El funcionamiento de los equipos de trabajo y su relación con el desempeño laboral

Introducción

El hombre es un ser social que necesita mantener contactos en la institución, y los equipos de trabajo sustituyen cada vez más colectivos que toman las decisiones y asumen las responsabilidades con más rapidez y comparten las informaciones en conjunto. Las organizaciones estatales o privadas requieren normalmente equipos de trabajo multidisciplinarios para desarrollar los procesos productivos; los cuales utilizan una tecnología que evoluciona a un ritmo acelerado y cada día son más complejos.

El trabajo en equipo ha significado un cambio organizativo amplio, que ha influido en aspectos de la dirección, motivación, comunicación y la participación en conjunto. Esta, es una de las técnicas de motivación laboral más empleada. El temor de rechazo de algunas personas que tienen dentro del grupo, es una de las razones más frecuentes que no permite participar en equipo y limita proponer iniciativas. En resumidas cuentas, podemos establecer que, un equipo de trabajo es un grupo de individuos que interactúan voluntariosamente, comparten actividades de trabajo y fundamentalmente asumen responsabilidades entre todos para llegar a los resultados. De allí, que el trabajo en equipo resulta una actividad desafiante e integradora que puede involucrar a individuos de diversas áreas y niveles de la organización. En este sentido, cada uno aporta información, conocimiento y experiencia al grupo desde su perspectiva.

Esta modalidad de trabajo en equipo exige ciertas acciones y comportamientos particulares de los participantes, tales como opinar, escuchar, negociar, consensuar, integrarse, ceder, aceptar y actitudes que no son tan comunes en las organizaciones. En los últimos años, la necesidad de trabajo en equipo, es una de las propuestas de la calidad total, que reduce los costos e interrelaciona los diversos sectores funcionales de la empresa, elevando la competitividad de las organizaciones modernas.

Por otro lado, el trabajar en equipo de modo eficiente y eficaz también supone mejorar el desempeño laboral en una oficina o área de trabajo determinada, es decir, el trabajo en equipo no sólo influye elevar la motivación, la cohesión social o integrar diversas capacidades de equipos multi-disciplinarios, sino, lleva adelante con eficiencia las tareas encomendadas, así como las investigaciones recientes dan cuenta que el trabajo en equipo mejora casi todos los indicadores de productividad, calidad y eficiencia de las empresas o instituciones.

En el campo de la administración pública, específicamente en la Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann de Tacna, tiene un amplio estamento de trabajadores administrativos y las distintas gestiones de la alta dirección han venido improvisando planes de trabajo, estrategias en el manejo y dirección del personal, como también algunos docentes y estudiantes, no han contribuido sustantivamente a mejorar la eficacia y eficiencia de servicios administrativos que prestan a los estudiantes universitarios.

Por razones expuestas anteriormente, la presente investigación se plantea determinar de qué manera el trabajo en equipo, la integración de los trabajadores en un equipo cohesionado, armónico, adaptable a los cambios, permeable a las sugerencias, cumplidor de diversos roles y con adecuados niveles de comunicación, redunda en un incremento en el desempeño laboral del personal administrativo.

El presente informe de investigación de tesis está organizado por cinco capítulos. En el primer capítulo se considera el planteamiento del problema, los enunciados del trabajo, los objetivos y la hipótesis. El segundo capítulo desarrolla el marco teórico, que contiene las referencias teóricas respecto a dos variables de estudio; referido al funcionamiento de los grupos de trabajo y el desempeño laboral. El tercer capítulo está referido al marco metodológico de la investigación, la población, muestra de estudio, las variables e indicadores, el diseño metodológico y los instrumentos de la recolección de datos. El cuarto capítulo corresponde a los resultados, que describe el contenido de cuadros y gráficos donde se presentan los resultados cuantitativos de nuestra investigación. Finalmente, en el quinto capítulo se presenta las conclusiones y recomendaciones.

CAPÍTULO I

Planteamiento del estudio

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

• Descripción.

El funcionamiento de las instituciones públicas, tanto a nivel local, regional y nacional, atraviesan una serie de deficiencias que se manifiestan en quejas y muestras de insatisfacción por parte de los usuarios de los distintos servicios que estas prestan. Exceso de burocracia, incapacidad a nivel de gobierno y gerencia para resolver las demandas de los usuarios, personal burocrático no calificado, son las principales quejas públicas que viven los usuarios.

A consecuencia de los problemas, se pretende investigar el desempeño de los trabajadores públicos, quienes carecen de sensibilización, motivación e iniciativa, a ello se incrementa los cambios a nivel de gobierno y gerencia. Estos cambios generan inestabilidad en los planes y proyectos de trabajo prediseñados, para luego imponer agendas propias de trabajo particulares, desviando el norte del grupo de trabajo de la institución pública que busca generar una gestión administrativa moderna.

La Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, como institución pública, no escapa de esta situación de ineficacia laboral, por ende, el presente trabajo de investigación consiste en determinar cómo funcionan, interrelacionan y estructuran los equipos de trabajo al interior del estamento administrativo y cómo influyen en las labores administrativas y gestión de la Universidad.

• Antecedentes.

Se observa en la UNJBG, los problemas de la gobernabilidad rectoral, presencia de grupos antagónicos en la organización sindical, paralizaciones por diversas demandas en el estamento administrativo y académico, además, los planes de trabajo son interrumpidos e inconclusos, esto hace prever que los conflictos e inestabilidades afectan no sólo en las relaciones interpersonales del estamento administrativo, sino que también afectan negativamente la gestión universitaria de la universidad.

En efecto, no es posible formar equipos de trabajo cuando existe conflictos o tensión de grupos que se desenvuelven en un contexto de desconfianza mutua, entonces, el desempeño laboral de los trabajadores se refleja disminuido y la gestión administrativa de la universidad se ve seriamente afectada y amenazada a lograr sus propósitos.

A nivel de pre y pos grado, no se ha realizado estudios acerca de este tema laboral, por ello que consideramos pertinente realizar la presente investigación, que permitirá hacer propuestas a las relaciones interpersonales y especialmente el funcionamiento de los equipos de trabajo para mejorar el desarrollo universitario.

1.1.3. Problema general.

¿Cómo se correlaciona el funcionamiento de los equipos de trabajo con el desempeño laboral de los trabajadores de la Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann de Tacna, año 2010?

1.1.4. Problemas específicos.

• A.  ¿Cuál es el nivel de funcionamiento de los equipos de trabajo en los trabajadores administrativos de la UNJBG de Tacna?

• B. ¿Cuál es el nivel de funcionamiento de los equipos de trabajo según las Oficinas o Dependencias de la UNJBG?

• C. ¿Cuál es el nivel de funcionamiento grupal de los equipos de trabajo según sus dimensiones o indicadores?

• D. ¿Cuál es el nivel de desempeño laboral de los trabajadores de la UNJBG de Tacna?

• E. ¿Cuál es el nivel de desempeño laboral de los equipos de trabajo según las Oficinas o Dependencias de la UNJBG?

• F. ¿Cuál es el nivel de desempeño laboral de los trabajadores administrativos según los indicadores?

1.2. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN

1.2.1. Objetivo general

Determinar la correlación entre el funcionamiento de los equipos de trabajo y el desempeño laboral de los trabajadores de la UNJBG de Tacna.

• Objetivos específicos

• A. Determinar el nivel de funcionamiento de los equipos de trabajo en los trabajadores de la UNJBG de Tacna.

• B. Conocer el nivel de funcionamiento de los equipos de trabajo según las oficinas o dependencias de la UNJBG.

• C. Precisar el nivel de funcionamiento grupal de los equipos de trabajo según sus dimensiones o indicadores.

• D. Conocer el nivel de desempeño laboral de los trabajadores de la UNJBG de Tacna.

• E. Determinar el nivel de desempeño laboral de los equipos de trabajo según las oficinas o dependencias de la UNJBG.

• F. Conocer el nivel de desempeño laboral de los trabajadores administrativos según los indicadores.

• IMPORTANCIA DEL PROBLEMA Y JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.

Se debe partir del principio que el ser humano es por naturaleza es un ser social, que permanentemente busca integrarse al grupo, por diversos motivos, sean familiares, religiosas, sociales y por empatías académicas o de cualquier otro tipo.

Todos los integrantes de un grupo humano buscan alcanzar un propósito, el triunfo del equipo es ganar un torneo, un concurso, sobresalir ante los gerentes por sus resultados, etc. En este sentido el trabajo en equipo está siempre asociado a la unificación de esfuerzos, para lo cual ha sido creado el equipo y la búsqueda constante de contar con las personas indicadas para obtener los mejores resultados en las organizaciones.

La importancia del trabajo en equipo se fundamenta, en diversos aspectos de interrelación personal, así como conocimientos, experiencia, pericia o habilidades de los integrantes del equipo, que son valorados en mayor medida las cualidades individuales.

No se debe olvidar la importancia de la complementariedad de cada integrante del grupo, es un soporte que aporte a la fuerza del grupo, que permite a la consecución de los resultados institucionales esperados.

Otra ventaja del trabajo en equipo, es la comunicación, pues permite mantener el diálogo entre todos los integrantes del equipo, de lo que ocurre y establece un clima organizacional adecuado, por cuanto permite que se expresen los acuerdos y desacuerdos en la gestión que se realiza. Otro aspecto beneficioso del trabajo en equipo es el compromiso, que los integrantes del equipo establecen vínculos con los demás integrantes y que se identifican para lograr los propósitos del hecho, los cuales está creado el grupo para generar el sentido de pertenencia que hace el compromiso de una de las características de cohesión como miembro del equipo. Por eso, el presente trabajo de investigación se realizó a fin de contribuir en la organización administrativa en el estamento administrativo de la UNJBG.

Los resultados del presente estudio permitirán formular sugerencias para mejorar la estructura organizativa, el desempeño de las funciones y el trabajo en equipo; lo cual, redundará positivamente en el incremento del desempeño laboral y de la competitividad en la gestión de la Universidad.

• HIPÓTESIS

Las hipótesis indican lo que se quiere tratar de probar, y se definen como explicaciones tentativas del problema investigado y formulados a manera de proposiciones.

1.4.1. Hipótesis General.

H1: Existe correlación entre el funcionamiento de los equipos de trabajo y el desempeño laboral de los trabajadores de la UNJBG de Tacna.

1.4.2. Hipótesis Nula.

H0: No existe correlación entre el funcionamiento de los equipos de trabajo y el desempeño laboral de los trabajadores de la UNJBG de Tacna.

CAPÍTULO II

Marco teórico

2.1. TRABAJO EN EQUIPO

Los gerentes y políticos buscan una filosofía para la administración apropiada y que respete las necesidades de sus empleados. En este sentido, el trabajo en equipo puede ser una valiosa ayuda, al generar situaciones que facilitan la aplicación de dinámicas que defienden la exploración y el autodesarrollo mediante la propia experiencia.

En las organizaciones, el trabajo en equipo no produce sólo mejoras individuales y organizacionales, sino que interviene también en el perfeccionamiento de los servicios, tanto cuantitativa como cualitativamente. Además, se facilita una mejor gestión de la información y del conocimiento.

Es evidente que el conocimiento de la dinámica de los grupos y equipos de trabajo, especialmente de su comportamiento, tiene una gran importancia para los dirigentes y empresarios. Estudiar los grupos y equipos que coexisten en cualquier organización para saber cómo organizarlos, utilizarlos y multiplicar sus resultados, es una estrategia consistente de desarrollo organizacional.

El trabajo en equipo es parte de la nueva conciencia de las organizaciones modernas. Es un hecho que cuando todos comparten las metas de la organización, los resultados son altamente satisfactorios. La conducta y los valores grupales intervienen directamente en el cumplimiento de su misión, visión y objetivos estratégicos.

2.1.1. Definiciones.

Existen diversas definiciones en relación al significado del término "trabajo en equipo". Así tenemos:

• a. "Número reducido de personas con capacidades complementarias, comprometidas con un propósito, un objetivo de trabajo y un planeamiento comunes y con responsabilidad mutua compartida",[1]

• b. "Toda organización es un sólo equipo, donde no existen barreras, divisionismos u objetivos divergentes entre las diferentes áreas, departamentos, secciones o turnos. Por el contrario, la visión de la empresa, su misión y objetivos es el norte de todas las personas, es el elemento aglutinador de esfuerzos para el logro de resultados comunes".[2]

• c. "Es una forma específica de grupo de trabajo que se organiza y dirige de manera diferente a la empleada para otros tipos de grupos formales pero no reales. Es un conjunto de individuos que coordinan sus esfuerzos, aportan ideas y conocimientos, transfirieren habilidades y toman decisiones de pleno consenso. Su variedad es muy amplia: abarca desde la ayuda mutua de dos personas, un círculo de calidad hasta un comité de alta dirección".[3]

• d. "Es un grupo energizado de personas que se han comprometido para lograr objetivos comunes, que trabajan y gozan con ello, y que producen resultados de alta calidad".[4]

• e. "Es un conjunto de personas que poseen destrezas y conocimientos específicos, que se comprometen y colocan sus competencias en función del cumplimiento de una meta común".[5]

• f. "Es un conjunto de dos o más personas que interactúan con interdependencia para alcanzar objetivos comunes".3

"Los equipos de trabajo pueden formarse, a partir de la estructura de la organización, para lograr un objetivo en particular o por deseos personales de satisfacer determinadas necesidades".[6]

• g. "Un grupo se define como dos o más individuos, interactuantes e interdependientes, unidos para alcanzar determinados objetivos específicos. Los grupos pueden ser formales o informales. Los primeros están definidos por la estructura organizacional y tiene determinadas funciones de trabajo designadas. En ellos, el comportamiento está establecido por las metas organizacionales y dirigidas hacia su cumplimiento. Los miembros que constituyen la tripulación de vuelo de un avión son un ejemplo de un grupo formal. Por el contrario, los grupos informales son alianzas que no estructuradas desde el punto de vista formal ni las determinan las organizaciones. Dichos grupos son formaciones naturales creadas en el ambiente de trabajo, que surgen como respuesta a la necesidad de contacto social. Tres empleados de diferentes departamentos, que tienen la costumbre de almorzar juntos, son ejemplo de un grupo informal".4 [7]

• h. "Un equipo de trabajo es un grupo humano, pero no cualquier grupo. En ocasiones, los individuos utilizan los grupos para lograr fines personales o para protegerse mutuamente. Cuando se encuentra un colectivo humano que combina una alta moral, efectividad en las tareas y una clara relevancia para la organización, se está en presencia de un equipo".7 [8]

Finalmente, un equipo de trabajo es "una forma de organización particular del trabajo, donde se busca en conjunto que aflore el talento colectivo y la energía de las personas. Esta forma de organización es particularmente útil para alcanzar altos niveles de calidad en la gestión de una institución o empresa".8 [9]

2.1.2. Delimitación conceptual: trabajo en grupo y trabajo en equipo

Surdo, Eduardo (1997)9 [10]señala que independiente de cuál sea la definición correcta, hay claras diferencias entre lo que es el trabajo en equipo y el equipo de trabajo:

• El trabajo en equipo está más relacionado con los procedimientos, técnicas y estrategias que utiliza un grupo determinado de personas para conseguir sus objetivos propuestos.

• Mientras el equipo de trabajo, involucra a un grupo humano con habilidades y funciones a desarrollar para el cumplimiento de metas finales.

Cuando hablamos de trabajo en equipo, nos referimos a un grupo de gente bien organizado, cada uno con sus correspondientes responsabilidades y tareas perfectamente definidas, teniendo a la cabeza un líder, idealmente aceptado por todos y quien será el guía para que el equipo a través de ciertas reglas, oriente sus esfuerzos en forma comprometida en un mismo sentido. Un equipo de trabajo, por su parte, puede centrar su atención exclusivamente en:

• A. Las personas, lo que resulta una desventaja al momento de requerir una mayor productividad y mejora en los resultados.

• B. Las tareas, olvidando los resultados y sólo centrándose en los procesos.

• C. Los resultados, privilegiando una mayor rentabilidad y productividad, que dejaría de lado la calidad por cantidad.

2.1.3. Ventajas del trabajo en equipo

Sánchez-Runde, C. J. (2001) 10 [11]refiere que trabajar en equipo trae algunas ventajas. Algunas de éstas son:

• a. Al tratarse de personas diferentes, cada uno entrega un aporte en particular al equipo. Habrá quienes tengan más habilidades manuales, mientras otros le darán un mayor uso a su intelecto. Habrá líderes y otros seguidores. En definitiva, la diversidad hará el enriquecimiento mutuo.

• b. Tratándose de seres con capacidad de raciocinio, es lógico encontrar a individuos que discrepen por las diferencias de sus ideas, pero que resulta beneficioso considerando obtener mayor creatividad en la solución de problemas.

• c. Se logra la integración de metas específicas en una meta común.

• d. Prevalece la tolerancia y el respeto por los demás.

• e. Al sentirse parte real de un equipo, donde son tomados en cuenta, las personas se motivan a trabajar con un mayor rendimiento.

• f. Promueve la disminución de la rotación de personal al desempeñarse en un lugar que les resulta grato.

2.1.4. Desventajas del trabajo en equipo

Sánchez-Runde, C. J. (2001)10[12]también se refiere a las desventajas del trabajo en equipo que pueden ocasionar dificultades para la organización algunas de éstas son:

• a. Es difícil coordinar las labores de un grupo humano, por la diversidad en las formas de pensar, capacidades, disposición para trabajar, responsabilidad, entre otros factores y luego orientarlos hacia un mismo objetivo.

• b. Muchas diferencias en las formas de pensar, puede llevar a discusiones que dividan al grupo.

• c. Entendiéndose que el trabajar en equipo implica asumir responsabilidades como tal, es posible que al cometer errores nadie quiera asumirlos en forma particular.

2.1.5. Características esenciales de un equipo de trabajo.

Martínez Guillén, María del Carmen (2003)2[13]menciona que entre las características esenciales de un equipo de trabajo, pueden referirse las siguientes:

a. Composición: Los grupos pueden ser homogéneos o heterogéneos. Los grupos son homogéneos cuando sus miembros tienen necesidades, motivos, conocimientos y personalidades muy similares; los heterogéneos no presentan estas similitudes. Cada organización necesita de ambos tipos de composición.

b. Normas: Son las reglas de comportamiento establecidas por los miembros del grupo. Ellas proporcionan a cada individuo una base para predecir el comportamiento de los demás y preparar una respuesta apropiada. Incluyen los procedimientos empleados para interactuar con los demás. La función de las normas en un grupo es regular su situación como unidad organizada, así como las funciones de los miembros individuales.

c. Funciones: Es el carácter de la contribución a las tareas y acciones que realizan los miembros del grupo. Cada posición en la estructura del grupo implica: una conducta esperada de quien ocupa una posición, un comportamiento percibido, el que la persona que ocupa la posición cree que debe tener y una actuación, es decir, el comportamiento real que tiene la persona que ocupa una posición. Cada individuo puede ocupar varias posiciones y experimentar distintos comportamientos.

d. Estado: Se refiere al nivel jerárquico que posee un individuo dentro del grupo o la organización. Los individuos tratan de obtener y mantener cierto nivel alcanzado.

e. Cohesión: Es la fuerza que integra al grupo, se expresa en la solidaridad y el sentido de pertenencia al grupo. Cuanto más cohesión existe, más probable es que el grupo comparta valores, actitudes y normas de conducta comunes.

2.1.6. Requisitos del trabajo en equipo

Milkovich, G y Boudrem, T. (1994)11[14]mencionan que para el trabajo en equipo se requieren cumplir algunos requisitos básicos. Estos son los siguientes:

• a. Planificación: Si el liderazgo es de tipo participativo, entonces en conjunto delimitarán cuál será el plan de acción para la empresa.

• b. Organización: La entidad requiere delimitar qué tareas le corresponden según habilidades a cada cual, los cargos y responsabilidades, es decir, cómo lo van a hacer para lograr los objetivos.

• c. Dirección: Es necesario orientar a los recursos del organismo: humanos, financieros, materiales y tecnológicos. Darle un mismo sentido a las metas específicas para alcanzar el objetivo central.

• d. Control: Hay que evaluar el rendimiento tanto parcial como global, definiendo de ante mano reglas claras, por lo que el liderazgo juega aquí un papel fundamental.

• e. Objetivos claros: Para llevar a cabo de mejor forma los cuatro requisitos anteriores, es preciso poner bien en claro los objetivos a seguir.

• f. Intercambiar conocimientos y destrezas: Al trabajar con recursos humanos, tal como se planteó antes, resulta obvio encontrar diferencias entre ellos y desde luego, cada uno debe dar a conocer sus habilidades, entregar un aporte para que el trabajo en equipo prospere. En síntesis, se torna pertinente destacar la colaboración entre todos.

• g. Comunicación: El poder tener una buena comunicación es la clave del entendimiento, pues por ejemplo, si tenemos algún problema con un colega lo conversamos a fin de resolver la disputa; si nos surge una duda en cuanto al desempeño de cierta función, entonces lo consultamos a quien es debido, en definitiva, es importante que fluya una información fidedigna y útil.

• h. Confianza reciproca: Si de trabajar en equipo se trata, la confianza mutua es sumamente relevante en el sentido de tener que compartir en muchas ocasiones: información confidencial, dinero o delegar en otra alguna tarea que requiere de un alto grado de responsabilidad.

• i. Comprensión: Siempre surgirán diferencias en las maneras de pensar y actuar, por ende, la tolerancia, el comprender que todos somos distintos, hará que el equipo perdure por más tiempo.

• j. Complementación: Al trabajar en equipo dentro de una determinada empresa, nos estamos refiriendo a un macro equipo (por llamarlo de alguna forma), es lógico que surjan equipos pequeños con el propósito de complementarse.

k. Compromiso: Es común hablar de "ponerse la camiseta", dicho muy apropiado cuando hablamos de trabajo en equipo, pues la idea es que el conjunto de personas que trabajan por un fin, se sienta parte de él, como si fuera algo propio.

l. Creatividad: Sobre todo cuando existe limitación en los recursos, se requiere bastante creatividad.

• ll. Optimismo: Muchos quizás con la situación presentada a priori (falta de archivadores), sientan que la empresa no va a prosperar, pues los recursos son demasiados limitados. El punto es apoyarse mutuamente, no desmotivarse, seguir adelante, ser perseverante ante todo.

• m. Voluntad: El ser humano por su esencia hay ocasiones en que no desea hacer nada, ya sea, por holgazanería, problemas emocionales, no siente motivación por parte de sus superiores, entre otros factores. Sin embargo, de alguna manera debemos conseguir la fuerza para cumplir con nuestro trabajo, se trata simplemente de tener voluntad para hacerlo.

• n. Eficiencia más que eficacia: Tal como se mencionó en alguna de las unidades de Liderazgo, eficacia sólo contempla lograr los objetivos, mientras que eficiencia, conlleva a alcanzarlos de igual forma, pero en menos tiempo y con menos recursos.

• o. Crear un clima agradable: El clima involucra tanto aspectos físicos como psicológicos, es decir, en lo físico importa el entorno en donde se labora, que sea confortable, con buena iluminación, calefacción y/o ventilación según corresponda, que se cuente con los utensilios necesarios, ya sea, de oficina o herramientas y maquinarias, dependiendo de la función a desempeñar. En definitiva, no se trata de exigir lujos ni elementos suntuarios, pero si contar con lo básico para hacer del ambiente de trabajo, un lugar grato y propicio para laborar.

En lo psicológico, se retoman aspectos analizados como son: la colaboración, tolerancia, comunicación, confianza, comprensión, voluntad, optimismo, complementación y compromiso, ya que, si todo se da de la manera correcta, las buenas relaciones interpersonales harán de nuestro bienestar mental, resultados positivos para la empresa.

2.1.7. Factores que influyen en el fracaso de los equipos de trabajo.

Sherman, Arthur; Bonhlander, George y Snell, Scott (2001)12[15]señalan que entre los factores que influyen en el fracaso de los equipos de trabajo se encuentran los siguientes:

• a. Incumplimiento de normas: Básicamente, el error recae en no cumplir con los requisitos recién analizados, o sea, existen herramientas para hacer partícipe a todo el equipo de trabajo en la toma de decisiones, solución de problemas, en general, la planificación de la empresa con: diagramas de afinidad, causa – efecto, benchmarking, etc. Sin embargo, nada funciona correctamente si aparte de no saber qué hacer, no sabemos cómo hacerlo, qué caminos seguir y cómo lo estamos haciendo (organización, dirección y control).

• b. Ausencia o fallas en la planificación: Al planificar incorrectamente, los objetivos no serán claros y eso confundirá al equipo.

• c. Liderazgo inadecuado: Si surgen líderes negativos o compañeros egoístas, que demuestran sus conocimientos y habilidades, sin enseñarle al resto, sólo alardeando de lo que saben, exigiendo nada más, no intercambiando sus experiencias, la desunión del equipo será inevitable, de igual forma, si no existe entre ellos una buena comunicación, confianza, comprensión, complementación, compromiso frente a los objetivos a alcanzar y demás requisitos que hacen del trabajo algo agradable al hacerlo en equipo.

Es un hecho que para trabajar en equipo existen requisitos, respecto a los cuales, se necesita contar con ciertas habilidades que pueden tener las personas en forma innata o adquirirlas con el tiempo. La clave está en saber manejar dichas habilidades. En otras palabras, para conseguir éxito trabajando en equipo, podemos necesitar por ejemplo tener una buena comunicación con nuestros pares y superiores, pero previo a ello no debemos dejar de lado que no sólo hay que saber hablar sino también saber escuchar.

2.1.8. Habilidades para establecer relaciones interpersonales efectivas al interior de los equipos de trabajo.

Uno de los aspectos críticos para el desenvolvimiento de los equipos de trabajo, es la que establece las relaciones interpersonales que se desarrollan al interior de los equipos de trabajo.

Es decir, pueden existir metas, líderes, organización, planificación, etc., pero si no hay buenas relaciones interpersonales entre los miembros del equipo, éste no podría alcanzar las metas que se proponen. En este sentido, Kast, F. y Rosenzweig, J. (1996)13[16]mencionan una serie de habilidades que requieren desarrollar los miembros de un equipo de trabajo para alcanzar óptimos resultados:

• a. Habilidad de atención y escucha: No basta con escuchar a los demás, también hay que demostrar atención, es decir, manifestar interés en lo que nos plantean. La conexión debe darse con oídos y vista. Estar con la completa intención de comprender lo que nos comunican.

• b. Habilidad del respeto: Se tiende a confundir el respeto con la obediencia ante una autoridad. El respeto constituye también un gesto de disposición a escuchar, de hacerle saber a los demás que nos importa conocer opiniones distintas, responder a las necesidades comunicacionales de otros, saber aceptar las críticas positivas o negativas y tomarlas como constructivas.

• c. Habilidad de la concreción o especificación: Al hablar debemos ser más específicos y no plantear todo en forma tan genérica como con decir: "siempre haces esto". Lo correcto es detallar la situación exacta en que la otra persona se equivocó y no acudir al "siempre" y al "esto" que por los demás, conlleva a confrontaciones innecesarias. Situación reiterativa también al responder con preguntas.

• d. Habilidad de la empatía: Poder de entenderse con otra persona y tener cierta afinidad.

• e. Habilidad de la inmediatez: Comunicación abierta y directa con el resto.

• f. Habilidad de la confrontación: No constituye agredir verbalmente a otra persona, sino procurar llegar a un acuerdo en aspectos en que discrepen.

2.1.9. Diferencias entre el trabajo en equipo y el trabajo en grupo.

Faria de Mello, F. A. (1998)14[17]señala claramente las diferencias entre el trabajo en grupo y el trabajo en equipo. Las diferencias fundamentales se muestran en el siguiente cuadro:

Cuadro 1. Diferencias entre el trabajo en equipo y el trabajo en grupo.

Fuente: Faria de Mello F. A. (1998)14

2.1.10. Proceso de desarrollo del grupo:

Robbing, S (2004)15[18]fue el primero en señalar las etapas por las que atraviesan los grupos, cualquiera que sea su naturaleza o condición. En otras palabras, todo grupo pasa por las siguientes etapas:

a. Formación: Es la primera etapa en la formación de un grupo, se caracteriza por una gran incertidumbre respecto del propósito, estructura y liderazgo del grupo. Los miembros analizan el entorno para determinar qué tipos de comportamientos son aceptables. La etapa de formación se termina cuando los miembros comienzan a pensar en sí mismos como parte del grupo.

b. Tormenta: Segunda etapa en el desarrollo de un grupo, ésta se caracteriza por la existencia del conflicto intergrupal. Los miembros aceptan la existencia del grupo, pero tienen cierta resistencia a las restricciones que este impone a las individualidades; más aun hay un conflicto en cuanto a quien controlara el grupo. Cuando esta etapa se completa es porque existe una jerarquía relativamente clara de liderazgo dentro del grupo.

c. Normatividad: Esta es la tercera etapa en la formación de un grupo, ésta se caracteriza por haber relaciones muy estrechas y un nivel alto de cohesión, además de que el grupo presenta un fuerte sentido de identidad. La normatividad se completa cuando se solidifica la estructura del grupo y este ha asimilado un conjunto común de expectativas respecto de lo que define el comportamiento correcto de los miembros.

• d. Desempeño: En este momento la estructura del grupo es plenamente funcional y aceptada. Aquí la energía del grupo ha pasado de llegarse a conocer y comprenderse unos a otros, a desempeñar el trabajo que se presente.

• e. Dispersión: Etapa final en el desarrollo de un grupo caracterizada por su preocupación en terminar las actividades o tareas pendientes, aquí las respuestas de los miembros del grupo varían, algunas son de complacencia por los logros del grupo, otros pueden sentirse incómodos por la desaparición de las amistades que se lograron mediante la vida del grupo de trabajo.

2.1.11. Estrategias que fomentan el trabajo en equipo.

Sánchez, Margarita (2005)16[19]menciona diversas estrategias que deben aplicarse si se desea fomentar el trabajo en equipo en condiciones adecuadas. Estas son:

• a. Entregar toda la información para que el equipo funcione: Debe brindarse toda la información requerida, o indicar dónde o con quién hablar para obtenerla. La información debe ser siempre fidedigna y útil.

• b. Generar un clima de trabajo agradable: Incluye tanto aspectos físicos como psicológicos. En lo físico es importante que el lugar en donde se funcione sea relativamente cómodo, sin interferencias, y que cuente con elementos para el trabajo. Como lo usual es que los equipos se reúnan para compartir los avances individuales, es importante que exista una pizarra o una cartulina donde las personas puedan mostrar lo que han hecho y estimular, de esa manera, la discusión grupal. En lo psicológico, se deben emplear las habilidades de comunicación interpersonal – es decir, atención, respeto y comprensión del otro- así como una buena planificación de reuniones.

También es importante recompensar los avances, tanto individuales como grupales, expresando verbal y corporalmente la satisfacción: "Ese es un buen trabajo", "estamos avanzando más rápido de lo que suponía".

• c. Definir claramente los tiempos para lograr la tarea: Aunque parezca algo obvio, es bueno recordar que una manera de darse cuenta de los avances del equipo es mediante la clara definición de plazos para cada tarea. Es recomendable recordar a tiempo los días de reunión y las fechas de término de los plazos, así como lograr que todos estén de acuerdo en los días y horas de tales reuniones.

2.1.12. Clasificación de equipos de trabajo.

Gómez Mujica, Aleida y Acosta Rodríguez, Heriberto (2003)7[20]proponen la siguiente clasificación en base a la personalidad de los miembros que conforman un equipo de trabajo. Es decir, según dichas características, los equipos pueden clasificarse de la siguiente manera:

• A. Equipo resolutivo

a.1 Características: Extrovertido, entusiasta, curioso, comunicativo. Son buenos comunicadores dentro de la organización y fuera de ella. Son negociadores natos, proclives a explorar nuevas oportunidades y a desarrollar contactos. No son generalmente una fuente de ideas originales, pero son rápidos para captar las ideas de los demás y trabajar sobre ellas. Son hábiles para descubrir lo que hay disponible y lo que se puede hacer, normalmente son muy bien recibidos. Muestran una personalidad relajada y tienen un fuerte sentido inquisitivo. Siempre están dispuestos a estudiar las posibilidades de algo nuevo. Sin embargo, si no reciben estímulos de los demás, su entusiasmo decae rápidamente.

a.2 Función: Abrir y explotar con rapidez las oportunidades. Piensan por sí mismos y sondean a los demás en busca de información. Son muy útiles para establecer contactos externos, para buscar recursos fuera del grupo y para tomar parte en negociaciones.