica está constituida como "una red de producción de actos laborales, tecnológicos y económicos que al interactuar entre ellos vuelven a producir los procesos que los produjeron a ellos mediante la generación, en esos procesos, de relaciones que especifican las condiciones de constitución de la comunidad económica, esto es, los elementos específicos a incorporar en el sistema (personas, materiales, símbolos y energía), las condiciones de constitución de sus interacciones y el orden entre ellas; de tal manera que los actos producidos en ellas sean, precisamente, aquellos necesarios para volver a constituir los procesos de la máquina económica".

La organización autopoiética implica la producción de tres tipos fundamentales de relaciones: las relaciones de especificación, las relaciones constitutivas o topológicas y las relaciones de orden.

Las relaciones de especificación son aquellas que establecen las propiedades requeridas en los elementos a incorporar al sistema. En una empresa, en su comunidad económica, sería el caso, por ejemplo, para las personas: edad, profesión, perfil psicológico, experiencia, etc. Para los materiales, por ejemplo, una máquina: tipo de máquina, requisitos técnicos, marca, etc.

Las relaciones constitutivas o topológicas son aquellas que establecen las condiciones de proximidad, distancias y otras condiciones lógico-espaciales para que se produzcan las interacciones necesarias para la constitución del sistema. Así, por ejemplo, en una planta, se trataría de la distribución lógico-espacial de las máquinas y equipos, los puntos de energía, el personal asignado a cada máquina, equipo o manipulación de procesos, etc.

Las relaciones de orden son las que aseguran que los actos producidos en las interacciones sean precisamente los que se requieren para la realización de la autopoiésis del sistema, estableciendo secuencias, precedencias, permutaciones y otras operaciones necesarias entre las interacciones para la constitución y desarrollo de los procesos productores de actos concatenados. En la empresa, por ejemplo, se referiría a las acciones de regulación, coordinación y control de todos y cada uno de los procesos, en términos de asegurar el valor de sus variables para la preservación del sistema y la continuidad ininterrumpida de sus transformaciones.

De lo expuesto hasta el momento se desprende que la existencia continuada de la máquina económica acoplada a la comunidad productiva constituye a la empresa como sistema unitario que tiene expresión simultánea en dos dominios: el "físico" y el social. Lo dicho es de fundamental importancia en la teoría, porque implica que la empresa para existir necesariamente requiere de la existencia y subsistencia de los dos entes: la máquina económica que establece las condiciones de constitución de la comunidad económica y la comunidad económica que realiza la producción de actos que constituyen a la máquina económica; dándose una dinámica cogenerativa entre ambas (Maruyama, 1994), lo que significa que la dinámica operacional de una constituye a la otra y viceversa.)

Partes: 1, 2

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