Medición de la imagen corporativa percibida por los proveedores de desechos reciclables de la Empresa Recuperación de Materias Primas (página 2)

Se realizará una caracterización de la Empresa de Recuperación de Materias Primas de Villa Clara y especialmente definirá los aspectos principales de las actividades relacionadas con la imagen en el centro.

En el trabajo de terreno se expondrá el diseño del cuestionario como herramienta a utilizar para la obtención de informaciones y se mostrarán finalmente los resultados obtenidos llegándose a conclusiones en cuanto al tema objeto de estudio.

Contenido Teórico de la Investigación

Amplia Revisión Bibliográfica

• Identidad Corporativa

El epígrafe que se muestra a continuación procura mostrar inicialmente, numerosas conceptualizaciones referidas a identidad corporativa, abordándose a continuación todo lo relacionado con el Programa de Identidad Visual, detallándose finalmente los aspectos más importantes en el proceso de comunicación de la identidad corporativa

• Conceptualzación de la Identidad Corporativa

Si se considera que cada persona se diferencia por lo que es y por cómo es, se puede afirmar que esta distinción estriba en algo que va más allá del nombre. De aquí se puede considerar lo siguiente: al conjunto de atributos que se tiene como seres únicos e irremplazables se puede llamar Identidad[1]

Según Sanz (1994), la personalidad de la empresa constituye su identidad específica, su propio ser. Al hablar de identidad corporativa han de tenerse en consideración dos elementos básicos: los rasgos físicos y los rasgos culturales. Los primeros se refieren a los elementos icónico-visuales que identifican la empresa desde su entorno; de forma simbólica se refiere a la marca y de forma verbal al logotipo. La marca ocupa una posición perceptual en el mercado, configurada por una serie de atributos característicos que hacen que los consumidores la asocien en relación con las demás marcas con quienes compite. En cuanto a los rasgos culturales se conciben los elementos referentes a sus creencias y valores, es decir, los rasgos de tipo conceptual y comportamental de la organización.

James Collins y Jerry Porras, en su obra "Empresas que perduran" (1996, Barcelona: Paidós) realizan un estudio para conocer el secreto de las corporaciones que permanecen a pesar de los obstáculos que deben superar a lo largo del tiempo. Los investigadores afirman que la clave del éxito es conservar el núcleo y estimular el progreso. Es decir, preservar los rasgos que le dan identidad a la empresa para proyectarse hacia el futuro sobre estos ejes. En la investigación demuestran que perduran las empresas que tienen más claros sus principios y les son fieles. Tener una declaración precisa de qué pretende hacer y hacia dónde se quiere llegar permite establecer los medios adecuados para alcanzar la meta.

Por su parte, Tejada (1992) plantea que las empresas son impensables sin una identidad cultural como producto codificado de una serie articulada de conductas, marcas conceptuales, sistemas normativos y filosofías de referencia, desde las cuales la empresa elabora, piensa, siente y actúa. Según Costa (1987)

• Programa de identidad visual corporativa

La función de un Programa de Identidad Visual Corporativa es regular, por un lado, la clasificación y ordenamiento de los elementos de identificación y, por otro, intervenir sobre dichos elementos, organizando y controlando todos los recursos materiales y soportes de comunicación de empresas u organismo, obteniendo sobre los públicos objetivos la proyección de la imagen deseada, donde la identificación o identidad visual es eminentemente importante. La misma exige una intervención integral sobre cada atributo de la empresa, defiendo cada elemento en función de un todo, única vía de garantizar una eficiente comunicación.

Sanz (1994) define cuatro objetivos de un Programa de Identidad Visual Corporativa que constituyen condicionantes estratégicos:

• 1. Determinar el proceso para la creación de un programa de identificación corporativa en el que se definan las etapas a seguir.

• 2. Definir la estructura analítica de las etapas, con descripción de la metodología a seguir

• 3. Precisar los presupuestos necesarios para la realización y cumplimiento del plan propuesto

• 4. Establecer el plan de acciones

• Identidad conceptual e identidad sígnica

En una organización, su identidad se refleja de dos formas: visual o sígnica y la conceptual.

La identidad visual o sígnica se refiere a los rasgos físicos de la identidad, mediante el diseño gráfico se logra la concepción, desarrollo y elaboración. En cambio, desde la perspectiva de la identidad conceptual se refiere a la personalidad cultural de la empresa, que según Tejada (1987) es el conjunto de rasgos o elementos básicos de identidad, como el pensamiento y las ideas por las que comprende lo que es y el entorno en que actúa.

El diseño gráfico, que conforma la identidad visual o sígnica, identifica a la empresa desde el exterior, por lo que muchos autores prefieren llamarle identidad corporativa y no identidad.

Entre las acciones de grafismo puede citarse el logotipo, que se conforma por un grupo de letras, símbolos, abreviaturas, cifras etc., fundidas en solo bloque para facilitar una composición tipográfica, no es más que la firma de la compañía que se puede aplicar a todas clases de material impreso o visual. El principal requisito de un logo consiste en que debería reflejar la posición de mercado de la empresa. El logo le permitirá a la entidad colocarse visualmente al lado de sus competidores y le ayudaría a aparecer como el proveedor más profesional y atractivo dentro de su sector de mercado. Puede incorporarse, como un trabajo posterior de diseño, a la papelería, el transporte y en carteles que indiquen la presencia de la empresa o identifiquen sus locales comerciales. También se puede utilizar en la publicidad de prensa, en muchos casos en blanco y negro. Por lo tanto es importante tener en cuenta una amplia gama de posibles aplicaciones en las fases iniciales de la creación de la imagen, para asegurar una eficacia permanentemente en una variedad de medios informativos diferentes.

Por otra parte, según Sanz (1994), cuando se habla de identidad conceptual en una empresa, se refiere al conjunto de características (atributos), que permiten diferenciarla de otras organizaciones independientemente de cómo sea percibida en su contexto exterior, pudiéndose desagregar en ocho variables:

• identidad axiológica: conjunto de valores morales y profesionales de la organización, la ética de la organización.

• Identidad social: reclama la solidaridad con la sociedad en general y a que asuma su responsabilidad social

• Identidad de servicio: prestación de servicios, de manera excelente en cuanto a satisfacción del cliente.

• Identidad administrativa: se refiere a cuestiones fundamentales desde las relaciones laborales hasta aspectos de motivación, condicionando al hombre como eje de la empresa.

• Identidad institucional: condicionada por el hecho de que la empresa está ubicada en un universo político, gremial, y supone la apertura de la misma hacia relaciones institucionales.

• Identidad mercadológica: competencia de la empresa en el mercado.

• Identidad técnica: producción y calidad

• Identidad económico-financiera: solidez de la empresa.

Según Tejada (1992) identidad conceptual es el tipo de diseño que es capaz de analizar aspectos de rasgos culturales mentales y pragmáticos, y posteriormente, de acuerdo a principios de los métodos clínicos, proceder al mantenimiento de esa identidad o a su modificación.

1.2 La imagen corporativa

El estudio de los anteriores epígrafes conlleva a la comprensión de que estos temas abordados inicialmente tributan en un único resultado: la conformación de la imagen corporativa. Por ello, a continuación serán abordados temas relacionados con la definición de imagen corporativa, para entender posteriormente su proceso de formación. Se detalla en los componentes básicos de la imagen organizacional, su contenido, y proceso de posicionamiento. Seguido de ello se aborda el Sistema de Investigación al servicio de la imagen, así como la importancia de la misma, refiriéndose además a las características esenciales del Manual de Identidad Corporativa.

1.2.1 Definición de imagen corporativa. Elementos implícitos en la imagen empresarial

En un mercado tan competitivo y cambiante, la imagen corporativa es un elemento definitivo de diferenciación y posicionamiento. Así como las empresas deben adecuarse a los cambios con una velocidad y profundidad, jamás vista, de igual manera deberán adecuar su imagen, para transmitir dichos cambios. La imagen corporativa es la manera por la cual trasmite, quién es, qué es, qué hace y como lo hace. El diseño coordinado de los diferentes agentes de comunicación, hará que la imagen sea correctamente transmitida, al auditorio deseado.

La Imagen Corporativa es la personalidad de la empresa, lo que la simboliza, dicha imagen tiene que estar impresa en todas partes que involucren a la empresa para darle cuerpo, para repetir su imagen y posicionar ésta en su mercado.

Desde finales de la década del ´50 se comienza a hablar de imagen corporativa. La etimología de la palabra proviene del latín "imago" y en el griego "eikon". Según la Real Academia de la Lengua Española se trata de la figura, representación y apariencia de una persona o cosa.

En su libro "Integración de la identidad e imagen de la empresa" (1994), Sanz de La Tajada se refiere al término imagen como un conjunto de notas adoptivas asociadas espontáneamente con un estímulo dado, el cual ha desencadenado previamente en los individuos una serie de asociaciones que forman un conjunto de conocimientos que en psicología social se denominan creencias o estereotipos.

El autor continúa planteando que si esta definición es aplicada a fenómenos empresariales, la imagen de empresa puede definirse como el conjunto de representaciones mentales que surgen en el espíritu del público ante la evocación de una empresa o institución. En resumen, no es más que una representación mental que un individuo se hace de una organización empresarial –imagen corporativa- como reflejo de la cultura de la empresa en las percepciones del entorno.

Según Costa (1987) la imagen corporativa es la imagen que tienen todos los públicos de la organización en cuanto a entidad. Es la idea global que tienen sobre sus productos, sus actividades y su conducta. Es lo que Sartori define como la imagen comprensiva de un sujeto socioeconómico público. En éste sentido, la imagen corporativa es la imagen de una nueva mentalidad de la empresa, que busca presentarse no ya como un sujeto puramente económico, sino más bien, como un sujeto integrante de la sociedad.

Se define la imagen corporativa, como la estructura mental de la organización que se forman los públicos, como resultado del procesamiento de toda la información relativa a la organización.[2]

Es por ello que es considerada la imagen de empresa como el conjunto de representaciones tanto afectivas como racionales que un individuo o grupo de individuos asocian a una empresa o marca, representación como resultado de experiencias, creencias, actitudes, sentimientos e informaciones de dicho grupo de individuos asociados a la empresa o a la marca. (Sanz,1994)

Es imprescindible plantear que esta representación mental requiere estabilidad para su éxito y concreción. En cambio, no ha de ser estática, debe poseer una estructura dinámica que sea sensible a los cambios del entorno y a las estrategias empresariales. De esta manera, se concibe la imagen como conjunto de rasgos o componentes que constituyen la personalidad de la empresa.

Así Costa (1987) define la imagen como la representación mental, en la memoria colectiva, de un estereotipo o conjunto significativo de atributos, capaces de influir en los comportamientos y modificarlos. Este autor tiene como referencia la teoría psicológica de la percepción de la Gestalt y el modelo de comunicación de Shannon y toma como punto de partida el concepto gestáltico de la percepción.

Para la mayor parte de las personas hablar de "Imagen" implica algo onírico, irreal, fantástico, quimérico. Pero la verdad es que la definición más precisa la puede decir un diccionario: "una representación mental de cualquier cosa que no se encuentre de hecho en los sentidos; revivir o imitar una experiencia sensible junto con los sentimientos colaterales; la reproducción de la memoria o imaginación de sensaciones de vista, tacto, oído, etc., como imágenes visuales, táctiles o auditivas; una visión producto de la fantasía; en general un concepto, una idea."  [3]

Según Costa (1992), la primera crítica que se puede realizar a esta concepción es la dirigida a que, cuando se habla de imagen corporativa de una empresa, no debe referirse a la figura material que representa esa compañía (un símbolo, un logotipo) o a su recuerdo visual, sino a la imagen mental global que se genera en lo públicos. Y en la construcción de dicha imagen entrarían en juego otros elementos, además de los puramente icónicos, tales como el contexto general y específico, las experiencias previas con la organización y toda la información sobre la empresa. La figura material evoca, remite a la identidad cultural o personalidad de la empresa, pero no construye su imagen. Es decir, es un instrumento en poder de la organización para intentar influir en la imagen de la empresa, pero no la imagen corporativa.

La noción de imagen icono, al igual que la noción de imagen ficción, puede considerarse correcta desde la perspectiva etimológica de término, pero no se adecua para definir lo que es la imagen corporativa.Una última concepción sostiene que la imagen es "una representación mental, concepto o idea" que tiene un público acerca de la empresa, marca o producto.

1.2.2 Características esenciales de la imagen de marca y la imagen corporativa

Resulta indispensable iniciar planteando que en la actualidad existen empresas que comercializan varios productos, cada uno de ellos con nombres de marcas diferentes, a esto se le ha dado en llamar imagen de marca, independiente de la imagen global. En cambio, muchas organizaciones comercializan productos bajo su nombre genérico, fusionándose así la imagen de marca y la imagen de empresa, resultando en un único concepto imagen de marca de la empresa.

La imagen de marca de empresa es diferente para cada uno de los públicos objetivos de la empresa: clientes, proveedores, accionistas.

Ortega (1987) hace referencia a la imagen de marca de un producto como una representación mental de un conjunto de ideas, creencias e impresiones reales y psicológicas que cada consumidor considera tiene la marca para satisfacer sus necesidades.

Ribernat (1989) y Santesmases (1994) defienden que la imagen es un fenómeno de opinión, una idea sintética como consecuencia de lecturas parciales e incompletas que los diferentes grupos sociales poseen sobre la organización.

Para Blessa (1993) la imagen de una empresa es el resultado de la interacción de las experiencias, creencias, sentimientos, conocimientos e impresiones que los diferentes públicos perciben respecto a una organización.

En este sentido, Sanz (1994) y Santesmasess (1995) añaden que la imagen es una representación metal de los atributos o beneficios de un producto o marca.

Otra posición sobre la imagen se refiere al carácter simplificativo de la imagen, que defiende buscar las fórmulas de medición de los diferentes estados opinión, evaluar la percepción que posean los públicos y la forma de modificar estos hábitos. Si la imagen es positiva se facilita la situación de la empresa. Otra arista se refiere al carácter comparativo de la imagen, donde la misma se concibe como impresiones generales de la posición relativa de una marca/producto respecto a sus demás competidores. Es por ello que Valls (1992), Zafar (1991) y Vacchiano (1997) plantean que la marca cumple una función asociativa con el consumidor, pues al mencionar una marca a un individuo hace que aparezcan en su mente varias marcas concurrentes. De todo ello diversos autores plantean que la imagen no debe ser fruto del azar, sino de las acciones de la empresa. Además, la imagen es cuantificable por existir durante un tiempo, pues posee la propiedad de rememoración (Heudi 1992).

Es mencionada también, en la literatura sobre el tema, la imagen natural, la cual ha ido surgiendo históricamente de una organización que ha carecido de un proceso intervencionista de control de la comunicación al servicio de su imagen. Esto resulta arriesgado puesto que puede deteriorarse con el paso del tiempo y expresar valores caducos o contrarios a la realidad actual de la empresa. En cambio, la imagen controlada por la organización es aquella que surge por voluntad de la empresa de poner bajo su control ese efecto (Sanz, 1994).

1.2.3 Sistema de investigación al servicio de la imagen

Resulta imprescindible definir la imagen que de la empresa posee el público en general. Ello, unido a la necesidad de determinar los elementos básicos de identidad que determinan en esa imagen, provocan la necesidad de realizar acciones de investigación condicionadas por sus objetivos específicos.

Sanz (1994) define tres acciones características de investigación sociológica al servicio de un Programa de Imagen de Empresa: a) investigación y análisis del momento actual de la empresa, b) investigación de las alternativas y c) investigación de seguimiento.

La primera acción es punto de partida para el Programa Estratégico de Imagen, que permite conocer, según Sanz (1994), las percepciones de los públicos en términos de imagen, sin separarlas de los inputs- identidad conceptual o visual. Mientras que una investigación de las alternativas de diseño de las piezas y signos de comunicación permiten valorar la constitución de la nueva imagen corporativa a partir de los atributos definidos en la anterior investigación. Todos ellos, posibles de ser implantados en el tiempo definido a partir de las investigaciones de seguimiento, las cuales ofrecen información sobre la integración identidad conceptual- identidad visual, resultando de esta fusión la imagen corporativa.

Para que el Plan de Investigación de Imagen resulte todo lo eficientemente deseado, es preciso tener en cuenta que este debe integrar tanto el estudio de la identidad conceptual como la identidad visual.

1.2.4 Importancia de la imagen corporativa

La imagen empresarial constituye el estilo y la conducta de la empresa, el sentido de las decisiones que toma y realiza, su modo propio de concebir productos y/o servicios y de innovar, su personalidad exclusiva y su manera distintiva de comunicar, de conectar con los públicos y de relacionarse con ellos (González Morales, 2004).

La imagen corporativa posee funciones medibles controlables. Ella permite diferenciar la empresa de las demás y permanecer en el tiempo cuando todas las campañas publicitarias han quedado atrás.

La imagen corporativa crea valor para la empresa y representa un activo intangible estratégico de la misma, puesto que posibilita ocupar un espacio en la mente de los consumidores y ello facilitará la diferenciación de la empresa de la competencia, puesto que la imagen corporativa crea un valor diferencial que permite diferenciarse de las demás, eligiéndose la empresa como una alternativa válida.

Por ello, los públicos podrán sentirse cada vez más seguros de sus decisiones, pues dispondrán de información adicional colateral a todo esto, puesto que la imagen corporativa les posibilitará, en primer lugar, vender mejor, pues una empresa con una buena imagen vende sus productos con un margen superior y, en segundo lugar, atrae mejores trabajadores interesados en pertenecer a dicha organización.

La imagen empresarial reviste alta importancia en las organizaciones si se tiene en cuenta sus funciones básicas (González Morales, 2004): destaca la identidad diferenciadora de la empresa, define el sentido de la cultura organizacional, construye la personalidad y estilo corporativo, orienta hacia el liderazgo, atrae a mejores especialista, motiva al mercado de capitales, evita situaciones críticas, impulsa nuevos productos y servicios, relanza la empresa, genera una opinión pública favorable, reduce mensajes involuntarios, optimiza las inversiones en comunicación, aumenta reputación y prestigio, atrae clientes fieles, inventa el futuro, entre otras.

Es un vehículo que da una proyección coherente y cohesionada, de una empresa u organización, una comunicación visual sin ambigüedades.

Es un aglutinador emocional que mantiene unida a la empresa u organización, es una mezcla de estilo y estructura, que afecta lo que hace, dónde lo hace y cómo se explica lo que hace. Lo que una empresa tiene, hace y dice, es expresión de la Identidad Corporativa. La identidad corporativa no son solos los logotipos y símbolos, esta es una exageración del papel del diseño, estos son solo referentes visuales.La elección de los colores y símbolos, el estilo, la tipografía, un folleto de prestigio, son signos visibles de una organización.

Una identidad corporativa bien realizada no es un simple logotipo. Es necesario mantener una coherencia visual en todas las comunicaciones que una empresa realiza; folletos, papelería, páginas web, etc.La identidad corporativa de una empresa es su carta de presentación, su cara frente al público; de esta identidad dependerá la imagen que se formarán de esta organización.

Diversos autores coinciden en que cuando una empresa necesita identidad corporativa: una nueva empresa u organización se pone en marcha, una empresa u organización se ha fusionado con otra, una empresa diversifica su gama de productos, una empresa toma conciencia que debe modernizarse, una empresa ofrece servicios y productos muy parecidos a los de su competencia y los productos son más famosos que la empresa, una empresa tiene cambio de directorio o dueño por consiguiente, comienza un nuevo orden, una empresa es identificada con demasiados elementos y debe integrar su impacto.

Algunos de los beneficios de la identidad corporativa pueden citarse a continuación: aumento de la reconocibilidad de la empresa u organización, mayor confianza de los empleados o voluntarios de la empresa u organización, ahorro de costos por estandarización, aumento del conocimiento público de una empresa u organización, en resumen, una imagen más apropiada en el mercado.

De todo esto se deriva que la imagen no es fruto simplemente de la comunicación, sino también de la gestión de la empresa.

Contenido Metodológico de la Investigación

2.1Caracterización de la Empresa Recuperación de Materias Primas Villa Clara

Introducción

En el presente capítulo se caracterizará la Empresa Recuperación de Materias Primas de Villa Clara. Seguidamente se realizará una breve reseña acerca de los elementos esenciales que se aprecian en el trabajo de imagen de la empresa.

Caracterización de la Empresa.

La Empresa Recuperación de Materias Primas Villa Clara (ERMP. VC) se funda el 17 de diciembre de 1976.

En los inicios se comienza con la recuperación de papel, cartón y frascos; posteriormente se incorpora la recuperación y procesamiento de chatarra. Se contaba con 52 trabajadores aproximadamente que trabajaban con una prensa de papel y cartón y antorchas para el oxicorte manual. La estructura administrativa estaba conformada por un director general en la capital provincial, un jefe de brigada de chatarra, administradores y contadores en las cinco regiones del territorio.

Actualmente pertenece al ministerio de la Industria Sidero Mecánica y el Reciclaje. Tiene como eslogan "RECICLA, LA ECONOMÍA TE LO AGRADECE LA NATURALEZA TAMBIÉN". La cantidad de productos se ha logrado diversificar hasta la fecha logrando con esto un mayor ingreso por concepto de ventas, además de contribuir con mayor fuerza al saneamiento ambiental.

2.1.1 Breve reseña de las actividades relacionadas con la imagen en la Empresa de Recuperación de Materias Primas de Villa Clara.

En la empresa, el departamento Comercial es el encargado de monitorear las actividades relacionadas con los aspectos de identidad, comunicación e imagen empresarial, para ello cuenta con especialistas que asumen la labor.

En los inicios no se le daba la importancia requerida a la imagen y se centraba el interés de los directivos a todos los niveles en la actividad productiva, constituyendo la identidad un elemento subjetivo para muchos. Muestra de lo anterior era que las empresas recuperadoras de materias primas eran incluso subvaloradas por la población que las veía como empresas "chatarreras" solamente, además no tenían su propia identidad visual y como consecuencia de esto se puede citar como ejemplo que no existía un Manual de identidad Corporativa que mostrara los elementos de identidad sígnica que marcaran la diferencia de las empresas del reciclaje del resto.

Desde hace unos años la Unión de Empresas de Recuperación de Materias Primas en Cuba se da a la tarea de reforzar su identidad visual de manera que respaldase sus intereses comerciales, para lo cual elaboró un manual de identidad corporativa que contiene los signos de identidad con sus pautas, así como un sistema de normas y reglas generales que debían regir el uso de dichos signos y que conforman el programa de identidad de la empresa.

El manual está dirigido no solo a los especialistas en la actividad, sino también a aquellas personas que se encuentran comprometidas con la entidad y que de algún modo influyan sobre la imagen.

A raíz de estas indicaciones, la entidad ha dirigido sus acciones en función de cumplir con lo anteriormente expuesto. Para ello se ejecutaron altas cifras de inversiones encaminadas a mejorar la imagen visual de la empresa, citándose por ejemplo pintura de los locales, medios de transporte, medios de protección individual, todos ello con los colores corporativos, además del uso del logotipo en toda documentación del centro. También la empresa ha desarrollado un sinnúmero de actividades en función de la comunicación con la Organización de Pioneros José Martí, los Comités de Defensa de la Revolución, así como el empleo de medios radiales y televisivos.

Como es apreciable, la Empresa Recuperación de Materias Primas de Villa Clara ha concebido tradicionalmente la imagen, de manera errónea, solamente como aquella representación sígnica que los clientes o proveedores perciben, obviando la importancia que reviste para la empresa el desarrollo de un excelente plan de imagen que incluya también la necesidad de lograr una efectiva representación mental de los públicos objetivos respecto a la personalidad de la empresa.

"Investigación sobre el grado de notoriedad que perciben los proveedores de desechos reciclables como componente esencial de la imagen de la Empresa Recuperación de Materias Primas de Villa Clara"

3.1 Proceso de búsqueda de información

Para el desarrollo de la investigación, y la obtención de los datos necesarios para ejecutar el presente trabajo, se ha seleccionado el cuestionario como método para realizar la investigación, (Anexo No.2).

Esta herramienta pretende recopilar información necesaria, con el objetivo de conocer el grado de conocimiento, espontáneo o no, que los proveedores que acuden a las Casas de Compra de la Empresa Recuperación de Materias Primas Villa Clara poseen de la misma.

El número de encuestados se obtuvo de la siguiente forma:

3.1.1 Cálculo del tamaño de la muestra

Según el muestreo aleatorio simple:

donde:

n: tamaño de la muestra óptima.

p: proporción muestral.

p = 0.50

En caso de no tener información sobre la proporción muestral la literatura clásica de muestreo plantea que se toma un 50%.

z: valor tabular en base a la confiabilidad de los estimados.

z = 1.96

d: error de muestreo.

D: 7.7%. El error de muestreo lo da el investigador. En la presente investigación tiene este valor dadas las complejas características de la muestra.

n = 160

(Fuente: Elaboración propia)

3.2 Diseño del cuestionario

El cuestionario a aplicar procura compilar informaciones necesarias y determinantes pues ofrecerán el grado de notoriedad que los proveedores de desechos recuperables que acuden a las Casas de Compra de la Empresa Recuperación de Materias Primas Villa Clara poseen de la empresa.

El mismo figura siete preguntas. La primera se diseña con el objetivo de conocer si la población conoce de la existencia de las Casas de Compra de la Empresa Recuperación de Materias Primas Villa Clara.

La segunda pregunta reelabora en función de conocer, de esa muestra encuestada, cuantos han acudido a las Casas de Compra. Se accede a la pregunta tres de haber contestado positivamente en la anterior y la misma indaga sobre la frecuencia con que los encuestados acuden a las Casas de Compra. La cuarta pregunta reencuentra confeccionada en función de percibir si la población conoce las ventajas que le proporcionaría vender materias primas en las Casas de Compra. La pregunta cinco es meramente informacional con fin estadístico, cuestiona sobre el rango de edades de los encuestados. La sexta pregunta es dicotómica, donde el encuestado debe decirnos su sexo. Finalmente, la séptima pregunta de cuestionario se elabora para conocer el grado de escolaridad que poseen los proveedores de materias primas que acuden a las Casas de Compra.

3.3 Resultados del estudio

Con el fin de obtener los resultados finales de la investigación y arrojar las conclusiones necesarias fue empleado el paquete estadístico SPSS versión 11.0 para WINDOWS en el procesamiento de los datos.

Para constatar la hipótesis de investigación se desarrolló una recopilación de información a través de encuestas personales.

Es imprescindible destacar que han sido aplicadas 43 encuestas a proveedores de materias primas que acuden a las Casas de Compra de un total de 160 a aplicar, para un 27% de cumplimiento. La causa de no haberse aplicado aun la totalidad de las encuestas se debe al factor limitante tiempo, por lo que cabe señalar que la investigación que se presenta ofrece resultados iniciales que, una vez encuestados los 200 proveedores que se necesitan, es altamente probable que varíen o se mantengan constantes al culminar el trabajo de terreno.

Fueron aplicadas las encuestas a individuos que acudían a las Casas de Compra "Riviera" y "América Latina" pertenecientes al municipio Santa Clara, pues a las mismas acuden gran cantidad de personas, por su ubicación geográfica y su ofertas de productos.

Luego de aplicado este número de encuestas cabe mostrar los resultados obtenidos hasta la fecha

De los 43 encuestados, el 100% conoce de la existencia de las Casas de Compra pertenecientes a la Empresa de Recuperación de Materias Primas Villa Clara. De ellos, 16 personas, para un 37% no habían acudido antes a las Casas de Compra. Aquellos que ya lo habían hecho anteriormente lo hacían de manera frecuente, para un 72 %.

En cuanto a las ventajas que ofrece el intercambiar materias primas recuperables en las Casas de Compra de la empresa se obtuvieron los siguientes resultados:

El 100% de los encuestados le atribuyó el máximo grado de importancia, por lo que mostraron estar de acuerdo con que el intercambiar materias primas recuperables en las Casas de Compra constituye una vía de obtener productos de alto consumo popular con precios menores a los ofertados en las tiendas recaudadoras de divisas. En cuanto a determinar que grado de importancia mostraban los encuestados en cuanto a la recuperación de materias primas reciclables como contribución a la preservación del medio ambiente, un 71% le asignó máximo nivel de importancia, mientras que el 29% osciló entre los niveles medios y altos de importancia. De los 43 encuestados el 68% determinó máximo nivel de importancia a la ventaja que ofrece el reciclar productos recuperables en función de contribuir a la sustitución de importaciones para nuestro país. El 10% le asigna mínimo nivel de importancia y el 22% restante le atribuye alta importancia a esta función.

En cuanto a las edades predominantes se ha de señalar que el 91% de los 43 encuestados se encontraba entre los 30 y 45 años de edad, predominando los adultos jóvenes en la muestra seleccionada. Ver grafico a continuación.

Fuente: Elaboración Propia

Referente al sexo de los 43 encuestados el 67% eran masculinos. Ver grafico a continuación.

Fuente: Elaboración Propia

Relacionado al grado de escolaridad alcanzado por los encuestados predomina el nivel Secundario, para un 72%, seguido del nivel Técnico Medio con un 14%. Ver grafico a continuación.

Fuente: Elaboración Propia

Según los resultados obtenidos en el estudio se acepta la hipótesis de investigación: El grado de notoriedad que presenta la Empresa Recuperación de Materias Primas Villa Clara, percibida por los proveedores de materias primas recuperables que acuden a las Casas de Compra de la Empresa Recuperación de Materias Primas Villa Clara es elevado.

Conclusiones

A las Casas de Compra de desechos reciclables pertenecientes a la Empresa Recuperación de Materias Primas de Villa Clara acuden gran número de proveedores frecuentemente.

Se destacan los entrevistados de edades comprendidas entre los 30 y cuarenta y cinco años, adultos jóvenes. Es preciso destacar que el perfil de los mismos es amplio, pues aunque priman los hombres como proveedores, las mujeres tienen un gran por ciento de participación. Referido al grado de escolaridad alcanzado por los mismos se aprecia que un elevado por ciento solo posee el nivel secundario, seguido de los que ostentan nivel técnico medio. De los encuestados, no hubo alguno con nivel universitario ni grado científico alcanzado.

Todos los entrevistados plantean que posee elevado nivel de importancia el intercambiar materias primas recuperables en las Casas de Compra como vía de obtener productos de alto consumo popular con precios menores a los ofertados en las tiendas recaudadoras de divisas.

La mayoría de los encuestados consideran que reviste especial importancia la recuperación de materias primas reciclables como contribución a la preservación del medio ambiente.

Gran numero de entrevistados asignó máximo nivel de importancia a la ventaja que ofrece el reciclar productos recuperables en función de contribuir a la sustitución de importaciones para nuestro país.

Recomendaciones

• 1. Elevar, a través de acciones de comunicación, el grado de notoriedad de la empresa que perciben los proveedores de materias primas reciclables.

• 2. Se recomienda a la dirección del centro extender el estudio a las Casas de Compra de todos los municipios de la provincia.

• 3. Extender la investigación a otras empresas recuperadoras de materias primas.

• 4. Utilizar el marco teórico del estudio para futuras investigaciones.

ANEXO

Cuestionario

La Empresa Recuperación de Materias Primas Villa Clara, con el propósito de mejorar su imagen corporativa requiere de su ayuda, que es nuestro cliente y la razón de nuestro trabajo.

Le agradeceríamos respondiera lo más sinceramente posible.

Muchas Gracias de Antemano

1. ¿Conoce de la existencia de las Casas de Compra pertenecientes a la Empresa Recuperación de Materias Primas Villa Clara?

Si _______

No______

2. ¿Había acudido usted antes a las Casas de Compra de Materias Primas?

Si _______

No______ De responder "No" pase a la pregunta 4

3. ¿Con qué frecuencia visita usted las Casas de Compra de Materias Primas?

___ Una Vez

___Pocas Veces

___Frecuentemente

4. De las ventajas que proporcionaría intercambiar materias primas reciclables en las Casas de Compra, señale las que a su juicio presentan mayor importancia.

Para ello utilice una escala del 1 al 5, donde 1 representa mínimo nivel de importancia y 5 máximo grado de importancia.

Escala

5. Podría decirnos, por favor, dentro de qué grupo de edades se encuentra

______ Menor de 30 años

______ Entre 30 y 45 años

______ Entre 46 y 60 años

______ Mayor de 60 años

6. Sexo

____ Femenino

____ Masculino

7. ¿Podría indicarnos su grado de escolaridad alcanzado?

_____ Primario

_____ Secundario

_____Técnico Medio

_____ Preuniversitario

_____ Universitario

_____Algún grado científico alcanzado.

Autor:

Lic. Anelis Rodríguez Beltrán

Tutor: MSc. Leidy Morales Morales

Universidad Central "Marta Abreu" de Las Villas

Santa Clara.

Cuba

Junio 2009

Empresa recuperación de materias primas

Villa Clara

[1] "Estrategias y mercados. La identidad de su empresa: la diferencia entre ser única y ser del montón." http://www.liderempresarial.com/num124/16.php

[2] Idem 4

[3] Tomado de http://www.gestiopolis.com/Canales4/mkt/imamerca. "concepto de Imagen Corporativa". Zurita Godoy, Guillermo.