Análisis de la percepción del clima institucional en un hospital militar – año 2009 (página 2)

Introducción

Las organizaciones militares son instituciones castrenses donde la verticalidad es la característica principal de su organización y la frase "las órdenes se cumplen sin dudas ni murmuraciones" es común escucharla sobre todo cuando se trata de imponer las indicaciones del superior. Al ser un Hospital Militar no es ajeno a esta realidad más aún porque dentro del personal que labora se encuentra personal profesional y técnico que ostenta un grado militar, razón por la cual está sujeto al reglamento militar. Existe otro grupo de personal profesional y técnico que han sido nombrados y contratados como Empleados Civiles, quiere decir que están bajo el amparo de la ley del Empleado Público y salvo excepciones, no están regidos por el reglamento militar.

La verticalidad dentro de una organización muchas veces genera malestar en el personal y puede poner en riesgo la imagen institucional, la productividad y la calidad de la atención, sobre todo del personal civil, que pese al tiempo de servicio que tiene en la institución no está adaptado a este tipo de normas. Es por todo lo mencionado anteriormente que surge la inquietud de investigar cuál es la percepción que tiene el personal que labora en un centro hospitalario de tipo militar, siendo el objetivo conocer y analizar el clima desde los factores de: Políticas Administrativas, Comunicación, Toma de Decisiones, entre otras, para luego realizar el análisis de la percepción del clima organizacional por parte de los miembros del Hospital, resultados que son importantes por estar vinculados al cumplimiento de sus funciones, que en algunos casos se realiza de manera rutinaria, sin un esfuerzo de superación y mejora continua, lo cual afecta la imagen del hospital por parte de los visitantes.

Los resultados obtenidos luego del procesamiento de la información recolectada a través del cuestionario AT-ARG se representan en tablas y gráficos estadísticos con su respectivo análisis. Asimismo se presentan las Conclusiones y Sugerencias, la Bibliografía consultada y los Anexos que incluyen el modelo del Cuestionario AT-ARG.

Material y métodos

Se realizó un estudio transversal descriptivo.La población estuvo constituida por los 73 trabajadores que laboran en el Hospital y que como veremos más adelante se divide en grupos: Militares y Civiles y, a su vez en Profesionales, Técnicos, Administrativos y de Limpieza.

Para la aplicación del cuestionario se solicitó la colaboración de los miembros de la organización previa explicación del carácter investigativo de la misma y a su vez de la mejora en el clima organizacional.

La técnica utilizada fue la aplicación del Cuestionario AT-ARG que evalúa aspectos como: Ambiente Físico, Propósitos, Remuneraciones y Beneficios Sociales, Políticas Administrativas, Supervisión y Control, Relaciones Sociales, Estructura Organizacional, Comunicación, Toma de Decisiones y Actitud hacia la labor desempeñada.

Los resultados de esta herramienta se procesaron mediante la utilización del programa SPSS y EXCEL, a efecto de obtener los datos estadísticos que permitieron realizar un organizado y sistematizado análisis de los datos permitiendo alcanzar una clara explicación de lo hallado así como un análisis e interpretación de los datos a fin de evidenciar cada una de las partes que proporcionaron respuestas significativas.

Por ser un trabajo de tipo analítico carece de hipótesis.

Resultados

TABLA N° 1

DISTRIBUCIÓN POR JERARQUÍA

Fuente: Elaboración Propia

GRÁFICO N° 1: DISTRIBUCIÓN POR JERARQUÍA

Fuente: Elaboración Propia

TABLA N° 2

CATEGORÍA OCUPACIONAL

Fuente: Elaboración Propia

GRÁFICO N° 2: CATEGORÍA OCUPACIONAL

Fuente: Elaboración Propia

TABLA N° 3

DISTRIBUCIÓN SEGÚN EDAD Y SEXO

Fuente: Elaboración Propia

GRÁFICO N° 3: SEXO MASCULINO – DISTR IBUCIÓN POR EDAD Y SEXO

Fuente: Elaboración Propia

TABLA N° 4

DISTRIBUCIÓN POR CONDICIÓN LABORAL

Fuente: Elaboración Propia

GRÁFICO N° 4: DISTRIBUCIÓN POR CONDICIÓN LABORAL

Fuente: Elaboración Propia

TABLA N° 5: PERCEPCIÓN DEL AMBIENTE FÍSICO SEGÚN NIVEL LABORAL

Fuente: Elaboración Propia

GRÁFICO N° 5: PERCEPCIÓN DEL AMBIENTE FÍSICO SEGÚN NIVEL LABORAL

Fuente: Elaboración Propia

TABLA N° 6: PERCEPCIÓN DE LOS PRÓPOSITOS DE LA INSTITUCIÓN SEGÚN NIVEL LABORAL

Fuente: Elaboración Propia

GRÁFICO N° 6: PERCEPCIÓN DE LOS PRÓPOSITOS DE LA INSTITUCIÓN SEGÚN NIVEL LABORAL

Fuente: Elaboración Propia

TABLA N° 7: PERCEPCIÓN DE LAS REMUNERACIONES Y BENEFICIOS SOCIALES SEGÚN NIVEL LABORAL

Fuente: Elaboración Propia

GRÁFICO N° 7: PERCEPCIÓN DE LAS REMUNERACIONES Y BENEFICIOS SOCIALES SEGÚN NIVEL LABORAL

Fuente: Elaboración Propia

TABLA N° 8: PERCEPCIÓN DE LAS POLÍTICAS ADMINISTRATIVAS SEGÚN NIVEL LABORAL

Fuente: Elaboración Propia

GRÁFICO N° 8: PERCEPCIÓN DE LAS POLÍTICAS ADMINISTRATIVAS SEGÚN NIVEL LABORAL

Fuente: Elaboración Propia

TABLA N° 9: PERCEPCIÓN DE LA SUPERVISIÓN Y CONTROL SEGÚN NIVEL LABORAL

Fuente: Elaboración Propia

GRÁFICO N° 9: PERCEPCIÓN DE LA SUPERVISIÓN Y CONTROL SEGÚN NIVEL LABORAL

Fuente: Elaboración Propia

TABLA N° 10: PERCEPCIÓN DE LAS RELACIONES SOCIALES SEGÚN NIVEL LABORAL

Fuente: Elaboración Propia

GRÁFICO N° 10: PERCEPCIÓN DE LAS RELACIONES SOCIALES SEGÚN NIVEL LABORAL

Fuente: Elaboración Propia

TABLA N° 11: PERCEPCIÓN DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL SEGÚN NIVEL LABORAL

Fuente: Elaboración Propia

GRÁFICO N° 11: PERCEPCIÓN DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL SEGÚN NIVEL LABORAL

Fuente: Elaboración Propia

TABLA N° 12: PERCEPCIÓN DE LA COMUNICACIÓN SEGÚN NIVEL LABORAL

Fuente: Elaboración Propia

GRÁFICO N° 12: PERCEPCIÓN DE LA COMUNICACIÓN SEGÚN NIVEL LABORAL

Fuente: Elaboración Propia

TABLA N° 13: PERCEPCIÓN DE LA TOMA DE DECISIONES SEGÚN NIVEL LABORAL

Fuente: Elaboración Propia

GRÁFICO N° 13: PERCEPCIÓN DE LA TOMA DE DECISIONES SEGÚN NIVEL LABORAL

Fuente: Elaboración Propia

TABLA N° 14: PERCEPCIÓN DE LA ACTITUD HACIA LA LABOR DESEMPEÑADA SEGÚN NIVEL LABORAL

Fuente: Elaboración Propia

GRÁFICO N° 14: PERCEPCIÓN DE LA ACTITUD HACIA LA LABOR DESEMPEÑADA SEGÚN NIVEL LABORAL

Fuente: Elaboración Propia

Discusión

El presente estudio se realizó a fin de obtener información sobre la opinión que tienen los trabajadores de un centro hospitalario que depende de una institución militar con el objetivo de saber y analizar cómo esta percepción puede repercutir en el futuro en su imagen y calidad de atención.

En el momento de la aplicación del cuestionario se notó bastante colaboración por parte de los encuestados (de los diferentes grupos jerárquicos) quienes en todo momento mostraron buena predisposición.

Cabe señalar que algunos ya participaron de una encuesta similar (orienta a recolectar información sobre el trabajo de la oficina de Finanzas), pero nunca fueron informados de los resultados obtenidos.

Concluida la recolección de datos los resultados obtenidos fueron los siguientes:

En la Tabla N° 1 podemos apreciar la distribución del personal de acuerdo al grado militar y observamos que el 19,1% del personal es militar, de ellos el 12.3% son oficiales (médicos asimilados) en tanto que el 6.8% son personal militar subalterno (sub-oficiales de escuela que tiene como especialidad ser técnicos de enfermería). Mientras que la mayoría del personal son personal civil y corresponde al 80.8%.

Para María Pía Palacios McBride considera que la jerarquía es importante dentro de la organización.

En la Tabla N° 2 tenemos la distribución del personal de acuerdo a su Categoría Ocupacional, observamos que el 56.2% es Profesional, en tanto que el grupo de personal Técnico y Auxiliar equivale a un 38.4% seguido del 4.1% que es el personal de Limpieza.

La información en la Tabla N° 3 presenta la distribución del personal de acuerdo a la Edad y Sexo y tenemos que el personal es de Sexo Masculino en un 42.1% y tiene de 51 a más años, seguido del 26.3% que corresponde a los varones con una edad entre los 41 a 50 años, de 31 a 40 años hay un 21.1% y de 20 a 30 años sólo el 10.5%. En tanto que para el caso de las mujeres el 59.3% tienen entre 41 a 50 años, el 25.9% tienen de 51 a más años, seguido del 11.1% de mujeres con una edad entre 31 a 40 años y solamente el 3.7% tienen entre 20 a 30 años.

En lo que respecta a la Condición Laboral del personal apreciar que el 91.8% son Nombrados, seguidos de un 6.8% que son Contratados y el 1.4% que trabajan por Servicios Personales, en el caso de los nombrados esta condición laboral les da seguridad y se puede decir que inclusive hay ausencia de temor a las sanciones por faltas que se pudieran cometer.

En la Tabla y Gráfico N° 5 presentamos la Percepción del Ambiente Físico y tenemos que los Militares tienen un 15.4% de opinión Favorable y 84.6% dice que el ambiente físico es Muy Favorable.

Similar opinión tiene el personal profesional y técnico, considerando al ambiente como Muy Favorable en un 96.9% y sólo el 3.1% opina que es Favorable. En tanto que los administrativos y de limpieza opinan que es de Muy Favorable en un 100%. Davis (1997) lo considera importante porque repercute en el estado de salud de la persona, no sólo física sino también anímica.

La Tabla y Gráfico N° 6 nos permite observar la percepción del personal en relación a los Propósitos de la Institución y tenemos que: los Militares en un 84.8% dicen que es Favorable, seguido del 7.8% que opina que es Muy Favorable y el 7.7% los percibe como Desfavorables. En el caso de los profesionales, su percepción es Medio Favorable en un 75.1%, seguido de un 15.6% que opina que es Desfavorable y finalmente el 9.3% lo percibe de manera Favorable. Los técnicos y administrativos dicen que los propósitos son Medio Favorable en un 77.8% – 80% y el 22.2% – 20% lo percibe como Desfavorable. Mientras que los de limpieza aprecian que es Desfavorable. Muñiz-Gonzáles (2006) dice que la organización debe definir claramente los propósitos que persigue a fin de que sus empleadores puedan contribuir con el logro de las metas y a su vez se sientan identificados con la misión y visión de la organización.

Las Remuneraciones y Beneficios Sociales de la Tabla y Gráfico N° 7, revelan que los militares las consideran Medio Favorable en un 53.9%, Favorable en un 38.4% y Muy Favorable en un 7.7%.

Mientras que el grupo de profesionales consideran que son Medio Favorables en un 40.5% y en un 59.5% como Favorable. El personal de Técnicos, Administrativos y de Limpieza tiene una percepción Medio Favorable en un 100%.

Esta diferencia en la percepción puede deberse a que el personal militar tiene grados altos lo que hace que sus remuneraciones sean "mejores" en relación con el grupo de civiles en los que existe una brecha marcada entre las remuneraciones de los técnicos y administrativos con los profesionales.

Referente a las Políticas Administrativas, de la Tabla y Gráfico N° 8, vemos que el personal militar al igual que los profesionales las percibe como Muy Favorable en un 84.6%, seguido de un 15.4% que dice que ellas son Medio Favorables.

En tanto técnicos las consideran Medio Favorables en un 55.6%, mientras que el 44.4% lo considera Favorable.

Para el 80% del personal administrativo éstas son Favorables y el 20% dice que son Medio Favorables. Finalmente los trabajadores de limpieza lo catalogan como Favorable en un 100%.

Escorihuela (1994) considera que en las instituciones castrenses existe una organización basada en normas rígidas, que provoca un encasillamiento de los procedimientos.

En la Tabla y Gráfico N° 9 presentamos la percepción de la Supervisión y Control, observando que el personal militar opina que ésta es Favorable en un 69.2% y el 30.8% la considera como Medio Favorable.

En tanto que es Medio Favorable para el 53.1% de los profesionales y para el 46.9% es Desfavorable. Similares datos se aprecian en el grupo de técnicos: Medio Favorable el 55.6% y Desfavorable el 44.4%. Mientras que los administrativos lo perciben Medio Favorable en un 80% y de Desfavorable en un 20%. Por último el personal de limpieza lo cataloga como: Desfavorable en un 66.7% y Medio Favorable en un 33.3%.

Litwin y Stringer concuerdan en que la supervisión que recibe el empleador debe ser general y no estrecha, es decir, el sentimiento de ser su propio jefe y no tener doble chequeo de trabajo.

La percepción de las Relaciones Sociales, Tabla y Gráfico N° 10, el personal militar en un 61.5% estima que son Medio Favorable y el 38.5% Muy Favorable. Mientras que los profesionales en un100% dicen que son Medio Favorables pero; el 88.9% de los técnicos y el 80% de los administrativos las perciben como Medio Favorables y, el 11.1% y 20%, respectivamente las considera Favorables. Zabalza (1996), las relaciones sociales dentro de la organización juegan un rol preponderante, sobre todo cuando se tratan de trabajo en equipo o cuando los miembros de la organización, tanto pares como superiores, aceptan las opiniones discrepantes y no temen enfrentar y solucionar los problemas tan pronto surjan.

En la Tabla y Gráfico N° 11 presentamos la opinión acerca de la Estructura Organizacional según los diferentes grupos laborales, y tenemos que: para el personal militar la estructura es Favorable en un 61.5% y 38.5% dice que es Medio Favorable. Los profesionales la consideran como Medio Favorable en un 65.6% y como Favorable el 34.4%. Para los técnicos la estructura es Favorable y Medio Favorable en un 50%. Los administrativos, tienen una percepción de Medio Favorable en un 60% y Favorable en un 40%. Finalmente el grupo de empleados de limpieza opina que la estructura es 100% Medio Favorable. Escorihuela (1994), cita cómo se evidencia la debilidad del contrato psicológico existente entre la organización y los empleados, debido a una falta de estructura organizacional en la cual se debe considerar la inmersión de los empleados como una norma obligatoria.

La Tabla y Gráfico N° 12 permite apreciar que el nivel de percepción del factor Comunicación para el personal militar es de 69.2% Medio Favorable y de 30.8% Favorable. Los profesionales son de la opinión que es Medio Favorable en un 81.3% y Desfavorable en un 15.6%. Además podemos apreciar que la opinión de los técnicos y administrativos es en un 80% Medio Favorable y de un 20% Desfavorable. Finalmente los trabajadores de limpieza en un 100% consideran Medio Favorable. La comunicación es un medio importante en el ser humano, ya que a través de ella se puede encontrar la solución a diferencias o conflictos entre las personas y es así como lo entiende Payne (1990) en su análisis del comportamiento organizacional.

En la Tabla y Gráfico N° 13 vemos que el 100% del personal militar y de limpieza considera que el factor Toma de Decisiones es Favorable pero, los profesionales opinan en un 25% que es Desfavorable en tanto que el 75% está de acuerdo con el grupo de militares. Así mismo, el 94.4% de los técnicos y el 80% de los administrativos tienen una percepción de Medio Favorable, a diferencia del 5.6% y el 20% que consideran a éste factor como Desfavorable. Recordemos que toda institución militar tiene una estructura vertical donde el superior es el que decide y ordena lo que se debe hacer, por ende la percepción de los integrantes de la organización siempre va a ser Desfavorable, por la falta de libertad para la toma de decisiones.

Para la Actitud Hacia la Labor Desempeñada (Tabla y Gráfico N° 14), apreciamos que el 84.6% del personal militar lo encuentra Favorable a diferencia del 15.4% que lo considera Medio Favorable. En el grupo de los profesionales, la opinión está dividida en 53.1% Favorable y 46.9% dice que es Medio Favorable. La percepción del grupo de técnicos es en un 72.2% como Favorable y sólo el 27.6% tiene una visión de que es Medio Favorable. En el caso de los administrativos apreciamos que perciben este factor como Medio Favorable en un 60% y como Favorable en un 40%, a diferencia del grupo del personal de limpieza que percibe la Actitud hacia el Desempeño laboral como Desfavorable en un 66.7% y el 33.3% piensa que es Medio Favorable.

La edad, la condición laboral (mayoría sobrepasa los 40 años y su condición laboral es de nombrado), hacen que su desempeño laboral sea rutinario, haya apatía y desidia a los trabajo encomendados, exista un conformismo. Escorihuela (1996), describe estas razones como una respuesta al trato que el personal militar brinda al personal civil y que difiere según la categoría que éstos tienen.

Conclusiones

• 1. La condición de trabajadores, dentro de la estructura orgánica del Hospital Militar estudiado, corresponde en su mayoría al grupo de Empleados Civiles. La percepción del Clima Institucional que tiene el personal, en general, es de un clima organizacional Desfavorable, Medio Favorable, Favorable y en algunas ocasiones Muy Favorable. Teniendo mayor incidencia la percepción Medio Favorable y Favorable, la cual se puede deber al número de trabajadores civiles que laboran en las instalaciones del Hospital.

• 2. La percepción del ambiente físico es Favorable, ello se puede explicar por el hecho de que el Hospital fue construido recientemente y cuenta con espacios confortables.

• 3. Las remuneraciones y beneficios sociales son considerados como Medio Favorables en vista de que existe una diferencia en el pago económico del personal que labora en las instituciones militares y el personal que pertenece a otras instituciones, ya sea Ministerio de Salud o ESSALUD.

• 4. En cuanto a la percepción de las políticas administrativas se ha podido apreciar que la percepción es de Muy Favorable y Favorable, resultado que se explica por el hecho de la verticalidad de las instituciones castrenses en las cuales existen una normatividad para cada una de las situaciones que se puedan presentar. Pero, la percepción de la supervisión y control está dividida en Medio Favorable y Desfavorable, a su vez se explica por la verticalidad en la ejecución de las órdenes y en la supervisión.

• 5. El nivel de las relaciones sociales y de la comunicación se encuentra en estándares Medio Favorables, situación en la que se debe trabajar a fin de conseguir la integración de los miembros de la institución en pos de lograr un mejor trabajo en equipo que beneficie a los usuarios.

• 6. El grado de percepción de la estructura y toma de decisiones es Medio Favorable, la misma que no mejorará si es que no se logra de alguna manera la autonomía del Hospital.

• 7. El comportamiento actitudinal es percibido como un factor Medio Favorable, el mismo que debe mejorar para que la institución mejore su imagen y eleve su calidad de atención.

Sugerencias

• 1. Sinceramiento por parte de los jefes, no sólo ante el grupo humano al que conducen sino también ante sus superiores para que éstos a su vez puedan entender la necesidad de un cambio o mejora en la administración del personal sobre todo del personal que labora en un centro hospitalario.

• 2. Claridad en las órdenes y propósitos que persigue la institución como una institución prestadora de servicios de salud cuya visión es alcanzar la excelencia en la calidad de la atención a los usuarios.

• 3. Otorgar reconocimientos, públicos e imparciales, de trabajo en equipo a los integrantes que destaquen en la realización de sus tareas a fin de motivar en la consecución de muchos otros.

• 4. Incorporación de modelos nuevos de gerencia que permitan una participación activa del personal en la construcción de los objetivos y metas del Hospital así como una mejora en la comunicación tendiente a la horizontalidad de la misma.

• 5. Motivación intrínseca y extrínseca del personal para trabajo en equipo, priorizando en todo momento el brindar una atención eficaz y eficiente, sin dejar del lado los sentimientos de los miembros del Hospital, que son la base para el logro del éxito de la institución.

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Anexos

ANEXO 1

CUESTIONARIO AT-ARG

DATOS PERSONALES

Nombres y Apellidos…………………………………………………………… Edad:…………………….

Organización a la que pertenece: ……………………………….Sexo: Masculino ( ) Femenino( )

Condición Laboral: Estable ( ) Contratado ( ) Otros ( )

Jerarquía Laboral: Directivo ( ) Empleado ( ) Operario ( )

INSTRUCCIONES

A continuación se le presentan unos enunciados que están relacionados con su trabajo. Cada enunciado tiene 5 opciones de respuesta, desde un Absoluto Acuerdo (AA) a un Absoluto Desacuerdo (AD). Usted deberá responder a cada enunciado con una "x", eligiendo la opción que considere conveniente. No deje ninguna pregunta sin contestar.

AA ABSOLUTAMENTE DE ACUERDO

A ACUERDO

I INDECISO

D DESACUERDO

AD ABSOLUTAMENTE EN DESACUERDO