Transporte de carga pesada (El mundo del transporte LTDA)

Introducción

El ambiente de competitividad global en el cual están inmersas las empresas, comienza a exigir calidad y casi perfección en todos los sectores.  De estas exigencias no es ajeno el transporte de carga nacionales e internacionales se convierte en un punto importante de acción, en el que las compañías enfocan sus esfuerzos para garantizar un excelente servicio a los clientes y que al mismo tiempo sea rentable y productiva.

Los clientes exigen cada vez un mejor servicio y esto debe traducirse en entregas más rápidas y eficientes con los productos requeridos, pero sin afectar la productividad de la empresa.     El crecimiento del comercio exterior; la globalización de los  mercados  internacionales; la rebaja arancelaria; el boom del TLC, el incremento de las operaciones nacionales, está  trayendo consigo el crecimiento del flujo de carga a nivel nacional e internacional, empresas industriales que se están abasteciendo de materias primas, maquinarias y equipos de proveedores extranjeros así como el incremento de la oferta exportable, lo que hacen necesario la búsqueda de nuevas estrategias y ventajas competitivas sostenibles que permitan diferenciarse de la competencia para lograr un posicionamiento en la mente de los consumidores.

La creación de la empresa EL MUNDO DEL TRANSPORTE LTDA. Como transportador de carga seca nacional e internacional en el modo de transporte terrestre, podrá garantizar la administración de la cadena de suministro de forma integrada y coordinada, para conferir valor agregado al producto, operando con el mínimo costo, dando el servicio exigido y generando competitividad a todas las organizaciones.

Explicacion de la idea de negocio

El MUNDO DEL TRASPORTE LTDA será un transportador nacional e internacional especializado en consolidación, almacenamiento, distribución y entrega de carga seca, cubriendo el manejo integral de la cadena de abastecimiento a través de una sola solución logística.

Según la clasificación industrial internacional uniforme CIIU, nuestra actividad económica se ubica en la letra I: Transporte, Almacenamiento y Comunicaciones; en el código 6339: Otras actividades complementarias al transporte.

El mercado de los transportadores es muy amplio, ya que abarca la cadena de suministros de todas las empresas importadoras, exportadoras, industriales y comerciales del país. Por esta razón nos especializaremos en los sectores de la economía del país.

QUE OFRECEMOS A NUESTROS CLIENTES

• Programas operativos flexibles e individualizados.

• Servicio exclusivo y especializado.

• Información fidedigna, en tiempo real, veraz y oportuno.

• Un solo punto de contacto

• Garantía de servicio y cumplimiento en tiempos de entrega.

• Personas con facultades para tomar decisiones; con un sano y objetivo criterio.

• Apoyo y colaboración  en la solución de novedades presentadas en el servicio.

• Reducir los tiempos totales de servicio.

• Aumentar la productividad y la eficiencia operacional.

Servicios

• Abastecimiento

• Coordina y programa el recibo oportuno de la mercancía, desde el lugar de origen hasta el lugar de destino.

• Manejo de tiempos de entrega.

• Frecuencia, distancia y tipo de transporte • Costos fletes.

• Seguros.

• Prevención de daños, averías y pérdidas en el transporte

• Almacenamiento

• Almacena según las condiciones estipuladas por el cliente.

• Conserva el producto en óptimas condiciones.

• Ejecuta sistemas de control para el manejo y rotación del producto.

• Custodia el producto con personal especialmente capacitado.

• Realizan control de inventarios y mantienen permanente información del estado de la mercancía.

• Acondicionamiento continúo de instalaciones, equipos y recurso humano, con el fin de ofrecer óptimas condiciones para la administración de inventarios.

• Control de la mercancía de acuerdo con lotes, fechas de vencimiento y Producción.

• Alistamiento de mercancías por unidad de empaque y unidad de consumo.

• Manejo especial de productos: reempaque, recolección de avería y devoluciones, armado de ofertas y promociones, recuperación y destrucción de averías.

• Transporte Nacional e Internacional

• Entrega oportuna al cliente (justo a tiempo).

• Recepción de información e impresión remota de facturas, ordenes de pedido y remisiones.

• Programación de rutas y vehículos.

• Coordinación y ejecución de enrrutados • Revisión y cargue de pedidos alistados.

• Ejecución de transporte urbano, intermunicipal, municipal e internacional con entrega directa a clientes.

• Seguimientos de pedido.

• Confirmación periódica de información con respecto a la gestión de los pedidos entregados.

• Manejo de horarios y clientes especiales.

Inteligencia de mercados

Selección del mercado:

• A través del estudio del reporte de exportaciones e importaciones de la DIAN , encontramos sectores de la economía en crecimiento

• En Colombia existen operadores logísticos con departamentos dedicados a satisfacer necesidades de sectores específicos, como el automotor, granos, químicos o mercancía peligrosa.

• Algunas empresas recurren a utilizar de manera individual a las empresas especializadas en servicios de carga pesada los cuales cuentan con un servicio integral.

• La tendencia de los transportadores de carga al servicio es altamente especializado y personalizado, formando un lazo tan fuerte con el cliente, que le sea difícil o poco rentable hacer el cambio a otro proveedor de servicios llegando a compartir riesgos en el negocio (aliado para las empresas).

• Por la experiencia en el transporte de una de nuestras empresas asociadas.

Objetivos

Objetivo general Nuestro objetivo es dar el mejor servicio a nuestros clientes, que la mercancía que nos confían llegara a su destino en perfectas condiciones, en el tiempo pactado, minimizando contratiempos y manteniendo la calidad de nuestros servicios de acuerdo con sus necesidades.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Brindar un excelente y óptimo servicio a nuestros clientes.

• Garantizar la seguridad de la carga a nuestros clientes en momento de traslado.

• Contar con el recurso humano adecuado para satisfacer las necesidades de atención a los usuarios

• Contar y presentar las mejores instalaciones teniendo en cuenta lo que busca cada cliente específicamente a la hora de encomendarnos su mercancía.

• contar una mentalidad interna de éxito, positivismo y de ser siempre los mejores en todo. nos ayudara que en nuestras labores diarias seamos siempre los mejores destacándonos por nuestro buen servicio.

• Contar con una política de servicios ajustada a los procedimientos llevados dentro de la empresa, como hacia la externa de ella.

Las empresas en general a través de los tiempos siempre han buscado vías para administrar en forma más eficiente, en consecuencia, todas tienen un objetivo en común, ¿cómo obtener mejores resultado?, para dar respuesta a esta interrogante y además satisfacerla, era necesario hacerse preguntas que indiquen entre otras cosas que esta fallando, que hacemos o como reinventarse con el fin de diferenciarse en forma eficiente y eficaz del resto.

Es en la búsqueda de estas respuestas cuando nace un nuevo concepto llamado Reingeniería, el cual traería asociado cambios fundamentales en las organizaciones y su aplicación mejoraría radicalmente sus expectativas futuras. El concepto de reingeniería en términos muy simples es el inicio del proceso de cómo hacer las cosas en forma diferente, es decir, que independiente de tener un sistema funcionando, la visión de la reingeniería es como partir de cero para conseguir como meta la mejora del conjunto con el fin de conseguir el logro de los objetivos de la organización.

El tema es fundamental para potenciar las empresas, que por diferentes situaciones quedan estancadas en el tiempo y pierden la perspectiva tanto interna como externa, disminuyendo considerablemente su potencial de crecimiento tanto institucional como en lo financiero pero que al visualizar y decidir atacar el problema ven en la reingeniería el instrumento poderoso capaz de hacer cambios y potenciar a la organización. Este proceso necesariamente involucra a toda la organización, debe haber una colaboración tanto humana como intelectual en la búsqueda de los cambios que sean necesarios dentro de la empresa, el no contar con este aspecto coloca en peligro el trabajo que conlleva el realizar una reingeniería.

Las empresas en general en el mundo moderno buscan constantemente formas de reinventarse para permanecer el mercado como vigente y satisfacer así a su clientes, en esta etapa la reingeniería es una herramienta que la administración ofrece a todo quien tenga la visión de encontrar el potencial que realmente tiene.

Que es la Reingeniería

Definición:

• Es el proceso de replantear como hacer las actividades y procesos de la empresa, es decir estudiar nuevamente cada una de las actividades que se realiza dentro de una empresa buscando mejorarlos y lograr incrementos significativos, este proceso es aplicado en cortos periodos de tiempo para conseguir efectos en rentabilidad, productividad, y tiempos de respuesta, y calidad, lo cual implica la obtención de una ventaja competitiva.

• En pocas palabras, es la forma como el hombre desarrolla técnicas para realizar de manera más fácil, las cosas, a fin de cualquier persona pueda, siguiendo los mismos procedimientos repetir con los mismos resultados dicha acción. Reingeniería entonces es, la revisión de esos procesos, a fin de hacerlos mucho más efectivos.

La historia nos indica que funcionamiento de las empresas en la actualidad se deriva de una evolución de la propuesta realizada por Taylor con el principio de la especialización que dio un muy buen resultado y la productividad aumento, especializando el trabajo.

En la actualidad se visualizan dos problemas que este principio trajo asociado, el primero es la especialización, que indica que cada trabajador es responsable de una parte del proceso, nadie es responsable del total del proceso, esto provoca una gran infraestructura para organizar dirigir y controlar. El segundo problema es no aprovechar el potencial humano, cuanto meno habilidades utilices en el trabajo menos aprovecha su potencial. La organización de mando y control que se necesita para mantener el control es inflexible y pasada.

El modelo de control y mando provoca que una organización sea cada vez menos eficiente, considerando que vivimos en una época de cambios acelerados. La reingeniería aplicada a estos casos pude crear organizaciones mas planas, que incentivan la política de puertas abiertas y las nuevas tendencias de liderazgo participativos y entrega opciones para reaccionar ante la situación actual y sus cambios enfocándolos en procesos eficientes que se basan en la satisfacción del cliente.

La reingeniería es repensar de manera fundamental los procesos y rediseñarlos radicalmente, con el fin de obtener cambios con logros en el desempeño. Los factores clave del concepto son: la orientación hacia los procesos, el cambio radical y la gran magnitud de los resultados esperados.

El concepto es un enfoque de procesos, el único elemento absolutamente indispensable en todo proyecto de reingeniería es que se dirija a un proceso y no a una función. El rediseño es un factor inherente a la reingeniería. Repensar de manera fundamental los conceptos o premisas en que descansa el proceso es otra característica de la reingeniería. La reingeniería debe olvidarse por completo de lo que es el proceso actual y concentrarse en cómo debe ser.

El rediseño radical de procesos significa que la reingeniería se aparta del concepto tradicional de hacer mejoras a los procesos existentes. Se trata de reinventar la forma en que diseñamos un proceso, utilizando conceptos radicalmente diferentes a los tradicionales.

Los procesos no están completamente aislados en una organización, existen estructuras, políticas y prácticas que sustentan a los procesos. Al rediseñar los procesos hay que variar muchos de estos marcos de sustentación.

Otro elemento importante en el concepto de reingeniería es que esta busca resultados de gran impacto, a diferencia de otros enfoques que se caracterizan por buscar resultados incrementales y continuos. Como consecuencia de lo anterior, la reingeniería implica un cambio de alto riesgo. Estos riesgos son de todo tipo: económicos, de personal, organizacionales. Naturalmente el riesgo de un cambio radical se puede atenuar y muchas empresas lo han realizado con extraordinario éxito, pero es importante saber desde el inicio que hay que administrar el proceso de cambio más allá del diseño estrictamente técnico de los procesos.

Resumiendo nos encontramos que el concepto se divide en dos puntos fundamentales, la reingeniería y la innovación de procesos.

• La reingeniería es solo una parte de lo que es necesario en un cambio radical de procesos, por cuanto se refiere específicamente al diseño del nuevo proceso.

• La innovación de procesos que involucra la visión y estrategias del nuevo trabajo, el diseño del proceso y la ejecución del cambio en sus complejas dimensiones tecnológica, humana y organizacional.

¿Cómo nació la reingeniería? Muchas empresas, se vieron obligadas, ante las nuevas características del entorno, a buscar formas diferentes a las tradicionales para enfrentar los grandes desafíos de un mercado altamente competitivo. Las formas tradicionales de dividir el trabajo, de estructurar las organizaciones por funciones, de buscar la especialización, etc. Por qué hacer reingeniería Las nuevas formas de hacer negocios se han acelerado hasta tal punto que ya no pueden ir al paso, ahora deben ser capaces de alcanzar un mejor rendimiento. La única manera de igualar o superar la rapidez del cambio en el mundo que nos rodea es lograr avances decisivos revisando continuamente la formo de cómo lo estamos haciendo. En reiteradas ocasiones cuando las cosas marchan mal se suele tender a culpar a los empleados, las maquinas o buscar cualquier cosa que se le pueda culpar por los problemas, cuando la solución esta en revisar la forma de cómo se hacen las cosas y no es porque el proceso sea malo, sino que es malo en la actualidad debido a que el proceso fue diseñado para otras condiciones de mercado que se daban en el pasado. Según Hammer² y Champy³ las tres c: consumidores, competencia y cambio, son las tendencias que están provocando estos cambios. Estas tres fuerzas no son nada nuevas, aunque sí son muy distintas de cómo fueron en el pasado.

Es en este contexto donde emerge la reingeniería, los clientes adquieren una posición determinante en los mercados, exigiendo cambio de mejores servicios y adaptados a sus propias necesidades, obligando a las empresas a revisar su competencia y revisar sus conceptos orientados a mercados masivos. La reingeniería es un scanner que entrega como resultado el como esta la organización, lo que permite hacer un diagnostico para iniciar nuevas actividades y procesos lo cual implica volver a crear y configurar de manera radical los sistemas en la organización, los resultados deberán lograr incrementos significativos, y en un corto período de tiempo, en materia de rentabilidad, productividad, tiempo de respuesta, y calidad, lo cual implica la obtención de ventajas competitivas.

El Dr. Michael Hammer es el principal exponente del concepto de reingeniería. Fue nombrado por BusinessWeek como uno de los cuatro gurús de la gestión por excelencia de la década de 1990 y por Time como una de las 25 personas más influyentes. Vive en Massachusetts. ³James A. Champy ha sido Vice President de Perot Systems Corp. desde 1996 y también actúa como su Presidente de Consultoría. Sr. Champy sumaron Perot Systems en 1996 Sr. Champy ha sido coautor de cinco libros sobre gestión empresarial, incluyendo el New York Times best-seller y un texto seminal en el desarrollo organizacional y empresarial renovación, Reingeniería de la Corporación. Su libro más reciente es X-Ingeniería de la Corporación: Reinvención de su Corporación en la era digital. Consecuencias Esperadas de la Reingeniería

• Cambian las unidades de trabajo: de departamentos funcionales a equipos de proceso

• Los oficios cambian: de tareas simples a trabajo multidimensional

• El papel del trabajador cambia: de controlado a facultado

• El enfoque de medias de desempeño y compensación se desplaza: de actividad a resultados

• Los valores cambian: de proteccionistas a productivos

• Los gerentes cambian: de supervisores a entrenadores

• Estructuras organizacionales cambian: de jerarquía a planas

Los 13

Conceptos fundamentales de la reingeniería

 1. Consiste en empezar de cero, en una hoja en blanco.

• Se considera que prácticamente todo lo que hacíamos antes como personas, empresas, instituciones o gobierno parecería estar mal hecho, considerando los resultados obtenidos.

 2. Consiste en cambios radicales, brutales, espectaculares.

• La reingeniería es enemiga de los cambios graduales, moderados e intrascendentes. Se habla de cambios de 100%, no de cambios incrementales de 20 o 30%.

 3. Está enfocada a procesos.

• No a departamentos o áreas, trabajos, personas o estructuras. Los viejos principios de la administración que fragmentaban el trabajo en varias unidades ya no funcionan, ahora hay nuevos principios. Se define un proceso como una colección de actividades que reciben una o más entradas y generan una salida que es de valor para el cliente.

 4. Tiene una visión holística.

• Observa todos los procesos desde una perspectiva integral. Ve el todo y no las partes. Tiene una perspectiva global.

 5. La división del trabajo ya no funciona.

• La división de tareas que fue clave para la revolución industrial (pensamiento lineal) ya es obsoleta. Hoy día ya no procede trabajar en serie, sino en forma integrada y dinámica. Tenemos que reintegrar los procesos. Los actores de la reingeniería deben ser capaces de desempeñar más de un rol.

 6. Es enemiga de la especialización, es multidisciplinaría.

• La reingeniería es anti-especialización. La especialidad tiene virtudes pero su defecto es la pérdida de flexibilidad. En reingeniería lo que más se requiere es flexibilidad.

 7. Se apoya en el principio de la incertidumbre (Teoría del Caos).

• En reingeniería todo es "pulso y vista". Pura intuición pero no ciega. Parte del supuesto de que el determinismo no existe y por lo tanto no existe nada establecido ni predeterminado. Hay que aprender a administrar o manejar la incertidumbre. Hay que tener una tolerancia a la vaguedad, ya que no hay guías ni precisión. Es construir un puente al vació sin conocer la otra orilla.

 8. Su herramienta principal es la destrucción creativa.

• Lo anterior ya no funciona y por lo tanto hay que destruirlo, pero de una manera creativa, construyendo los nuevos procesos. Se basa en el principio de que en un espacio sólo cabe un edificio, para construir lo nuevo tiene que hacerse sobre las ruinas o cenizas de lo viejo. Tienes que destruir tu empresa ó tu viejo "yo" ó tú organización para hacer una nueva de cero, pero esta destrucción tiene que hacerse de manera sistemática en base a los principios de la transformación organizacional.

 9. No hay un "modelo de reingeniería". No hay un plan preestablecido.

• El modelo es que no hay modelo. Cada quien tiene que hacer su propio proyecto de reingeniería. En el momento que rompas con lo anterior te quedas en el aire, por eso debes tener una tolerancia a la ambigüedad hasta que recompongas los procesos. Sin embargo, debes tener conciencia de que para realizar reingeniería necesitarías asesoría o consultoría externa. Tú sólo podrás avanzar en la mitad de la reingeniería, la otra mitad deberá contar con supervisión externa, porque de lo contrario existe el riesgo de caer en la autocomplacencia, en el autoengaño. Sólo una auditoría externa evitará que sigas haciendo lo mismo de antes con un nombre nuevo. No cualquier cambio es reingeniería, sólo un cambio que cumpla y respete todos los conceptos y su metodología.

 10. Lo más importante es un cambio de mentalidad o de enfoque. Metanoia.

• No debemos pensar en tareas aisladas, sino en procesos integrados. Si sigues viendo el mundo como era antes, si piensas que no hay nada nuevo bajo el sol y que no debes cambiar tus actitudes, tus comportamientos, tu forma de trabajar o si no estás dispuesto a enfrentar la incertidumbre o la vaguedad, entonces la reingeniería no es para ti. El día que cambies de mentalidad, el día que tengas un cambio cultural, una Metanoia, ese día podrás hacer reingeniería. Un concepto fundamental es que no podrás hacer la reingeniería de una empresa o de un organismo o de una institución cualquiera si primero no haces una reingeniería de ti mismo. Si no cambias de mentalidad no estás listo para entrar al futuro.

 11. En un primer momento debe realizarse de arriba hacia abajo.

• Debe ser iniciado por el líder de la organización ("líder transformacional"), porque si no hay voluntad y decisión, si no se canaliza poder y recursos, no prosperará.

 12. En un segundo momento, la reingeniería requiere un impulso en sentido inverso, de abajo hacia arriba.

• Si no involucra a todos los miembros de la organización fracasará, porque estos lo puede llevar al fracaso. Se debe hacerse por convencimiento o por "amor a la camiseta".

 13. Si uno no está convencido es mejor no hacer reingeniería.

• Los resultados pueden ser desastrosos, ya que se desmantelaría lo que funcionaba en el pasado y no se acabaría de instalar los nuevos procesos. Nos quedaríamos en el peor de ambos mundos: todo lo malo del pasado sin lo bueno del futuro.

Si estás convencido de las bondades de la reingeniería, de sus conceptos y de su metodología, no esperes más, ponla en práctica cuanto antes. El mundo ya cambió, ahora falta que cambies tú o tu empresa o tú organización.

Las principales empresas del mundo ya hicieron o están haciendo reingeniería, para pasar de la era de la industrialización a la nueva era de la información-comunicación. El mundo no detendrá su marcha como no se detuvo en el salto del feudalismo al capitalismo. En 20 o 30 años todas las empresas que sobrevivan habrán hecho reingeniería o se fundarán en base a sus principios. ¡Adelántate al cambio, antes que el cambio te cambie a ti o te deje obsoleto! Proceso El proceso de reingeniería comienza con una preparación para el cambio, de la cual participan por un lado la alta dirección, y por otro la fuerza de trabajo. La alta dirección explora el proceso de reingeniería a los efectos. Visto así, no hay un proceso formal, pero la reingeniería como un proceso puede incluir tres cosas:

Definir objetivos y dividir proyectos en unidades manejables, es decir olvidarse de las metas grandiosas y concentrarse en avances pequeños pero permanentes, que al ser metas alcanzables pueden ser cuantificadas con facilidad.

Reformar a la administración intermedia para convencerlos de la necesidad del cambio. Los acuerdos adoptados entre la dirección de la empresa y los empleados "de abajo" fracasan muchas veces porque pasan por encima de los directores, jefes y subjefes, es decir toda aquella plana que arbitra y que realmente dirige lo que se pensó "arriba".

Adoptar los SI y las TIC como una herramienta inherente a la empresa. Los SI y las TIC, (no los fax, teléfonos y máquinas copiadoras) sino las redes de información en la empresa, esto que hoy se ha facilitado, por ejemplo, conIntranets y Extranets que permiten acelerar la comunicación y disminuye el tiempo usado en trámites y gestiones, permitiendo crear tiempo para concentrarse en la estrategia.

Cambio en la Mentalidad La palabra reingeniería contiene un nuevo modelo de negocios y un conjunto correspondiente de técnicas que los ejecutivos y los gerentes tendrán que emplear para reinventar sus compañías. Bajo el pensamiento tradicional de la administración muchas de las tareas que realizaban los empleados nada tenía que ver con satisfacer las necesidades de los clientes. Muchas de esas tareas se ejecutaban para satisfacer exigencias internas de la propia organización de la empresa.

En el ambiente de hoy nada es constante ni previsible, ni crecimiento del mercado, ni demanda de los clientes, ni ciclo de vida de los productos.

Tres fuerzas, por separado y en combinación, están impulsando a las compañías a penetrar cada vez más profundamente en un territorio que para la mayoría de los ejecutivos y administradores es desconocido. Estas fuerzas son: clientes, competencia y cambio. O sea, las empresas se "hacían" pensando en el proceso de "hacer algo", mientras ahora precisan que los procesos se "hagan" mirando la competencia, respondiendo a las exigencias del cliente y sobreviviendo en un mundo de constante cambio.

a.- Clientes Los clientes asumen el mando, ya no tiene vigencia el concepto de "él cliente", ahora es este tal o cual cliente, debido a que el mercado masivo hoy está dividido en segmentos, algunos tan pequeños como un solo cliente. O, en otras palabras, el mercado no existe, el mercado "soy yo". Además, los clientes ya no se conforman con lo que encuentran, ahora tienen múltiples opciones para satisfacer sus necesidades, las cuales por lo demás cambian en segundos y de manera continúa.

b.- Competencia La globalización trae consigo la caída de las barreras comerciales y ninguna compañía tiene su territorio protegido de la competencia extranjera. Empresas americanas, japonesas, europeas tienen experiencia en mercados fuertemente competitivos y están muy ansiosas de ganar una porción de nuestro mercado. Ser grande ya no es ser invulnerable, y todas las compañías existentes tienen que tener la agudeza para descubrir las nuevas compañías del mercado. Ahora se trata de ser sostenible en una competencia que muta continuamente en su evolución y en sus propias reglas. En concreto, las compañías nuevas no siguen las reglas conocidas y hacen nuevas reglas para manejar sus negocios.

c.- El Cambio Los ciclos de vida de los productos han pasado de años a meses. Ha disminuido el tiempo disponible para desarrollar nuevos productos e introducirlos. Hoy las empresas tienen que moverse más rápidamente, o pronto quedarán totalmente paralizadas. Los directivos creen que sus compañías están equipadas con radares eficientes para detectar el cambio, pero la mayor parte de ellas no lo esta. De hecho, ni siquiera están preparadas, adolecen de una concepción mental que asimile y de respuesta al cambio en la forma de, al menos, la prevención ante imprevistos. Las empresas lo que detectan son lo cambios que ellas mismas esperan, han previsto, conocen y son capaces de enfrentar. Los cambios que pueden hacer fracasar a una compañía son los que ocurren fuera de sus expectativas, fuera incluso de su propia percepción de lo que es el negocio.

Tareas en la reingeniería por nivel organizacional

La reingeniería una vez conseguida permite iniciar un proceso de mejora continua. Implementación de Roles para el Funcionamiento de la Reingeniería.

Para llevar a cabo la reingeniería de procesos se han identificado los siguientes roles:

• Líder.

• Dueño o responsable del proceso.

• Equipo de reingeniería.

• Comité directivo.

• "Zar" de reingeniería.

• 1. El Líder

Es un alto ejecutivo que respalda, autoriza y motiva el esfuerzo total de reingeniería. Debe tener la autoridad suficiente para que persuada a la gente de aceptar los cambios radicales que implica la reingeniería. Sin este líder el proceso de reingeniería queda en buenos propósitos sin llegar a culminarse como se espera.

Debe mantener el objetivo final del proceso, necesita la visión para reinventar la empresa bajo nuevos esquemas competitivos, mantiene comunicados a empleados y directivos de los propósitos a lograr, así como los avances logrados. Designa a quienes serán los dueños de los procesos y asigna la responsabilidad de los avances en el rendimiento.

• 2. Dueño del proceso

Gerente de área responsable de un proceso específico y del esfuerzo de ingeniería correspondiente.

En las empresas tradicionales no se piensa en función de procesos, se departa mentalizan las funciones, con lo que se ponen fronteras organizacionales a los procesos. Los procesos deben de identificarse lo más pronto posible, asignar un líder y éste a los dueños de los procesos.

Es importante que los dueños de procesos tengan aceptación de los compañeros con los que van a trabajar, aceptar los procesos de cambio que trae la reingeniería, y su función principal es vigilar y motivar la realización de la reingeniería. El oficio de los dueños no termina cuándo se completa el proyecto de reingeniería, cuándo se tiene el compromiso de estar orientado a procesos, cada proceso sigue ocupando de un dueño que se responsabilice de su ejecución.

• 3. Equipo de reingeniería

Formado por un grupo de individuos dedicados a rediseñar un proceso específico, con capacidad de diagnosticar el proceso actual, supervisar su reingeniería y su ejecución. Es el encargado de realizar el trabajo pesado de producir ideas, planes y convertirlos en realidades.

Cabe mencionar que un equipo solo puede trabajar con un proceso a la vez, de tal manera que se debe formar un equipo por cada proceso que se está trabajando. El equipo debe tener entre 5 y 10 integrantes máximo, de los cuales una parte debe de conocer el proceso a fondo, pero por poco tiempo para que no lo acepten como algo normal, y otra parte debe ser formada con personal ajeno al proceso, pudiendo ser gente de fuera de la empresa, que lo pueda cuestionar y proponer alternativas.

• 4. Comité directivo

Cuerpo formulador de políticas, compuesto de altos administradores que desarrollan la estrategia global de la organización y supervisan su progreso, normalmente incluye a los dueños de proceso. Puede estar o no presente en el proceso, da orden de prioridad, opina sobre cuestiones que van más allá de los procesos y proyectos en particular.

• 5. "Zar" de la reingeniería

Es el responsable de desarrollar técnicas e instrumentos de reingeniería y de lograr sinergia entre los distintos proyectos en la empresa. Se encarga de la administración directa coordinando todas las actividades de reingeniería que se encuentren en marcha; apoya y capacita a los dueños de proceso y equipos de reingeniería.

Flujo de implementación.

Ventajas y Desventajas de la Reingeniería

Ventajas.

• Mentalidad revolucionaria u objetivos ambiciosos. Induce a pensar en grande en la organización.

• Mejoramiento decisivo. Cambios notables en tiempos cortos para responder a la satisfacción del cliente.

• Enfocarse a las verdaderas necesidades del cliente.

• Renovación de la organización, aumentando la participación en el mercado, generando una mayor rentabilidad y mejor posición frente a la competencia.

• Se genera mejor cultura corporativa lo que ayuda a evolucionar la propia cultura de la organización.

• Se produce un rediseño de puestos dentro de la organización, siendo estos más incitantes y satisfactorios para los empleados.

• Varios trabajos se comprimen en uno solo, en forma integrada y dinámica, las personas deben desempeñar más de un rol.

• Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos puntuales.

• Consigue mejoras en un corto plazo y resultados visibles.

• Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones.

• Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos, eliminando procesos repetitivos.

Desventajas.

• Se produce una resistencia al cambio, ya que estos son radicales y al 100%.

• En un principio el enfoque solo tomaba en cuenta la parte operativa y descuidaba el rediseño de la gerencia.

• Al mismo tiempo la reingeniería por si sola ha servido como excusa gerencial para despedir personal.

• Cuando el mejoramiento se concentra en un área especifica de la organización, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa.

• Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es necesaria la participación de todos los integrantes de la organización a todo nivel.

• En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy conservadores, el mejoramiento continuo se hace un proceso muy largo. Hay que hacer inversiones importantes.

Ejemplos de reingeniería aplicada en la industria

1.- Automotriz:

• En este campo la reingeniería ha creado nuevos procesos que le permiten a la industria en si progresar en nuevas tecnologías, se puede citar el caso de la General Motors Corp. La cual diseño la planta Saturn, situada en Spring Hill, la que consta de una base de datos de fabricación on line, a la que pueden acceder todos los proveedores, en donde la GMC pueda adquirir piezas y productos que solo vía electrónica queda ejecutada su entrega y la cual puede ser chequeada por el código de barra de dichos productos, obviando todo tramite administrativo como facturas, boletas, ordenes de compras, etc.

• Que se gana con esto, que la tecnología de la información han permitido a Saturn y su proveedor actuar como una compañía, para eliminar el esfuerzo extra en ambas organizaciones y para romper con una de las reglas mas antigua del código no escrito de cualquier empresa: tratar a los vendedores como adversarios.

2.- Farmacéutica:

• El impacto de la reingeniería se da de la siguiente forma, en una organización farmacológica especializada en drogas metabólicas comenzó a implementar un proyecto de mejoramiento continuo, luego de dos años la organización estaba peor de lo que estaba cuando empezó el proyecto. No había progresos sustantivos en los tiempos de entrega y calidad de los informes, las auditorias internas de calidad tomaban seis meses y el gasto del proyecto de cambio sobrepasada lo acordado en un principio. Para encaminar el proyecto la empresa tuvo que efectuar una cuantificación de la visión estratégicas, se pudo percibir que se estaba perdiendo tiempo y esfuerzo en efectuar el seguimiento y control de una cantidad de indicadores que tenían poco o nada que ver con la estrategia de la organización.

• Se llevaron a cabo unas series de talleres a todos los niveles de la organización, que dieron como resultado un conjunto consensuado de indicadores coherentes. Un año más tarde los resultados fueron evidentes: se redujo el tiempo de revisión de informes de dos meses a dos semanas, y el tiempo de auditorias pasó de diez y ocho semanas a doce semanas.

• Ahora como información, existe una empresa del grupo Partners Reingeniería la cual cuenta con un equipo multidisciplinario de (Abogados, economistas, Ingenieros, psicólogos e informáticos) con una amplia información en diversos sectores, con una vocación continuada en la formación de nuestros profesionales. Presta especial atención a la selección, formación, el desarrollo profesional, la flexibilidad laboral, multidisciplinaria de todos sus empleados.

La reingeniería de procesos debe aplicarse y sustentarse sobre los siguientes esquemas organizacionales:

CASO APLICADO: TRANSANTIAGO SISTEMA DE TRANSPORTE PÚBLICO DE SANTIAGO Como caso de aplicación práctica a un proceso de reingeniería analizaremos la transformación del sistema de transporte público de Santiago, acontecimiento de gran impacto en el nivel de vida de estos últimos años y caso ejemplificador de aciertos y errores comunes que implica un proceso de reingeniería. Transantiago en una primera etapa, es en esencia, un caso de reingeniería total al sistema de transporte público, y en segundo lugar un caso de reingeniería de procesos, como consecuencia de la extensa lista de no conformidades que significó su implementación y puesta en marcha.

Además, el Transantiago es un ejemplo local, que puede ser entendido en toda su magnitud ya que es cercano a nuestra realidad como consumidores y usuarios del transporte público, además de ser de gran relevancia y ejemplificador en el contexto de los componentes de un proceso de reingeniería.

CASO DE ESTUDIO SELECCIONADO EN REINGENIERÍA DE PROCESOS TRANSANTIAGO SISTEMA DE TRANSPORTE PÚBLICO DE SANTIAGO

Breve Definición: Transantiago es un sistema que busca mejorar la cobertura del transporte público de Santiago disminuyendo el número de transbordos, bajando los tiempos de espera y aumentando la oferta de recorridos. Este sistema está compuesto por el servicio de buses de la locomoción colectiva y el Metro, se organiza en Zonas, Servicios y Vías de Circulación:

• 1. ZONAS TRANSANTIAGO:

Santiago fue dividida en 10 Zonas de servicio, para poder ordenar la operación de los servicios de transporte que conectan las comunas de la ciudad. Cada Zona se identifica con una letra y color distinto, y están formadas por un grupo de comunas.

• 1. SERVICIOS:

En cada Zona hay dos tipos de servicios (recorridos), Troncales y Locales. A) Servicios Troncales: Conectan una Zona con otra, cruzando los ejes importantes de la ciudad.

B) Servicios Locales: Son recorridos específicos dentro de cada Zona de servicio (identificadas con color y letra) y se acercan a los lugares de acceso a un recorrido Troncal.

3. VIAS DE CIRCULACION A) Vías segregadas: Son pistas para el uso de buses que se encuentran físicamente separadas del resto de la calle a través de tachones.

B) Vías exclusivas: Son ejes con uso exclusivo para la circulación de buses Transantiago entre las 7.30 y las 10.00 hrs., de lunes a viernes.

C) Pistas Sólo Buses: Son ejes de la ciudad con pistas demarcadas exclusivas para buses.

Reingeniería de procesos aplicado a un sistema público

Podemos aplicar la metodología estudiada anteriormente a un caso práctico de reingeniería, teniendo como referente que todo proceso de implementación requiere de una metodología de trabajo adecuada y de equipos de trabajo idóneos para poder liderar los procesos en sus cuatro etapas: Planificación, Organización, Dirección y Control.

Revisaremos dos puntos claves para el caso en cuestión, uno concerniente a la metodología propiamente tal y otro relacionado a la denominación –en un proceso de reingeniería- del equipo encargado de realizar los levantamientos, ejecuciones y evaluaciones en dicho proceso.

Luego tomaremos estos dos puntos y los relacionaremos al caso Transantiago para poder realizar la analogía de los conceptos estudiados:

• 1. Metodología Base de un Proceso de Reingeniería

• a) Definición de Problema y Objetivos

• b) División de Problema en unidades manejables y de mediciones

• c) Reformulación de la administración intermedia (comunicar y convencer de la necesidad de cambio)

• d) Reestructuración de los SI y las TIC como una herramienta de procesos

• 2. Implementación del proceso de reingeniería

Para la implementación de procesos de reingeniería de procesos se asignaron roles dentro del sistema. Como modelo integral se empleó a:

• Líderes : Directores y Gerentes de • Responsables de Procesos : AFT – Cada Operador • Equipo de Reingeniería : Equipo Técnico Asesor • Comité directivo : Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones • "Zar" de reingeniería : René Cortázar

PROCESO DE REINGENIERÍA EN EL SISTEMA DE TRANSPORTE PÚBLICO TRANSANTIAGO