El control interno eficaz como soporte de mejora continua de la gestion gerencial (página 2)

El objetivo del sistema de contabilidad como elemento integrador del sistema de administración financiera, es proporcionar a los usuarios, una base de datos común, uniforme, oportuna y confiable para fines de análisis, control y la toma de decisiones administrativas. Sus funciones comprenden la validación, clasificación, registro e informe sobre los resultados de las operaciones patrimoniales y presupuéstales. Esta norma de control interno tiene como contenido los siguientes:

C1. Aplicación de los Principios y Normas de Contabilidad.- Los principios de contabilidad generalmente aceptados, normas y procedimientos adoptados constituyen la base contable para la preparación y presentación de los estados financieros y cualquier otra información financiera para la toma de decisiones. La contabilidad gubernamental tiene como misión producir información financiera sistematizada, íntegra, exacta y confiable. Los estados financieros que produce la contabilidad son definitivos, permanentes y verificables, toda vez que se procesan bajo criterios técnicos soportados en principios y normas que son obligatorias para los profesionales contables, lo que brinda garantía a los usuarios de sus reportes.

C2. Verificación Interna.- Es el conjunto de medidas que se toman en el análisis de las operaciones antes de su autorización y que se ejerce como una función inherente al proceso de dirección y gerencia. Esta norma tiene como objetivo señalar las acciones a seguir a fin de practicar el control previo interno en todo el proceso de las operaciones financieras y/o administrativas que tienen incidencia contable, mediante métodos y procedimientos que garanticen la legalidad, veracidad y conformidad de dichas operaciones Cada entidad debe organizarse e implementar un sistema contable que le permite proporcionar con oportunidad información financiera para la toma de decisiones.

C3. Conciliación de Saldos.- Las conciliaciones son procedimientos necesarios para verificar la conformidad de una situación reflejada en los registros contables. Constituyen pruebas cruzadas entre los datos de dos fuentes diferentes internas, o de una interna con otra externa, proporcionan confiabilidad sobre la información financiera registrada; permite detectar diferencias y explicarlas efectuando ajustes o regularizaciones cuando son necesarios.

C4. Control de Saldos Pendientes de Rendición de Cuenta y/o Devolución.-Las cuentas que representan anticipos de fondos para gastos deben ser adecuadamente controladas, con el objeto de cautelar la apropiada rendición documentada, devolución de montos no utilizados. La contabilidad es un mecanismo de control financiero que permite evitar la acumulación de recursos sin rendición de cuenta oportuna y apropiada. Cumple su rol cuando informa periódicamente sobre la situación, plazos y naturaleza de este tipo de operaciones.

C5. Integración Contable de las Operaciones Financieras.-La contabilidad debe constituir una base de datos financiera actualizada y confiable para múltiples usuarios. La función de la contabilidad es proporcionar información financiera valida y confiable para la toma de decisiones y responsabilidad de los funcionarios que administran fondos públicos. La contabilidad es el elemento central del proceso financiero, porque recibe los inputs de las transacciones de presupuesto, tesorería, endeudamiento y otras áreas, los clasifica, sistematiza y ordena, para luego producir información actualizada y confiable outputs, para el uso interno de la gerencia, así como para otros niveles de usuarios como, auditoria interna o externa, titular de la entidad, otras entidades, organismos oficiales, Congreso de la República y la Contraloría General de la República.

C6. Documentación Sustentatoria.- Las entidades deben aprobar los procedimientos que aseguren que las operaciones y actos administrativos cuenten con la documentación sustentatoria que los respalde, para su verificación posterior. Corresponde al órgano de administración financiera de cada entidad establecer los procedimientos que aseguren la existencia de un archivo adecuado para la conservación y custodia de la documentación sustentatoria, durante el período de tiempo que fijan las disposiciones legales vigentes.

C7. Oportunidad en el Registro y Presentación de Información Financiera.- Las operaciones deben registrarse en el mismo momento en que ocurren, a fin de que la información continúe siendo relevante y útil para la dirección de la entidad que tiene a su cargo el control de las operaciones y la toma de decisiones. La información financiera que formulan las entidades, debe ser presentada oportunamente en los plazos señalados por la autoridad competente. Su cumplimiento es responsabilidad de los funcionarios comprometidos en la función financiera.

La naturaleza y estructura de estas normas de control, están enfocadas a promover la eficiencia, eficacia y la economía en el proceso productivo de toda organización, es decir, aquellas entidades que no apliquen estas normas básicas no podrán cumplir con sus objetivos y metas trazadas. Tal situación ocurre con los Centros de producción de la Unas, sus directivos y personal encargados, no se preocuparon en exigir el cumplimiento de estas normas. Asimismo, en conjunto con las autoridades universitarias, son indiferentes a la problemática actual de estos centros de producción, que poco a poco muchos de ellos están a punto de cerrarse.

Por otro lado, se encuentra el sistema administrativo. Esta es una ciencia que tiene estrecha relación con los sistemas contables. Ambos constituyen un papel importante en el desarrollo de las organizaciones. En este sentido, la administración "es una ciencia social de principios, normas, procesos técnicos y procedimientos que orientados al ámbito empresarial, posibilitan una racionalización de los recursos humanos, materiales, financieros y tecnológicos, a través del desarrollo de los elementos básicos de la administración (planeación, organización dirección, coordinación y control), para lograr eficacia y rentabilidad en la gestión empresarial"[5].

La administración es una ciencia social, porque esta directamente relacionado al comportamiento social del hombre que, como ente pensante y creador, es el que administra los recursos materiales, financieros y tecnológicos en función de metas y objetivos establecidos. Asimismo, es un sistema por que esta compuesto por un conjunto de procesos técnicos y principios cuya aplicación permite establecer sistemas racionales de esfuerzo cooperativo, a través de las cuales se puede alcanzar propósitos comunes que individualmente no es factible lograr.

En tal sentido, el control administrativo es el "proceso mediante el cual la administración se asegura que los recursos son obtenidos y usados eficientemente, en función de los objetivos planeados por la organización"[6]. Paralelamente al sistema contable, el sistema administrativo cuenta con las siguientes normas de control interno:

A. Formulación de Política Institucional.- Es el proceso a través del cual se formalizan determinados marcos o paramentos que fijan el campo de actuación de los organismos. La política institucional es la directriz o guía general de acción expresada, adoptada, y seguida por las autoridades de los niveles jerárquicos, así como por los demás funcionarios de la organización, que permita orientar las actividades del personal de la entidad en periodos predeterminados, de acuerdo con la naturaleza, fines, funciones y competencias de cada institución y los respectivos planes de gobierno. Esta norma tiene como objeto, contribuir a lograr una gestión eficiente y eficaz en todos los niveles de la organización mediante la aplicación de políticas adecuadas con la realidad que confronta cada entidad.

B. Formulación y Actualización de Instrumentos Normativos del Sistema de Racionalización.- Es el proceso mediante el cual se elaboran y se actualizan los documentos de gestión institucional (Reglamento de Organización y funciones, Cuadro de Asignación de Personal, Manuales de Organización y Funciones, Manuales de Procedimientos, Guías de Servicios al Ciudadano, Manuales de Política) que formalizan la organización a fin de que tenga vigencia y reconocimiento legal. Tiene como objetivo, contribuir a definir los roles de los diferentes componentes de la organización, mediante instrumentos normativos que garanticen coherencia, armonía y formalidad a la gestión institucional.

C. Diseño de Modelos Organizacionales.- Son los procesos a través de las cuales se configuran o reestructuran los sistemas de relaciones de organismos gubernamentales a fin de organizar, predecir comportamientos, explicar fenómenos y medir resultados. También se entiende como la representación teórica de una determinada realidad en la que se demuestra como deben interrelacionarse todos los elementos heterogéneos, directos, o indirectos, para lograr un funcionamiento eficiente y eficaz. Su objeto es la de establecer que las autoridades previo a la creación, modificación o transformación de la organización de las entidades disponga se realicen estudios técnicos orientados a conocer el comportamiento de las entidades por crearse o transformarse.

D. Programación Administrativa.- Es un proceso permanente de raciocinio, proyección, y previsión mediante aproximaciones sucesivas y yuxtaposiciones de medios alternativos para establecer un conjunto de acciones que permitan la consecución de los objetivos institucionales en un periodo determinado y considerando las restricciones en término de tiempo, recursos, medio ambiente, tecnología, capacidad operativa etc. Igualmente se entiende como un desarrollo y ordenamiento detallado de los objetivos, metas y actividades y/o proyectos; la definición de recursos o instrumentos adecuados que permitan el cumplimiento de las políticas.

E. Racionalización de Procedimientos.- La racionalización de procedimientos administrativos, es el proceso a través del cual se identifican, analizan, armonizan y diseñan las secuencias y modo como se realizan un conjunto de operaciones para el cumplimiento de la actividades y funciones de una entidad, sean de naturaleza sustantivo, adjetiva, técnica o legal, con el objetivo de dinamizar el aparato administrativo para hacer más eficiente y eficaz la gestión institucional. Asimismo, permite brindar mejores servicios al público o clientela.

Por lo expuesto, al margen de la existencia de estas normas de control interno para la Administración Gubernamental, los centros de producción no lo aplican, toda vez que los resultados económicos y financieros así lo demuestran en sus estados financieros. Por consiguiente, para visualizar estas deficiencias es necesario que, la administración, periódicamente aplique el cuestionario de control interno. No hay otra manera eficaz de corregir las anomalías en forma oportuna.

En este contexto, la Tesis Manejo y Control de Costos en el Desarrollo Económico de los Centros de Producción de la UNAS, ejecutado por el Bach. Víctor Beteta Estrada para optar el titulo de Contador Público, se hace hincapié sobre este deficiente control interno en la materia prima directa e indirecta, mano de obra y gastos de fabricación. Tal situación no permite avanzar en los Centros de Producción para ponerlos a la vanguardia de la competencia privada

A. Centros de Producción dependientes de las facultades:

1. Granja Zootecnia.- Centro productor pecuario que se creó conjuntamente con la UNAS el 17 de febrero de 1,964. Sus labores se inician el 01 de enero de 1994, bajo el amparo del Reglamento General de los Centros de Producción. Los productos y servicios que ofrece a la comunidad universitaria y al público en general son en el área de vacunos: leche fresca, queso, vacunos reproductores y de descarte; en el área de porcinos: carne de cerdo, porcinos reproductores y de descarte y demás servicios de monta; en el área de animales menores la venta de cuyes y conejos como reproductores y de descarte; en el área de ovinos y caprinos la venta de estas, como reproductores y de descarte. Este centro de producción depende de la facultad de Zootecnia.

2. Modulo Lechero Aucayacu.- Centro de producción dependiente de la facultad de Zootecnia, se encuentra ubicado en la localidad de Aucayacu, dedicado a la producción de leche y la elaboración de quesos básicamente, sus principales consumidores son la corporación universitaria y el público en general.

3. Planta Piloto de Jugos y Conservas.- Ubicado en el campus universitario. Este centro de, Producción fue entregado a la Facultad de Industrias Alimentarias, el 23 de marzo de 1,981 por el gobierno Húngaro, con la finalidad de contribuir en la formación profesional de los estudiantes de esta facultad, a través de las prácticas académicas mediante la transformación de la materia prima que se adquiere a los pequeños agricultores de la zona . Desde entonces viene funcionando esta unidad con fines objetivos básicamente dedicados a la investigación y poca realmente como centro de producción. Depende de la Facultad de Industrias Alimentarias.

4. Vivero Forestal.- Dedicado a la siembra de plantones de especies madereras como prácticas académicas y que son puesta a disposición para la venta y/o reforestación de los bosques reservados. El Vivero Forestal es dependiente de la Facultad de Recursos Naturales, considerado centro de producción pero que no funciona como tal, por cuanto sus tareas son dedicadas básicamente a la enseñanza e investigación.

5. Fundo Agrícola.- Dependiente de la Facultad de Agronomía, inicia sus actividades al crearse la Unas. El 1 de enero de 1,994 se constituye en centro de producción, para luego pasar a constituirse en una Unidad Académica de Enseñanza e Investigación, ante su fracaso como unidad productiva. Se dedica a la producción agrícola en pequeña escala, sus productos son vendidos a la comunidad universitaria y a la comunidad en general.

B. Centros de Producción Dependientes de la Administración Central:

1. Planta Panificadora.- Creada el 13 de abril de 1993. Este centro de Producción desde sus inicios estuvo a cargo de la Oficina Central de los Centros de Producción. Se dedica a la producción y venta de panes (tolete, francés, de yema, de maíz, de camote, de yuca, de plátano, etc.) según la demanda del producto, además produce pasteles, bocaditos, tortas, bufetes y panteones en épocas de navidad y ofrece también servicios de horneado. Su dependencia esta bajo la modalidad de conducción; debido a ello depende administrativamente del Jefe de la Oficina Central de los Centros de Producción. El objeto que persigue es el de abastecer a la comunidad universitaria en primera instancia y luego al público en general.

2. Taller de Carpintería y Ebanistería.- Transferido en abril de 1,994 a la Oficina Central de los Centros de Producción, funcionando anteriormente como un área de la Oficina de Servicios Generales. En la actualidad funciona con los equipos que el Proyecto Especial Alto Huallaga transfirió y algunas compras que la Universidad hizo. Este centro de producción se dedica a la fabricación de diferentes muebles: confección de cómodas, puertas, escritorios, modulo para computadoras, juego de comedor, juego de dormitorio, juego de sala, etc, además ofrece servicios de aserrado, cepillado, torneado y diferentes cortes según solicitud de los clientes. Sus principales clientes son los trabajadores de la corporación universitaria y la Universidad con la finalidad de equipar sus oficinas administrativas. Este centro de producción trabaja por ordenes especificas donde el cliente solicita el producto y el taller confecciona de acuerdo al modelo y tipo de madera.

3. Centro de Idiomas.- Creada en el mes de 1,994 y entregado a la administración de la Universidad en mayo de 1,996. Este centro de producción se constituye con la iniciativa de desarrollar acciones de actividad cultural hacia la comunidad. Es un órgano de prestación de servicios autofinanciados y orientados a la enseñanza de idiomas, en su nivel básico, intermedio y avanzado. Asimismo, presta servicios de enseñanza en computación.

4. Librería Unas.- Transferido a la Oficina Central de los Centros de Producción, el 25 de agosto de 1,994 y creado con fines de producir ingresos propios a través de la venta de libros universitarios, para la preparación de postulantes a la universidad, para estudiantes de educación secundaria, y otros; también ofrece útiles escolares y universitarios, materiales de computo, papelería en general entre otros.

5. Centro Pre Universitario.- Centro de producción orientado a brindar servicios de enseñanza de preparatoria a los exámenes de admisión de las universidades e institutos.

6. Laboratorio de Análisis Clínico.- Creado en el mes de agosto de 1,994, con la finalidad de brindar servicios de análisis clínicos y diagnostico microbiológico. Entre los servicios que ofrece son pruebas de glucosa, colesterol, bilirrubina, aglutinaciones, grupo sanguíneo, hemogramas y otros exámenes directos como cultivos de bacterias, hongos etc.

7. Centro de Investigación y Producción Tulumayo Anexo la Divisoria.- El 2 de junio de 1994, el gobierno central autoriza al Instituto Nacional de Investigación Agraria (INIA) transferir la Estación Experimental Tulumayo a la Universidad Nacional Agraria de la Selva. El 25 de octubre de 1995 dicha transferencia se consolida, en dicho acto la Unas se compromete a utilizar la Estación Experimental en el desarrollo académico de las facultades pertinentes al agro y a la crianza de animales domestico, en consecuencia, la Unas conforma el directorio que se encargará del manejo del CIPTALD con el objetivo de administrar la producción y comercialización sostenida y sustentable de los productos de Tulumayo y la Divisoria en los rubros agrícolas, pecuarios forestales e industriales.

8. Centro de Producción Ladrillería Unas.- Ubicado a 2.5 Km. a la margen derecha de la carretera central a Huanuco. Su actividad principal es la de producir distintos y variados tipos de ladrillos vibrados con cemento que la construcción necesita. En efecto, estos bienes que producen son: ladrillos de pared 15x20x40 que son empleados en la construcción de paredes externas; ladrillos de pared 10x20x40 y 9x9x39, las cuales se emplean en la construcción de divisiones internas para habitaciones. Asimismo, fabrica ladrillos para techo de 10x25x30, 12x25x30 y 15x25x30, como su mismo nombre lo dice se usan para construcción de techos en diferentes pesos y medidas.

De la manera como se presentan las perspectivas de desarrollo de las universidades públicas en el País, los centros de producción generadores de recursos propios, tienen fines objetivos. Cada centro, no solo debe desarrollarse demostrando la producción y productividad más adecuada, sino también, tiene que servir de centros de experimentación en el proceso de enseñanza-aprendizaje. No obstante, los resultados que se perciben en los centros de producción, desalientan no solo a estudiantes sino también a docentes al recepcionar las críticas de la población y/o productores particulares del ámbito de influencia de las universidades, que se jactan de generar bienes de consumo productivo y/o consumo social de mejor calidad con relación a los bienes de la misma naturaleza producidos por los Centros de Producción. Esta situación debe revertirse a partir de la práctica de las sugerencias que se deriven de la presente investigación. Para el efecto formulamos la hipótesis siguiente:

Hipótesis de la investigación

5.1. HIPÓTESIS DE INVESTIGACIÓN:

HIPOTESIS PRINCIPAL

El control interno eficaz incide favorablemente la mejora continua de la gestión gerencial de los centros de producción en las Universidades Públicas de la Región Huánuco, mediante un proceso de implementación, operativización, evaluación y retroalimentación.

HIPOTESIS SECUNDARIAS

1).El control interno eficaz facilita la mejora continua de la gestión gerencial de los centros de producción en las Universidades Públicas de la Región Huánuco, mediante el planeamiento, organización, dirección y control de las actividades y recursos.

2).Las estrategias financieras y comerciales facilitan la mejora continua de la gestión gerencial de los centros de producción en las Universidades Públicas de la Región Huánuco.

3).Las decisiones sobre economía, eficiencia efectividad y mejora continua de gestión gerencial facilitan la competitividad de los centros de producción en las Universidades Públicas de la Región Huánuco.

5.2. OPERACIONALIZACIÓN DE LA HIPÓTESIS

VARIABLE X

"X": CONTROL INTERNO EFICAZ

Indicadores:

* Implementación X1

* Operativización X2

* Evaluación X3

* Retroalimentación X4

VARIABLE Y

"Y": MEJORA CONTINUA DE LA GESTION GERENCIAL

Indicadores:

* Economía Gerencial Y1

* Eficiencia Gerencial Y2

* Efectividad Gerencial Y3

VARIABLE Z.

"Z": CENTROS DE PRODUCCION DE LAS UNIVERSIDADES PUBLICAS DE LA REGION HUANUCO

Metodología

6.1. TIPO DE INVESTIGACION

Esta es una investigación aplicada

6.2. NIVEL DE INVESTIGACION

La investigación a realizar será del nivel descriptivo-explicativo, por cuanto se describirá las debilidades de control interno; y se explicará la forma como facilitar la mejora de las perspectivas de los centros de producción.

6.3. METODOS DE LA INVESTIGACION

En esta Investigación se utilizara los siguientes métodos:

Dialéctico

Comparativo

Histórico

Analogía

Matematización

6.4. DISEÑO DE LA INVESTIGACION

6.4.1. Diseño Muestral.

El universo poblacional para ejecutar la tesis estará constituido por 13 centros de producción operativos. De esta población se extraerá una muestra de estudio, mediante la siguiente formula:

De acuerdo a la operacionalización de la formula se obtuvo una muestra inicial de 8 unidades de análisis. Esta muestra preliminar, la sometimos al factor de corrección finito a través de la siguiente formula:

Una vez determinada la muestra numérica se procedió a la selección aleatoria mediante las balotas. De este proceso resultaron elegidos como unidades de análisis los siguientes centros de producción: Carpintería, Panadería, Centro de Investigación y Producción Tulumayo, Granja Zootécinca y Centro de Idiomas.

• TECNICAS DE RECOPILACION DE DATOS

Las técnicas que se utilizarán en la investigación serán las siguientes:

• 1) Encuestas.- Se aplicará al personal de la muestra para obtener sus respuestas en relación a la administración eficiente y la misión institucional del Banco de Materiales.

• 2) Toma de información.- Se aplicará para tomar información de libros, textos, normas y demás fuentes de información sobre la administración eficiente y la misión institucional del Banco de Materiales.

• 3) Análisis documental.- Se utilizará para evaluar la relevancia de la información de la administración eficiente y la misión institucional, que se considerará para el trabajo de investigación.

INSTRUMENTOS DE RECOPILACIÓN DE DATOS.

Los instrumentos que se utilizarán en la investigación son los cuestionarios, fichas de encuesta y Guías de análisis.

• 1) Cuestionarios.- Contienen las preguntas de carácter cerrado por el poco tiempo que disponen los encuestados para responder sobre la investigación. También contiene un cuadro de respuesta con las alternativas correspondientes.

• 2) Fichas bibliográficas.- Se utilizan para tomar anotaciones de los libros, textos, revistas, normas y de todas las fuentes de información correspondientes.

• 3) Guías de análisis documental.- Se utiliza como hoja de ruta para disponer de la información que realmente se va a considerar en la investigación.

• TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE INFORMACION

Se aplicarán las siguientes técnicas:

• 1) Análisis documental.- Esta técnica permitirá conocer, comprender, analizar e interpretar cada una de las normas, revistas, textos, libros, artículos de Internet y otras fuentes documentales.

• 2) Indagación.- Esta técnica facilitará disponer de datos cualitativos y cuantitativos de cierto nivel de razonabilidad.

• 3) Conciliación de datos.- Los datos de algunos autores serán conciliados con otras fuentes, para que sean tomados en cuenta.

• 4) Tabulación de cuadros con cantidades y porcentajes.- La información cuantitativa será ordenada en cuadros que indiquen conceptos, cantidades, porcentajes y otros detalles de utilidad para la investigación.

• 5) Comprensión de gráficos.- Se utilizarán los gráficos para presentar información y para comprender la evolución de la información entre periodos, entre elementos y otros aspectos.

• 6) Otras.- El uso de instrumentos, técnicas, métodos y otros elementos no es limitativa, es meramente referencial; por tanto en la medida que fuera necesario se utilizarán otros tipos.

• TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO DE DATOS

Se aplicarán las siguientes técnicas de procesamiento de datos:

• 1) Ordenamiento y clasificación.- Se aplicará para tratar la información cualitativa y cuantitativa en forma ordenada, de modo de interpretarla y sacarle el máximo provecho.

• 2) Registro manual.- Se aplicará para digitar la información de las diferentes fuentes.

• 3) Proceso computarizado con Excel.- Para determinar diversos cálculos matemáticos y estadísticos de utilidad para la investigación.

Cronograma

• Cronograma de ejecución

Presupuesto

Referencias bibliográficas

BIBLIOGRAFIA

• ALVARES ILLANES, Juan. Formulación de Estados Financieros y Presupuestarios en el Sector Público y Gobierno Locales. Lima-Perú. Editora y Distribuidora Real S.R.L . 2001.

• Centro Interamericano de Asesoría Técnica. Administración Gubernamental. Lima Perú. Editorial Copyright. Primera Edición. 1993.

• ESTATUTO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA DE LA SELVA.

• MESCUA, Heraclio. Manual para la planeación y acreditación Universitaria. Lima- Perú. Editorial Grijalbo .

• Ley 23733: Ley Universitaria y sus modificatorias

• Memorias Anuales del Rector 2004, 2005, 2006. 2007 y 2008, 2009.

• Plan Estratégico de Desarrollo Institucional.

• VALERIANO ORTIZ, Luis, Auditoria Administrativa. Lima – Perú. Editorial San Marcos. Primera Edición 1997.

• ROSENTAL M. Diccionario Filosófico. Moscú. Editorial la Literatura Política. 1975.

• TORRES BARDALES, Colonibol. Metodología de la Investigación Científica, Lima Perú, Editorial San Marcos,

• TERRY, Gorge, Principios de Administración, ed. Latinoamericana, 1999.

Anexo

ANEXO No. 2: MATRIZ DE CONSISTENCIA

"CONTROL INTERNO EFICAZ PARA LA MEJORA CONTINUA DE LA GESTION GERENCIAL"

Autor:

DR. CPCC. Domingo Hernandez Celis

Coautor:

Marcelino Diaz Paz

Equipo de investigación:

Ana Apolonia Vallejos Soto

Julia Paola Hernandez-Celis Vallejos

Lourdes Kharina Vallejos Soto

Andrea del Rocio Vallejos Soto

[1] Estatuto de la universidad p. 3

[2] Manual de Auditoria Gubernamental p. 20

[3] BERTALANFFY, Ludwig. ?Teor?a General de sistemas?p. 13

[4] ARIAS, Hern?n. ?Introducci?n a los Sistemas de Informaci?n Gerencial? p. 88

[5] VALERIANO, Luis. ?Auditoria Administrativa. p. 15

[6] Ibid. p. 60