9- Las empresas dependerán más de su rapidez de reacción – estratégica y organizacional – para adaptarse a nuevas circunstancias y para aprovechar las oportunidades en nuevos mercados, con nuevos productos y nuevas formas de mantener el negocio actual.
10- La diferencia entre los ricos y los pobres a nivel mundial y a nivel país será cada vez mayor, creando así problemas de inestabilidad social, falta de oportunidades y aumento de la criminalidad.
11- Las personas más valiosas para las organizaciones serán generalistas que puedan hablar los idiomas de los negocios, la TI, la producción y el dinero (finanzas y economía). Ser un generalista será una condición necesaria para un director de empresa así como para el personal operativo que cada vez realiza un trabajo más rico, con mayores responsabilidades y recursos auxiliares.
12- Los líderes empresariales tendrán que recurrir más a su intuición para salir airosos de las confusas y desconcertantes señales del medio ambiente y del futuro. Obviamente, un generalista con experiencia tendrá una intuición más desarrollada.
Formación de Dirigentes para el Cambio
No existe duda alguna que es impostergable establecer el perfil del Dirigente que, dentro del actual contexto económico-social y aceptando como previsible su evolución , deba enfrentar el desafío de comandar con éxito los procesos de cambio que America Latina reclama.
Existen obviamente muchas visiones sobre este tema ,pero se han consolidado algunos paradigmas, en particular el post-grado de M.B.A. estructurado bajo la influencia de prestigiosos institutos norteamericanos.
Sin embargo, creo que el debate no solo no se encuentra agotado, sino que aprecio debería someterse a un profundo análisis, ya que la acumulación del conocimiento, el enorme desarrollo de herramientas conceptuales para hacer frente al gran desafío del hombre: Decidir ; ha desbordado la clasificación tradicional de los contenidos e incumbencias de las distintas profesiones y subconjuntos de "saberes".
No parece demasiado arriesgado considerar que deben establecerse nuevas formas de agrupar el saber del hombre y conformar el "corpus" de los contenidos a enseñar, como asimismo nuevos métodos para la transferencia de los conocimientos aprovechando la tecnología existente para el tratamiento, presentación y comunicación de la información; con el objeto de proveer al futuro Dirigente la capacidad y herramientas (tecnología del management) óptimas para su desempeño, sin extender en demasía su permanencia en los institutos de aprendizaje.
Visión del Dirigente de Excelencia
Desde hace tiempo, existe una dramática diferencia entre el conocimiento que se encuentra a disposición del dirigente,y las herramientas utilizadas por éste para administrar emprendimientos, ya sea en ámbitos tan extendidos como los propios del estado, ya sea en la conducción de grandes o medianas empresas privadas
Cabe resaltar un hecho que resulta casi un axioma y que sin embargo se toma pocas veces en consideración: Los máximos directivos de las Empresas deben poseer los conocimientos y habilidades necesarias para dirigir con suficiencia su negocio, y enfrentar con eficacia todas las situaciones propias de una moderna y compleja administración.
Y aquí se plantea el problema: Qué significa poseer en el estado actual del saber y la tecnología del "management", conocimientos y habilidades de excelencia?
Cómo se elige para cada circunstancia "lo mejor de la tecnología existente"?
El enorme desarrollo del conocimiento, el nacimiento de nuevas teorías y estructuras científicas, han puesto bajo la lupa la clásica clasificación de los saberes.
Desde Aristóteles, Diderot y Bacon, se ha desarrollado la clasificación de las ciencias y de los conocimientos, lo que ha permitido estructurar el aprendizaje de una forma ordenada y clara, definir los contenidos de cada ámbito del saber y establecer límites para la enseñanza y el ejercicio de las distintas profesiones.
A medida que se amplió el conocimiento de la humanidad , se agregaron nuevos saberes y aumentaron los temas fronterizos, se transformó en un complejo emprendimiento mantener claramente definidas las distintas profesiones.
Los requisitos que hoy debe satisfacer un Dirigente de Excelencia incluyen contenidos propios del "curriculum" del sociólogo, psicólogo, ingeniero, economista, contador, actuario, abogado, biólogo etc.
. En la historia del pensamiento sobre organización, administración y control de empresas, han prevalecido a su tiempo distintas caracterizaciones y enfoques funcionales, en donde la atención dada a algunas de las partes del total gravitaba sobre el resto.
Por ello, la empresa se organizaba privilegiando determinados criterios : por procesos, por funciones operativas o gerenciales, por departamentos, matricial, orientada a la producción, a las ventas, a la satisfacción del cliente, al cumplimiento de la programación presupuestaria, por su estructura financiera, cogestión, autogestión, colegiada, unipersonal, para la calidad total,dentro de un marco conductista, holístico, taylorano, hacia el TQM, etc.
Un análisis comparativo de los contenidos de la revista "International Management" durante un período de 20 años (1967-1987), puso de manifiesto dos hechos notables: a) Se privilegian los enfoques más aceptados en cada época sobre organización y dirección de las empresas y b) Se dan rotundos ejemplos de exitosos dirigentes que logran la excelencia de grandes empresas organizadas y conducidas con estructuras y métodos heterodoxos y fuera de la "moda prevaleciente".
Para gobernar empresas, independientemente del paradigma que se adopte para crearlas o reestructurarlas, hay que conocer las respuestas a algunas preguntas, entre ellas: Cómo está estructurada, cómo funciona, a que lógica responde, cómo opera inmersa en su medio (su entorno), por qué, cuáles son sus restricciones internas y externas, cuál es su comportamiento dinámico, cómo se controla, es perfectible, cómo??
Importantes pensadores buscaron desarrollar marcos de referencia aptos para responder en forma amplia e integral a estos interrogantes, desarrollando asimismo herramientas de análisis derivadas de la cibernética y de la teoría general de sistemas .
Sus publicaciones quedaron como vanguardias del pensamiento, pero sus contenidos no han prevalecido todavía en la consideración práctica de los problemas.
Estos fueron (entre otros) : Beer, Buffa, Katz, Johnson, Melese, Simon, Diebold, Hall, Forrester,Emery, Timms, Lange.
El Dirigente debe relacionar la función de producción de bienes o servicios de la Empresa con el entorno inmediato, mediato y global, en lo que hace a los RR.HH., dinero, materiales, energía y mercado, como así también evaluar la infraestructura circundante necesaria a la empresa para optimizar su comportamiento, las restricciones que las normas, leyes o disposiciones imponen a la operación y comercialización de sus "inputs" y "outputs" , el marco político-social y la estructura comercial regional y mundial. Debe obtener un efecto sinérgico en su relación con las organizaciones industriales, comerciales, financieras y de segundo grado (cámaras empresarias, institutos de estudios, de información, etc.) y colaborar en la definición y búsqueda de soluciones a los problemas que se llaman ahora de "mesoeconomía" y que operan horizontalmente entre las empresas y su entorno . (Ver nota al final)
Lo anterior implica que el Dirigente de Excelencia debe ser capaz de obtener una visión integral del funcionamiento interno de la Empresa, de ésta respecto a su entorno, como así también las relaciones estructura-función que existen entre los entes que conforman la sociedad nacional e internacional y que interactúan con el entorno. Esta visión es una elaboración intelectual compleja pero extremadamente eficaz que se basa en la teoría de sistemas e incluye y potencia los paradigmas empresarios dirigidos al TQC y al TQM.
La descripción que se hizo de los problemas que, para garantizar el funcionamiento óptimo de la Empresa, debe resolver un C.E.O., definen claramente nuestro pensamiento sobre el perfil que hoy debe obtener lo que hemos tipificado como un Dirigente de Excelencia.
Las tareas desarrolladas durante mas de 20 años en niveles de conducción , nos habilitan a asegurar que el diagnóstico global y sistemático de una Organización, con la obligatoria participación protagónica del máximo nivel de conducción, constituye una condición necesaria para encarar un proceso exitoso de transformación de cualquier Empresa.
En las últimas décadas, se ha inventariado una enorme colección de Herramientas útiles para efectuar el estudio, análisis y resolución de problemas de todos y cada uno de los subsistemas funcionales en que normalmente se particiona una Organización.
Desde las más ingenuas hasta las más sofisticadas, han demostrado su eficiencia, pero considerados los resultados desde una "visión sistémica", en la mayoría de los casos han logrado solamente una SUBOPTIMIZACION.
Muchos de los paradigmas de organización ensayados, algunos de los cuales se mencionaron anteriormente, no pudieron evadir esta limitación. Sin embargo, de ninguna manera puede negarse sus éxitos relativos
Dinamizar un Sistema, orientarlo hacia el objetivo y controlarlo para que mantenga TODOS sus parámetros, variables y cualidades dentro de los límites establecidos en su diseño para el logro del "Optimo" ,obliga al despliegue de un complejo mecanismo de control, orientado a la evaluación dinámica de TODOS los procesos relacionados con todas las funciones de la Empresa ,
No cabe duda que los Dirigentes de Excelencia asegurarán un mejoramiento drámatico en el comportamiento y competitividad de las Empresas, al hacer uso de la totalidad de las herramientas disponibles para mejorar el ENTORNO empresario y la MESOECONOMIA….Nosotros apostamos decididamente a la utilización de los recursos e instrumentos que ofrece la cibernética y la teoría general de sistemas. (Ver nota al final)
Entorno del Dirigente de excelencia
Nuestra America, lugar donde habitamos y nacen nuestros hijos, quienes serán los herederos de todo aquello que HOY hacemos, se encuentra inmerso en un proceso de transformación poco común, fruto de una dinámica global que nunca se manifestó de una manera tan vigorosa y en muchos aspectos violenta.
Aún cuando este proceso se ha iniciado en el marco de gobiernos democráticos, la mayor responsabilidad sin duda le cabe a la élite dirigente, grupo social algo difícil de perfilar con precisión, pero que sin duda opera y obtiene creciente protagonismo.
Debemos aceptar que los distintos grupos de presión, áreas de interés o sectores de la sociedad,en muchos casos establecen sus objetivos con el propósito de al menos no disminuir su porción del poder efectivo alcanzado, aprovechando las dinámicas circunstancias en que se desenvuelven actualmente los procesos políticos, para lograr en su caso una mayor capacidad de contrato en la lucha por obtener resultados acordes con sus fines.
Lo dicho anteriormente encuadra con justeza en lo que se podría definir como un escenario de guerra en el que se aplican las técnicas de los juegos de estrategia de suma cero.
Apreciamos que esta visión, que a corto plazo puede generar réditos y dejar satisfechos a los conductores de acciones existosas, no constituye una elección sabia para un Dirigente de Excelencia, un verdadero estratega con capacidad de avisorar el futuro desenvolvimiento de nuestras sociedades, en la que se presupone desea vivir mejor y permitir que así lo hagan las futuras generaciones, sus Hijos.
Si no se considera todo el potencial que posee esa extraordinaria porción del planeta que es America Latina, su territorio, sus riquezas naturales, su población con su "know how" y su perfil ético y moral, la infraestructura agregada por el hombre, su organización, sus pautas culturales, sus normas legales y su entorno objetivo, sólo se operara sobre un MODELO INCOMPLETO DE LA REALIDAD, en el que se dejarán de considerar variables fundamentales, lo que anulará la posibilidad de evaluar el posible comportamiento de éstas y en su caso su consideración explícita para optimizar los objetivos de Crecimiento, Paz, Bienestar y Seguridad.
Afirmamos que está lejos de agotarse el potencial de recursos disponibles, tanto de "management" (tecnología que recién comienza a considerarse seriamente en America), como de los otros mencionados anteriormente; que no nos hallamos necesariamente ante una "torta" limitada de la cuál obtendremos la porción que nuestra capacidad de combate nos otorgue; que la ELITE DE PODER considerada con realismo y otorgándole un rol que supere la mera lucha por logros sectoriales, constituye en nuestros incipientes mecanismos de gobierno un seguro baluarte para garantizar países mas ricos, justos y socialmente avanzados.
Si la concentración de poder no se utiliza eficientemente para ayudar al cambio económico y socio-cultural , si no se armonizan convenientemente los requerimientos que la actual concepción del quehacer económico impone, con la necesaria preservación de valores que hacen a una sociedad sana y éticamente valiosa, si se transculturiza a un ritmo frenético nuetros pueblos sin otorgarles la capacidad espiritual, física y económica adecuada para que no caiga en la alienación o frustración social…Que utilidad tiene el poder, para que sirve el DIRIGENTE??
Reflexiones sobre los contenidos para formar Dirigentes de excelencia
Debemos considerar dos aspectos, referidos a la formación del CEO, fundamentalmente a traves de cursos de posgrado, entre ellos y de manera preponderante los Master Bussines Administration (MBA).
No tomaremos en cuenta el aspecto "ambiental", que busca consolidar la especial visión de los negocios que cada institución posee , fruto de su concepción del mundo y la sociedad, que tiene su correlato en la orientación de la enseñanza y en las relaciones sociales y de negocios que se promueven en su seno , y constituye su espíritu y cultura institucional.
Dirigiremos nuestra atención al aspecto específico de los contenidos que brindan las técnicas del management para la futura actividad del CEO, sin ignorar que en algunos casos, criterios derivados del aspecto ambiental, pueden promover el conocimiento y uso de técnicas "ad hoc".
Normalmente, las condiciones impuestas para acceder a una formación apta para desempeñarse como CEO, incluyen un acopio de conocimientos previos, tributados por la enseñanza primaria, secundaria y universitaria, esta última dentro de una cierta rama del saber.
De la lectura de una apreciable cantidad de propuestas para los cursos de posgrado de MBA ( Argentina, USA, Canadá y países de Europa) (1) , en lo atinente al aspecto no ambiental , es decir específicamente la oferta de conocimientos para que el CEO perfeccione su capacidad de evaluar y decidir, se nota una reiteración de materias ya conocidas o que se aprecia deberían formar parte del acervo intelectual del mismo.
Solo una pequeña porción del total , y no en todas las propuestas, está dirigido a brindarles instrumentos aptos para ejercer las capacidades que se sostiene deben constituir lo fundamental para un Dirigente de Excelencia.
Todas la técnicas que como resultado del trabajo de matemáticos, biólogos, teóricos, científicos sociales y pensadores de una amplia variedad de disciplinas, constituyen el "corpus" de herramientas aptas para la toma de decisiones, conforman una amplia y rica gama de conocimientos inventariados bajo el nombre de Investigación Operativa
Este inventario se amplia incesantemente y sus contenidos desbordan la clasificación aceptada en los años de la segunda guerra mundial, cuando fueron sistematizados,lo que contituye una constante en la clasificación de los conocimientos y saberes, ya que lo único permanente lo constituye el desarrollo y el cambio.
Se entiende que los conocimientios incluidos en el corpus denominado IO (Investigación Operativa) y los instrumentos conceptuales del ambito de la Cibernética, estructurados bajo la visión de la Teoría General de Sistemas , constituyen la base de arranque para definir la formación del Dirigente.
Esto obliga a repensar el desarrollo de la enseñanza, para que el aprendizaje específicamente dirigido a la formación del CEO se logre en tiempo oportuno, sin postgrados.
Lo que actualmente se sabe respecto de las distintas estructuras básicas y predisposiciones específicas que el hombre manifiesta para adquirir información , organizarla en su memoria y transformarla en conocimientos; el acopio de tecnología aplicada a la transferencia de saberes y del pensamiento científico y el aparato conceptual hoy conocido para obtener una apreciación profunda de la interrelación, complementación y analogías existentes entre los distintos campos del saber, asegura sin duda el hallazgo de métodos para enseñar contenidos de mayor nivel de complejidad y profundidad, en un campo de conocimientos mas amplio, con todo rigor y en períodos no mayores que los necesarios actualmente para concluir una carrera universitaria normal, con el fin de formar un dirigente de excelencia.
(1) Revista APERTURA – Buenos Aires , años/95-99.
Proyecto tentativo sobre el Contenido de las Materias que conformarian la carrera: Dirigente Sistémico
Preámbulo
Matemáticas generales de nivelación. (Análisis, topología básica, lógica)
Conceptos fundamentales sobre ciencia, protociencia, ideologías, mitos y dogmas.
El método científico.
Algebra y análisis lineal
Dentro del desarrollo de esta materia se incluye la explicación de la concepcion de Bourbaki de las estructuras matematicas, la consideracion de las estructuras como operadores de elementos abstractos y el concepto de isoformismo para explicar luego su aplicacion a los modelos usando analogias.
Se desarrollan los conceptos de espacio, dimension y distancia para manejar en n dimensiones los espacios euclidianos, aplicando estos conocimientos a matrices, determinantes, transformaciones ortogonales, formas canónicas y sistemas de ecuaciones
Se enumeran y describen los metodos diferenciales aplicados a entes, como operadores sobre espacios.(vectores y matrices)
Ecuaciones diferenciales lineales y no lineales:
Para el desarrollo de esta materia, sin resignar la exposición precisa, se deberá poner especial énfasis en considerarla como instrumento para la construcción de modelos, investigación de su comportamiento y búsqueda de la parametrización mas conveniente para que el sistema modelizado cumpla de la mejor forma con los objetivos previstos.
Los instrumentos aptos para obtener una descripcion cualitativa del modelo y visualizar su condicion de estabilidad, constituye un fin preferente del desarrollo de los conocimientos.
Sistemas, modelos y experimentación
Aqui se explica la teoria general de sistemas y su vinculacion con la cibernetica.
Se exponen ejemplos de sistemas correspondientes a todas las ramas del saber
Se desarrolla lo concerniente a epistemologia y métodos del conocimiento cientifico y lo referente a la concepcion y construccion de modelos y diseños experimentales.
Se describe y explica el uso de las herramientas aptas para obtener y analizar resultados de experimentos
Se explican los métodos y supuestos de las técnicas de simulacion, con especial énfasis en el empleo de software, describiendo y evaluando el software existente.
Se enseña programación para PC.
Captura y tratamiento de datos
Se explican, desarrollan y analizan los métodos de búsqueda, registro, ordenamiento y presentación de datos.
Se explican las herramientas gráficas y analíticas para el análisis, tratamiento e interpretacion de la los datos.
Se describe y evalua el software de aplicación existente.
Se enseña programación para PC.
Probabilidades y estadística matematica
Se busca establecer una buena base para la utilización de los formalismos matemáticos que describen y justifican lo aleatorio, en la construcción y uso de modelos de decisión , de comportamiento o de prognosis.
La clara distinción entre desarrollos deductivos y aplicaciones inductivas para satisfacer requerimientos y proveer herramientas aptas para la investigación y la decisión, constituye un objetivo epistemológico fundamental en el desarrollo de la materia.
Se desarrolla el análisis estadístico multivariable
Semiótica
Teoría del lenguaje, la información y la comunicación
Descripción y evaluación del sistema semiótico elaborado por el hombre a traves de su desarrollo cultural.
Interpretación del significado del comportamiento de los sistemas (biológicos, sociales, políticos, empresariales, etc.) en el marco de la semiótica.
Señales y sistemas
Teoría de las señales deterministicas y aleatorias. Descripción analítica de señales
Descripción y clasificación de sistemas
Descripción y clasificación de mecanismos de control para sistemas
Análisis y síntesis de sistemas.
Descripción y comportamiento dinámico de los sistemas, estabilidad.
Fundamentos analíticos y herramientas para el diseño, estudio de su comportamiento y optimización de sistemas.
Teoría y herramientas para la decisión
Introducción al problema de decidir.
Escenario y presentacion de las situaciones en las cuales existen alternativas.
Replanteo de las decisiones que se toman en diversos ámbitos del conocimiento, para construir un marco común asimilable a los modelos de decisión, mediante la búsqueda de un isomorfismo
Estudio y descripción de las herramientas para decidir (Investigación operativa)
Empresas y sistemas
Estructura de la realidad, su comportamiento, la interacción de sus partes, sus propósitos.
Sistemas teleológicos, su funcionameinto, su persistencia en el tiempo, sus capacidades.
La empresa como sistema teleológico, su estructura física y conceptual, su ubicación dentro de la totalidad, sus materiales, su funcionamiento, sus capacidades.
Los mecanismos del sistema para sobrevivir, crecer, adaptarse, desarrollarse y mantenerse vivo.
Los procesos de control dinámico de la empresa para el logro de sus fines (comportamiento teleológico).
Matemática , Métodos y Algoritmos
Se compatibilizan y complementan aquellos instrumentos que aparecen como necesarios para dar respuesta a los requerimientos de los contenidos cuantitativos implícitos en las materias no estrictamente matemáticas.
Sistemas , Sociología, Ecología, Economía y Política
Dentro de la concepción integradora de la teoría de sistemas, se describe a la sociedad jurídicamente organizada , dentro de su entorno físico natural (su territorio), en interacción con otras sociedades, funcionando con una determinada estructura de poder, inmersa en su cultura, con su nivel de civilización y organización económica dada, armonizando su dinámica con las restricciones que determina la cantidad de recursos disponibles de cualquier naturaleza
La Empresa nace, opera, crece, se adapta, sobrevive, se desarrolla, mantiene , muta o muere dentro del escenario de la sociedad, y su comportamiento está fuertemente vinculado a este entorno, SU ENTORNO.
Presupuestos Implícitos Considerados en los Contenidos Tentativos Propuestos para el Desarrollo de la Carrera: Dirigente Sistémico
1- Se considera un nivel y ámbito de excelencia para el desarrollo del aprendizaje.
2- Se comparte la opinión (entre otros del Doctor Mario Bunge) de que la formalización y el rigor en la presentación y descripción de la realidad, abarca campos crecientes del conocimiento, y que siempre que resulte factible, debe privilegiarse la investigación y el conocimiento científico.
3- Se presupone que la enseñanza se efectúa con toda la profundidad y eficiencia que la adecuada elección de las técnicas pedagógicas y tecnológicas lo permite.
4- Un programado sistema de transferencia de conocimientos debe establecer las precedencias, imbricaciones y complementaciones adecuadas entre todos los contenidos tentativos anteriormente enunciados ,con el objeto de lograr la mayor comprensión global y una tasa de crecimiento óptimo.
5- Un objetivo, que implícitamente se enuncia en los puntos 3 y 4, es el de obtener el "corpus" de conocimientos, experiencia y "know how" dentro de un período que no supere los 5 años.
6- Todo aquel que aspire a formarse como generalista ( Dirigente Sistémico), deberá tener como propósito excluyente generar un gran esfuerzo sostenido, fruto de una profunda convicción de que el lider de excelencia satisfará una real e importantísima necesidad en el seno de nuestra sociedad.
Nota:
–Políticas mesoeconómicas : Apoyan la competitividad sistémica del entorno en que está inserta la Empresa, en particular aquellas centradas en llenar los vacíos y superar los cuellos de botella más críticos de los mercados de los factores, como ser las políticas de innovación y difusión de tecnología, capacitación, promoción de exportaciones, financiamiento. desarrollo de la Infraestructura y la transferencia de información.
-Entorno, Podemos considerarlo desagregado en cuatro partes:
a) Medio físico natural: Condiciona el funcionamiento de la Empresa, que interacciona con el clima, se adapta a la geografía y cumple resguardos activos para no vulnerar el equilibrio ecológico.
b) Infraestructura artificial: Influye estrechamente en la eficacia operativa de la Empresa, a la que oferta energía, transportes, comunicaciones, seguridad, higiene,etc.
c) Ambiente socio-cultural: Condiciona, ajusta y define la inserción social y las relaciones institucionales y humanas de la Empresa y sus trabajadores.
d) Estructura normativa: La regulación estatal, provincial, municipal (a través de leyes, decretos, normas, resoluciones, disposiciones, reglamentos, convenios, etc.) gradúa y modifica la capacidad de la Empresa para decidir y desarrollar las actividades necesarias para obtener sus fines.
Para algunas Empresas ,este entorno es el planeta.
Autor:
Fernando Eugenio Rall
– Responsable de " Negentropy`s Systems " – Consultora de empresas especialista en:
– Administración del personal.
– Reorganización de empresas. incluyendo la planificación, ejecución y control de la reingeniería del sistema global; como asimismo del DO ( desarrollo organizacional) compatible con el entormo cultural y social prevaleciente.
| Página siguiente |