- Datos de la empresa
- Crecimiento y desarrollo del negocio
- Desarrollo de los empleados
- Seguridad
- Etapa estructural
- Etapa logística
- Etapa estratégica
DATOS DE LA EMPRESA:
Edificio Central: Azopardo 1025 – Capital Federal – Teléfono 4346-5000
Servicio Telefónico Comercial: (011) 4346-8400 – fax (011) 4555-9322
Emergencias o falta de Suministro Eléctrico 24 horas:
Teléfono 0800-666-4001: Morón – Merlo – Ituzaingó – Gral. Las Heras – Hurlinghan – Marcos Paz – La Matanza
Teléfono 0800-666-4002: Capital Federal – San Martín – 3 de Febrero
Teléfono 0800-666-4003: Vicente López – San Isidro – San Fernando – Tigre – Escobar
Teléfono 0800-666-4004: San Miguel – Pilar – Moreno – José C. Paz – Gral. Rodríguez – Malvinas Argentinas
Grandes Clientes: (011) 4857-4234
Denuncias: (011) 4346-5555
Página Internet:
VISIÓN
Ser reconocida como la Empresa de servicios eléctricos más eficiente del país y en el desarrollo de nuestra sociedad, por la calidad de su tecnología, la competencia de su recurso humano y por su continua orientación a satisfacer las necesidades del mercado y a promover el desarrollo económico y social.
Proveer servicios energéticos, buscando soluciones que satisfagan las necesidades de nuestros clientes, apoyándonos en la ética, la tecnología y el desarrollo de nuestro personal y proveedores, optimizando los recursos y resultados, a fin de promover el bienestar y crecimiento de la comunidad.
CRECIMIENTO Y DESARROLLO DEL NEGOCIO:
Creemos en el vínculo entre el éxito de la compañía y el éxito de la comunidad a la que servimos. Nos esmeraremos en mejorar la calidad de nuestros servicios y el medio ambiente del negocio en general, a fin de atraer nuevos negocios y expandir los existentes, para promover el desarrollo económico de la comunidad.
DESARROLLO DE LOS EMPLEADOS:
Edenor tiene la obligación de entrenar y capacitar a sus empleados, a fin de alcanzar un nivel de trabajo competente y motivado. Las políticas de la compañía, procedimientos y programas son flexibles y efectivos. Para que los empleados tengan el entusiasmo de contribuir tanto con el éxito de la compañía como con el crecimiento personal, les damos la oportunidad de crear valor y desarrollar su creatividad.
SEGURIDAD
Establece condiciones de trabajo para la prestación del servicio eléctrico brindando seguridad a sus empleados y al público en general.
Somos conscientes y actuamos de acuerdo a las normas de seguridad, al sentido común y a las disposiciones de política general para la conservación del medio ambiente.
ETAPA ESTRUCTURAL
INVESTIGACIÓN PRELIMINAR
De acuerdo al archivo de datos proporcionados por el Ente Nacional de Regulación de Electricidad (ENRE), Edenor en 1992, se hizo cargo del servicio asumiendo que más de una cuarta parte de la energía que ingresaba a la red no era facturada, las pérdidas oscilaban entre el 25 y 30%,.
Para conocer los orígenes de las pérdidas solicitamos información al ENRE, quién nos comunicó que las pérdidas se debían a cuestiones técnicas "propias de la operación" y, a "la apropiación indebida de energía". Estas se debían:
a) Por hurto: energía "apropiada ilegalmente de las redes por usuarios que no poseen medidor";
b) por fraude: en el caso de medidores manipulados por los usuarios para consumir energía sin que quede registrada; y
c) por administración: cuando la energía no queda registrada por problemas de administración de la empresa.
Según la Investigación del Consumidor que solicitamos a la Consultora Externa encontramos dos grupos diferentes que se apropiaban de manera ilegal de la energía:
1) Familias de clase media y media alta, localizadas en áreas urbanizadas, algunas de ellas de alto valor, que no tienen problemas económicos para ingresar y mantenerse en el sistema eléctrico, y empresas que eluden el pago total o parcial de la energía que consumen.
2) Familias residentes en villas de emergencia o barrios carenciados con imposibilidad técnica para conectarse a la red por ausencia de urbanización, por falta de titularidad del suelo urbano o por falta de recursos para pagar sus costos.
De acuerdo al análisis de notas publicadas por la prensa que tenemos en nuestros registros, el total los consumos clandestinos representaba el 20% de la facturación en la distribución eléctrica en Edenor. (Clarín, 18-1-93). Las pérdidas no técnicas significaban el 15%, El 4% correspondía a los barrios carenciados y un 2% a los sectores debajo nivel económico. Eso implica que la población de bajos recursos "colgada" representaba solamente el 6% de pérdidas, que significaban el 25% del total.
En la Capital Federal había pocos "colgados", alrededor del 3% de los usuarios. Esa diferencia se debía, por una parte, a la menor cantidad de población en condiciones económicas y urbanas precarias, en particular a la limitada cantidad de población en villas; por otra parte estaría asociada a la existencia de cables subterráneos mientras que en resto del área son aéreos.
Edenor enfrentó serios obstáculos, entre ellos la pérdida no técnica de energía, excediendo la pérdida normal en cualquier sistema de distribución. Este problema ocasionado por el consumo clandestino impide la facturación del 20% del suministro (equivalente a 150 millones de dólares) el perjuicio económico también afectaba al Estado, que perdía, en materia de impuestos, fondos y tasas, aproximadamente 40 millones anuales.
La demanda incontrolable que se produjo en esas zonas, sobre todo en invierno, ocasionó frecuentes averías en las instalaciones y perjudicó la continuidad de la prestación a los clientes de áreas aledañas. Los mismos consumidores irregulares ven amenazada su seguridad. La precariedad de sus improvisadas instalaciones provoca múltiples accidentes, algunos fatales e incendios que destruyen sectores enteros de esos barrios.
DIAGNÓSTICO DE SITUACIÓN
Basándonos en la información reunida en la investigación se puede deducir que las pérdidas en la facturación se basan en el consumo clandestino de energía en los sectores de bajo nivel económico nucleados en barrios precarios y asentamientos, como en sectores no carentes: industrias, comercios y áreas residenciales.
TOMA DE DECISIÓN:
Para regularizar la situación con su público deudor y brindar una imagen corporativa confiable, se desarrollaron diferentes acciones para ejecutar, a saber:
RELACIONES CON LA COMUNIDAD:
Abarcan un extensivo programa que incluye:
- Promoción del ahorro social en todos lo sectores del país.
- Intervención social en barrios carenciados.
- Realizar un programa de iluminación de barrios con alto índice de delitos, con el objetivo de combatir la inseguridad.
- Conservación del medio ambiente.
- Programas con la comunidad local.
- Capacitación sobre medición y consumo de electricidad.
- Plan de regularización para evitar el uso clandestino de energía en barrios precarios y asentamientos.
- Plan de regularización para evitar el uso clandestino de energía sectores no carentes.
FIJACIÓN DE OBJETIVOS.
Lograr cambiar la cultura del cliente, que la opinión pública valore la electricidad y que tome conciencia que se le está prestando un servicio que tiene costos de inversión y además que el cliente sepa utilizar correctamente las fuentes de energía eléctrica para evitar accidentes.
Nuestros objetivos es lograr que de aquí a un año el 70% de los clientes con consumo clandestino regularicen su situación. Disminuyendo las pérdidas no técnica de energía en su facturación.
En Julio de 2006 el porcentaje indicado de éstos clientes deberán tener el conocimiento necesario sobre los procesos para bajar y terminar con el consumo clandestino de electricidad .
Pondremos atención para persuadir y concientizar a los clientes sobre temas como: cuidado de la electricidad, medición y consumo de electricidad, protección del medio ambiente.
SELECCIÓN DE PÚBLICOS:
Elegimos el público cliente ya que es aquí en donde se encuentra la falla. Lo que se busca es regularizar el consumo de energía clandestino, concientizar al cliente sobre cuáles son las condiciones idóneas de la utilización del servicio eléctrico y brindar información.
Para lograrlo se realizará una campaña concientizadora en lo que atañe a preservación eléctrica, cuidado y valor de la energía eléctrica. De esta forma el cliente tomará conciencia sobre la necesidad de pagar el servicio como cualquier otro.
Para lograr esta actitud, instruiremos y persuadiremos al cliente para que éste cambie su ideología acerca del servicio que Edenor brinda.
Esta es una tarea importante que requiere de la colaboración de nuestros clientes, reduciremos significativamente las pérdidas, elevaremos la imagen de la Empresa para que interfiera en nuestros públicos para lograr la obtención de mejores posibilidades para competir y lograr mejores dividendos.
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