Liderazgo en la gestión de la calidad (página 2)

EL DICCIONARIO "ALABART"

El diccionario de competencias "ALABART? está formado de 8 competencias:

• Integridad: la capacidad de armonizar honestamente las palabras y los sentimientos con los pensamientos y los actos, con la única aspiración de hacer el bien a los demás, sin la menor malicia ni deseo de engañarlos, de aprovecharse de ellos, de manipularlos ni de controlarlos; revisando constantemente el propio desempeño a medida que se lucha por la congruencia.

• Compromiso con el aprendizaje: Asume la responsabilidad de su propio aprendizaje, adquiriendo y refinando sus conocimientos, habilidades y capacidades / atributos para mejorar su rendimiento, desarrollo e idoneidad para el trabajo y contribuir a la mejora continua. Desarrolla la capacidad de los demás para desempeñar sus funciones y contribuir a la organiza.

• Comunicación interpersonal: Es la capacidad de transmitir y recibir información de forma clara y de comunicarse efectivamente con los demás, considerando sus puntos de vista para así responderles de forma apropiada. El propósito de la comunicación interpersonal puede ser:

• Entender a los demás.

• Convencer a otra persona o personas de los méritos de, o adoptar, una actitud, opinión o posición.

• Movilizar a los demás con una visión y misión convincentes y apremiantes.

• Impulso por la excelencia: Es la motivación y capacidad para desafiar el status quo y hacer las cosas cada vez mejor, aprovechando el aprendizaje para generar oportunidades de mejora e innovar y haciendo realidad los cambios.

• Orientación al cliente: Implica un deseo de ayudar o servir a los demás, de dar respuesta a sus necesidades. Significa invertir un esfuerzo en identificar las necesidades y expectativas de los clientes y en consensuar con estos los requerimientos del producto/servicio.

• Orientación a los resultados: Trabaja con energía, empuje y con una necesidad de acabar lo que hace; no se rinde antes de finalizar, incluso en presencia de resistencia o reveses; ejerce constantemente presión sobre si mismo y los demás para alcanzar los resultados.

• Respuesta al cambio: acepta el cambio como algo positivo y necesario para el crecimiento y progreso tanto en el ámbito personal como organizacional. identifica e impulsa el cambio, facilitando la transición en el proceso de cambio mientras ayuda a los demás a hacer frente a sus efectos

• Trabajo en equipo: Implica el propósito de trabajar colaborativamente con los demás, de formar parte de un equipo, de trabajar conjuntamente en oposición a trabajar separadamente o competitivamente.

El liderazgo en la gestión de una empresa

La aplicación del liderazgo en una empresa

• Se basa en un compromiso serio y constante con la calidad y la satisfacción del cliente por parte de la alta dirección.

• Se busca las necesidades de todas las partes interesadas o grupos de interés de la empresa (clientes, propietarios, empleados, proveedores y sociedad). Este análisis de necesidades es clave para la determinación de las acciones y objetivos a desarrollar. para una mejor comprensión de las necesidades y requerimientos del nuevo tipo de empresa, podríamos decir que cualquier factor material, técnico, humano o social que pueda afectar a la empresa, ha de ser considerado como un elemento de esta. hay que motivar incluso a los consumidores que se identifiquen con la empresa. esto, les motivará a obtener un mejor comportamiento y una mejora de la satisfacción global. Todos los factores que influyan de alguna forma sobre la empresa, han de ser estudiadas, e integradas solucionando los problemas que surjan en el proceso general.

• Establecer una visión clara del futuro de la organización. Corresponde a los líderes gracias a sus conocimientos e información obtenida del resto de la organización en el pasado y en el presente, el fijar los objetivos estratégicos a largo plazo de la organización.

• Crear objetivos y metas desafiantes para todos los empleados de la organización. en un proceso de mejora continua. hay metas tácticas, a corto plazo, y objetivos estratégicos a conseguir mediante una política a largo plazo. la mejora, ha de ser progresiva, y centrada en objetivos concretos, y en continuo moderados en cuanto al ámbito de la mejora. es difícil mejorar muchas cosas a la vez, porque no se puede saber cuál es el resultado individual de cada cambio.

• Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad y modelos éticos de comportamiento en todos los niveles de la organización. deben ser modelos de imparcialidad y ética a todos los niveles de la organización el ejemplo, propio, motiva a los subordinados o conseguir las metas impuestas al grupo. y deben de fomentar el espíritu de grupo con aficiones o intereses que todos compartan. Ayuda a conseguir las metas, mejora la cooperación las relaciones del grupo, y el bienestar general de la organización.

• Crear confianza y eliminan temores. hay que eliminar las barreras que suponen miedos o tabús para mejorar los resultados de la organización. el miedo, paraliza a los individuos de la sociedad, y les impide tomar las mejores soluciones a los problemas."the only thing we have to fear, is fear itself", declaró franklyn d. roosvelt al anunciar el "new deal" -nuevo contrato– de la economía americana. la única cosa que debemos de temer, es al miedo del miedo. hay que tener confianza en el colectivo de la organización, en sus capacidades y posibilidades.

• Proporcionar a las personas los recursos necesarios, capacitación y libertad para actuar con responsabilidad. proveer a los miembros de la organización con los recursos requeridos, entrenamiento y dejándolos en libertad para actuar con responsabilidad en el desempeño de sus funciones para que la empresa funcione correctamente, ha de disponer de los recursos suficientes para mantener su nivel de actividad y producción. el personal en el ámbito de sus funciones, ha de proveer los recursos necesarios para alcanzar los objetivos. estos han de actuar libremente para resolver los problemas que surjan en el desempeño de su labor. en el ámbito de su responsabilidad, el personal goza de libertad táctica "en el momento" para realizar su tarea. Mayores niveles de responsabilidad, permiten mayores grados de libertad para actuar y administrar recursos dentro del plan general.

• Inspirar, animar y reconocer las contribuciones de todas las personas de la organización. la motivación, es imprescindible para el buen término de aplicación de la política de gestión de la calidad e implantación de la norma iso 9001. los líderes, son encargados de motivar al resto de miembro de la organización, transmitirles impulso y reconociendo las contribuciones del resto del personal.

Ventajas del liderazgo en una empresa

• Las personas comprenderán y se sentirán motivadas respecto de las metas de la organización en materia de calidad y satisfacción del cliente. Entendiendo las metas finales, y los procesos que afectan, se integraran mejor a la empresa, tendrán más interés y se implicarán para conseguir las metas impuestas por la dirección. además, entenderán y comprenderán de mejor manera cuál es su tarea, qué se necesita y qué se espera de él. Así mismo informado, puede tomar mejores decisiones en su labor con más eficiencia y eficacia. el resultado de su trabajo, está integrado con el resto de procesos de la empresa, con lo que el resultado final mejora en calidad.

• Las actividades son evaluadas, alineadas e implementadas en una manera unificada logrando niveles óptimos de eficiencia.

• Disminuirá la comunicación deficiente entre los distintos niveles de una empresa. mejorando la comunicación, cada uno sabrá lo que los otros esperan y necesitan de su trabajo. por lo tanto, pueden adecuar su proceso a las necesidades del grupo. obteniendo una mejor calidad en cuanto a los objetivos marcados.

Es sumamente difícil lograr la excelencia en una organización sin la participación del personal de todos los niveles, pues éstos son su esencia. La participación, la satisfacción, la motivación y el trabajo en equipo del personal permiten que sus capacidades se utilicen en beneficio de la empresa.

Al mismo tiempo, el reconocimiento y la recompensa por un trabajo de buena calidad deben formar parte del método de liderazgo, ya que cuanto mejor comprendan las personas la importancia de su contribución, mayor será su deseo de contribuir.

Conclusiones

• El líder de hoy debe dominar un sin número de funciones, que le faciliten interactuar con el medio y dirigir con eficiencia los destinos de la empresa. Deberá ser estratega, organizador y líder proactivo.

• El nuevo milenio ha transformado las prácticas de las organizaciones y con ello las habilidades y características que el nuevo entorno empresarial demanda de los líderes. Las características que he descrito en este ensayo nos señalan que el líder de hoy debe poseer un perfil muy distinto del líder de hace varias décadas, cuyo patrón se ajustaba en mayor medida al control y la supervisión.

• A los líderes del Siglo XXI se les exige una preparación diferente para poder atender las necesidades de las empresas modernas.

• Como se puede observar todas las teorías tienen fortalezas, amenazas, debilidades y oportunidades, muchas de estas teorías se han aplicado por mucho tiempo y otras son relativamente nuevas, las empresas deben llevar el proceso de liderazgo basándose en la teoría que más se adecue a sus necesidades.

• En resumen el liderazgo es importante ya que es vital para la supervivencia de cualquier organización. Es importante, por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir. Una organización puede tener una planeación adecuada, control etc. y no sobrevivir a la falta de un líder apropiado, incluso dicha organización puede carecer de planeación y control, pero, teniendo un buen líder puede salir adelante.4

• ¿Qué define a un líder? Una persona puede tener un coeficiente intelectual elevado y una formación técnica impecable, pero ser incapaz de dirigir un equipo hacia el éxito. Solo pueden ser líderes efectivos quienes tienen inteligencia emocional, es decir la capacidad para captar las emociones del grupo y conducirlas hacia un resultado positivo.

Autor:

Juan Carlos Lezama

MII