Evaluación de proyectos: Metodología para formular un proyecto (página 2)

Para el análisis de mercado se reconocen cuatro variables fundamentales:

La investigación que se realice debe proporcionar la información que sirva de apoyo para la toma de decisiones, y en este tipo de estudios la decisión final estará encaminada a determinar si las condiciones de mercado no son un obstáculo para llevar a cabo el proyecto.

La investigación que se realice debe tener las siguientes características:

• a) La recopilación de los datos debe ser en forma sistemática.

• b) El método de recolección debe ser objetivo y no tendencioso.

• c) Los datos recopilados siempre deben ser de información útil.

• d) El objetivo de la investigación siempre debe tener como objetivo final servir como base para tomar decisiones.

La investigación de mercado tiene una aplicación muy amplia, como en las investigaciones sobre publicidad, ventas, precios, diseño y aceptación de envases, segmentación y potencialidad del mercado, etc. Sin embargo, en los estudios de mercado para un proyecto nuevo, muchos de ellos no son aplicables, ya que el producto aun no existe. A cambio de eso, las investigaciones se realizaran sobre productos similares ya existentes, para tomarlos como referencia en las siguientes decisiones aplicables a la evolución del nuevo producto:

• a) Cuál es el medio publicitario más usado en productos similares al que se propone lanzar al mercado.

• b) Cuáles son las características promedio en precio y calidad.

• c) Qué tipo de envase es preferido por el consumidor.

• d) Que problemas actuales tienen tanto el intermedio como el consumidor con los proveedores de artículos similares y que características le pedirían a un nuevo productor.

Podría tenerse mucha más información acerca de la situación real del mercado en el cual se pretende introducir un producto. Estos estudios proporcionan información veraz y directa acerca de lo que se debe hacer en el nuevo proyecto a fin de tener el máximo de probabilidades de éxito cuando el nuevo producto salga a la venta.

Pasos que deben seguirse en la investigación

Quien decida realizar una investigación de mercado, deberá seguir estos pasos:

• a) Definición del problema. Tal vez es la tarea más difícil, ya que se debe tener un conocimiento complejo del problema. Si no es así, el planteamiento de solución será incorrecto. Debe tomarse en cuenta que siempre existe mas de una alternativa de solución y cada alternativa produce una consecuencia especifica, por lo que el investigador debe decidir el curso de acción y medir sus posibles consecuencias.

• b) Necesidades y fuentes de información. Existen dos tipos de fuentes de investigación: las fuentes primarias, que consisten básicamente en investigación de campo por medio de estas, y las fuentes secundarias, que se integran en toda información escrita existente sobre el tema, ya sea en estadísticas gubernamentales (fuentes secundarias ajenas al a empresa) y estadísticas de la propia empresa (fuentes secundarias de la propia empresa). El investigador debe saber exactamente cuál es la información que existe, y con esa base decidir donde realizara la investigación.

• c) Procesamiento y análisis de datos. Una vez que se tiene toda la información necesaria proveniente de las fuentes de información de cualquier tipo, se procede a su procesamiento y análisis. Hay que recordar que los datos recopilados se deben convertir en información útil que sirva como base en la toma de decisiones, por lo que un adecuado procesamiento de datos debe ser vital para cumplir ese objetivo.

• d) Informe. Ya que se ha procesado la información adecuadamente, solo faltara rendir al investigador rendir su informe, el cual deberá ser veraz, oportuno y no tendencioso.

Definición del Producto

En esta parte debe hacerse una descripción exacta del producto o de los productos que se pretenda elaborar. Eso debe ir acompañado de las normas de calidad que edita la secretaría de Estado o Ministerio correspondiente, o referirse a las normas ISO 9000 en caso de que existan para ese producto en particular.

En caso de tratarse de una pieza mecánica, un mueble o una herramienta, por ejemplo, el producto deberá acompañarse de un dibujo a escala que muestre todas las partes que la componen y la norma de calidad en lo que se refiere a resistencia de materiales, tolerancias a distancias, etc. En el caso de productos alimenticios se editaran las normas de calidad emitidas por la Secretaria de Salud o Ministerio correspondiente en materia de composición porcentual de ingredientes y aspectos microbiológicos. En el caso de productos químicos, se anotara la formula porcentual de composición y las pruebas fisicoquímicas a las que deberá ser sometido el producto para ser aceptado.

Naturaleza y usos del producto

Los productos deben clasificarse desde diferentes puntos de vista, a continuación se da una serie de clasificaciones, todas ellas arbitrarias. Como estas, pueden existir otras clasificaciones, cuyos objetivos es tipificar un producto bajo cierto criterio.

Por su vida de almacén, pueden clasificarse como duraderos (no perecederos), como son los aparatos eléctricos, herramientas, muebles y otros, o como no duraderos (perecederos), como son principalmente alimentos, refrescos y envasados.

Los productos de consumo, ya sea intermedio o final, también pueden clasificarse como:

• a) De conveniencia, los que a su vez se dividen en básicos, como los alimentos, cuya compra se planea y de conveniencia por impulso, cuya compra no necesariamente se plantea, como ocurre con las ofertas, los artículos novedosos, etc.

• b) Productos que se adquieren por la comparación, que se subdividen en homogéneos (como vinos, latas, aceites lubricantes) y heterogéneos (como muebles, autos, casas) donde interesan mas el estilo y la presentación que el precio.

• c) Productos que se adquieren por especialidad, como el servicio médico el servicio relacionado con los automóviles, con los cuales ocurre que cuando el consumidor encuentra lo que satisface, siempre regresa al mismo sitio.

• d) Productos no buscados, (cementerios, abogados, hospitales, etc.) que son productos con los cuales nunca se quiere tener relación, pero cuando se necesitan y se encuentra uno que es satisfactorio, la próxima vez se acude al mismo sitio.

También se pueden clasificar los productos en una forma general como bienes de consumo intermedio (industrial) y bienes de consumo final.

Con esto el investigador procederá a clasificar al producto según su naturaleza y su uso específico.

Análisis de la demanda

Por definición la demanda es la cantidad de bienes o servicios que el mercado requiere para satisfacer sus necesidades a un determinado precio.

Para el cálculo de la demanda se puede emplear la siguiente formula:

Demanda = CNA = Producción nacional + Importaciones – Exportaciones

CNA = consumo nacional permanente

Cuando existe la información estadística resulta fácil conocer cual es el monto y el comportamiento histórico de la demanda, quedando la investigación de campo como un recurso de formación de criterios en relación a los factores cualitativos de la demanda, es decir, conocer mas a fondo los gustos y preferencias del consumidor, mas esto no ocurre en la mayoría de los casos, quedando la investigación de campo como el único medio para la obtención de datos y cuantificación de la demanda.

Existen varios tipos de demanda que pueden clasificarse de la siguiente manera:

En relación a la oportunidad:

• Demanda insatisfecha: cuando el producto no alcanza a cubrir los requerimientos del mercado.

• Demanda satisfecha: cuando el producto es exactamente lo que se requiere, aquí se encuentra la demanda satisfecha saturada que es cuando el producto se usa plenamente y no existe la posibilidad de aumentar su producción (situación ideal). Y la demanda satisfecha no saturada que es cuando puede aumentarse la producción y eficiencia del producto.

En relación a la necesidad:

• Demanda de bienes sociales y nacionalmente necesarios: bienes de primera necesidad, es decir, alimentación, vestimenta, vivienda, entre otros.

• Demanda de bienes no necesarios o de gusto: lo referente a los bienes de consumo suntuario.

En relación a la temporalidad:

• Demanda continua: permanece estable por largos periodos de tiempo.

• Demanda cíclica o estacional: aquella relacionada con los periodos del año, ejemplo navidad.

En relación a su destino:

• Demanda de bienes finales: aquellos bienes adquiridos directamente por el consumidor para su uso.

• Demanda de bienes intermedios o industriales: los bienes que aun requieren ser procesados para convertirse en bienes de consumo final.

Al analizar la demanda se debe de tomar en cuenta un panorama a futuro, para poder tener una proyección de esta en el tiempo, esta proyección no es mas que un estimado con el cual nos ayudaremos para planear las diferentes estrategias para el buen rendimiento de nuestro proyecto.

Ente los métodos para la proyección de la demanda, uno de los más utilizados es:

Método de las Medias Móviles: Las medias móviles son el indicador más empleado en el análisis chartista. Se trata de un promedio aritmético que "suaviza" la curva de precios y se convierte en una línea o curva de la tendencia, permitiendo analizar su inicio y su final. No proporciona cambios de tendencia pero si los puede confirmar.

Se dividen en:

Media móvil simple: Es una media simple pero que tiene la particularidad de que cada día que pasa, se elimina el primer día de la serie en el calculo y se añade el ultimo día. A efectos del análisis presenta la crítica de que solamente tiene en cuenta el periodo sobre el que se calcula, y concede la misma importancia al primer día de la serie que al último.

Media móvil ponderada: Corrige la segunda crítica anterior, ya que se da importancia a los precios más recientes, de tal forma que los últimos precios tienen más influencia que los primeros.

Media móvil exponencial: Sirve para eliminar la primera critica, ya que incluye todos los datos históricos, aplicándoles una ponderación de tipo exponencial (la media exponencial del primer día es el cierre de dicho día).

Un hecho importante es que la media móvil modifique su curvatura, y que si el periodo que se esta analizando es demasiado corto, pueden producirse señales "falsas" (que se pueden evitar utilizando "filtros"), y si el periodo que se analiza es demasiado largo las señales de compra o de venta se producirán demasiado tarde.

Otra utilidad de las medias móviles es que pueden representar soportes y resistencias en el gráfico, teniendo en cuenta que cuanto mayor sea el número de contactos, más optimizada será dicha media móvil.

Para evitar los problemas comentados anteriormente, lo recomendable es usar la combinación de medias móviles, es decir, una media móvil larga para seguir la tendencia del mercado a largo plazo, y otra media móvil corta para detectar movimientos a corto plazo.

Recopilación de información de fuentes secundarias

Se denomina fuente secundaria a aquella que reúne la información escrita que existe sobre el tema. Presenta las siguientes ventajas.

• Puede solucionar el problema sin necesidad de que se obtenga información de fuentes primarias.

• Presenta bajos costos de búsqueda, en relación con las fuentes primarias.

• Aunque no resuelvan el problema pueden ayudar a formular una hipótesis sobre la solución.

Existen dos tipos de información de fuente secundaria.

• a) Ajenas a la empresa: como las estadísticas de las cámaras sectoriales, del gobierno, las revistas especializadas, entre otros.

• b)  Provenientes de la empresa: toda la información que se recibe a diario por el solo funcionamiento de la empresa, como las facturas en ventas. Esta información puede no solo ser útil, sino la única disponible para el uso.

Recopilación de información de fuentes primarias.

Están constituidas por el propio usuario o consumidor del producto, de manera que para obtener información de el es necesario entrar en contacto directo.

Se realiza mediante las siguientes formas:

• Observar directamente la conducta del usuario.

• Método de experimentación.

• Acercamiento y conversación directa con el usuario.

Procedimiento de muestreo y determinación del tamaño de la muestra.

Existen dos tipos generales de muestreo, el probabilístico y el no probabilístico, en el primero cada uno de los elementos de la muestra tiene la probabilidad de ser muestreado y en el no probabilístico, la probabilidad de ser muestreado no es igual para todos los elementos del espacio muestral.

Medición e interpretación.

Luego que se ha recopilado la información lo siguiente es medir los resultados. Esto consiste en representar mediante símbolos las propiedades de personas, objetos, eventos o estados.

Oferta del producto

Estudia las cantidades que suministran los productores del bien que se va a ofrecer en el mercado. Analiza  las condiciones de producción de las empresas productoras más importantes. Se referirá a la situación actual y futura, y deberá proporcionar las bases para prever las posibilidades del proyecto en las condiciones de competencia existentes.

• 1. Situación actual. Presente y analice datos estadísticos suficientes para caracterizar la evolución de la oferta. Para ello siga el siguiente esquema:

• a) Series estadísticas de producción e importación

• b) Cuantifique el volumen del producto ofrecido actualmente en el mercado.

• c) Haga un inventario crítico de los principales oferentes, señalando las condiciones en que realizan la producción las principales empresas del ramo.

Debe señalar los siguientes aspectos.

• · Volumen producido

• ·  Participación en el mercado

• · Capacidad instalada y utilizada

• · Capacidad técnica y administrativa

• · Localización con respecto al área de consumo

• · Precios, estructura de costos

• · Calidad y presentación del producto

• · Sistemas de Comercialización, crédito, red de distribución.

• · Publicidad, asistencia al cliente

• · Regímenes especiales de protección

• 2. Análisis del régimen de mercado. Presente información suficiente que permita conocer, si la estructura del mercado del producto, es de competencia perfecta, imperfecta y sus diversos matices.

• 3. Situación futura, la evolución previsible de la oferta, formulando hipótesis sobre los factores que influirán sobre la participación del producto en la oferta futura. Se deben destacar:

• a) Las posibilidades de incremento en el grado de utilización de la capacidad ociosa de los productores actuales.

• a) Existencia de planes y proyectos de ampliación de la capacidad instalada por parte de los productores actuales.

• b) Proyecte la oferta ajustada con los factores anteriores, y obtendrá la oferta futura del bien.

Análisis de los precios:

Se refiere a la cantidad de dinero que los productores están dispuestos a vender y los consumidores a comprar determinado bien o servicio, cuando la oferta y la demanda están en equilibrio.

Los precios de un bien o servicio se pueden tipificar como sigue:

• a) Internacional.

• b) Regional externo.

• c) Regional interno.

• d) Local.

• e) Nacional.

Para calcular el precio básicamente se deben de tomar en cuenta dos aspectos; el primero es la calidad del producto, esto es, si es buena o mala; y el tipo de establecimiento, es decir si es mayorista, detallista, etc.

Es muy importante prever cual será el precio al que el producto se venderá al primer intermediario, ya que lógicamente este será el precio sobre el cual se calculen los ingresos.

Una vez mas es importante realizar la proyección del precio, pero en este caso no se utilizan las técnicas o métodos estadísticos, sino que se calculan los diferentes precios de acuerdo a estimaciones de la inflación esperada para determinado periodo y así se van variando los precios del bien o del servicio.

Comercialización del producto

Se refiere a la acción que permite que un producto llegue hasta el consumidor. Es una actividad que permite al productor hacer llegar un bien o un servicio al consumidor con los beneficios de tiempo y lugar.

Estudio de Prefactibilidad.

Es una etapa de suma importancia dentro de la evaluación del proyecto de la cual depende el éxito o fracaso de la inversión, ya que si los bienes y servicios no llegan a tiempo y de manera adecuada, la empresa se irá a la quiebra.

La comercialización debe colocar al producto en el lugar y tiempo adecuado para dar al consumidor la satisfacción que espera con la compra.

Intermediarios.

Entran en juego dentro de la comercialización del producto, ya que normalmente las empresas no están en capacidad para llevar todos sus productos directamente al consumidor.

Los intermediarios (empresas o negocios propiedad de terceros), se encargan de transferir el producto de la empresa productora al consumidor final. Estos se dividen en:

• Comerciantes: estos adquieren el titulo de propiedad de la mercancía, es decir, lo adquieren para luego revenderlos.

• Agentes: estos solo sirven de contacto entre el productor y el vendedor.

Los intermediarios existentes entre el productor y el consumidor, siempre reciben ganancias entre 20% y 30% las cuales se cargan al precio que paga el consumidor final para obtener el producto.

Ventajas que presentan los Intermediarios para la Sociedad.

• Asignan a los productos el sitio y el momento oportuno para ser consumidos adecuadamente.

• Poseen gran diversidad y volúmenes de productos, los cuales distribuyen haciéndolos llegar a lugares lejanos.

• Conocen los gustos del consumidor, por lo que pueden pedir al productor que elabore los tipos y cantidad de artículos que saben se van a vender.

• Son los que verdaderamente sostienen a los productores ya que compran grandes cantidades de productos, lo que no podría hacer la empresa si vendiera directamente al consumidor.

• Asumen todos los costos y riesgos de transportación acercando el mercado a cualquier tipo de consumidor.

Canales de Distribución.

Se refiere a la ruta que se le asigna al producto para que pase del productor al consumidor final. Se debe recordar que es en este punto donde actúan los intermediarios y que por cada intermediario presente en dicha ruta, existe un pago a transacción, es decir, la comisión que ganan estos por lo que siempre se debe tratar de elegir en canal mas ventajoso desde todos los puntos de vista de manera que el precio del producto llegue a las manos del consumidor final a un precio accesible.

Canales para Productos de Consumo Popular.

• Productores – Consumidores: es la vía mas corta, simple y directa. Se utiliza cuando el consumidor acude directamente a la fábrica a comprar los productos.

• Productores – Minoristas – Consumidores: en este entran en juego los minoristas como intermediarios entre el productor y el consumidor final.

• Productores – Mayoristas – Minoristas – Consumidores: el mayorista entra como auxiliar al comercializar productos mas especializados.

• Productores – Agentes – Mayoristas – Minoristas – Consumidores: es el canal mas indirecto pero la mejor forma que tienen los productores para colocar sus productos a grandes distancias.

Canales para Productos Industriales.

• Productor – Usuario Industrial: es cuando el fabricante considera que la venta requiere la atención personal

• Productor – Distribuidor Industrial – Usuario Industrial: el distribuidor es el equivalente al mayorista, la fuerza de ventas de este canal reside en que el productor tenga contacto con muchos distribuidores.

• Productor – Agente – Distribuidor Industrial – Usuario Industrial: se usa pera realizar ventas en lugares muy lejanos.

Selección del canal de Distribución.

Para selección el canal de distribución mas adecuado para nuestro producto es necesario tomar en cuenta la cobertura de mercado que se pretende; el costo que se le ira incrementando al producto, debido a que cada nivel de intermediario le aumenta el precio al producto; y el costo que tendremos de elegir uno u otro canal.

En resumen para elegir un canal de distribución se debe de tomar en cuenta el costo–beneficio.

Caso de Estudio de Mercado

En Venezuela, en los últimos años, ha ocurrido una transformación en el sector de telecomunicaciones y se ha convertido en uno de los ejes fundamentales para el crecimiento económico del país, por ello, se ha impulsado el promover nuevas inversiones que contribuyan a la diversidad, calidad, expansión y desarrollo de servicios de telecomunicaciones. Cada día se intensifican este tipo de negocios particulares y tipo franquicias. Conocido el segundo como un sistema de franquicias otorgadas generalmente por compañías de telefonía; las cuales se crean a través de alianzas estratégicas entre la compañía y un empresario privado. Con esta relación, dichas empresas ponen a disposición del inversionista su marca, experiencia, know how y asesoría técnica para la explotación conjunta del negocio de servicios de comunicación. Prueba de esto es el sistema de franquicias tipo Centros de Telecomunicaciones que otorgan la Compañía Anónima Nacional de Telefonía Venezolana (CANTV) y MOVISTAR.

1. Planificación del Mercado.

1.1.- Misión.

Instalar un Centro de Telecomunicaciones (tipo franquicia), que permite la prestación de más y mejores servicios, cuyo personal, altamente capacitado, utiliza los mas modernos recursos tecnológicos y los mejores insumos, asegurando de tal forma el acceso universal a la información y la consolidación de una verdadera sociedad del conocimiento.

1.2.- Localización e instalación.

La localización óptima del proyecto es la selección del mejor lugar de emplazamiento del proyecto tomando en cuenta factores cuantitativos (costos de transporte, etc) y cualitativos (apoyos fiscales, actitud de la comunidad, otros).

Entre las alternativas de localización de la empresa se encuentran: En la Avenida Fuerzas Armadas en el Centro Comercial Mar de la Ciudad de Maracaibo del estado Zulia. Esta alternativa se seleccionó porque en ellas se satisfacen los requerimientos de electricidad, viabilidad, excelente provisión de servicios básicos, mano de obra de bajo costo e impuestos municipales aceptables.

1.3.- Productos y Servicios.

Los Centros de Telecomunicaciones ofrecen servicios principales y secundarios, entre los principales se encuentran:

1.4.- Servicios principales.

• Llamadas: locales, larga distancia nacional, a celulares y larga distancia internacional.

• Acceso a Internet en cómodos espacios.

• Punto de Venta de telefonía celular y tarjetas prepago.

• Zoom/MRW para servicio de encomienda.

• Recepción y envío de fax.

• Servicio de fotocopia.

 1.5.- Servicios complementarios.

Los servicios complementarios son aquellos que se integran a los Centros de Comunicaciones dependiendo del tamaño del local y del plan de negocios del socio. Estos servicios permiten ampliar la oferta a los usuarios, entre ellos se encuentran:

• Venta de artículos básicos de oficinas.

• Venta de equipos telefónicos y/o computadoras.

• Periódicos y revistas.

• Receptoria de avisos.

• Máquinas expendedoras de refrescos, café, etc.

• Entre otros servicios acordes a la actividad de telecomunicaciones

 1.6.- Objetivos General.

• Conocer las condiciones de la demanda de servicios asociados a las telecomunicaciones y otros; si hay una satisfacción o no de la misma.

1.7.- Objetivos específicos.

• Necesidad de seleccionar la alternativa que mejor satisfaga la demanda, en base a la existencia de alternativas conocidas y estandarizadas que ofrecen los servicios.

• Disminuir el volumen de centros ilícitos que han surgido el los últimos meses, satisfaciendo la demanda a través de centros bien establecidos.

• Satisfacer la demanda creciente en el uso e dichos servicios.

1.8.- Propósitos del plan.

Actualmente existen más de 800 Centros de Comunicaciones en todo el país de acuerdo a información suministrada por CANTV, por tal motivo se decide hacer una investigación para medir el grado de aceptación de estos centros y la satisfacción por parte del público, logrando así:

• Conocer las condiciones de la demanda de servicios asociados a las telecomunicaciones y otros; si hay una satisfacción o no de la misma.

Los motivos que conducen a la realización de este estudio de mercado son los siguientes:

• Necesidad de seleccionar la alternativa que mejor satisfaga la demanda, en base a la existencia de alternativas conocidas y estandarizadas que ofrecen los servicios.

• Disminuir el volumen de centros ilícitos que han surgido el los últimos meses, satisfaciendo la demanda a través de centros bien establecidos.

• Satisfacer la demanda creciente en el uso e dichos servicios.

2.- Análisis de la Demanda:

2.1.- Mercado Potencial de Consumo.

El mercado potencial de telecomunicaciones y otros servicios, esta determinado por los siguientes:

• Vecinos y Público General de las comunidades adyacentes con necesidades del servicio de telefonía pública en un ambiente seguro y privado.

• Profesionales que requieren tener un espacio que les ofrezca los beneficios de una oficina de trabajo (telefonía, Internet, fax, fotocopias, entre otros).

• Estudiantes, para alcanzar conocimientos accediendo a la web o para realizar sus trabajos escolares en ambiente Office.

• Trabajadores de la economía informal, quienes podrán comunicarse para generar negocios vía web o telefónica.

• Turistas y extranjeros que deseen comunicarse con su país de origen.

• Niños y jóvenes interesados en acceder a los últimos juegos que se ofrecen en el mercado.

En la Avenida Fuerzas Armadas en el Centro Comercial Mar de la ciudad de Maracaibo del estado Zulia no existe ningún Centro de Telecomunicaciones tipo franquicia, es por ello que se planteo hacer una investigación de mercado para medir el grado de aceptación de estos centros en el sector antes mencionado; ya que se cuenta con el local comercial y el dinero necesario para su desarrollo.

2.2.- Fuentes de Información: Para la obtención de los datos que constituyen las bases para el estudio de mercado se utilizó como herramienta, en primer lugar, una encuesta dirigida tanto a los usuarios como a los encargados de dichos centros. Adicionalmente se realizaron investigaciones en Internet y a través de lectura de documentos que revelaban índices y datos que nos permitirían entender el éxito o no de dicho negocio en el sector seleccionado.

2.3.- Resultados de la Encuesta: Según datos obtenidos a partir de la investigación en Internet y centrales de atención al cliente, actualmente existen más de 800 Centros de Comunicaciones tipo franquicia y un número no conocido entre particulares e ilícitos, ubicados en más de 70 ciudades a lo largo de todo el país, y se espera que estos se sigan incrementando, ya que se han duplicado las solicitudes para obtener este tipo de franquicias en los últimos años.

La encuesta fue aplicada en la ciudad de Maracaibo, en Avenida Fuerzas Armadas en el Centro Comercial Mar a 375 personas transeúntes de la zona y a 10 encargados de centros de telecomunicaciones ubicados en los principales centros comerciales de la ciudad.

Entre los resultados que arrojó esta investigación se encuentran los siguientes:

• Los usuarios tienen a CANTV, MOVISTAR y MOVILNET como las marcas principales de sus proveedores de servicios y equipamiento de telecomunicaciones.

• De los datos obtenidos a través del instrumento aplicado se pudo conocer que en la Avenida Fuerzas Armadas en el Centro Comercial Mar el 83% de los encuestados visitan los Centros de Comunicaciones MOVISTAR y CANTV de zonas cercanas, los cuales en su mayoría se sienten satisfechos con la atención y variedad de servicios que allí se ofrecen.

• Los Centros de Telecomunicaciones MOVISTAR han tenido una gran aceptación y son los más solicitados por parte de los habitantes del antes mencionado sector con un 64% de la demanda en comparación con un 13% de demanda de un Centro de Comunicaciones de CANTV/MOVILNET.

• El servicio de llamadas presentan la mayor demanda de uso entre los usuarios con un 55%.

• En general, los usuarios tienden a darle mucha importancia a las tarifas, sin embargo muestran niveles de insatisfacción con este satisfactor de los servicios de telecomunicaciones, sin distingos de estratos socioeconómicos.

• La relación calidad-precio sigue siendo determinante para el usuario al momento de decidirse a utilizar un centro. No obstante, el costo del servicio llega a imponerse por encima de otros factores importantes para su satisfacción, como la atención al cliente y el servicio técnico.

• El público está realmente inconforme con los servicios que se ofrecen de forma ilícita, ya que, en muchos de los casos el minuto de llamada telefónica resulta sumamente costoso y existe mucha inseguridad en las calles.

El público en general comenta que en Venezuela el valor de las tarifas telefónicas se incrementa cada día más, por tal motivo muchos se abstienen de realizar llamadas a través de teléfonos residenciales o muchas veces prefieren no contar con este servicio, esto se debe a que al realizar las llamadas telefónicas, no se sabe cual será la cantidad de dinero a cancelar por dicha llamada sino a fin de mes cuando consulte de manera gratuita su saldo deudor o simplemente esperar a que le llegue el recibo de pago. También es importante destacar que para utilizar otro sistema de comunicación como la telefonía pública resulta ser un problema, ya que por el hecho de ser público no cuenta con la privacidad necesaria para realizar una llamada, además de que el valor mínimo de una tarjeta telefónica es muy alto y muchas personas no cuentan con cierta cantidad de dinero al momento de realizar una llamada telefónica, ya sea de emergencia o simplemente personal.

2.4.- Resultados de la investigación en Internet, llamadas a centrales de atención al cliente y documentos investigados:

a) En cuanto al servicio: resulta evidente que las industrias de la sociedad de las telecomunicaciones se han convertido en uno de los sectores más importantes y de más rápido crecimiento en la economía mundial. Están creando nuevos empleos, recientes desafíos gerenciales para la organización de los procesos productivos e impulsando el crecimiento económico y mejorando la competitividad de los países y, de manera más general aún, están ejerciendo un fuerte impacto en las expresiones culturales y los patrones de interacción social.

Los Centros ofrece una gran variedad de servicios al usuario, entre los cuales se puede destacar el poder realizar todo tipo de llamadas telefónicas por un precio accesible, además de ofrecerle al usuario privacidad al momento de realizar sus llamadas. Otro aspecto muy importante es que el teléfono por medio del cual se comunicará el usuario le permite observar a través de una pantalla la cantidad de dinero que ha consumido, es decir, el monto que debe cancelar en caja al salir de la cabina telefónica y adicionalmente, logran tener acceso a otros servicios en el mismo lugar.

MOVILNET y CANTV se unieron para formar un frente único ofreciendo a sus clientes soluciones integrales a sus necesidades de telecomunicaciones sean estas comunicaciones inalámbricas, fijas, transmisiones de datos, Internet, entre otros. Además de lograr la democratización del acceso a las telecomunicaciones por desarrollar la primera franquicia de telecomunicaciones en Venezuela, contar con la red de Internet pública mas grande del país y un 100% de reconocimiento a nivel nacional.

Sin embargo, MOVISTAR por estar incursionando en el mercado todos sus servicios son mas económicos, las tarifas tanto nacionales como internacionales son de menor costo que la de los demás operadores, debido a que ésta tiene alianza con trasnacionales de telecomunicaciones como Bellsouth, (Bellsouth Estados Unidos, Bellsouth Chile, Bellsouth Colombia, Bellsouth Argentina, entre otros). Cuenta con un servicio de soporte técnico más eficiente, ya que el tiempo de respuesta es mas corto. Ofrece una variedad en cuanto a centro de conexión se refiere, ya que además de ubicarlos en un local fijo, existen los centros modulares (móviles o fijo) y así brinda al inversionista la posibilidad de escoger el de su preferencia. Caso contrario con CANTV, ya que este solo ofrece la posibilidad de ubicarlos en un local

 Digitel/Infonet tiene limitaciones, en cuanto a cobertura, ya que no abarca todo el mercado nacional, sino a pocos estados, lo cual es una limitante muy importante porque los usuarios necesitan comunicarse hacia todo el territorio nacional.

b) En cuanto a la zona: Tomando en cuenta la diferencia entre natalidad y mortalidad, esto origina el crecimiento vegetativo de la población, en Venezuela y el estado Zulia el crecimiento de la población es siempre con saldo positivo, debido a que cada año se presenta un descenso en la tasa de mortalidad, esto tiene su causa en varios factores como son, el mejoramiento de las condiciones médico-sanitarias del país, una buena aplicación de los servicios, la progresiva eliminación de enfermedades epidémicas y la relativa elevación de los niveles de vida, además de presentarse un nivel constante en el índice de natalidad y un crecimiento en las migraciones extranjeras. En cuanto a las cifras que nos ofrecen el crecimiento natural de la población Zulia es de 22,43 habitantes por cada mil, es decir, un crecimiento progresivo de la población en la región.

Adicionalmente, por ser el estado Zulia un estado de producción petrolera, las inversiones tanto de capital nacional como extranjero se mantienen en un notorio y constante crecimiento, además de ser una zona muy visitada en los últimos meses por turistas del país y del extranjero por encontrarse en una recuperación profunda del potencial turístico de la misma.

 En el estado Zulia existen numerosas franquicias de diferentes compañías, sin embargo en Avenida Fuerzas Armadas en el Centro Comercial Mar no se ha desarrollado ningún proyecto al respecto a pesar del desarrollo de centros comerciales en diferentes sitios estratégicos con espacios apropiados para este tipo de negocios.

3.- Productos y Servicios

Los Centros de telecomunicaciones ofrecen servicios principales y secundarios, entre los principales se encuentran:

Servicios principales

Llamadas: locales, larga distancia nacional, a celulares y larga distancia internacional.

• Acceso a Internet en cómodos espacios.

• Punto de Venta de telefonía celular y tarjetas prepago.

• Zoom/MRW para servicio de encomienda.

• Recepción y envío de fax.

• Servicio de fotocopia.

Servicios complementarios

Los servicios complementarios son aquellos que se integran a los Centros de Comunicaciones dependiendo del tamaño del local y del plan de negocios del socio. Estos servicios permiten ampliar la oferta a los usuarios, entre ellos se encuentran:

• Venta de artículos básicos de oficinas.

• Venta de equipos telefónicos y/o computadoras.

• Periódicos y revistas.

• Receptoria de avisos.

• Máquinas expendedoras de refrescos, café, etc.

• Entre otros servicios acordes a la actividad de telecomunicaciones.

4. Proyección de la Demanda:

Las telecomunicaciones se mantienen en constante crecimiento porque son un elemento fundamental para la economía del país y tienen un impacto directo sobre la reducción y optimización de los costos de productividad de las empresas.

De acuerdo al Estudio de Mercado se tiene que en las zonas cercanas existe una población de 247.669 propensos a utilizar el Centro de Comunicaciones ubicado en el Centro Comercial Mar. De esta población y extrapolando se puede inferir que 91.637 personas podrían utilizar el Centro de Comunicaciones de 1 a 3 veces a la semana (37% de la muestra). También tenemos que 54.487 personas lo utilizarían de 4 a 6 veces a la semana y unas 32.196 lo podrían utilizar hasta 9 veces a la semana.

Si se toma el peor caso posible se tiene que si solo acuden de este universo las 91.637 personas a demandar el servicio de 1 a 3 veces por semana, y existirá una rata de asistencia de 18.337 usuarios por día, 1.577 personas por hora y 25,46 personas por segundo. Esto por supuesto que sería en un caso ideal y permite mostrar que de cumplirse esta proyección el Centro de Comunicaciones estaría ocupado en un 100% de su jornada de funcionamiento y colapsando el servicio, por lo que establecer como premisa de ocupación de un 50% no está alejada de la realidad.

Se debe resaltar también que por los momentos, la única competencia que potencial que tendría el Centro de Telecomunicaciones sería los vendedores ambulantes que alquilan los teléfonos celulares y los teléfonos públicos. De acuerdo a la encuesta, el mercado mínimo a ser captado será un 64% de la población que utiliza un Centro de Telecomunicaciones, es decir, 129.521 potenciales usuarios. Adicionalmente a esto y de acuerdo a las encuestas, un 13% de esta población utiliza Centro de Telecomunicaciones de CANTV/MOVILNET, estos serían 26.726 usuarios. Estos últimos deben trasladarse a otros sitios a efectuar las llamadas, por lo que agregaran a sus costos, el transporte, por lo que podemos inferir que un porcentaje de estos usuarios podrían utilizar nuestro Centro de Telecomunicaciones por la cercanía a sus hogares.

5.- Análisis de la oferta

En Venezuela solo la mitad de las familias disfrutan del servicio telefónico en sus hogares; solo una de cada diez posee computadora, y solo una minoría es hoy usuaria de Internet. Menos de la mitad de las familias posee alguna cuenta bancaria y más de la tercera parte de los hogares no recibe regularmente servicio de correo. Más de la mitad de la población desarrolla su trabajo en la economía informal" (Dossier de presentación del CDC CANTV).

Para junio de 2008 había 422 mil 598 usuarios de Internet en todo el país, concentrados principalmente en Caracas (255 mil 996). La segunda ciudad en importancia es Maracaibo, con 24 mil 974 usuarios, seguida por Valencia con 22 mil 893 (Fuente: CONATEL).

En la zona geográfica que abarca este estudio de mercadeo, no existen Centros de Comunicaciones de esta naturaleza, por lo tanto el análisis esta basado en lograr desarrollar un proyecto afín en dicho sector para lograr satisfacer la demanda insatisfecha. Y según los datos proyectados el requerimiento de los servicios ofrecidos en dichos centros se incrementa aproximadamente entre un 22,3% cada año con respecto al anterior de acuerdo a los datos ofrecidos por MOVISTAR.

6.- Análisis de los precios

El precio de venta de los diversos servicios ofrecidos por los Centros de Telecomunicaciones, están estandarizados y pre-establecidos por cada franquicia.

Según el público en general, tienen mas aceptación los centros de telecomunicaciones MOVISTAR por ofrecer costos mas económicos que su principal competidora CANTV/MOVILNET.

7.- Comercialización:

• El proceso de comercialización se realizara a través de:

• Campañas de publicidad de la marca seleccionada, que dan a conocer los servicios que se ofrecen.

• Ofrecer descuentos y promociones ya establecidos por dichas marcas.

• Dar a conocer al consumidor la apertura del nuevo centro de telecomunicaciones.

8.- Conclusión

El estudio de mercado realizado arrojó una positiva determinación a seguir adelante con el proyecto, debido a que hay una insatisfacción en la demanda perteneciente al sector seleccionado.

El estudio mostró que el uso de las franquicias ya establecidas hace posible ofrecer el servicio prometido, de la forma más estandarizada en cada ocasión y con la mejor atención al cliente, pues permiten formar y mantener empleados preparados, informados y motivados, lo cual a su vez favorece el buen desempeño de los procesos que conforman el servicio.

El análisis de la demanda arrojo resultados satisfactorios, definiendo realizar el estudio de factibilidad para el Centro de Telecomunicaciones MOVISTAR, ya que mostró una tendencia de liderazgo en el mercado, mayor facilidad para gestionar su adquisición, mejores precios para el consumidor, una carencia de competencia en la zona, etc.

Marco Metodológico del Estudio de Mercado

El presente estudio busco medir si existe una demanda potencial para instalar un Centro de Comunicaciones en la Avenida Fuerzas Armadas en el Centro Comercial Mar.

Fuente de Datos

La principal fuente de datos de este estudio son las personas encuestadas, ya que son ellos los que directamente proporcionan los datos requeridos para la investigación, además de reflejar los gustos y preferencias de la población estudiada con respecto a los centros de comunicaciones.

Población

La población es el conjunto finito o infinito de unidades de análisis, individuos, objetos o elementos que se someten a estudio, pertenecen a la investigación y son la base fundamental para obtener la información.

La población en el presente estudio está conformada por los 247.669 habitantes de las zonas aledañas con edades comprendidas de 10 a 59 años de edad, según los datos obtenidos por la Oficina Central de Información y Estadística (OCEI) del censo del año 2008.

Muestra

Por ser una población de gran tamaño, se toma una muestra representativa la cual es calculada por la siguiente fórmula estadística dispuesta para la población finita:

Fórmula: n 02 . p . q . N

e2 . (N-1) + 02 . p . q

Donde: n = Tamaño de la muestra

02 = Coeficiente de confianza

N = Universo o población

p = Probabilidad de éxito (50%)

q = Probabilidad de fracaso (50%)

e2 = Error de estimación

Cálculo de la muestra:

n = (1,96)2 . (0,50) . (0,50) . (247669)

(0,05)2 . (247669 – 1) + (3,8416) . (0,50) . (0,50)

n = (3,8416) . (0,25) . (247669)

(0,0025) . (247668) + (3,8416) . (0,25)

n = 0,9604 . 247667

619,17 + 0,9604

n = 237842,0996

n = 383,53

Como se puede observar la muestra está conformada por 384 personas con edades comprendidas entre 10 a 59 años de edad habitantes de Avenida Fuerzas Armadas y zonas adyacentes al Centro Comercial Mar. La muestra se dividió en tres partes iguales para aplicar el instrumento en las zonas aledañas al Centro Comercial Mar.

Diseño de Recolección de Datos

Para la recolección de información primaria se utilizará un cuestionario entrevistas personales. El primero permitirá obtener información referida a las preferencias de los consumidores y la segunda proporcionará información acerca de las experiencias obtenidas las personas que laboran en los Centros de Comunicaciones. Con ambos instrumentos de busca obtener los datos pertinentes para la evaluación y análisis de los objetivos específicos planteados con anterioridad.

El formato del cuestionario está diseñado con preguntas cerradas las cuales tienen de 3 a 6 alternativas. Dicho instrumento está estructurado de la siguiente manera: Introducción y diseño de la pregunta.

Técnica de Análisis e Interpretación de los Datos

La clasificación de los datos se hace a través de una tabla de distribución de frecuencia, la cual permite organizar los datos para su posterior interpretación y análisis.

Resultados y Análisis de los Datos

1. ¿Utiliza usted Centros de Comunicaciones?

El 83% de las personas encuestadas si utilizan los Centros de Comunicaciones MOVISTAR y CANTV de zonas cercanas, por el contrario un 17% no lo hace.

2. ¿Cuál de los siguientes servicios que ofrecen los Centros de Comunicaciones es el que más utiliza?

De acuerdo a los resultados el 55% de las personas encuestadas van a los Centros de Comunicaciones por el servicio básico de llamadas, el 19% para el acceso a Internet, un 2% utiliza el servicio de venta de tarjetas telefónicas, el 1% el punto de venta MOVISTAR/MOVILNET, el 2% el agente autorizado MOVISTAR/MOVILNET, el Wester Union con un 1% indica el grado de uso por las personas, el servicio Zoom por un 4%, el envío y recepción de fax con un 7%, el servicio de Fotocopiadora por un 7% y el 3% prefiere utilizar otros servicios.

3. ¿Se siente usted satisfecho con la atención y variedad de servicios que ofrecen los Centros de Comunicaciones?

Como se puede observar, en el gráfico el 83% de las personas encuestadas se sienten satisfechas con la atención y variedad de servicios que ofrecen los Centros de Comunicaciones CANTV, por otro lado un 17% no están de acuerdo con estos servicios.

4. ¿Con qué frecuencia usted va a los Centros de Comunicaciones?

De acuerdo con los resultados el 37% de las personas encuestadas asisten de 1 a 3 veces por semana a los Centros de Comunicaciones, el 22% de 4 – 6 veces por semana, el 13% va de 7 – 9 veces por semana y un 28% cada quince días.

5. ¿Cuál de los siguientes servicios prefiere utilizar?

Se puede determinar que el 64% de los encuestados prefieren utilizar los Centros de Comunicaciones MOVISTAR, un 13% utiliza los Centro de Comunicaciones CANTV/MOVILNET, un 12 % alquila los teléfonos celulares en la vía y un 11% optan por los teléfonos públicos.

6. ¿Por qué utiliza usted los Centros de Comunicaciones de su preferencia?

Como se puede observar el 17% de los encuestados utilizan los Centros de Comunicaciones por los diversos servicios que ofrecen, el 15% por la seguridad que les proporciona, el 23% por la privacidad, un 17% por los precios accesibles, mientras que el 23% asiste a estos Centros por todos los servicios anteriormente nombrados y un 5% los utilizan por otros motivos.

Análisis de los Resultados

Según los datos obtenidos por las encuestas realizadas, se logró determinar que en la Avenida Fuerzas Armadas en el Centro Comercial Mar de la Ciudad de Maracaibo del estado Zulia, las personas si hacen uso frecuente de los Centros de Comunicaciones MOVISTAR y CANTV/MOVILNET estableciéndose para un total del 83% de la población aledaña al Centro Comercial, mayormente en busca del servicio básico de llamadas, sintiéndose los clientes satisfechos con la atención y variedad de servicios que éstos prestan. Entre los motivos por los cuales las personas asisten a estos Centros se encuentran la diversidad de los servicios que brindan, la seguridad, la privacidad y los precios accesibles que allí se ofrecen.

Conclusiones del Estudio de Mercado

El estudio del mercado trata de determinar el espacio que ocupa un bien o un servicio en un mercado específico. También identifica las empresas productoras y las condiciones en que se está suministrando el bien, igualmente el régimen de formación del precio y de la manera como llega el producto de la empresa productora a los consumidores y usuarios.

El estudio de factibilidad sirve como antecedente para la realización de los estudios técnicos, de ingeniería, financiera y económica para determinar la viabilidad de un negocio. En un estudio de mercado se busca probar que existe un número suficiente de consumidores, empresas y otros entes que en determinadas condiciones, presentan una demanda que justifican la inversión en un programa de producción de un bien durante cierto período de tiempo. 

Un estudio de mercado debe servir para tener una noción clara de la cantidad de consumidores que habrán de adquirir el bien o servicio que se piensa vender, dentro de un espacio definido, durante un periodo de mediano plazo y a qué precio están dispuestos a obtenerlo. Adicionalmente, el estudio de mercado va a indicar si las características y especificaciones del servicio o producto corresponden a las que desea comprar el cliente. Nos dirá igualmente qué tipo de clientes son los interesados en nuestros bienes, lo cual servirá para orientar la producción del negocio. Finalmente, el estudio de mercado nos dará la información acerca del precio apropiado para colocar nuestro bien o servicio y competir en el mercado, o bien imponer un nuevo precio por alguna razón justificada.

Por otra parte, cuando el estudio se hace como paso inicial de un propósito de inversión, ayuda a conocer el tamaño indicado del negocio por instalar, con las previsiones correspondientes para las ampliaciones posteriores, consecuentes del crecimiento esperado de la empresa.

Finalmente, el estudio de mercado deberá exponer los canales de distribución acostumbrados para el tipo de bien o servicio que se desea colocar y cuál es su funcionamiento.

En conclusión podemos decir que existes 5 características resaltantes dentro de un estudio de mercado

1. Un estudio de mercado permite identificar claramente las características del producto o servicio que se pretende colocar en el mercado

2. El estudio permite analizar el comportamiento pasado y proyectar a futuro de la demanda de un bien, analizando los factores de diversa índole que influyen

Sobre sus consumidores

3. También estudia el comportamiento y condiciones en que las empresas productoras del producto actúan en el mercado, y proyecta ese comportamiento a futuro, para determinar bajo determinadas hipótesis, cual va A ser su evolución a futuro

4. Una vez conocida la evolución y proyecciones de la oferta y demanda potencial, estime la demanda insatisfecha existente en el mercado del bien y calcula la parte de esa demanda que cubrirá el producto del proyecto. 5. En fin este estudio permite estimar la demanda insatisfecha prevista de un producto, y si los consumidores dado su nivel de ingresos y los precios estarán en la capacidad de adquirirlos. 

Estudio Técnico

Objetivos y Generalidades del Estudio Técnico

El Análisis técnico-operativo de un proyecto posee como objetivos:

• Verificar la posibilidad técnica de fabricación del producto que se pretende.

• Analizar y determinar el tamaño optima, la localización optima, los equipos, instalaciones y la organización requeridos para realizar producción.

El aspecto técnico-operativo de un proyecto comprende todo aquello que tenga relación con el funcionamiento y la operatividad del propio proyecto.

Determinación del Tamaño Óptimo de la Planta

El tamaño de un proyecto es su capacidad instalada, y se expresa en unidades de producción por año.

El proyecto también puede ser definido por indicadores indirectos, como el monto de su inversión, el monto de ocupación efectiva de mano de obra o algún otro de sus efectos sobre la economía.

Se distinguen tres diferentes capacidades dentro de un equipo:

• La capacidad de diseño de este último es la tasa de producción de artículos estandarizados en condiciones normales de operación.

• La capacidad del sistema es la producción máxima de un articulo especifico o una combinación de productos que el sistema de trabajadores y maquina puede generar trabajando de forma integrada.

• La producción real que es el promedio que alcanza una entidad en un lapso determinado, teniendo en cuenta todas las posibles contingencias que se presenten en la producción y venta del artículo.

Localización optima del proyecto

La localización óptima de un proyecto es la que contribuye en mayor medida a que se logre la mayor tasa de rentabilidad sobre el capital (criterio privado) u obtener el costo unitario mínimo (criterio social).

El objetivo general de este punto es, por supuesto, llegar a determinar el sitio donde se instalara la planta.

Método cualitativo por puntos

Consiste en asignar factores cuantitativos a una serie de factores que se consideran relevantes para la localización. Esto conduce a una comparación cuantitativa de diferentes sitios. El método permite ponderar factores de preferencia para el investigador al tomar la decisión. Se puede aplicar el siguiente procedimiento para jerarquizar los factores cualitativos.

• Desarrollar una lista de factores relevantes.

• Asignar un peso a cada factor para indicar su importancia relativa (los pesos deben sumar 1.00) y el peso asignado dependerá exclusivamente del criterio del investigador.

• Asignar una escala común a cada factor ( por ejemplo de 0 a 10) y elegir cualquier mínimo)

• Calificar a cada sitio potencial de acuerdo con la escala designada y multiplicar la calificación por el peso.

Supóngase que se tiene los datos mostrados de la tabla se desea elegir entre los sitios A y B.

Se escogería la alternativa por tener la mayor puntuación ponderada. La ventaja de este método es que es sencillo y rápido, pero su principal desventaja es que tanto el peso asignado, como la calificación que se otorga a cada factor relevante, dependen exclusivamente de las preferencias del investigador, y por tanto podría ser no reproducible.

Factores que se pueden considerar para realizar la evaluación

• Factores geográficos, relacionados con las condiciones naturales que rigen en las distintas zonas del país, como el clima la contaminación y los desechos.

• factores institucionales, son los relacionados con los planes y las estrategias de desarrollo y descentralización industrial.

• factores sociales, los relacionados con la adaptación del proyecto al ambiente y a la comunidad. Estos

factores son pocos atendidos, pero no menos importantes. Específicamente se refiere al nivel general de los servicios sociales.

• factores económicos que se refieren a los costos de los suministros e insumos en esa localidad, como la mano de obra, las materia primas, el agua, la energía eléctrica, los combustibles, la infraestructura disponible, los terrenos y la cercanía de los mercados y las materia primas.

Método cuantitativo de Vogel

Este método apunta al análisis de los costos de transporte, tantos de materias primas como de productos terminados. El problema del método consiste en reducir al mínimo posible los costos de transporte designados a satisfacer los requerimientos totales de demanda y abastecimiento de materiales. Los supuestos considerados como desventajas del método son:

• Los costos de transporte son una función lineal del número de unidades embarcadas.

• Tanto la oferta como la demanda se expresan en unidades homogéneas.

• Los costos unitarios de transporte no varían de acuerdo con la cantidad transportada.

• La oferta y la demanda deben ser iguales.

• La cantidad de oferta y demanda no varían con el tiempo.

• No considera más efectos para la localización que los costos de transporte.

Entre sus ventajas está en que es método preciso y totalmente parcial. Todos los datos se llevan a una matriz oferta y demanda u origen y destino, se escogerá aquel sitio que produzca los menores costes de transporte, tanto de la materia prima como del producto terminado. El método no se ejemplifica en esta parte, si no en el caso práctico que se muestra en el final de la parte 2, se aplica en forma total desde su planteamiento hasta su solución.

Ejemplo de método cuantitativo de Vogel

En la figura se muestra una matriz ordinaria del método y los pasos que se siguen para su solución.

En los renglones A, B y c se encuentran los sitios que abastecerán la demanda hasta los sitios W, X, Y y Z. en el recuadro de cada intersección oferta y demanda aparece el costo de transportar una unidad desde un sitio de origen (oferta ) A, por ejemplo, hasta sitio de base, aparecen las cantidades máximas de ofertas y demanda de cada localidad, una condición indispensable para que la matriz tenga solución es que la suma de toda oferta sea igual a toda demanda, resultado que aparece en la casilla del ángulo inferior derecho de la matriz. Si esto no fuera axial, la matriz daría una solución degenerada.

Pasos para resolver la matriz

• Calcular la diferencia entre los dos costos más pequeños en cada fila y en cada columna y escribir los números resultantes al lado derecho y en la base de cada fila y columna.

• Seleccionar el renglón o la columna que tenga la mayor diferencia de costos y asignar tantas unidades como sea posible a los costos mas bajo. En caso de empate, se selecciona al reglan o columna que tenga la casilla más baja en costos.

• No considerar en situaciones posteriores al renglón o columna que haya sido satisfecho.

• Usar la matriz ya reducida al eliminar renglones o columnas. Repetir los pasos del uno al tres, hasta que toda la oferta haya sido asignada a toda la demanda y esta haya sido satisfecha en su totalidad.

Hay que mencionar que todos los métodos de localización dejan de lados hechos importantes, pero no cuantificables, como preferencia o conveniencia personales del inversionista por instalarse en un sitio determinado, independientemente de los resultados del análisis, lo cual invalidaría cualquier técnica que se empleara

Ingeniería del Proyecto

Objetivos Generales

Tiene como objetivo resolver todo lo concerniente e la instalación y el funcionamiento de la planta. Desde la descripción del proceso, adquisición de equipo y maquinaria, se determina la distribución óptima de la planta, hasta definir la estructura de organización y jurídica que habrá de tener la planta productiva.

Proceso de Producción

Dicho proceso de producción es el procedimiento técnico que se utiliza en el proyecto para obtener los bienes y servicios a partir de insumos, y se identifica como la transformación de una serie de insumos para convertirlos en productos mediante una determinada función de producción.

Estado Inicial:

• Insumos: Son aquellos elementos sobre los cuales se efectuara el proceso de transformación para obtener el producto final.

• Suministros: son los recursos necesarios para realizar el proceso de transformación.

Proceso trasformador:

• Proceso: conjunto de operaciones que realizan el personal y la maquinaria para elaborar el producto final.

• Equipo Productivo: conjunto de maquinaria e instalaciones necesarias para realizar el proceso transformador.

• Organización: elemento humano necesario para realizar el proceso productivo.

Producto Final:

• Productos: Bienes finales resultado del proceso de transformación.

• Subproductos: Bienes obtenidos no como objetivo principal del proceso de transformación pero con un valor económico.

• Residuos o desechos: consecuencia del proceso con o sin valor.

En esta parte del estudio el investigador procederá a seleccionar una determinada tecnología de producción. Se entenderá por tal el conjunto de conocimientos técnicos equipos y procesos que se emplean para desarrollar una determinada función de producción.

En el momento de elegir la tecnología que se empleara, hay que tomar en cuenta los resultados de la investigación de mercados, pues esto dictara las normas de calidad y cantidad que se requieran factores ambos que influyen en la selección de la tecnología.

Otro aspecto importante que se debe considerar es la flexibilidad de los procesos y equipos para poder procesar varias clases de insumos lo cual ayudara a evitar los tiempos muertos y a diversificar mas fácilmente la producción en un momento dado.

Factores Relevantes que Determinan la Adquisición de Equipo y Maquinaria

• Proveedor: es útil para la presentación formal de las cotizaciones.

• Precio: Se utiliza en el cálculo de inversión inicial.

• Capacidad: Este es un aspecto muy importante ya que en parte de el depende el numero de maquinas que se adquiera.

• Flexibilidad: Esta característica se refiere a que algunos equipos son capaces de realizar operaciones y procesos unitarios en cierto rango y provocan en el material cambios físicos, químicos o mecánicos en distintos niveles. Por ejemplo ¿Cual es la distancia entre las puntas en un tomo? ¿Cuáles son los diámetros máximos y mínimos, con los que puede trabajar un tomo?

• Mano de obra necesaria: es útil al calcular el costo de la mano de obra directa y el nivel de capacitación que se requiere en esta.

• Costo de mantenimiento: se emplea para calcular el costo anual del mantenimiento.

• Consumo de energía eléctrica: sirve para calcular este tipo de costo. Se indica en una placa que traen todos los equipos para señalar su consumo.

• Infraestructura necesaria: Se refiere a que algunos equipos requieren algunas infraestructuras especiales, por ejemplo alta tensión eléctrica.

• Equipos Auxiliares: Hay maquinas que requieren aire a presión, agua fría o caliente y proporcionar estos equipos adicionales es algo que queda fuera del precio principal.

• Costos de los Fletes y Seguros: Debe verificarse si se incluye en el precio original y a cuanto asciende.

• Existencia de Refacciones en el País: Hay equipos, sobre todo los de tecnología avanzada, cuyas refacciones solo pueden obtenerse importándolas.

Distribución de la Planta

La buena distribución de una planta es aquella que proporciona condiciones de trabajos aceptables y permite la operación más económica a la vez que mantiene las condiciones óptimas de seguridad y bienestar para los trabajadores.

Objetivo y Principios de la distribución de la planta

• Integración total: Consiste en integrar en lo posible todos los factores que afectan la distribución.

• Mínima distancia de recorrido: Al tener una visión general de todo el conjunto se debe tratar de reducir en lo posible el manejo de materiales.

• Utilización del espacio cubico: Aunque el espacio es de tres dimensiones, pocas veces se piensa en el espacio vertical, esta opción es muy útil cuando se tienen espacios reducidos.

• Seguridad y bienestar para el trabajador: Este debe ser uno de los objetivos principales en toda distribución.

• Flexibilidad: Se debe obtener una distribución que pueda reajustarse fácilmente a los cambios que exija el medio.

Tipos de distribución