EDENOR (página 2)

ETAPA LOGÍSTICA

DETERMINACIÓN DE ACCIONES Y MEDIOS, PRESUPUESTO Y CALENDARIZACIÓN

Queremos lograr beneficiosas relaciones de Edenor hacia con sus públicos, obtener comunicaciones internas fluidas y optimizar la imagen corporativa.

Este plan evitará colapsar las fuentes de energía suministrada.

Se realizarán estas acciones para lograr una equidad en la distribución de nuestro servicio.

RELACIONES CON LA COMUNIDAD:

-    Promoción del ahorro social en todos lo sectores del país.

Que por medio de la comunicación, la población tome conocimiento de las desventajas que trae aparejado el uso clandestino de electricidad, como también el derroche de energía.

Acción para el uso clandestino: informar a la población que la utilización de energía en forma ilegal es perjudicial para todos, debido a que el recalentamiento de las fases provoca cortes de luz en el suministro eléctrico, e implementar un plan de incentivos, para que los abonados que identifiquen, en forma precisa, las maniobras de esta índole, se beneficien con un descuento del 15% anual.

Acciones: Anexar un folleto de información que acompañe a la factura bimestral del cliente, conteniendo consejos y recomendaciones para el uso discriminado de la electricidad. Información general sobre la electricidad. Se realizará una segmentación de acuerdo al tipo de cliente: particular o comercial.

Fecha de implementación: 3 de julio de 2005.

Presupuesto: $ 95.000

-    Intervención social en barrios carenciados.

El compromiso de Edenor con el entorno social por donde transitan sus instalaciones, es el de cooperar en cualquiera de sus formas con los núcleos de población más desfavorecidos, colaborando en su desarrollo social, cultural y educacional. 

Colaboramos con la donación de computadoras, que se renuevan en la empresa, a escuelas de bajos recursos, con el fin que los estudiantes puedan utilizar las herramientas de informática.

Acciones: Otorgar a las escuelas material de informática, realizando un programa de renovación de computadoras en toda la Empresa en forma anual.

Fecha de implementación:

Escobar: 10 de julio de 2005.

G Rodríguez : 25 de agosto de 2005.

G Sarmiento: 15 de julio de 2005.

José C Paz: 3 de julio de 2005.

La Matanza: 5 de agosto de 2005.

Malvinas Argentina: 28 de julio de 2005.

Marcos Paz: 22 de septiembre de 2005.

Merlo: 15 de septiembre de 2005.

Moreno: 10 de octubre de 2005.

Morón: 28 de agosto julio de 2005.

Pilar: 23 de julio de 2005.

S Fernando: 24 de julio de 2005

S Miguel: 18 de agosto de 2005.

San Isidro: 12 de octubre de 2005.

San Martín: 8 de septiembre de 2005.

Tres de Febrero: 7 de noviembre de 2005.

Tigre: 15 de noviembre de 2005.

Vte López : 16 de agosto de 2005.

Presupuesto: $ 202.500

Brindaremos cursos de seguridad y primeros auxilios en caso de accidentes, esta actividad se lleva a cabo como materia complementaria en estas escuelas:

1 al 29/7  Charlas informativas en escuelas primarias estatales.

-          Escuelas Distrito Escolar Nº 1 (5 escuelas) Escuela Nº3,6,7,8,10

1 al 31/8 Charlas y cursos informativos en escuelas de educación especial

-          Centro educativo para niños con trastornos emocionales severos,

-          Escuela de discapacitados motores.

-          Escuelas de educación especial.

1 al 30/9 Charlas y cursos  informativos en escuelas: 

-          Esc. Dist. Escolar Nº 6

-          Sanatorio Colegiales y trinidad Escuela Nº1,13 y 22

3 al 28/10 Charlas informativas en escuelas primarias estatales.

-           Esc. Dist. Escolar Nº7

-          Escuela Nº1,4 , 16 y 23.

1 al 30/11 Charlas informativas en escuelas primarias estatales.

-          Esc. Dist. Escolar Nº 8 y 9 Escuela Nº6,8,15,17 y 23

-          14 al 18/8 Charlas informativas en escuelas primarias estatales. Esc. Dist. Escolar Nº 10 y 14. Escuelas Nº 15,16,18 y 25

3 al 31/3/2006 Charlas informativas en escuelas primarias estatales.

-          Esc. Dist. Escolar Nº 15 y 16 Escuelas Nº 2,16, 19 , 1 y 5,

1 al 29/4/2006 Charlas informativas en escuelas primarias estatales.

-          Esc. Dist. Escolar Nº 11

2 al 31/5/2006

-          Esc. Dist. Escolar Nº 12,13 y 18 Escuela Nº2,8,22,11 y 3

3 al 29/6/2006 Charlas informativas en escuelas

-          Esc. Dist. Escolar Nº 20,4 y 5. Escuela Nº 6, 2 y 7

Presupuesto: $ 225.540

-    Realizar un programa de iluminación de barrios con alto índice de delitos, con el objetivo de combatir la inseguridad;

Incluye la colocación de artefactos eléctricos adicionales a los reglamentarios, se agregan un máximo de tres por cada cuadra, se realiza una segmentación en los barrios que poseen un mayor porcentaje de delitos.

La instalación de los artefactos, se lleva a cabo por los empleados de Edenor comprometidos con la acción social

Fecha de Implementación: 15 de agosto de 2005.

Presupuesto: $150.000

-    Conservación del medio ambiente

Nuestra preocupación es preservar lo que se tiene por naturaleza, y que debe protegerse pensando en el presente, y lo que es más importante, en el futuro.

Proporcionamos a los usuarios conocimientos sobre la protección del Medio Ambiente, informándoles de estas capacitaciones a través de Newsletters que enviamos junto con la factura bimestral.

El programa tiende a realizar acciones relacionadas con la preservación del Medio Ambiente, destinado a concientizar de manera integral para que cada uno sepa cuál es, y cómo debe cumplir su compromiso, y además realizamos charlas en sociedad de fomentos, auditorios municipales, clubes, hospitales y escuelas para que todas las generaciones se vean comprometidas.

Ejecutamos campañas de limpieza en los municipios, embellecimiento de espacios públicos, recuperación de parques y capacitación ambiental a la población, para fomentar conciencia ambiental.

Fecha de Implementación: 12 de julio de 2005.

Presupuesto: $ 65.652.

-    Programas con la comunidad local

La colaboración de la empresa en la creación de empleo contribuye a satisfacer una de las necesidades más apremiantes, por ello, una acción para la comunidad es beneficiar con el empleo a personas que habiten en las cercanías de la empresa y de las oficinas comerciales, favoreciendo con fuentes de trabajo, de esta manera Edenor se compromete a  colaborar con la reducción del índice del desempleo.

Contamos con programas de pasantías rentadas con Universidades y Estudios a Nivel Terciarios.

-    Capacitación sobre medición y consumo de electricidad

En cumplimiento al compromiso asumido con la Asociación de Padres de Familia de La Matanza se realizará la capacitación de más de 865.000 personas en la lectura de los medidores para conocer el consumo de energía y facturación mensual por la empresa distribuidora. Estarán presentes en el evento el Intendente Pierri, Consejeros de la Municipalidad de La Matanza, dirigentes de la Asociación de Padres de Familia de La Matanza, donde expondrán por parte de "Edenor" el Ing. Luis Córdoba, Director de Atención al Consumidor y el Ing. Alejandro González, técnico de la institución. Una de las inquietudes de los padres de familia manifestada es la situación de consumo de electricidad en los colegios fiscales de la ciudad de La Matanza, en ese sentido, la Edenor mostrará como ejemplos a la Escuela José Manuel Estrada y al Centro Educativo Sarmiento, los cuales mostraron el comportamiento del consumo de energía en lapso de 2 años. También se les mostrará a los participantes otras preocupaciones como la "fuga" de electricidad debido a malas instalaciones, desconocimiento de la lectura de los medidores y la interpretación de la factura de luz. Otros aspectos explicados por los funcionarios de Edenor será el uso adecuado de la electricidad y algunos consejos prácticos para ahorrar energía en las unidades educativas. De esta manera, "Edenor" cumplirá con el compromiso asumido con la Asociación de Padres de Familia de La Matanza.

Fecha de Implementación:

-          1 al 31/7/2005  escuelas Escuelas Distrito Escolar Nº 1 (5 escuelas) Escuela Nº3,6,7,8,10

-          1 al 31/8/2005  Centro de Jubilados se invitarán a centros de jubilados de la Zona Norte y Oeste

-          1 al 30/9/2005  escuelas Esc. Dist. Escolar Nº 6 – Escuela Nº1,13 y 22

-          1 al 31/10/2005 escuelas y Público en General Esc. Dist. Escolar Nº7 – Escuela Nº1 y 4

-          1 al 30/11/2005 escuelas Esc. Dist. Escolar Nº 8 y 9 Escuela Nº6,8,15,17 y 23

-          1 al 30/12/2005 escuelas y Centro de jubilados Esc. Dist. Escolar Nº 10 y 14. Escuelas Nº 15,16,18 y 25

Presupuesto: $15.000

-    Encuentro con Juntas Vecinales de Capital Federal

Con la participación de más de 50 representantes de las juntas de vecinos de Capital Federal se llevará a cabo el Primer Encuentro de Edenor y las juntas de vecinos de Capital Federal para conocer los problemas de los consumidores de electricidad.

Se acordarán que las organizaciones participantes del Encuentro se comprometan a buscar conjuntamente mecanismo para abrir una oficina de Atención al consumidor de Edenor, con la finalidad de atender las consultas y las reclamaciones de los consumidores, y difundir los derechos y obligaciones de los consumidores.

La Superintendencia de Electricidad se comprometerá a aprobar las tarifas y los cargos que corresponden, en un plazo máximo de 8 meses, en base al estudio tarifario. Se realizará una audiencia pública en la que los interesados expongan sus puntos de vista sobre la información entregada con anticipación.

De esta manera, Edenor está trabajando en las diferentes barrios de Capital Federal por los derechos y obligaciones de los usuarios de electricidad para mejorar la continuidad de la prestación eficiente de electricidad y combatir el uso clandestino de electricidad

Fecha de Implementación: 12 de julio de 2005

Presupuesto: $5.870

-    Plan de regularización para evitar el uso clandestino de energía en barrios precarios y asentamientos

Debido al estudio evaluado por Edenor  por las pérdidas no técnicas de energía ocasionado por el consumo clandestino se analizó el conflicto y se resolvió en conjunto con los Municipios de los sectores de bajo nivel económicos del Gran Buenos Aires y Capital: que se adhieran  a la gestión de regularizar sus consumos a través de un abono mensual de $10 interviniendo la Municipalidad al cobro de dicho abono durante un año, hasta la colocación del medidor que se realizará en ese plazo, una vez concluido ese término se cortará el suministro de energía.

Fecha de la puesta en marcha: 1 de julio de 2005.

-    Plan de regularización para evitar el uso clandestino de energía sectores no carentes

En el caso de industrias, comercios y áreas residenciales, que consuman clandestinamente electricidad, Edenor retirará la conexión domiciliaria y el medidor. Emitirá una factura calculando la energía consumida en un periodo de 2 años, con un recargo del 30%, más los intereses, utilizando la tarifa vigente al momento de la infracción.

Fecha de Implementación: 2 de julio de 2005.

ETAPA ESTRATÉGICA

COMUNICACIÓN INTERNA – PUESTA EN MARCHA DEL PLAN

Las acciones que se implementarán se comunicarán previamente al personal de la Empresa, de esta forma se logrará  la participación en estas actividades y desarrollar las relaciones de trabajo un ambiente de sinceridad, de escucha y de circulación de la información. La gestión en la Comunicación Interna destinado al personal se realizará con el objeto de:

• Promover la comunicación entre los miembros
• Facilitar la integración entre las realizaciones personales y las institucionales
• Reducir los focos de conflicto interno a partir del fortalecimiento de la cohesión de los miembros
• Contribuir a la creación de espacios de información, participación y opinión

INFORMACIÓN y  COMUNICACIÓN INTERNA

La gestión comunicacional interna para el personal que trabaja en Edenor, se hará a través de las siguientes herramientas:

• Revista Interna: se aprovechará para informar, motivar y cohesionar al personal con las acciones que se implementarán, como culturizar al personal a cerca de la política que se llevará adelante, para producir la identificación de los integrantes con su contenido, la valoración que posee Edenor de la colaboración en las tareas de su personal y crear un sentimiento de pertenencia.

Se publicará  en forma mensual y se enviará al domicilio particular.

Presupuesto: $109.421

• Folletos:

Se diseñarán sencillos y prácticos trípticos para el personal en el contexto de las campañas de concientización

Presupuesto: $14.421

• Reuniones:

Se convocará en el Auditorio a los empleados de Edenor para informar, capacitar,  reflexionar sobre las actividades que se llevarán a cabo y se les explicará los motivos de las mismas.

Se los invitará con una semana de antelación y la duración de estas reuniones serán de 4 horas. Se seleccionará personas de distintas áreas para crear interacción entre el personal.

• Intranet:

Se pondrá un sitio comunicacional con las campañas vigentes para suscitar nuevas relaciones de intercambio.

• Carteleras:

Contendrá información general, normativas institucionales e informaciones que intercambia el personal.

• Información periodística:

Se realizarán resúmenes de prensa con noticias de interés para la Empresa, que se difundirán en todas las Direcciones, utilizando el correo electrónico, fax y carteleras.

Accionistas: La comunicación se realizará de manera telefónica o personalizada.

INFORMACIÓN y  COMUNICACIÓN CON SUS PUBLICOS EXTERNOS

Se realizó una segmentación de las comunicaciones de acuerdo a los siguientes grupos:

a)       Entidades Gubernamentales, Presidencias, Ministerios, Ente Regulador, Gobierno, Provincia y Municipios.

La principal herramienta que utilizaremos para comunicar las formas del servicio con mayor impacto, y obtener mayor eficiencia es el contacto directo, a través de reuniones, almuerzos, o desayunos con políticos, dirigentes, asociaciones intermedias. Se utilizarán de manera complementaria comunicados de prensa, presentación de material informativo, reportajes en medios y conferencias de prensa.

Se desarrollarán actividades con el sector gobierno que incluirán:

-          Recopilar y procesar  información sobre políticas gubernamentales y su potencial influencia sobre la Empresa.

-          Facilitar información sobre las actividades de la compañía a los políticos con poder de decisión y a los legisladores.

-          Anticipar, analizar, interpretar temas y tendencias socio-políticas y económicas que pueden afectar el clima de los negocios de la Empresa.

Se realizarán invitaciones a personas ligadas al gobierno e instituciones intermedias para visitar las obras más importantes en el país, y visitas guiadas a las plantas.

El responsable de la organización de dichas tareas dependerá del grado de importancia de la situación, de los temas a tratar, del tipo de negociación, entre otras cosas

b)      Prensa (gráfica, radio y televisión)

Edenor se caracterizará por tener una relación proactiva y periódica con la prensa, ya que no solamente nos contactaremos y comunicaremos con ellos en caso de crisis o de difusión de algún hecho de gran importancia, sino que abarcaremos  todos los medios de comunicación sin dejar de lado a ninguno, ya que consideramos imprescindible poseer una buena y estrecha relación con cada uno de ellos.

Nuestro objetivo es el de ser proveedores de información confiable, cada vez que los medios de comunicación nos soliciten generando una excelente relación con ellos, manteniendo relaciones de "amistad" y de "confianza".

Acción: Informar todo lo posible sensibilizando sobre los problemas en general, estrechar vínculos personales y programar pautas publicitarias.

Trabajaremos buscando mantener una gran relación con el Estado Nacional, ya que éstos serán el eje de lo mediático, observando y analizando cómo es o sería el impacto que causaría una determinada difusión de la Empresa en los medios.

Se realizará con la colaboración de los directores de Prensa y con los Responsable de las comunicaciones según el caso, como ser el Departamento General u otros Directores de área, como por ejemplo Marketing.

Las actividades de prensa incluyen: Carpeta de prensa y resumen de los hechos más noticiosos incluyendo artículos de opinión. Producción y distribución de gacetillas y comunicados. Monitoreo de lo que sale publicado en los medios .

Contactos con la prensa.

Se realizará con los diferentes medios de comunicación, para lograr una mayor difusión de las actividades de la organización a través de ellos:

Apoyo informativo en radio: reportajes a funcionarios en programas radiales de gestión empresarial.

-          Invitaciones a la prensa para asistir a las visitas a la planta de Edenor para destacar nuestra manera de informar a la comunidad de los procesos y acciones de la empresa y de los compromisos y la dedicación que tiene con sus clientes y con la sociedad.

-          Envío de gacetillas de prensa: Se enviará uno por mes a todos los medios con las actividades que la empresa esté realizando.

Publicidad Televisiva:

-          Se implementará un cronograma con Publicidad Institucional Televisiva, con una duración de 30 segundos, en canales de televisión abierta y se seleccionará canales de cable para mostrar un mensaje con la imagen de la alta tecnología que tenga la empresa en funcionamiento.

-          Consejos a la comunidad: se pondrá especial atención a concientizar a la sociedad sobre el uso de energía. Se realizarán auspicios en los noticieros de televisión abierta, donde se comentará el compromiso de la empresa con sus clientes y se les hará conocer breves pero efectivos consejos para la valoración y cuidado de la energía para que repercuta en los mismos. Se pautarán cinco tipos de auspicios diferentes para que aparezcan al aire una vez por semana con una duración de cada auspicio será de diez segundos.

Carteles vía pública

Se utilizarán mensajes concisos, recordables, y cada nuevo mensaje coincidirá con cada nueva etapa de la campaña. A través de la publicidad en vía pública daremos a conocer los consejos, queremos que estos mensajes induzcan al cliente a la reflexión sobre el valor de la energía. Nos proponemos impulsar cambios en las actitudes de los ciudadanos y lograr eficiencia en su utilización. Sabemos que el impacto de la campaña será aún más fuerte si reforzamos el mensaje con carteles en vía pública.

Se realizarán cuatro tipos de afiches, que saldrán una vez a la semana comenzando el mes de agosto de 2005 hasta agosto de 2006. Estos carteles serán distribuidos por toda la Capital Federal, y Buenos Aires

c)       Clientes

La Empresa pone especial énfasis en la comunicación con su público

Objetivo: Dar una imagen confiable, ponerse a nivel de cada uno; conocer al cliente y cobrar las deudas.

Acción: Elaborar folletos informativos, carteles de obras y reuniones explicativas; segmentar para comunicar mejor; implementar formularios; motivar y concientizar al personal; e implementar un concurso para obtener datos.

Para una mejor atención y organización la Empresa segmentó a los clientes de la siguiente manera:

Clientes residenciales: casas de familia,

Clientes no residenciales: comercios, escuelas, industria, bancos, oficinas, etc.

Por peligrosidad de afecto en la salud ante un corte de servicio:

Clientes Sensibles: están clasificados por grado de prioridad para asignarles el servicio ante un corte de energía, esto se realiza por medio de un programa pre-establecido que incluye reuniones de sistemas.

Para comunicarse con ellos utilizaremos folletos, campañas a través de los medios de comunicación (especialmente locales), reuniones con las juntas vecinales y Municipios, participación con stand en ferias y exposiciones, auspicios, charlas informativas,  publicidad, publicaciones conmemorativas, video institucional y presencia institucional en Internet son los medios que emplearemos para llegar a los consumidores o públicos generales.

DATOS COMPLEMENTARIOS

EDENOR: Tasa anual móvil de pérdidas de energía

*  Toma de posesión de las empresas.

Fuente: EDENOR, 2000:28.

Integrantes :

Borgioli Agustín,

Colaneri Analía,

Orlandi Martín,

Simonetti Martín,

Souza Mirtha.

Autor:

Mirtha Cristina Souza

Relaciones Públicas

Analista en Relaciones Públicas

Estudios Superiores de Buenos Aires

Año lectivo 2005