Adecuación del plan de emergencia en la siderúrgica Matesi S.A. en base a la norma covenin 2226-90 (página 2)

• 2. Disminuir la gravedad de las lesiones.

• 3. Proteger los bienes materiales.

• 4. Proteger el ambiente.

• 5. No desencadenar riesgos mayores.

• 6. Garantizar la seguridad del personal involucrado en la emergencia.

• 7. Restablecer la normalidad lo más pronto posible.

• 8. Reducir el tiempo de reacción ante el evento.

• 9. Minimizar el impacto o consecuencias.

• 10. Racionalizar los recursos de respuesta.

• 11. Hacer, ordenado y eficiente lo que sin un plan, sería arbitrario, caótico e ineficiente.

Metas a considerar en el plan de emergencias

• Protección de los activos y del medio ambiente.

• Coordinación adecuada entre ubicación de la emergencia y acciones tomadas en el Centro de Operaciones.

• Consideración de cualquier legislación u ordenanza local pertinente.

• Garantizar la seguridad del personal involucrado en la emergencia.

• Disponer de personal capacitado para la administración y manejo de la emergencia.

• Crear una estructura organizacional que garantice rápida, efectiva respuesta y toma de decisiones ante una situación de emergencia.

• Asignar con anticipación las personas responsables de poner en práctica las medidas adecuadas.

• Proporcionar una lista de las medidas que deberán tomarse en una emergencia con claras y precisas explicaciones en cuanto a la prioridad de las mismas.

• Disponer de medios de comunicación apropiados para coordinar las tareas requeridas ante una emergencia

• Especificación de los equipos, recursos humanos y materiales que serán necesarios ante una emergencia.

• Proporcionar información pertinente aplicable a diferentes situaciones de emergencias.

Importancia del plan de emergencia en la empresa

El conocimiento e interés sobre el manejo de los planes de emergencias en el sector empresarial, ya sean en las instalaciones industriales, oficinas, centros comerciales entre otros, ayudará a garantizar la supervivencia y continuidad del negocio; así como también a minimizar el impacto ocasionado por eventos imprevistos sean estos de origen natural, social, tecnológico, financiero o militar.

EMERGENCIA

Se define como una serie de circunstancias irregulares que se producen súbita e imprevistamente, que podrían originar daños a las personas, propiedad y/o al ambiente y que demandan acción inmediata.

Clasificación de las emergencias

Una de la clasificación de las emergencias es de acuerdo a las consecuencias y esta se divide en tres tipos:

Emergencia menor (Nivel 1): Es cualquier acontecimiento que sin poner en peligro la vida de las personas, represente riesgos de daños al ambiente o a la propiedad y que están dentro de la capacidad de control del área donde se generó el evento.

Emergencia seria (Nivel 2): Es cualquier condición que ponga en peligro la vida de las personas y represente riesgos de daños al ambiente o a la propiedad y que están dentro de la capacidad de control del área donde se generó el evento, requiriendo apoyo de otras áreas de la misma empresa.

Emergencia mayor (Nivel 3): Es cualquier condición que ponga en peligro la vida de las personas, represente riesgo de daños al ambiente o a la propiedad y rebasa los recursos de la empresa, requiere auxilio exterior ó movilización completa de los recursos. (Apoyo del Comité Ayuda Mutua.).

AMENAZA

Factor externo de riesgo, con respecto al sujeto o sistema expuesto, representado por la potencial ocurrencia de un suceso de origen natural o provocado por la actividad humana, que puede manifestarse en un lugar específico, con una intensidad y duración determinada.

ALERTA

Estado declarado con el fin de tomar precauciones específicas, debido a la probable y cercana ocurrencia de un evento adverso.

CATÁSTROFE

También conocida como Evento Catastrófico, es un acontecimiento o suceso imprevisto no deseado cuya acción puede causar los siguientes efectos:

• Lesiones masivas al personal que labora en una o varias instalaciones de la empresa.

• Destrucción parcial o total de una o varias instalaciones de la empresa.

• Paralización total de las actividades de una o varias plantas alterando la cadena productiva de la empresa.

• Lesiones a la población y daños al ambiente y bienes de terceros.

• Alteraciones significativas del funcionamiento normal de la empresa.

NORMA (COVENIN 187-92): Establece los colores, símbolos y dimensiones de las señales de seguridad, con el objeto de prevenir accidentes, riesgos a la salud y facilitar el control de las emergencias, la misma se aplica a todos los lugares residenciales, públicos, turísticos, recreacionales; así como de trabajo con el fin de orientar y prevenir accidentes, riesgos a la salud y facilitar el control de emergencia.

SEÑALIZACIONES Y SIMBOLOGÍA DE EMERGENCIA

La señalización, constituida por las señales de seguridad, los esquemas, figuras, así como la aplicación de los colores de seguridad para

reforzar el efecto pretendido, tiene como misión "llamar rápidamente la atención sobre un peligro, y si es necesario, facilitar la identificación mediante indicaciones más precisas".

Utilización de las señales: Son utilizadas para llamar la atención sobre determinados riesgos, indicar prohibiciones y obligaciones, alertar en caso de emergencia, localizar e identificar medios o instalaciones de protección, evacuación y emergencia o primeros auxilios, además de orientar o guiar en la realización de maniobras peligrosas.

Señal de seguridad: Es la señal que a través de la combinación de una forma geométrica, color, un símbolo y/o un texto proporciona una información determinada, relacionada con la seguridad.

Requisitos de la señalización de seguridad

• Atraer la atención de los destinatarios de la información.

• Dar a conocer, de forma clara, una información con la suficiente antelación para que sea fácilmente interpretada.

• Informar sobre cómo actuar en cada caso concreto.

• Posibilidad real de su cumplimiento.

Clases de señalización:

Óptica: Sistema basado en la apreciación de formas y colores por medio del sentido de la vista, sistema basado en la apreciación de formas y colores por medio del sentido de la vista.

Acústica: Emisión de señales sonoras acordes con un código conocido que informan de un determinado mensaje sin intervención de voz humana.

Tipos y significado de las señales de seguridad:

• Señal de Prohibición (roja): Prohíbe un comportamiento susceptible de provocar un riesgo y su mandato es total.

• Señal de Advertencia o Precaución (amarilla): Advierte de un peligro o un riesgo.

• Señal de Obligación (azul): Obliga a un comportamiento determinado.

• Señal de Emergencia y/o Evacuación (verde): Indica la vía segura hacia la salida de emergencia, la ubicación de un punto o equipo de emergencia.

• Señal de Información (blanca): Informa sobre cualquier tema que no se refiere a seguridad.

• Señal de Protección contra Incendios: Sirve para ubicar e identificar equipos, materiales o sustancias de protección contra incendios.

• Señal de Restricción o Limitación: Limita una acción.

Color de seguridad

Los colores forman parte de la señalización de seguridad. En el siguiente cuadro se hace una muestra de los colores, su significado e indicaciones y precisiones: (ver tabla 2).

Tabla 2: Colores de seguridad

Fuente: Elaboración propia.

SÍMBOLOS DE EMERGENCIA E IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS

Como complemento de las señales de seguridad se usan una serie de símbolos en el interior de las formas geométricas adoptadas la presentación de los símbolos debe ser lo más simple posible y deben eliminarse los detalles que no sean esenciales, y su dimensión debe ser proporcional al tamaño de la señal a fin de facilitar su percepción y comprensión, los riesgos para las señales de advertencia son de forma triangular, pictograma negro sobre fondo amarillo, bordes negros. (Ver figura 7)

Figura 7: Simbología para señales de advertencia

Fuente: Internet.

Los símbolos utilizados para identificar los EPP (Equipo de Protección Personal) son de fondo azul, lo cual indica obligatoriedad y se presentan en la Tabla a continuación: (Ver figura 8)

Figura 8: Simbología utilizada para identificar los EPP

Fuente: Internet.

Señales de salvamento o socorro, son de Forma rectangular o cuadrada, Pictograma blanco sobre fondo verde, algunas son: (Ver figura 9)

Figura 9: Señales de salvamento y socorro

Fuente: Internet.

Finalmente se muestran las señales relativas a los equipos de lucha contra incendios. (Ver figura 10).

Figura 10: Señales relativas a los equipos de lucha contra incendios

Fuente: Internet.

RIESGO: (COVENIN 2260-88) Es la probabilidad de ocurrencia de un accidente de trabajo o de una enfermedad profesional.

Tipos de riesgos:

Riesgos Físicos: Son todos aquellos factores ambientales de naturaleza física que pueden provocar efectos adversos a la salud según sea la intensidad o el tiempo de exposición:

• Presiones.

• Ruido.

• Radiación Ionizante y no Ionizante.

• Vibraciones.

• Iluminación.

• Temperatura.

• Radiación Infrarroja y Ultravioleta

• Temperaturas Extremas (Frío, Calor).

Riesgos Químicos: El Riesgo químico es aquel riesgo susceptible de ser producido por una exposición no controlada a agentes químicos la cual puede producir efectos agudos o crónicos y la aparición de enfermedades. Los productos químicos tóxicos también pueden provocar consecuencias locales y sistémicas según la naturaleza del Producto y la vía de exposición.

• Polvos.

• Líquidos.

• Vapores.

• Disolventes.

Riesgos Biológicos: Consiste en la presencia de un organismo, o la sustancia derivada de un organismo, que plantea, sobre todo, una amenaza a la salud humana. Esto puede incluir los residuos sanitarios, muestras de un microorganismo, virus o toxina de una fuente biológica que puede resultar patógena. Puede también incluir las sustancias dañinas a los animales.

• Carbunco.

• Anquilostomiasis.

• Espiroquetosis Icterohemorrágica.

• Tétanos.

• Muermo.

• La Alergia.

Riesgos Ergonómicos: Es la probabilidad de sufrir algún evento adverso e indeseado (accidente o enfermedad) durante la realización de algún trabajo, y condicionado por ciertos factores de riesgo ergonómico.

• Malas posturas.

• Sobre esfuerzo físico.

• Entorno de trabajo no adecuado.

Riesgos Psicosociales: Son una de las áreas en las que se divide tradicionalmente la prevención de riesgos laborales (las otras áreas son la ergonomía, la seguridad y la higiene) Los riesgos psicosociales se originan por diferentes aspectos de las condiciones y organización del trabajo. Cuando se producen tienen una incidencia en la salud de las personas a través de mecanismos psicológicos y fisiológicos. La existencia de riesgos psicosociales en el trabajo afectan, además de a la salud de los trabajadores, al desempeño del trabajo.

• Stress

PELIGRO

Fuente u origen de un riesgo a la salud o al ambiente; amenaza que puede causar un accidente con consecuencia a la salud o al ambiente.

MAPA DE RIESGO

Es un instrumento, que mediante relevamiento y representación de riesgos y agentes contaminantes, permite localizar los factores nocivos en un espacio de trabajo determinado y se presenta en forma de mapa o layout.

Partes de un mapa de riesgo: Todo mapa de riesgo a nivel empresarial debe estar contenido en un formato, que identifique la empresa, el

departamento o gerencia, el proceso, los equipos de protección personal requeridos para trabajar o circular en el área, debe indicar gráficamente los riesgos inherentes a cada parte del proceso y de la propia planta, medidas preventivas, así como los datos de elaboración: fecha, personas que lo elaboran, revisan y aprueban, código de documento, entre otros.

SIMULACRO DE EMERGENCIA

Los simulacros son actividades destinadas a evaluar el comportamiento de los empleados ante una situación de emergencia y de la misma forma revisar si el Plan de Evacuación se encuentra acorde a las situaciones y acciones vividas.

Como principio general se recomienda que se realicen como mínimas dos prácticas al año. Los simulacros, especialmente en grandes edificios, deben ser manejados con prudencia ya que pueden tenerse consecuencias lamentables si no llevan adecuadamente. Su implementación debe ser paulatina por secciones y solo cuando cada área esté preparada debe implementarse el programa total.

El simulacro debe plasmarse en papel a través de prácticas de emergencia, definiendo las responsabilidades, intervalo de simulacros por unidad de tiempo, características y tipo de simulacro, lugar, fechas, equipos necesarios, logística, propagación de la información a todos los involucrados de manera efectiva, entre otros.

Objetivos los simulacros

Persiguen determinar el nivel o grado de preparación, capacidades, participación, respuesta e interacción de organismos o sistema evaluado, así como de las personas involucradas y responsables de hacer frente al evento simulado.

Clasificación de los Simulacros

De acuerdo a su difusión:

• Simulacro anunciado

• Simulacro sorpresivo.

• Simulacro mixto.

De acuerdo a su alcance geográfico:

• Simulacro a nivel nacional.

• Simulacro a nivel regional.

• Simulacro a nivel local.

• Ámbito de influencia. De acuerdo a su magnitud:

• Simulacro total.

• Simulacro parcial. De acuerdo a la actuación:

• Simulacro de evacuación.

• Simulacro de control de emergencias.

• Simulacro mixto.

De acuerdo a sus participantes:

• Simulacro institucional.

• Simulacro interinstitucional. De acuerdo al origen del evento:

• Simulacro de eventos por fallas operacionales.

• Simulacro de eventos causados por un fenómeno natural.

• Simulacro de eventos provocados por el hombre.

Requisitos

Para el logro de los objetivos, todo simulacro deberá tener en cuenta los siguientes requisitos:

• Considerar los aspectos legales, normas y procedimientos tanto nacionales como de la institución.

• Crear una estructura organizacional que garantice la planificación de las actividades que contribuyan a complementar la preparación de las instituciones y pongan a prueba los planes diseñados.

• Disponer de un inventario actualizado de recursos humanos, materiales y equipos.

• Realizar el análisis de amenazas y vulnerabilidad, a fin de estimar los posibles riesgos, lo cual involucra la cuantificación del daño esperado y la susceptibilidad y capacidad de reacción ante el evento.

• Disponer de personal capacitado para la administración global de las acciones de primera respuesta ante emergencias.

• Contar con un plan de actuación para casos de emergencia.

• Garantizar una coordinación adecuada entre las diferentes instituciones participantes comprometidas con la atención de emergencias y desastres.

• Garantizar la difusión de las acciones que deben tomarse en cada tipo de evento según su origen con claras y precisas explicaciones en cuanto a la prioridad de las mismas.

SISTEMAS Y EQUIPOS DE EMERGENCIA

Los sistemas de emergencia se instalan en las empresas con el fin de evitar grandes pérdidas ante emergencias.

• Detectores de humo: Son sistemas instalados en los techos de áreas cerradas, lo cuales emiten sonido, luz y tienen sistema de riego de agua (de acuerdo al modelo). Sirven para anunciar la presencia de humo en un área y mitigar incendios o conatos

• Extintores: Son equipos manuales contra incendios, fáciles de manejar y se ubican en las instalaciones para el control de conatos de

incendios. El agente extinguidor puede ser Polvo Químico Seco, Agua, CO2 u otros especiales.

• Radios y Teléfonos de Emergencia: Son utilizados como medio de comunicación de las emergencias, por lo que existe una línea telefónica especial de emergencias y una señal radial de emergencia. El personal de emergencias en general tiene una única señal radial.

• Unidades de Rescate: Son camiones y carros necesarios para la atención de emergencias, como ambulancias, camiones cisterna, carros bomba, camiones cesta, unidades de traslado de sustancias peligrosas, camionetas, etc.

• Ropa especial: Existe ropa especial para la atención de emergencia, que debe ir acompañada de los equipos de protección personal básicos (casco, mascarilla y botas). Esta ropa es resistente al calor y agentes químicos (dependiendo del modelo), y en algunos casos vienen equipadas con equipos de protección respiratoria. Los equipos de respiración auto-contenidos protegen el sistema respiratorio, cara y boca

• Equipos de rescate: Estos involucran una gran cantidad y variedad de equipos necesarios para atención de emergencias, que se ubican en las unidades, como 75 camillas, bombonas de aire, quijadas de la vida, escaleras, eslingas, equipos y material médico básico, mantas, paños de manguera, etc.

NORMA (COVENIN 2670-01) Materiales peligrosos. Guía de respuestas de emergencias.

NORMA (COVENIN 3061-02) Materiales Peligrosos. Guía para el adiestramiento de personas que manejan, almacenan y/o transportan materiales peligrosos.

PREVENCIÓN

Conjunto de acciones cuyo objeto es impedir o evitar que sucesos naturales o generados por la actividad humana, causen desastres.

VULNERABILIDAD

Factor interno de riesgo, de un sujeto o sistema expuesto a una amenaza, que corresponde a su disposición intrínseca a ser dañado.

PREPARACIÓN

Conjunto de medidas y acciones para reducir al mínimo la pérdida de vidas humanas y otros años, organizando oportuna y eficazmente la respuesta y la rehabilitación.

REHABILITACIÓN

Recuperación a corto plazo de los servicios básicos, e inicio de la reparación del daño físico, social y económico.

RESPUESTA

Acciones llevadas a cabo ante un evento adverso y que tienen por objeto salvar vidas, reducir el sufrimiento humano y disminuir pérdidas.

RECONSTRUCCIÓN

Proceso de reparación a mediano y largo plazo, del daño físico, social y económico, a un nivel de desarrollo igual o superior al existente antes del evento.

CAPITULO IV Diseño metodológico

En el presente capitulo se muestra los aspectos referidos al diseño metodológico a utilizar en el desarrollo de la investigación donde se indica el tipo de estudio y los instrumentos de recolección de datos, así como los procedimientos llevados a cabo para cumplir con los objetivos planteados.

Tipo de investigación

El tipo de investigación de este estudio coincide con las características de una investigación explicativa, descriptiva, proyectiva y documental.

En cuanto a la perspectiva explicativa de la investigación, Arias (2006) indica que: "La investigación explicativa se encarga de buscar el porqué de los hechos mediante el establecimiento de relaciones causa-efecto. En este sentido, los estudios explicativos pueden ocuparse tanto de la determinación de las causas, como de los efectos"). Con relación a lo citado anteriormente esta investigación se considera explicativa puesto que la adecuación del plan de emergencia va a generar un efecto en los resultados de forma positiva para la empresa MATESSI C.A.

Según Hurtado de Barrera, J. (2008) investigación proyectiva: " consiste en la elaboración de una propuesta, un plan, un programa o un modelo, como solución a un problema o necesidad de tipo practico, ya sea de un grupo social, o de una institución, o de una región geográfica, en un área particular del conocimiento, a partir de un diagnóstico preciso de las necesidades del momento, los procesos explicativos o generadores

involucrados y de las tendencias futuras, es decir, con base en los resultados de un proceso investigativo". Esta investigación se considera proyectiva puesto que se va a generar propuestas de mejora para el plan de emergencia existente en la empresa.

Según Hurtado de Barrera, 1996, 2007): la investigación evaluativo tiene como objetivo evaluar los resultados, el impacto, la efectividad… de uno o más programas, propuestas, inventos o planes de acción, que han sido, o están siendo aplicados dentro de un contexto determinado. Este tipo de investigación se diferencia de la confirmatoria en que los resultados que intenta obtener son más específicos y se orientan hacia la solución de un problema concreto en un contexto social o institucional determinado por lo tanto, esta investigación se considera evaluativo ya que por medio del departamento de control de emergencia y ambiente se lograra realizar una evaluación de las fallas y necesidades que presenta el Plan de Emergencia implantado en la empresa MATESI S.A., además permitirá ofrecer sugerencias u opiniones para así dar soluciones al problema.

Según Rivas (1995) señala que la investigación descriptiva, "trata de obtener información acerca del fenómeno o proceso, para describir sus implicaciones". Este tipo de investigación, no se ocupa de la verificación de la hipótesis, sino de la descripción de hechos a partir de un criterio o modelo teórico definido previamente. En la investigación se realiza un estudio descriptivo dado que esta permite analizar, interpretar y caracterizar todos los aspectos y elementos relacionados al mejoramiento del Plan de Emergencia de la empresa MATESI S.A., además describe la aplicación de los procedimientos con sus respectivos responsables debidamente especificadas, facilitando el seguimiento y control inherente de las actividades a realizar.

Por otro lado, el autor Baena (1985) "La investigación documental es una técnica que consiste en la selección y recopilación de información por medio de la lectura y crítica de documentos y materiales bibliográficos, de bibliotecas, hemerotecas, centros de documentación e información, ".El objetivo de la investigación documental es elaborar un marco teórico conceptual para formar un cuerpo de ideas sobre el objeto de estudio y descubrir respuestas a determinados interrogantes a través de la aplicación de procedimientos documentales.

Diseño de la investigación

La investigación de campo, según Tamayo (2001), es aquella que "se realiza con la presencia del investigador o científico en el lugar de ocurrencia del fenómeno"; La presente investigación cumple con estas características, en virtud que la información se obtuvo a través de la observación de las actividades y áreas de la empresa MATESI .S.A., obteniendo así datos directamente de la realidad.

Para definir el diseño no experimental, Hernández, Fernández y Baptista (2006) ,que estos estudios miden la variable sin manipularlas deliberadamente, observando los fenómenos tal y como se presentan en la realidad, Se utiliza este diseño debido ya que se tomó la importancia directamente donde se desarrolló la emergencia, sin manipulación ni experimentación de las variables en estudios, a través de un plan definido que permita recoger la información, procesarla y dar resultados de acuerdo a los objetivos planteados.

Población y muestra.

La población es un conjunto de individuos de la misma clase, limitada por el estudio. Según Tamayo y Tamayo, (1997), "La población se define

como la totalidad del fenómeno a estudiar donde las unidades de población posee una característica común la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación" Pero cuando la población es demasiado amplia para estudiarla totalmente se procede a la elección de la muestra .La muestra . Según Tamayo, T. Y Tamayo, M (1997), afirma que la muestra ¨ es el grupo de individuos que se toma de la población, para estudiar un fenómeno estadístico.

En la presente investigación la población y la muestra son la misma ya que la población en estudio está constituida por los eventos que pudieran ocurrir en las diferentes instalaciones de la empresa MATESI .S.A., y dichos eventos se pueden convertir en emergencias peligrosas y difíciles de atacar. Los eventos seleccionados como muestra son los mostrados a continuación:

• Explosión, incendios.

• Derrames o fugas.

• Emergencias radiológicas.

• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas)

• Caídas de altos niveles.

• Fallas estructurales en instalaciones o equipos.

• Colisiones y choques.

• Motines, huelga, tomas y secuestros, etc.

• Fallas en el suministro de fluidos industriales.

• Fallas en el suministro de materias primas, y combustibles.

• Fallas en los sistemas informáticos y comunicación.

• Fallas en el sistema de procesamiento de datos.

• Fallas o interrupciones en el despacho y transporte de productos.

• Falla en el servicio al personal (agua comida y dotación)

• Fallas en el pago de nómina.

• Fallas en el transporte y accesos a la empresa

Técnica e instrumentos de recolección de datos

Según Hernández, S. (2004), dice que: "Un instrumento de recolección de datos es, en principio, cualquier recurso de que pueda valerse el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos información. Cualquier recurso que utilice el investigador para realizar el levantamiento de información es válido, ya que permitió obtener lo necesario para el desarrollo de la investigación.

De acuerdo al tipo de investigación y a su diseño, el proceso de recolección de datos en esta investigación fue realizado utilizando la técnica de la observación directa, revisión documental y como instrumentos de recolección de datos la encuesta, la entrevista y el cuestionario.

Observación Directa

La observación directa es definida por Tamayo (1991) como "aquella en la cual el investigador puede observar y recoger los datos mediante su propia observación", en este sentido se observaran en el campo de investigación las condiciones actuales de los equipos para el control de emergencias, el seguimiento de los procesos de seguridad que se llevan a cabo en la empresa, el grado de conocimiento que tiene el personal para resguardar sus vidas y la de sus compañero y la forma de actuar al momento de una emergencia, además con los recorridos en las distintas áreas de la empresa se compilara se la información necesaria para la elaboración de los mapas de emergencia y riesgo del edificio administrativo y la correcta ubicación de señales en toda la empresa para el mejoramiento del Plan implantado actualmente.

Revisión Documental

Tamayo y Tamayo (2012) comenta que "es una técnica empleada con el propósito principal de estudiar más a fondo un problema planteado, la misma se realiza con el fin de asegurar que la informaron obtenida es auténtica y que tenga relación con el tema". En este sentido la investigación se considera documental ya que en el proceso de investigación para la adecuación del plan de emergencia existente se consultaran varias fuentes bibliografías Normas y documentos de la empresa MATESI.

Entrevista no estructurada o informal

La entrevista no estructurada, según Arias, F; "más que un simple interrogatorio es una técnica basada en un dialogo o conversación "cara a cara", entre el entrevistador y el entrevistado acerca de un tema previamente determinado, de tal manera que el entrevistador pueda obtener la información requerida". Este instrumento será aplicado a todo el personal del departamento de Control de Emergencias, ya que tienen los conocimientos necesarios y la experiencia en las actividades que se desarrollan, lo cual es una gran base para el mejoramiento del Plan y el entendimiento de los procedimientos existentes. También se realizará entrevistas a personal gerencial, técnicos, analistas de seguridad, jefes de plantas, y demás personal de MATESI .S.A., capaz de ofrecer información de interés.

Encuesta

La encuesta es un procedimiento que permite explorar cuestiones que hacen a la subjetividad y al mismo tiempo obtener esa información de un número considerable de personas. Permite explorar la opinión pública y los valores vigentes de una sociedad, temas de significación científica y de importancia en las sociedades democráticas Grasso (2006), Se aplicara una encuesta a (20) trabajadores de la empresa relacionados con el área de Seguridad, y personal en general a fin de detectar el interés y la necesidad de mejorar el Plan de Emergencia de MATESI y verificar la información que se pretende recaudar con las encuestas.

Recursos

Los recursos utilizados en la recolección de datos se muestran a continuación:

• Cámara digital: Para tomar fotos de las distintas áreas que se visitaran en MATESI, y de los equipos de control de emergencia.

• Papel y lápiz: se utilizaran para la toma de apuntes y en las entrevistas a los trabajadores del departamento de Ambiente y Control de Emergencias.

• Computadora: se emplearan para la trascripción y el diseño del Plan de Emergencia y el informe de pasantía. La misma estará equipada con los programas necesarios e Intranet de MATESI, convirtiéndose en el principal sistema de comunicación y búsqueda de información.

• Dispositivos de almacenamiento: Como CDS y Pendrive, para respaldar la información necesaria para el desarrollo del proyecto.

• Equipos de protección personal: Botas de seguridad, casco de seguridad, lentes de seguridad, camisa de seguridad, para la protección física al momento de las visitas a la plata.

Procedimiento Metodológico

El procedimiento que se siguió para el desarrollo de la investigación se muestra a continuación:

• 1. Se consultó el plan de emergencia implantado en la actualidad, así como el conjunto de normas requeridas y las bases teóricas de referencia para la puesta en marcha del mejoramiento del Plan de Emergencia de MATESI S.A

• 2. Se hicieron los recorridos por las distintas instalaciones de la empresa en compañía del coordinador de Control de Emergencia y ambiente con objetivo de obtener información detallada sobre su distribución, procesos que se llevan a cabo y sistemas utilizados, lo cual ayudado a la familiarización con la empresa y el trabajo a realizar.

• 3. Se identificaron y clasificaron las emergencias a las cuales se ven expuestos los trabajadores, plantas, naturaleza, otros recursos de la empresa y los alrededores de la misma.

• 4. Se establecieron los riesgos potenciales a los que se expone todos los recursos de la empresa en caso de presentarse alguna situación o evento de emergencia.

• 5. Se elaboró el Mapa de Riesgos del edificio administrativo de MATESIS donde se identificaron los riesgos a los que se expone el personal y los recursos de cada departamento.

• 6. Se investigó el procedimiento realizado por el personal encargado del control de emergencia al momento de un evento inesperado y con dicha información se propusieron las mejoras correspondientes.

• 7. Se detallaron los materiales peligrosos y condiciones peligrosas de la planta que pueden generar accidentes.

• 8. Se evaluaron las actividades de inducción y capacitación del personal, en lo referente.

• 9. Se revisaron los equipos de emergencia, redes de comunicaciones y medios de movilización, con las que cuenta la empresa.

• 10. Se realizó un mapa de emergencia, identificando las vías de acceso y salida a la empresa, rutas de escapes y sistemas de emergencia,

• 11. Se recopiló la documentación necesaria para atención de las emergencias, programas de guardias, teléfonos, prácticas de emergencia, etc.

• 12. Se realizó la adecuación al plan de emergencia utilizado en MATESI.

• 13. Se realizaron los trámites necesarios para la revisión, aprobación e implantación del Plan de Emergencia mejorado en la empresa.

CAPÍTULO V

Situación actual

En el presente capítulo, se describe los aspectos que llevaron al departamento de Control de Emergencia y Ambiente a realizar la adecuación del plan de emergencia de la empresa MATESI, S.A. según lo estipulado en la Norma Covenin 2226-90 tomando en cuenta la importancia de detectar, actuar y evitar emergencias en las instalaciones de la empresa para así resguardar la integridad de quienes hacen vida laboral en la misma.

Diagnóstico de la situación actual.

MATESI, S.A al igual que todas las empresas siderúrgicas cuenta actualmente con diversas gerencias entre ellas la de talento humano, donde se encuentra adscrito el departamento de control de emergencia y ambiente integrado por un personal encargado de controlar los riesgos y emergencia al momento de un evento inesperado, por medio de la planificación, control y gestión de todas las actividades a realizar para la rápida respuesta a los inconvenientes, moderando las consecuencias del accidente o desastre natural cumpliendo con la gestión de seguridad del personal, visitantes y colectividad en general.

El personal del departamento de control de emergencia y ambiente es esencial ya que Materiales Siderúrgicos, S.A., es una empresa encargada de producir hierro Briqueteado en Caliente basada en el proceso de tecnología HyL III, el cual la convierte en una empresa con altos niveles de riesgos que afectan las instalaciones donde se lleva acabo dicho proceso y además las instalaciones adyacentes como es el caso del edificio administrativo, el cual se ve expuesto por parte de MATESI, S.A y de la empresa vecina Complejo

Siderúrgico de Guayana (CONSIGUA) la cual en varias ocasiones ha generado situaciones de riesgo y emergencia. Dejando en dichos eventos la evidencia de la inoperatividad de los procedimientos, el incumplimiento de las normas vigentes y la ausencia del personal en la conformación de los grupos de trabajo que necesita el Plan para el control de emergencia, por dicha razón el estudio se centró en el edificio administrativo donde a través de la realización de encuestas al personal, recorridos por las distintas áreas y la participación en un simulacro realizado en dicho edificio se obtuvo la información pertinente para darle paso al mejoramiento el Plan de emergencia que está en funcionamiento según lo establecido en la norma Covenin 2226-90 para mantener actualizados los métodos a utilizar al momento de que se presente una emergencia de cualquier índole y así contar con un plan bien estructurado diseñando para resolver de manera rápida y eficiente.

Riesgos a los que se encuentran expuestos el personal que labora en el edificio administrativo

Como se ha expuesto anteriormente Materiales Siderúrgicos, S.A., está expuesta a riesgos los cuales son inevitables pero si controlables e imaginable a continuación se presentan una lista de los riesgos básicos más importantes que se pueden presentar en las instalaciones del edificio:

• Explosión

• Incendios

• Caídas a diferentes y mismo nivel

• Disergonómicos

• Desastres naturales

• Motines, huelgas, tomas, secuestros

• Fallas estructurales o eléctricas

En MATESI, S.A. se han instalado una gran cantidad de sistemas para casos de emergencia, protección y alarma contra incendios. Pero es importante resaltar que no todos los equipos de sistemas de emergencia instalados en la planta están en completo funcionamiento y se le realizan el mantenimiento oportuno, lo cual afecta el proceso de control de las emergencias y eventos.

El edificio administrativo es una de las áreas que en mejor diseñada esta ya que el departamento de control de emergencia y ambiente ha realizado un arduo trabajo para su correcta señalización conjuntamente con la colocación de sistemas y equipos para el control de emergencias y eventos inesperados, brindando visualmente la rápida respuesta al personal que allí labora y a la comunidad en general, para una rápida actuación al momento de un evento, pero es importante resaltar que siempre están latente a fallas los equipos de detención automática tales como alarmas, detectores de humo rociadores y pulsadores.

PERSONAL PARA ATENCIÓN Y CONTROL DE EMERGENCIAS

Como ya se ha expuesto anteriormente la gerencia de talento humano de MATESI, S.A; cuenta con varios departamentos integrados por personal calificado en su área de trabajo y capaz de actuar ante cualquier inconveniente de la mano del departamento de control de emergencia y ambiente para evitar, minimizar o controlar cualquier imprevisto.

El departamento de control de emergencia y ambiente dispone del jefe del departamento, el un coordinador y un analista de control de emergencia además cuenta con un coordinador y un asistente de gestión ambiental. Es importante resaltar que dicho personal no es suficiente para la puesta en

marcha del plan de emergencia, por lo que es importante la integración del personal que allí labora en la brigada de emergencia.

El Departamento de Higiene, Seguridad y Salud Laboral; dispone del jefe de departamento, analista de salud laboral dos Médicos con guardias rotativas acompañados de dos enfermaras por guardia, el personal de seguridad de guardia los cuales se encargan del control y administración de la seguridad e higiene de sus áreas de resguardo, aquí también es importante acotar que el personal es insuficiente para atacar los eventos inesperados.

Departamento de protección de planta y control de acceso compuesto por el jefe de departamento, dos supervisores de producción, dos inspectores de protección de plata y un analista de control de accesos por guardia, encargados de velar por el correcto funcionamiento y buen estado de la planta y a su vez establecer los procedimiento a seguir para controlar y registrar el acceso de visitantes a las diferentes instalaciones administrativas e industriales de la empresa. Cabe destacar que la empresa cuenta con el apoyo de la guardia nacional quienes se encuentran operativos en la casilla de vigilancia en la entrada de la empresa.

Mapas de Riesgo y Emergencias

El departamento de control de emergencia y ambiente no cuenta con mapas de Riesgos y Emergencias de ninguna de las áreas de MATESI, dicha ausencia se debe a que se ha pedido el apoyo al personal de ingeniería que labora en la planta para la realización de los mapas necesarios y no se ha obtenido ninguna respuesta, cabe destacar que actualmente se cuenta solo con un pequeño plano de la distribución del edificio administrativo el cual no es de mucha utilidad al momento de

cualquier inconveniente que involucre el control de emergencia o evacuación del edificio antes mencionado.

Unidades de rescate y control de emergencias

Mediante una inspección realizada en el área administrativa se pudo notar que la misma dispone de modernos equipos y sistemas para el control de las emergencias de MATESI. (Ver tabla 3)

Tabla 3: Equipos y Sistemas para el control de Emergencias

Fuente: Elaboración propia

Respuestas de la encuesta

Con el fin de obtener la máxima información que permita el mejoramiento plan emergencias, se aplicó la encuesta de elaboración propia y validada por dos expertos en el área de estudio; el MSc. Ing. Iván Turmero tutor académico y el ingeniero Eduardo Ruiz tutor industria a un grupo de 20 trabajadores, relacionados con el edificio administrativo .cabe destacar que se tomó dicho número de trabajadores debido a que la población y la muestra son coincidentes El formato utilizado en la encuesta se muestra en el (Apéndice 1) y los resultados son los siguientes:

1. ¿Cree importante la implantación de un plan de control de emergencia en la empresa? (Ver Gráfico 1)

Grafico 1: Pregunta 1

Fuente: Elaboración Propia.

Con la totalidad de respuestas a favor es evidente el conocimiento que tiene el personal sobre la importancia y necesidad de contar con un plan de emergencia en la empresa.

• 2. ¿Tiene conocimiento sobre la existencia del Plan de Emergencia de la empresa? ( Ver Gráfico 2)

Grafico 2: Pregunta 2

Fuente: Elaboración Propia.

Como se puede apreciar hay un porcentaje mayor en el personal encuestado, que no tiene conocimientos sobre la existencia un plan de

emergencia, razón por la cual se recomienda informar cualquier proyecto que se realice y así contar con un personal informado.

• 3. ¿Considera usted que el plan de emergencia implantado actualmente en la empresa es efectivo?( Ver Gráfico 3)

Grafico 3: Pregunta 3

Fuente: Elaboración Propia.

Un 75% del personal encuestado coincide que plan que se encuentra en funcionamiento actualmente en la empresa, no es efectivo, lo que ha quedado evidente al momento de actuar ante eventos imprevisto.

• 4. ¿Conoce usted los riesgos asociados a su labor?(Ver Gráfico 4)

Grafico 4: Pregunta 4

Fuente: Elaboración Propia.

Con las respuestas obtenidas se puede visualizar que un 55% conoce los riesgos asociados a su labor y un 45% no tiene conocimientos, por lo que indispensable que la mayoría del personal asista a las charlas que brinda el departamento de control de emergencia y ambiente y sirvan de voceros de los conocimientos obtenidos.

• 5. ¿Tiene conocimiento sobre las rutas de escape del edificio donde labora?( Ver Gráfico 5)

Grafico 5: Pregunta 5

Fuente: Elaboración Propia.

Es notable la respuesta obtenida ya que un 90% del personal conoce las rutas de escape del edificio administrativo. Esto debido al buen estado y distribución de las señales de emergencia.

• 6. ¿Conoce la ubicación de los sistemas de emergencia de su área de trabajo en caso de una emergencia?( Ver Gráfico 6)

Grafico 6: Pregunta 6

Fuente: Elaboración Propia.

Los resultados en esta pregunta arrojan que el 80% de los encuestados saben dónde se encuentran los diferentes Sistemas de Emergencias para controlar de manera efectiva cualquier emergencia que se presente en el departamento, por otro lado para el 20% de la población que no tiene conocimiento por lo que resulta necesario suministrar dicha información en las charlas.

• 7. ¿El personal encargado para el control de emergencia es suficiente? ( Ver Gráfico 7)

Grafico 7: Pregunta 7

Fuente: Elaboración Propia.

Un 90% de los encuestados aseguran que el personal encargado para el control de emergencias no es suficiente, por lo que se considera necesario el reclutamiento e integración del personal que labora en la empresa para formar parte de las brigadas de control de emergencias.

• 8. ¿Ha presenciado una situación de emergencia en la empresa? ( Ver Gráfico 8)

Grafico 8: Pregunta 8

Fuente: Elaboración Propia.

Las respuestas obtenidas evidencian que gran cantidad del personal ha estado presente al momento de una situación de emergencia, es decir que la empresa es vulnerable a dichos eventos.

• 9. ¿Ha sido efectiva la gestión de desalojo y procedimientos utilizados para el control de emergencias? ( Ver Gráfico 9)

Grafico 9: Pregunta 9

Fuente: Elaboración Propia.

Un 40 % coinciden que los procedimientos utilizados para el control de emergencia han sido efectivos, pero un porcentaje mayor exactamente un 60% está en total desacuerdo, y señalan que dicho problema resulta por la falta de personal para el cumplimento de lo estipulado en el plan de emergencia.

10.¿Se han dictado charlas por parte de la brigada de emergencia para preparar al personal que labora en las distintas instalaciones de la empresa? ( Ver Gráfico 10)

Grafico 10: Pregunta 10

Fuente: Elaboración Propia.

Como se puede visualizar, los resultados en esta pregunta es 50% para la opción NO y 50% para la opción SI, se pudo comprobar que las charlas son dictadas pero el problema está en la falta de planificación y divulgación de las fechas de las mismas, trayendo consigo falta de información y ausentismo en las charlas.

11.¿Considera necesario el mejoramiento del Plan de Emergencia implantado en el la empresa? ( Ver Gráfico 11)

Grafico 11: Pregunta 11

Fuente: Elaboración Propia.

Es indiscutible el resultado de esta interrogante ya que tanto el personal consciente de la existencia del plan como aquellos que no manejaban dicha información estuvieron de acuerdo en que si hay un plan debe mejorarse según las normas vigentes.

12.¿Le gustaría formar parte de la Brigada de control de Emergencia? ( Ver Gráfico 12)

Grafico 12: Pregunta 12

Fuente: Elaboración Propia.

Con un 70% de personal encuestado negando a formar parte de la brigada de control de emergencia y solo un 30% a favor se evidencia la problemática que más afecta al plan de emergencia, ya que tal ausentismo no permite, primero la conformación de los grupos necesarios para el control de emergencia y segundo llevar acabo los procedimientos plasmados en el plan.

CAPÍTULO VI

Análisis y resultados

En el presente capitulo se muestran los aspectos referentes al resultado de los objetivos planteados en la investigación, este análisis consta del ordenamiento y manipulación de los datos para reunirlos y así obtener el producto final, análisis y comentarios que deriven de las interrogantes de la investigación. A continuación se muestran los análisis y resultados obtenidos planteados de acuerdo al orden de los objetivos específicos:

Realización de una investigación documental de todos los aspectos legales y lineamientos necesarios para el mejoramiento del Plan de Emergencia de del área administrativa en la empresa MATESI S.A.,

En esta fase se revisaron una serie de documentos, trabajos de grado páginas web, y las Normas expuestas a continuación:

• Covenin 2226-90 que establece los lineamientos a seguir para la elaboración de un plan de emergencia, y cual para la investigación en estudio se utilizó con el fin de adecuar del Plan existente en la empresa, debido que el mismo no cumple con lo establecido en la norma antes mencionada.

• Covenin 2260-88 Norma encargada de fija los aspectos que debe contener un programa de higiene y seguridad industrial, información de interés para la prevención de accidentes y enfermedades ocupacionales ya que parte del personal que labora en MATESI no

tiene conocimientos sobre los riesgos en su área de trabajo y por ende no están preparados para evitarlos o atacarlos.

• Covenin 187-92 norma necesaria para la señalización de seguridad, a través de la cual se pudo comprobar que las señales implantadas para la rápida respuesta al momento de una evacuación cumplen con lo establecido en la misma.

La investigación documental se realizó con el propósito de extraer del material consultado la información, reglas y procedimiento que permitan sustentar la investigación en cuestión y así detectar las fallas y definir las mejoras para contar con un plan de emergencias regido por las normas vigentes.

Evaluación el plan de emergencia actual y compararlo con lo estipulado en la Norma COVENIN 2226-90.

El evaluar el plan de emergencia que se encuentra actualmente en MATESIS S.A, y comprarlo con la Norma 2226-90, que establece los lineamientos para la elaboración de un Plan para el control de emergencia, permitió realizar un cuadro que muestra las debilidades del Plan y lo que debe contener de acuerdo a la norma antes mencionada para su efectivo y eficaz funcionamiento. A continuación se muestra un cuadro comparativo que establece las debilidades presentes en el Plan de Emergencia de MATESI

• según lo establecido en la norma antes mencionada (Ver tabla 4)

Tabla 4: Tabla de comparación según lo establecido en la Norma 2226-90

Fuente: Elaboración propia

Establecimiento de los equipos y materiales a utilizar para el control de emergencia.

Con la revisión de los procedimientos a realizar para el correcto mejoramiento del plan de emergencia y la importancia de contar con los equipos y materiales necesarios para la efectiva respuesta en el momento que se necesario, y así garantizar la seguridad y resguardo del personal de control de emergencia y a su vez de la comunidad que hace vida en las instalaciones de MATESI.S.A, se establece a continuación lo siguiente:

Equipos de protección personal para la atención de emergencias

• En caso de incendio: se utilizara el traje de bombero que consta de un chaquetón, botas, pantalón y casco.

• En caso de atención a lesionado: El personal médico, enfermeros y/o bomberos utilizaran; guantes quirúrgicos y tapa boca.

• En caso de fuga de sustancias químicos: se usará equipos de protección respiratorio (EPRAC) y traje encapsulado.

• En caso de derrame de material: se usara el uniforme común que consta de un pantalón elaborado con tela resistente, una chaqueta de la misma tela, una camisa manga larga, botas, casco y lentes.

El departamento de Control de Emergencia y ambiente, son los encargados de elaborar e implantar un plan de inspección, mantenimiento y control de los equipos de protección personal (EEP) para atención de emergencias, garantizando su disponibilidad y operatividad inmediata al momento que sean requeridos.

Sistemas de seguridad, servicios básicos y de emergencias

El personal que hace vida en MATESI S.A, debe tener información actualizada y detallada del funcionamiento, ubicación, operación e identificación de los interruptores principales de los servicios más importantes, tales como: Panel de energía eléctrica (110v, 240v y 440v), red de agua contra incendio, red de agua industrial y servida, iluminación de emergencia, además de contar con los sistemas de presurización, servicio de comunicación sistemas de detección y alarma contra incendio; transporte y equipos móviles.

El personal adscrito al departamento de Control de Emergencia y Ambiente son los encargados de elaborar e implantar un plan de inspección, mantenimiento y control de los Sistemas de Seguridad y Control de Emergencias, garantizando su disponibilidad y operatividad inmediata para

que estén en perfecto funcionamiento al momento que sean requeridos, dicho mantenimiento preventivo/correctivos estarán a cargo del departamento de Mantenimiento y Servicios Generales.

Realización de los mapas de riesgos y emergencias de las instalaciones del edificio administrativo de la empresa MATESI S.A.,

De acuerdo a la situación actual en que se encuentra la empresa, se hizo necesario el diseño de los mapas de riesgos de las instalaciones del edificio administrativo con la finalidad de que el personal se instruya y observe los riesgos a los cuales se exponen en dicha área. A continuación se presenta el mapa de emergencia del nivel cero y primer nivel del edificio administrativo de MATESI S.A, ( Ver figura 11 Y 12)

Figura 11:Mapa de riesgo nivel cero

Fuente: Elaboración Propia

Figura 12: Mapa de riesgo primer nivel

Fuente: Elaboración Propia

Además los mapas de emergencia proporciona una guía de rápida respuesta para la ubicación de extintores, puntos de concentración, puntos de emergencia, cajetines de manguera, rutas salidas de emergencias y demás sistemas de emergencia con los que cuenta el edificio administrativo para ser utilizado en caso de presentarse un evento inesperado. A continuación se presenta el mapa de emergencia del nivel cero y primer nivel del edificio administrativo de MATESI S.A, ( Ver figura 13 Y 14)

Figura 13: Mapa de riesgo nivel cero

Fuente: Elaboración Propia

Figura 14: Mapa de riesgos primer nivel

Fuente: Elaboración Propia

Definir las mejoras Plan de Emergencia que se encuentra en funcionamiento en la empresa MATESI S.A.

• La actualización del plan según Norma Covenin 2226-90 permitirá mantener información vigente para el momento que sea requerido en la empresa.

• La empresa se regirá por los lineamientos establecidos dentro del nuevo Plan de Emergencia.

• El personal que labora en las instalaciones administrativas contaran con una herramienta informativa acerca de los riesgos presentes en las mismas.

• Incremento en la participación del personal en la conformación de la brigada de control de emergencia del departamento.

• Procedimientos efectivos que serán aplicados al momento de un evento inesperado dentro de la empresa.

• Con la realización de los mapas de riesgos y emergencia del área administrativa el resto de las áreas de la empresa puede utilizarlos como referencia para su elaboración.

Revisión y presentación del plan de emergencia al comité de ambiente y control de emergencia.

A continuación se le presenta la adecuación realizada al Plan de Emergencias de la empresa MATESI S.A, con los posibles riesgos presentes en el área administrativa (Ver plan en CD Anexo)

Conclusiones

Una vez realizada la adecuación al plan de emergencia de la empresa MATESI S.A, se llegó a las siguientes conclusiones:

• 1. Se realizó una investigación documental que permitió recopilar todos los aspectos legales para el mejoramiento del plan de emergencia de la empresa MATESI S.A,

• 2. Mediante un cuadro comparativo se pudo detectar las debilidades existentes de acuerdo con lo plasmado en la Norma Covenin 2226-90.

• 3. Se establecieron los equipos y materiales a utilizar para el control de emergencia dentro de la empresa.

• 4. Se elaboraron los mapas de riesgos y emergencias de las instalaciones del edificio administrativo de la empresa MATESI S.A., con la finalidad de definir e identificar los riesgos con mayor probabilidad de ocurrencia en las instalaciones de dicha área.

• 5. De acuerdo de la situación actual de la empresa se definieron las mejoras a implantar en el Plan de Emergencia que se encuentra en funcionamiento actualmente en la empresa MATESI S.A.

• 6. Mediante la información obtenida se procedió al mejoramiento del plan de emergencia tomando como base la Norma Covenin 2226-90,el cual fue presentado como una herramienta necesaria para el control de emergencia, que establece responsabilidades, planes de acción y ofrece información acerca de los recursos disponibles para garantizar la seguridad de sus trabajadores.

Recomendaciones

Una vez finalizado el estudio se hacen necesarias las siguientes recomendaciones:

• 1. Implementar el plan de emergencia una vez mejorado en todas las instalaciones de la empresa MATESI S.A,

• 2. Realizar un plan de inspección a los equipos existentes para evaluar las condiciones de operatividad y consignar recursos para la adquisición de más unidades móviles que permitan cubrir las necesidades al momento de una emergencia.

• 3. Promover la integración del personal a los grupos de la brigada de control de emergencia.

• 4. Disponer de los mapas de riesgos diseñados, en un lugar visible con el fin de que el personal los pueda apreciar una vez que ingrese al área.

• 5. Elaborar los mapas de riesgos y emergencias para el resto de las áreas de la empresa MATESI .S.A,

• 6. Inspeccionar el plan de emergencia anualmente para posible modificaciones.

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APÉNDICES ENCUESTA

ENCUESTA

Sabemos lo importante que es su tiempo, pero necesitamos que dedique de 10 a 15 minutos a responder esta encuesta, ya que la misma tiene como objetivo principal detectar las fallas en los procedimientos implantados al momento de una emergencia en la empresa MATESI. Con la información que se obtenga se implantarán las mejoras al Plan de emergencia que está en funcionamiento actualmente. Sus respuestas serán tratadas de forma CONFIDENCIAL Y ANÓNIMA, marque con una X en caso afirmativo o negativo "Es importante que responda con sinceridad"

"Gracias por su valiosa ayuda esperamos cumplir con sus expectativas"

Ilustración 1: Encuesta

Fuente: Elaboración propia

DEDICATORIA

Principalmente a Dios, por darme salud, sabiduría e inteligencia para culminar con éxito cada una de mis metas y permitir nuevas experiencias en mi vida..

A mis padres Lilia Moya y Levis Bermudez; por ser los pilares de mi vida y de mi educación estando en todo momento crucial y apoyándome incondicionalmente, brindándome el más puro de los amores y esos consejos que siempre me motivan y demuestran que lo que me proponga lo puedo lograr.

A mi esposo Darwin Contasti, por su apoyo y comprensión, porque DIOS lo puso en mi camino con el fin de que la unión del matrimonio nos hiciera uno y con su amor me ha demostrado que le preocupa mi bienestar y felicidad, ya que si estoy bien él lo está.

A mi abuela Carmen de Moya mi viejita linda que con tus relatos de vida me enseñaste lo bonito del respeto y amor a los demás, tu partida me ha dejado un dolor lento de sanar pero quiero que donde estés te sientas orgullosa de mi.

A mis hermanos Jesus Ruiz, Jaquelin Ruiz, Nolberth Franco y Liliannis Bermudez; por su ayuda, compañía , motivación y comprensión en todo momento.

A Rosmer Ponce y Veliña Figuera, por su apoyo incondicional y la confianza depositada en mí.

AGRADECIMIENTO

Es propicia la ocasión para expresar mi más sincero agradecimiento a Dios en primera instancia; Gracias padre, por permitirme estar en este mundo maravilloso y darme tantas bendiciones.

A mis padres, por todo el esfuerzo y dedicación invertido en mi educación, su apoyo, compresión y paciencia en todo momento han sido las bases que me han permitido crecer como persona y profesional, gracias por no dudar de mis habilidades.

A mi esposo Darwin Contasti quien es la persona que más se armó de paciencia para soportar mis cambios de ánimos, ayudándome siempre con el fin de alivianar mis cargas y así poder dedicarle el tiempo necesario a mis estudios.

A mi hermana Liliannis Bermudez y a su esposo Olbys Castillo por su apoyo consejos y motivación, siempre sacándome una sonrisa con su manera tan divertida de llevar la vida.

A la Universidad Nacional Experimental Politécnica Antonio José de Sucre UNEXPO, por hacer posible mi capacitación y adiestramiento profesional.

A mi tutor Académico el Ing. Iván Turmero, por brindarme su apoyo y conocimientos en el momento más necesitado, demostrándome que a pesar de ser un excelente profesor es una gran persona, consejero y amigo.

A la empresa MATESI S.A, a mi tutor industrial el Ing. Eduardo Ruiz y a todos los compañeros de trabajo, por hacerme parte de su familia durante mi estadía en la empresa y permitirme la realización de mi trabajo.

A Rosmer Ponce y Veliña Figuera por creer en mí, y motivarme a siempre continuar, gracias su apoyo y amistad incondicional que todo lo puede, su preocupación por mi bienestar y felicidad han fortalecido cada día nuestra amista.

A Yudrianis Lara por dejarme entrar en su vida y brindarme una hermosa amistad basada en el respeto y apoyo mutuo, sus consejos me guiaron y permitieron continuar, la carrera a su lado ha sido una experiencia de mucho aprendizaje.

A Lorian Indriago por tu amistad apoyo y comprensión, siempre preocupada por mis problemas como si fueran suyos y brindándome esa mano amiga para resolver juntas las adversidades.

A Leidys Rodríguez amiga que la Unexpo me regalo, gracias por guiarme y ayudarme en esos momentos que no consigo solución tu facilidad para ver las cosas me han sido de gran ayuda.

A mis compañeras de clases y amigas, Bertyimar Rangel, Yessica Aguanes, Melissa Silva Maidys Rojas Renia Taly, Yanethsy Rollins y Thairis Orta gracias, por todas las cosas que hemos compartido, el ánimo para seguir adelante y apoyo de cada uno en el transcurso de mi carrera profesional.

A mis compadres Mariangel Berroteran y williams Ramirez gracias por el apoyo brindado, Su confianza e interés por alegrarme en mis tristezas me demostraron que siempre creyeron en mí.

A mi Suegro Jose Contasti, que a pesar de la distancia no ha tenido impedimentos para orientarme y aclarar mis dudas o darme ideas que me permiten continuar con mi crecimiento profesional y personal.

AUTORA:

Leidys C. Bermúdez M.

CIUDAD GUAYANA, ABRIL DE 2016

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA

"ANTONIO JOSÉ DE SUCRE" VICERRECTORADO PUERTO ORDAZ DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL PRÁCTICA PROFESIONAL

Trabajo de Pasantía presentado ante el Departamento de Ingeniería Industrial de la UNEXPO Vice-Rectorado Puerto Ordaz, como requisito para la aprobación de la Práctica Profesional.