Comunicación gerencial y comportamiento organizacional de la Alcaldía del municipio Baralt

Resumen

La presente investigación tiene como objetivo proponer un plan de comunicación gerencial para optimizar el comportamiento organizacional de los empleados de la Alcaldía del municipio Baralt. La fundamentación teórica consideró los aportes de autores como Chiavenato (2009), Robbins (2008), Ivancevich y Colaboradores (2009), Gibson y Otros (2009), entre otros. La metodología a utilizar será descriptiva, analítica, de campo, no experimental, transeccional. La población estará conformada por 08 gerentes y 200 empleados de la organización antes mencionada, siendo necesario el cálculo de la muestra para el estrato empleados para lo cual se aplicóla fórmula de Sierra Bravo, obteniéndose un total de 67 unidades. La técnica que se utilizará será la encuesta mediante un instrumento tipo cuestionario estructurado según la escala de Likert modificada, construido con cuatro alternativas de respuesta y 39 ítems. La validez se obtendrá a través del juicio de expertos. La confiabilidad se calculará por intermedio del Coeficiente Alfa de Cronbach, obteniéndose 0.9216. Los resultados obtenidos permitirán la formulación de conclusiones concretas, así como recomendaciones pertinentes, además del diseño de la propuesta.

Palabras clave: Comunicación gerencial, Comportamiento organizacional, Alcaldía del municipio Baralt

Introducción

La comunicación es el intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos entre dos o más personas, por tanto se considera un proceso bilateral, en el cual interactúan varios interlocutores a través de un conjunto de signos o símbolos convencionales, por ellos conocidos, permitiéndoles comprenderse, compartir saberes, experiencias.

En ese sentido, puede decirse que las organizaciones no pueden existir sin comunicación, por cuanto ella se requiere para acordar el trabajo a realizar, intercambiar instrucciones necesarias para el logro de los objetivos previstos. Cuando ésta es eficaz se logra la calidad y productividad en la organización por cuanto tiende a alentar el buen desempeño promoviendo el comportamiento organizacional de los trabajadores.

Por lo antes señalado, la presente investigación está dirigida a proponer un plan de comunicación gerencial para optimizar el comportamiento organizacional de los empleados de la Alcaldía del municipio Baralt, desarrollando un trabajo que se sistematiza hasta el momento en un informe conformado por tres capítulos:

Capítulo I, El Problema, contiene el planteamiento y la formulación del problema, los objetivos, la justificación, así como la delimitación de la investigación. Capítulo II, Marco Teórico, presenta el basamento teórico que sustenta la investigación conformado por los antecedentes, las bases teóricas, los términos básicos utilizados, el sistema de variables y su correspondiente operacionalización.

El Capítulo III, denominado Marco Metodológico, corresponde a la metodología utilizada para el desarrollo del estudio, estructurado por tipo y diseño de la investigación, población, muestra, técnica e instrumento de recolección de datos, validez, confiabilidad del instrumento, análisis de los datos, procedimiento de la investigación. . Además, presenta las referencias bibliográficas y los anexos utilizados durante el proceso investigativo

CAPÍTULO I

El problema

Planteamiento del problema

Las instituciones públicas, en América Latina llevan a cabo sus operaciones al servicio de las comunidades a las cuales pertenecen, tomando en cuenta en todo momento los procesos integrados, de tal modo que los recursos humanos, materiales y financieros se coordinen, obteniendo con ello el logro de los objetivos propuestos. En ese proceso coordinado, el recurso humano es el elemento esencial de la organización, porque es el responsable del cumplimiento de las funciones por parte de cada miembro del personal para alcanzar las metas deseadas según sea la visión establecida.

El recurso humano mantiene una constante y estrecha relación de forma tal que se compartan las tareas, cooperen en las actividades no asignadas, se conozcan las normas y procedimientos, demostrando con ello un adecuado comportamiento organizacional. En ese sentido, un sistema de comunicación integrado para los de los empleados de acuerdo con las orientaciones establecidas, pues la comunicación es uno de los procesos fundamentales en toda organización, siendo su propósito influir sobre el comportamiento del grupo en beneficio de la institución.

Por ello, Gómez y Pin (2008), plantean que toda organización municipal está obligada a establecer un sistema de comunicación efectivo, en donde la información fluya en todas las direcciones, lo cual promueva la participación del personal en la ejecución de actividades combinadas conducentes a la obtención de las metas propuestas.

Visto de esa forma, la necesidad de una comunicación efectiva está presente en todo momento, como una fuerza capaz de unir a las personas dentro de un sistema cooperativo donde se optimice el comportamiento organizacional de los empleados.

Por esa razón, los gerentes deben saber comunicarse con su personal, para asegurar la cooperación de quienes posean las destrezas técnicas indispensables para realizar las tareas, pues cuando los miembros de una organización se sienten motivados y desean contribuir al logro de los objetivos participan, cooperan de forma espontánea, demostrando un comportamiento organizacional acorde a la organización donde laboran.

En tal sentido, corresponde a la gerencia una comunicación efectiva, guiar al personal para constituir una unidad funcional coordinada de dependencia mutua de manera que los empleados cooperen en las actividades propuestas por la institución en forma entusiasta, asumiendo los propósitos y objetivos de conjunto como propios, esta relación de equipo, solo se consigue a través de la asunción de un comportamiento organizacional idóneo a la empresa.

Robbins (2008:38) define el comportamiento organizacional como un "campo de estudio que investiga el impacto ejercido por individuos, grupos y estructuras en la conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos para mejorar la eficacia de las mismas". En otras palabras, se ocupa del estudio de la conducta de los individuos dentro de la empresa y su repercusión en el desempeño de la misma, refiriéndose fundamentalmente al trabajo, puestos, ausentismo, rotación, productividad, desempeño humano, administración.

De lo antes señalado se infiere que gerenciar significa asumir responsabilidades, desarrollar la capacidad de dirigir estimulando, a través de una comunicación efectiva, a los miembros del personal a liberar todas sus potencialidades mediante su revelación como empleado, pues al descubrir la obligación asignada en el nivel en el cual se desempeña, se agudiza la percepción, afirmando las aptitudes, valorando las vivencias, es decir, demostrando un comportamiento organizacional adecuado a la misión de la institución municipal.

Ahora bien, en el ámbito administrativo municipal, el comportamiento organizacional idóneo está relacionado con la forma de gerenciar de los directores de departamentos o coordinaciones, los cuales deben promover un clima de trabajo armónico para el personal a su cargo, permitiendo satisfacer sus necesidades y expectativas sin causar distorsiones ni presiones perturbadoras que desvirtúen el real sentido de los objetivos institucionales.

En efecto, cabe señalar que la gerencia debe incentivar, conducir e influenciar a los empleados dentro de la organización para el logro de los objetivos empresariales, pues el gerente tiene la responsabilidad fundamental de lograr la realización del trabajo, iniciar la acción y suministrar información a sus empleados mediante un adecuado proceso de comunicación, el cual es definido por García (2009:41) como "el proceso mediante el cual se cumplen las funciones administrativas de planeación, dirección, control".

Como puede observarse, en las organizaciones, entre ellas las alcaldías, hay jerarquías y normas formales que aceptar, por lo cual el gerente debe atender a la necesidad de informar y aclarar los aspectos referidos al trabajo, logrando optimizar con ello el comportamiento organizacional del personal. De igual forma, el autor afirma:

Actualmente en la administración contemporánea el tema de la comunicación se ha tornado complejo por dos razones principales, primero porque la tecnología precipita y complica los medios de comunicación, y segundo, porque el entorno cambiante envía señales de cambio de cultura que reflejan las modificaciones de los valores sociales que a su vez exigen un papel más agresivo de la comunicación en las organizaciones.

De lo anterior se deduce que manejar la comunicación no es un proceso fácil y sencillo, pues el gerente debe tener unas características específicas para saber hacer uso de las técnicas comunicacionales, además, deben considerarse otros aspectos como el comportamiento organizacional, los valores de los cuales depende en cierta forma la efectividad de la operación.

Desde esta perspectiva, la comunicación tiene gran importancia para el funcionamiento de las organizaciones, por cuanto ella cumple, según Chiavenato (2005:410) "cuatro funciones básicas dentro de un grupo u organización: control, motivación, expresión de emociones e información". Al respecto, puede decirse que a través de la comunicación se controla el comportamiento de las personas, por cuanto en las organizaciones existen jerarquías, así como orientaciones formales las cuales deben ser seguidas por las personas, pues al informarles a quien dirigirse con cualquier problema de trabajo se está ejerciendo la función de control.

En efecto, la dirección como función primordial de la gerencia, es la acción que sintetiza el proceso administrativo, es decir, después de planificar y organizar el trabajo, el paso siguiente es hacer cumplir lo planificado, mediante la ejecución, el control, la delegación de autoridad. Por tanto, debe proporcionar a los subordinados las orientaciones necesarias a través de una comunicación descendente efectiva para alcanzar un comportamiento organizacional acorde con las exigencias organizacionales.

En este sentido, Lattman y García (2008) señalan que el gerente de una organización debe demostrar habilidad y capacidad manifiesta para lograr las metas propuestas, suministrando orientaciones apropiadas al personal, las cuales deben ser puestas en práctica por todos aquellos a quienes les corresponde dirigir una institución o departamento, para alcanzar un comportamiento organizacional adecuado en sus empleados.

No obstante esto, no siempre la comunicación empleada por los directivos de los departamentos y coordinaciones municipales se presta para conformar ambientes laborales adecuados, ni para transmitir los mensajes e instrucciones, siendo de acuerdo con González (2001:156) "medianamente efectivos porque a la hora de transmitir instrucciones de trabajo no se hacen de manera clara y precisa, además de no existir retroalimentación de la información".

Con base en este planteamiento, en la Alcaldía del municipio Baralt se evidencia un desequilibrio entre el "ser y el deber ser" del proceso comunicacional, en donde se produce una comunicación predominantemente descendentemente, lo cual ha ocasionado quizás la ausencia de cooperación y trabajo grupal originando desviaciones en el comportamiento organizacional en su personal.

De igual forma, se evidencia que los gerentes de los diferentes departamentos en el ejercicio de su función, solo cumplen el rol de jefes, es decir sólo imparten órdenes, desarrollan procesos administrativos, pero adolecen de un verdadero liderazgo basado en el trabajo en equipo, la delegación de funciones y fallas en la comunicación interpersonal, lo cual ha ocasionado conflictos internos e indisciplina en el personal.

Así mismo, en entrevistas no estructuradas con el personal, se conoció que existe un alto desarrollo de la comunicación informal, rumores que distorsionan el cumplimiento de las actividades. Además, las formas de comunicación oral y escrita no se dan de un modo eficiente, siendo la escrita relacionada con las exigencias administrativas con control escaso; aunado a ello, el diálogo del personal para exponer o aclarar situaciones se encuentra ausente, denotándose ausencia de compañerismo, así como de trabajo en equipo.

De igual manera, se presentan barreras semánticas en la comunicación produciéndose incongruencias comunicacionales entre el gerente y los empleados, situación que repercute en la participación, cooperación de estos para el logro de los objetivos propuestos. De seguir esta situación podría generar un deterioro aún más grave del comportamiento organizacional del personal. Por ello, la necesidad de proponer un plan de comunicación gerencial para optimizar el comportamiento organizacional del personal adscrito a la Alcaldía del municipio Baralt. Por esta razón, surgen las siguientes interrogantes:

¿Qué tipo de comunicación predomina en las dependencias de la Alcaldía del municipio Baralt?

¿Cuáles factores determinan la comunicación gerencial en la Alcaldía del municipio Baralt?

¿Qué barreras interfieren en la comunicación gerencial efectiva en la Alcaldía del municipio Baralt?

¿Cuáles requisitos debe tener una comunicación gerencial para ser efectiva en la Alcaldía del municipio Baralt?

¿Cuáles son los elementos individuales del comportamiento organizacional presentes en la Alcaldía del municipio Baralt?

¿Cuáles son las habilidades de los directores de dependencias en su comportamiento organizacional en la Alcaldía del municipio Baralt?

¿Qué elementos grupales del comportamiento organizacional predominan en la Alcaldía del municipio Baralt?

Formulación del problema

¿Qué elementos debe contener un plan de comunicación gerencial para optimizar el comportamiento organizacional del personal adscrito a la Alcaldía del municipio Baralt?

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Proponer un plan de comunicación gerencial para optimizar el comportamiento organizacional del personal adscrito a la Alcaldía del municipio Baralt.

Objetivos Específicos

Indagar sobre el tipo de comunicación predominante en las dependencias de la Alcaldía del municipio Baralt.

Identificar las barreras que interfieren en la comunicación gerencial en la Alcaldía del municipio Baralt.

Caracterizar los elementos individuales del comportamiento organizacional presentes en la Alcaldía del municipio Baralt

Describir los elementos grupales del comportamiento organizacional presentes en la Alcaldía del municipio Baralt

Generar lineamientos que faciliten un plan de comunicación gerencial para optimizar el comportamiento organizacional del personal adscrito a la Alcaldía del municipio Baralt.

Justificación de la investigación

Al considerar el valor que tiene para el país la utilización del talento humano en la solución de problemas de orden político, cultural, económico, social y moral, tanto colectiva como individualmente, se considera fundamental la existencia de un adecuado sistema de comunicación gerencial en toda organización, pues mediante él se logra un armonioso desempeño, por cuanto fluye la información de manera adecuada.

En este sentido, cabe señalar que una comunicación gerencial adecuada permite a los directivos de cualquier organización canalizar las inquietudes del personal, así como desarrollar en ellos una conducta activa, consciente, solidaria con los procesos de transformación social, en otras palabras, podría contribuir a optimizar el comportamiento organizacional en la institución.

Por ello, resulta conveniente realizar un estudio de las condiciones que determinan la comunicación gerencial en la Alcaldía del municipio Baralt, como elemento significativo del comportamiento gerencial del personal adscrito a la misma. De allí que se considere relevante desde el punto de vista teórico pues, mediante el análisis documental y bibliográfico, permitirá optimizar el comportamiento organizacional de la institución seleccionada mediante la propuesta de un plan de comunicación gerencial.

Desde el punto de vista práctico, ofrecerá los directores de dependencias nuevas informaciones que le permitan ejercer de manera óptima para el logro de los objetivos propuestos, a través de la optimización del comportamiento organizacional del personal adscrito a la Alcaldía del municipio Baralt.

Asimismo, la relevancia social de este estudio radica en mejorar la comunicación gerencial en la Alcaldía del municipio Baralt, logrando mejorar su proceso, el cual le permita ejecutar a los directores de dependencias mecanismos adecuados para consolidar en el personal a su cargo un comportamiento organizacional en el cual se evidencie un ambiente de participación y trabajo en equipo.

Asimismo, su relevancia desde el punto de vista práctico radica en que permitirá, mediante los resultados obtenidos generar lineamientos de comunicación gerencial para optimizar el comportamiento organizacional del personal adscrito a la Alcaldía del municipio Baralt.

Desde el punto de vista metodológico, el estudio ofrecerá un cuestionario válido y confiable que servirá para identificar, tanto la comunicación gerencial como el comportamiento organizacional existente en la Alcaldía del municipio Baralt. Además, de ofrecer aportes teóricos relevantes para futuras investigaciones relacionadas con esta problemática.

Delimitación de la investigación

El estudio se enmarca en el campo de la Gerencia en Recursos Humanos, tomando en cuenta los aspectos teóricos referidos a la comunicación gerencial y al comportamiento organizacional en la Alcaldía del municipio Baralt, tomando en cuenta al personal directivo y subalterno que labora en ella. La investigación se realizará considerando el tiempo comprendido entre julio 2011 y diciembre 2012

CAPÍTULO II

Marco teórico

El presente capítulo pretende integrar los antecedentes y las teorías referenciadas con el estudio, ubicando el problema en un conjunto de conocimientos preliminares, con la finalidad de orientar la búsqueda ofreciendo un basamento conducente a la investigación. El punto de partida para la construcción del mismo lo constituye el conocimiento previo del fenómeno que se está abordando.

Antecedentes de la investigación

Los antecedentes de una investigación son todos los hechos que tienen lugar con anterioridad a la formulación del problema a estudiar por el investigador, permitiéndole aclarar, juzgar e interpretar el contexto o situación problemática y, en tal sentido, se ha realizado una exhaustiva revisión de investigaciones, estudios preliminares sobre las variables de estudio: comunicación gerencial, comportamiento organizacional.

Al respecto se presentan algunos trabajos de investigación considerados como antecedentes del presente estudio, los cuales a su vez ofrecen resultados relevantes para enriquecer la investigación, así como la selección de algunos lineamientos teóricos e indicadores favorecedores para el desarrollo de las bases teóricas de la misma, en ese sentido, se presenta el reporte de la variable: comunicación gerencial, con base en los siguientes estudios:

La investigación de Montero (2009), titulada "Comunicación gerencial y productividad en el gobierno municipal de Maracaibo" la cual se propuso determinar la asociación entre ambas variables. Las teorías utilizadas se sustentaron en los siguientes autores: Fernández Adler (2005), Robbins (2004), Gibson y otros (2006), Fernández, Avella y Fernández (2003), Nash y Harrington (2005), Gómez (2002).

La investigación fue de tipo descriptiva correlacionar, con diseño de campo, no experimental, transeccional. La población objeto de estudio estuvo integrada por una muestra de dieciséis (16) sujetos que incluyó las unidades organizacionales prestadoras de servicios públicos orientados directamente a las comunidades. La técnica de recolección fue la encuesta con un cuestionario de cincuenta y seis (56) ítems.

Como resultados de la investigación se obtuvo que la asociación entre las variables es alta, existiendo fuertes barreras comunicacionales entre los empleados y sus supervisores inmediatos. La investigación referida, sirve de antecedente pues aporta al presente estudio las definiciones de la comunicación gerencial profundizando en las barreras comunicacionales, las cuales son tomadas en cuenta en el presente trabajo

El estudio de Barboza, M. (2010) denominado "Comunicación gerencial y clima organizacional en el sector farmacéutico" el cual tuvo como objetivo determinar la relación entre ambas variables en el sector farmacéutico. Las teorías que sustentaron la investigación fueron Konntz y Weirich (2007), Chiavenato (2007), Gispert (2005), Mosley, Megginson y Pietri (2005), entre otros.

La investigación fue descriptiva correlacional, con diseño de campo, no experimental, transeccional. La población muestral estuvo conformada por 7 gerentes y 83 empleados de las farmacias de la cadena SAS del municipio Maracaibo. El instrumento fue un cuestionario con escala Likert, y cuatro alternativas de respuesta.

La validación fue obtenida por el método del juicio de expertos, la confiabilidad calcula por el coeficiente Alfa Cronbach, arrojando un resultado de 0.927. Para obtener la correlación entre las variables se aplicó la fórmula de Spearman, resultado un cociente de 0.814, cuyo valor detectó una correlación positiva. En las conclusiones se observó para los gerentes una tendencia media positiva, de igual forma, al identificar las formas para tomar decisiones en ambas muestras se evidenció una tendencia positiva.

La investigación anterior fundamenta el presente estudio, pues se refiere a la comunicación gerencial señalando su importancia para el buen funcionamiento de la empresa, por cuanto incide en sus diferentes aspectos, ofreciendo aportes teóricos, los cuales pueden considerarse para sustentar las dimensiones e indicadores de la variable.

Asimismo, se seleccionó el estudio de Medina, M. (2011) titulado "La cultura organizacional y la comunicación gerencial en las entidades bancarias del municipio Maracaibo" cuyo propósito fue determinar la relación entre las variables en las entidades bancarias antes mencionadas. El tipo de metodología utilizada fue de tipo descriptivo, de campo, no experimental.

La población tomada en cuenta como sujetos de estudio estuvo conformada por 15 empleados gerenciales de las principales entidades bancarias de este municipio. Como instrumento de recolección de datos se utilizaron dos cuestionarios, los cuales se validaron mediante consulta de expertos y su confiabilidad fue de 0.91.

Los resultados arrojaron que en las entidades bancarias analizadas, la cultura organizacional influye altamente sobre la comunicación gerencial de sus miembros, por tanto ambas variables se encuentran afectadas, lo cual indica: en la medida en la cual mejore una de ellas dentro de la organización, la otra incrementará en igual proporción.

Se seleccionó este estudio como fundamento de la presente investigación por cuanto se refiere a la comunicación gerencial indicando su importancia dentro de las organizaciones, ofreciendo elementos como los tipos, barreras, requisitos, que pudieran utilizarse como referentes teóricos para la sustentación de la variable.

En otro orden de ideas se tomó como antecedente el estudio de Briceño, G. (2009) denominado "Gerencia estratégica y comportamiento organizacional en organismos del sector público regional" el cual tuvo como propósito determinar la relación entre la gerencia estratégica y el comportamiento organizacional en organismos del sector público regional, sustentándose en los aportes teóricos de Corredor (2004), Serna (2005), Münch (2005), Robbins (2004), Gibson, Ivancevich y Donnelly (2003), Davis y Newstrom (2007), entre otros autores.

La metodología se enfocó en el paradigma positivista-cuantitativo, de tipo descriptiva, correlacional, con diseño no experimental, transeccional, bajo la modalidad de campo. La muestra poblacional estuvo conformada por 283 empleados pertenecientes a la Secretaría de Educación, así como Secretaría de Cultura. Para recolectar los datos se aplicaron dos cuestionarios con 64 reactivos para gerencia estratégica, 54 para comportamiento organizacional, con preguntas tipo escala de Likert, sometidos a la validación de 10 expertos, con una confiabilidad Alpha Cronbach de 0,902 y 0,922, respectivamente.

Los resultados fueron tabulados a través de una matriz de doble entrada, su tratamiento estadístico fue descriptivo-correlacional, utilizando el paquete estadístico SPSS versión 12, el Programa Microsoft Excel 2000, aplicándose análisis de frecuencia, medidas de tendencia central y de dispersión de los indicadores para ambas variables.

Se determinó una correlación de magnitud media con dirección positiva entre ambos constructos, lo cual sugiere que bajo las actuales condiciones de este estudio existe una mediana concomitancia entre las dos variables (r = 0,555) y que el 31 por ciento de las varianzas de la variable gerencia estratégica han sido tomadas en cuenta para verificar la conducta de la variable comportamiento organizacional.

La investigación anterior se seleccionó como antecedente para este estudio, por cuanto se refiere a la variable comportamiento organizacional y sus posibles relaciones con diversos elementos de la gerencias, indicando un análisis de los elementos teóricos del mismo, cuyos resultados podrían considerarse para ampliar la fundamentación de las dimensiones e indicadores.

Asimismo, se seleccionó la investigación de Castellano, Y. (2009) titulada "Comportamiento organizacional y productividad de las empresas del sector Petroquímico del Estado Zulia", cuya finalidad fue establecer la relación entre el comportamiento organizacional y la productividad en las empresas del sector petroquímico del estado Zulia.

La investigación se basó en los aportes de los autores: Dailey (2003), Robbins (2003), Robbins y Coulter (2007), Newstrom (2007), Gibson, Ivancevich, Donnelly y Konopaske (2006) entre otros. El tipo de investigación fue no experimental, descriptiva, correlacional, transversal y de campo. La muestra estuvo constituida por un total de 180 trabajadores, formada por gerentes, superintendentes, supervisores, operadores de las plantas Cloro Soda, Olefinas I y II, Amoníaco, Urea, PVC II y MVC. Se diseñó un instrumento de tipo cuestionario con escala Lickert con 66 ítems, el cual fue validado a través del juicio de expertos (6) en la materia. La confiabilidad se determinó por el método Alfa Conbrach encontrándose una confiabilidad de 0,92 para la variable comportamiento organizacional, 0,87 para la variable productividad considerándose como de muy alta confiabilidad.

Los resultados demostraron que en los trabajadores están altamente presentes la buena actitud individual, la comunicación, la expectativa de los roles y la cohesión grupal además de una organización con cultura fuerte, con orientación a los resultados. En productividad están altamente presentes la eficacia individual, así como la organizacional. La investigación realizada demostró que la relación entre las variables se ubicó según la formula de Pearson en 0,4836, lo cual indicó la existencia de una relación medianamente positiva entre dichas variables.

La investigación presentada se consideró pertinente con este estudio por cuanto señala la importancia del comportamiento organizacional para incrementar la productividad empresarial, ofreciendo elementos teóricos relacionados con los componentes del mismo, los cuales podrán tomarse como fundamentos para ampliar la sustentación de la variable.

De igual forma, se consideró el estudio de Ramírez, M. (2010) denominado "Responsabilidad social como estrategia competitiva en el comportamiento organizacional de las PYMES del Estado Trujillo" el cual tuvo como objetivo analizar la responsabilidad social empresarial como estrategia competitiva en el comportamiento organizacional de las pequeñas y medianas empresa, basada en planteamientos teóricos de Arenas (2006), Fernández (2007), Ferrer, Cruz y Romero (2007), Drucker (2002), Francés (2006-2008), Guedez (2006-2008), Pelekais, Ferrer, Cruz y Romero (2007), Valenzuela (2005), Samper y Luís Bassa (2005), Vargas (2004-2006), Porter (2003-2005), Kourdi (2008), Garrido (2004), Capriotti (2000), Ivancevich, Konospaske y Matteson (2007), Robbins (2004), Chiavenato (2007), Newstron (2003), entre otros.

Fue una investigación aplicada, descriptiva y de campo, con diseño no experimental, transeccional. La población corresponde a los gerentes de las Pymes en salud, ubicadas en el Municipio Valera, realizándose censo poblacional a cuarenta (40) personas con responsabilidades gerenciales. Se utilizó la encuesta, con tres instrumentos de escala tipo Likert, validados por juicio de expertos, análisis discriminatorio de ítemes, aplicando prueba t de Student.

Se determinó la confiabilidad de los instrumentos mediante el coeficiente Alpha Cronbach, obteniéndose como resultados rtt=0.972 ;rtt=0.971 y rtt=0,953, respectivamente, los cuales reflejan consistencia y equilibrio de los instrumentos. Los datos fueron tabulados por frecuencias absolutas, porcentuales, procesados mediante estadística descriptiva con medidas de tendencia central, de dispersión, así como niveles de interpretación establecidos para el estudio.

El estudio reveló que la RSE es puesta en práctica por las organizaciones en estudio como filantropía, asimismo, los aspectos inherentes a la plataforma filosófica son desconocidos, por lo tanto hay un moderado nivel en la aplicación de la RSE, áreas susceptibles de mejora en la inserción de la misma, en la filosofía de gestión, equilibrio entre trabajo y calidad de vida, socios, gobierno, ambiente, muy alto nivel en las estrategias competitivas, alto nivel en el comportamiento organizacional, destacándose la necesidad de mejorar lo relacionado con la participación de los trabajadores, así como el manejo de conflictos.

Los criterios considerados para seleccionar el estudio anterior como antecedente de esta investigación fueron la pertinencia con la variable comportamiento organizacional, así como los contenidos planteados en el mismo, los cuales se refieren a los niveles del mismo, los elementos constituyentes, los factores incidentes en él; aspectos que se tomaron al momento del diseño del cuadro de variables.

Bases teóricas

En este apartado se incluyen los referentes teóricos relacionados con la comunicación gerencial y el comportamiento organizacional como variables de la presente investigación, desde la perspectiva de la Gerencia de Recursos Humanos.

La comunicación gerencial

La palabra comunicación cobija un campo semántico de gran amplitud que hace necesario distinguir las diversas dimensiones de significación de ese término. En efecto, al hacer referencia a la comunicación, pudiera comprenderse en el ámbito del proceso natural, universal, de interrelación e influencia recíproca entre las partes de toda organización y de esta con su medio ambiente.

En ese sentido, la comunicación es uno de los elementos fundamentales para el desarrollo de las actividades que se realizan dentro de una sociedad, razón por la cual se le puede considerar como el catalizador para la existencia de las relaciones entre sus miembros; por lo que el proceso comunicacional dentro de las organizaciones debe establecerse bajo un clima laboral en donde reine la confianza entre el personal.

Al respecto, Davis y Newstrom (2006:82) define la comunicación como la "transferencia de información y comprensión entre dos o más personas, considerándola como un puente entre los hombres, permitiéndole compartir los sentimientos y conocimientos adquiridos, siendo útil a la gerencia". Se infiere que para los autores la comunicación no es un simple intercambio de significados, va más allá de la emisión de mensajes, así como la necesidad de respuesta.

Visto de esa forma, la comunicación es fundamental para alcanzar un verdadero entendimiento de las ideas, pensamientos, valores, relaciones con el entorno. Por ello, en las empresas es prioritario establecer un proceso comunicacional, el cual ayude a la toma de decisiones adecuada en beneficio de todos. Por lo tanto, la información constituye el energético básico de las organizaciones, pues sin ella la gerencia no puede tomar decisiones efectivas.

Resulta evidente entonces, que sin comunicación no funcionan las organizaciones de manera eficaz, por cuanto no es posible informar a los empleados sobre sus funciones o tareas. De allí su importancia para la realización de los procesos, actividades de una organización, por ello, el gerente debe tener habilidad comunicacional, como una de las premisas para ejercer el cargo. En esa línea de pensamiento, Mahon (2004:42) define la comunicación como:

El hilo invisible que une o desune una empresa internamente, y que a su vez, la une o la separa del contexto, donde justamente reside el interés el cual con su aporte contribuye a su continuidad. Cuanto este hilo se rompe en algún punto, significa que las comunicaciones flaquean y ello en mayor o menor grado, incide en el resultado de la institución.

De la definición anterior se deduce que la comunicación es el proceso en el cual dos o más personas intercambian información, generalmente, con la idea de motivar o de influir, no es sólo transmitir mensajes. Dicho de otra forma, la comunicación permite construir el entramado social a través de las relaciones entre los individuos y los actos comunicativos gestados en sus intercambios.

En ese sentido, el proceso comunicacional constituye uno de los procesos gerenciales medulares en las organizaciones, tal como lo expresa López (2010:28) "en las instituciones organizadas y bien estructuradas administrativamente, se plantea la importancia de tomar en consideración los aspectos relacionados con el proceso comunicacional al cual deben estar atentos los gerentes".

Visto de esa forma, una buena comunicación ayuda a la realización de las funciones administrativas básicas a fin de que las organizaciones puedan alcanzar sus metas y vencer los desafíos presentados. Asimismo, cuando la comunicación es eficaz, tiende a generar un mejor desempeño y una mayor satisfacción laboral. Al respecto, Robbins y Coulter (2007:266) afirman que la comunicación ejerce funciones de "control, motivación, expresión emocional e información"

En esa línea de pensamiento, puede decirse que la comunicación constituye la fuente impulsora de la organización, por ello no puede existir ni operar sin ella, a través del proceso comunicacional se integran y coordinan todas las dependencias, por ello cuando se aplica de manera adecuada, tiende a mejorar el rendimiento, así como la satisfacción en el trabajo.

Por lo antes expuesto, a través la comunicación gerencial el gerente puede ser más persuasivo, alcanzar objetivos, aprovechar el comportamiento y las capacidades de las personas que tiene a su cargo. En ese sentido, cualquier organización que busque un cierto grado de excelencia aceptaría la importancia de ella, utilizándola correctamente para el logro de sus objetivos.

Tipos de comunicación

La comunicación gerencial es un proceso indispensable para el buen funcionamiento de la organización, pues no sólo hace posible la transferencia de ideas y sentimientos, sino que además, a través de ella se conforman grupos, por cuanto esta es esencial para la vida social de la empresa.

Ahora bien, la eficacia de la gestión gerencial está íntimamente ligada a la calidad de la comunicación dentro de la organización, quienes así lo han entendido proporcionan a los empleados el acceso a la información importante, así como la oportunidad para expresar sus ideas y sentimientos. Por ello, para que existan buenas relaciones entre los miembros de una organización, es preciso tener una comunicación coherente con los empleados de la misma. En ese sentido, definir una comunicación en particular adquiere sentido en la medida de cómo participan y se relacionan los diferentes componentes comunicacionales. Al respecto, Gibson y otros (2006:213) expresan:

La comunicación puede tener diferentes direcciones, a saber: la comunicación descendente que va desde los niveles más altos de la organización hasta los más bajos; la comunicación ascendente, va desde los niveles más bajos de una organización hasta los más altos; la comunicación horizontal, se da entre funciones necesarias par coordinar e integrar los distintos trabajos en una organización, y finalmente se tienen la comunicación diagonal, cruza distintas funciones y noveles de una organización, cuando los miembros en la misma no pueden comunicarse por medio de los canales ascendentes, descendentes u horizontales.

De ello puede concluirse que las comunicaciones en las organizaciones deben ser cruzadas, múltiples, es decir, no deben tener un solo sentido: pues, si solo se usa el canal ascendente los mensajes pueden no ser respondidos por la gerencia, pero si sólo se usa el descendente, se tornaría en un proceso comunicacional autocrático unidireccional donde los trabajadores no son escuchados.

Desde esa perspectiva, Chiavenato (2008:124) refiere que "la comunicación está determinada por estilos, maneras y formatos de los flujos de información organizacional como lo son la descendente, ascendente y comunicación formal" Para efectos de la presente investigación, la comunicación gerencial puede explicarse según la dirección en la cual se produzca, por ello se habla de diferentes tipos de comunicación, tipificándose en ascendente, descendente, horizontal o lateral.

Comunicación ascendente

Las comunicaciones ascendentes son propias de cada organización, pues los gerentes también recogen información de sus empleados para poder gerenciar las organizaciones, por cuanto los niveles inferiores de las estructuras organizativas también pueden sugerir formas para la resolución de problemas o manejo de situaciones en las empresas, por esta razón, la gerencia debe escuchar con atención a su personal.

En ese sentido, Stoner y Freeman (2008:580) señalan que la comunicación ascendente tiene como función principal "suministrar información a los niveles superiores respecto a lo que está sucediendo en los niveles más bajos. Este tipo de comunicación incluye los informes de avance, sugerencias, explicaciones y petición de ayuda o de decisiones".

De lo anterior se infiere que este tipo de comunicación se produce desde los niveles más bajos de la estructura hacia los niveles superiores. Hace sentir importante a los empleados al poder aportar ideas a los gerentes, además, permite a estos obtener información permanente acerca del desempeño laboral de los empleados de la organización, así como su manera de pensar y de sentir en relación a la empresa, permitiéndole a la vez suministrar retroalimentación oportuna.

En ese sentido, Davis y Newstrom (2006:69) señalan que la comunicación ascendente tiene como propósito fundamental "mantener al gerente en contacto con las necesidades de los empleados y suministrarle información útil para la toma de decisiones adecuadas; de igual forma, le permite brindar apoyo social y el estímulo necesario para realizar bien su trabajo".

Asociado a este concepto, Gibson y otros (2006) indican que la comunicación ascendente fluye de los niveles bajos a los más altos de la organización, sugiriendo como técnicas para su mejoramiento la utilización de buzón de sugerencias, reuniones de grupo, así como procedimientos de apelaciones y/o quejas.

De lo antes expuesto se infiere que este tipo de comunicación presenta obstáculos para la eficacia de las organizaciones, tales como la distorsión de los mensajes del subordinado al jefe, sin embargo, su existencia es necesaria, pues gracias a ella los gerentes conocen las opiniones de los subalternos acerca de su trabajo, el de sus compañeros y de la empresa en general.

En otras palabras, sirven de feedback para la gerencia, proporcionando indicios del éxito conseguido por un mensaje que, además, puede estimular la participación de los empleados en la preparación de políticas operativas aplicables al departamento o a la organización, siendo por tanto, indispensable dentro de la misma para lograr el desarrollo efectivo de las relaciones laborales y el incremento de la productividad.