Mejoras de producción y de calidad (gestión de calidad y comercio electrónico)

Producir no es solamente pensar como lucrar para beneficios propios… producir es crear un producto que vaya de acuerdo a las necesidades del cliente. Producir es cumplir las expectativas del cliente.

Presentación

El presente trabajo monográfico ha sido elaborado por los alumnos de la carrera profesional de Administración de Empresas del I semestre, sección B, dando a conocer los siguientes temas:

– "Calidad: Concepto, costo, no calidad y especificaciones del producto": Abarca todo lo relacionado de cómo mejorar el producto para así satisfacer los nuevas exigencias del cliente.

-"Sistema de Aseguramiento de Calidad": Tiene como referencias las normas o estándares para llevar a cabo con el proceso de manera óptima.

-"Comercio Electrónico": Es un software que mejora la comercialización del producto a través del internet.

Esperando que con este trabajo pueda aportar en sus conocimientos y aprendizaje el cual está basado en textos actualizados.

OBJETIVO:

Determinar los posibles errores en la producción y asi poder encontrar la mejor solución para la calidad total del producto o servicio

Introducción

En los años 50, la calidad era un lujo que pocas organizaciones se podían permitir. Una década más tarde, la calidad suponía un costo elevado, ampliando el círculo de organizaciones. En los años 70 se convirtió en un instrumento de venta, siendo 10 años después un instrumento de beneficio de las organizaciones, para convertirse en los años 90 en un tema estratégico dentro de cada organización. Como se puede comprobar la historia del ISO está marcando un antes y un después en el proceso de calidad.

El día de hoy, apostar por la calidad es una filosofía que pretende, mediante la consecución de la satisfacción equilibrada de las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas, el éxito a largo plazo de una organización. Se ha conseguido que la calidad camine en la misma dirección y en consonancia con los objetivos de la misma (rentabilidad, crecimiento y seguridad).

CAPITULO 1

Calidad

El esfuerzo del hombre por satisfacer sus necesidades puede considerarse una constante a través de su existencia. La mayor o menor satisfacción de una necesidad depende del mayor o menor grado de calidad del producto o servicio que se recibe.

CONCEPTO

Son las características de un producto o servicio que logra la aceptación y satisfacción del consumidor.

La necesidad de mejorar la calidad surge por varias causas:

• Se compite ofreciendo productos y servicios con diferentes características, pero lo más importante, la calidad.

• A medida que el hombre evoluciona, aumenta el número de personas y a la vez sus necesidades, y se refinan sus gustos

• El aumento de demanda de bienes y servicios fomenta la creación de empresas y negocios y viceversa, las empresas ofrecen productos o servicios nuevos e inducen a las personas a que los necesiten o demanden.

• Los usuarios prefieren aquellos bienes y servicios que le dan mayor satisfacción en términos de: calidad, precio, cantidad y oportunidad.

TIPOS DE CALIDAD:

• Calidad que se espera: Se da cuando existen propiedades y características que los consumidores saben que existen en los productos y servicios. Cuando encuentran estas propiedades y características, los consumidores quedan satisfechos, pero cuando no la encuentran, quedan muy insatisfechos.

• Calidad que satisface: Se da cuando existen propiedades y características que los consumidores solicitan específicamente. Cuando están presentes estás propiedades y características, los consumidores quedan satisfechos, pero cuando no están presentes, quedan insatisfechos. La calidad que satisface cumple con las expectativas del consumidor, pero sin llegar a superarlas.

• Calidad que deleita: Se da cuando existen propiedades y características que los consumidores no solicitan porque no saben que pueden existir, pero cuando están presentes y agradan, los consumidores quedan muy satisfechos, sin embargo, si no las encuentran, no quedan insatisfechos. La calidad que deleita supera las expectativas del consumidor.

IMPORTANCIA:

Ofrecer productos de alta calidad y servicios con éxito al mercado, resulta de 3 fines de la organización:

• 1. Una imagen positiva de la compañía: Los productos de alta calidad crea una imagen positiva y con estas muchas ventajas, ayuda a reclutar buenos empleados, a acelera la venta de sus nuevos productos y a obtener aquellos prestamos necesarios de las industrias financieras.

• 2. Menores costos y mayor participación en el mercado: Las actividades que apoyan la calidad del producto benefician la organización al general menores costos y mayor participación en el mercado.

• 3. Menor costo de responsabilidad civil por productos defectuosos: Los productos, por frecuencia enfrentan demandas legales ante la corte por daños causados por productos defectuosos, esos errores se convierten en productos mejorados, y el resultado final normal de tener mejores productos y mejor desempeño es un menor coso civil por productos defectuosos.

CALIDAD TOTAL:

La calidad total extiende el concepto de calidad para toda la organización, abarcando todos los niveles, desde el personal de oficina y de la base de la fábrica hasta la cima en un involucramiento total. La mejora continua y la calidad total son enfoques incrementados para obtener excelencia en calidad en los productos y procesos.

La calidad total es una filosofía empresarial basada en el espíritu, en la motivación y comportamiento y responsabilidades humanas. Se expresa en indicadores de actuación de las personas en la organización tales como:

• Responsabilidad: Cada quien realiza su trabajo con eficiencia y no traslada a otro esta responsabilidad.

• Respeto por las normas establecidas: Se acatan las normas así como los métodos y procesos.

• Corrección inmediata de defectos y errores: Se tiene actitud para detectar las fallas que se presentan, corregirlas y tomar precauciones para evitarlas.

• Conciencia de hacer las cosas bien: Permanente esfuerzo para el desarrollo de habilidades, es tener sentido de la perfección

• .Permanente precaución por mejorar el producto o el servicio: Siempre hay una mejor manera de hacer las cosas.

CONTROL DE CALIDAD:

Se utiliza para detectar y eliminar cualquier causa que pueda originar un defecto en el producto. Se refiere a la vigilancia que debe hacerse para comprobar una calidad específica, tanto en la materia prima como en los productos terminados.

Se introdujeron en el proceso administrativo técnicas de control de calidad aplicables en la modernización industrial:

• a) Control estadifico: Es el conteo de productos bien terminados y el conteo de los imperfectos, es importante para investigar causas de imperfecciones y para corregir problemas de fabricación.

• b) Control de diseño: Sirve para adecuar el diseño y formas del producto para satisfacer la demanda.

• c) Control de fiabilidad: Verificar que las características aseguren un uso adecuado.

• d) Control de seguridad del producto: Consiste en asegurarse que en su fabricación y acabado se reúnen características que impiden su destrucción o daño a las personas y a las cosas.

• e) Control total de calidad: Es lograr que el producto tenga cero defectos…

MODELO DE EMPRESA DE ALTA CALIDAD:

Antiguamente se creía que una empresa de calidad "Es aquella que produce productos de calidad para sus clientes"

Los tiempos, los clientes y sus percepciones han cambiado mucho desde entonces. Ahora se consideran importantes los clientes internos como los externos. Aquellas empresas que se han enfocado a la satisfacción de sus clientes, de su personal y de sus accionistas, se mantienen como líderes, mientras que en otras empresas se satisface uno o dos de estos elementos, los resultados son pobres.

Una empresa está en equilibrio y es de alta calidad cuando supera expectativas de cliente (C), personal (P), y accionistas(A).

El líder de alta calidad (L), está en el centro del modelo buscando siempre superar las expectativas de los tres en un proceso de mejora continua, si falla alguno de los tres, la empresa pierde el equilibrio y no perdurara a largo plazo.

Si el accionista cuida al personal, este cuidara a los clientes y, entonces, estos regresaran y cuidaran así al accionista.

Un líder de calidad cuida que esta relación de equilibrio suceda y permanezca.

ORGANIZANDOSE PARA LA MEJORA DE CALIDAD

Para crear un ritmo revolucionario de mejora de la calidad se requiere una estructura organizacional especial.

Se sugiere que se forme un consejo de calidad conformado en su mayor parte por el primer nivel de gerentes para dirigir y coordinar los esfuerzos de mejora de calidad de la empresa.

La principal labor del consejo sería establecer una infraestructura apropiada que incluiría:

• 1. Un proceso para dominar y seleccionar los proyectos de mejora.

• 2. Un proceso para asignar equipos a los procesos de mejora.

• 3. Un proceso para realizar mejoras.

• 4. Variedad de recursos, como el tiempo para el diagnóstico y soluciones a los problemas.

• 5. Un proceso para revisar el progreso.

• 6. Proceso para la dispersión de resultados y su reconocimiento.

• 7. Un sistema de clasificación para los empleados a fin de compensar la mejora de calidad.

• 8. La extensión de la planeación de los negocios para incluir metas de mejora de calidad.

El papel de la alta gerencia en la mejora de la calidad es participar activamente en cada uno de sus componentes de la infraestructura.

Se debe involucrar a los empleados de todos los niveles. Todos los empleados, incluido los gerentes deben formar parte de los equipos de mejora de calidad.

CALIDAD DE LA INFORMACION

Es representar el grado hasta el cual la información representa la realidad. Si la información está muy cercana a la realidad, será de mejor calidad y tendrá mejor valor.

Si la calidad de información disponible para los gerentes es alta, estarán mejor equipados para las decisiones adecuadas y aumentara la probabilidad de que la organización sea exitosa por muchos años.

COSTOS DE CALIDAD

El concepto de costos de calidad implica la utilización de técnicas administrativas, encaminadas a cuantificar los esfuerzos de la organización y las aéreas de oportunidad, en la misma para obtener niveles óptimos de calidad, utilizando os recursos disponibles de la forma más rentable.

Los costos de calidad son los costos en que la empresa incurre para hacer posible que su personal haga bien su trabajo siempre a la primera mas si el costo de determinar si la producción es aceptable, se incluyen también los costos de reparaciones por incurrir en fallos. Pocos de estos costos añaden valor, ya que el cliente considera que es obligación de la organización hacerlo bien a la primera.

Alrededor del 95% de los costos de calidad se desembolsan para evaluar la calidad así como estimar el costo de las fallas. Estos gastos se suman al valor de los productos o servicios que paga el consumidor, y aunque este último solo los percibe, llegan a ser importantes para el, cuando a partir de la información que se obtiene se corrigen las fallas o se disminuyen los incumplimientos o retrocesos, y a consecuencia de estos ahorros se disminuyen los precios.

COSTOS DE NO CALIDAD

El "costo de la no calidad" conocido también como el "precio del incumplimiento" o el costo de hacer las cosas mal o incorrectamente. Se define como aquellas erogaciones producidas por ineficiencias o incumplimientos, las cuales son evitables, como por ejemplo: reprocesos, desperdicios, devoluciones, reparaciones, reemplazos, gastos por atención a quejas y exigencias de cumplimiento de garantías, entre otros.

La no calidad le cuesta dinero al país, la diferencia entre un país y otro es el porcentaje en que afecta a sus ingresos. La mala calidad afecta a toda empresa sin distinguir si se trata de una empresa manufacturera, ministerio, banco, municipio, casino, empresa familiar, etc.

ESPECIFICACIONES TECNICAS DE UN PRODUCTO

Es un documento interno de mayor importancia que se tiene que tomar en cuenta para recoger información básica en un producto. Ya que estas son las reglas para generar probabilidades de ganancia u perdida. Sin embargo estas especificaciones constan en identificar un buen producto teniendo en una cuenta las características del producto y de sus elementos, tipo de material modelo, características del proceso productivo y tipo de empaque y que cumpla con las necesidades del cliente. Así podemos encontrar datos claves y de forma concisa, de las características técnicas de un producto exacto.

Las fichas técnicas son un documento únicamente interno de la empresa aunque también suelen ser muy útiles para clientes, auditores, y para otros en algún momento; teniendo en cuenta que nosotros necesitaremos las fichas técnicas de nuestros proveedores de aquellos productos que nos aprovisionan y esta nos da la descripción que nos servirá como referencia al decepcionar los mismos para definir producto conforme o no conforme.

En la ficha que se presente los datos tendrán que tener una redacción correcta es muy importante tener en cuenta la satisfacción del consumidor, particularmente en los casos del incorrecto manejo de un producto puede presentarse danos personales o materiales y embarcar con responsabilidades penales o civiles. Estas fichas deben de estar aprobadas, actualizadas, revisadas y firmadas por la empresa y constantemente por el responsable de calidad (dependiendo de la política de cada empresa).

Para diseñar estas fichas debemos de tener en cuenta en primer lugar que datos se nos haces mas sobresalientes para la determinación del producto, cuales son mas significativos en la cara de la seguridad del alimento y también las pautas que debemos tener para clasificarlo. Hay que saber que datos vamos a plasmar en la ficha van a ser la determinación de nuestro producto para bien o para mal. Debe ser ""la veracidad" y mas cuando hablamos de un producto alimentario seguro.

DATOS QUE DEBEN DE FIGURAR

NOMBRE:

Nombre del producto, nombre comercial (filete de atún en aceite de oliva, leche deslactosada)

LOTE:

Aquí ponemos el código interno del producto para poder seguir su directriz.

FORMATO PESO BRUTO Y PESO NETO:

Podríamos tener varias direcciones para un mismo producto y hay que determinarlo (una lata de conserva puede ser RO-123; en una bolsa de fideos podría ser "bolsa de 500 gr. "". O podemos poner que peso que corresponde, tanto como bruto y neto (en una conserva de atún peso neto 1800g., peso escurrido de pescado 1400g.) y tipo de envase si lo lleva.

INGREDIENTES:

Listado de los componentes e ingredientes de los mismos debemos avisar aquellos que se consideren alérgenos según el listado oficial de European Food Safety Authority y continuación de la legislación española en los reglamentos de etiquetado vigente. Es indispensable nombrar los probables Organismos Genéticamente Modificados que tenemos que rotular al final del producto.

USO ESPERADO Y GRUPO VULNERABLES:

Relacionado con el asunto tocado anteriormente. Es fundamental hacer una corta explicación al modo de consumo y al grupo de población asignado (nombrar la aptitud, o no, para el consumo por parte de consumidores de riesgo: enfermos, ancianos, niños, alérgicos, diabéticos, u otros grupos especiales).

CARACTERISTICAS ORGANOLEPTICAS:

Aumentamos en esta característica una descripción de las características físicas del producto que se puede notar por los sentidos (sabor, color, olor, textura).

CARACTERISTICAS NUTRICIONALES, CARACTERISTICAS FISICO-QUIMICAS, CARACTERISTICAS MICROBIOLOGICAS:

Estas serán presentadas orientándonos por la legislación actualizada que aplique de cada producto; debemos tener muy en cuenta tener los datos nos confirmen en nuestro plan de análisis.

VIDA UTIL:

Esta es la etapa de tiempo en el cual, bajo circunstancias de conservación, se produce una tolerable disminución de la calidad del producto (características físicas, químicas, microbiológicas, sensoriales, nutricionales y cualquiera que tenga relevancia en la inocuidad del alimento). En el instante en que alguno de estos parámetros se considera como inaceptable, el producto ha llegado al fin de su vida útil.

Existen estudios oficiales de muchos alimentos, pero siempre es interesante tener realizados estudios de vida útil de nuestros productos en particular.

CONDICIONES DE ALMACEN Y DISTRIBUCION:

 Aquí daremos instrucción de las condiciones básicas para que nuestro producto no se dañe, asegurando la inocuidad de éstos durante el almacenamiento o distribución.

CAPITULO 2

Sistema de aseguramiento de calidad

El aseguramiento de la calidad nace como una evolución natural de control de calidad, que resulta limitado y poco eficaz para prevenir la aparición de defectos; por tal motivo se hizo necesario crear sistemas de calidad que se integren a la prevención de errores, en ese caso sirviera para anticipar la deficiencia antes de que estos se produjeran.

El sistema de calidad se centra en garantizar que el producto o servicio de una organización cumpla con los requisitos y especificaciones establecidas previamente por la empresa y el cliente, asegurando una categoría continúa a lo largo del tiempo.

El aseguramiento de calidad consiste, en seguir una línea de actuación dirigida a conseguir y trabajar en base a un conjunto de acciones planificadas y ordenadas, impuestas dentro del sistema de calidad de la empresa.

¿PARA QUE NOS SIRVE UN SISTEMA DE ASEGURAMIENTO?

Sirve para la implantación y la consolidación de la calidad, supone una confianza en la seguridad de los productos y un modo de demostrar, a los clientes y a las administraciones, que se realiza la producción de una manera adecuada y no pone en peligro a la seguridad de los productos ni de sus consumidores, siendo aptos para su venta y distribución.

¿QUE SON LAS NORMA ISO?

Comencemos por su significado; (ISO) es la Organización Internacional para la Estandarización; es una federación al alcance mundial compuesta por una agrupación de normalización nacionales de 130 países y está encargada de favorecer las normas de fabricación, comercio y comunicación en todo el mundo.

¿COMO SE PUEDE ADQUIRIR Y CUAL ES SU COSTO?

Se puede conseguir en Inteco; las empresas grandes y pequeñas lo adquieren porque les brinda más valor competitivo en el mercado, pero para las empresas pequeñas y medianas resulta una inversión muy costosa; se menciona que el costo inicial dependerá directamente de cuánto tiempo demorara la empresa en conseguir el certificado, el proceso de verificación puede tardar de seis meses a un año por lo cual y común se debe contratar a un consultor que guie el proceso y bueno por sus servicios puede llegar a cobrar $1.000 al mes , y hay que sumarle el certificado que se cancela en Inteco y puede rondar a los $5.000.

Se puede decir que la inversión solo inicial para una empresa supera los $15.000, además obtener el certificado solo es el inicio, mantenerla año tras año debe darse un monto de $2.500 y $5.000.

Entre las normas ISO, la que me interesa es la de los sistema de calidad (ISO 9000 y 9001)

ISO 9000:

Es una norma para la gestión de calidad que puede ser aplicada para todo tipo de empresa ya sea grande o pequeña, pública o privada

Este sistema de gestión de calidad se basa en lo humano, administrativo y operativo de una empresa; al integrar esos tres aspectos, la organización tendrá que aprovechar al máximo todos sus recursos con el propósito de lograr resultados favorables.

ISO 9001:

El ISO 9001 es un certificado donde se especifica los requisitos para un sistema de gestión de calidad cuando una organización: necesite demostrar su capacidad de promocionar de forma precisa y adecuada de sus productos para que satisfagan los requisitos de los clientes, también como planea en aumentar la satisfacción del cliente atreves de una aplicación eficaz del sistema que tiene incluidos los procesos para la mejora continua del sistema el aseguramiento y la satisfacción esperada por el cliente

LAS 5 DE KAIZEN

Es el principio de orden y limpieza haremos referencia se denomina método de las 5S y es de origen japonés.

Este concepto no deberá resultar nada nuevo para ninguna empresa, pero desafortunadamente si lo es. El movimiento denlas 5S es una concepción ligada a la orientación hacia la calidad total que se originó en el Japón bajo la orientación de W.E. Deming hace más de 40 años y que está incluida dentro de lo se conoce como mejoramiento continuo o gemba kaisen.

¿QUE ES LA ESTRATEGIA DE LAS 5S?

Se llama estrategia a las 5S porque representa acciones que son principios expresados con cinco palabras japonesas que comienza por S. cada palabra tiene un significado importante para la creación de un lugar digno y seguro donde trabajar.

Estas cinco palabras son:

• Clasificar (seiri)

• Orden (seiton)

• Limpieza (seiso)

• Limpieza estandarizada (seiketsu)

• Disciplina (shitsuke)

Las 5S son el fundamento del modelo de productividad industrial creado en Japón y hoy aplicado en las empresas occidentales; no es que las 5S sean características exclusivas japonesas. Todos los no japoneses practicamos las 5S en nuestra vida personal y en numerosas oportunidades no lo notamos. Practicamos el Seiri y Seiton cuando mantenemos en lugares apropiados e identificados los elementos como herramientas, extintores, basura, toallas, libretas, reglas, llaves, etc.

SEIRI: Organización.

Separar innecesarios

Consiste en identificar y separar los materiales necesarios y desprenderse de estos últimos.

SEITON: Orden

Situar necesarios

Consiste en establecer el modo en que deben ubicarse e identificarse los materiales necesarios, de manera que sea fácil y rápido encontrarlos, utilizarlos y reponerlos

SEISON: Limpieza

Suprimir suciedad

Consiste en identificar y eliminar las fuentes de suciedad, asegurando que todos los medios se encuentren siempre en perfecto estado operativo.

SEIKETSU: Mantener la limpieza

Estandarización o señalizar anomalías

Consiste en distinguir fácilmente una situación normal a la otra anormal, mediante normas sencillas y visibles para todos.

SHITSUKE: Disciplina o seguir mejorando

Consiste en trabajar permanentemente de acuerdo con las normas establecidas.

CAPITULO 3

Comercio electrónico

3.1 ¿QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO?

El comercio electrónico es una técnica o modalidad que consiste en la compra y venta de productos o servicios a través de un medio electrónico como el internet, el cuál disminuye costos de comunicación, de alquiler de local, pagos de servicios, tiempo de comerciar el producto y transacciones de pagos; ya que mediante esta modalidad se presenta información y descripción del producto o servicio de manera digital y concreta. Permite que los clientes accedan de manera simple y desde cualquier parte del mundo a los productos y servicios que una empresa ofrece.

3.2 TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

• B2C (Business-to-Consumer) :(""Negocio a consumidor"")

Son empresas que venden al público en general. No existe contacto físico entre comprador y vendedor, esto no dificulta el proceso de compra ya que la página web puede contar con una configuración que se adapte a las necesidades del cliente. Algunos productos necesitan contemplarse físicamente por el comprador dado que éste necesite tocarlo y verlo para así decidir adquirirlo como vestidos, pantalones, blusas, etc. Este tipo se usa mayormente para comerciar artículos de los cuales los clientes pueden estar seguros de comprarlos como libros, electrodomésticos, cámaras, etc. Comercialización al menudeo.

• B2B (Business-to-Business) :(""Negocio a negocio-empresa a empresa"")

Son empresas que hacen negocios entre ellas. Donde una empresa hace una transacción comercial con otra, es decir, el intercambio de productos y servicios de negocio a negocio, en lugar de negocio a cliente. Se usan para comercialización al por mayor.

• B2G (Business-to-Government) :(""Negocio a gobierno"")

Son empresas que venden a instituciones de gobierno. Disminuyendo los procesos de negociación entre empresa y gobierno a través del internet; así el gobierno puede encontrar mejores precios y distintas formas de pago. Esto ayuda a reducir tiempo y dinero a las Administraciones Públicas. Las instituciones del gobierno pueden ponerse en contacto con proveedores.

• C2C (Consumer-to-Consumer) :("" Consumidor a consumidor"")

Es una plataforma en la cual los consumidores compran y venden entre ellos. Se ponen en contacto a través de anuncios como programas de subastas o remates; ofertan productos nuevos o de segunda. Se ofrece y adquiere productos y servicios de manera sencilla, se puede tener un contacto directo entre comprador y consumidor.

• C2B (Consumer to Business) :("" Consumidor a negocio"")

Es la negociación que realiza el usuario final hacia las empresas fijándose sus condiciones de venta de la misma.

• M2B (Mobile to Business): :(""Móvil a negocio"")

Se utiliza el internet móvil, mediante el teléfono u otros dispositivos móviles para conectar al usuario con la web, fomentando las ventas de muchos productos, sobre todo tonos, juegos, imágenes, música, videos, etc.

Gracias a la proliferación de dichos dispositivos las ventas por M2B será el futuro de muchas empresas a nivel  comercial.  Las nuevas tecnologías como SMS, WAP, GPRS,  UMTS y JAVA, serán las que empujen dicho modelo a niveles importantes de m-commerce.

3.3 VENTAJAS DEL E-COMERCE:

• Acorta el tiempo de entrega.

• Mejora la comunicación con el cliente.

• Da respuesta a varias necesidades de empresas y consumidores.

• Reduce costos.

• Mejorar la calidad de productos y servicios.

3.4 DESVENTAJAS DEL E-COMERCE:

• Los ciberconsumidores pueden ser víctimas de prácticas comerciales fraudulentas.

• Pérdida de capacidad de visualización del producto en comercialización o conocimiento físico del producto.

• Menor comunicación entre vendedor y consumidor.

• Hackers, Crackers

• Desconocimiento de la empresa.

3.5 DOMINIO: EL NOMBRE EN INTERNET

Un dominio es el nombre del sitio web, el que lo identifica. Cada dominio tiene que ser único. Es importante para proteger y expandir la marca. La antigüedad de este es un factor para determinar la autoridad que tiene un sitio en los motores de búsqueda o Search Engine Optimization (SEO), ""posicionamiento en buscadores, optimización en motores de búsqueda u optimización web"".

3.6 TIPOS DE DOMINO

Existen diversas terminaciones que permiten identificar la actividad del dominio.

COM: Significa que está destinado para propósitos comerciales.

NET: Para la identificación de redes de computadoras grandes, también para propósitos comerciales.

ORG: Para identificar organizaciones no lucrativas.

EDU: Para identificar a las instituciones educativas.

GOB o GOV: Identifica organizaciones gubernamentales.

3.7 ¿CÓMO SE OBTIENE UN DOMINIO?

Se obtiene a través de un proveedor especializado. Cada proveedor de dominios posee una política en caso de disputas por la propiedad de nombres de dominio que puedan surgir entre quienes deseen realizar el registro de un nombre. Por esta razón, siempre se recomienda revisar estas políticas a fin de evitar problemas al momento de registrarlo. En cuanto a las acciones que debe realizar la empresa para el registro del dominio, es recomendable que exista una persona responsable de realizar el seguimiento y cumplir con todo lo que implica este proceso de registro.

3.8 PASOS PARA EMPEZAR CON EL E-COMERCE

• 1. Conseguir plataforma tecnológica que permita crear buen catálogo y sistema confiable de pago vía internet.

• 2. Identifica r qué trabajadores administrarán tu tienda virtual.

• 3. Desarrollar página web atractiva, que proporcione información de interés para tus clientes y para ti, que sea sencilla de usar y que permita pagar fácilmente.

• 4. Proporcionar modalidades de pago: a través de tarjeta de crédito, débito, vía banco, pago contraentrega, etc.

• 5. Contar con buen sistema de atención al cliente.

• 6. Informar a tus clientes sobre cómo es el proceso de compra, cómo deben introducir sus datos, cuál es el costo del producto, cuánto cuesta el envío, cuáles son los medios de pago, cuánto tiempo demorará la entrega y cómo pueden devolver el producto en caso resulte defectuoso.

• 7. Incorporar herramientas para conocer más a tus clientes, como encuestas de satisfacción, registro de usuario, chat, entre otros.

• 8. Revisar las normas legales para hacer negocios electrónicos.

DOMINIOS GENÉRICOS: Son los más comunes y no se ajustan al país.

Terminan en:

Com org, .net,

DOMINIOS TERRITORIALES: Son los que están asociados a un país

Terminan en:

.pe .mx .fr .ar .br

DOMINIOS DE TERCER NIVEL: Son combinaciones de los 2 anteriores:

Terminan en:

com.mx, .edu.mx,

Conclusiones

CAPITULO 1

• La satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente constituye el elemento más importante de la gestión de la calidad y la base del éxito para una empresa.

CAPITULO 2

• Prioriza la producción o servicio brindado con normas que cumplir para el óptimo desarrollo, de ese modo realizar los estándares, especificaciones y características para ejercerlo de manera adecuada.

CAPITULO 3

• Es una modalidad que ayuda la comercialización de productos o servicios mediante el internet.

• Esto ayuda a reducir costos de alquiler de local, de personal y otros servicios.

• Disminuye tiempo de mercado ya que todo esto se realiza de manera digital.

Bibliografía

https://es.wikipedia.org/wiki/B2C

http://www.bbvacontuempresa.es/a/que-es-el-business-to-consumer-b2c

http://www.redempresariosvisa.com/Ecommerce/Article/que-es-e-commerce-o-comercio-electronicohttp://www.crecemype.pe/portal/images/stories/files/img/col

http://www.elfinancierocr.com/negocios/Inteco-certificacion-ISO_0_415158489.html

www.grupoacms.com/consultoria

Este trabajo se le dedicamos a Dios y a nuestros padres, que con su esfuerzo y apoyo, podemos forjar nuestro futuro, que son su amor y superación nos encaminaron en el camino de la verdad y así ofrecerme un mañana mejor.

Agradecemos al Lic. Samuel C. Certo por brindarnos información de sus conocimientos mediante sus libros gracias a esa ayuda poder elaborar dicho trabajo.

Autor:

Meléndez Esperilla, Yomira

Palomino Blanco, Lizbeth

Velasque Robles, Ana

Cotaquispe León, Miguel Jesús

INSTITUTO DE EDUCACIÓN

SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO ARGENTINA

DOCENTE:

Lic. Luis Eduardo Sanz Signori

22 de Julio 2016

LIMA -PERÚ