Creación de una cafeteria after office en el canton La libertad (Ecuador) (página 3)
Enviado por Edwin jr. Calero
Los gastos administrativos son todas las cuentas y los componentes contables de la empresa, control, planificación, organización, integración de personal y dirección.
Cuadro 22 Gastos de Administración
Elaborado por: Autor
Fuente: Investigación directa de campo
6.3 Gastos de ventas
Los gastos de ventas se componen por las cuentas de Promoción y publicidad y Transporte u movilización.
Cuadro 23 Gastos de Ventas
Elaborado por: Autor
Fuente: Investigación directa de campo
6.4 Gastos financieros
Los gastos financieros se componen de aquellos gastos relacionados con las operaciones financieras y en este caso serán los intereses pagados a la CFN y demás gastos bancarios incurridos para el financiamiento del proyecto. Se incluye el cuadro de amortizaciones de valores por pago a la CFN
Cuadro 24 Gastos financieros
Elaborado por: Autor
Fuente: Investigación directa de campo
6.5 Depreciaciones y amortizaciones
Consistirá en la distribución de los valores de los activos fijos y diferidos a través del tiempo.
Cuadro 25 Tabla de Amortización
Elaborado por: Autor
Fuente: Investigación directa de campo
Cuadro 26 Tabla de Depreciaciones y Amortizaciones
Elaborado por: Autor
Fuente: Investigación directa de campo
Cuadro 27 Tabla de Amortizacion Activos Diferidos
Elaborado por: Autor
Fuente: Investigación directa de campo
6.7 Proyección de los costos
Para la proyección de costos a un período de 6 años, se ha considerado la tasa de inflación de servicios de octubre del 2010 establecida según el Banco Central del Ecuador en 3,22%, ya que este proyecto es netamente de servicios y no de producción
Cuadro 28 Proyección de los costos
Elaborado por: Autor
Fuente: Investigación directa de campo
6.8 Ingresos del proyecto
Los ingresos del proyecto de la cafetería están integrados por la totalidad de la venta de los productos de la cafetería. Productos de cafetería, bebidas calientes, sanducheria, pastelería, con un precio promedio de $2,49.
6.9 Presupuesto de ingresos
Como presupuesto de ingresos tenemos la tabla a continuación, detallando los valores.
Cuadro 29 Ingresos del Proyecto
Elaborado por: Autor
Fuente: Investigación directa de campo
Cuadro 30 Unidades Vendidas Proyectadas
Elaborado por: Autor
Fuente: Investigación directa de campo
Cuadro 31 Proyección de precios
Elaborado por: Autor
Fuente: Investigación directa de campo
CAPÍTULO VII
7.1 Instrumentos de evaluación
La evaluación económica – financiera del proyecto, se demostrará que según los parámetros obtenidos y evaluados en el capitulo anterior, el proyecto de la cafetería es viable según se demostrará a continuación.
7.1.1 Estado de situación inicial
En el estado de situación inicial se determinará los activos, los pasivos y el patrimonio los cuales comenzará sus actividades la empresa y sus movimientos contables, para el efecto se considerarán las cuentas que a continuación se detallan.
Cuadro 32 Balance General Inicial
Elaborado por: Autor
Fuente: Investigación directa de campo
7.1.2 Estado resultados
En el estado de resultados financiero será dinámico, ya que abarcará el período durante el cual se identificará perfectamente los costos y gastos que dieron origen al ingreso del mismo.
Cuadro 33 Estado de Resultados
Elaborado por: Autor
Fuente: Investigación directa de campo
7.1.3 Flujo de caja
El flujo de caja será determinado por los flujos de entradas y salidas de caja o efectivo, en el período del ejercicio de la cafetería. Y será la acumulación neta de activos líquidos en un periodo determinado y, por lo tanto, constituirá un indicador importante de la liquidez de una empresa.
Cuadro 34 Flujo de caja
Elaborado por: Autor
Fuente: Investigación directa de campo
Cuadro 36 Conciliación flujo de caja
Elaborado por: Autor
Fuente: Investigación directa de campo
7. 2 Indicadores de evaluación
7.2.1 Costo de oportunidad del capital
El costo de oportunidad del capital será la rentabilidad esperada de una inversión a la que se renunciará por invertir en un proyecto económico de riesgo similares características que la cafetería. En este proyecto se utilizará la TMAR y TMARX que es se calcula como el promedio ponderado de todos los aportadores de capital de la empresa
Cuadro 37 TEMARX
Elaborado por: Autor
Fuente: Investigación directa de campo
7.2.2 Valor Actual Neto (VAN)
El VAN será el procedimiento que nos permitirá calcular el valor presente de los flujos de caja futuros, originados por la inversión realizada. La metodología consistirá en descontar al momento actual (es decir, actualizar mediante una tasa) todos los flujos de caja futuros del proyecto. A este valor se le restará la inversión inicial, de tal modo que el valor obtenido es el valor actual neto del proyecto.
Su fórmula es:
Vt representa los flujos de caja en cada periodo t.
I0 es el valor del desembolso inicial de la inversión.
n es el número de períodos considerado.
El tipo de interés es k. Si el proyecto no tiene riesgo, se tomará como referencia el tipo de la renta fija, de tal manera que con el VAN se estimará si la inversión es mejor que invertir en algo seguro, sin riesgo especifico.
Cuadro 38 VAN
Elaborado por: Autor
Fuente: Investigación directa de campo
7.2.3 Tasa Interna de Retorno (TIR)
Se establecerá como la tasa de interés con la cual el valor actual neto es igual a cero. Será el indicador de la rentabilidad para decidir sobre la aceptación o rechazo del proyecto de inversión.
Su fórmula es:
Cuadro 39 TIR
Elaborado por: Autor
Fuente: Investigación directa de campo
7.2.4 Período de Recuperación de la Inversión (PRI)
El periodo de recuperación de la inversión está fijado por el tiempo en el cual se recuperará el total la inversión inicial.
Cuadro 40 Período de Recuperación
Elaborado por: Autor
Fuente: Investigación directa de campo
Cuadro 41 Período de Periodo de Recuperación
Elaborado por: Autor
Fuente: Investigación directa de campo
7. 3 Punto de equilibrio
El punto de equilibrio será donde los ingresos totales recibidos sean igualan a los costos asociados con la venta de un producto. Un punto de equilibrio será para determinar la posible rentabilidad al vender los productos de la cafetería.
Cuadro 42 Costos fijos y variables
Elaborado por: Autor
Fuente: Investigación directa de campo
Cuadro 43 Determinación matemática punto de equilibrio
Elaborado por: Autor
Fuente: Investigación directa de campo
Cuadro 44 Determinación Estadística Punto de Equilibrio
Elaborado por: Autor
Fuente: Investigación directa de campo
Gráfico 45 Punto de Equilibrio
Elaborado por: Autor
Fuente: Investigación directa de campo
Al vender 17.990 unidades de productos variados de cafetería con un precio promedio de $2,49 dólares se hallaría el punto de equilibrio armónico entre los costos y los ingresos. Con un valor total de $44.7695,00 dólares.
7.4 Ratios financieros
El Índice Financiero corresponderá a al registro estadístico compuesto, tratará de reflejar las variaciones de valor o las rentabilidades promedio de los valores que lo componen. Se evaluará la viabilidad del proyecto para la ejecución correcta del mismo, dado que toman los valores de los estados de resultados donde se reflejan los diferentes rubros a evaluar.
7.4.1 Razón de Liquidez.
Demuestra la liquidez que tiene la cafetería para poder cumplir sus obligaciones de pasivo, adicionalmente se la juzga para las deudas que se desee adquirir. En este ejemplo existe la capacidad de cubrir sus obligaciones contraídas por lo menos una vez en su totalidad.
Gráfico 46 Razón de Liquidez
Elaborado por: Autor
Fuente: Investigación directa de campo
7.4.2 Razón de Endeudamiento
La cafetería demuestra obligaciones contraídas en un 31%, su capacidad de respuesta financiera para con otros es sumamente amplia con alta capacidad de pago.
Gráfico 47 Razón de Endeudamiento
Elaborado por: Autor
Fuente: Investigación directa de campo
7.4.3 Márgenes de Utilidad Neta
Por cada dólar bruto que la cafetería reciba como ingresos, $0,18 centavos son de utilidad neta. Financieramente es un indicador claro para la toma de decisiones acertadas en cuanto al emprendimiento de nuevos proyectos o planes de expansión para la misma.
Gráfico # Márgenes de Utilidad neta
Elaborado por: Autor
Fuente: Investigación directa de campoCAPÍTULO VIII
Conclusiones y recomendaciones
8.1 Conclusiones
Una vez evaluado el proyecto de implementación de una Cafetería after office para la ciudad de La Libertad, se puede concluir que es una alternativa viable, ya que en los estudios realizados, se obtuvieron valores favorables. Las personas encuestadas mostraron un alto nivel de aceptación hacia esta nueva modalidad de cafetería.
En cuanto a la parte financiera podemos destacar que el proyecto resulta viable, ya que se estima una VAN de $17.225,00 y una TIR de 22% con un periodo de recuperación de 3 años 4 meses para la inversión inicial del proyecto.
En el análisis de sensibilidad, variando los ingresos que corresponden a las ventas por año y los costos de materia prima podemos observar que estos son altamente sensibles a los cambios negativos para la rentabilidad del proyecto. Según una simulación si los costos llegaran a aumentar en un 10% el VAN caería drásticamente en un 63,63% lo que representa un valor de -$16,00. Y con una disminución de los ingresos en un 6% la VAN caería a -$3.058,00. Sin embargo la TIR seria de un de 12%.
Como uno de los puntos de un plan de mercadeo tenemos una fuerte inversión en publicidad ya que al ser una nueva cafetería en la ciudad de La Libertad, la estrategia será crear altas expectativas en el mercado y en su inauguración.
La inversión inicial del proyecto debe ser considerada como alta, por lo que es necesario realizar su financiamiento por medio de una Institución Financiera, o de ser posible contar con una mayor disponibilidad de Capital Propio.
8.2 Recomendaciones
Se recomienda la puesta en marcha del proyecto de la implementación de una cafetería en la ciudad de La Libertad.
Se sugiere incluir en el plan de negocios como estrategia para aumentar los ingresos la ejecución de contratos de publicidad con empresas interesadas en anunciar sus productos y/o servicios a través de nuestro boletín informativo
Ser muy agresivos en la campaña de marketing para así poder crear una buena expectativa del servicio.
Para poder diferenciarse de las competidores a su alrededor, deben utilizar a su personal de ventas como herramienta fundamental para captar clientes, ya que con una buena atención y servicio se logra la más alta satisfacción al cliente y se crea fidealización.
Se recomienda, mantener un buen nivel de inventario y rotación ya que, aunque en la investigación de mercado, los potenciales clientes no tomaron como atributo principal la moda de la cafetería debido debido a la ausencia de empresas similares, se debe mantener mercadería con las últimas tendencias de moda y con las preferencias del mercado Libertense, para de esta manera, posicionar en la mente de los clientes como una cafetería moderna e innovadora.
Debido a la ausencia de cafeterías de esta clase, el arribo de esta cafetería para ejecutivos, esta sería la líder de mercado y tendría la ventaja de ser la pionera y obtener el mayor excedente del consumidor.
Abarcar: Acaparar; retener cosas de consumo.
Adquisición: Ganar; conseguir con sus propios esfuerzos.
Albergan: Dar albergue, hospedar.
Análisis de Sensibilidad: Procedimiento por medio del cual se determina la afectación (qué tan sensible es) la TIR y el VAN ante cambios en determinadas variables del proyecto.
Ancestros: Persona, relativo a los antepasados.
Aperitivo: Tiene virtud de abrir el apetito, bebida que se toma antes de la comida principal.
Autóctona: Aplíquese a los pueblos y personas originarios en que viven.
Bayas: Fruto carnoso y jugoso de las plantas
Biodiversidad: Gama de la ciencia de los seres vivos.
Bistró: Es un pequeño establecimiento popular de Francia, donde se sirven bebidas alcohólicas, café, quesos y otras bebidas.
Bolchevique: Sistema de gobierno establecido en Rusia en 1917 que practica el colectivismo.
Brunches: Servicio de restauración en forma de buffet completo que conjunta el desayuno y el almuerzo.
Cafeto: Árbol rubiáceo con hojas persistentes, flores blancas y fruto de bayas rojas.
Capacidad del Proyecto: Expresa la cantidad de productos por unidades de tiempo.
Capital de Trabajo: Constituye el conjunto de recursos necesarios en la forma de activos corrientes, para la operación normal del proyecto durante un período definido y para una capacidad y tamaño determinado.
Consenso: Asenso, consentimiento.
Consumidor: Persona que adquiere géneros puestos a la venta.
Corán: Religión sagrada de los mahometanos.
Costos Financieros: Son los intereses que se deben pagar en relación con capitales obtenidos en préstamo.
Crema: Substancia grasa obtenida de la leche
Degustar: Acción de probar alimentos, licores, bebidas.
Demanda Insatisfecha: Se denomina a la cantidad de bienes o servicios que es probable que el mercado consuma en los años futuros, sobre la cual se ha determinado que ningún productor actual podrá satisfacer.
Demanda: Es la cantidad de bienes y servicios que el mercado requiere o solicita para buscar la satisfacción de una necesidad específica a un precio determinado.
Diligencias: Tramite de un asunto administrativo, constancia escrita de haberlo efectuado.
Distender: Aflojar, relajar.
Droga: Substancia o preparado medicamentoso de efecto estimulante deprimente, narcótico o alucinógeno.
Entorno: Ambiente, lo que lo rodea
Escepticismo: Doctrina filosófica que niega la existencia de la verdad o la capacidad del hombre para conocerla.
Esparcimiento: Acción de divertir, recrear, desahogar.
Estrategia: Arte de dirigir operaciones, habilidad para dirigir un asunto.
Estudio del Mercado: Etapa primaria de la investigación formal del estudio, dónde consta básicamente de la determinación y cuantificación de la demanda y de la oferta, el análisis de los precios y el estudio de la comercialización.
Estudio Económico: Ordenar y sistematiza la información de carácter monetario con el objetivo de elaborar los cuadros analíticos que sirven de base para la evaluación económica.
Estudio Técnico: Consiste en determinar el tamaño y la localización óptima de la planta, así mismo la ingeniería del proyecto y al análisis administrativo.
Evaluación Económica: Es la base para decidir sobre el proyecto, utilizando las diferentes técnicas de evaluación, depende en gran medida del criterio adoptado de acuerdo con el objetivo general del proyecto.
Factores: Agente que actúa de determinante.
Finito: Que tiene fin.
Fuentes Primarias: Consiste básicamente en investigación de campo por medio de encuestas, cuestionarios, entrevistas
Fuentes Secundarias: Se integran con toda la información escrita existente sobre el tema, ya sea en estadísticas gubernamentales, libros, Internet, y estadísticas de la propia empresa y otras.
Fungía: Desempeñar una función o cargo.
Hábitos: Modo especial de proceder, por repetición de actos iguales o semejantes.
Hallazgo: Encuentro, descubrimiento.
Infusión: Acción de extraer de las substancias orgánicas las partes.
Innovador: Introducción de las nuevas tendencias/novedades.
Insumos: Provisiones.
Inversión: Se refiere a las erogaciones o flujos negativos que ocurren al comienzo de la vida económica de un proyecto y que representan desembolsos de efectivo para la adquisición de activos de capital.
Juristas: Persona de leyes.
Leyenda: Relación de sucesos tradicionales maravillosos.
Lucro: Ganancia que se obtiene del comercio de algo.
Macro localización: Localización en grande
Mercado: Es el conjunto de personas y empresas que participan en la compra y venta de bienes y servicios, o en la utilización de los mismos.
Micro localización: Localización más detallada, pequeña, especifica.
Nata: Substancia que se forma sobre la leche en estado de reposo
Oferta: Es la cantidad de bienes o servicios que un cierto número de productores están dispuestos a poner a disposición del mercado a un precio determinado.
Otomano:
P.E.A.: Población Económicamente Activa
Periodo de Recuperación del Capital (PRC): Sirve para analizar en cuanto tiempo será recuperada la inversión.
Perspectiva: visión diferente de un aspecto o un asunto
Precio: Es el costo financiero total del producto o servicio para el cliente incluyendo aspectos tales como descuentos o rebajas.
Proyecto de Inversión: Se describe como un plan que, si se le asigna determinado monto de capital y se le proporcionan insumos de varios tipos, podrá producir un bien o un servicio, útil al ser humano o a la sociedad en general.
Psicológicos: psiquis
Punto de Equilibrio: Es el nivel de producción en el que son exactamente iguales los beneficios por ventas a la suma de los costos fijos y los variables.
Regresiones: proyecciones matemáticas del comportamiento de una variable "dependiente" conociendo el comportamiento de una variable denominada "independiente.
Sabana: llanura sin vegetación arbórea, cubierta únicamente de hierba.
Segmentación de Mercado: Es el proceso de dividir el mercado de consumo en grupos significativos de compradores y luego crear programas específicos de mercado para uno o más de los segmentos
Sobremesa: Conversación mantenida después de la comida.
Sultán: Emperador turco.
Tamaño: Capacidad de producción que en la unidad de tiempo resultará del funcionamiento normal de la unidad productiva.
Tasa Interna de Retorno: Es la tasa de interés que hace que el valor actual de los flujos positivos (ingresos) del proyecto sea igual al valor actual de los flujos negativos (inversión y otros egresos)
Tasa Interna de Retorno: Es la tasa de interés que hace que el valor actual de los flujos positivos (ingresos) del proyecto sea igual al valor actual de los flujos negativos (inversión y otros egresos).
Tecnicismo: Conjunto de técnicas empleadas con sentido distinto al vulgar.
Tmar: Tasa mínima de retorno que el inversionista desea recuperar. Tasas de inflación: interés del préstamo y la tasa de riesgo.
Tmarx: Sumatoria de las TMAR individuales.
Tribus: Agrupaciones en las que se dividía grupos o pueblos antiguos.
Valor Actual Neto: Es la diferencia entre el valor actual de los flujos de caja positivos (ingresos) y el valor actual de las inversiones u otros egresos de efectivo. La tasa de interés que se utiliza para descontar los flujos es la tasa mínima aceptable de rendimiento (TMAR).
Vestigios: Memoria de las acciones que se guardan para imitación.
Yacimientos: Paraje donde se encuentra naturalmente una roca.
Zumos: Liquido que se extrae de las frutas.
TABLA DE DEPRECIACION ACTIVOS FIJOS
DETALLE DE GASTOS DE CONSTITUCION
DETALLE DE GASTOS ADMINISTRATIVOS
ROL DE PAGOS
DETALLE DE GASTOS ADMINISTRATIVOS
DETALLES DE GASTOS FINANCIEROS
DETALLE DE COSTOS DE PRODUCCION
CUADROS DE INGRESOS
ANALISIS DE SENSIBILIDAD DEL PROYECTO
ANALISIS CON AUMENTO DE LOS COSTOS
DISMINUCION DE LOS INGRESOS
ENCUESTA
INLACION OCTUBRE 2010 BIENES & SERVICIOS
TASA DE INTERES CFN
PORCENTAJE DE CRÉDITO CFN
FORMULARIO CFN
AGUIRRE ORMAECHEA Juan, Contabilidad General I, 2002
AGUIRRE ORMAECHEA Juan, Contabilidad General II, 2002
ANDERSON Ralph, BUSCH Joseph; Administración de Ventas Ms Graw-Hill, 1995.
ARMIJOS, Eduardo y ARMIJOS Alex, Guía para la elaboración y Evaluación de Proyectos de Investigación, 2009.
BACA Urbina Gabriel, Evaluación de Proyectos, Mc-Graw Hill.
Berenson Mark; Estadística Básica para Administración y Economía, Mc-Graw Hill.
EIGLER Pierre; El Marketing de Servicios, Mc Graw Hill, 1989.
ESPINOZA César, Metodología de la Investigación; Quito 1989.
FERNANDEZ García David; Escuela de Hotelería y Turismo, Snack Bar y Cafeterías.
GUERRA Alejandro; Apuntes para la Historia de la Península de Santa Elena.
ILUSTRE MUNICIPIO DEL CANTON DE LA LIBERTAD; Catastro de Establecimientos y Bebidas 2004.
INEC; V Censo de Población y Vivienda, 2004.
Kinnear Thomas, TAYLOR James; Investigación de Mercados, McGraw-Hill, 1989.
LAMBIN Jean-Jaques; Marketing Strategic, McGraw-Hill 1995.
LUZURIAGA Jorge; Metodología de la Investigación, CODEU, 2004.
MONTALVÁN Robert; Compendio de Investigación Básica, UTE, 2004.
TORRES Gutiérrez Tania; Guía Didáctica de Proyectos, UTPL, 2004.
BANCO CENTRAL DEL ECUADOR, Tasas de inflación, .
CORPORACIÓN FINANCIERA NACIONAL CFN, Tablas de interés,
SUPERINTENDENCIA DE COMPAÑÍAS ECUADOR, Consulta de Compañías, .
SERVICIO DE RENTAS INTERNAS SRI, Información sobre impuestos, .
AGRADECIMIENTO
Quiero agradecer infinitamente a Dios, que siempre me ha hecho saber de una u otra manera que Él está presente en mi vida y que soy uno de sus hijos predilectos.
A mi Director de Tesis Máster Marcelo León que siempre fue un faro guía, indicándome el camino, siempre inculcándome que soy yo quien lo debe descubrir. Crear más y más caminos donde el conocimiento sea una fuente inagotable de información enriquecedora para la mente.
A los queridos maestros de mi universidad, por cultivar en mí el valor de la investigación y del razonamiento crítico; no hay nada más valioso que un maestro pueda hacer que darles alas a sus estudiantes y enseñarles a volar. Por enseñarme que el acero más fino se templa en los hornos más calientes.
DEDICATORIA
A Dios, que gracias a Él puedo vivir y compartir con mi familia y mis amigos de todas las bendiciones que Él me provee, de ser siempre el pilar donde mi vida crece y se fortalece.
A mi rey, por enseñarme que la vida no es una carrera de velocidad, sino de resistencia, por no solo hacerme creer en mí, sino convencerme de que el mundo es mío. A mi reina, por ser el motor de mi vida, por nunca dejar de alentarme, por ser capitán y timonel en el barco de mi vida, a mi hermano por ser mi amigo, mi escudo y mi lanza, por ayudarme a hacer mi tesis con un toque de alegría y optimismo. De llenarme la vida con su alegría.
A mis amigos de la carrera: David, Víctor, Diego, Daniel, Edwin, entrañables almas llenas de energía, con deseos de llevarse al mundo entre sus manos, por ser siempre quienes estuvieron ahí, aun cuando la nube de intranquilidad ensombrecía mi paz. Por nunca dejarme solo y estar siempre pendientes de mi
DECLARACIÓN EXPRESA
La responsabilidad por los hechos, ideas y doctrinas expuestas en esta tesis de grado, me corresponde exclusivamente y la propiedad intelectual de la misma a la UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL.
__________________________________
EDWIN ALEXANDER CALERO TOAPANTA
Autor:
Edwin Alexander Calero Toapanta
DIRECTOR DE TESIS:
Mgs. Carlos Marcelo León Castro
SALINAS 2011
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
CAMPUS SALINAS
FACULTAD DE:
CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS
CARRERA:
INGENIERÍA EN EMPRESAS Y NEGOCIOS
[1] INEC 2001
[2] Ibid, [en l?nea]
[3] UNIVERSIDAD TECNOL?GICA EQUINOCCIAL UTE. Marco doctrinal [en l?nea] http://es.wikipedia.org/wiki/Historia_del_caf%C3%A9
[4] UNIVERSIDAD TECNOL?GICA EQUINOCCIAL UTE. Marco doctrinal [en l?nea] http://www.arecetas.com/bebidas_nutricion/cafe.html
[5] UNIVERSIDAD TECNOL?GICA EQUINOCCIAL UTE. Marco doctrinal [en l?nea] http://es.wikipedia.org/wiki/Historia_del_caf%C3%A9
[6] UNIVERSIDAD TECNOL?GICA EQUINOCCIAL UTE. Marco doctrinal [en l?nea] http://es.wikipedia.org/wiki/Cafeter%C3%ADa
[7] Ibid, [en l?nea]
[8] UNIVERSIDAD TECNOL?GICA EQUINOCCIAL UTE. Marco doctrinal [en l?nea] http://www.esacademic.com/dic.nsf/eswiki/692838
[9] UNIVERSIDAD TECNOL?GICA EQUINOCCIAL UTE. Marco doctrinal [en l?nea] http://yebool.com.ec/ecuador/regiones/costa/provincia-de-santa-elena/cantones/la-libertad
[10] Ibid, [en l?nea]
[11] Investigaci?n de campo, ENCUESTA, PREGUNTA 2,pagina 50
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