Estrategias de la mezcla promocional

Estrategias en punto de venta

El 75% de las decisiones de compra se toman precisamente en el punto de venta y estas decisiones de compra son motivadas por la previa exposición publicitaria hacia la marca en cuestión

Estantería y mobiliario

La presentación de los productos en un comercio se realiza mediante la utilización de un mobiliario determinado que permita exponer el mayor número de artículos posible a la vista y al alcance del comprador, durante el máximo tiempo posible.

• GÓNDOLAS

• CABECERAS DE GÓNDOLA

• MUEBLES STAND

•  CUBETA

• ESTANTERÍAS MURALES

• EXPOSITORES

• RECIPIENTES ESPECIALES

La iluminación

La iluminación juega un papel fundamental de ordenación de espacio, desde el mismo escaparate hasta el lugar más escondido de la tienda.

La intensidad de la luz, el color, la posición, la direccionalidad… y la combinación con elementos arquitectónicos como espejos, columnas, repisas, etc. hacen del marketing lumínico un recurso inagotable para llamar la atención, influenciar en el estado de ánimo y crear atmósferas fantásticas para interactuar con la marca

La señalética

Es una actividad perteneciente al diseño gráfico que estudia y desarrolla un sistema de comunicación visual sintetizado en un conjunto de señales o símbolos que cumplen la función de guiar, orientar u organizar a una persona o conjunto de personas en aquellos puntos del espacio que planteen dilemas de comportamiento, como por ejemplo dentro de una gran superficie (centros comerciales, fábricas, polígonos industriales, parques tecnológicos, aeropuertos, etcétera).

Proxemia

Es el estudio de la forma en que las personas utilizan el espacio (personal y/o social) para comunicarse.

– Distancia íntima: Es un espacio menor que un metro (desde 15 cm a 50 cm), se define por la percepción del calor, del olor y de la respiración del cuerpo de otra persona (la distancia del acto sexual y de la lucha).

– Distancia personal: Es un espacio de 50 cm a 75 cm, que designa la distancia fija que separa a los individuos que no tienen contacto entre sí.

– Distancia social: Es un espacio de 1 a 2 metros y medio, que marca el límite del poder que ejercemos sobre los demás, es decir, el límite a partir del cual la otra persona no se siente afectada por nuestra presencia.

– Distancia pública: Es un espacio que va más allá de los 2 metros y medio, y que se considera impersonal. Es la que está fuera del círculo en el que el individuo

Se encuentra directamente afectado. Esta distancia es bien conocida por los actores

y los políticos.

La percepción sensorial

Es el fenómeno que nos permite a través de nuestros sentidos, recibir, procesar y asignar significados a la información proveniente del medio ambiente en el que vivimos.

Existen dos formas de representar el mundo a partir de nuestras percepciones:

• La que surge en la experiencia externa: lo que vemos, oímos, degustamos, tocamos y olemos.

• La que surge de representaciones internas: lo que vemos, oímos, degustamos, tocamos y olemos por acción de información archivada en nuestra memoria y de nuestras creencias que actúan como filtros perceptuales.

• Olfato:

Empresas de muebles de madera utilizan sprays con "aroma de madera" que se expanden por toda la tienda, para reforzar más el aspecto "madera" de sus muebles.

Empresas de panadería utilizan aroma de pan y croissant, que generan en los consumidores ganas de comprar más.

• Tacto:

Apple monta tiendas para que Toda la familia pueda tocar el producto.

• Gusto:

Las tiendas de comestibles organizan actividades para que los clientes prueben determinados productos, las multinacionales de la alimentación ofrecen muestras de sus productos con el fin de vender más (si puedes probar el producto hay más posibilidades de que lo compres).

• Vista:

Es difícil comprar algo que no se ve, con lo cual es importante ver el producto o servicio. Si no disponemos de él, es importante utilizar ejemplos de como sería para el cliente, a esto le llamamos "visualizar", que el cliente "visualice" donde está el beneficio para él.

INDO ideó una publicidad que te hacia ver como tu verías si comprabas los cristales, las ventas fueron un éxito. La técnica de la visualización, tiene una característica muy importante, nos permite individualizar la visualización para cada cliente o potencial, ya que es más una interpretación que una realidad.

Atención al personal

Uno de los problemas en las empresas, en relación con la atención al cliente, radica en que estas prefieren tener la razón, en lugar de arreglar los problemas de los clientes es especial en los puntos de venta.

Algunas necesidades del cliente en el punto de venta son:

• Necesidad de ser comprendido: necesitan sentir que se están comunicando en forma efectiva.

• Necesidad de ser bien recibido: las personas que se sientas mal tratadas no regresaran.

• Necesidad de sentirse importante: hacer todo lo posible por que el cliente se sienta especial.

• Necesidad de comodidad: los clientes necesitan comodidad física y comodidad psicológica, la seguridad de que se les atenderá de forma adecuada y la confianza que satisfará sus necesidades.

Elementos del servicio al cliente

Que es el Servicio al Cliente?

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.

Componentes de un Bueno Servicio

Seguridad

Credibilidad

Comunicación

Comprensión

Accesibilidad

Cortesía

Profesionalismo

Capacidad de respuesta

Flexibilidad

Elementos tangibles

El contacto cara a cara

En servicio al cliente es un elemento muy importante ya que el cliente siente que se le toma en cuenta y que se le respeta cuando otra persona le está atendiendo sobre todo si le recibe con un saludo, con una sonrisa, si le trata bien, o si le ayuda a solucionar un problema.

El cliente se siente satisfecho y muy agradecido con el vendedor o cualquier empleado que le haya ayudado desinteresadamente o porque simplemente respetaron su derecho a ser tratado como igual ante otros clientes y no fueron víctimas del favoritismo.

Este tipo de detalles puede ayudar o perjudicar a una empresa fácilmente pues si el cliente se siente satisfecho se creará un lazo o una relación cliente-empresa y esto no permitirá que el cliente cambie de marca rápidamente.

Los tres momentos esenciales en la atención al cliente

Cuando el cliente se presenta en nuestro negocio hay tres momentos centrales en su atención a los que deberemos estar atentos y considerar si desea superar las expectativas y convertirlo en cliente frecuente. No tome atajos, cumpla con los 3 momentos y asegure un estándar de calidad

• 1. Saludo inicial

Dé la bienvenida antes de que el cliente lo salude y si tiene la suerte de conocer al cliente use su nombre.Si no lo conoce identifíquelo, averigüe su nombre para utilizarlo en la futura conversación.Conozca a su cliente no solo por el nombre, sino también por la relación que lo une a su negocio ( nombre de la mascota por ejemplo ) eso le demostrará la importancia que tiene para su local .Si eventualmente se encontrara ocupado con un cliente y simultáneamente hubiese otros aguardando, recuerde que un gesto de asentimiento con la cabeza o una palabra, evitará impaciencias y le permitirá a usted asesorarlos adecuadamente a todos.Preste atención a los clientes "sueltos". No permita que alguien permanezca desorientado dando vueltas en su local sin ser atendido. Pregúntele si puede ayudar en algo. . .

• 2. Intercambio efectivo

Escuche atentamente. Trate de identificar exactamente el objetivo de la visita. Saber escuchar entre líneas asegura entender sus verdaderas necesidades. Piense que además de escuchar lo que su cliente dice, deberá entender lo que realmente está queriendo decir.Complemente una escucha activa con preguntas. Estas le permitirán saber más sobre sus deseos y expectativas Recuerde siempre verificar que haya comprendido su pedido.

• 3. Cierre y despedida 

Agradezca a su cliente por visitar su local, hágalo evidente pero natural: Gracias por visitarnos Señor X, que tenga un buen día. . .

Marque la diferencia. Genere impacto en su cliente mostrando un estándar de atención superado y orientado a la calidad.

Relación con el cliente

 Formas más comunes para relacionarse con el cliente

• Relación de asistencia personal. Es la interacción entre el cliente y un dependiente que lo ayude en el proceso de ventas o post-compra; normalmente es en punto de venta, o a través de centros de atención telefónica, chat en línea, por correo, etcétera. después de completar su compra.

Esto puede ocurrir en el punto de venta, a través de centros de atención telefónica, por e-mail, o por otros medios.

• Relación de asistencia personal dedicada. Involucra asignar un responsable a la atención específica de un cliente. Normalmente se desarrolla a largo plazo y es muy frecuente en servicios de lujo, o en la administración de cuentas negocio a negocio.

• Relación de autoservicio. Aquí la compañía no mantiene relación directa con los clientes. Sin embargo, debe proveer todos los medios necesarios para que los clientes se atiendan sin problemas.

• Relación automatizada. Es automatizar procesos simulando una relación personal para crear valor en la atención a segmentos de clientes típicamente masivos.

Por ejemplo, el sistema de recomendaciones personalizadas de Amazon o Mercado Libre.

• Comunidades. Algunas compañías crean comunidades en las que buscan comunicarse y entender mejor a sus clientes potenciales y sus clientes actuales. Se fomenta que estos intercambien conocimientos y resuelvan problemas mutuamente. 

• Co-creación. Se trata de crear valor junto con los clientes, haciendo que estos participen en algunos procesos del ciclo de negocios. Por ejemplo, algunas tiendas virtuales te invitan a diseñar productos en línea y ganar una comisión por sus ventas.

O por ejemplo, una tienda de libros puede invita a que sus clientes escriban opiniones sobre los productos y así se crea valor para otros posibles lectores.

La correspondencia:

Es el trato recíproco entre dos personas mediante el intercambio de cartas, esqueletos, tarjetas, telegramas, catálogos, folletos, etc. En las empresas se considera que la correspondencia es el alma del comercio y la industria.

Es un medio de comunicación usado por el hombre desde hace muchos años para comunicarse entre dos personas o individuos que están a larga distancia o cerca con un motivo muy variado. A lo largo del tiempo se ha perfeccionado sus normas y estilos, hasta llegar a nuestros días que existe el e-mail, que es la forma más rápida de enviar y asegurarse que la información llegue al destinatario.

 Importancia de la correspondencia:

Es un importante instrumento de comunicación escrita, es la parte intermedia entre las relaciones cliente proveedor y el lazo que une la mayor parte de transacciones comerciales.

De ella depende el desarrollo de las operaciones comerciales; el éxito de un negocio, una venta, por su eficiencia y rapidez han a que las empresas aumenten el volumen de sus ventas.

Reclamos cumplidos

Atender una queja sin duda, conlleva a una mejor comunicación con el cliente interno y externo; de hecho, Schiffman afirma que un cliente insatisfecho, puede representar una amenaza para la empresa, debido a que éste se comunica con el No – Cliente y al mencionarle su insatisfacción, implícitamente le sugiere a éste que se aleje de ella. Por eso, una queja o un cumplido del cliente, debe ser considerado como elemento de la estrategia de servicio, que debe atenderse con prontitud ya sea en el afán de solucionar un problema o para comunicar que los errores cometidos en contra del cliente no volverán a repetirse. PEEL, por ejemplo asegura que "cien quejas recibidas en la empresa, es mejor que un cumplido", porque así será más fácil darse cuenta en qué nos equivocamos y lo que se puede hacer al respecto.

El recibir quejas o cumplidos, por eso, debe contemplar una forma especial de atención, o bien para que sean comunicadas en el personal involucrado, o bien para que fluya en la conciencia organizacional.

Mezcla Promocional

Promoción de ventas

La promoción de ventas es una herramienta o variable de la mezcla de promoción (comunicación comercial), consiste en incentivos de corto plazo, a los consumidores, a los miembros del canal de distribución o a los equipos de ventas, que buscan incrementar la compra o la venta de un producto o servicio.

Objetivos de la promoción de ventas (promocion al cliente) 

Los objetivos son asociados generalmente con resultados (venta) de corto plazo, y no con resultados permanentes (largos). En la promoción de ventas se dan entre otros los siguientes objetivos:

• Aumentar las ventas en el corto plazo

• Ayudar a aumentar la participación del mercado en el largo plazo

• Lograr la prueba de un producto nuevo

• Romper la lealtad de clientes de la competencia

• Animar el aumento de productos almacenados por el cliente

• Reducir existencias propias

• Romper estacionalidades

• Colaborar a la fidelización

• Motivar a detallistas para que incorporen nuevos productos a su oferta

• Lograr mayores esfuerzos promocionales por parte de los detallistas

• Lograr mayor espacio en estanterías de los detallistas

• Lograr mayor apoyo del equipo de ventas para futuras campañas

Herramientas de la promoción de ventas 

Existen numerosas herramientas utilizadas en la promoción de ventas, entre otras:

• Muestras: Entrega gratuita y limitada de un producto o servicio para su prueba

• Cupones: Vales certificados que pueden ser utilizados para pagar parte del precio del producto o servicio

• Rembolsos: oferta de devolución de parte del dinero pagado por el producto o servicio. Generalmente en la siguiente compra

• Precio de paquete: Rebaja de precios marcada directamente en el envase o etiqueta

• Premios: Bienes gratuitos o a precio reducido que se agregan al producto o servicio base

• Regalos publicitarios: Artículos útiles con la marca o logo del anunciante que se entregan gratuitamente a sus clientes, prospectos o publico en general

• Premios a la fidelidad: Premio en dinero, especie o condiciones por el uso habitual de los productos o servicios de una compañía

• Promoción en el lugar de ventas: Exposiciones y demostraciones en el punto de venta

• Descuentos: Reducción del precio de un producto o servicio, válido por un tiempo

• Eventos: Ferias y Convenciones para promocionar y mostrar productos y servicios

• Concursos de venta: concursos entre vendedores o entre miembros del canal

• Asociación de producto: regalar una muestra o un obsequio al cliente que aliente la venta y compra

Las relaciones públicas

Son una herramienta indispensable para sostener un diálogo permanente con las diferentes audiencias clave de una marca, ya sean clientes, medios de comunicación, instituciones, grupos de influencia, especialistas y hasta detractores.

A través de las relaciones públicas se crean las marcas, al lograr que estas penetren en la mente de la gente, creando el valor de marca de forma mucho más efectiva y permanente que la publicidad.

Funciones 

Toda actividad de relaciones públicas está pensada en la Comunicación Estratégica basada en Investigación, Planificación,Comunicación y Evaluación (IPCE) y dentro de sus finalidades está la gestión de la imagen corporativa, mediante el desempeño de las siguientes funciones:

• Gestión de las comunicaciones internas: es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la institución y que éstos a su vez conozcan las políticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce.

• Gestión de las comunicaciones externas: toda institución debe darse a conocer a sí misma y a su accionariado. Esto se logra a través de la vinculación con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicación.

• Funciones humanísticas: resulta fundamental que la información que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público es la que permite el crecimiento institucional.

• Análisis y comprensión de la opinión pública: Edward Bernays, considerado el padre de las relaciones públicas, afirmaba que es necesario persuadir (no manipular) a la opinión pública para ordenar el caos en que está inmersa. Es esencial comprender a la opinión pública para poder luego actuar sobre ella.

• Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas: el trabajo de todas relaciones públicas debe tener una sólida base humanista con formación en psicología, sociología y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por ende es necesario comprenderlas.

Las herramientas de las que se valen las relaciones públicas para cumplir con sus objetivos y funciones son muchas y diversas:

• La organización de eventos

• El lobbying

• Planes de responsabilidad social

• Relaciones con los medios de comunicación

• Diarios: permite a la organización acceder al público general.

• Revistas: permite acceder a públicos más y mejor segmentados.

• Radio: permite transmitir información instantáneamente las 24 horas del día.

• Televisión: Otorga gran notoriedad a la institución.

• Internet: Se puede trabajar sobre el sitio web institucional o con la versión en línea de diversos medios.

Cabe recordar que para poder enviar cualquier información a los diversos medios es indispensable que ésta cuente con valor de noticia y se adapte a las características del medio en cuestión.

Merchandising

Conjunto de técnicas que se aplican en el punto de venta para motivar el acto de compra de la manera más rentable, tanto para el fabricante como para el distribuidor, satisfaciendo al mismo tiempo las necesidades del consumidor

Objetivo

Optimización del manejo de productos escogiendo las ubicaciones adecuadas en función de variables como: lugar, cantidad, tiempo, forma, por un lado, y escaparates, mostradores y lineales, y la arquitectura interior, por otro.

Beneficios

• Cambio del concepto de «despachar» productos por «vender».

• Reducción del tiempo de compra.

• Conversión de zonas frías en lugares con vida.

• Potenciación de la rotación de productos.

• Sustitución de la presencia «pasiva» por una presencia «activa».

• Aprovechamiento al máximo del punto de venta, debido a los siguientes aspectos: el producto sale al encuentro del comprador, el comprador se encuentra a gusto en el punto de venta, el ambiente, la comodidad al coger los productos, la decoración del punto de venta, el «servicio» en general que recibe, los colores, la música, etc.

• Potencia los «productos imán» del punto de venta (aquellos que por sus características peculiares tienen difícil rotación, pero que nos interesa su venta).

• Creación y coordinación de una adecuada comunicación integral en el punto de venta.

Tipos

Merchandising de seducción:  

Consiste en atraer la atención de los clientes a través de los impulsos sensoriales. El cliente puede sentir directa o indirectamente una leve atracción, ya sea como que el escaparate sea bonito y llamativo, que el local huela bien, que haya un personaje famoso promocionando los productos en el local, etc.

Merchandising visual:Se trata de una técnica comercial más concreta, consistente en la llamada de atención a través de la vista. Se experimenta en los escaparates y en la decoración del local. También influye la adecuada iluminación y la limpieza.

Merchandising de gestión:Es la acción de colocar un producto estratégicamente para su fácil acceso y venta. Por ello, hay que ajustar y gestionar correctamente el espacio existente en la tienda para así obtener más rentabilidad y ahorro de espacios.

Definición de Ventas Personales:

• Según Lamb, Hair y McDaniel, las ventas personales son "la comunicación directa entre un representante de ventas y uno o más compradores potenciales, en un intento de relacionarse unos a otros en una situación de compra" 

• Kotler y Armstrong, definen las ventas personales como la "presentación personal que realiza la fuerza de ventas de la empresa con el fin de efectuar una venta y cultivar relaciones con los clientes" 

• Para Richard L. Sandhusen, "las ventas personales incluyen presentaciones de ventas cara a cara entre intermediarios, clientes y prospectos. Generan relaciones personales a corto y a largo plazo que agregan convicción persuasiva a las presentaciones de ventas que relacionan los productos y servicios con las necesidades del comprador" 

Ventajas

Según Lamb, Hair y Mc Daniel, las ventas personales ofrecen varias ventajas sobre las otras formas de promoción. Entre ellas, tenemos:

• Se prestan para llevar a cabo una explicación o demostración detallada del producto. Por ejemplo, cuando los productos o servicios son complejos, nuevos o tienen características que requieren explicaciones detalladas, demostraciones o asesoramiento especializado.

• El mensaje de ventas se ajusta de acuerdo con las motivaciones e interés de cada cliente potencial. Por tanto, y a diferencia de la publicidad y las promociones de ventas, permite relacionar los beneficios de los productos y servicios con las necesidades y deseos de los clientes, y por otra parte, permite resolver objeciones al instante y efectuar el cierre de ventas.

• Posibilitan "dirigir" los esfuerzos hacia "candidatos" calificados.

• Permiten cultivar y mantener relaciones duraderas con los clientes, por ejemplo, al escucharlos, evaluar sus necesidades y coadyuvar en la organización de los esfuerzos de la empresa para resolver sus problemas o satisfacer sus necesidades.

• Sus costos (comisiones, incentivos, premios, viáticos, transporte, sueldos, etc…) son más fáciles de ajustar y medir (con relación a los resultados que se obtienen) que los costos de la publicidad, la promoción de ventas y las relaciones públicas.

• Y, posiblemente la ventaja más importante es que las ventas personales son mucho más efectivas que otras formas de promoción para obtener una venta y conseguir un cliente satisfecho

Situaciones en las Que Se Sugiere la Utilización de las Ventas Personales:

Las ventas personales son especialmente útiles en los siguientes casos:

• Cuando el producto o servicio es complejo o nuevo, por tanto, los clientes requieren de una explicación detallada o de una demostración. Por ejemplo, pólizas de seguros, autos, electrodomésticos, etc…

• Cuando el precio del producto o servicio justifica el costo que implica mantener una fuerza de ventas (comisiones, incentivos, sueldos, viáticos, transporte, etc.).

• Cuando el número de clientes actuales y potenciales "calificados" es razonable como para ser atendido de manera personal por una fuerza de ventas.

• Cuando la venta del producto o servicio requiere que el cliente llene un formulario de pedido o que firme un contrato de compra. 

 La publicidad

 Es una forma de comunicación impersonal de largo alcance porque utiliza medios masivos de comunicación, como la televisión, la radio, los medios impresos, el internet, etc., y cuyas características que la distinguen de los otros elementos del mix de promoción, son las siguientes:

• Primero.- La publicidad necesita de un patrocinador: Es decir, alguien interesado en informar, recordar o persuadir a un público objetivo, acerca de sus productos, servicios, ideas, etc.; por lo cual, se dice que la publicidad se basa en la comunicación interesada en un fin.

• Segundo.- La publicidad tiene un costo: El cual, varía de acuerdo al tipo de medio de comunicación que se va a emplear; por ejemplo, la televisión es mucho más costosa que la publicación en un periódico local.

• Tercero.- La publicidad tiene un público objetivo: Si bien, la publicidad se caracteriza por utilizar medios de comunicación masivos, también va dirigida hacia un segmento en particular; por ejemplo, una región geográfica, un segmento demográfico (hombres, mujeres, niños, etc…), un segmento socioeconómico, etc…

• Cuarto.- La publicidad tiene objetivos que cumplir: Por lo general, los objetivos de la publicidad son similares a los objetivos de la promoción, que son: Informar, recordar y persuadir. Por ejemplo, si el objetivo de una campaña publicitaria es el de "provocar" un aumento en las ventas de un producto ya existente en el mercado, entonces el objetivo de una campaña publicitaria será el de persuadir a su público objetivo para que compren.

• Quinto.- La publicidad utiliza medios masivos de comunicación: Dependiendo del público objetivo al que se quiera llegar y de los recursos disponibles, la publicidad hace uso de la televisión, la radio, los medios impresos (periódicos, revistas, etc.), el internet, etc.

Tipos de publicidad

• Propaganda: Tipo de publicidad que se realiza en medios masivos de comunicación para difundir ideas políticas y religiosas. 

• Publicidad de acuerdo a quién lo patrocina: Se divide en : 

• Publicidad por fabricantes

• Publicidad por intermediarios

• Publicidad hecha por una organización no lucrativa

• Publicidad por organizaciones no comerciales / no lucrativas, como hospitales.

• Publicidad en cooperativa

• Publicidad de acuerdo con la forma de pago: Por ejemplo, publicidad individual, patrocinada por un individuo o una organización que actúa en lo individual. 

• Publicidad en cooperativa: Se divide en : 

• Publicidad en cooperativa horizontal: El costo es compartido por los empresarios a diferentes niveles dentro del canal de distribución.

• Publicidad en cooperativa vertical: Un grupo de empresarios comparte el gasto al mismo nivel dentro del canal de distribución. Por lo tanto, los fabricantes y mayoristas comparten los costos de la publicidad hecha para minoristas o fabricantes, y los minoristas comparten los costos de la publicidad para los consumidores. 

• Publicidad de acuerdo con el tipo y propósito del mensaje: Se divide en:

• Publicidad para estimular la demanda primaria: Se promueve la demanda para una clase general de productos y se estimula la aceptación de una idea o un concepto revolucionario acerca de un producto. Este tipo de publicidad se utiliza principalmente en la introducción de productos nuevos para el mercado.

• Publicidad para estimular la demanda selectiva: Se promueve la demanda de una marca específica. 

• Publicidad según el propósito del mensaje: Se divide en : 

• Publicidad de acción directa: Tiene el propósito de generar una conducta inmediata o una acción en el mercado, por ejemplo, la publicidad que se hace los jueves en los periódicos para estimular las ventas del fin de semana.

• Publicidad de acción indirecta: Está encaminada a obtener el reconocimiento de un producto, a desarrollar actitudes favorables como prerrequisito para la acción de compra. 

• Publicidad según el enfoque del mensaje: Se divide en : 

• Publicidad en el producto: Su proposito es informar acerca del producto.

• Publicidad institucional: Crea una imagen favorable del anunciante.

• Publicidad de patronazgo: El vendedor trata de atraer clientes apelando a motivos de compra de tipo patronal más que a motivos de compra de un producto.

• Publicidad de relaciones públicas: Se usa para crear una imagen favorable de la empresa ante empleados, accionistas o público en general.

• Publicidad de servicio público: Su objetivo es cambiar actitudes o conductas para el bien de la comunidad o el público en general. 

• Publicidad de acuerdo al receptor: Se divide en : 

• Publicidad a consumidores: Por ejemplo, publicidad nacional respaldada por fabricantes o publicidad local patrocinada por los minoristas y dirigida a los consumidores.

• Publicidad a fabricantes: Se divide en:

• 1) Publicidad a organizaciones comerciales,

• 2) publicidad profesional

• 3) publicidad boca a boca. 

• Publicidad social: Tiene como objetivo primordial el tratar de contrarrestar los efectos de la publicidad comercial. Orienta al consumidor para que no haga gastos superfluos y compre solo lo indispensable.  

• Publicidad subliminal: Son mensajes que se captan pero no se descubren. Su alcance es insospechado, es invisible a todos los sentidos y su gran recurso está en el uso del sexo. El objetivo de este tipo de publicidad es vender mediante la atracción subliminal de la atención a necesidades reprimidas existentes a nivel subconsciente o inconsciente de la mente del individuo que percibe dicho mensaje.

• 

  La Publicity

  Es un recurso que permite a las empresas obtener un espacio gratuito en los medios de comunicación a través de una noticia para persuadir al público posicionando sus servicios.

  La Publicity es un elemento importante y muy utilizado para la introducción de servicios y productos nuevos; debido a que ayuda a los anunciantes a explicar las diferencias en un producto nuevo gracias a notas periodísticas gratuitas en las noticias o en la publicidad verbal positiva.

  Otro aspecto importante que se puede destacar de la publicity es que es la publicidad no pagada; es decirque puede "crear noticia sobre una persona, producto o servicio para que aparezca en los medios impresos o electrónicos, para darle a conocer al público su organización y sus productos; así como para mejorar la credibilidad y la imagen no corporativa, las compañías recurren a ella con fines mercadológicos para mejorar su reputación."

  Diferencia entre publicidad y publicity

  En la publicidad, tú pagas para que tu mensaje aparezca en el periódico, televisión, radio, etcétera. En publicity, el artículo o reportaje que habla sobre tu empresa no es pagado. El reportero escribe acerca de tu compañía o hace un video de ella como resultado de la información que ha recibido anteriormente. 

  Existen cuatro tipos fundamentales de publicity: 

  • Comunicados o notas de prensaConferencias de prensa. Por ejemplo para explicar la próxima fusión entre la empresa de software SOFTTAL y la de hardware HARDCUAL. La excusa de la conferencia de prensa es perfecta para plasmar el nuevo logo de la companía por todas partes!!!

  • Generación de noticias (esto es publicity pura) Generamos una noticia "interesante" para los medios y los periodistas se verán atraída y la cubrirán. En un próximo artículo expondremos un caso concreto de como llevar a la práctica esta estrategia, su planeación, objetivos, y plan de ejecución

  • Cartas al director. Es un recurso algo primario, pero que tiene su gracia dentro de la publicity, se trata de enviar una carta al director elogiando algo de la empresa sin que se note que está enviada desde la propia empresa, da mucho juego, pues la empresa puede enviar otra carta rebatiendo o ampliando, o agradeciendo el comentario del primero. 

  Bibliografía

  http://www.solucioneseficaces.com/ecm.php?bInK71YzZNovsfpAPedbvcv4MRoXS3da

  http://www.soyentrepreneur.com/24733-7-pasos-para-hacer-publicity.html

  http://aygconsulting.blogspot.mx/2011/03/que-es-publicity.html

  http://fresqui.com/actualidad/economia/que-es-publicity-pues-no-es-lo-mismo-que-publicidad-y-es-aplicable-a-los-medios-de-comunicacion-como-internet-0/-29062

  Libro "Mercadotecnia Laura Fisher y Jorge Espejo

  http://www.promonegocios.net/publicidad/concepto-publicidad.html

  http://www.monografias.com/trabajos5/estserv/estserv2#ixzz2WaBMjDwr  http://www.monografias.com/trabajos57/correspondencia/correspondencia#ixzz2WaAez1BU

  http://www.evolvelatam.com/cara-a-cara-con-el-cliente/

  Servicio al cliente: El contacto cara a cara.

  Usa correctamente el Business Model Canvas (5) -Relación con el cliente-

  http://www.bluemarketing.com.mx/relaciones-publicas/?gclid=CJzn9uiL7rcCFa9fQgod2hsAYg

  http://es.wikipedia.org/wiki/Relaciones_p%C3%BAblicas

  http://www.promonegocios.net/venta/ventas-personales.html

   

   

  Autor:

  Gris