El comportamiento de la comunicación interpersonal en la empresa Desoft Granma – Cuba

Resumen

Este trabajo investigativo tiene como problema científico ¿Cómo influye las habilidades comunicativas en la solución de conflictos organizacionales en la empresa de Desoft Granma? Teniendo como Objetivo General: Determinar las habilidades comunicativas que influyen en la solución de conflictos en la empresa de Desoft, Granma.

Apoyándonos del marco teórico pudimos identificar el tipo de conflicto creado en el Departamento de Programación de la empresa de Desoft Granma, la etapa en la que se encuentra, y las características del mismo, arribando a conclusiones que afirmaron la veracidad de los métodos y técnicas empleados.

Palabras claves: Comportamiento, comunicación, conflictos y ética.

Introducción

En nuestra dolorosa república de América, como la calificó José Martí – tan esencial en la poesía y en la política, los comunicadores dignos no manipulan ni exageran la información, ni las distorsionan a su favor, no vulneran la intimidad de las personas, no ocultan las fuentes ni las escamotean, no aceptan sobornos, no mienten, no calumnian ni difaman, evitan el terrorismo verbal, esgrimen argumentos, se atienen a los hechos y no hacen pasar por ellos a sus deseos y creencias, no emplean medios espúreos para conseguir noticias, no manipulan ni difunden informaciones falsas que puedan perjudicar la estabilidad de naciones, personas e instituciones.

Con esta frase damos inicio al trabajo investigativo que resulta de gran importancia para el desarrollo del conocimiento y la táctica de la comunicación en las instituciones, teniendo en cuenta que la ética de la comunicación debe llevar un análisis a fondo para nuestra cultura.

Para los países directamente afectados por la unipolaridad de fuerzas del mundo actual y el control también unipolar de la información en un contexto de globalización casi total, es necesario encontrar fundamentación racional a la teoría y la práctica de una ética de la comunicación, sobre todo de aquella que los tome en cuenta y lo respete en su identidad, en la misma medida en que se potencien políticas sobre la base de la libre expresión, el derecho a la información y al cumplimientos de deberes con el público.

Una organización es un sistema lo suficientemente complejo como para que podamos mirarlo desde diferentes ángulos y abarcar a sus diferentes subsistemas componentes, sin restar para nada importancia a ninguno de ellos.

El comportamiento de la Organización, no existe al margen del de las personas que la integran. Éste se concreta en las personas y en los resultados de sus interrelaciones, por esto es que nos confundimos. Cuando una persona ejecuta alguno de sus roles organizacionales, está representando a la Organización y actuando en consecuencia, no está realizando un comportamiento personal. Los procesos que regulan su conducta en esos momentos son, predominantemente, procesos subjetivos organizacionales que operan, por supuesto, desde su propia mente porque él los ha asimilado e interiorizado más o menos durante su vida en la Organización.

La comunicación es un proceso de construcción del nosotros, es decir, de lo social. Toda la sociedad se encuentra unida mediante complicadas redes y estructuras comunicativas. La propia historia de la humanidad ha marchado a tono con la historia de su comunicación.

La comunicación se encuentra en la base de la formación de la subjetividad en sus diferentes niveles de existencia: individual, grupal, organizacional, comunitario, macrosocial. Nuestro interés consiste en fundamentar y demostrar suficientemente, el papel de la comunicación para el funcionamiento eficiente de cualquier agrupación social.

Sobran los argumentos para fundamentar la importancia de la comunicación en la formación y dinámica de la sociedad. Ella es, ante todo, uno de los sustentos principales de la interacción social, un proceso base, presente en las relaciones humanas, que posibilita la formación de las agrupaciones sociales desde las más simples a las más complicadas.

Nuestro trabajo investigativo va dirigido a al análisis de un conflicto interpersonal en la empresa de Desoft Granma. Los integrantes del equipo de trabajo del departamento de Programación, discuten sus diferentes puntos de vista acerca de cual es la mejor propuesta para cumplir exitosamente el plan de creación de software anual, estos criterios personales se conformaron a partir de la experiencia de cada uno en el desempeño de sus roles formales específicos, hasta el momento no se ponen de acuerdo para la culminación del plan. Estamos en presencia de una comunicación interpersonal formal.

De esta manera en la empresa de Desoft se crea un conflicto que puede o no ser solucionado por el grupo de trabajo y es por esta razón que nos vemos inmersos en el desarrollo de la investigación que nos permitirá arribar a conclusiones.

Capitulo I:

Diseño Teórico – Metodológico

Diseño Metodológico.

Pregunta científica: ¿Cómo influye las habilidades comunicativas en la solución de conflictos organizacionales en la empresa de Desoft, Granma.

Objetivo General: Determinar las habilidades comunicativas que influyen en la solución de conflictos la empresa de Desoft, Granma.

Objetivo específico:

• Caracterizar la empresa Desoft Granma.

• Identificar el conflicto presente en el grupo de la empresa Desoft Granma.

Hipótesis: La inadecuada implementación habilidades comunicativas influye en la solución de conflictos interpersonales en la empresa de Desoft Granma.

Métodos y Técnicas:

Métodos:

Método Inductivo- deductivo: Permite adentrarnos en la parte teórica del tema, hacer generalización sobre la problemática y arribar a nuestras conclusiones.

Método de Análisis- Síntesis: Se utiliza para resumir lo más importante de la información y revisiones documentales que se hicieron.

Técnicas:

La encuesta y la entrevista semiestructurada: posibilita conocer informaciones reales de cada uno de los miembros de la organización, confirmando así el resultado de otros métodos desarrollados.

Observación no participante o no incluida: nos permite observar cómo se manifiestan las relaciones interpersonales entre los grupos de trabajos existentes en la empresa de Desoft.

MARCO TEÓRICO

Epígrafe 1.1: Comunicación.

.La comunicación humana constituye un proceso básico, clave para la integración y existencia de la sociedad como un todo. Es un proceso único configurado por diferentes niveles, cada uno de los cuales se manifiesta entre actores que interactúan en ámbitos sociales específicos y posee sus propias particularidades, sus aspectos comunes y sus elementos de enlace con el resto.

Siguiendo estos criterios la comunicación interpersonal conforma un nivel que se ubica en un continuo que va de la comunicación intrapersonal a la masiva.

Algunos estudiosos han empleado criterios situacionales para contribuir a una definición más clara de lo que debe entenderse por comunicación interpersonal.

Gerald R. Miller refiere un grupo de categorías que han sido utilizadas con frecuencia en el enfoque de situaciones para diferenciar la comunicación interpersonal. Estas son: El número de comunicadores que participan; El grado de proximidad física: Los canales sensoriales que participan y la inmediatez en la retroalimentación.

El propio autor afirma que… "los criterios situacionales, aún cuando son indispensables al tratar de darle sentido al término comunicación interpersonal, son definitivamente inadecuados….., esos criterios son un ingrediente necesario, pero no suficiente, de una definición útil óptima"[1].

En efecto, si valoramos el criterio del número de comunicadores, los límites entre lo que es y lo que no es interpersonal quedarían inciertos, si consideramos, como desarrollaremos más adelante, que una conversación entre dos personas puede ser lo suficientemente impersonal como para que no pueda ser catalogada estricta y únicamente como interpersonal.

Algunos, potenciando el criterio del grado de proximidad física, consideran que la comunicación es interpersonal solo cuando el contacto se realiza cara a cara. Este, en efecto, es un criterio válido e importante, pero pierde sentido absoluto cuando se trata de considerar, por ejemplo, una conversación telefónica o mediante el E-mail entre dos personas que se encuentran muy distantes físicamente el uno del otro.

Una conversación telefónica implica la participación de solo un canal sensorial: el auditivo, y no se compara con la riqueza que aporta la proximidad física del contacto cara a cara, pero no por ello podría quedar fuera de una conceptualización de interpersonal, sobre todo si su contenido aborda, como suele suceder en estos casos, aspectos íntimos y propios de las personas implicadas.

Mientras más inmediata sea la posibilidad de retroalimentación, más cercano será el intercambio y no cabe duda que la situación de contacto físico directo cara a cara, es la que mayores posibilidades ofrece en ese sentido. Sin embargo, un programa de televisión, por ejemplo, no se convierte en interpersonal solo porque ofrezca posibilidades de retroalimentación inmediata. Aún cuando la tecnología sea tan interactiva como para permitir incluso el diálogo simultáneo entre conductor de un programa y sus oyentes, no podría afirmarse que esa conversación pueda ser considerada como interpersonal si ella está abordando temas de carácter impersonal.

Elieen McEntee nos dice que "la conversación es la habilidad social de hablar informal y cotidianamente cara a cara, con diferentes personas y sobre una variedad de temas…."[2].

La identificación de lo interpersonal con lo "personal informal" pudiera, a mi modo de ver, resultar insuficiente porque la apartaría un poco de la esfera del debate de cuestiones importantes: grupales, organizacionales o sociales en que las personas están implicadas y la limitaría más al tipo de conversación sobre temas íntimos, asignándola casi automáticamente al área de interés prioritario de una sola disciplina: la psicología.

Este enfoque justifica el empleo del concepto de autorevelación, entendido como "el proceso de comunicar intencionalmente información personal y privada acerca de uno mismo a otra persona o personas"[3].

Los contenidos del mundo subjetivo interno de las personas no se limitan a sus relatos biográficos ni a sus sentimientos más íntimos. Ellos abarcan los criterios personales sobre la inmensa variedad de temas que la sociedad propone. Esto es el criterio propio sobre asuntos de significación social más amplia. Más adelante volveremos sobre el significado que atribuimos a este concepto.

La clave está, desde mi punto de vista, en la relación entre el contenido de la comunicación y el sujeto portador que aparezca como actor en el intercambio.

Si los sujetos actuantes son personas en su nivel individual de expresión y los contenidos que intercambian son pertenecientes a los mundos propios de cada una de ellas entonces la comunicación será básicamente interpersonal. Sobre esto volveremos más adelante.

La comunicación interpersonal en el sistema de la Comunicación Humana.

La Comunicación Humana es un sistema interactivo complejo de producción de sentido entre actores sociales, que se configura en niveles interdependientes.

Los actores sociales que interactúan son básicamente: personas, grupos, organizaciones, naciones. Ellos se encuentran en determinadas situaciones comunicativas orientadas a solucionar asuntos para satisfacer sus necesidades.

.En el nivel interpersonal los actores de la comunicación son personas que están en situación de intercambiar contenidos subjetivos personales: conocimientos, sentimientos, puntos de vista propios, en función de resolver asuntos que están de algún modo relacionados con la satisfacción de una o varias necesidades.

Se identifica también este nivel como intragrupal, pues en ocasiones, como resultado de esa interacción interpersonal, resultan contenidos subjetivos del grupo que esas personas están construyendo en sus intercambios.

Dicho de otra manera la interacción interpersonal produce contenidos subjetivos que tienen un sentido grupal. Cultura grupal.

En todos los casos los actores son personas que intercambian criterios propios personales para conformar criterios comunes (grupales) sobre los asuntos que tratan.

¿Que entender por Comunicación interpersonal?

De todo lo anterior pudiéramos extraer un conjunto de reflexiones:

El criterio fundamental para diferenciar a la comunicación interpersonal del resto de las manifestaciones de la comunicación humana radica en que ella consiste en una relación entre personas, actores individuales que intercambian contenidos subjetivos personales. Estos contenidos suelen ser de muy diversa naturaleza: percepciones, datos, definiciones, juicios, sentimientos, emociones deseos, vivencias, valores, planes de acción etc.

Estos contenidos se configuran generalmente en los diferentes criterios propios de las personas acerca de los diversos asuntos que cobran sentido para ellas por estar relacionados de algún modo con la satisfacción de sus necesidades.

La comunicación interpersonal puede ser tanto formal como informal. Los puntos de vista personales que se intercambian pueden estar relacionados con el desempeño de roles formales en una organización.

Los integrantes de un equipo de trabajo, por ejemplo, discuten sus diferentes puntos de vista personales acerca de cual es la mejor manera de realizar exitosamente determinado trabajo. Estos criterios personales se conformaron a partir de la experiencia de cada uno en el desempeño de sus roles formales específicos. Pero son puntos de vista propios de cada uno de ellos. Estamos en presencia de una comunicación interpersonal formal. Lo mismo ocurriría si se tratara de un equipo de dirección que debate los criterios personales de sus integrantes para tomar una decisión importante.

Esta reflexión revela la importancia de la comunicación interpersonal en los procesos de participación laboral orientada a la toma de decisiones en las organizaciones.

La pregunta: ¿A que actores corresponden los contenidos subjetivos que se intercambian? Adquiere una gran importancia metodológica para orientarnos en el nivel de la comunicación humana en que nos encontramos y para descubrir la rica dinámica que se establece entre ellos.

A partir de estos criterios pudiera concluirse definiendo un tanto operacionalmente a la comunicación interpersonal como el intercambio de puntos de vista personales para la solución de las cuestiones que se presentan en la organización y en la vida cotidiana.

Epígrafe 1.2: Grupo.

"Un grupo es un conjunto de personas que entran en interacción entre si, además el grupo es fundamentalmente una sociabilidad establecida sobre un trasfondo de indiferenciación o de sincretismo en el cual los individuos no tienen existencia como tales y entre ellos actúa un transitivismo permanente"[4] .

"Un grupo consiste en dos o mas personas que comparten normas con respecto a ciertas cosas y cuyos roles sociales están estrechamente vinculados"[5].

"El grupo va surgiendo cuando sus miembros pueden percibir e internalizar al otro como un espacio-tiempo en el que determinadas situaciones pueden ser contenidas" [6]

Algunas características de los grupos:

• El constituirse como un todo sistémico o interconectado.

• La existencia de relaciones de interdependencia.

• Asunción de patrones normativos propios.

• Ubicación de roles distribuidos que conforman su perfil estructural y funcional.

• Existencia de vínculos reconocidos de algún tipo.

• Comunicación directa, cara a cara, entre sus miembros.

• La existencia de algo común a realizar, a lograr.

La existencia de ciertos efectos personales en un miembro en dependencia de la actuación de todos los miembros.

• Grupos de formación deliberada (aquellos que son formados por alguien, una o varias personas, con un fin premeditado, para lograr algún objetivo).

• Grupos de trabajo.

• Grupos para resolver problemas.

• Grupos de acción social.

• Grupos mediadores.

• Grupos legislativos.

• Grupos de clientes.

• Grupos de estudio.

Cuando hablamos de trabajar "en " y "con" grupos es claro que estamos hablando entonces de Grupos de Intervención, de grupos conformados especialmente o por membresía, o por tarea, o por cualquier otro indicador de intervención, para trabajar por un tiempo determinado y en condiciones particulares.

Epígrafe 1.3: Conflicto.

Uno de los sucesos más comunes de la dinámica grupal son los conflictos. Sin conflictos no hay grupo, sin el análisis y el manejo de los conflictos, no hay intervención grupal posible.

La variedad de existencia de los conflictos delata por si sola su presencia y significado en las prácticas sociales y cotidianas. Sin pretender una clasificación exhaustiva, sino más bien buscando identificar espacios de existencia, podemos decir que los conflictos pueden ser:

• Según el nivel de organización sociopsicológica implicado:

• conflictos personales (intrapsíquicos)

• conflictos interpersonales (entre dos o más personas identificadas como unidades aisladas)

• conflictos grupales (entre las personas que conforman un mismo grupo)

• conflictos intergrupales (intergrupales comunitarios, intergrupales institucionales, etc.)

• conflictos institucionales.

• Según el nivel de organización sociocultural y política implicado:

• conflictos étnicos, raciales, etc.

• conflictos nacionales.

• conflictos internacionales.

• Según el ámbito de la vida en que se manifiestan:

• conflictos familiares

• conflictos laborales

• conflictos profesionales

• Según los contenidos o esferas de la vida en que se expresan:

• conflictos vocacionales

• conflictos amorosos

• Según el contenido subjetivo dominante:

• conflicto de fidelidad o lealtad.

• conflicto moral.

• conflicto de identidad.

En principio podemos decir que un conflicto no es otra cosa que una interacción entre dos o más posiciones relevantes entre sí (la una para la otra), cada una de las cuales expresa tendencias diferentes que en la condición dada aparecen como mutuamente excluyentes. No toda contradicción es un conflicto. No toda diferencia es un conflicto. Para hablar de conflicto es necesario que se den determinadas peculiaridades. Señalo las que considero fundamentales:

• La existencia de una situación de cierre que obligue a las posiciones relevantes a realizar su tendencia y buscar una solución a la diferencia dentro de un determinado marco.

• Clara visión de la diferencia.

• Vivencias emocionales de displacer asociadas a la existencia de diferencias.

• Toma de conciencia de la situación conflictiva, de la posición del otro, como situación que impide u obstaculiza el desempeño o realización de las tendencias comportamentales de las partes conflictuales.

• Necesidad compulsiva o tendencia a realizar la derivación comportamental específica que resulta diferente, contradictoria, en cada una de las partes.

• Percepción más o menos clara, al menos a nivel de lo manifiesto o lo expresivo representacional, de lo que se quiere lograr y cómo se quiere lograr.

• un grupo que explicita sus conflictos es usualmente un grupo interesado en la tarea.

• un grupo que explicita sus conflictos tiene la posibilidad de enfrentarlos, manejarlos y solucionarlos.

• un grupo que explicita sus conflictos y los maneja convenientemente crece y madura más y el crecimiento que produce logra mayor estabilidad.

• un grupo que explicita sus conflictos es fuente de cambio para los contextos donde existe.

Si bien los conflictos son variables en cuanto a su intensidad, capacidad de resolución, estabilidad en el tiempo, etc. podemos establecer algunas etapas por las que pasan usualmente los conflictos grupales.

ETAPAS DEL CONFLICTO:

• 1. Etapa de latencia o preconflicto.

Al interno de la dinámica personal y de la grupal, se van elaborando las condiciones de manifestación del conflicto. Algunas veces se trata sencillamente de que el conflicto está latente pero no se ha explicitado

• 2. Etapa de irrupción hay usualmente un momento de clara explosión emocional donde la polarización en la postura individual es máxima e irracional. Es un momento de mucha tensión y energía. Depende en mucho de las peculiaridades personológicas de los portavoces del conflicto. En ocasiones entre la etapa de latencia y la de irrupción media un tiempo en el que las partes con mucha

• 3. Etapa de explicitación.

• 4. Etapa defensiva reactiva de contrargumentaciones.

• 5. Etapa de los intentos primarios de solución.

• 6. Etapa de cuestionamiento

• 7. Etapa de conciliación y búsqueda.

• 8. Etapa de solución.

Causas que determine o provoca un conflicto:

• Conflictos de relación y comunicación. Se deben a fuertes emociones negativas, a percepciones falsas o estereotipos, o a la escasa falta comunicación entre las partes. Conducen a una espiral de escalada progresiva del conflicto destructivo.

• Conflictos de información. Se deben a la falta de información necesaria para tomar las decisiones adecuadas por lo que se interpreta de manera diferente la situación o no se le asume el mismo grado de importancia.

• Conflictos de intereses. Se deben a la competición entre necesidades no compatibles o percibidas como tales. También puede ser de tipo psicológico y comportan percepciones de desconfianza, juego sucio, intolerancia, etc.

• Conflicto de valores. Se deben a los diferentes criterios de evaluación de ideas, creencias o comportamiento que se perciben como incompatibles. El conflicto estalla cuando estos valores se intentan imponer por la fuerza a la otra parte que los percibe como negativos, no importante o no propios para una persona en la cual se encuentra involucrada en cierto problema.

• Conflictos de roles. De poder, de autoridad y de acceso a los recursos. Se deben a pautas destructivas de comportamiento, de desigualdad del control o distribución de recursos, de desigualdad de poder y autoridad, de restricciones del tiempo, etc.

Capítulo II:

Caracterización de la institución

Desoft S.A. es la Empresa Nacional de Software, pertenece al MIC y fue fundada en el año 2004. En su División Granma, es la organización encargada en el territorio del Desarrollo, Comercialización e Implementación de aplicaciones informáticas a la medida, dando respuesta así a la Política para la Informatización de la Sociedad Cubana. Comercializa sus productos y servicios en moneda nacional a las empresas estatales cubanas y, en moneda libremente convertible, a las empresas mixtas radicadas en el territorio.

Su misión es ofrecer soluciones integrales en Tecnologías de la Información para la Informatización de la Sociedad Cubana y de acuerdo a su visión, la empresa se encamina hacia lograr el liderazgo en soluciones informáticas integrales en Cuba y con reconocimiento en el mercado internacional.

• Desarrollo y evolución de Aplicaciones Informáticas: Cuenta con un capacitado grupo de desarrollo con más de 10 años de experiencia que produce aplicaciones desarrolladas a la medida del cliente para informatizar sus procesos fundamentales y, evoluciona otras aplicaciones integradas a la cartera de productos de la empresa Desoft.

• Venta e Implementación de Productos.

Aplicaciones de gestión empresarial y comercial: FAROLA 297(sistema para el control interno), MERCADER, OFFIMANT, DM200x, RCTEL.

Aplicaciones de Gestión Económica: VERSAT (sistema integral de gestión contable), BK-MIS, VINDSOR, CELADOR S2C (sistema de gestión del combustible).

Aplicaciones para la Toma de Decisiones: DECISOR, PANORAMA, VISION.

Aplicaciones de Gestión de los Recursos Humanos: PAGUS (sistema de gestión de nóminas), FASTOS (sistema de gestión de RR.HH), SELSOFT.

Aplicaciones para la Gestión de Información: ÁvilaDoc (sistema de gestión de documentos), ÁvilaQuid (sistema de gestión de quejas), ÁvilaLink, Supervisa (sistema de gestión de acuerdos).

Productos "estrella" de Desoft Granma en el mercado nacional:

1. VERSAT SARASOLA: Sistema Integral de Gestión Contable (desarrollado por DATAZUCAR, la empresa informática del MINAZ y comercializado por Desoft)

2. Segurmática Antivirus (SAV) (Personal y Corporativo, desarrollado por Segurmática, como sistema de protección y seguridad para las redes informáticas).

3. PAGUS (desarrollado por Desoft Granma, como sistema para la gestión de las nóminas y vendido de conjunto con el FASTOS, aplicación de Desoft Holguín para la gestión de los procesos de Recursos Humanos).

La Empresa Desarrolladora de Software, Desoft División Granma, del Ministerio de la Informática y las Comunicaciones, tiene como su objetivo fundamental la informatización de las organizaciones cubanas. Para acometer sus propósitos, sostiene servicios fundamentales como la venta e implementación de productos y el soporte técnico a aplicaciones informáticas.

Entre estas aplicaciones, su cartera de productos cuenta hoy con cuatro sistemas fundamentales, que contribuyen al logro de la eficiencia del sector empresarial y presupuestado cubano.

Desoft División Granma ofrece además el servicio de Formación, donde se brindan cursos básicos y especializados de capacitación y adiestramiento, referidos al trabajo con sistemas operativos y operador de micro; a la administración de redes –sistemas Windows y Linux-; a la seguridad informática; al adiestramiento en los productos de la cartera de Desoft, entre otros. Para esto se cuenta con aulas especializadas con computadoras conectadas en red, que brindan la facilidad al estudiante de realizar pruebas individuales e interactuar con el profesor.

La División mantiene en el 2012 los buenos resultados que han caracterizado su gestión en el territorio. Sosteniendo su contabilidad confiable y certificada y su sistema de control interno con un funcionamiento aceptable, asume la actualización de los cambios contables para el 2012 en varias entidades del territorio y se pronuncia a favor de la evolución de sus principales aplicaciones hacia plataformas de código abierto.

La empresa de Desoft Granma se ha trazado nuevas metas para el próximo año como lograr mejor calidad en la venta de sus servicios y la atención a sus clientes, por lo que los ejecutivos han orientado tareas a los diferentes departamentos.

Una de estas tareas fue dada al grupo de trabajo de Programación. Los integrantes del equipo de trabajo del departamento de Programación, discuten sus diferentes puntos de vista acerca de cual es la mejor propuesta para cumplir exitosamente el plan de creación de software anual, estos criterios personales se conformaron a partir de la experiencia de cada uno en el desempeño de sus roles formales específicos, hasta el momento no se ponen de acuerdo para la culminación del plan.

A partir de esta situación creada en este grupo de trabajo se determinó que la causa del conflicto fue creada a consecuencias de la información dada por a dirección de la empresa, siendo así identificada la presencia del conflicto de información. Se deben a la falta de información necesaria para tomar las decisiones adecuadas por lo que se interpreta de manera diferente la situación o no se le asume el mismo grado de importancia. Etapa de irrupción.

Análisis de los resultados

Luego de la implementación de los métodos y técnicas ya mencionados, identificamos que en el grupo de Programación pertenecientes a la empresa de Desoft Granma, es un grupo formal que tienen como función crear programas de software para ofrecer soluciones integrales en Tecnologías de la Información para la Informatización en las instituciones asociadas.

En la entrevista realizada a los miembros que integran el grupo de producción se pudo comprobar que cada uno de ellos conoce su objeto de trabajo, además reconoce la importancia que tiene la implementación de las habilidades de comunicación para la solución de problemas ,se identifican como un grupo, cada uno cumple con un rol de acuerdo a su objeto de trabajo para en conjunto lograr resultados positivos, las relaciones interpersonales entre ellos son buenas, manteniendo una adecuada comunicación.

En este grupo de trabajo se ha creado un conflicto según el nivel de organización socio psicológico implicado, un conflicto interpersonal, ya que se dio entre los miembros de este grupo. Este conflicto se creó por la falta de información necesaria para tomar las decisiones adecuadas por lo que se interpreta de manera diferente la situación o no se le asume el mismo grado de importancia. Además se encuentran en la etapa de irrupción ya que hay usualmente un momento de clara explosión emocional donde la polarización en la postura individual es máxima e irracional. Es un momento de mucha tensión y energía. Depende en mucho de las peculiaridades persono lógicas de los portavoces del conflicto. En ocasiones entre la etapa de latencia y la de irrupción media un tiempo en el que las partes con mucha

Están conciente del conflicto creado, encontrándose en una situación de cierre obligados a cumplir con el plan anual en un tiempo que impide el análisis y los detalles que puedan contribuir a la realización de un plan de calidad, provocando la desesperación, ansiedad y sobre todo la incomprensión entre ellos. En otras ocasiones este grupo ha tenido la experiencia de enfrentarse a situaciones similares en las que han logrado superarlas satisfactoriamente.

Además se pudo conocer que en otras ocasiones se han enfrentado a conflictos que han podido solucionarlos satisfactoriamente y que actualmente reconocen que se encuentran en una situación similar, donde se comprobó que según en el nivel de organización socio psicológica implicado existe un conflicto interpersonal establecido en el grupo de trabajo de Programación. Este conflicto se creó por la falta de información necesaria para tomar las decisiones adecuadas por lo que se interpreta de manera diferente la situación o no se le asume el mismo grado de importancia.

Conclusiones

La comunicación se encuentra en la base de la formación de la subjetividad en sus diferentes niveles de existencia: individual, grupal, organizacional, comunitario, macrosocial para el funcionamiento eficiente de cualquier agrupación social es por ello que es de gran importancia tener siempre en cuenta la aplicación de una adecuada comunicación en el enfrentamiento de los conflictos.

Hemos llegado a la conclusión que la empresa de Desoft Granma es la organización encargada en el territorio del Desarrollo, Comercialización e Implementación de aplicaciones informáticas a la medida, dando respuesta así a la Política para la Informatización de la Sociedad Cubana. Realmente se comprobó a través de los métodos y técnicas aplicados que existe creado un conflicto en el grupo de Programación a nivel interpersonal que se encuentra en la etapa de erupción, ya que existen diversos criterios en los miembros del mismo, imposibilitando ponerse de acuerdo en una decisión final y de esta manera no cumplen lo orientado, entre los grupos de trabajo existen buenas relaciones interpersonales, además reconocen de la complejidad del conflicto creado y muestran interés de buscar soluciones o recibir proposiciones para llegar a un consenso y cumplir con la orientación, teniendo siempre en cuenta la importancia de la comunicación en la organización.

Bibliografía

• Calviño A Manuel. Trabajando en y con grupos. Reflexiones Básicas. La Habana.Julio. 1996.

• Jiménez, Juan Carlos. El valor de las organizaciones. Publicación de Cograf Comunicaciones. ISBN 978-980-12-3474-6. Copyright.2008.

• Gonzáles Morales, Julio Cesar. Auto expresión y Comunicación Interpersonal en la Organización. Facultad de Comunicación. Universidad de la Habana, Grupo Cambio Humano. CIPS. 2002.

• García Luis, Julio. Etica y Moral en la Comunicación Social. Selección de Lecturas. La Habana, Félix Varela, 2005.

Autor:

Dayana Best Igarza.

Estudiante de 5to año Comunicación Social.

Co-autor:

Lic. Niurka Castro Domínguez.

[1] Miller, Gerald R. (1990). Ritos, Roles, Reglas y Relaciones: Ubicación de la persona dentro de la Comunicación interpersonal. En: La comunicación Humana. Ciencia Social. Carlos Fernández Collado. Ed McGraw-Hill. 1990.

[2] McEntee, Eileen. (1996) Comunicación Oral para el liderazgo en el mundo moderno. Ed. McGraw-Hill.

[3] McAuley, 1979:74: (citado por McEntee, E. 1996: 148) (Ver Comunícate, autorrevelación)

[4] Bleger J. 1985. p. 87.

[5] Newcomb, T. 1964, p.571.

[6] Kisnerman N. y colaboradores, 1985, p.20.