Procedimiento para el diagnóstico del grado de satisfacción con la gerencia

Procedimiento para el diagnóstico del grado de satisfacción con la gerencia a partir de la situación actual del clima organizacional de la Unidad Educativa Nacional "Cecilio Acosta" ubicada en La Victoria Estado Aragua

Introducción

Para poder verificar y comprobar una problemática existente se debe realizar el método de observación y elaborar el diagnóstico correspondiente, en este caso es necesario el diagnóstico organizacional (DO), de la Unidad Educativa Nacional "Cecilio Acosta", ubicada en la Victoria estado Aragua, esperando lograr resultados como: retroalimentación, conciencia, de las normas socioculturales cambiantes o de las normas disfuncionales existentes, incremento en la interacción y la comunicación, confrontación, educación, participación, responsabilidad creciente y por último energía y optimismo en los trabajadores del plantel, es por esto que se debe tomar en cuenta la población existente y de acuerdo al número se ve la necesidad de tomar algunas muestras representativa para el diagnóstico.

Es por esto que para dar solución al problema científico planteado, se diseña el procedimiento para el diagnostico de la gerencia participativa en el clima organizacional de la Unidad Educativa Nacional "Cecilio Acosta" ubicada en La Victoria estado Aragua, el cual se muestra en la figura 2

Figura 2.- Procedimiento para el diagnóstico de la gerencia participativa en la Unidad Educativa Nacional "Cecilio Acosta" ubicada en La Victoria estado Aragua. (Fuente: elaboración propia)

Definición del procedimiento para el diagnóstico en la Unidad Educativa Nacional "Cecilio Acosta" ubicada en La Victoria estado Aragua

Para desarrollar el procedimiento que se propone, cualquier institución u organización está en las posibilidades de desplegarlo siempre y cuando reúna alguna de las condiciones que a continuación se enumera:

1.- Debe ser dirigida estratégicamente

2.- Debe existir información confiable sobre el objeto de estudio

3.- Disponibilidad para formar equipo de trabajo

Paso 1.- Caracterización de la entidad objeto de estudio

Caracterización de la Unidad Educativa Nacional "Cecilio acosta" ubicada en La Victoria estado Aragua

La Unidad Educativa Nacional "Cecilio Acosta" está ubicada en la calle Candelaria Sur s/n sector la otra banda en la ciudad de La Victoria estado Aragua, es una organización educativa que se encarga de impartir estudios en los subsistema de educación inicial y primaria bolivariana, en sus dos etapas (primera y segunda etapa), en los dos turnos (mañana y tarde) en un horario comprendido de 7:00 a.m. a 12:00 m. así como de 12:20 p.m. hasta las 5:20 p.m. de igual manera presta su infraestructura para la Misión Ribas es decir; educación secundaria bolivariana en el horario nocturno. El plantel es un organismo público con fines educativo, el cual presta sus servicios a todos los habitantes de la zona donde está ubicada, así como también de zonas aledañas, como son La Chapa, Zuata, El Castaño.

La estructura organizativa de la Unidad Educativa Nacional "Cecilio Acosta" esta definida como una Estructura jerárquica, también conocida como departamentalización funcional es la más divulgada y manejada ya que representa a la organización estructural. Esta estructura se podría llamar tradicional y predomina en la mayor parte de las organizaciones tanto privadas como públicas, esta se fundamenta en los principios de la teoría clásica, se puede evidenciar en la figura 3

Figura. 3 .- Estructura organizativa de la U.E.N. "Cecilio Acosta"

El plantel tiene como Misión ofrecer una educación integral de calidad, a los niños, niñas y adolescentes fundamentada en el Ideario Bolivariano, a través del trabajo pedagógico, adecuado al nivel Bio – psicosocial del educando en correspondencia con su entorno, comunidad, estado, país y mundo actual; garantizándole oportunidades escolares permanentes en cultura, salud, actividad física, deporte y recreación e incorporando las nuevas tecnologías (NTIC), no solo para los educandos sino para el entorno social. Contando de igual manera con docentes altamente calificados y comprometidos con el proceso educativo. Además tiene como Visión consolidar un centro de desarrollo educativo que sea reconocido por la participación protagónica de la comunidad educativa, exaltando los valores fundamentales de la vida: la salud integral, la solidaridad, el respeto mutuo, el sentido crítico, la responsabilidad, el amor dentro del los niños, niñas y adolescente, fortaleciendo el vínculo escuela-entorno social con identidad nacional basándose en la búsqueda del desarrollo humano, donde se formen hábitos de salud mental y física desde la educación inicial y primaria, logrando una calidad de vida en un ambiente favorable.

La Unidad Educativa nacional "Cecilio Acosta" ubicada en La Victoria estado Aragua, tiene como objetivo social el fortalecimiento de los valores para la convivencia, orientándolos y guiándolos en su proceso de enseñanza y aprendizaje, durante su permanencia en la organización, la organización no cuenta con un objetivo estratégico. Entre los valores que se imparten se tienen: el respeto, la paciencia, la constancia, la responsabilidad, la sinceridad, la confianza,, la tolerancia, la generosidad, la amistad, la libertad, la justicia, la paz, la alegría, entre otros.

La estructura de la fuerza de trabajo esta definida por un gran número de personal desglosado por categoría ocupacional como se muestra en la tabla 1

Tabla 1; Estructura de la fuerza de trabajo de la U.E.N. "Cecilio Acosta"

Paso 2.- Consideraciones metodológicas para el diagnóstico

El siguiente trabajo de investigación se basa en el tipo de investigación descriptivo, pues comprenderá la descripción, el registro, análisis y las descripciones de naturalezas actuales y reales de la Unidad Educativa Nacional "Cecilio Acosta" ubicada en La Victoria estado Aragua al respecto (Rodríguez Moguel, 2005) señala que "Comprende la descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual, composición o procesos de los fenómenos. El enfoque se hace sobre conclusiones dominantes, o sobre como una persona, grupo o cosa, se conduce o funciona en el presente. La investigación descriptiva trabaja sobre realidades", tiene un enfoque investigativo cualitativo ya que el método de recolección de datos ha de ser sin medición numérica, basándose en la descripción y las observaciones del fenómeno a estudiar en la Unidad Educativa Nacional "Cecilio Acosta" ubicada en La Victoria estado Aragua, así lo expresa Grinenell, (1997), traducido por . (Hernández, S. ; R. Fernández ; L. Baptista, 2006) ;

"El enfoque cualitativo con frecuencia se basa en métodos de recolección de datos sin medición numérica, como las descripciones y las observaciones. Por lo regular, las preguntas e hipótesis surgen como parte del proceso de investigación y éste es flexible, y se mueve entre los eventos y su interpretación, entre la respuesta y el desarrollo de la teoría".

Paso 3 .- Desarrollo de instrumentos

Para lograr un diagnóstico seguro de la actividad se unen los resultados obtenidos de la aplicación de un conjunto de herramientas y técnicas que se describen a continuación.

La técnica que se utilizará para la obtención de datos será la encuesta, el test y la observación estructurada.

La Encuesta: es un estudio observacional en el cual el investigador no modifica el entorno, ni controla el proceso que esta en observación, los datos se obtienen a partir de realizar un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa o al conjunto total de la población estadística en estudio, estas están formadas normalmente por personas, empresas o entes institucionales, con el fin de conocer los diferentes estados de opiniones, características o hechos específicos. El investigador debe seleccionar las preguntas mas convenientes, de acuerdo con la naturaleza de la investigación. Para Hurtado (2000), la encuesta "… consiste en obtener información a través de preguntas formuladas a otras personas", en esta técnica el investigador no establece un diálogo con el encuestado.

Para efectos del logro de los objetivos propuestos se utilizará como instrumento la escala tipo Lickert, definida por (Hernández, S.; Fernández y Baptista, 2006), como "Conjunto de ítems que se presentan en forma de afirmaciones para medir la reacción del sujeto en tres, cinco o siete categorías". De esta manera, se elaborará un modelo de instrumento, en el cual se desarrollará una serie de ítems de afirmaciones extraídas de acuerdo al cuadro de operacionalización de variables, que darán como resultado la obtención de la información necesaria para el logro de los objetivos propuestos.

La observación: Es una actividad, realizada por una o varias personas, que detecta y asimila la información de un hecho o el registro de los datos utilizando los sentidos como instrumentos principales. La entrada es percibida o recibida por algunos de los sentidos: auditivo, vista, olfato, gusto o tacto para después ser analizada ya sea a través del pensamiento racional o irracional. La característica definitoria de la observación es que trata de extraer conclusiones, así como construir puntos de vistas personales acerca de cómo manejar o calificar situaciones similares en el futuro, en lugar de simplemente registrar algo que ha sucedido.

Tipos de observación:

• Observación directa e indirecta

• Participante y no participante

• Estructurado y no estructurada

• De campo y de laboratorio

• Individual y de equipo

La observación estructurada: es la que se realiza con la ayuda de algunos elementos técnicos apropiados, tales como: fichas, cuadros, tablas, cuaderno de registros, entre otras, por lo cual se le denomina observación sistemática.

El test: es una técnica derivada de la entrevista y de la encuesta, tiene como objetivo lograr la información sobre rasgos definidos de la personalidad, la conducta o determinados comportamientos y características individuales o colectivas de la persona (inteligencia, interés, actitudes, aptitudes, rendimiento, memorias, etc.) a través de preguntas, actividades, manipulaciones, entre otras, que son observadas y evaluadas por el investigador.

Validación de instrumentos

Para verificar y diagnosticar el nivel del clima organizacional de la Unidad Educativa Nacional "Cecilio Acosta" ubicada en La Victoria estado Aragua es necesario la realización de una serie de instrumentos y aplicación de las mismas, las utilizadas en esta investigación son: la encuesta para el personal docente, administrativos y obreros que labora en la organización, y un test a los dirigentes o directivos, en ambos caso es necesario controlar la confiabilidad y la validez de los mismos. Estas dos condiciones son concluyentes, porque si las herramientas de recolección utilizadas son defectuosas, hay que olvidarse del éxito de la investigación, dado que el tratamiento estadístico no transformará los errores en buenos resultados.

La validez se refiere al grado en que el instrumento mide lo que se pretende medir, entre los tipos de validez existente se pueden destacar: la validez de contenido, validez de constructor y la validez de criterio, la confiabilidad esta referida al grado de confianza que se le concede a los datos. Esta última esta relacionada con la estabilidad o constancia, con la coherencia o consistencia interna y la precisión de las medidas que se obtienen con los instrumentos.la consistencia interna del instrumento se obtiene calculando los coeficiente de correlación Pearson ítem total. Los coeficientes de correlación Pearson ítem-total, entre el puntaje de cada preguntas individual (variable independiente X) y el dado por el puntaje total (variable dependiente Y) indica la magnitud y dirección de la relación entre las variables que proporcionan una medida de las fuerzas con que están relacionadas estas dos variables. Su valor puede oscilar entre +1 y -1.

Los ítems cuyos coeficientes de correlación ítem – total arrojan valores a 0,35 deben de ser rechazados o reformulados (correlaciones a partir de 0,35 son estadísticamente significativas más allá del nivel del 1%), dado que una baja correlación entre el ítem y el puntaje puede deberse a diversas causas, ya sea de mala redacción del ítem o que el mismo no sirve para medir lo que se desea medir. La depuración de los ítems tiene como consecuencia aumentar el coeficiente de fiabilidad del instrumento.

La confiabilidad del instrumento se estima a través del coeficiente alfa de Cronbach. La ventaja de este coeficiente reside en que requiere de una sola administración del instrumento de medición. Puede tomar valores entre 0 y 1, donde 0 significa nula confiabilidad y 1 representa la confiabilidad total.

El coeficiente de alfa Cronbach puede ser calculado sobre la base de: a.-) la varianza de los ítems o b.-) la matriz de correlación de los ítems (correlación de Pearson entre los dos ítems, todos contra todos, que a pares), con las siguientes fórmulas: 1 y 2

Donde:

N = número de ítems

Pr = promedio de correlación entre ítems, el cual se calcula incluyendo cada coeficiente de correlación una sola vez y excluyendo los coeficientes entre las mismas puntuaciones. El coeficiente de fiabilidad es afectado por la heterogeneidad de los individuos que contestan la encuesta; cuanto más heterogéneo es el grupo encuestado, mayor es el coeficiente de fiabilidad. El coeficiente de fiabilidad representa la fracción de variabilidad observada entre los individuos que la verdadera, no atribuibles a los errores de medida. El Valor mínimo aceptable del coeficiente del fiabilidad depende de la utilización que se hará del instrumento. En los casos de puntaje generados por instrumentos para comparar grupos a través de diferencias de medias, se toma 0,7 cómo valor aceptable.

Paso 5.- Determinación del tamaño de la muestra

Una población es un conjunto todos los elementos que son objetos de estudios estadísticos en una investigación, al respecto (Hernández, R. ; Sampieri, C. ; P. Fernández ; L. Baptista, 2003) señala " conjunto de todos los casos que concuerdan con determinadas especificaciones". Se precisa como un conjunto finito o infinito de personas u objetos que presentan características comunes, Cadenas (1974) citado por (Castillo T., 2010): "una población es un conjunto de elementos que presentan una características común". Coincidiendo con Levin&Rubin (1996) citado por el mismo autor, quien señala "una población es un conjunto de todos los elementos que estamos estudiando, acerca de los cuales intentamos sacar conclusiones".

Por otra parte la muestra es un subconjunto, extraído de la población mediante técnicas de muestreo, cuyo estudio sirve para inferir características de toda la población, (Hernández, S. ; R. Fernández ; L. Baptista, 2006) expone que

Para el enfoque cualitativo, la muestra es una unidad de análisis o un grupo de personas, contextos, eventos, sucesos, comunidades, etc. De análisis sobre la cual se habrán de recolectar datos, sin que necesariamente sea representativa del universo o población que se estudia. Incluso, muchas veces la muestra es el universo mismo de análisis.

mejoramiento del clima de labores de la institución antes mencionada, la herramienta esta dividida por las áreas : laboral, condiciones del trabajo, las relaciones interpersonales y de trabajo, el liderazgo existente, la organización y un área general, cada una de ellas tiene una serie de ítems el cual tendrán un valor del 1 al 4, donde 1 equivale a totalmente de acuerdo y 4 totalmente en desacuerdo.

El procesamiento estadístico se realizará después de haber aplicado los diferentes instrumentos a las muestras seleccionadas, se comprueba que tipo de estadística ha de realizarse (descriptiva o inferencial), en la estadística El muestreo que se realizará es el muestreo aleatorio o probabilístico pues todos los elementos de la población tendrán la misma probabilidad de ser elegidos, los individuos que formarán parte de la muestra se elegirán al azar mediantes números aleatorios. Existen varios métodos para obtener números aleatorios, los más frecuentes son la utilización de tablas de números aleatorios o generarlos por ordenador.

El muestreo aleatorio puede realizarse de distintas maneras, las más frecuentes son el muestreo simple, el sistemático, el estratificado y el muestreo por conglomerado.

El muestreo aleatorio estratificado es frecuente cuando se realiza un estudio de una serie de subpoblaciones (estratos), siendo importante que en la muestra haya representación de todos y de cada uno de los estratos, existen dos conceptos básicos :

Estratificación: el criterio a seguir en la formación de los estratos será formarlos de tal manera que haya la máxima homogeneidad en relación a la variable a estudiar dentro de cada estrato y la máxima heterogeneidad entre los estratos.

Afijación: es el reparto del tamaño de la muestra en los diferentes estratos o subpoblaciones. Existen varios criterios de afijación entre los que se destacan:

Afijación igual: todos los estratos tienen el mismo número de elementos de la muestra.

Afijación proporcional: cada estrato tiene un número de elementos en la muestra proporcional a su tamaño.

Paso 6.- Aplicación de instrumentos y procesamiento estadístico

Para la recopilación de la información por parte de las muestras se procederá a la aplicación de una serie de instrumentos, para el estrato (A) conformado por el personal directivo se realizará un test, el cual tendrá como función la comprobación del grado de coeficiente de gerencia participativa (CGP), el instrumento estará estructurado por 33 ítems, cada uno tendrá una ponderación del 1 al 4, al final de la aplicación se procederá a realizar la sumatoria, donde las puntuaciones de 92 al 132 el o los encuestados comprobará que es un gerente participativo calificado, la puntuación del 51 al 91 demuestra que estará en camino a ser un gerente participativo, pero tendría mucho que aprender, las calificaciones del 10 al 50, comprobará que le falta mucho por aprender.

Al estrato (B) conformado por el personal docente se procederá a realizarle una encuesta, cuya función es comprobar el clima organizacional de la Unidad Educativa Nacional "Cecilio Acosta" ubicada en La Victoria estado Aragua, la encuesta está estructurada por 46 ítems, cada ítems tendrá una ponderación del 1 al 5, donde 1 tendría la máxima ponderación y 5 el menor valor, por último se realizará un cuestionario a los estratos (C,D y E) conformado por el personal administrativo, obreros y madres procesadoras, dicho instrumento tendrá como propósito observar y comprobar las áreas de oportunidades que pueda permitir el descriptiva no se realizara ninguna generalizaciones y se utilizan gráficos y tablas, mientras que la estadística inferencial implica generalizaciones y afirmaciones con respecto a las probabilidades de su validez, se utilizaran herramientas para la estimación y la prueba de hipótesis, se realizará el tratamiento estadísticos de los datos, contestando las siguientes interrogantes:

• 1. ¿De donde vienen los datos?, ¿La fuente es parcial?, ¿Es posible que exista algún tipo de interés en proporcionar datos que conduzcan a una cierta conclusión más que otra?

• 2. ¿Los datos comprueban o contradicen?

• 3. ¿Hace falta alguna evidencia cuya ausencia podría ocasionar que se llegue a una conclusión diferente?

• 4. ¿Cuántas observaciones se tienen?, ¿representan a todos los grupos que se quiere estudiar?

• 5. ¿La conclusión es lógica? Si se ha llegado

• 6. Análisis de los datos

• 7. Presentación de los resultados

Luego se señala el tipo de variable (cualitativa o cuantitativa), las variables cualitativas son características físicas que poseen la población ejemplo: sexo, color de piel u ojos, categoría ocupacional, entre otros, mientras que las variables cuantitativas se puede subdividir en (discretas y continuas), las variables discretas es cuando el conjunto de valores está formado por un número contable o numerable enn secuencias, ejemplo de este; la cantidad de trabajadores que laboran en la Unidad Educativa Nacional "Cecilio Acosta" ubicada en La Victoria estado Aragua, mientras que las variables continua, es el conjunto de todo un intervalo de números enteros o fraccionarios, ejemplo de ellos; estatura de estos trabajadores, los niveles de medición de las variables (nominal, ordinal o por escala) Nominal. Se usa para la clasificación de objetos , personas o características. Para variables categóricas medidas con una escala nominal: sexo, clasificación étnica, lugar de procedencia, tipo de tratamiento, etc. Ordinal. Siempre que la relación "mayor que" (>) se sostenga entre grupos de clases que se comparan de modo que surja un rango ordenado completo. Para variables categóricas obtenidas con una escala ordinal: nivel educativo, clase social, etc. Escala. Para variables cuantitativas obtenidas con una escala de intervalo o razón: edad, salario, altura, temperatura, etc.

Distribuciones empíricas de frecuencia:

• Forma de organizar los datos en clases.

• Muestra el número de observaciones, datos que caen dentro de una clase y su frecuencia.

• Se gana información acerca del patrón de comportamiento de la variable.

Paso 7.- Análisis de los resultados y programa de mejoras

Una vez concluida las etapas de colección y procesamiento de datos se inicia con la fase más importante de la investigación: el análisis de los resultados o de datos. En esta etapa se procederá a determinar como analizar los datos o resultados arrojados en la investigación y que herramientas de análisis estadísticos son adecuadas para este propósito. El tipo de análisis de los datos dependerá de los siguientes factores:

• a) El nivel de medición de las variables

• b) El tipo de hipótesis formulada

• c) El diseño de investigación utilizado indica el tipo de análisis requerido para la comprobación de hipótesis

El análisis de datos es el precedente para la actividad de interpretación. La interpretación se realiza en términos de los resultados de la investigación, esta actividad consiste en establecer inferencias sobre las relaciones entre las variables estudiadas para extraer conclusiones y recomendaciones. (kerlinger, 1982) señala que la interpretación se realiza en dos etapas:

• a) Interpretación de las relaciones entre las variables y los datos que la sustentan con fundamento en algún nivel de significancia estadística

• b) Establecer un significado más amplio de la investigación, es decir determinar el grado de generalización de los resultados de la investigación

Las dos etapas antes mencionadas se sustentan en la confiabilidad y la validez de la investigación. Ello implica la capacidad de generalización de los resultados obtenidos.

"Analizar significa establecer categorías, ordenar, manipular y resumir los datos" (kerlinger,1982, p.96). En esta etapa del proceso de investigación se procede a racionalizar los datos colectados a fin de explicar e interpretar las posibles relaciones que expresan las variables estudiadas.

El diseño de tablas estadísticas permite aplicar técnicas de análisis complejas facilitando este proceso. El análisis debe expresarse de manera clara y sencilla utilizando lógica tanto inductiva como deductiva, los resultados de una investigación basados en datos muéstrales requieren de una aproximación al verdadero valor de la población (Zorrilla, 1994). Para lograr lo anteriormente señalado se requiere de una serie de técnicas de estadísticas. (Wierers, 1993) señala que estas técnicas se derivan tanto de la estadística paramétricas como de la no paramétricas, la primera tiene como supuesto que la población estudiada posee una distribución normal y que los datos obtenidos se midieron en una escala de intervalo y de razón, mientras que la segunda no establece supuesto acerca de la distribución de la población, sin embargo requiere que las variables estudiadas se midan a nivel nominal u ordinal.

Las tablas diseñadas para el análisis de datos se incluyen en el reporte final y pueden ser útiles para analizar una o más variables. En virtud de éste último criterio el análisis de datos puede ser univariado, bivariado o trivariado, dependiendo de la cantidad de variables que se analizan.

Programa de mejora: Para mejorar las condiciones del clima organizacional de la organización se propone diseñar un programa de gestión gerencial participativa en la Unidad Educativa Nacional "Cecilio Acosta" ubicada en La Victoria estado Aragua.

Conclusiones parciales del capítulo

1.- Para realizar la caracterización de la entidad objeto de estudio se debe realizar la técnica de observación.

2.- En la caracterización de la entidad objeto de estudio es necesario tomar en cuenta los siguientes elementos: la estructura organizativa, la visión, la misión, los objetivos estratégicos (si los tiene), los objetivos sociales, los valores y la fuerza de trabajo.

3.- Para realizar un buen diagnóstico se debe aplicar un conjunto de herramientas y técnicas, el cual el investigador debe seleccionar el que más se adecue a su investigación.

4.- Después de seleccionar los instrumentos convenientes para la investigación, se debe realizar la validez de contenido, la validez de constructor y la validez de criterio según sea el caso.

5.- Es conveniente trabajar la investigación por muestreos, dependiendo el tamaño de su población.

6.- Inmediatamente después de aplicado el instrumento es necesario realizar el procesamiento estadístico para señalar los resultados arrojados.

Autor:

Prof. Freddy Ramón Jarma Ojeda

TUTOR: Dr.C. RAFAEL RAMOS GÓMEZ

UNIVERSIDAD CENTRAL "MARTA ABREU" DE LAS VILLAS

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y TURISMO

CENTRO DE ESTUDIO DE DIRECCIÓN EMPRESARIAL

Tesis presentada en opción al grado académico de Máster en Dirección