Implementacion de la cultura organizacional

Área y línea de investigación

• ÁREA:

Procesos Educativos

• SUB ÁREA:

Evaluación Educativa

• LÍNEA:

Condiciones y ensayos de experiencias de auto evaluación y acreditación educativa.

• RESPONSABLES.

• EJECUTOR:

ELABORADO POR EL LIC. JORGE J. CHECALLA AVENDAÑO

• DIRECTOR DE TESIS:

• ASESOR:

Planteamiento del problema de investigación

• DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA.

Durante las últimas décadas, el estudio administrativo de la sociología educativa ha centrado sus esfuerzos en comprender la dinámica de las relaciones sociales que se producen en el sistema educacional, teniendo como focos principales el análisis de las relaciones entre los actores educativos tales como: autoridades, docentes, estudiantes y personal administrativo que laboran en una organización. En este escenario la cultura organizacional es la conciencia colectiva que se expresa en el sistema de significados compartidos por los miembros de la organización que los identifica y diferencia de otros. Tales significados y comportamientos son determinados por el concepto que el líder de la organización tiene sobre el hombre, la estructura, el sistema cultural y el clima de la organización así como por la interrelación y mutua influencia que existe entre otros.

La cultura tiene que ver con el proceso de socialización que se da dentro de una organización, a través de una objetivación social. No existe organización sin una cultura inherente, que la identifique, la distinga y oriente su accionar y modos de hacer, rigiendo sus percepciones y la imagen que sus públicos tengan de ella. Las manifestaciones culturales son a su vez categorías de análisis, a través de las cuales se puede llevar a cabo el diagnóstico cultural en una empresa. El nacimiento de este novedoso enfoque se ha convertido en un fresco método de investigación en el campo de la comunicación en organizaciones. Así mismo, ha devenido intento de desarrollo de un marco interpretativo para que los miembros puedan dar significación a las actividades organizativas.

En la Actualidad, el tema de la cultura en las organizaciones ha venido cobrando importancia dentro del ámbito organizacional, una vez que se ha comprendido lo determinante que resulta para una organización contar con una cultura sólida y ampliamente difundida entre sus actores. Asimismo, se ha logrado entender que las culturas fuertes y solidas no se crean y se mantienen por sí mismas, sino que la organización y los actores organizacionales tienen encomendada la tarea de conservar, transmitir e incluso modificar dicha cultura cuando sea necesario.

En la Escuela Profesional de Educación Secundaria (EPES) de la Facultad Ciencias de la Educación (FCEDUC) de la Universidad Nacional del Altiplano – Puno (UNA – P), viene pasando por un proceso de autoevaluación con fines de acreditación donde uno de los criterios de evaluación propuesto por la CONEAU es la cultura organizacional el cual se percibe negativamente en dicha escuela profesional, ya que en las reuniones llevadas a cabo por el comité interno encargado del proceso de autoevaluación con fines de acreditación, se pudo notar la gran parte de ausencia de docentes, estudiantes y personal administrativo a dichas reuniones. Haciendo suponer la falta de interés de estos agentes. El comportamiento que manejan estos agentes educativos da entender que no se practica una adecuada cultura organizacional. Por otra parte los agentes educativos que asistieron a estas reuniones manifestaron la falta de organización entre las comisiones encargadas para la autoevaluación con fines de acreditación.

4.2 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN.

4.2.1 DEFINICIÓN GENERAL

¿Cómo determinar la Cultura Organizacional en los estudiantes de la Escuela Profesional de Educación Secundaria de la Facultad de Ciencias de la Educación UNA-Puno, 2012?

4.2.2 DEFINICIONES ESPECÍFICAS

• ¿Cómo identificar los valores sugeridos por los estudiantes para la determinación de la cultura organizacional de la Escuela Profesional de Educación Secundaria de la Facultad de Ciencias de la Educación UNA-Puno, 2012?

• ¿Cómo identificar los hábitos practicados por los estudiantes para la determinación de la cultura organizacional de la Escuela Profesional de Educación Secundaria de la Facultad de Ciencias de la Educación UNA-Puno, 2012?

• ¿Cómo identificar las costumbres practicadas por los estudiantes para la determinación de la cultura organizacional de la Escuela Profesional de Educación Secundaria de la Facultad de Ciencias de la Educación UNA-Puno, 2012?

• JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.

El presente trabajo de investigación se justifica en lo siguiente:

Que en el transcurso de mi formación académica como estudiante en la Escuela Profesional de Educación Secundaria (E.P.E.S.) de la Facultad de Ciencias de la Educación de la Universidad Nacional del Altiplano – Puno. El cual viene pasando por un proceso de Autoevaluación con fines de Acreditación, en donde la cultura organizacional es uno de los muchos criterios que la CONEAU asigna y califica para que una carrera universitaria pueda Acreditarse. Es por ello que los agente educativos como: Docentes, Estudiantes y Personal Administrativos son responsables de poder aprobar este criterio y así pasar con éxito este proceso. Motivo por el cual se realiza este trabajo de investigación, en donde los resultados de esta investigación permitirán ayudar a determinar y difundir las condiciones de la cultura organizacional de la E.P.E.S. y de esta forma elevar las conductas, creencias, costumbres, hábitos y valores practicados por los agentes educativos de dicha escuela profesional.

4.4. LIMITACIONES DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN.

Durante la elaboración del presente proyecto de investigación se encontraron las siguientes limitaciones:

• La falta de coordinación de los Docentes al momento de reunirse para deliberar los avances que se tienen en el proceso de autoevaluación con fines de acreditación.

• En cuanto a los antecedentes, no se pudo encontrar tesis de investigación relacionadas con el trabajo de investigación en la UNA – Puno.

• No se pudo hallar suficientes instrumentos de medición para medir los hábitos, costumbre y valores de la cultura organizacional validados por universidades acreditadas.

4.5. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.

El material que se utilizará en la investigación solo beneficiará a la Escuela Profesional de Educación Secundaria (EPES), en las especialidades de: Lengua, Literatura, Psicología y Filosofía, Ciencias Sociales, Matemática e Informática y Biología Física Química y Laboratorio; ya que cada Escuela Profesional cuenta con distintos comités internos encargados para la autoevaluación con fines de acreditación, razón por la cual se exceptúa a las demás Escuelas Profesionales de la Facultad de Ciencias de la Educación.

En tanto a la población se tendrá en cuenta a los estudiantes de los semestres correspondientes del I al X respectivamente de la EPES de la Facultad de Ciencias de la Educación.

4.6 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.

4.6.1 OBJETIVO GENERAL.

Determinar la Cultura Organizacional en los estudiantes de la Escuela Profesional de Educación Secundaria de la Facultad de Ciencias de la Educación UNA-Puno, 2012.

4.6.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

• Identificar los valores sugeridos por los estudiantes para la determinación de la cultura organizacional de la Escuela Profesional de Educación Secundaria de la Facultad de Ciencias de la Educación UNA-Puno, 2012

• Identificar los hábitos practicados por los estudiantes para la determinación de la cultura organizacional de la Escuela Profesional de Educación Secundaria de la Facultad de Ciencias de la Educación UNA-Puno, 2012

• Identificar las costumbres practicadas por los estudiantes para la determinación de la cultura organizacional de la Escuela Profesional de Educación Secundaria de la Facultad de Ciencias de la Educación UNA-Puno, 2012

Marco teórico

5.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN:

Una de las primeras investigaciones tomadas en cuenta es la que realiza FERNÁNDEZ, J. (2002) en su trabajo titulado: "CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN Y CENTROEDUCATIVO". Esta Investigación se realizo en la Universidad Complutense de Madrid, el cual es un estudio de tipo descriptivo –correlacional. Tuvo como objetivo principal establecer "la cultura organizacional", como un concepto no sólo válido sino también fructífero para el análisis de la organización escolar; y por otra parte aplicar, y hasta donde fuera necesario adaptar, a la organización escolar, el modelo metodológico del "perfil axiológico", ya aplicado a las organizaciones empresariales en varios estudios. Se concluye que la "cultura organizacional" es un concepto válido y fructífero para el estudio sociológico de las organizaciones escolares. Y además que el modelo del "perfil axiológico" permite la utilización y la aplicación a la organización escolar de gran valor, revelándose como una metodología válida que aporta posibilidades en las que se basó la investigación sobre la organización escolar.

Por otro lado VEGAS, L. (2004) en su investigación titulada: "PROCESO PARA LA VALIDACIÓN DE UN PLAN DE AUTO – EVALUACIÓN PARA LA ACREDITACIÓN DE LA ESCUELA DE SAN PATRICIO EN LA CIUDAD DE PASCO, ESTADO DE WASHINGTON". Este trabajo se realizó en la Pontificia Universidad Católica del Perú, se determinó que el proceso de acreditación en escuelas pequeñas, podría consolidarse en cuanto a la cantidad de información que debe presentar, y a la vez ser más frecuente (cada 3 años) lo que permitiría estar más cerca de las escuelas pequeñas y analizar sus planes al inicio, al final, y fundamentalmente durante su ejecución. En cada momento se evaluaría una parte diferente de todo el proceso. Estas escuelas, además, deberían recibir el apoyo de otras instituciones educativas más grandes y con más experiencia.

Finalmente ORDOÑEZ, Y. (2010) en su trabajo de investigación denominada "CLIMA ORGANIZACIONAL Y CARACTERÍSTICAS BIOGRÁFICAS DEL PERSONAL DEL CENTRO DE SALUD ACORA". Esta investigación se realizó en la Universidad Nacional del Altiplano, el cual tiene por objetivo determinar la relación entre el clima organizacional y las características biográficas del personal del centro de salud Acora. Al término de esta investigación se concluye que el clima organizacional y las características biográficas, se encontró que el mayor porcentaje de los trabajadores perciben el clima organizacional en forma favorable (77.8%) y menor porcentaje (22.2%) perciben en forma desfavorable.

5.2 SUSTENTO TEÓRICO.

5.2.1 CULTURA

La cultura es el "conjunto de rasgos distintivos, espirituales y materiales, intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad o a un grupo social. Ella engloba, además de las artes y las letras, los modos de vida, los derechos fundamentales del ser humano, los sistemas de valores y las creencias. La cultura da al hombre la capacidad de reflexión sobre sí mismo. Es ella la que hace de nosotros seres específicamente humanos, racionales, críticos y éticamente comprometidos. Por ella es como discernimos los valores y realizamos nuestras opciones. Por ella es como el hombre se expresa, toma conciencia de sí mismo, se reconoce como un proyecto inacabado, pone en cuestión sus propias realizaciones, busca incansablemente nuevos significados y crea obras que lo trascienden". (UNESCO. 1982)

"De acuerdo con Benveniste (1971), la cultura es un fenómeno simbólico que integra un conjunto complejo de representaciones organizadas por un código de relaciones y valores: tradiciones, religión, leyes, política, ética, artes, y todo aquello que, nazca donde nazca, impregne al hombre en su conciencia más honda y dirija su comportamiento en todas las formas de su actividad. La cultura abarca la totalidad de las instituciones, las prácticas, los valores, las obras, las creencias, las tecnologías vigentes en una sociedad, con una característica a remarcar: los fenómenos culturales poseen un código o conjunto de reglas que les da coherencia entre sus componentes a los pueblos, ciudades, comunidades y organizaciones". (Enriquez, 2006, p 4)

"El concepto de cultura tiene, tanto en el uso ordinario del término como en la literatura científica, dos sentidos básicos. Bajo el primero de ellos se entiende por cultura el conjunto de las mejores realizaciones de la humanidad, tales como el lenguaje, el arte, la ciencia, la religión etc.; de este modo la mayor o menor adquisición de estas realizaciones supremas proporciona mayor o menor grado de cultura. Para esta visión el saber y la educación están estrechamente ligados a la cultura. El segundo sentido entiende por cultura todo aquello que es creado y aprendido por el conjunto de conocimientos, símbolos, experiencias, costumbres, formas de comportamiento, etc. creadas y aprendidas en un grupo social. Para este segundo sentido, todas las personas y más exactamente todos los grupos sociales tienen cultura y su propia cultura, diferente al resto; para esta acepción la cultura tiene un carácter comunitario." (Fernández, 2002 p 19).

5.2.2 CULTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL

En relación a estos dos conceptos existe bastante confusión y posturas bastante diferenciadas, En primer lugar nos encontramos con autores que como señala J.A. (Garmendia y Parra Luna, 1993, 148-150) realizan estudios que clasifican o son clasificados como estudios sobre el clima, cando en realidad se refieren más bien al concepto de cultura. En segundo lugar nos encontramos con autores que consideran a la cultura como un elemento no diferenciado del clima e incluso como una variable que compondría el concepto más complejo del clima (Anderson 1982, Tagiuri 1968, Alvarez y Zabalza 1989, Antunez 1993). Finalmente otros autores (Shein (1990, 109; Owens. 1976, 248; Coronel etal. 1994, 95) consideran que estamos ante dos conceptos diferentes.

Mientras el clima hace referencia a las expectativas y demandas que las personas que son miembros de una organización tienen sobre ella y al grado de satisfacción de las mismas en el funcionamiento de esa organización, la cultura se refiere al sistema de valores que está presente y conforma la organización y del cual se desprenden una serie de normas, pautas de conducta, artefactos etc. con los que los individuos se sienten más o menos identificados. Junto a esta primera diferencia podemos señalar otra no menos importante y que resulta una consecuencia de la anterior. Así al referirse el clima sobre todo a las expectativas y demandas del personal, el cambio o la alteración del mismo puede producirse en un espacio de tiempo relativamente corto; por el contrario al ser la cultura algo referido a los valores y las creencias, el tiempo para que se puedan introducir alteraciones en ese sistema es necesariamentemás largo y complejo. Finalmente los cambios introducidos en el clima de las organizaciones al afectar a las expectativas de las personas tienen un carácter táctico, mientras que los cambios en el sistema de valores, dado su carácter central tienen un carácter estratégico, afectando al diseño mismo de la organización. (Fernandez, 2002 p 24)

5.2.3 CULTURA ORGANIZACIONAL

La cultura organizacional como a aquellos patrones de comportamientos generalizados, a las creencias compartidas y a los valores comunes a todos los miembros de la misma organización. Así, la cultura dentro de una entidad, se puede reconocer a partir de lo que dicen, hacen y piensan las personas; en ella se consolidan la transmisión de conocimientos, las creencias, el aprendizaje y los comportamientos. Esto deja ver que la cultura cambia lentamente y tiende a ser estable a través del tiempo.

La cultura organizacional también ha sido definida como aquel sistema de valores y creencias que reciben la influencia del diseño estructural de la entidad, su tecnología y su medio ambiente, tanto interno como externo, siendo éstos elementos los que determinan las formas de pensamiento y normas de conducta que comparten todos los miembros de dicha entidad.

A la cultura organizacional se le conoce también como aquella serie de pensamientos, reglas y principios a partir de los cuales se construye el marco de referencia o conjunto de acciones futuras que permiten establecer las metas y el desarrollo de la organización. La cultura organizacional se articula con este marco de referencia, dándole significado a lo que se ve y facilitando las interpretaciones y explicaciones a las situaciones que se presentan. (Bello, Riveros, 2003 p 16)

"La Cultura Organizacional es la fuerza más importante en la formación y mantenimiento de la identidad de la Institución y es a su vez una de las fuentes de resistencia al cambio". (Pérez, 2002 p 1)

Según Trice y Beyer "La cultura organizacional suele expresar las formas de vida cotidiana del centro y los modos como los miembros suelen interpretar la realidad, realizan sus acciones y suelen resolver los problemas en su trabajo. Comprende los significados y comprensiones que los miembros comparten acerca de su trabajo y la expresión de estos significados en sus acciones particulares" (Goikoetxea, 2010 p 1).

Se puede definir la cultura organizacional es un conjunto de normas, valores, creencias, actitudes y asunciones que llega a construir y compartir un grupo de profesionales a través de largos procesos de discusión y negociación de significados en la interacción diaria en el proceso de definir el modo de acción, o "la forma cómo se hacen las cosas aquí". El modo como un grupo de profesionales entiende su trabajo.

5.2.3.1 VALORES

Los valores "son los criterios que utilizan los miembros para juzgar situaciones, actos, objetos y personas. Los valores reflejan los verdaderos objetivos, ideas, criterios de calidad e incluso las limitaciones de una organización. Los valores son más abstractos que las perspectivas y los miembros de la organización por lo cual son menos conscientes de ellos. Algunos miembros experimentados pueden referirse a los valores como la filosofía o la misión de la organización". (Goikoetxea, 2010 p 1)

"Los valores son reglas de origen social a partir de las cuales cada individuo rige su vida. La palabra valor posee muchos significados como por ejemplo, algo material como un coche tiene un valor útil, un libro tiene un valor intelectual o científico, el dinero un valor material y la música o el arte tienen un valor estético" (Huacasi, 2011 p 29)

"Los valores son paradigmas que cambian de persona en persona, de cultura en cultura, de empresa en empresa y de país en país" (Quintanilla, 2012 p 2)

"Los valores son la base de las actitudes de las personas y las actitudes a su vez, son la base de la cultura organizacional y la cultura de los pueblos, por ello es importante el fortalecimiento de valores para que se actué en base a valores en el cumplimiento de la misión para alcanzar la visión" (Quintanilla, 2012 p 2)

En conclusión los valores son la guía del comportamiento de las personas dentro de la organización y describen la cultura e imagen que la organización quiere transmitir. Los valores se pueden ver reflejados en las aptitudes y actitudes que los miembros de la organización toman cuando esta se enfrenta a cambios organizacionales, como tomar la iniciativa y asumir los retos, adaptarse al cambio, trabajar en equipo, generar confianza, compromiso y lealtad frente a la organización, y también los valores por medio de comportamientos permiten juzgar situaciones que realmente tienen importancia y que afectan directamente la conciencia colectiva de la organización.

TIPOS DE VALORES.

• VALORES HUMANOS

Los valores, desde esta perspectiva, se entienden como ideales que dan significado a la vida de cada persona, que guían, orientan y motivan sus decisiones y acciones. De acuerdo con el modo en que cada uno establece sus prioridades de valor surgen combinaciones únicas que reflejan la forma de ver el mundo y determinan sus actitudes. Por ejemplo, dos personas con los mismos valores, pero con un orden de prioridad diferente, verán el mundo de distinta manera y tendrán diferentes actitudes. (Alvarez, 2001 p 2)

De acuerdo con Hall y Tonna "Los valores son designados por una codificación especial de palabras en el lenguaje oral y escrito y experimentados a través de nuestros sentimientos y de la imaginación, y son percibidos en individuos, en instituciones y en los productos del esfuerzo humano, tales como el trabajo o el arte" (Alvarez, 2001 p 2).

• VALORES SOCIALES

Los valores, instaurados creadoramente a lo largo de la historia y asumidos por la sociedad, constituyen "realidades" a "crear" o "recrear" en cada momento histórico por cada una de las personas y por el conjunto de la sociedad que es el sujeto propio de la historia. (Parra, 2003 p 76)

En conclusión los valores son aquellos criterios que rigen el comportamiento de los seres humanos. La práctica de los valores identifica a un individuo con la manera de estar en el mundo del grupo al que pertenece, afirmando así una determinada concepción de la humanidad.

5.2.3.2 HÁBITOS

De acuerdo con Noro "Los hábitos pueden ser definidos como la segunda naturaleza de lo humano. El hábito es lo que tenemos como propio y asociado necesariamente a uno mismo. Es la proyección del ser en el hacer: "casi sin pensarlo hago lo que soy, porque en algún momento construí con mi pensamiento y mi voluntad la decisión" (Quintanilla, 2012 p 36)

"Los hábitos se crean por repetición y acumulación de actos mientras más repitan y se practiquen de manera regular en el mismo lugar y a la misma hora se podrá arraigar el hábito". (Vildoso, 2003 p 16)

Los hábitos son actos repetidos, que casi de manera inconsciente determinan el actuar de una persona (Pieper, 1998). Es importante aclarar que cuando se habla de hábitos se evoca algo positivo para el ser humano.

5.2.3.3 COSTUMBRES

"Hábitos, modo habitual de obrar o proceder lo establecido por tradición o por la repetición de los mismos actos y que pueden llegar adquirir fuerza de precepto formal de obediencia." (León, 2006 p 22)

"Dado que la costumbres es el magistrado principal de la vida del hombre, que los hombres, toda costa, se esfuercen por obtener buenas costumbres… Las costumbres alcanzan la mayor perfección cuando empieza en los años jóvenes; esto lo llamamos educación, la cual no es, en realidad, nada salvo costumbre de los primeros años de la vida." (Thompson, 1993 p 15)

La costumbre es expresión de los mandatos de la comunidad con independencia de su arquitectura formal. En tal sentido puede aceptarse la breve y precisa definición de la costumbre como "norma creada e impuesta por el uso social" (Alonso, 1982 p 77)

Dicho de otra manera una costumbre es un hábito adquirido por la práctica frecuente de un acto. Las costumbres de una nación o persona, son el conjunto de inclinaciones y de usos que forman su carácter distintivo. Generalmente se distingue entre las que cuentan con aprobación social, y las malas costumbres, que son relativamente comunes, pero no cuentan con aprobación social, y a veces leyes han sido promulgadas para tratar de modificarlas en la conducta de las personas.

TIPOS DE COSTUMBRES

• COSTUMBRE PROFESIONAL.

Esta cualificación, típica del derecho del trabajo, es esencial en esta. No vale como costumbre, supuesto que exista, la de los trabajadores o empresarios en general de una localidad, sino la de los empresarios y trabajadores de una localidad en una determinada rama de la producción o en un determinado oficio o profesión. (Alonso, 1982 p 78)

• COSTUMBRE LOCAL.

Ha de ser una costumbre local, naturalmente que puede existir una costumbre común a varias o muchas localidades, pero solo es fuente en aquella localidad en que realmente exista la costumbre que se quiera aplicar. Por lo demás, este carácter territorial limitado de la costumbre. (Alonso, 1982 p 78)

5.2.4 CLIMA ORGANIZACIONAL

El clima organizacional ejerce una significativa influencia en la cultura de la organización. Esta comprende el patrón general de conductas, creencias y valores compartidos por los miembros de una organización. Los miembros de la organización determinan en gran parte su cultura y, en este sentido, el clima organizacional ejerce una influencia directa, porque las percepciones de los individuos determinan sustancialmente las creencias, mitos, conductas y valores que conforman la cultura de la organización. La cultura en general abarca un sistema de significados compartidos por una gran parte de los miembros de una organización que los distinguen de otras. (ACIMED. 2009 p 69)

"El clima organizacional es un estado de adaptación, el cuál se refiere no sólo a la satisfacción de las necesidades fisiológicas y de seguridad, sino también a la necesidad de pertenecer a un grupo social, necesidad de autoestima y de autorrealización". (Chiavenato, 2004 p 119)

5.3. GLOSARIO DE TÉRMINOS BÁSICOS.

Actitud: Orientación duradera, afectiva y evaluativa hacia algún objeto que incluye: opiniones, creencias y expectativas. Se aprende con la experiencia.

Aptitud: Habilidad en potencia.

Competencia profesional: Idoneidad para realizar una tarea o desempeñar un puesto de trabajo eficazmente, para poseer las calificaciones requeridas para ello.

Comportamiento organizacional: Estudio interdisciplinario que analiza e interpreta qué ocurre con las personas dentro de las empresas y busca las causas de su comportamiento y su repercusión en las organizaciones para mejorar la eficacia de la empresa.

Cultura organizacional: Conjunto de creencias, valores y formas de manifestarlas y trasmitirlas, de actuar en situaciones concretas, las cuales van a caracterizar los comportamientos, los procesos y la estructura y van a tener una influencia en las funciones directivas y las decisiones de la organización.

Clima: El clima hace referencia a las expectativas y demandas que las personas miembros de una organización tienen sobre ella y al grado de satisfacción de las mismas en el funcionamiento de esa organización, la cultura se refiere al sistema de valores que está presente y conforma la organización y del cual se desprenden una serie de normas, pautas de conducta, artefactos etc. con los que los individuos se sienten más o menos identificados.

Clima institucional: Acepción acerca de las condiciones en que cada profesional se desempeña.

Conflicto: El sentimiento de que los jefes y los colaboradores quieren oír diferentes opiniones; el énfasis en que los problemas salen a la luz y no permanezcan escondidos o se disimulen.

Cooperación: Es el sentimiento de los miembros de la organización sobre la existencia de un espíritu de ayuda de parte de los directivos y de otros empleados de grupo. Énfasis dispuesto en el apoyo mutuo tanto en forma vertical, horizontal.

Desafío: Corresponde a las metas que los miembros de una organización tienen respecto a determinados metas o riesgos que pueden correr durante el desempeño de su labor.

Desempeño laboral (Desempeño Profesional): Percepción acerca del cumplimento de las funciones asignadas a un determinado punto laboral.

Desempeño: Actuación de los individuos en la consecución de determinados objetivos con una dirección dada en la cual se combinan, y evalúan, los resultados alcanzados y los comportamientos del individuo para alcanzar los mencionados resultados. Son determinantes: la percepción que se tiene de la situación, el potencial, las capacidades y la personalidad del individuo. Implica una retroalimentación y comunicación permanente jefe-subordinado, así como una autoevaluación.

Estructura: Esta escala representa la percepción que tienen los miembros de la organización acerca de la cantidad de reglas, procedimientos, trámites, normas, obstáculos y otras limitaciones a que se ven enfrentados en el desempeño de su labor.

Supervisión: proceso de verificación en el cumplimiento de funciones durante su desempeño laboral.

Eficacia: Eficiencia con el logro de objetivos. Es la capacidad de la organización para cumplir con la misión y abarca desde la satisfacción del cliente y los productores, capacidad para producir con calidad, hasta la adaptabilidad a los cambios y el desarrollo de la organización.

Eficiencia: Relación óptima entre determinados elementos o componentes, entre insumo y resultado, beneficio y costo, resultado y tiempo. Debe reflejar todo el ciclo recursos– proceso-resultado.

Estructura organizativa: Representa las relaciones entre las personas y las funciones diseñadas para conseguir los objetivos de la organización. Expresa los límites y posibilidades formales en que se coordinan las actividades para lograr un esfuerzo unificado y establecer la cooperación entre las personas. Es la forma y el procedimiento de actuación de una organización. Se caracteriza por el grado de complejidad —diferencias horizontales y verticales—, grado de formalismo — estandarización— y grado de centralización —concentración de la toma de decisiones—.

Gestión: Es la forma en que se aplica el saber.

Gestión de recursos humanos: Acciones de aplicar el saber a un conjunto de funciones, desde la obtención de personal, la planificación y su organización, hasta el desarrollo y mantenimiento del personal que la empresa necesita.

Gestión de recursos humanos por competencias: Mejoramiento de los niveles de productividad y competitividad mediante un enfoque basado en la movilización del conocimiento y de la capacidad de aprendizaje de la organización.

Habilidades humanas: Capacidad de trabajar con otras personas, ya sea de manera individual o en grupo.

Habilidad técnica: Capacidad para aplicar conocimientos o experiencias.

Identidad: El sentimiento de que uno pertenece a la compañía y es un miembro valioso de un equipo de trabajo, la importancia que se atribuye a ese espíritu. En general, da sensación de compartir los objetivos personales con los de la organización.

Liderazgo: Capacidad para influir en un grupo con el objetivo de que alcance determinadas metas. Puede ser formal o informal en dependencia si se presenta dentro o fuera de la estructura formal de la organización.

Modelo: Es una abstracción de la realidad.

Motivación: Proceso que determina la conducta del individuo. Impulso para satisfacer un deseo. Las necesidades percibidas dan lugar a deseos o metas que se buscan, lo cual ocasiona una tensión que provoca acciones para satisfacerlas.

Normas de comportamiento: Reglas referidas al comportamiento que se espera de los individuos; contienen elementos evaluativos. Los parámetros le indican a las personas el comportamiento que deben observar y lo que deben evitar.

Objetivo: Es la meta o blanco hacia el que se orientan los esfuerzos que lleva a cabo una organización, grupo o individuo. Constituyen los fundamentos para la formulación de la estrategia.

Organización: Función que se encarga de determinar qué actividades se realizan, quiénes las hacen, cómo se agrupan las personas para hacerlas y dónde se toman las decisiones.

Organizaciones: Conjunto de estructuras, relaciones, normas, procedimientos, políticas, funciones y actividades.

Roles en los grupos: Comportamientos y actuaciones que las personas observan en su calidad de miembros de un grupo, diferente al comportamiento fuera de ese contexto.

Recompensa: Comprende a la percepción de los miembros sobre la recompensa recibida por el trabajo bien hecho.

Relaciones: Es la percepción por parte de los miembros de la empresa acerca de la existencia de un ambiente de trabajo grato y de bunas relaciones sociales tanto en pares y entre jefes y subordinados, esta relaciones se generan dentro y fuera de la organización, entendiendo que existen dos clases de grupos dentro de todo la organización.

Responsabilidad: Es la organización de parte de los miembros de la organización hacerse de su autonomía en la toma de decisiones relacionada a su trabajo.

Diseño metodológico de la investigación

7.1. TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

7.1.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN

El presente trabajo de investigación corresponde al Tipo Descriptivo, ya que consiste en describir situaciones y eventos, (Sampieri, 2006 p 102)

7.1.2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

El diseño de investigación es Transeccional o Transversal.

"En el diseño de investigación Transeccional o Transversal se recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único. Su propósito es describir variables, y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado (Sampieri, 2006 p 208).

7.2. POBLACIÓN Y MUESTRA DE INVESTIGACIÓN

7.2.1. POBLACIÓN

La población en estudio está constituida por:

• Estudiantes de las especialidades de: Lengua, Literatura, Psicología y Filosofía, Ciencias Sociales, Matemática e Informática y Biología, Física, Química y Laboratorio, del I al X semestre de la Escuela Profesional de Educación Secundaria de la Facultad de Ciencias de la Educación de la UNA-Puno.

7.2.2 MUESTRA

La muestra está conformada por:

• Estudiante del I al X semestre de las especialidades de: Lengua, Literatura, Psicología y Filosofía, Ciencias Sociales, Matemática e Informática y Biología, Física, Química y Laboratorio de la Escuela Profesional de Educación Secundaria de la Facultad de Ciencias de la Educación de la UNA-Puno. Las cuáles serán escogidas por el muestreo no probabilístico de tipo intencional.

7.3. UBICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE LA POBLACIÓN

7.3.1. UBICACIÓN

La Universidad Nacional del Altiplano – Puno (UNA – Puno) está ubicada en el Departamento, Provincia y Distrito de Puno – Perú. Localizada en la Av. Floral N° 1153, Barrio Bellavista, en ella se encuentra la Facultad de Ciencias de la Educación teniendo como parte a la Escuela Profesional de Educación Secundaria.

7.3.2. DESCRIPCIÓN

La población de:

• Estudiantes de la Escuela Profesional de Educación Secundaria de la Facultad de Ciencias de la Educación es de 814 estudiantes, para esta investigación se tomará en cuenta el 40 % de los estudiantes en las cuatro especialidades.

7.4. TÉCNICA E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

7.4.1. TÉCNICA DE INVESTIGACIÓN

La técnica que se utilizará durante la investigación será la encuesta, ya que solo será necesario recopilar las opiniones de los estudiantes.

7.4.2. INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN

Los Instrumentos que se utilizarán durante la presente investigación son: El cuestionario tomado como referencia de universidades extranjeras como España y México.

7.5. PLAN DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Se coordinará con:

• Las Autoridades pertinentes de la Facultad de Ciencias de la Educación.

• Los Docentes de la Escuela Profesional de Educación Secundaria de la Facultad de Ciencias de la Educación.

• Los estudiantes de las cuatros especialidades de la Escuela Profesional de Educación Secundaria de la Facultad de Ciencias de la Educación.

• El personal Administrativo que labora en la Facultada de Ciencias de la Educación.

7.6. PLAN DE TRATAMIENTO DE DATOS

Una vez finalizada la investigación se procederá al análisis de los resultados mediante cuadros estadísticos, para determinar cuál fue el fruto o efecto de dicha investigación.

Administración

8.1. CRONOGRAMAS DE ACTIVIDADES DE INVESTIGACIÓN

8.2. PRESUPUESTO

8.2.1. BIENES