Liderazgo en la gestión de la calidad

Introducción

Del liderazgo se ha hablado mucho, debido a su importancia en la historia de las organizaciones, ya sea social, política hasta incluso militar. Siempre ha sido un tema debatido entre grandes de los negocios, sin embargo, no importando si el líder en la organización nace o se hace, es indudable que gente líder es valorada en su empresa por ser impulsor y generador de valor agregado en ella. Algunos especialistas ven al liderazgo como una actividad amplia y visionaria que trata de discernir la competencia y valores característicos de una organización. En este sentido se puede interpretar y analizar el liderazgo desde dos perspectivas: como cualidad personal del líder y como una función dentro de una organización, comunidad o sociedad.

Liderazgo es el segundo principio de la gestión de calidad "los líderes establecen la unidad de propósito y la dirección de la organización. Ellos crean y mantienen un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

Los métodos que actualmente se utilizan en las organizaciones para gestionar aspectos tales como calidad (iso 9000), medio ambiente (iso 14000), salud y seguridad ocupacional (ohsas 18000). Requieren considerar seriamente diversos enfoques ubicados en planos distintos a los requisitos técnicos que definen estos sistemas de gestión. Uno de los enfoques con mayor influencia en el éxito de la implementación de un sistema de gestión lo constituye el liderazgo, en virtud de que los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización.

Este principio impulsa las siguientes acciones:

• Considerar las necesidades de todas las partes interesadas.

• Establecer una clara visión de futuro de la organización.

• Crea y mantiene valores compartidos, imparcialidad y modelos éticos de comportamiento en todos los niveles de organización.

• Crea confianza y elimina temores.

• Inspirar, animar y reconocer las contribuciones del personal.

Es por ello que mencionare lo siguiente:

"No hay malos soldados, solo hay malos oficiales" Napoleón.

"La influencia del líder sobre el clima de la organización es de un 70%" HayGroup.

"Liderar es determinar qué camino se tiene que seguir; gestionar es ser eficiente en el camino hacia el éxito." Covey.

En los últimos años, se viene hablando mucho del liderazgo y de la formación del líder. En realidad, el tema no es nuevo. La palabra líder es una castellanización de leader, conductor. Así, el líder es un conductor de un grupo humano, y grupos humanos siempre han existido. Por ello, el hecho de que se hable de liderazgo hoy más que antes no significa que los líderes se hayan inventado hace poco, sino que su importancia en una sociedad tan globalizada, y más aún, en las empresas como organizaciones básicamente humanas ha vuelto la atención sobre él.

"si hay algo que se puede decir del líder es que no existen parámetros psicométricos para determinar exactamente quién puede ser un líder y quién no. no obstante la gran cantidad de estudios que se han realizado históricamente estos han sido infructuosos para poder ahorrarles a las grandes empresas la inversión de ingentes cantidades de dinero para elegir a los líderes dentro de las organizaciones; más barato aún, desde los inicios poder. chiavenato (1993)

Concepto de liderazgo

• Aquellos que son capaces de influir en otros y que poseen autoridad administrativa. (stephen p. robbins).

• Alguien que es reconocido como autoridad y tenga subordinados que confíen en su capacidad técnica, humana y conceptual, para alcanzar los objetivos propios, es un líder. (marriner-tomey)

• Líder es el que sabe lo que tiene que lograr y se pone al frente de su equipo para guiarlo.

"no es mejor el hombre que resuelve más problemas sino el que los evita".

Por lo tanto el liderazgo es:

La capacidad de comunicarse con un grupo de personas, influir en sus emociones para que se dejen dirigir, compartan las ideas del grupo, permanezcan en el mismo, y ejecuten las acciones o actividades necesarias para el cumplimiento de uno o varios objetivos.

Un líder es mucho más que un jefe. Los subordinados a un jefe podrán dejarse dirigir, pero quizás no compartan las ideas del jefe o de la organización. Un subordinado podría obedecer a su jefe, pero estar pensando en salirse del grupo para irse a otra que más le convenga. las instrucciones de un líder son ejecutadas por el grupo con el convencimiento de que su cumplimiento son lo mejor para la mayoría

CONCEPTO DE LÍDER

Es quien actúa con madurez emocional, usa su creatividad para repensar la estrategia en función de la situación, piensa en primer lugar en la organización.

El líder como toda persona posee muchos defectos y virtudes que debe conocer; esto implica mirar primero dentro de uno mismo, conocerse para luego entender a los demás y reflejar lo que quiere lograr, lo que busca alcanzar con los demás para conseguir el éxito.

Importancia del liderazgo

Las organizaciones dependen, para crecer y perdurar del liderazgo de sus dirigentes y esto es válido para las que tienen fines de lucro y las que no. Ya que las organizaciones dependen del líder, necesitamos ver qué aspectos de éste son importantes. Un buen líder debe reunir cuatro condiciones; compromiso con la misión, comunicación de la visión, confianza en sí mismo e integridad personal.

Pero el líder no sólo debe cumplir con estas condiciones, también debe cumplir con ciertas virtudes que lo van a guiar en la buena toma de sus decisiones. Estas virtudes son la prudencia, templanza, justicia y la fortaleza. La tarea del líder no es tan fácil, debe ser capaz de tener muy buena comunicación y una capacidad de integración, es hacer que los miembros de la organización liberen su energía para el logro de un objetivo común. La comunicación cumple un rol protagónico pues permite transmitir lo que está dentro de nosotros tal como lo sentimos. Y la integración permite realizar acciones eficientes en forma conjunta y sin desconexiones.

Básicamente el liderazgo consiste en una forma de ser, pues el líder se va formando día a día: en la pasión por la misión, en la acción y en los valores fundamentales. Además un líder no solamente debe delegar responsabilidades sino que debe expandir el poder hacia otros, ser humilde y considerarse sustituible.

Por lo que podemos definir al liderazgo como un proceso de interacción entre personas en el cual una de ellas conduce, mediante su influencia personal y poder, las energías, potencialidades y actividades de un grupo, para alcanzar una meta en común a fin de transformar tanto a la empresa como a las personas que colaboran en ella.

Perspectivas del liderazgo

• Como cualidad personal del líder: "al comienzo de la historia, el líder era concebido como un ser superior al resto de los miembros del grupo, con atributos especiales. se consideraba que estos poderes o atributos especiales se transmitían biológicamente de padre a hijo o era un don de los dioses, es decir, nacían con ellos.

Durante mucho tiempo se ha pretendido definir y medir los rasgos y las habilidades de los líderes, sin embargo, no se ha logrado hasta ahora un consenso al respecto. Aunque actualmente ya no se piensa que estas habilidades son supernaturales y que las habilidades que hacen a un líder son comunes a todos, si se acepta que los líderes poseen estas en mayor grado.

• Como una función dentro de una organización, comunidad o sociedad. esta perspectiva no enfatiza las características ni el comportamiento del líder, sino "las circunstancias sobre las cuales grupos de personas integran y organizan sus actividades hacia objetivos, y sobre la forma en la función del liderazgo es analizada en términos de una relación dinámica."

Según esta perspectiva el líder es resultado de las necesidades de un grupo. Operacionalmente, un grupo tiende a actuar o hablar a través de uno de sus miembros.

La necesidad de un líder es evidente y real, y esta aumenta conforme los objetivos del grupo son más complejos y amplios. Por ello, para organizarse y actuar como una unidad, los miembros de un grupo eligen a un líder. En síntesis, "el líder es un producto no de sus características, sino de sus relaciones funcionales con individuos específicos en una situación específica".

El liderazgo como unidad de propósito y la orientación de la organización

Al hablar de liderazgo se evoca la memoria de un gran líder carismático como gandhi o martin luther king. Los grupos se forman en torno a un líder, quien dirigirá a un grupo de personas al cumplimiento exitoso de una tarea específica.

La percepción del liderazgo no depende ni de los títulos, ni del puesto, ni de la persona por sí misma, ni de quien la sostiene en el poder.

Una definición amplia de liderazgo podría establecerlo como la capacidad de influir en un grupo para alcanzar determinadas metas. sin embargo, algunos autores, como john kotter, de harvared business school, consideran que el liderazgo tiene que ver con el cambio. De este modo, los líderes establecen la dirección al desarrollar una visión del futuro. Posteriormente alinean a la gente al comunicar esta visión y la inspiran a superar los obstáculos. Además, considera que tanto un fuerte liderazgo y una gerencia sólida son necesarios para una eficacia organizacional óptima.

Así, puede afirmarse que los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización, y tienen como responsabilidad crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

DEFINICIONES DE LIDERAZGO

Aquí tomamos en cuenta que hay tantas definiciones del liderazgo como personas que han tratado de definir el concepto. Citemos por ejemplo:

Heráclito (544 a. C. – 484 a. C) Liderazgo es identificar oportunidades frente al cambio.

Platón (427 a. C. – 347 a. C). Liderazgo es actuar con responsabilidad social y empresarial. Buscando el bien de nuestros semejantes, encontramos el nuestro.

Aristóteles (384 a.C. – 322 a C.) Liderazgo es organización y alineación – Primero, desarrolle un ideal, una meta, un objetivo. Segundo, consiga los medios para logras sus fines, sabiduría, gente, dinero y métodos. Tercero alinee los medios con el fin que desea conseguir.

Blaise Pascal (1623-1662). Liderazgo es comunicar con simplicidad.

Warren G. Bennis. Liderazgo es resultado. El liderazgo es la capacidad de traducir la visión a la realidad.

Según la real academia española, "líder" es la persona a la que un grupo reconoce como jefe u orientadora. El liderazgo de una persona debe estar basado en su comportamiento y compromiso, su finalidad es dirigir e influir positivamente en el comportamiento de los demás para la consecución de unos determinados objetivos.

El diccionario de ciencias de la conducta (1956), lo define como las "cualidades de personalidad y capacidad que favorecen la guía y el control de otros individuos".

Según el diccionario de la lengua española (1986), liderazgo se define como "la dirección, jefatura o conducción de un partido político, de un grupo social o de otra colectividad".

John p. Kotter, en su obra "the leadership factor" (1988), dice que el liderazgo se caracteriza por:

• Concebir una visión de lo que debe ser la organización y generar las estrategias necesarias para llevar a cabo la visión.

• Lograr un "network" cooperativo de recursos humanos, lo cual implica un grupo de gente altamente motivado y comprometido para convertir la visión en realidad.

En 1993, destaca: "liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a través del proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos específicos."

"el liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a través del proceso de comunicación, al logro de una o varias metas."

idalberto chiavenato, (1993), quien destaca lo siguiente: "liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a través del proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos específicos".

Ralph m. Stogdill, en su resumen de teorías e investigación del liderazgo, señala que "existen casi tantas definiciones del liderazgo como personas que han tratado de definir el concepto. Aquí, se entenderá el liderazgo gerencial como el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas.

Northouse (2001) menciona que el "Liderazgo es un proceso en el que un individuo influencia a un grupo de individuos para alcanzar una meta común",

Kinicki & Kreitner (2004) definen el liderazgo como "Influir en los empleados para que persigan voluntariamente los objetivos organizacionales".

Robbins (2004) define el liderazgo como "la capacidad de influir en un grupo para que consiga sus metas".

casares (2004) en su libro "liderazgo", proporciona la siguiente definición, liderazgo es la acción de influir en los demás; las actitudes, conductas y habilidades de dirigir, orientar, motivar, vincular, integrar y optimizar el quehacer de las personas y los grupos para lograr los objetivos deseados, en virtud de su posición en la estructura y de poder, y promover el desarrollo de sus integrantes.

Hogan (2006) comenta que el liderazgo es "la habilidad de construir y mantener un equipo de alto desempeño".

maxwell (2006) en su texto "desarrolle los líderes que están alrededor de usted", define el liderazgo de la siguiente manera el liderazgo es la influencia. todo líder tiene estas dos características: (a) va a alguna parte y (b) es capaz de persuadir a otros de acompañarlo.

huerta y rodríguez (2006) en su texto "desarrollo de habilidades directivas", afirman que liderazgo es la influencia interpersonal orientada hacia el logro de metas mediante la comunicación; este tipo de influencia va más allá de las actividades rutinarias, las cuales se dan mediante indicaciones y órdenes. se trata de una acción que hace que otros actúen o respondan en una dirección compartida. es la habilidad de inspirar confianza y apoyo entre las personas necesarias para lograr las metas; así como una fuerza dinámica que motiva y coordina la organización. Es la habilidad para persuadir a otros de que busquen con entusiasmo los objetivos definidos.

Northouse (2007), define "liderazgo es un proceso donde un individuo influencia a un grupo de individuos para conseguir un objetivo común."

belker y topchik (2007) en su libro "gerente por primera vez" establece que el líder es la persona con la que otros cuentan, la persona cuyos criterios son respetados porque usualmente son razonables. líderes son aquellos que pueden adentrarse en el futuro y visualizar los resultados de sus propias decisiones. también son los que pueden dejar de lado problemas de personalidad y tomar decisiones basadas en hechos. esto no significa que ignoren los elementos humanos; jamás los ignoran, sino que siempre tratan con los hechos en sí mismos y no con la percepción emocional de la gente sobre esos hechos.

ecofield (2009), en su artículo "los estilos de liderazgo que se requieren hoy", define: un líder es aquel a quien si se le entrega una foto distinta del escenario un minuto antes de entrar en una reunión puede poner todos los rasgos descriptos en juego para brindarse y encontrar una salida.

Características de un líder

El líder juega un papel importante en la toma de decisiones y, por lo tanto, también en el apoyo que el grupo le otorga. Como el liderazgo está en función del grupo, es importante analizar no solo las características de este sino también el contexto en el que el grupo se desenvuelve.

La propia definición de liderazgo enumera ya varias características:

• Capacidad de comunicarse. la comunicación es en dos sentidos. debe expresar claramente sus ideas y sus instrucciones, y lograr que su gente las escuche y las entienda. también debe saber "escuchar" y considerar lo que el grupo al que dirige le expresa.

• Inteligencia emocional. salovey y mayer (1990) definieron inicialmente la inteligencia emocional como la habilidad para manejar los sentimientos y emociones propios y de los demás, de discriminar entre ellos y utilizar esta información para guiar el pensamiento y la acción. los sentimientos mueven a la gente, sin inteligencia emocional no se puede ser líder.

• Capacidad de establecer metas y objetivos. para dirigir un grupo, hay que saber a dónde llevarlo. sin una meta clara, ningún esfuerzo será suficiente. las metas deben ser congruentes con las capacidades del grupo. De nada sirve establecer objetivos que no se pueden cumplir.

• Capacidad de planeación. una vez establecida la meta, es necesario hacer un plan para llegar a ella. en ese plan se deben definir las acciones que se deben cumplir, el momento en que se deben realizar, las personas encargadas de ellas, los recursos necesarios, etc.

• Un líder conoce sus fortalezas y las aprovecha al máximo. por supuesto también sabe cuáles son sus debilidades y busca subsanarlas.

• Un líder crece y hace crecer a su gente. para crecer, no se aferra a su puesto y actividades actuales. siempre ve hacia arriba. Para crecer, enseña a su gente, delega funciones y crea oportunidades para todos.

• Tiene carisma. carisma es el don de atraer y caer bien, llamar la atención y ser agradable a los ojos de las personas. para adquirir carisma, basta con interesarse por la gente y demostrar verdadero interés en ella; en realidad, en el carisma está la excelencia. se alimenta con excelencia, porque es lo más alejado que hay del egoísmo. cuando un líder pone toda su atención en practicar los hábitos de la excelencia, el carisma llega y como una avalancha cae un torrente sobre el líder.

• Es innovador. siempre buscará nuevas y mejores maneras de hacer las cosas. Esta característica es importante ante un mundo que avanza rápidamente, con tecnología cambiante, y ampliamente competido.

• Un líder es responsable. Sabe que su liderazgo le da poder, y utiliza ese poder en beneficio de todos.

• Un líder está informado. se ha hecho evidente que en ninguna compañía puede sobrevivir sin líderes que entiendan o sepan cómo se maneja la información. un lider debe saber cómo se procesa la información, interpretarla inteligentemente y utilizarla en la forma más moderna y creativa.

Habilidades del líder

Ecofield (2009), en su artículo "los estilos de liderazgo que se requieren hoy", dice que para lograr un clima motivador, donde el alto desempeño sea corriente, el líder debe contar con un balance de tres rasgos: madurez emocional, creatividad y resiliencia, un término poco usual, pero muy interesante.

• la madurez emocional implica la capacidad de mantener la calma en la adversidad. la tienen aquellos que no entran en pánico, pero también los que no juzgan como primera respuesta. el líder emocionalmente maduro mantiene una actitud positiva, que no reprime a sus colaboradores. trata de entablar una relación de empatía, tiene buena escucha, y sabe interpretar las complejidades de las personas con las que trabaja. El buen líder sabe destacarse sin ser competitivo; es decir, no intenta aplastar a los demás, sino que trabaja de manera armoniosa en situaciones grupales.

• La creatividad está dada por características personales o competencias, que en general se entienden como dadas por la naturaleza.

• La resiliencia, se trata de la capacidad de repensar la estrategia y de reinventarse. en psicología, solía entenderse como una patología. la psicología más moderna la ve como un ajuste saludable frente a la adversidad. hay personas que reaccionan mejor ante los problemas, con más voluntad para aceptarlos y superarse.

Ramírez (2007) en su taller "liderazgo para todos" menciona las siguientes características del líder:

• es inteligente

• entusiasta

• trabaja bien

• es leal

• tiene valores

• es servicial.

• reconoce sus errores

• es optimista

• fomenta el diálogo

• ve a futuro

De donde se desprenden las siguientes habilidades:

• dominio personal

• capacidad de compromiso

• capacidad para guiar, evaluar y formar a su gente

• visión y comunicación trascendentales

• trabajo en equipo y formación de la cultura organizacional

Para citar mejor el concepto de habilidades de un líder se tratara el siguiente tema:

¿Cómo puede una compañía puede triplicar sus ingresos en pocos años? ¿Por qué algunos negocios son excelentes en innovación y demuestran un crecimiento excepcional, mientras que otros fracasan en sostener su crecimiento? la opinión de varios expertos en la materia concuerda que la clave de un negocio excepcional es tener personal excepcional y para construir un negocio se debe primero construir gente.

Los grandes líderes de negocios, se dice, exhiben consistentemente una fuerza personal excepcional, una capacidad excesiva para darle vuelta a los sentimientos profundos, inspiración e intención hacia la realidad pero sin ser controlador, manipulador o dominante sobre la gente. Durante este proceso construyen gente con talento excepcional y serán quienes construyan los negocios con crecimiento generacional sostenido. Estos líderes tienen cinco rasgos específicos que los distinguen como "líderes".

• Los líderes de guían a la gente con participación y compromiso. Los líderes guían a la gente, no a las compañías. Reconocen que liderar, motivar y asesorar está relacionado con la gente y no con la organización. Entienden que conducir el comportamiento individual es importante y reconocen también qué los motiva e inspira. El líder observa a otros y sabe que al final, la gente quiere guiar sus propias vidas. Los colaboradores quieren poder e inspiración, pero todos quieren hacer su propia travesía para conseguirlos. La fuerza del líder no viene de su título o autoridad, viene de una habilidad auténtica, con capacidad para relacionarse con la gente y alistarla para el viaje, así como para tomar sus energías y emociones que los lleven a los objetivos de la organización. El líder trabaja para inspirar y dar poder al individuo, eso significa ser lo suficientemente flexible para relacionarse a diferentes niveles, aun cuando el individuo en cuestión, se rebele contra la autoridad. Estos líderes lideran desde el frente con palabras y acciones que son congruentes. Reconocen que uno no puede liderar desde atrás y tener un claro entendimiento de lo que sucede en las trincheras. Para ser efectivo, el líder necesita estar en el frente con el cliente y en el frente con los colaboradores. El líder entiende las diferencias individuales, culturales y generacionales y los deseos intrínsecos, sabe que lidera gente, no procesos u organizaciones.

• Los líderes viven la visión ahora. saben que en la visión no existe un futuro lejano. la visión es cuando uno viene al trabajo cada día. así es como piensa y actúa. vivir la visión significa hacer un esfuerzo adicional para lograr los objetivos y traer el futuro al presente. estos líderes viven alineados con su visión. ellos piensan en su visión, actúan en su visión y comunican su visión. si el objetivo del líder fuera crear una compañía amigable al medio ambiente, el líder haría todo lo necesario para personificar inmediatamente esa visión, aún si tomara años traer esa visión a la realidad. los artículos de oficina, productos de limpieza, plantas de ornamento en la entrada y aun la comida que se sirve en la cafetería reflejarían esta visión.

• Los líderes elevan los estándares. los líderes establecen estándares demasiado altos para ellos mismos. entienden que necesitan solicitar más para ellos mismos que para la gente que lideran. esto va más allá de la noción simple de estar en un buen personaje modelo. el líder cree que cualquier cosa es posible; por consiguiente, el busca consistentemente alcanzar lo imposible. una falla común que hace el líder nuevo es continuar operando al nivel que lo llevó a la posición actual. asumen que ya son lo suficientemente buenos, sin darse cuenta de que la nueva promoción requiere un nivel completamente nuevo de estándares. cuando el líder fracasa en elevar sus propios estándares, baja los estándares de toda la organización. para demostrar que nunca se debe dormir en sus laureles, el líder establece el ejemplo de que el crecimiento continuo es una parte esencial de la cultura de la compañía.

• Los líderes son líderes, administradores y asesores. los líderes desempeñan tres papeles; líder, administrador y asesor. ellos lideran personal, administran "cosas" y asesoran en el desempeño. cuando los líderes juntan estos papeles en uno solo, no llegan a su potencial. los papeles se vuelven confusos y ninguno de ellos se desempeña al máximo nivel. un líder maneja herramientas, medio ambiente y procesos alrededor de la gente para ayudarlos a tener éxito y da poder al personal dándoles las herramientas y habilidades para que se auto administren. cuando el líder está trabajando con su equipo y observa un problema de desempeño, su papel a ese punto es dar asesoría. otra vez, ésta es una función diferente. requiere de una atención uno a uno, quizás reforzando la visión, dar ayuda mediante el desarrollo de fortalezas o asegurarse que el colaborador está alineado con los objetivos generales de la compañía. los grandes líderes entienden la diferencia entre líder, gerente y asesor y perfeccionan sus habilidades para ser buenos en los tres papeles.

• Los líderes crean líderes. el papel de un líder es crear más líderes, no seguidores. una compañía con un líder poderoso y una colección de acólitos está limitada, independientemente de la visión del líder y sus talentos. una compañía de avanzada necesita gente en cada nivel que pueda ser líder, para alinearla a su visión. crear líderes exige cierta cantidad de apertura y seguridad propia de líder. alguien que se sienta amenazado por el crecimiento de la gente que trabaja para ella, puede ser un impedimento para crecer. el líder entiende que el éxito general de la organización es un reflejo de su liderazgo. un equipo que genera grandes resultados, crecimiento e innovación, demuestra que la cabeza del mismo es un súper líder.

Teorías de liderazgo

Podemos decir que el liderazgo adopta dos formas:

• Liderazgo formal, que es el que ejercen las personas nombradas o elegidas para ocupar puestos de autoridad formal dentro de las organizaciones.

• Liderazgo informal, que ejercen las personas que llegan a tener influencia debido a que poseen habilidades especiales que satisfacen las necesidades de recursos de otros.

Por ello existen varias teorías que nos ayudan a identificar el tipo de liderazgo.

• 1. Teorías de los rasgos

Hay seis rasgos que distinguen a los líderes de los que no lo son: impulso, el deseo de dirigir, honradez e integridad, autoconfianza, inteligencia y conocimientos en relación con el puesto.

• 2. Teorías del comportamiento

Se identifican los comportamientos que distinguen a los líderes orientados a la actividad y hacia la relación.

• a) Líder alto–alto

Estructura de iniciación: Grado hasta el cual un líder define y estructura su rol y los de sus subordinados, para alcanzar metas. Con lo que logra un alto desempeño y satisfacción de sus subordinados.

Consideración: Grado en que una persona tiene relaciones laborales que se caracterizan por confianza mutua y respeto a las ideas y sentimientos de sus subordinados. Un líder que tiene alta consideración, muestra preocupación por la comodidad, bienestar, status y satisfacción de sus seguidores.

• b) Administrativo

El líder muestra; "preocupación por la gente" y "preocupación por la producción". crea 81 combinaciones pero no tiene mucha repercusión debido a que no muestra los resultados, sino solamente las ideas de éste.

• 3. Teorías de contingencia

• El modelo de contingencia de fiedler (el estilo de líder fijo).

El desempeño del grupo depende de una vinculación correcta entre el estilo del líder de interactuar con sus subordinados, y el grado hasta el cual la situación proporciona control e influencia al líder. Variables de contingencia: relaciones líder–miembro (buena o mala), la estructura de la actividad (alta o baja) y el poder del puesto (fuerte o débil).

• El modelo situacional de hersey–banchard (líder flexible).

Teoría de contingencia que se enfoca a la madurez en el puesto y psicológica de los seguidores. Es decir, la habilidad y disposición de la gente para responsabilizarse y dirigir su propio comportamiento, y son ellos los que aceptan o rechazan al líder, sin importar lo que éste haga, aquí se encuentran;

• Quienes no pueden y no quieren (se les debe capacitar y motivar)

• Quienes no pueden y sí quieren (se les debe capacitar)

• Quienes sí pueden pero no quieren (se les debe motivar)

• Quienes sí pueden y sí quieren (sólo hay que desarrollarlos)

• Modelo trayectoria–meta (los líderes son flexibles)

Es función del líder auxiliar a sus seguidores a que alcancen sus propias metas y a proporcionar la dirección y/o respaldo para asegurarse de que éstos son compatibles con los objetivos generales del grupo u organización.

• Modelo de líder-participación (liderazgo flexible)

Enfocado a la situación antes que a la persona, proporciona una serie de reglas para determinar la forma y cantidad de la toma de decisiones participativas en diferentes situaciones.

• Teorías emergentes de liderazgo

• Modelo de atribución del liderazgo

El liderazgo simplemente es una atribución que la gente hace respecto de otros individuos con características tales como; inteligencia, personalidad extrovertida, grandes habilidades verbales, agresividad, comprensión y laboriosidad, etc.

• Modelo de liderazgo carismático

Los seguidores atribuyen habilidades heroicas de liderazgo extraordinario cuando observan ciertos comportamientos; autoconfianza, visión, convicción, sensibilidad al ambiente, comportamiento fuera de lo común. Existe cierta correlación entre el liderazgo carismático y un alto desempeño y satisfacción entre sus seguidores.

• Modelo transaccional en comparación con el transformacional

Líderes que guían o motivan a sus seguidores en dirección de las metas que se establecieron, al aclarar requerimientos del puesto y de las actividades.

• Modelo transformacional (transformador)

Líderes que proporcionan consideración individual, estímulo intelectual y poseen carisma. El liderazgo transformacional va más allá del transaccional o carismático, se da el cuestionamiento de los puntos de vista establecidos y los que él mismo estableció, hay mayor productividad y mayor satisfacción de los subordinados.

EL PERFIL DE LIDERAZGO

La función directiva tiene dos ámbitos de actuación:

• Los conocimientos (de gestión)

• Modelos y sistemas de gestión

• Herramientas de gestión

• Habilidades directivas

• Los comportamientos de liderazgo

• Competencias

Definiendo los comportamientos del liderazgo

Los comportamientos de los líderes, dentro de un sistema de gestión, se definirán mediante el diccionario de Goleman y el de alabart.

EL DICCIONARIO "GOLEMAN"

El número de competencias que Goleman ha propuesto ha ido variando en el tiempo. en su publicación „el líder resonante? (2002) propone 18 y son:

• Autoconciencia: Están en contacto con sus señales interiores y reconocen el modo en que sus sentimientos les afectan y acaban influyendo en su rendimiento laboral. son personas que también están en contacto con los valores que les guían y que, a menudo, pueden ver la imagen global de una determinada situación compleja e intuir así el curso de acción más adecuado. Suelen ser sinceros y auténticos y con capaces de hablar abiertamente de sus emociones y de expresar con convicción la visión que les guía.

• Autovaloración: Permite a los líderes reconocer sus fortalezas y sus debilidades y reírse de si mismo. este tipo de líder es capaz de aprender las cosas que deben mejorar y admite de buen grado la crítica y la retroalimentación. Permite que los líderes sepan cuando deben pedir ayuda y donde deben centrar su atención para cultivar nuevas habilidades del liderazgo.

• Autoconfianza: El conocimiento preciso de sus capacidades permite que los líderes puedan apoyarse en sus fortalezas. este tipo de líderes saben asumir tareas complejas. Son personas que suelen tener una fuerte sensación de presencia y de seguridad que les ayuda a destacar en el seno de un grupo.

• Autocontrol: Saben gestionar y encauzar adecuadamente sus emociones e impulsos perturbadores. Proporcionan seguridad y lucidez para afrontar una situación estresante y le permite permanecer imperturbable ante situaciones realmente críticas.

• Transparencia: Encarna de un modo practico sus valores. en este sentido, la expresión sincera de los propios sentimientos, creencias y acciones posibilita la integridad. Son personas que no tienen dificultades en admitir abiertamente sus errores y que no pasan por alto la conducta poco ética, sino que se enfrentan abiertamente a ella.

• Adaptabilidad: Pueden hacer frente a situaciones muy diversas sin perder la concentración ni la energía y se encuentran a gusto en medio de las inevitables ambigüedades características de cualquier organización. Son personas lo suficientemente flexibles como para afrontar los nuevos retos, se adaptan rápidamente a los cambios y no tienen problemas en cambiar de opinión cuando así lo exigen los nuevos datos o realidades.

• Logro: Tienen elevadas ambiciones personales que les impulsan continuamente a mejorar ellos mismos y a buscar el modo en que sus subordinados también puedan hacerlo. Son personas pragmáticas que no tienen empacho alguno en ponerse objetivos difíciles y mensurables y que también son capaces de calcular los riesgos para que sus objetivos sean alcanzables y merezcan la pena. Un rasgo distintivo del logro consiste en estar siempre aprendiendo y enseñando el modo de hacer mejor las cosas.

• Iniciativa: Poseen un alto sentido de la eficacia es decir, que poseen lo necesario para controlar su propio destino son excelentes en esta competencia. son personas que no esperan que las oportunidades se les presenten, sino que las aprovechan o las crean. Son líderes que no vacilan en dejar de lado la burocracia o las reglas cuando lo consideran necesario para mejorar las posibilidades futuras.

• Optimismo: Los líderes optimistas saben afrontar las circunstancias adversas, considerándolas más como una oportunidad o un contratiempo que como una amenaza. este tipo de líderes contempla los aspectos positivos de los demás y, en consecuencia, espera lo mejor de ellos.

• Empatía: Son capaces de conectar con un amplio abanico de señales emocionales, lo cual les permite experimentar aunque sea de un modo tácito las emociones que siente una persona o un grupo. Son líderes que saben escuchar con atención y comprender la perspectiva de los demás. la empatía también posibilita que el líder se lleve bien con personas procedentes de sustratos o culturas distintas.

• Conciencia organizativa: O social, son capaces de detectar relaciones de poder y comprender las redes sociales que subyacen y configuran una determinada organización. este tipo de líderes sabe comprender las fuerzas subyacentes que operan en el seno de una organización, así como las reglas tácitas que determinan las relaciones entre sus integrantes y los valores que les guían.

• Servicio: Saben generar el clima emocional adecuado para establecer una buena relación con el cliente o con el consumidor. Son personas capaces de garantizar la satisfacción del cliente y con las que pueden contarse cuando se las necesita.

• Inspiración: Alientan la resonancia ya saben movilizar a sus empleados en torno a una visión convincente o un objetivo compartido. Son personas cuyo ejemplo resulta notablemente inspirador y que saben articular una sensación de objetivo común más allá de las tareas cotidianas convirtiendo, de ese modo, al trabajo en algo sumamente estimulante.

• Influencia: Van desde la capacidad de adaptarse a cada interlocutor hasta saber rodearse de las personas y la red de apoyo clave para llevar a la práctica una determinada iniciativa. también son personas comprometidas y sumamente persuasivas en la dirección de un grupo.

• Desarrollo personal de los demás: Muestran un interés genuino por sus subordinados y sabe comprender sus objetivos, sus fortalezas y sus debilidades. También saben dar una retroalimentación constructiva y son excelentes mentores y entrenadores naturales.

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