Estudio de la competitividad de las pyme’s en Maturín, el estado Monagas (página 2)

Ribas Villatoro (2004), expone que:

Las PYMES son aquellas empresas que no tienen las condiciones necesarias ni suficientes para competir en el largo plazo, en la rama industrial en la que se encuentran operando. No obstante, estas empresas pueden competir, en el corto plazo, en el sector, dentro de la industria, ya sea porque se encuentran posesionadas adecuadamente en un nicho de mercado sirviendo como proveedora de servicios, supliendo materias primas o solucionando necesidades a consumidores finales.

De lo anterior se desprende que este tipo de empresas pueden utilizar el nicho en el cual se ubican para acceder a potencialidades que le permitan asumir la competitividad como la forma a través de la cual pueden mejorar las condiciones de su entorno y por ende mejorar su capital.

2.- OBJETIVOS

2.1.- OBJETIVO GENERAL

Realizar un estudio acerca de la Competitividad de la Pequeña y Mediana Empresa (PYMES) en el Estado Monagas, en específico en la Ciudad de Maturín en el mes de Mayo-Junio de 2008.

2.2.- OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Indagar acerca del basamento teórico y legal que sustenta el presente estudio.
• Señalar los factores que permiten indicar la competitividad de la PYMES en la ciudad de Maturín, Estado Monagas.
• Conocer las estrategias o herramientas con las cuales cuenta las PYMES a nivel de gerencia que permitan asegurar la capacitación del personal, la asistencia técnica y el financiamiento oportuno.

3.- MARCO TEÓRICO

Empresa competitiva: una empresa es competitiva, si todos sus elementos o componentes están coordinados, equilibrados, para diseñar, producir y mercadear sus productos en mejores condiciones de precio, calidad, oportunidad que sus rivales o competidores, lo cual le permite colocarse acertadamente en el mercado.

Es valioso tener claro una percepción de conjunto y para la producción o prestación eficiente de los productos y servicios. Es necesario compartir con todos los miembros de la institución aspectos del enfoque gerencial, como el enfoque de calidad. En el enfoque de calidad, el cliente es el conductor del negocio, sin clientes no hay empresa. Pudieran ubicarse varios clientes, dependiendo del tipo de empresa.

Al realizar una revisión de las diferentes concepciones existentes con relación a la pequeña y mediana empresa y la competitividad, Producto de esta revisión se asume la existencia de una estrecha vinculación entre la competitividad y el tipo de relaciones productivas o comerciales que se establecen entre las empresas y dentro de estas relaciones se considera que la asociatividad permite mejorar la productividad de las PYME’s asociadas al incrementar la cantidad y calidad de los productos elaborados contribuir a la disminución de los costos de producción; facilita el acceso y la optimización del uso del capital, del recurso humano calificado y de la tecnología lo cual conlleva a la elevación de la capacidad de gestión de las PYME’s.

La asociatividad es “un mecanismo de cooperación entre empresas pequeñas y medianas, en donde cada empresa participante, manteniendo su independencia jurídica y autonomía gerencial, decide voluntariamente participar en un esfuerzo conjunto con los otros participantes para la búsqueda de un objetivo común”.

Como premisas para el diseño de una estrategia asociativa eficaz deben existir:

1. Impulsores suficientes y convenientes para el desarrollo de la cooperación interempresarial.

2. Habilidades para la selección de los socios que conformarán el agrupamiento empresarial.

3. Plataforma de negociación que permita la estructuración del acuerdo de cooperación sobre la base de la confianza y el ganar/ganar.

4. Ejecución satisfactoria del acuerdo que garantice en el futuro el desarrollo de la articulación empresarial.

5. Marco de la gestión apropiado para la agregación de intereses que permita lograr los objetivos propuestos.

Al definir la competitividad se expresa que la competitividad se refiere a la capacidad de las empresas para sobrevivir, competir, ganar y mantenerse compitiendo e incluye los siguientes aspectos:

1. La competitividad es un atributo que se alcanza con el esfuerzo y la cual debe ser desarrollada en todas las fases del proceso de producción y estructura organizativa de la empresa.

2. Esta cualidad se expresa a través de bienes y servicios elaborados con calidad, precios accesibles al consumidor y óptima atención al cliente.

3. Exige de la empresa la flexibilidad y agilidad para adecuarse a los cambios con la capacidad de respuestas requeridas por el mercado.

4. La competitividad reclama de la empresa la mejora y superación continua frente a las empresas similares.

Asimismo, aunque existen distintas definiciones de Pequeña y Mediana Empresa, a los efectos de esta investigación se adoptó la que señala el Decreto Nº 1547, 09 de noviembre de 2001 (Ley de Promoción y Desarrollo de la Pequeña y Medina Industria PYMI), y en ella se indica que son personas jurídicas dedicadas a la actividad manufacturera o de servicios que contribuyen con el desarrollo económico del área donde estén localizadas y su influencia en las mismas y que su capacidad empleadora no exceda de ciento veinticinco (125) puestos de trabajo directos.

Potencial competitivo de las pequeñas y medianas empresas

Para efectos de la presente investigación se entenderá como PYME a la unidad de explotación económica que efectúa actividades de producción de bienes industriales y de servicios conexos; dentro de éstas se consideran pequeñas empresas, aquellas con un promedio anual de trabajadores entre 11 y 50 personas y ventas anuales entre 9001 y 100.000 Unidades Tributarias (UT), mientras que las firmas que posean un promedio anual de trabajadores entre 51 y 100 personas y ventas anuales entre 100.001 y 250.000UT se consideran como mediana empresa según el Decreto Ley para la promoción y desarrollo de la pequeña y mediana industria (República Bolivariana de Venezuela, 2001).

Refiriéndose específicamente al caso de la empresa manufacturera o industrial, que son aquellas dedicadas a la transformación físico-química de sustancias inorgánicas u orgánicas en productos nuevos, modificando materias primas a través de diversos procesos.

El factor de competitividad clave para la PYME reside en su alto grado de flexibilidad. Este tipo de empresas son más adaptables que las grandes a las fluctuaciones cíclicas de la economía, pudiendo localizarse en áreas relativamente periféricas, por lo que están menos concentradas en áreas industriales. La capacidad de adaptabilidad se pone de manifiesto en el uso del capital (equipos, instalaciones y recursos financieros), debido a que los montos de inversión requeridos son relativamente bajos (en comparación con la gran empresa), lo cual facilita y acelera la toma de decisiones, pudiendo recurrir al mercado de maquinaria usada. Por otro lado, en cuanto a la satisfacción de la demanda, la PYME exhibe también un gran potencial de flexibilidad, que le permite traducir los continuos cambios en los gustos y exigencias de los consumidores modernos en una ventaja. Normalmente la PYME enfrenta segmentos de mercado de tamaño limitado, lo que les permite satisfacer de manera oportuna eventuales variaciones de la demanda.

En la actualidad el factor crucial para la competitividad se centra en la agilidad, es decir en la capacidad empresarial de adaptarse a las condiciones continuamente cambiantes del mercado

En este sentido la PYME tiene ventajas sobre las grandes empresas, pues su reducido tamaño les permite ser más ágiles. Además la “agilidad” es un elemento que incluye una relación muy cercana entre estrategias y desempeño económico. Por otro lado las pequeñas y medianas empresas pueden construir ventajas competitivas a partir del estudio de los eslabones con competidores, clientes y proveedores, tal y como ha ocurrido en países como Italia y Japón, donde éstas se han desarrollado gracias a una fuerte relación de complementariedad entre las mismas, sus clientes y proveedores.

Para los establecimientos PYME la productividad y calidad generada en el taller o la planta de producción constituyen el arma principal para la competitividad, por lo que la función de producción debe disponer de la estrategia, la organización y apoyo adecuados. En los primeros años de la empresa, el dueño-gerente suele encargarse directamente de la producción, pero con el paso de los años, termina dedicando la mayor parte de su tiempo a las funciones de gerencia del negocio (relaciones interinstitucionales, búsqueda de financiamiento externo, negociaciones con el Estado y/o sectores privados), por lo que delega las actividades relacionadas con la producción a una “persona de confianza”, lo que equivale a perder control sobre las fuentes básicas de ventajas competitivas de este tipo de empresas.

La competitividad garantiza la supervivencia de la pequeña y mediana empresa en los mercados nacionales y especialmente en los internacionales, pues un alto grado de competitividad conlleva a lograr el posicionamiento en el mercado, obteniendo un beneficio superior. Para desarrollar su potencial competitivo una empresa debe crear y mantener ventajas competitivas sobre sus rivales reales y potenciales (Sandrea, 2000).

Para la pequeña y mediana industria el ser competitivo es lograr, a través de la utilización eficiente de los recursos (humanos y materiales) que la producción de bienes y servicios satisfaga las necesidades de los usuarios en cuanto a precios y calidad, de manera que permita a la empresa captar mercados, mantenerse en ellos y ampliar su participación.

Las PYME presentan una serie de ventajas que las convierten en unidades económicas de gran importancia para cualquier país:

• Se han convertido en la principal fuente de empleo a nivel mundial, ya que absorben un alto porcentaje de la población económicamente activa (CEPAL, 2001).

Las PYME crean mayores oportunidades de empleo, dado que requieren de un uso menos intensivo de capital y mayor mano de obra. En término de la contratación de personal, las PYME son más flexibles que las unidades mayores, gracias a su mayor facilidad para ajustar el empleo de factores productivos a las condiciones del mercado, lo que es particularmente cierto en el caso del trabajo (la escasa significación de las cantidades involucradas disminuye la reacción social y la acción sindical ante despidos) (Castillo y Cortellese, 1988).

• Las PYME constituyen una parte importante del parque industrial de cualquier país, pues es el tipo de organización empresarial más numeroso en el mundo. Sin embargo, la participación relativa de las PYME en la estructura industrial, tanto a nivel de venta como de producción, no siempre es significativa, especialmente en países pequeños (CEPAL, 2001).

• Las PYME pueden ser utilizadas como instrumentos para moderar las tensiones sociales dado que estas empresas promueven la desconcentración de la población de los grandes centros urbanos y brindan oportunidades de ingresos a estratos excluidos. Además, el fortalecimiento de este sector tiene impactos positivos significativos sobre la generación de empleo y la distribución del ingreso y, por ende en el bienestar colectivo. Con lo cual las PYME pueden contribuir a una mayor equidad social (Rosales, 2000).

• La incorporación de nuevos enfoques gerenciales como el outsourcing abren nuevas oportunidades para el desarrollo de las PYME, específicamente por lo que se refiere a la contratación externa de labores.

• La atención personalizada a sus clientes y procesos, les permite funcionar con un nivel muy inferior de burocracia en comparación con las grandes empresas.

• Las PYME han contribuido al desarrollo del comercio internacional al aumentar la producción de bienes para la exportación, especialmente productos manufacturados con alto valor agregado, lo cual incrementa el ingreso de divisas en aquellos países donde éstas poseen capacidad para exportar (CONINDUSTRIA, 2000).

Todas estas ventajas hacen de la PYME un objeto de estudio digno de investigaciones profundas. La medición del desempeño se convierte entonces en un tópico necesario e interesante de investigar, sobre todo en lo referente a su contribución al empleo, producto, exportaciones e inversión con miras a lograr un aumento en la competitividad, mientras que, desde el punto de vista social el desarrollo de este tipo de empresas representa una oportunidad para la reducción del desempleo y la pobreza de la población.

En líneas generales todos los estudios coinciden en que el apoyo del gobierno debe dirigirse no sólo al aspecto financiero, sino que debe hacerse énfasis en promover las capacidades gerenciales e innovadoras.

MARCO LEGAL DE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS

En Venezuela, el Ministerio del Poder Popular para las Industrias Ligeras, ha creado mecanismos para beneficiar a las PYMES. También otros organismos gubernamentales, tanto del gobierno nacional como del gobierno regional han implementado estrategias para fortalecer a este sector en el país, y en el caso que nos ocupa, en Maturín estado Monagas.

Ya en la Constitución Nacional Bolivariana de la República de Venezuela (CNBRV) (1999), se establecen normas y parámetros para proteger a las PYMES, tal como indica el artículo 308, demostrando la preocupación del Estado ayudar a este sector para fomentar su fortalecimiento y su contribución al nuevo modelo de sociedad que se especifica en el instrumento indicado desde su mismo preámbulo.

Otra Ley, La Ley General de Licitaciones (modificada 2008), indica que el ejecutivo nacional, por medio del consejo de Ministro podrá crear y dictar medidas temporales para beneficiar a las PYMES y a las empresas de tipo Cooperativo. Por último se puede destacar que el Decreto 4998 dicta las “Medidas Temporales para la promoción y Desarrollo de la Pequeña y Mediana Industria, Cooperativas y cualquier otra forma asociativa, productoras de bienes y servicios y Ejecutoras de Obras, ubicadas en el País”.

FORTALEZAS EN LAS PYME’s VENEZOLANAS

Venezuela es un país que cuenta con grandes recursos naturales, con una posición geográfica óptima en la Apertura Económica, comercial con América Latina favoreciéndola, si realmente la gerencia se propone manejar adecuadamente sus recursos. A nivel de país se tienen las siguientes fortalezas:

– La Posición geoestratégica privilegiada para el intercambio comercial, que favorece la globalización, con el resto del mundo.

– Fácil acceso a recursos energéticos, a bajos costos comparados con otros países del mundo, que permiten la ejecución de los procesos.

– Gran cantidad de recursos naturales explotables.

– Población joven, preparada para la realización de la diversidad de trabajos necesarios.

– Las inversiones iniciales son bajas, en comparación con las inversiones que deben realizar las grandes empresas.

– Su pequeña dimensión le permite adaptarse a los cambios drásticos del mercado.

Además las empresas venezolanas han aprendido a que para ser exitosas deben trabajar en pro de la excelencia, instaurando políticas de calidad y mejora continua; han establecido políticas que hablan sobre: “Decir todo lo que haces, hacer todo lo que dices y registrarlo”, como factor de eficiencia en todas las áreas tanto administrativas como de procesos. Se ha implementado la normalización como un concepto que va de la mano con los objetivos de la empresa, estando muchas de ellas registradas y certificadas en diferentes áreas por medio de las normas ISO.

Cabe señalar que las empresas venezolanas aprovechan aun más los recursos que se ofrecen para aumentar su competitividad pues debido a la grave crisis económica que el país afronta, la escasez de recursos es un grave problema, teniendo que valerse del ingenio de su capital humano para lograr las metas planteadas.

De hecho muchos investigadores señalan que en nuestro país, la competitividad se logra por intermedio de:

1. Plantearse la necesidad de elevar sus niveles de productividad y competitividad mediante la incorporación de nuevas tecnologías, la modificación de sus procesos productivos y formas de organización del trabajo, así como en el diseño de nuevas estrategias económicas adaptadas a las nuevas realidades.

Estas nuevas estrategias y formas de organización del trabajo permiten una mayor versatilidad de las funciones gerenciales. Puntualmente, en PDVSA y en las empresas que les prestan servicios, se han implementado Mesas de Trabajo en las distintas áreas.

2. Cambios en la cultura organizacional, caracterizada por una nueva manera de pensar y de visualizar la organización, por una nueva manera de desarrollar las actividades, y una actitud abierta hacia la innovación y la creatividad.

3. Personal proactivo que asume un rol de gerencia eficiente, es decir, todos aquellos que se sientan comprometidos con la organización y se caractericen por una visión compartida de la organización integrada con las visiones individuales de los miembros de la empresa.

4. Se ha aumentado el uso adecuado de la intuición, unida a la creatividad, para enfrentar estratégicamente los obstáculos del entorno. De esta manera se logran mejores productos y servicios que cubran o superen las expectativas y exigencias de los clientes. Tales resultados son el producto del alto nivel de compromiso de todos los integrantes de las organizaciones empresariales, desde las PYME’s hasta la grandes empresas.

5. Las empresas venezolanas no están aisladas del mundo, este nexo les ha permitido a algunas empresas traer tecnología, maquinaría, materia prima y bienes intermedios, así como servicios de asesoramiento y créditos.

6. La intensa competencia a que se encuentran sujetas las empresas, ha obligado a algunas a mejorar la efectividad y la calidad en todos sus procesos, para recuperar su ventaja competitiva.

7. Las técnicas que recalcan los factores de motivación para los empleados, cambios en la cultura corporativa, y el entrenamiento de los empleados, han recibido gran aceptación por el colectivo de la organización, lo que ha repercutido en el aumento de calidad debido a cambios importantes en la filosofía de las empresas.

Estos cambios significativos que se han venido desatando, han producido un vuelco positivo para los recursos humanos de las empresas y organizaciones.

DEBILIDADES EN LAS PYME’s VENEZOLANAS

1- Se da Cultura Organizacional débil que se manifiesta en la poca promoción de valores organizacionales, como también de misión y visión organizacional que concentren esfuerzos en la consecución de objetivos.

Esto permite que se manifiesten antivalores en los trabajadores como la antipatía al bienestar de la empresa, deficiente atención al cliente, falta de compromiso, entre otros.

2- Hay una deficiencia y hasta ausencia de Planificación Estratégica, particularmente en las pymes, que se maneja más bien una planificación de resolver lo que vaya surgiendo. Esto reduce significativamente la capacidad de respuestas a las variables externas y por ende chocan o reaccionan ante el cambio.

Las organizaciones exitosas no solo anteceden el cambio, lo producen.

3- Deficiencia o ausencia de políticas de calidad y productividad. Las organizaciones exitosas tienen entre sus prioridades la calidad en todas las fases del proceso productivo.

4- Pocos incentivos a los trabajadores como baja motivación, ausencia de programas de preparación, sueldos deficientes, ambientes de trabajo deplorables, disminución de políticas efectivas de recursos humanos, ausencia de desarrollo promocional.

En el mundo empresarial venezolano actual esto es favorecido debido a que abunda la oferta laboral y las empresas no se preocupan mucho por mejorar las condiciones laborales, debido a que sus trabajadores temen arriesgarse al mercado laboral donde son escasas las oportunidades.

5- Estructura organizacional rígida, multiplicidad de procesos, autoridad excesivamente centralizada, burocracia excesiva lo que conlleva a una comunicación menos efectiva, lentitud en los procesos, errores, entre otros.

6- Equipos y sistemas obsoletos, algunas empresas inclusive tienen sistemas manuales, ausencia de investigación y desarrollo, baja capacidad técnica, lo que implica baja productividad, lentitud en los procesos, poca eficiencia, poca competitividad.

4.- MARCO METODOLÓGICO

4.1- Metodología

El tipo de investigación que se tomó en consideración para este estudio fue la modalidad de campo con carácter descriptivo sobre el particular, el Normativo de la UGMA (2002) indica:

Se entiende por investigación de campo, el análisis sistemático de problemas en la realidad con el propósito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y efectos, o predecir su ocurrencia haciendo uso de los paradigmas o enfoques de investigación conocidos o en desarrollo.

Según Sabino (1998), en:

Los diseños de campo los datos de interés se recogen en forma directa de la realidad, mediante el trabajo concreto del investigador y su equipo. Estos datos, obtenidos directamente de la experiencia empírica, son llamados primarios, denominación que alude al hecho de que son datos de primera mano, originales, producto de la investigación en curso sin intermediación de ninguna naturaleza.

De lo señalado se deduce que este tipo de investigación le permite al investigador vincularse directamente con el problema, conociendo la realidad existente, pudiendo el investigador mantener relación estrecha con el fenómeno o problema objeto de estudio, directamente en el sitio donde se produce, recolectando la información sin que sea necesario manipular los datos.

Nivel De La Investigación

El nivel del estudio fue descriptivo porque busca especificar las propiedades, características, perfiles y elementos intervinientes en el problema de estudio. En tal sentido Tamayo y Tamayo (2003), plantea que la investigación descriptiva “comprende la descripción de la naturaleza actual, composición o procesos de los fenómenos. El enfoque se hace sobre conclusiones dominantes o sobre como una persona, grupo o cosa, se conduce o funcionan en el presente” (p. 46)

Lo expuesto por el autor conduce a que toda investigación de nivel descriptivo se enfoca hacia la búsqueda de información precisa del evento o fenómeno a estudiar en un momento determinado con el propósito de describirlo de manera específica, explicando las causas que lo ocasionan.

Diseño De La Investigación

El diseño utilizado es no experimental, por cuanto los resultados sólo se verificarán de una vez y de acuerdo con las variables a estudiar. Debido a ello algunos autores lo definen como Estudios Transeccionales o de Corte Transversal. Según Ávila, Luís (2006),

En los estudios de tipo transeccional o transversal la unidad de análisis es observada en un solo punto en el tiempo. Se utilizan en investigaciones con objetivos de tipo exploratorio o descriptivo para el análisis de la interacción de las variables en un tiempo específico. (p. 44)

Al respecto se puede inferir que el estudio transeccional es también descriptivo porque el propósito es la calificar, cualificar y cuantificar las características medidas en uno o más grupos, recolectándose los datos para luego describir cada una de las variables planteadas, de acuerdo con una planificación ya estipulada y diseñada en función del tiempo que se empleará en la misma.

Población

En todo proceso investigativo se hace necesario conocer en detalle la población objeto de estudio. Tamayo y Tamayo (2003), señala que:

Población es la totalidad del fenómeno en estudio, inclusive la totalidad de unidades de análisis o entidad de población que integra dichos fenómenos y debe cuantificarse para un determinado estudio integrado en conjunto “N” de entidades que participan de unas determinadas características. Se denomina población por constituir la totalidad del fenómeno adscrito a un estudio de investigación. (p. 176)

En lo referente a esta investigación la población estará compuesta por de 22 pequeñas y medianas empresas, cuya ubicación es la ciudad de Maturín, Estado Monagas durante el mes de Mayo-Junio de 2008.

Técnicas E Instrumentos De Recolección De Datos

Para recopilar la información se realizarán visitas y reuniones con los dueños-gerentes de las 22 PYMES obejeto de este estudio, para explicarles los objetivos, la importancia y el alcance de la investigación a realizar y se solicitará la correspondiente autorización para aplicar instrumentos de medición de las variables objeto de este estudio.

Se aplicarán cuestionarios estructurados, con preguntas abiertas y cerradas para recabar la información con un alto nivel de especificad. El instrumento mencionado es considerado de gran importancia en las investigaciones porque permite establecer una relación entre el investigador y los encuestados. Hernández (2002), señala que “un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto de una o más variables a medir”. (p. 285)

Con estos cuestionarios se pretende medir la relación PYMES-COMPETITIVIDAD, que permitirá elaborar recomendaciones adecuadas al nivel de la investigación, dirigidas a obtener un conocimiento sobre el problema y a generar algunas propuestas de solución al mismo.

Tabulación

La tabulación de los datos es mostrar en forma ordenada los resultados obtenidos luego de la aplicación de los instrumentos con los que se van a medir las diferentes variables objetos del estudio. Según Sabino (1998) “la palabra tabulación deriva etimológicamente del latín tabula, y significa hacer tablas, listados de datos que los muestren agrupados y contabilizados”. (p. 140)

Esta tabulación se hará manualmente y estará ordenada sistemáticamente en concordancia con los objetivos específicos que se plantea investigar, recordando que el proceso de tabulación de los datos obtenidos es el primer paso en la obtención de resultados en una investigación.

5.- ESTUDIO DIAGNÓSTICO

Luego de la aplicación del instrumento se procedió a construir los siguientes resultados que permitirán establecer el diagnóstico del problema objeto de estudio, así como permitirá construir recomendaciones a los fines de propiciar soluciones a la productividad de las PYMES.

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

1.- ¿Cuántas personas laboran en su empresa?

De acuerdo a las respuestas obtenidas, se observa que muchas empresas tienen entre 6 a 15 personas, lo que las convierte en empresas de transición, de pequeña a mediana, sin embargo hay que vislumbrar la capacidad de producción, reflejada contra la productividad y así analizar si estas resultan competitivas.

2.- ¿Cuál cree Ud., es la ventaja que tiene su empresa para hacerla superior a sus competidores?

Las empresas a las cuales se les aplicó el instrumento señalaron que la atención, la capacitación del personal, el entorno social, experiencia, la inversión tecnológica las hace más competitivas en relación con otras empresas. Sin embargo para que una empresa sea competitiva debe incluir otros factores que le permitan conseguir sus metas.

3.- ¿Considera Ud. Que el ejecutivo nacional impulsa y motiva el desarrollo de la pequeña y mediana empresa?

Los encuestados señalaron, en su mayoría, que conocen las políticas del gobierno para financiar y mejorar la productividad en las PYMES pero indican además problemas burocráticos para poder acceder a los mismos. Otros en cambio señalan que los impuestos y la falta de acceso a dólares no les permiten adquirir insumos para mejorar su productividad.

4.- ¿Invierte su empresa recursos económicos en adiestramiento, para el mejoramiento continuo de su personal?

La totalidad de los encuestados indicó que sí invierten en el adiestramiento de su personal. Algunos en base a tecnología, otros en ventas y otros sólo en mejoramiento personal y relaciones humanas, buscando todos ellos, crear un sentido de identificación y responsabilidad de los empleados hacia la empresa y por ende hacia el servicio hacia sus clientes.

5.- ¿Su empresa cuenta con plataforma tecnológica?

En esta pregunta se observa más disparidad en las respuestas, a pesar de que la mayoría cuentan con sistemas informáticos (Windows, Internet, Saint), existe otro grupo que no utilizan la plataforma tecnológica como medio de mejorar la productividad, lo cual indica que su producción es artesanal más que industrial o comercial.

6.- ¿Su empresa es flexible para adaptarse a los cambios en materia política, social y económica en el país?

Las empresa venezolanas y en específico las utilizadas para realizar este estudio están ubicadas en que el contexto en el cual realizan sus actividades, lejos de convertirse en una fuente de problemas, es una oportunidad de desarrollo, por tanto muchos de ellos al llenar un nicho en específico del mercado pueden mantenerse sin importar las modificaciones en el panorama político y económico, lo cual indica la capacidad competitiva del pequeño y mediano empresario, misma que puede expandirse si los mismos utilizaran las herramientas adecuadas y las estrategias pertinentes que en realidad les permitan ser vanguardistas en cada área particular de labor.

6.- CONCLUSIONES

A los fines de caracterizar la problemática planteada en este estudio y luego de analizados los resultados y los informes obtenidos de las empresas encuestadas se pueden deducir las siguientes conclusiones:

a.- La calidad, costos, productividad, tiempos de respuesta y niveles de satisfacción de los clientes son prioridad para las PYMES encuestadas, pero hay que señalar que las mismas poseen carencias significativas, ya que en ellas se observó que existe nepotismo.

b.- Existe una ausencia de gestión a futuro, los pequeños y medianos empresarios trabajan en función del día a día y no en función de expandir la empresa hacia otros horizontes.

c.- Existe debilidad en los procesos administrativos, a pesar de contar con plataformas tecnoógicas, los empleados hacen un uso ineficiente de ellas, teniendo que recurrir a otras empresas o firmas personales a los fines de que les administren o lleven la contabilidad y otras relaciones directamente relacionadas con sus funciones productivas.

d.- Ante el poder burocrático, las PYMES no cuentan con herramientas que les permitan manejar en forma expedita los trámites que les permitirían acceder al financiamiento o asesorías relacionadas con los bienes o servicios que producen.

e.- Por último, existe la necesidad de mejorar la calidad de la gestión pymes con un sistema de información, una base de datos confiables y una visualización acertada de las condiciones socioeconómicas en general.

7.- RECOMENDACIONES

· Mejorar en materia de calidad, costos, productividad, tiempos de respuesta, niveles de satisfacción y preparar las estructuras organizacionales para responder con efectividad y eficiencia a los cambios del entorno utilizando adecuadamente el potencial de cada uno de sus trabajadores para que adquieran la experiencia necesaria y puedan adaptarse a los requerimientos del mercado.

· Aumentar las Sociedades de Garantías Reciprocas, de modo que se facilite el financiamiento de las pymes, simplificando el camino hacia los bancos y posibilitando el acceso a los créditos.

· Generar políticas activas y flexibles de apoyo al desarrollo humano y productivo, de manera que puedan alcanzar niveles crecientes de competitividad, acceder a nuevas tecnologías, ganar nuevos mercados o generar nuevos emprendimientos, superando el individualismo.

· A nivel de la empresa es necesario que la dirección de la misma adopte la cultura de la cooperación competitiva y busque en consecuencia sus aliados más importantes: otras empresas con necesidades similares de cooperación.

· Promover las asociaciones estratégicas y las Cámaras de comercio e industriales para reunir grupos de empresas. Esto facilita la obtención de recursos financieros, humanos y tecnológicos, la obtención de materias primas, eficiencia en la cadena de proveedores. Asociarse estratégicamente o unirse a un grupo empresarial puede disminuir e incluso eliminar las debilidades que una empresa tiene actuando individualmente.

· Teniendo los recursos humanos y financieros, con el fin de contrarrestar las debilidades que alejan a las empresas del Estado Monagas de la posibilidad de ser exitosas, se debe invertir esfuerzos en formar una fuerte Cultura Organizacional de trabajadores comprometidos con sus valores, con una extensa preparación, motivados y autónomos, como también de una efectiva gerencia estratégica que no solo anteceda el cambio sino que sea innovadora.

Es así como el cambio deja de ser una amenaza para convertirse en una oportunidad, y la manera como pueden sobrevivir las empresas en el cambiante entorno venezolano.

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UGMA. (2002) Manual De Elaboración Y Presentación De Trabajos Especiales De Grado Y Trabajos De Grado. Barcelona.

Autor:

Gisifredo José Guzmán García

Estudiante del IV Semestre en el Instituto Universitario de Tecnología Industrial Rodolfo Loero Arismendi, extensión Maturín, en la especialidad Educación Integral. Dictado cursos básicos de evaluación, educación bolivariana, planificación, estrategias metodológicas, estrategias didácticas, uso de la música como elemento favorecedor del aprendizaje.

Maturín, Estado Monagas, República Bolivariana de Venezuela.

Junio 2008