El presente trabajo pretende aportar una solución a aquellos problemas que tienen las empresas para generar valor y desarrollar ventajas competitivas a través de la gestión de su capital intangible. El trabajo describe el rol de los activos intangibles (conocimiento) en las organizaciones, los conceptos asociados a la Gestión del Conocimiento, y sobre todo hace un especial énfasis en analizar los criterios necesarios para su implementación, tanto desde el punto de vista organizacional como desde la base tecnológica que se necesita para su funcionamiento.
Por otro lado, actualmente no existe una herramienta que sugiera en detalle, indicaciones sobre cómo desarrollar un proceso de gestión del conocimiento en la empresa, partiendo de que no se conoce si está o no apta para adoptar esta tecnología. Lo que se desea es realizar un análisis del entorno de las empresas, en cuanto a su infraestructura y clima organizacional, orientado al aprovechamiento de los recursos con los que cuenta en la actualidad una organización seleccionada como caso estudio.
El objetivo general que se desarrolló para esta investigación consiste en "Desarrollar una metodología que permita diagnosticar la aptitud de las empresas ante un proceso de implantación de herramientas de Gerencia del Conocimiento (HGC), mediante el análisis de variables asociadas, con el fin de conocer el perfil de estas para implantar dichas herramientas"
Esta metodología se denomina en lo sucesivo Termómetro de Knowledge Management o Termómetro de Gestión del Conocimiento TKM.
¿A QUIEN VA DIRIGIDO TKM?
TKM procura que cualquiera pueda utilizar la metodología, esta puede ser útil para:
Empresas que deseen adoptar una HGC, organizaciones que reconocen y le dan prioridad a emplear estrategias para aprovechar las ventajas de la GC.
Empresas proveedoras de HGC, bien sea que representen una HGC para la venta ese producto o lo fabriquen con el mismo propósito lucrativo.
Empresas consultoras, interesadas en analizar capacidades tecnológicas y organizacionales de una empresa caso estudio.
Esta metodología le proporciona a la organización las siguientes VENTAJAS:
Contribuye con el proceso de implantación de una HGC en la empresa aportando conocimiento, guía que proporciona información acerca de la factibilidad de implantar una Herramienta de Gestión del Conocimiento.
Le sugiere a las empresas conclusiones e ideas en relación a lograr una implantación exitosa; de esta manera el cliente tendrá claro sobre la factibilidad de implantar o no la HGC.
Le indica en qué nivel está la organización ante un proceso de implantación de una HGC y adicionalmente le indica qué alternativas puede utilizar para mejorar las brechas aptitudinales. Permite a la gerencia de la empresa obtener información para tomar de decisiones.
¡Es sistémico y completamente versátil!, utilizar TKM involucra el estudio de un sistema organizacional basado en tres dimensiones asociadas a componentes operativos, organizacionales y de riesgos. Además es completamente versátil gracias a que cualquiera puede utilizar la herramienta.
Adicionalmente, se considera que es un producto muy mercadeable ya que contribuye a un sistema de formación interna dentro de las organizaciones, generando un aporte muy importante que se refiere a la cultura organizacional, mejorando las relaciones entre los miembros de la organización y garantiza procesos eficientes y optimizados a nivel de costos.
Viendo entonces los beneficios anteriores se puede deducir de acuerdo a todo lo anterior, que una implantación correcta garantiza una óptima logística del proceso y un mejor clima organizacional, impactando en la calidad de los procesos y la motivación de los empleados; concluyendo en que ambos conllevan al éxito de un proyecto de Gestión del Conocimiento.
También es posible presumir sobre la posibilidad de adecuar significativamente los costos asociados a la logística que requiere una implantación, ya que se sugerirán estrategias que estén definidas según la magnitud del proyecto y la empresa; mas específicamente sobre una apreciación riesgo-valor. Es precisamente en este punto donde denota este TEG su valor de mercado.
La metodología de esta investigación comprende una revisión bibliográfica, la conceptualización de la metodología que quedó definida como Termómetro de Knowledge Management (TKM), un estudio de factibilidad técnica-económica y una fase de validación para garantizar la efectividad y aplicación de la metodología diseñada.
Las experiencias que se consideran en la investigación aportan información valiosa sobre prácticas que han tenido éxito en organizaciones de clase mundial. Es importante resaltar que estas logran estar entre las primeras empresas calificadas por sus indicadores de desempeño en los "ranking" de populares revistas de negocios como FORTUNE por ejemplo.
Finalmente se concluyó en que TKM, es una herramienta efectiva, expertos consideraron que el producto contribuye a mejorar la competitividad en las empresas patrocinando la GC. También se recomienda entre otras cosas implementar más a fondo los parámetros que TKM definió para que éstos tengan mayor nivel de precisión en la fase de decisión final sobre la aptitud de una empresa ante la situación problemática.
Introducción
En la actualidad, el rol del conocimiento en las organizaciones ha cambiado debido a los nuevos paradigmas, y la nueva economía basada en la información ha originado que las empresas realicen amplios intentos en manejar este nuevo activo, para así satisfacer las necesidades del cambiante mercado. En el entorno económico en el que se encuentran las empresas, el manejo de capital intangible tácito y explícito es un elemento esencial para el desarrollo de la economía e implica la creación de herramientas que permitan una gestión correcta de este codiciado elemento.
Bajo esta dinámica, las Tecnologías de Información poseen firmes oportunidades para impulsar este capital pero solo se pueden establecer parte de las condiciones asociadas a la implementación de la Gestión del conocimiento porque no es posible identificar cuáles son las limitaciones que se tienen en este sentido.
Por otro lado estas herramientas cumplen apoyando a la generación de ventajas competitivas; basadas en los procesos de innovación y la explotación de las capacidades que tienen cada uno de los miembros de la organización. Por esta razón se considera analizar este fenómeno para tratar de evitar que esta situación continúe en lo sucesivo.
El presente trabajo describe el rol del conocimiento en las organizaciones, los conceptos asociados a la Gestión del Conocimiento (GC), y los criterios necesarios para su implementación, tanto desde el punto de vista organizacional como desde la base Tecnológica necesaria para su funcionamiento. Se presentan cuestionarios para medir ciertos indicadores relacionados con la GC en la empresa, así como también síntomas potenciales (limitaciones para GC), y estrategias para la implantación de herramientas de apoyo a la Gestión del Conocimiento. El enfoque que se da al estudio implica un estudio sobre el entorno de las empresas en cuanto a su infraestructura, orientado al aprovechamiento de las oportunidades basadas en la situación actual en las organizaciones seleccionadas como caso estudio.
La estructura del presente documento está comprendida en capítulos, los cuales se enumeran de la manera siguiente, un primer capítulo I: donde se define el problema y los objetivos de la investigación, concluyendo con la ausencia de un sistema, metodología o modelo que permita conocer si es factible o no la implantación de herramientas de gestión del conocimiento desde el punto de vista de las capacidades de la empresa.
Un segundo capítulo donde se explica el marco teórico de la investigación. Contiene definiciones para un contexto en el que la Gerencia del Conocimiento se apoye con una nueva estrategia y/o sistema de TI en las empresas. Un tercer capítulo que responde al Marco Metodológico de la investigación; en el se documenta sobre las fases metodológicas en las que se pretende desarrollar la investigación.
Un cuarto capítulo que presenta todo el análisis y la discusión de resultados, donde se pueden observar los resultados de cada uno de los objetivos fijados en el marco metodológico. Se destacan las variables que considera la metodología para medir la aptitud ante la implantación de herramientas de GC en una empresa, insumo principal para realizar la conceptualización de la metodología, esta ha sido denominada por el investigador "TKM" Termómetro de Knowledge Management.
Dicha metodología contiene una serie de pasos a seguir para medir la aptitud referente a si es posible o no implantar exitosamente Herramientas de Gestión del Conocimiento (HGC), siguiendo con un profundo análisis del Capital Intelectual, Comunicaciones, Conocimientos, y Riesgos de Implantación, entre otros factores.
TKM contiene una serie de formatos desde los cuales se deben registrar antecedentes de casos exitosos de implantación para luego evaluar una empresa e identificar brechas aptitudinales y recomendar en función de éstas.
En este apartado también se crearon diversos escenarios y alternativas asociadas a una problemática posible que pueda significar un obstáculo ante la implantación de HGC. Estos escenarios se denominaron CUADROS PATOLÓGICOS los cuales señalan situaciones negativas a resolver para lograr niveles de aptitud mayor.
Un quinto capítulo con las conclusiones y recomendaciones de este trabajo especial de grado I, y finalmente un apartado de anexos y apéndices. En el documento se incluyen instrumentos de recolección de información, glosario de términos, y guías de otros modelos que se necesitan conocer para poder emplear la metodología como por ejemplo: La guía de elaboración de mapas o arquitectura de conocimiento y el cuadro comparativo de las características (condiciones, costos y tipos de uso) de las HGC.
CAPÍTULO I:
Problema y objetivos de la investigación
1. El PROBLEMA.
1.1. Enfoque sistémico de la situación problemática.
El entorno en que han actuado y siguen actuando las empresas del país lamentablemente se ha caracterizado por la caída del producto interno bruto en los últimos 3 años.
Piñango Ramón Debates IESA (2003)
"Demasiadas cosas han ocurrido en un período muy breve en nuestro mundo empresarial, mientras que hemos vivido y seguimos viviendo tiempos muy intensos en lo político y lo social. Desde 1998 hasta la fecha hemos pasado 7 procesos electorales, elaboramos una nueva constitución entre otras cosas, y lo que es tal vez más significativo es lo que ha sucedido con las expectativas de los venezolanos y sus organizaciones han sufrido una convulsionada transformación".
En este marco, las empresas observan una tendencia evolutiva que hasta hoy en día han cuestionado todos los factores directos del desarrollo económico y social que gira entorno a ellas. Uno de esos factores es la gerencia en torno a los activos que no se pueden tocar, se refiere precisamente a los activos intangibles.
"La principal problemática está basada en lograr promover la gestión del conocimiento exitosamente en las compañías para así ganar o fortalecer una ventaja competitiva" Alejandro Pavez (2001). Ésto se refiere directamente al registro de datos en formato electrónico, contabilizar la información que genera un valor adicional a la empresa de manera de incrementar sus activos totales. Los procesos, técnicas, además de la experiencia que se ha logrado en la empresa y que manejan sus trabajadores son parte de los activos intangibles que pueden ser tomados en cuenta para sinergizar todo ese objetivo central que declara una determinada empresa como su objeto principal ante la sociedad mercantil venezolana.
Sin conocer mucho acerca de una empresa, ya es posible darse cuenta de la importancia que tienen los activos intangibles mostrando una supremacía sobre los activos tradicionales, este es el caso de las empresas que hoy por hoy se encuentran entre las empresas más rentables y exitosas del mundo, por ejemplo Microsoft, Nokia, General Electric e IBM por citar algunas de ellas. Según Plaz (2004) "la realidad es que actualmente diversas instituciones públicas y privadas de Europa y Norteamérica han emprendido la tarea de incorporar y aplicar avances tecnológicos que faciliten el intercambio de conocimiento entre las organizaciones; éstas aplican una gerencia muy exigente en cuanto a la promoción de todo lo que le empresa sabe, y valora en sus informes financieros todas estas experiencias". Si se quiere observar cuan importante representan todo esto, basta con mirar cuál es el valor accionario de alguna de estas empresas y compararlas con sus activos tangibles tradicionalmente manejados por los contadores públicos.
En este orden de ideas ya se han venido desarrollando sistemas de apoyo que impulsan organizaciones para incrementar su valor, basados en la Gerencia del Conocimiento, existen empresas que han diseñado aplicaciones que soportan estos procesos y han nacido empresas consultoras especializadas en este tema.
Cabe destacar que la Gerencia del Conocimiento tiene pocos años de investigación como tema específico aun cuando desde hace miles de años el conocimiento ha existido, Inició hace apenas menos de 10 años como área clave en las organizaciones, aunque se tomaba en cuenta desde muchos años atrás con iniciativas como la Propiedad Intelectual, Marcas y Patentes. Por esta razón no existe una taxonomía bien estructurada, metodología ni modelos de implantación como un estándar a seguir por todas las organizaciones. Vale decir que se han creado diversos modelos de gestión del conocimiento diseñado por las empresas, pero todos éstos giran en torno a un mismo principio en común, fomentar los activos intangibles.
Otro tema importante está relacionado con la cultura organizacional, específicamente con respecto a la madurez institucional, ésta no es la adecuada para gestionar el conocimiento. Al respecto un especialista en el área, Plaz (2004) afirma esta apreciación:
"Nos falta madurez institucional, detrás de una aplicación de GC hay una institución que tiene un rol definido, cumple su rol y mejora la productividad de su nación. Este es el problema de nuestro país. El nivel de institucionalidad no está lo suficientemente desarrollado para que se puedan gestionar procesos dentro de ese entorno. Nuestro problema es cultural, estamos en un estado primario de la utilización de la tecnología, tanto en el tejido industrial como gubernamental. Esto genera poca competitividad de nuestras empresas e instituciones.
Por eso, la brecha sigue siendo muy importante. En Europa se entiende la importancia de agilizar los procesos aplicando recursos de información y conocimiento. Saben que eso redunda en la competitividad".
Todo lo anterior trae como consecuencia que en la región no exista idea alguna acerca de si es factible o no dedicar recursos de una empresa para explorar en la búsqueda de los beneficios que puede ofrecer la Gestión del Conocimiento; de manera que existe incertidumbre en cuanto a invertir o no en un proyecto de esta naturaleza.
Por otro lado existe la necesidad de reducir todo riesgo ante la decisión de una inversión en proyectos de GC. De esto depende un éxito/fracaso por parte de las empresas que toman la iniciativa de gestionar sus Activos Intangibles (AI). Es precisamente en este criterio que se quiere solucionar esta problemática.
Para ilustrar al lector y enriquecer el conocimiento del problema de investigación se ha diseñado un cuadro de análisis FODA que forme una idea más clara sobre la situación problemática. Este análisigs también incluye causas, efectos y estrategias utilizadas o previstas. Ver anexo número 1.
1.2. Formulación ó planteamiento del problema.
Es claro observar este problema haciendo una reflexión de lo siguiente:
¿Cómo saber si en una empresa se puede llevar a cabo, la implantación de una herramienta de gestión del conocimiento de manera de que este sea exitoso?
2. Objetivos de la investigación.
2.1. Objetivo general.
Desarrollar una metodología que permita determinar la aptitud del perfil que tiene una empresa ante un proceso de implantación de herramientas de gestión del conocimiento, a través de un diagnóstico empresarial que incluye un análisis de dimensiones (de operatividad, organizacional y de riesgo) asociadas, con el fin de conocer dicho perfil y así facilitar la decisión gerencial al respecto.
2.2. Objetivos específicos.
2.2.1. Objetivos específicos para Trabajo Especial de Grado I.
a) Definir las variables que influyen en la implantación de herramientas de gestión del conocimiento, para determinar cuáles serán los factores claves a tomar en cuenta para la conceptualización de la metodología a diseñar.
b) Conceptualizar la metodología que permita determinar la aptitud del perfil que tiene una empresa ante un proceso de implantación de una herramienta de gestión del conocimiento con la finalidad de especificar las bases de la misma.
c) Validar la metodología para gestionar la implantación de herramientas de Gerencia del Conocimiento a través de la técnica juicio de expertos a fin de comprobar la aplicabilidad e identificar del mismo las oportunidades de mejoras.
d) Realizar un estudio de factibilidad técnica y económica sobre el producto elaborado, con el fin de identificar la metodología como una herramienta viable.
2.2.2. Objetivos específicos para Trabajo Especial de Grado II.
a) Operacionalizar la metodología diseñada en el TEGI con la finalidad de facilitar la implantación.
b) Aplicar la metodología diseñada con el fin de desarrollar totalmente los lineamientos del mismo.
c) Evaluar resultados obtenidos de la implantación, identificación de oportunidades de mejora y ajustes requeridos, con la finalidad de verificar la efectividad de la metodología e implantar los ajustes.
d) Definir los criterios de universalidad o generalidad a fin de extender su aplicación a otras empresas del mismo sector.
3. Delimitaciones de la investigación.
3.1. Delimitaciones.
Delimitación de espacio (geográfica).
Para realizar la investigación se ha seleccionado a la Universidad Tecnológica del Centro –UNITEC– como unidad caso estudio, esta institución cuenta con una Herramienta de Gestión del Conocimiento (HGC) denominada K-Next; UNITEC esta ubicada en Guacara Estado Carabobo. Además se establece dentro de las regulaciones legales de Venezuela. Por último se establece que el tipo de herramienta para la cual se considerará la investigación, está basada en las herramientas clasificadas dentro del grupo de comunicación definida en este TEG.
Delimitación de tiempo.
El tema de investigación se divide en dos períodos, el primero para el desarrollo del TEG I que comenzó en Julio del año 2003 y finalizará en Abril del 2004. Posterior, se el desarrollo del TEG II que comprende un año a partir de la culminación del TEGI, finalizando para Julio del año 2004.
Delimitación de contenido.
Este trabajo consiste en el diseño de una metodología que facilite la implantación de herramientas de Gerencia del Conocimiento (GC) en las organizaciones. En el TEG I se realizó un análisis de diagnóstico, seguido de la definición teórica, conceptual y operativa para su aplicación. La presentación incluye un esquema que contiene pasos para orientar a una empresa, sobre cuáles son las áreas claves que influyen en que se logre un adecuado proceso de implantación de prácticas para GC. Dichas estrategias se orientan a impactar en el comportamiento organizacional, específicamente sobre las aptitudes (capacidades) y riesgos presentes en una empresa. Cuenta con un proceso de validación de la metodología e identificación de oportunidades de mejora y por último se realizará estudio de factibilidad. Adicionalmente se definieron los parámetros para conseguir universalidad y extender la metodología a otros sectores empresariales.
Por otro lado, cabe destacar que TKM se enfoca a los individuos y aplica sólo a herramientas que utilicen tecnologías de información basadas en computadoras, la clasificación que relaciona estas es a la de Comunicación y Colaboración en cuanto a GC.
Se delimitó como valor agregado algunas referencias de otros autores y se incluyen, para complementar el resultado del estudio y así facilitar el mismo, por ejemplo una de ellas es la bibliografía sobre Knowledge Management Research Report de KPMG. Consulting Group (1999) ya que el estudio permite entender prácticas gerenciales en este tema y su evolución, el modelo MSF de Microsoft Corp porque suministra útil información sobre la medición de capacidades tecnológicas en las empresas, y las 4C"S de Andrés Caballero como parte de las definiciones básicas de la metodología, ya que define de forma clara y completa cuáles son los componentes más importantes de la GC, entre otras referencias.
Para el Trabajo Especial de Grado II, se realizará la implantación de una herramienta de gestión del conocimiento utilizando la metodología diseñada en el Trabajo Especial de Grado I, para identificar cuáles fueron los beneficios obtenidos y la aplicación del mismo,
4. Justificación e impacto de la investigación.
El uso de Herramientas de Gestión del Conocimiento (HGC) involucra una inversión en tiempo y dinero para su debida implantación, y adicionalmente este proceso contiene también elementos que intervienen directamente sobre la cultura organizacional de la empresa. De manera pues que la decisión en las empresas para contar con la ventaja competitiva aprovechando las herramientas de GC no puede darse el lujo de fracasar en su implantación. Significa un compromiso originado por la filosofía que tenga una empresa, como por ejemplo la popular y globalizada Calidad de DEMING, orientando a hacer las cosas bien desde la primera vez y seguir en constante mejoramiento (G González DebatesIESA 2001).
Al iniciar un proyecto de gestión del conocimiento (GC), se generan una serie de requerimientos y ofertas por parte de los elementos que comprende la GC y capital intelectual; en consecuencia se hace indispensable que se cuente con una forma estandarizada de levantar los procesos por los cuales se implantará una solución de GC; garantizando un adecuado manejo de recursos.
En este sentido especialistas en informática declaran a la revista ComputerWorld (2002) lo siguiente "El peligro para muchas de las empresas es invertir demasiado en tecnologías de colaboración sin realizar los ajustes organizacionales y de cultura de empresa que son necesarios para obtener cualquier beneficio de ellas. Se está prestando demasiada atención a lo que pueden hacer las herramientas, y poca atención a las personas que las utilizan. El software de colaboración sencillamente no funciona si la empresa no anima a la gente a trabajar juntos".
Esta situación de la cual hablan los especialistas a ComputerWorld es para esta investigación uno de los parámetros fundamentales que se toman en cuenta, razón por la cual se piensa que podrían permitir a las empresas decidir, sobre implantar o no una HGC sin ajustes y si es así ¿cuales serían los arreglos que se deben hacer?. Así surge el tema sobre ¿Que herramienta o conocimiento incluir?. Se desea implantar la herramienta considerando una logística más adecuada de recursos, pero ¿Cómo se puede llegar hasta el punto en el que sea posible implantar sin ningún problema?.
De tal manera que, siendo este criterio una necesidad, se considera que esta metodología es un producto mercadeable el cual arroja recomendaciones para la formación interna dentro de las organizaciones, que contribuye a mejorar las relaciones con el cliente, tanto interno debido a que protege a los trabajadores de prácticas inadecuadas para el uso de herramientas de GC como externo por la simple razón de que de la información contenida allí podría ser fuente de procesos de Benchmarking o estudios comparativos donde se necesite contar con información veraz.
Pueden observarse los resultados que generará la metodología según varias fuentes. A continuación se presentan los beneficios divididos en función de qué sujeto los obtiene, estos son: para la organización y para los empleados.
Para la organización:
Permite identificar cuál es la situación actual de una empresa ante un proceso de implantación y las estrategias que debe tomar en cuenta en caso no tener al menos un nivel mínimo para estar apta, así luego quedaría preparada para adoptar esta tecnología.
Ayuda a conocer, en gran aproximación acerca de cuáles serán los costos en que se debe incurrir para implantar una HGC,
Contribuye a lograr los objetivos propuestos con el proyecto de gestión del conocimiento.
Puede orientar sobre cuáles son los factores claves a considerar sobre la compra de una herramienta de GC considerando las variables claves de la metodología.
Reduce o previene riesgos de fallas en la implantación de herramientas de gestión del conocimiento, a través del análisis e identificación de los mismos exponiéndolos antes de implementar una HGC.
Apoya a la visión y misión que comúnmente se persigue en los departamentos relacionados con el aseguramiento de la calidad.
Permite optimizar los productos y/o servicios de unidades de comunicación que estén formados en la organización.
Contribuye a crear y mantener un clima organizacional orientado hacia la innovación.
Para los empleados:
Favorece la reducción del tiempo ineficiente de capacitación en la herramienta de GC utilizada o a utilizar.
Permite conocer la aptitud de los miembros del equipo siguiendo pasos precisos y de fácil ejecución.
Contribuye a brindar conocimiento sobre la importancia y el uso adecuado sobre herramientas de gestión del conocimiento.
Permite fortalecer la estructura de comunicación en la empresa debido a que se siguen pasos y estrategias en función de las decisiones propias de la organización.
De acuerdo a todo lo anterior se puede deducir que una implantación correcta apoya una óptima logística del proceso y un mejor clima organizacional, impactando en la calidad de los procesos y la motivación de los empleados; concluyendo en que ambos conllevan al éxito de un proyecto de Gestión del Conocimiento.
También se pueden adecuar significativamente los costos asociados a la logística que requiere una implantación, ya que se sugerirán estrategias que estén definidas según la magnitud del proyecto y la empresa. Es precisamente en este punto donde denota este TEG su valor de mercado.
Para el investigador la importancia que hace más atractiva esta metodología se refiere a los resultados que ella proporciona, siendo el primer aporte que se publica esquematizando componentes y estrategias adecuadas para una exitosa utilización de HGC.
La metodología viene a ser un apoyo fundamental para un programa de GC, ésta puede utilizarse en una empresa que desea generar valor a la organización, y lucha por mejorar sus capacidades, además se apoya en los desarrollos que han producido destacadas instituciones como KPMG Consulting, Microsoft, la NASA, Ernst & Young Consulting y Andrés Caballero Quintana, entre otros. Cada uno de éstos se destaca en un área específica que se integran en busca de sinergia para la gestión de HGC.
Estas experiencias que se consideran en la investigación aportan el valor que ha tenido éxito en organizaciones de clase mundial, es importante resaltar que estas logran estar entre las primeras empresas calificadas por sus indicadores de desempeño en los "ranking" de populares revistas de negocios.
CAPITULO II:
Marco teórico de la investigación
UNIDAD I:
Antecedentes de la investigación.
1. Antecedentes investigados sobre el tema.
Se encontraron soluciones empresariales y proyectos como los siguientes:
Rosángela Ceccomancini. (2003) UNITEC, Realizó una investigación a nivel de Postgrado en el área de Gestión del Conocimiento creando un "Modelo de Medición de Activos de conocimiento" este documento fue de gran utilidad para conocer variables relacionadas con la GC, procesos de creación de conocimiento, enfoques vistos desde el punto de vista de DIMENSIONES, aporta muchos conceptos que satisfacen las necesidades corporativas de la Gerencia de PDVSA, modelo de GC, fuentes relacionadas con el tema de esta investigación, entre otros. Por supuesto también se consideró el Modelo para tratar de que una vez se implante una HGC, se facilite la aplicación de este sistema de medición de los activos intangibles, proporcionándole a este insumos requeridos para tal fin.
José Ali Sosa Marquina (2001) Universidad de Carabobo TEGI, un estudio realizado que propone una medida de apoyo ante la implantación de Gestión del Conocimiento para la empresa P.D.V.S.A en el Dpto. de Prevención y Control del Pérdidas. El documento presenta valiosa información acerca del enfoque que puede hacerse partiendo de la utilización de indicadores "Balanced Scored Card" que fueron incluidos fácilmente en la empresa. Esta investigación fue conocida en los archivos publicados en calidad de Tesis de Grado de la Universidad de Carabobo para optar por el título de postgrado.
Alejandro Andrés Pavez Salazar, (2000) Universidad Técnica Federico Santa Maria, Valparaíso, Chile. TEG de Ingeniero Civil en Informática. Este autor presenta un modelo orientado a apoyar la implementación de la Gestión del Conocimiento sobre la base de una Arquitectura Tecnológica y los Aspectos Culturales de la Organización con una visión centrada en el desarrollo estratégico de ella en torno a las capacidades centrales establecidas por su línea de negocio. Ximena Woolvett, Knowledge Management de Ernst & Young Chile, validó el modelo presentado. Se tomó este informe debido a que éste presenta información relacionada con la documentación asociada al rol del conocimiento en las organizaciones, la gestión de éste recurso en torno a aprovechar las oportunidades de desarrollo que ofrece, y los criterios asociados a las Tecnologías de Información como una herramienta de apoyo necesaria para la implementación exitosa de la Gestión del Conocimiento.
Coriliano R, Antonio J; Real D, Rocío C. (2000) UNITEC TEGII Licenciatura en Cs. Gerenciales. Éste es un estudio demandado por un departamento de recursos humanos fundamentado en una de las competencias que tiene una determinada empresa. Presenta unos esquemas de entrevistas conductuales que serán de gran utilidad para esta investigación debido a que la metodología a diseñar, esta enfocada en establecer estrategias que permitan entre otras cosas, conocer la conducta y motivar al recurso humano en el manejo de herramientas de GC.
Pérez E, Luis Alberto. (2000) UNITEC TEGII Licenciatura en Cs. Gerenciales. Explica cómo debe aplicarse una estrategia de Gestión del Conocimiento (GC) enfocado a las empresas aseguradoras. Presenta una investigación muy valiosa para la investigación debido a que señala definiciones sobre GC y el cargo asociado a un líder de proyectos de esta área. Además proporciona referencias bibliográficas atractivas para el estudio a realizar.
Quintero, Sofía; Moreno, Ernesto; (2000) UNITEC TEGI. T.S.U en Cs. Gerenciales. Aquí se publico una serie de datos muy útiles para tomar en cuenta en el modelo especialmente en la manera en que se recopilo la información, esta fue recabada mediante entrevistas y tiene un enfoque hacia las empresas de capacitación y adiestramiento. Es un trabajo especial de grado realizado en UNITEC titulado "Modelo de gestión del Conocimiento para empresas del sector de adiestramiento".
Cruz Ortega, Mireya; Castro Gregorio A. Universidad Central de Venezuela Universidad Central de Venezuela (UCV) Trabajo Especial de Grado 1999. Aunque no es un modelo completo sobre GC, indica cuáles son los factores claves por los cuales las empresas deben utilizar el capital intelectual, y por ende, se enfoca a la GC. Presenta resultados sobre un análisis e importancia que tiene el capital intelectual en las empresas.
Alvarado C, Gustavo A; Rodríguez G, Mónica L. (1999) UNITEC TEGII Ingeniero en Información y Licenciatura en Cs. Gerenciales. Es un documento publicado en UNITEC por este autor. Presenta un modelo de gestión de capital intelectual hoy en día considerado como un parte de los activos clasificado como intangibles. En ese documento se observa un valioso aporte debido a que esta es una investigación realizada para una empresa manufacturera e identifica cuales son las variables claves que se miden en el área de capital intelectual, área muy relacionada con GC.
Canahuati B, Roberto J, Neret G y Verónica G. (1998) UNITEC TEGI Licenciatura en Cs. Gerenciales. Este estudio está enfocado a mejorar el flujo de información y apoyar la toma de decisiones en un departamento de recursos humanos. El aporte que tiene esta investigación será de significativa utilidad para recopilar información relacionada con la forma en que fueron evaluadas y sugeridas las estrategias para el mejoramiento del flujo de información dentro de las organizaciones, además de diagramas de flujos de datos y de recorridos; Por otro lado, permitió conocer cuáles son los puntos críticos de los cuales requerirán las herramientas de GC y/o variables que pueden influir en esta investigación considerando la primera fase.
2. Evolución del tema de investigación estudiado.
Desde inicios del hombre 60.000 A.C lógicamente muchos científicos le atribuyen que éste evolucionó en la medida en que conocía y aprendía más sobre su entorno y sobre su propio perfil. Es de todos conocidos que en la historia de la humanidad ha habido épocas más tranquilas en las que la sociedad simplemente ha evolucionado y otras épocas de grandes cambios en las que la sociedad ha experimentado una auténtica revolución. Entre éstas últimas merecen especial mención las dos revoluciones industriales de los siglos XVIII y XIX. Actualmente, nos encontramos ante una serie de adelantos científicos, que han abierto espacio a la era de la información, producida por la explosión de las tecnologías de la información y las telecomunicaciones que tienen cada vez más, una importancia vital en la configuración de la sociedad de nuestro tiempo, hasta tal punto que algunos la llaman la sociedad de la información.
Laurence Prusak (2003) citado por Koulopoulos Thomas y Frappaolo (2003) sostiene que:
"No hace falta ser ningún genio para darse cuenta de los signos externos de esta sociedad de la información, tales como, los teléfonos móviles, Internet, el comercio electrónico, la banca telefónica, la televisión digital, la televisión por cable, etc. Sin embargo, las tecnologías de la información y de las telecomunicaciones no son más que un medio para transmitir contenidos (películas, conciertos, canciones, imágenes, etc.) y para gestionar eficazmente el conocimiento, la comunidad científica hace un juicio propio diciendo que "el conocimiento es la fuente principal de ventajas competitivas sostenibles de las organizaciones reside fundamentalmente en sus conocimientos, o más concretamente en lo que se sabe, en cómo usa lo que sabe y en su capacidad de aprender cosas nuevas". Así pues, y con gran celeridad se le ha ido abriendo paso a la afirmación de Laurence Prusak (2003) [Director de Knowledge Management en I.B.M.] y su equipo de científicos de la informática en EEUU.
De este modo y en conexión con esta apreciación se han desarrollado herramientas que contribuyan a gerenciar este nuevo activo llamado conocimiento, que por cierto es intangible e influye notoriamente en las organizaciones. Todos los individuos que hoy por hoy entienden e generan valor o nuevos activos de este tipo se dice que forman parte de la sociedad del conocimiento, y la tendencia que se observa está orientada a gestionar todo tipo de activos que agreguen valor en las compañías. Habiendo quedado un vacío sobre el tema referente a cómo implantar toda esta filosofía empresarial exitosamente.
UNIDAD II:
Modelos o teorías referidos a la investigación
1. Gestión del conocimiento.
1.1. Definición.
Harold Koontz y Heinz Weihrich (1995) definen este término como: "El proceso mediante el cual se obtiene, despliega o utiliza una variedad de recursos básicos para apoyar los objetivos de la organización".
El equipo de gestiondelconocimiento.com (2002) asevera que:
"Es el conjunto de procesos y sistemas que permiten que el capital intelectual de una organización aumente de forma significativa, mediante la gestión de sus capacidades de resolución de problemas de forma eficiente (en el menor espacio de tiempo posible), con el objetivo final de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo".
Parece claro que el desarrollo de conocimiento se hace con el objetivo de emplearlo en la consecución de ventajas competitivas sostenibles, no simplemente acumulando conocimiento sin aplicarlo.
"Gestionar el conocimiento viene a ser la gestión de todos los activos intangibles que aportan valor a la organización a la hora de conseguir capacidades, o competencias esenciales, distintivas. Es por lo tanto un concepto dinámico, es decir de flujo" (Videoconferencia Reinaldo Plaz, 2003).
En la investigación se manejará el siguiente concepto:
Gestión del conocimiento "Es todo aquel conocimiento que posee la empresa acerca de procesos, productos y sistemas que permiten que el Capital Intelectual de una organización aumente de forma significativa, mediante la gestión de sus capacidades de resolución de problemas de forma eficiente (en el menor espacio de tiempo posible), con el objetivo final de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo" Humberto Astudillo B 2004. En otras palabras, todo lo que conoce y genera la empresa que no forme parte de sus activos tradicionales (inventarios de materiales, maquinaria y equipos) apoyándose en la gerencia con innovación y creatividad.
1.2. Clasificación de las herramientas que soportan GC
Clasificación de las herramientas de GC existentes según la Asociación Internacional de Gestión del Conocimiento (2002).
Se pueden clasificar en los cuatro tipos siguientes:
De Personalización: Estas permiten el acceso de forma automática a la información que ha sido seleccionada anteriormente, sin necesidad de realizar el mismo tipo de búsqueda más de una vez. Estas herramientas ofrecen la obtención de información sobre temas afines en distintos momentos en el tiempo.
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