Búsqueda de información para satisfacer necesidades informativas

En el presente estudio se exponen los conceptos de usuarios y necesidades de información. Se presenta el modelo orientado al estudio de usuario de Tom Wilson. Se muestran los aportes de este modelo en la búsqueda de información para la satisfacción de necesidades de los usuarios.

Palabras clave: Estudio de usuarios, necesidades de información, Tom Wilson

Abstract

The present work exposes the users concepts and information needs. It shows the model focused on the user study of Thomas Wilson. It shows the contributions of this model related to the information search in order to satisfy the users needs.

Keywords: Users study, information needs, Tom Wilson.

Introducción

La figura del usuario no siempre ha sido colocada en el puesto que corresponde en los sistemas de información, siendo este su razón de ser. En el devenir histórico, las disciplinas informativas se han percatado de que es necesario crear canales de comunicación más eficientes que tengan como premisa al usuario. Los sistemas de información han transitado desde posiciones que despreciaban o desechaban las opiniones y los puntos de vista de los usuarios, hacia sistemas más flexibles que son capaces de representar y satisfacer las necesidades de información del usuario momentáneamente, hasta que se creen nuevas demandas e intereses en los mismos.

Los estudios de usuarios en el ámbito internacional muestran diferentes propuestas con un mismo objetivo. Una de estas, de gran prestigio, por su alto grado de citación, es lade Tom Wilson centrada en el comportamiento que adopta el usuario en el momento de la búsqueda de información y en la importancia del estudio de los ambientes de trabajo y de la vida personal de los propios usuarios, porque cada uno de estos puede aportar datos de gran valor para el diseño de los productos y servicios del sistema. (Marín, 2006)

Objetivo General:

Exponer los aportes del modelo orientado al usuario de Thomas D. Wilson.

Objetivos específicos:

• 1. Conceptualizar los términos de usuarios y necesidades de información.

• 2. Presentar el modelo orientado al usuario de Thomas D. Wilson.

• 3. Demostrar los aportes del modelo orientado al usuario de Thomas D. Wilson.

Vida y obra de Thomas Wilson como figura relevante dentro del campo de la información

Thomas Daniel Wilson nació en 1935 en la estación de Shincliffe en el condado de Durham, Inglaterra. Dejó la escuela a los 16 años para trabajar como asistente de Biblioteca en Durham County Library. Siguiendo Servicio Nacional de la Real Fuerza Aérea regresó a Durham County Library y tomó los exámenes de la Asociación de Bibliotecas para calificar como un bibliotecario profesional. Luego se mudó a ser jefe de una pequeña Biblioteca Académica, ya que él era el único bibliotecario. Posteriormente trabajó como bibliotecario corporativo para el Centro de Investigaciones Nucleares de C.A. Parsons, momento en el que se interesó en el uso de las nuevas tecnologías en Ciencias de la Información, pero no pudo persuadir al gerente de computadoras de que la indexación para ordenar la información era un método factible.

Después de completar su beca de la Asociación de Bibliotecas comenzó su carrera académica en 1961. Posteriormente, obtuvo una licenciatura en Economía y Sociología, y un doctorado en teoría de la organización. Actualmente está retirado, pero mantiene varios cargos académicos, incluyendo Profesor del Departamento de Estudios de la Informaciónde la Universidad de Sheffield , Profesor visitante en la Universidad de Leeds Business School, Profesor visitante en la Universidad de Boras, Suecia, y el Profesor Catedrático Convidado en la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Oporto. Wilson recibió un doctorado honorario de la Universidad de Gotemburgo en 2005 y un segundo doctorado honorario de la Universidad de Murcia, España, en 2010.

La investigación del Dr. Wilson en Información del Comportamiento de Búsqueda ha sido utilizada por los instructores en la enseñanza de métodos de investigación. Continúa participando en proyectos de investigación en el Grupo de AIMTech en la Universidad de Leeds Business School y a través de proyectos en la Escuela Sueca de Biblioteconomía y Documentación de la cual participó en el proyecto SHAMAN basado en la preservación digital a largo plazo, financiado por la Unión Europea.

En 2000 el Dr. Wilson fue el ganador del premio ASIS & T SIG USO de "contribuciones sobresalientes a la conducta de la información" y en 2008 fue designado "Bobcat del año" por "contribuciones sobresalientes en la promoción de la bibliotecología y la información europea" por EUCLID, la Asociación Europea para la Biblioteca y de Información, Educación e Investigación.

Usuarios y necesidades de información. Conceptos

Usuarios

Son individuos o grupos de personas que enfrentan una realidad que les plantean problemas y que tienen una capacidad para resolverlos, la que supone la identificación de requerimientos de información y la utilización de dicha información.

• Son quienes definen las políticas y productos de un sistema de información.

• Es un componente activo, participativo y determinante en los sistemas de información.

• Son quienes utilizan la información para la toma de decisiones o aplicarla en procesos de decisión.

Existen dos tipos de usuarios:

1. Usuarios Reales: personas o instituciones que hacen un uso efectivo de los recursos y servicios de una unidad de información.

• Usuarios Irregulares o esporádicos

• Usuarios Frecuentes: estos saben lo que necesitan, usan directamente los servicios.

2. Usuarios Potenciales: aquellos que reúnen las características por los cuales fue diseñado el sistema, pero que por diferentes razones no hacen uso de sus recursos.

Necesidades de información

Las necesidades de información de los usuarios son la concepción de información (hechos, datos, opinión, consejo) como un medio hacia el fin de satisfacer dichas necesidades que reflejan una determinada carencia de conocimiento.

Existen tres tipos de necesidades: Necesidades fisiológicas, emocionales o afectivas y cognitivas interrelacionadas entre sí.Tomando las tres categorías de necesidades personales, se reconocerá rápidamente que están interrelacionadas: las necesidades fisiológicas pueden desencadenar necesidades afectivas y/ o cognitivas, las necesidades afectivas pueden dar nacimiento a necesidades cognitivas y los problemas relacionados con la satisfacción de necesidades cognitivas (como fracaso en satisfacer las necesidades o temor a revelar necesidades) pueden resultar en necesidades afectivas.Podría ser aconsejable sacar enteramente el término necesidades de información de nuestro vocabulario profesional y pensar en cambio, en búsqueda de información para la satisfacción de necesidades.

Esto no sugiere que alguna necesidad cognitiva o afectiva disparará inmediatamente la respuesta de búsqueda de información. Además de la existencia de una necesidad, otros muchos factores desempeñarán una parte: la importancia de satisfacer la necesidad, la penalidad en la que se incurre actuando sin toda la información, la disponibilidad de las fuentes de información y los costos de usarlas, y así por el estilo se toman muchas decisiones con información incompleta, o sobre la base de creencias, sea que lo llamemos prejuicio, fe o ideología. Así, la búsqueda de información puede no acaecer en absoluto, o puede haber una demora entre el reconocimiento de la necesidad y la acción de buscar información, o en el caso de las necesidades afectivas, ni la necesidad ni su satisfacción pueden ser reconocidas conscientemente por el actor, o una necesidad cognitiva de un nivel completamente bajo de importancia puede satisfacerse por casualidad en días, meses o años después de haberse reconocido, o la disponibilidad de la información puede ocasionar el reconocimiento de una necesidad cognitiva previamente irreconocida.

Modelo orientado al usuario de Thomas D. Wilson.

Es necesario exponer una perspectiva más amplia del usuario de un Sistema de Información, con el objetivo de definir más claramente, qué entendemos por información, en tanto que la palabra se utiliza de muchas maneras diferentes. Por ejemplo: existe la tendencia a sustituir el empleo del término "Sistema de Proceso de Datos" a favor del término "Sistema de Información", sin que, actualmente, haya cambiado la naturaleza de estos sistemas y encontrándonos con que la mayoría de los denominados "Sistemas de Información" siguen siendo, en realidad, sistemas de procesos de datos.

La diferencia se encuentra en que los datos sólo llegan a convertirse en "información" cuando su significado se anexa a través de la interpretación. Así, un conjunto de gráficas sobre población sólo llega a ser considerado información, cuando son analizadas en términos de su evolución, a lo largo de un período de tiempo o bien en término de aumento o disminución de la presencia de algunos grupos poblacionales. Cabe destacar que la inteligencia es información que puede ser puesta para un uso estratégico.

El trabajador de una organización vive dentro de un conjunto de contextos o"mundos sociales". El hecho es que el usuario de un Sistema de Información es también un miembro detodos esos contextos sociales, y que estos se sustentan a través de la comunicación que es algoque debe ser recordado en los procesos de diseño de los Sistemas de Información porencima de todo, deben ser sistemas que relacionen, y mientras sea posible, aumenten lasprestaciones de los actuales Sistemas de Comunicación.

Se debe incidir en el concepto de información tanto como un producto que como unproceso. La información es considerada como una "cosa" o una "materia" porque,tradicionalmente, la misma la encontramos "envuelta" en artefactos tales como libros,revistas, periódicos, etcétera. No obstante, en el caso de las informaciones suministradaspor la radio y la televisión, medios de comunicación que nos llegan a través de otrosdispositivos, el soporte aquí es menos tangible, porque es menos permanente, a menos quesea grabado. Consecuentemente, confieren atención al proceso relacionado con laadquisición de la información, mental en estos casos; que queremos ver o escuchar, y lainformación que vayamos a recibir no va a estar en función del número de páginas impresasde la materia, sino más bien, de los procesos mentales decomprensión e integración de estos datos dentro de nuestras estructuras particulares deconocimiento.

La información es transitoria, reutilizarlapuede no llegar a ser tan simple como citar una ley científica recogida en un libro, se hacepreciso reutilizar la estrategia de búsqueda elegida para su obtención. Hay que integrar nosólo la información, sino también los pasos seguidos para obtenerla y muchos Sistemasde Información resultan poco amistosos a la hora de permitir el acceso a las fuentes deinformación.

Dentro del grupo de trabajo y de la organización, se encuentra un número desituaciones conducentes a propiciar el uso de los Sistemas de Información. En primerlugar, los ánimos y objetivos del individuo y del grupo u organización no siemprecoinciden. En un nivel fundamental, esto afecta a la motivación del individuo, porejemplo: si llega a creer que la organización no le proporciona un soporte adecuado parala obtención de sus objetivos personales, y esta situación también afecta a su motivaciónpara comunicarse con otros y su predisposición a utilizar los Sistemas de Información. Lacircunstancia más evidente en la que este defecto puede afectar a la realización de su actividad la encontramos cuando hay un conflicto entre individuos, o entre un individuo yla organización. En situaciones de conflicto, una reacción típica es retener la información,en tanto que esta pueda ser utilizada como moneda de cambio en una negociaciónconducente a resolver estas situaciones.

No obstante a lo anterior, la propia naturaleza de la estructura de las organizaciones y ladistribución de diferentes clases de tareas, pueden llegar a inhibir los flujos de informacióny/o el uso de los Sistemas de Información. Por ejemplo: en algunos servicios burocráticos,la efectividad de los Sistemas de Información puede llegar a depender de forma crucial dequienes trabajan en el nivel operacional y puede fallar porque estos trabajadores, percibanpequeños beneficios en la introducción de los Sistemas de Información en el desarrollo desus actividades laborales. En el Reino Unido, los departamentos de servicios socialesdedicados a proporcionar asistencia social a colectivos desfavorecidos, personas ancianaso discapacitados, han encontrado una gran dificultad a la hora de implantar unos sistemasefectivos de información para su gestión. La razón reside en el hecho de que estossistemas precisan para su desarrollo de la incorporación de datos por parte de lostrabajadores de niveles más básicos, quienes no han apreciado ningún tipo de valorañadido a su propio trabajo en comparación con el esfuerzo que se les requiere para laintroducción de los datos. Consecuentemente, han demostrado una dosis pequeña deentusiasmo hacia los Sistemas de Información y, en un considerable número, esta actitud ha conllevado la imposibilidad del desarrollo del sistema, paralizando su implantación eincluso propiciando su abandono.

Un modelo hacia el usuario, por lo tanto, debe comenzar con un modelo de laorganización donde este usuario trabaja, y con una comprensión de las influenciasorganizacionales e interpersonales que pueden afectar a su comportamiento en labúsqueda de información.(Wilson,1999)

Aportes del modelo al Estudio de Usuarios

Los aportes de este modelo se pueden ver claramente en sus características, muy avanzadas e innovadoras para la época, ya que se centra en el efecto del estilo cognitivo en el comportamiento del usuario en la búsqueda de información y en la satisfacción de sus necesidades informativas. El autor aboga por la orientación en todo momento de los Sistemas de Información al usuario, puesto que los procesos cognitivos de este permiten un mayor desarrollo de los sistemas. Refiere Wilson que los términos empleados para definir los sistemas donde acuden los usuarios para satisfacer sus necesidades de información representan una gran problemática ya que pueden ser entendidos como:Sistemas de Procesos de Datos, Sistemas de Información o Sistemas de Inteligencia, en la medida que los usuarios se comporten y utilicen la información depositada en ellos. Alega además que los diseñadores de sistemas son usuarios constantes de ellos y se encuentran con muchos más problemas a la hora de ponerse en la situación de un usuario ocasional quien puede ser no solo un ignorante tecnológico, sino que también puede ser una persona recelosa de la tecnología.

Wilson plantea que el nombre del sistema y su funcionamiento: de procesos de datos, de información o de inteligencia, depende del uso de la información, porque los datos sólo llegan a convertirse en información cuando su significado se anexa mediante la interpretación que pueda realizar el usuario. La inteligencia, por otra parte, es ese dato que cumplió el recorrido anterior, y luego de convertirse en información, esta puede servir para un uso estratégico.

El autor sugiere la necesidad de definir el contexto de las necesidades de información porque entiende y propone que no solo existen factores internos que afectan a esta sino que, además, puede encontrarse una amplia gama de elementos externos que inciden en el comportamiento del usuario en el momento de la búsqueda de información, puesto que, como se mencionó con anterioridad el usuario es un miembro de los contextos sociales de los trabajadores de la institución, los que se sustentan mediante la comunicación. Por encima de todos los sistemas deben relacionarse y permitir mientras sea posible que aumenten las prestaciones de los actuales sistemas de comunicación.

Wilson sostiene una posición favorable a la introducción de la investigación cualitativa y la investigación acción en el campo del estudio del comportamiento y las necesidades de los usuarios de la información, en la creación y desarrollo de los Sistemas de Información en las organizaciones.

Es evidente que el usuario de la información debe estudiarse desde una óptica que no obvie los procesos cognitivos, en consideración a que entre el Sistema de Información y los usuarios existe un proceso de estrecha comunicación.Un modelo hacia el usuario, por tanto, debe comenzar con un modelo de la organización donde este trabaja, y con una comprensión de las influencias organizacionales e interpersonales que pueden afectar su comportamiento en la búsqueda de información. Es imprescindible un acercamiento global al usuario para comprenderlo y entender sus relaciones con el entorno. (Marín, 2006 en: Wilson, 1999)

Para Wilson el usuario de la información tiene determinados contextos que pueden serde comunicación o información y, antes de planificarse, los estudios de usuarios necesitan distinguir entre los mismos. Este proceso también puede ayudar al investigador a extraer conceptos y teorías relacionados de esos contextos alternativos.Los contextos que parecen apropiados para los estudios de usuarios y en los cuales se han llevado a cabo las investigaciones incluyen:

• al usuario como comunicador, recurriendo a recursos de información personales o de la organización al comunicarse con colegas de la organización o con miembros de la sociedad; la literatura de investigación en estas áreas se encuentra en la Psicología Social y, en general, en estudios de la comunicación.

• al usuario como buscador de información, virtualmente, comunicador cubre todos los otros contextos, pero la comunicación de búsqueda de información puede identificarse como una tarea separada que involucra no sólo la comunicación interpersonal, sino tambiénel uso de sistemas formales de información, definidos, ampliamente, como cualquier aparato, producto o sistema destinado a la representación, almacenamiento, conservación, recuperación o re-empaquetamiento de la información. O sea, por ejemplo, cualquier Biblioteca, servicio de información, revista de resúmenes, revista primaria, base de datos en línea, archivo de registros de la organización, etc. A menudo, los estudios de usuarios en el pasado han sido estudios de la interacción de la gente con los sistemas o indagaciones sobre el uso de los sistemas en general más que estudios de las necesidades subyacentes.            

• al usuario como un receptor de los servicios de información: no todos los sistemas/ servicios de información son pasivos, algunos toman sus productos del usuario: los ejemplos más comunes en Ciencia de la Información son la difusión selectiva de la información (DSI) y los boletines de actualización permanente, pero los boletines de noticias por radio o televisión pueden verse del mismo modo. La modalidad típica de investigación en esta área es la evaluación, principalmente de los servicios de DSI automatizados, que intentan establecer algún tipo de indicador del éxito del servicio.

• al usuario como utilizador de la información: paradójicamente, los estudios de usuarios se han interesado en casi todo salvo en el uso para el cual el receptor o buscador destina la información. La razón pareciera ser un deseo de derivar conclusiones políticas (sea para una única agencia de información o más en general) de los datos sobre la conducta global antes que un deseo de comprenderal usuario.(Wilson,2003)

El Modelo Orientado al Usuario de Tom Wilson brinda una nueva mirada al tema de la búsqueda de información para satisfacer necesidades. Este autor extrapola la figura del usuario común cuyo único vínculo con el sistema era la búsqueda de información hacia la del usuario como partícipe y juez a la vez de los Sistemas de Información con los que interactúa.

Conclusiones

Se puede concluir que:

• 1. El modelo orientado al usuario de Thomas Wilson representa un modelo flexible que permite la interacción y participación del usuario con el sistema y debe ser aplicado a todas las organizaciones.

• 2. También que sentó pautas tanto para el estudio del comportamiento humano en el entorno informacional como, para las necesidades de información de los usuarios dentro de dicho entorno.

• 3. El modelo otorga una gran importancia a los procesos cognitivos del individuo jugando este un rol crucial dentro de los Sistemas de Información.

Bibliografía

1.Milanés, F. M. (2006). Repensando la figura del usuario de la información. ACIMED .

2.Wilson, T. (1999). El modelo orientado al usuario: Una perspectiva global. Anales de Documentación .

3. Wilson, T. (2003). Tendencias recientes en los estudios de usuarios: investigación acción y métodos cualitativos. Información,cultura, sociedad.

4. Wilson, T. (11 de diciembre de 2013). Professor Tom Wilson – A (Mainly) Professional Biography. Recuperado el 1 de abril de 2015, de www.webcitation.org

Anexos

Thomas Daniel Wilson

Autor:

Gabriela Rodriguez Machado

Universidad de La Habana

Facultad de comunicacion

Ciencias de la informacion