Concepciones teóricas sobre la evaluación de la efectividad de los sistema de información

Introducción

Desde la aparición del hombre y a lo largo de la historia, el ser humano, en la medida que se ha ido desarrollando, ha evolucionado en todos sus sentidos; tal que ha ido empleando sus conocimientos para el uso y almacenamiento de información, la cual, a lo largo del tiempo la ha difundido a sus predecesores por los medios de comunicación que la evolución le ha permitido. Todo ese cúmulo de conocimiento, la forma de almacenamiento y acceso a la información ha ido variando, sin embargo, la transferencia de esos conocimientos, como información escrita se ha originado a partir del descubrimiento de la escritura, con la cual al hombre le ha sido posible dejar almacenado todos aquellos datos recopilados y considerados como información.

Toda esa forma de almacenamiento y acceso a la información ha variado a lo largo de la historia. En la Edad Media, la principal forma de almacenamiento se encontraba en las bibliotecas que fueron armadas, funcionaban y se conservaban en los monasterios. A partir de la Edad Moderna y gracias a la aparición de la imprenta, la información se revoluciona y se hace más abierta con la aparición de los libros, revistas y el surgimiento de los periódicos.

Es a partir del siglo XIX; con la revolución industrial, que se adquiere un espectacular desarrollo de las comunicaciones y por lo tanto ocurre lo mismo con las ciencias de la información que debido a los procesos de integración de las Ciencias de la Administración, las Tecnologías de Información y Comunicación así como el resto de las ciencias y la aparición de la computación, originaron transformaciones de concepciones, métodos y medios

Con la llegada del siglo XX, la forma de almacenamiento y el acceso a la información adquiere un gran desarrollo con la aparición de los diferentes medios de comunicación masiva (televisión, radio, telégrafo, teléfono, etc); así como las herramientas digitales que derivaron en el desarrollo de Internet. Para la segunda mitad del siglo XX; el hombre desarrolló una herramienta conocida como "computadora"; la cual hasta hoy en día le ha permitido realizar operaciones a mayor velocidad; además de ser la herramienta convertida en la mayor recolectora y procesadora de información,

Como consecuencia del acelerado desarrollo en el campo computacional; las diferentes organizaciones y/o empresas, sin importar su tamaño u oficio, comenzaron a considerar a la información como un recurso tan fundamental como los financieros, los materiales y los humanos, que hasta el momento habían constituido los ejes sobre los que había girado la gestión empresarial. Hoy en día, para la gestión empresarial, la información se ha posicionado como uno de los principales recursos que poseen las empresas u organizaciones, que les permite la toma de decisiones efectivas y oportunas para la planeación, dirección y control de las actividades de las cuales son responsables para la obtención del éxito o fracaso.

Desarrollo

Conceptualización de la información

Hoy en día toda organización (empresa, institución u organismo), así como individualidades, están constantemente requiriendo de "información" que le permita eliminar la incertidumbre para tomar la decisión y cumplir la gestión, así como el compromiso adquirido con dicha organización. A continuación se muestran algunas definiciones dadas por diferentes autores para "información":

Cruz-Paz y García-Suárez (1994), define información como la forma social de existencia del conocimiento consolidada en una fuente determinada.

Según Davenport y Prusak (1999), La información es, un mensaje, normalmente bajo la forma de un documento o algún tipo de comunicación audible o visible. Como cualquier mensaje, tiene un emisor y un receptor. La información es capaz de cambiar la forma en que el receptor percibe algo, es capaz de impactar sobre sus juicios de valor y comportamientos.

Según Czinkota y Kotabe (2001), la información "consiste en datos seleccionados y ordenados con un propósito específico"

Para Ferrel y Hirt (2004), la información "comprende los datos y conocimientos que se usan en la toma de decisiones"

Según Núñez Paula (2004), la información, es producto del acto comunicativo de transformación del conocimiento en una forma comprensible para otros.

Según Chiavenato (2006), "es un conjunto de datos con significado, o sea, que reduce la incertidumbre o que aumenta el conocimiento de algo. En verdad, la información es un mensaje con significado en un determinado contexto, disponible para uso inmediato y que proporciona orientación a las acciones por el hecho de reducir el margen de incertidumbre con respecto a nuestras decisiones".

Planteándose que la información es un conjunto organizado de datos procesados, que constituye un mensaje sobre un determinado ente o fenómeno, cuyo propósito es el de reducir la incertidumbre e incrementar el conocimiento acerca de algo.

Característica de la información

Cualquiera que sea el tipo de información que se maneje, esta debe responder a determinadas características, para que el análisis y las medidas que se tomen correspondan efectivamente a una situación real previamente identificada.

Según los criterios previstos por: Daccach T (2007), Muñoz Cañavate (2003), Nogueira Riviera (2002), Cruz Labrín (2001), Ranguelov (2000), López Viñegla (1998) vale mencionar las siguientes características.

• Actualizada: Implica que ésta es capturada cuando se genera.

• Exacta: refleja el evento al cual se refiere y su sistema de medición expresado con poca variabilidad.

• Completa: contiene todo los datos y variables previamente establecidas para cumplir con su finalidad.

• Clara: el formato que se presente debe ser lo más simple posible, de tal modo que no se malinterprete.

• Segura: que la fuente de información sea confiable.

• Relevante: posee un valor para el usuario.

• Flexible: Sirve para diferentes propósitos y/o permita asimilar cambios.

• Oportuna: Disponible cuando se necesite.

Entre otras características o rasgos de la información se encuentran:

• Es de naturaleza inmaterial, aunque se presentan en soportes físicos.

• Cada vez es más abundante, hasta se puede considerar que es ilimitada.

• Puede ser compartida sin disminuir su utilidad.

• Se enriquece con el intercambio de ideas entre sus usuarios.

• No es apropiable, o no debería serlo (aún cuando existen casos de censura).

• La información no exige un uso excluyente, la pueden utilizar varias personas a la vez, salvo cuando su valor está en la privacidad y exclusividad.

• No se destruye con el uso.

Tipos de información

La información, según Hiroyuki Itami (1987), se clasifica a partir del flujo de información que impliquen, ya sea entrada de información del exterior, movimiento de la misma dentro de la organización; o salida de información al exterior.

Alfons Cornella (2000) refiere a Jakobiak cuando establece una tipología de la información según su fuente de procedencia.

• Información ambiental.

Se distinguen dos tipos de información; la crítica y la externa.

• Información Crítica: Está formada por los siguientes tipos: científica, técnica, tecnológica, técnico-económica, jurídica y reglamentaria, de entorno y seguridad, e información cualitativa y general.

• Información externa: Es toda aquella generada fuera de los límites de la organización. Esta se clasifica a su ves según el entorno inmediato y remoto de la organización.

• Información del entorno inmediato, lo conforman los activos que una empresa trata a diario, como clientes, distribuidores, competidores, proveedores financiadores y reguladores.

• Información del entorno remoto, está formado por aquellos elementos que una empresa debe tener en cuenta para controlar el entorno en el que se encuadra, la situación política, la sociedad, los cambios tecnológicos o la evolución económica.

Información interna.

Para que la información pueda ser dirigida por los gestores, requiere que sea tratada internamente. Además es necesario que la información fluya por los canales regulares de la empresa para que obtenga el máximo provecho por parte de la organización. Esto también refiere a la información formal y a la informal.

Cornella (2000) diferencia entre dos tipos de información interna: los conocimientos y la información operacional. La información operacional es la generada por la organización debido al funcionamiento rutinario de la empresa; mientras el conocimiento es el resultado de la fusión de la información interna y externa, que genera beneficios para las empresas.

• Información corporativa.

Es toda aquella información que la empresa lanza al exterior, de manera que le permita controlar sus canales y sus contenidos, esta se resume en dos entornos; el inmediato en el ámbito empresarial (clientes, distribuidores, proveedores, financiadores, reguladores, accionista y empleados), el entorno remoto; definido por dos tipos de informaciones, la de carácter económico, y las de carácter tecnológico (patentes o resultados de investigación y desarrollo)

Cornella (2000) contrapone a la Inteligencia Competitiva, la Imaginería Corporativa, como aquellas técnicas que tiene como objetivo mejorar la proyección de la imagen corporativa de una organización.

Conceptualización de los Sistemas de Información

Existe un gran número de literatura que le da un amplio tratamiento correspondiente a la definición de sistemas de información (SI). A continuación se muestra un importante número de definiciones consideradas interesantes.

Burt (1991), "es una combinación de fuentes de información junto con una serie de mecanismo de recuperación, manipulación y uso".

Debons (1991), citado en López Yépez, 1991, define como "un conjunto de personas, maquinarias y procedimientos que integrados hacen posible a los individuos trabajar con inputs y demandas que aparecen en el trabajo cotidiano".

Laudon y Laudon (1991), un sistema de información es un organismo que recolecta, procesa, almacena y distribuye información. Son indispensables para ayudar a los gerentes a mantener ordenada su compañía, a analizar todo lo que por ella pasa y a crear nuevos productos.

Martínez Santana (1998), Un sistemas de información es una organización compleja que relaciona todo el conjunto de métodos, de datos, de medios e instrumentos necesarios para satisfacer las necesidades de la dirección de un objeto

Horacio Saroka (2002), se denomina sistema de información al conjunto de recursos humanos materiales, financieros, tecnológicos, normativos y metodológicos, organizados para brindar, a quienes operan y a quienes adoptan decisiones en una organización, la información que requieren para desarrollar sus respectivas funciones.

Ciborra (2002), define el estudio de los sistemas de información como el estudio que trata la inserción y el uso de la tecnología de la información en las organizaciones, instituciones, y la sociedad en general.

Peña (2006) Un sistema de información es un conjunto de elementos interrelacionados con el propósito de prestar atención a las demandas de información de una organización, para elevar el nivel de conocimientos que permitan un mejor apoyo a la toma de decisiones y desarrollo de acciones.

Valle Soler (2007), se denomina sistema de información a aquel que transforma datos de entrada, la procesa, los almacena para su posterior uso y distribuye la información a los usuarios internos y externos de la organización. La información es el resultado del procesamiento de los datos. Por lo que se considera al sistema de información como un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información, organizados según ciertos objetivos.

Peralta (2008), define sistema de información como: conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. Teniendo muy en cuenta el equipo computacional necesario para que el sistema de información pueda operar y el recurso humano que interactúa con el Sistema de Información, el cual está formado por las personas que utilizan el sistema.

Elementos de un sistema de información

Los sistemas de información están compuesto por:

• Personas: Todos los participantes en los sistemas de información son trabajadores de la información. Se denomina trabajador de la información a aquella persona cuyo trabajo tiene que ver con la creación, captura, distribución y el uso de la información.

• Datos: son la materia prima utilizada para producir información, por lo tanto se considera que los datos constituye uno de los pilares fundamentales de un sistema de información.

Es importante diferenciar entre dato e información. Datos es una colección de hechos considerados de forma aislada que describen la organización. Estos hechos aislados tienen un significado, pero en general no son de utilidad por si solos. Por el contrario, la información es un dato que ha sido manipulado, por lo que resulta de utilidad para alguien. La información debe tener valor, o en caso contrario sería un dato.

• Actividades o técnicas de trabajo: definen la función de un sistema de información. Se trata de procesos que apoyan las actividades de la empresa por medio del suministro de datos y el proceso de informaciones, la mejora y la simplificación de las actividades de la empresa. En esencial las actividades son trabajos llevados a cabo para la empresa tanto por personas como por máquinas.

• Recursos materiales en general: típicamente recursos informáticos y de comunicación, auque no tienen por qué ser de este tipo obligatoriamente.

Todos estos elementos interactúan entre si para procesar los datos (esto incluye procesos manuales y automáticos) dando lugar a información y distribuyéndola de la manera más adecuada posible en una determinada organización en función de sus objetivos.

Sistema de Información Empresarial

Los sistemas de información empresarial son aquellos encargados de sustentar las estrategias y los procesos empresariales. Siendo esta la razón por la que son diseñados, implementados y utilizados en marcos organizacionales y empresariales. Ejemplo de ellos son:

El sistema de información de marketing tiene la función de promoción y venta de productos existentes y el desarrollo de nuevos productos para clientes existentes y potenciales, satisfacer las necesidades de los clientes.

El sistema de información de manufactura elabora los productos. Pasa de la materia prima a los productos. Es el área más afectada por los avance de la tecnología. Dentro de esta área existe una gran cantidad de sistemas de información.

El sistema de información de recursos humanos controla si falta algún personal en algún área. Ayuda a mantener registros y evaluaciones de los empleados actuales y de posibles empleados de la organización. Evalúa los currículos.

El sistema de información financiera tiene como propósito el de proporcionar la información financiera y las transacciones de negocios.

El sistema de información contable se usa para ver lo que se debe, ver las compras, etc. Son los sistemas más antiguos y utilizados en la empresa. Su objetivo es registrar todas las transacciones financieras que se producen en una organización, incluyendo las ventas que se realicen, las compras, los salarios e incluso las prestaciones.

El sistema de información geográfica (GIS) está compuesto por información alfanumérica y mapas digitales. Se usan mucho en empresa de transporte para determinar la ruta alternativa más económica. Son sistemas muy actuales a nivel empresarial y son cada vez más utilizados por los gerentes de la organización. Gran parte de la información tratada por las empresas tienen relación con localizaciones geográficas. Estos sistemas permiten almacenar, manipular y mostrar información espacial, es decir, datos identificados de acuerdo con su ubicación. Los GIS pueden ser empleados en Geomarketing, banca y análisis de redes

Sistema de información automatizado

Normalmente el término sistema de información es empleado de manera errónea como sinónimo de sistema de información informático, debido a que en la mayoría de los casos los recursos materiales de un sistema de información están constituidos casi en su totalidad por sistemas informáticos, pero siendo estricto, un sistema de información no tiene por qué disponer de dichos recursos. Se podría decir entonces que los sistemas de información informáticos son una subclase o un subconjunto de los sistemas de información en general.

En la realidad un sistema de información automatizado o basado en computadoras, es la integración de hardware, software, personas, procedimientos y datos. Todos estos elementos se conjugan, trabajando juntos, para proporcionar información básica para la conducción de la empresa. Esta información hace posible que las empresas lleven a cabo sus tareas con mayor calidad y facilidad.

Según Andréu, Ricart y Valor (1996), los sistemas de información automatizados son el conjunto integrado de procesos, principalmente formales, desarrollados en un entorno usuario-ordenador, que operando sobre un conjunto de datos estructurados de acuerdo con las necesidades de una organización, recopilan, elaboran y distribuyen selectivamente la información necesaria para la operatividad habitual de la organización y las actividades propias de la dirección de la misma.

Tipos de Sistema de Información Automatizado

Según Serafín Tchindgengen (2006) en la actualidad existen dos grandes grupos de sistemas de información:

• Los sistemas de información personales: son diseñados para satisfacer las necesidades de información personal de un usuario y cuyo objetivo es multiplicar la productividad individual. Se implantan en ordenadores personales.

• Los sistemas de información multiusuario: son diseñados para satisfacer las necesidades de información de grupos de trabajos u organizaciones completas. La diferencia principal entre estos dos sistemas reside en que los sistemas multiusuario deben facilitar la comparación de los datos, las informaciones y otros recursos. Los sistemas multiusuario, según la bibliografía consultada son:

• Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS): Gestiona la información referente a las transacciones producidas en una empresa u organización.

• Sistemas de información gerencial (MIS): Orientados a solucionar problemas empresariales en general

• Sistemas de soportes a decisiones (DSS): Herramienta para realizar el análisis de las diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma de decisiones.

• Sistema de información ejecutiva (EIS): Herramienta orientada a usuarios de nivel gerencial, que permite monitorear el estado de las variables de un área o unidad de la empresa a partir de información interna y externa a la misma.

• Sistemas de automatización de oficinas (OAS): Aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario del administrativo de una empresa u organización.

• Sistema experto (SE): Emula el comportamiento de un experto en un dominio concreto.

• Sistema planificación de recursos (ERP): Integra la información y los procesos de una organización en un solo sistema.

Gestión de la información

Previo al tratamiento de este punto; es necesario que tengamos noción de lo que implica el término "gestión"; el cual implica llevar a cabo la acción de un conjunto de trámites y acciones que permiten resolver un asunto o alcanzar el objetivo deseado.

Es decir; todas las personas equipos o grupos que conforman una organización, empresa, institución o persona en particular; tiene la responsabilidad de gestionar las tareas o actividades requeridas que permitan a la organización, empresa, institución o persona en particular alcanzar el objetivo propuesto.

La gestión de la información según Ponjuan (1998), es todo lo relacionado con la obtención de la información adecuada, en la forma correcta, para la persona indicada, al costo adecuado en el tiempo oportuno, en el lugar apropiado, para tomar la acción correcta. Esta definición abarca los objetivos de la gestión de la información.

• Maximizar el valor y los beneficios derivados del uso de la información.

• Minimizar el costo de adquisición, procesamiento y uso de la información.

• Determinar responsabilidades para el uso efectivo, eficiente y económico de la información

• Asegurar suministro continuo de la información.

Por lo cual la función de la gestión de la información abarca la:

• Planificación

Acorde con los propósitos de la empresa, seleccionar que información se necesita para cumplir con los objetivos. Por lo que se debe determinar los procesos de la empresa, para determinar lo que necesitaran unos de otros y la forma más eficiente de relacionarlos, quienes serán las partes interesadas y los clientes finales en cada uno de ellos, y cuales son las salidas para poder calcular los indicadores de funcionamiento y planificar estratégicamente los procesos. También es necesario determinar con que tecnología se cuenta para todo los análisis de información necesarios.

• Organización

Atendiendo los diferentes grupos de trabajo, sus relaciones y objetivos comunes o particulares, analizar la información que se determinó recopilar y diseñar los sistemas de información. Es decir, a quien debe ir dirigido, quien es el encargado de actualizar esa información y/o procesarla para obtener los indicadores de gestión o índice de desempeño, según el caso.

• Dirección

Conducir y coordinar estos esfuerzos poniendo en marcha las actividades programadas.

• Control

Establecimiento de las normas de desempeño para poder medir los resultados. Investigación, diseño, implementación, y operación de los sistemas de información.

Según Núñez Paula (2005), la gestión de información comprende: Estudiar las necesidades de buscar información, filtrar y seleccionar la información en las fuentes documentales del entorno de la organización, e internas. Almacenar organizadamente la información, antes y después de los procesos de filtrado, selección y análisis de los diferentes tipos de soportes. Analizar la información en formas diversas con herramientas de diferente tipo para descubrir en ella, elementos que le añaden valor y que posibilitan el descubrimiento y aprovechamiento de oportunidades o la solución de problemas. Diseñar y elaborar productos informativos de alto valor agregado en función de los objetivos de la organización y las necesidades que estos generan. Determina los canales y formas que deben servir de bases a los flujos de información en la organización. Garantizar dicho flujo o diseminar la información de modo estable, continuo y oportuno como soporte de los procesos de creación, transferencia y utilización del conocimiento (aprendizaje).

La gestión de la información abarca, de una parte, la gestión documental para la información que se genera y circula dentro de la organización interna, y de otra, el sistema de vigilancia y comunicación con el entorno (información interna y externa), comúnmente llamado sistema de inteligencia competitiva, empresarial, corporativa, entre otros.

Indicadores de evaluación del desempeño empresarial

Entre los disímiles conceptos que aparecen sobre indicadores, se consideraron los planteados por:

Picón Ramil (1998), "los indicadores son únicamente una forma útil de recopilar grandes cantidades de datos o informaciones y comparar la evolución de las empresas".

Wautiez & Reyes citados por Ramírez Olvera (2002), "un indicador es una señal que muestra una tendencia, es una herramienta para simplificar, medir y comunicar información, permitiendo representar un conjunto de datos en el tiempo y así visualizar los cambios generados".

Beltrán Jaramillo (2002), "un indicador es como la relación entre las variables, cuantitativas o cualitativas, que permite observar la situación y la tendencia de cambio generadas en el objeto o fenómeno observado, respecto de objetivos y metas previstos e influencias esperadas".

Negrín Sosa (2003), "un indicador es una expresión que mide, simplifica y comunica una información a partir de una recopilación de datos, facilitando el análisis del comportamiento de cualquier fenómeno socioeconómico mediante comparaciones realizadas en un periodo determinado".

Según los criterios expuestos por los autores consultados, se plantea que un indicador es una relación entre variables cuantitativas o cualitativas que facilita el análisis del comportamiento de cualquier fenómeno socioeconómico.

Según Beltrán Jaramillo (2002), un indicador correctamente compuesto tiene las siguientes características:

• Nombre: La identificación y diferenciación de un indicador es vital, y su nombre, además de concreto, debe definir claramente su objetivo y utilidad.

• Forma de cálculo: Generalmente cuando se trata de indicadores cuantitativos, se debe tener muy claro la formula matemática para el cálculo de su valor, lo cual implica la identificación exacta de los factores y la manera como ellos se relacionan.

• Unidades: La manera como se expresa el valor de determinado indicador está dado por las unidades, las cuales varían de acuerdo con los factores que se relacionan.

• Glosario: Es fundamental que el indicador se encuentre documentado en términos de especificar de manera precisa los factores que se relacionan en su cálculo.

Existen tres criterios comúnmente utilizados en la evaluación de un sistema u organización: eficiencia, efectividad y eficacia. Sin embargo, algunas veces, se les malinterpreta, utilizan mal o se les considera sinónimos; debido a ello, se cree conveniente puntualizar estas definiciones.

• Eficiencia

La eficiencia se le utiliza para dar cuenta del uso de los recursos o cumplimiento de actividades con dos acepciones: La primera, como relación entre la cantidad de recursos utilizados y la cantidad de recursos que se había estimado o programado utilizar. La segunda, como grado en el que se aprovechan los recursos utilizados transformándolo en producto. Por lo tanto, da una medida de la relación entre los recursos y su grado de aprovechamiento en los procesos. La eficiencia es el "como". (soler Grillo 2001).

La eficiencia tiene dos componentes básicos: la eficiencia técnica y la eficiencia asignativa. La primera se refiere a la capacidad de emplear el menor input posible para lograr un determinado output o a la de conseguir el mayor output posible con un nivel dado de inputs. La segunda mide el acierto de la unidad homogénea de gestión analizada en la combinación de forma óptima de sus inputs y outputs teniendo en cuenta los resultados de ambos bajo el supuesto de maximización o minimización de alguna variable de carácter económico, como el beneficio de los costes respectivamente. Eficiencia significa:

• Asociar recursos y resultados.

• Producir más y mejor con menos recursos.

• Enfocar con énfasis en costo.

• Buscar la optimización del proceso productivo y/o de los recursos.

• Hacer las cosas bien desde la primera vez.

• Eficacia

La eficacia valora el impacto de lo que se hace, del producto o servicio prestado. Es decir, se entiende por eficiencia la relación que existe entre el bien o servicio y el grado de satisfacción del cliente y de la empresa. La eficacia es el "que". (Soler Grillo2001). Eficacia implica:

• Análisis de la correspondencia entre resultados y objetivos.

• Alto nivel de movilización y de compromiso con los trabajadores.

• Capacidad de liderazgo.

• Conocimientos

• Vigor, virtud, firmeza y validez

• Efectividad

Es la relación entre los resultados logrados y los resultados propuestos, y da cuenta del grado de cumplimiento de los objetivos que se han planificado. Cuando se considera la efectividad como único criterio se cae en los estilos efectivistas, aquello donde lo importante es el resultado, no importa a que costo.

La efectividad es el logro de la mayor satisfacción del cliente y de la empresa mediante los procesos mejores y más económicos. Es decir, la efectividad es el logro simultáneo de la eficacia y la eficiencia. Según la NC-ISO 9000:2005, la eficiencia es la relación entre el resultado obtenido y los recursos utilizados y la eficacia consiste en la medida del grado de realización de las actividades planificadas y de obtención de los resultados planificados. Efectividad es profundizar en:

• Lo que es correcto hacer para obtener resultados y alcanzar los objetivos.

• La acertada dirección de los recursos humanos y de la realización de los esfuerzos.

• El desarrollo de habilidades.

• El trabajo en equipo.

• La búsqueda de resultados extraordinarios.

Conclusiones

• La información es un conjunto de datos organizados, que procesado se constituyen en un mensaje sobre un determinado ente o fenómeno, cuyo propósito es el de reducir la incertidumbre o incrementar el conocimiento acerca de algo.

• El sistema de información es un conjunto de elementos dirigidos al tratamiento y administración de datos e información, organizados según los objetivos previstos.

4 El sistema de información automatizado se considera como un subconjunto del sistema de información.

5 Los sistemas de información empresarial son aquellos sistemas de información encargados de sustentar las estrategias y los procesos empresariales.

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Autor:

Ing. Simón A. Álvarez Patiño

Enviado por:

Lissette Suárez Rodríguez