Estrategias de comunicación social (página 2)

MARCO TEORICO

La comunicación es una actividad muy antigua y se le define como la aptitud para servirse de la información en la interacción y ésta la poseen las especies que han antecedido al hombre en millones de años.

La verdadera comunicación – dicen los teóricos e investigadores latinoamericanos –no esta dada por un emisor que habla y un receptor que escucha , sino por dos o más seres o comunidades humanas que intercambian y comparten experiencias, conocimientos sentimientos (aunque sea a distancia y a través de los medios artificiales ).

Es a través de ese proceso de intercambio como los seres humanos establecen relaciones entre si pasan de la existencia individual aislada a la existencia social comunitaria.

COMUNICACIÓN ES:

"…. la relación comunitaria humana que consiste en la emisión – recepción de mensaje entre interlocutores en estado de total reciprocidad."

Antonio Pascuali

"…. el proceso de interacción social democrática, basada en el intercambio de signos, por el cual los seres humanos comparten voluntariamente experiencias bajo condiciones libres e igualitaria de acceso, diálogo y participación."

Luís Ramiro Beltrán

"… es hacer posibles que algunos hombres reconozcan a otros y ellos en doble sentido: le reconozcan el derecho a vivir y a pensar diferente, y que se reconozcan como hombre en esa diferencia."

Jesús Martín Barbero

En la actualidad utilizamos el término comunicación para culpar, en muchas ocasiones, el fracaso de una empresa por falta de ésta. El éxito de las comunicaciones tecnológicas no se relaciona precisamente con el triunfo de las comunicaciones interpersonales, la cual brinda información entre los miembros de una empresa que al transmitir un mensaje promueve la comunicación.

Los tipos de comunicación en las organizaciones, en dependencia de la cantidad de personas que intervengan en los procesos de comunicación, o el medio o canal que utilizan puede clasificarse en:

? COMUNICACIÓN INTERNA

? COMUNICACIÓN EXTERNA

? COMUNICACIÓN PERSONAL DIRECTA

? COMUNICACIÓN PERSONAL COLECTIVA

? COMUNICACIÓN MEDIATICA

La comunicación Interna puede ser:

Formal: Si se produce dentro de la estructura formal dentro de la organización más conocida como organigrama.

Informal: Si se produce a partir de afinidades que no esta necesariamente relacionados con los lugares dentro de la estructura de la organización, el organigrama mencionado anteriormente.

Formas de comunicación interna

Descendente: Es la comunicación que fluye de un nivel del grupo u organización a un nivel más bajo. Es el utilizado por los líderes de grupos y gerentes para asignar tareas, metas, dar a conocer problemas que necesitan atención, proporcionar instrucciones.

Ascendente: Esta comunicación fluye en forma opuesta a la anterior, es decir, de los empleados o subordinados hacia la gerencia. Se utiliza para proporcionar retroalimentación a los de arriba, para informarse sobre los progresos, problemas, sobre el sentir de los empleados, cómo se sienten los empleados en sus puestos, con sus compañeros de trabajo y en la organización, para captar ideas sobre cómo mejorar cualquier situación interna en la organización. Un líder sabe que ambas direcciones son importantes e impredecibles para lograr las metas propuestas con mínimo de problemas, pero lamentablemente no todas las organizaciones tienen conciencia de ello, por lo que en muchas ocasiones las ideas, pensamiento y propuestas de los empleados pasan desapercibidas ya que consideran que esto no influirá el rendimiento laboral.

LA COMUNICACION CONTRA LA RESISTENCIA AL CAMBIO

La comunicación constituye una de las mejores armas para ganar este difícil e importante combate empresarial.

Cuando se establece una correcta comunicación interna en la entidad, se facilita el trabajo en cuanto al logro del cambio necesario, utilizando propuestas y métodos flexibles, creativos y la participación masiva e inteligente, en aras de lograr un compromiso consciente y entusiasta para acometer la tarea con la participación de todos los miembros de la entidad.

No obstante, debe evitarse por todos los medios, la imposición forzada del cambio propuesto, ya que no surgirán factores positivos indispensables para obtener resultados satisfactorios.

El convencimiento es la forma válida para lograr el apoyo mayoritario a los cambios propuestos, de modo que los trabajadores varíen también la forma de pensar y actúen con criterios propios, responsablemente y con un comportamiento estable. Solo la comunicación efectiva puede lograr esos resultados. Cuantas más personas se sientan ignoradas en el proceso de cambio, mayor será la fuerza de oposición al cambio. La comunicación disminuye la resistencia equilibrando los poderes y emociones en las discusiones con el personal involucrado. Para lograr el cambio cultural necesario es determinante que su concepción, desarrollo y mantenimiento se efectúe dentro de la comunicación interpersonal y comprobar posteriormente su efectividad real, pues lo contrario indicaría que no hay variación alguna en la mente de los futuros ejecutores.

Llega un momento en que la comunicación deja de ser un instrumento del cambio para convertirse en su objetivo. Entonces comienza a apreciarse como algo esencial en las nuevas relaciones entre sus miembros y se acentúa la percepción de otra forma de hablar y aprender dentro de la propia empresa.

REFERENCIAS E HISTORIA DE LA ORGANIZACIÓN:

La meteorología en la provincia de Santiago de Cuba tiene sus inicios alrededor del año

1952 en la Estación meteorológica de la Universidad de Oriente y las observaciones meteorológicas realizadas en el antiguo Colegio de Belén; ya en 1964 se práctica la actividad en la calle Heredia, con el nombre de Instituto de Meteorología, luego al formarse la Delegación Territorial del CITMA en Santiago de Cuba, en Calle 13. Esq. Manduley, meteorología se traslada para la segunda planta de la Delegación del CITMA (1969), donde asume la estructura de Oficina Territorial de Meteorología (OTM), atendía las cinco provincias orientales (Guantánamo, Holguín, Granma, Las Tunas y Santiago de Cuba). En el año 1979 se trasladaron para un nuevo inmueble, perteneciente a la familia Bravo Bacardí la cual al abandonar el país en los años 1959 – 1960, pasó a ser propiedad de la familia Espín, específicamente del padre de Vilma Espín Guillois, luego fue utilizada por el MININT y en 1979 pasa a ser la OTM, tiene una estructura colonial, su vinculación con la historia es que fue construida por los colonos y la ocupó una familia que dio una de las grandes heroínas de la Revolución Cubana (Vilma Espín Guillois) ubicada en Calle 4ta, esquina 17, No. 451 Reparto Vista Alegre. Teléfono 641656, 64 4400 y 64 3357.

Se estructuró nuevamente, compartido en dos etapas: Oriente Norte (Las Tunas – Holguín) y un Oriente Sur (Granma, Santiago de Cuba y Guantánamo).

Con la división política administrativa y al dividirse la región oriental en cinco provincias se crean en cada una de ellas los Centros Meteorológicos provinciales, y es donde surge el Centro Meteorológico Provincial Santiago de Cuba hasta la actualidad.

PRODUCCION Y SERVICIOS

El Centro Meteorológico Provincial de Santiago de Cuba realiza varias funciones como son:

? Presta Beneficios que pueden serle útiles por varias razones:

– Para proteger sus bienes y su propia vida.

– En trabajo de investigación que requieran de datos meteorológicos.

– Para garantizar una navegación confiable.

– Para prevenir posibles daños económicos.

? Servicios Pronósticos :

– Pronostico del tiempo hasta las 24 horas.

– Alerta de fenómenos meteorológicos peligrosos de corta duración con un período de antelación no mayor de 2 horas.

– Estado del tiempo que incluye imagen de satélite e informe de radal meteorológico.

– Pronostico con fines turísticos

– Vigilancia diaria de los fenómenos meteorológicos que puedan afectar la derrota

– Pronósticos meteorológicos marinos costeros y oceánicos para 24-120 horas.

? Servicios climatológicos :

– Caracterización climática de una región de más de 2 variables meteorológicas.

? Estudios de claridad del aire

– Caracterización de diferentes contaminantes en una zona determinada.

? Seguimiento de Eventos severos.

– Estudio del comportamiento de la sequía

? Servicios de red de estaciones

– Montaje de estaciones meteorológicas

– Reparación y calibración de instrumental meteorológico como:

– Hidrotermógrafo

– Higrógrafo

– Barómetros

– Anemómetro

– Pluviógrafo

– Pluviómetro

– Evaporímetro

– Heliógrafo

– Montajes y diseños en Internet con fines meteorológicos así como automatización de información meteorológica.

– Creación de Sofwert y sistemas de bases de datos.

– Montajes y dirigencia de campañas de influencia activa o lluvias provocadas.

SITUACION DE RECURSOS HUMANOS:

Plantilla aprobada: 68

Plantilla cubierta: 64

De ellas 62 fijas compartidas en.

Hombres Mujeres

Dentro del Centro se han impartido barios cursos de capacitación que influyen en la preparación profesional de los trabajadores entre ellos podemos citar:

• Curso de sistema de información geográfica Mapinfo

• Diplomado sobre género desarrollo y Medio Ambiente

• Maestría sobre desarrollo Agrario

• Encuentro Nacional de inspectores y revisores

• Taller sobre cambios climáticos – plagas

• Taller de estrategia medio ambiental

• Taller sobre los ciclones tropicales

• Taller sobre la Termodinámica de la Atmósfera.

Filiares

El Centro Meteorológico Provincial es filiar a las 3 estaciones meteorológicas y el Radar de la Gran Piedra.

.

IMAGEN DE LA ENTIDAD

Misión: El Centro Meteorológico Provincial es la institución encargada de suministrar información meteorológica y climática autorizada, confiable y oportuna sobre el estado y comportamiento futuro de la atmósfera. Esta información esta dirigida a velar por la seguridad de la vida humana y reducir las pérdidas de bienes materiales ante desastres naturales de origen meteorológico, contribuyendo directamente al bienestar de la comunidad y al desarrollo sostenible.

Visión:

• Se fortalece el trabajo político-ideológico en el centro y se consolidan los valores patrióticos, revolucionarios, profesionales, éticos y morales de los trabajadores.

• Se consolidan las acciones del Frente Hidrometeorológico, del Frente Energético Integral y de la Preparación ante Desastres y ello permite un nivel de respuesta rápida ante fenómenos meteorológicos peligrosos

• Se continúa avanzando en el mejoramiento de los indicadores ambientales de la provincia en los diferentes sectores de la sociedad y ello influye positivamente en el estado del medio ambiente santiaguero.

• Se fortalece el sistema de cuadros del Centro y se consolida el liderazgo de los mismos a todos los niveles. El sistema está preparado para cumplir las funciones que le corresponden en la defensa de la provincia y el país.

• Se incrementa la efectividad y eficiencia económicas y ello permite garantizar el cumplimiento satisfactorio de las funciones asignadas y un nivel adecuado de desarrollo de la entidad. Se fortalece el control y protección de todos los recursos del Sistema. Forma parte de la cultura de la organización la prevención, el control y el rechazo contundente ante cualquier manifestación de corrupción, ilegalidad, fraude, delito o vicio.

Objeto Social:

Brindar servicios de pronostico meteorológicos a corto, medio y largo plazos, estudios climáticos marinos de apoyo a los proyectos de construcciones costeras, plataformas petroleras y otras actividades náuticas, información climatológica, impacto, vulnerabilidad y riesgo de la vulnerabilidad y el cambio climático, sistema de vigilancia agrometeorológica de cultivos y animales de crianza, monitoreo de la calidad del aire y de la estructura vertical de la atmósfera, evaluación y prospección eólica y de la radiación solar, procesos físicos y estructura de la nubes y las precipitaciones, trabajos operacionales para la modificación artificial del tiempo en moneda nacional.

Brindar servicios de geomatica aplicada que incluye el diagnostico y pronostico de eventos medioambientales mediante técnicas de percepción remota de rutas náuticas meteorológicas, desarrollo de sistemas automatizados de archivo, búsqueda y procesamiento de información meteorológica y climática, en moneda nacional y divisa. Brindar servicios de consultorías, asesorías e información científico técnica búsqueda y compilación bibliografía temática y reproducción de documentos relacionados con su actividad, en moneda nacional.

Brindar servicios de instalación, mantenimiento y modernización de instrumentos y equipos meteorológicos, en moneda nacional.

Prestar servicios de Verificación, previa homologación con la Oficina Nacional de Normalización, de instrumentos y equipos meteorológicos, en moneda nacional.

Prestar servicios de calibración de instrumentos y equipos meteorológicos, en moneda nacional y divisa.

Ofrecer servicios de instalación y mantenimiento de equipos de comunicaciones y transmisión de datos, en función de su actividad, en moneda nacional.

Ejecutar proyectos de investigaciones meteorológicas, en moneda nacional.

Certificar las condiciones meteorológicas existentes en determinado momento y lugar, en moneda nacional.

Comercializar, de forma mayorista, en distintos soportes las publicaciones científico- técnicas desarrolladas por el sistema meteorológico nacional, en moneda nacional.

Producir y comercializar, de forma mayorista y en moneda nacional y divisa, instrumentos y equipos meteorológicos.

Brindar servicios de alquiler de instrumentos y equipos de apoyo a la investigación y los servicios meteorológicos, en moneda nacional.

Ofertar y realizar eventos, en el ámbito de la meteorología, en moneda nacional.

Brindar servicios de capacitación y superación de postgrado, en el ámbito de la meteorología, en moneda nacional.

Prestar servicio de alquiler de locales eventualmente disponibles, en moneda nacional. Brindar servicios de alquiler de instalaciones y facilidades existentes para el montaje de equipos relacionados con la meteorología, a empresas mixtas y de capital totalmente extranjero, en moneda libremente convertible.

Brindar servicios de comedor y cafetería a sus trabajadores, en moneda nacional.

TIPOS DE PUBLICOS EN LA ENTIDAD

PUBLICO INTERNO:

? Dirección

? Administración

? Departamento Actividad de Pronóstico, tiempo y estado del mar.

? Grupo Científico, Meteorología aplicada.

? Grupo Red de Estaciones.

PUBLICO EXTERNO:

• Navegación Caribe

• Gerencia de Etecsa de la provincia

• Empresa Eléctrica

• Sanidad Vegetal

• ESEM

• Entidades de desarrollo agropecuario (UBPC, CCS, CCSF)

• Servicios de pronóstico a la población con carácter informativo, a través de los medios de difusión masiva: la televisión, la radio, la prensa….

• Defensa Civil

• MININT

• Gobierno Provincial

SITUACION EN EL MERCADO

Con respecto a la situación en el mercado, esta entidad de prestación de Servicios científicos técnicos del CITMA de carácter presupuestado, lo que trae consigo que, el salario promedio es de $ 455.00, con pago de estimulación en moneda nacional, el ingreso es insuficiente. Si hacemos una comparación con otras Empresas como: CIMEX, Cecilio Sánchez, Grupo UNECAMOTO, estas en su mayoría están en perfeccionamiento empresarial, lo que posibilita que los haberes mensuales sean altos, sus trabajadores son estimulados tanto en moneda nacional como en divisa, los rendimientos de la producción son satisfactorios, existe una mayor gestión de venta de sus productos en el mercado nacional.

Por la comparación realizada hemos llegado a la conclusión que la situación de la entidad en el mercado nacional es totalmente desfavorable y con respecto a nuestro objeto social es favorable.

RESULTADOS

Los resultados obtenidos se expondrán teniendo en cuenta los resultados de las encuestas aplicadas.

En el caso de la encuesta No.1 aplicada a los trabajadores se pudo conocer que:

– De los 30 trabajadores encuestados, 19 de ellos manifestaron que la comunicación interna del centro es desfavorable lo que representa el 63.3%; los 11 restantes reflejan que es favorable, para el 36.7%.

– El resultado de La comunicación personal, arrojó que para 19 casos es regular, para un 63.3% y 11 la reflejaron buena para un 36.7%.

– Las relaciones de trabajo, 18 personas la califican de buena para un 60%, 7 dijeron que era regular 23.3% y los restantes 5 reflejaron la calificaron de mala, las relaciones de trabajo representando el 16.7%.

– La comunicación de los decidores a los trabajadores del Centro y viceversa, fluye, buena para 9 personas que representa un 30% , regular en 15 casos para un 50% y los 6 restantes catalogan de mala que infiere el 20%.

Según los valores obtenidos en la encuesta:

– La comunicación interna del centro es desfavorable, por estar representado por 19 personas para el 63.3% del total.

– La comunicación personal es regular reflejado por 19 trabajadores lo que representa el 63.3%.

– Las relaciones de trabajo, 18 personas la califican de buena para un 60%.

– La comunicación de los decidores a los trabajadores del Centro y viceversa, es regular para el 50% de los encuestados (15 personas), el 30% plantea que es buena (9 casos) y el por ciento restante la catalogan de mala.

La encuesta No. 2 fue aplicada al público externo, número total 10, pudimos conocer que:

– Plantearon que la imagen de la entidad es: buena en 5 casos para un 50 %, regular en 3 que representa el 30 % y mala para los 2 casos restantes 20 %.

– Los mismos consideran que el personal del centro es: bueno en 4 casos para un 40 %, 4 personas lo consideran regular para un 40 % y malo para los 2 casos restantes el 20 %.

Según los valores obtenidos en la encuesta:

– Prevalece que la imagen de la entidad es buena para el 50%, un total de 5 encuestados.

– La calidad técnica del personal del Centro es considerado de buena para el 40%, igual porciento lo cataloga de regular y el 20% restante de malo.

La encuesta No. 3 fue aplicada a 10 clientes (público externo) y a 10 trabajadores de nuevo ingreso a la entidad, que es objeto de investigación, para un total de 20 lo cual pudimos conocer que:

– La gran mayoría de los encuestados infieren, que cuando han tenido que relacionarse con el staff del Centro Meteorológico Provincial de Santiago de Cuba el trato recibido ha sido regular en el caso de 6 personas lo que representa el 60%, 3 clientes lo calificaron de regular representa el 30 % y los 1 restantes catalogan de mala que es el 10 %.

– Los trabajadores encuestados, 5 expresaron que el trato al ingresar al centro por primera vez fue bueno representando el 50%, 4 casos catalogan de regular para un 40 % y 1 última persona infiere que fue malo lo que representa el 10 %. Según los valores obtenidos en la encuesta:

– No se reflejaron grandes dificultades, por lo que el 60% de los encuestados (6 clientes) infieren que cuando han tenido que relacionarse con el staff del Centro Meteorológico Provincial de Santiago de Cuba el trato recibido ha sido regular y de los trabajadores de nuevo ingreso encuestados, 5 expresaron que el trato al ingresar al centro por primera vez fue bueno para el 50%, 4 casos opinan que fue regular (40%) y el resto infiere que malo, se evidencia en lo último planteado problemas a la hora de ingresar nuevos trabajadores al Centro y más si son jóvenes .

PROPUESTA DE ACCIONES

Teniendo en cuenta las dificultades existentes en el Centro Meteorológico Provincial de Santiago de Cuba, proponemos las siguientes acciones que permitirán mejorar la comunicación interna:

1- Potenciar la comunicación cara a cara a través del desarrollo del liderazgo (que los gestores sean conciente de la importancia de la comunicación).

2- Inspirar la acción, dando a conocer y entender los objetivos de la entidad, apoyando la evolución hacia la cultura deseada y asegurando que todos los empleados de la organización hayan entendido e interiorizado la misión de la misma.

3- Coordinar los esfuerzos de todos para alcanzar las metas, asegurando la coherencia de dichos esfuerzos y facilitando los procesos de toma de decisiones.

4- Crear el entorno adecuado, motivando al personal y evitando al máximo posibles distracciones e interrupciones.

5- Favorecer el desarrollo del talento, creando más oportunidades de capacitación y aprendizaje a través de una comunicación clara de las mismas y empujando el intercambio de conocimiento.

6- Facilitar el cambio, reduciendo el grado de resistencia, incrementando el nivel de compromiso.

7- Integrar la comunicación como un elemento de la estrategia de desarrollo científico del centro. (Esto significa contar con un colectivo de trabajadores, responsable de facilitar el intercambio rápido y preciso de la información necesaria para la buena marcha de la organización, con las competencias necesarias para desempeñar un papel cada vez más estratégico e ir fomentando la adaptación a nuevas situaciones).

PLAN DE ACTIVIDADES

CONCLUSIONES

El diagnóstico efectuado reveló que existe insuficiencias en la comunicación interna del Centro Meteorológico Provincial de Santiago de Cuba que daña en cierta medida la imagen del mismo para con el público externo.

RECOMENDACIONES

Al Centro Meteorológico Provincial de Santiago de Cuba, aplicar las acciones propuestas en esta investigación, en función de mejorar la comunicación interna y la imagen del mismo para con el público externo; por lo que se hace necesario:

Tener bien identificados a los enemigos del cambio.

• Estar convencido de que una buena comunicación es una de las mejores armas.

• No imponer la fuerza de la jerarquía para el cambio propuesto.

• Disminuir la resistencia, lo cual implica una comunicación persuasiva.

• Lograr un clima organizacional distendido para facilitar la consecución del cambio.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

1. Baragli E. Comunicación Social. Bogotá : Ed. Paulinas.1993, 116 – 120

2. Burzi Francisco. La Ventana, Portal informativo de la Casa de las Américas, está hecho desde La Habana, CUBA, con PHP-Nuke, Copyright © 2005.

3. Cassiwe E. Antropología Filosófica de la Comunicación. Ed. Burguen 119 45- 9.

4. Chiavenato, Idalberto. "Administración de recursos humanos". Editorial Mc. Graw Hill, México,

5. Cuesta, Santos A. "Organización del trabajo y Psicología Social". Editorial Ciencias Sociales, La Habana, 1990.

6. De la Cuesta G., Comunicación eficiente: parte esencial en los cambios empresariales. 24 de Diciembre del 2007.

7. Expediente único del Centro Meteorológico Provincial de Santiago de Cuba.

8. Ferrater Mora. Diccionario de Filosofía y Comunicación. Caracas Venezuela: Ed. Monte Avila, 1980: 21 – 38

9. Freire Paulo .¿Extensión o Comunicación? La concientización en el medio rural, 1973 Ed. Siglo XXI y Tierra Nueva.*

10. Guerra M. A, Fernandez L. O., Jordan R. Y., García S. V. M. Algunas consideraciones en torno al concepto de COMUNICACIÓN en el servicio de referencia contemporáneo. Facultad de Comunicación. Universidad de La Habana. La Habana, Cuba.

11. Hernández R. J. Radio Cubana. www.radiocubana.cu.

12. Katz, D. y Kahn, R. L. "Psicología Social de las Organizaciones". Editorial Trillas S. A. de C. V., 1977.

13. Martínez Terreno J. La Comunicación Alternativa. Florida – Buenos Aires: Ed Paulinas 1994: 24 – 31

14. Mello, M. "Desarrollo organizacional. Un enfoque sistémico". Editorial Aldina S. A. de C. V., 1994.

15. Pascuali, A. Comprender la Comunicación. Caracas: Venezuela .2da ed. 1980 : 35 – 36

16. Robbin, Stephen. "Comportamiento organizacional". Editorial Prentice-Hall, 7ma. Edición, 1996.

17. Sánchez V A. Etica. Buenos Aires: Ed. Paulinas. 1990: 22 – 24

18. Schein, Edgar. "Psicología de las Organizaciones". Editorial Prentice/Hall International, Madrid, 1976.

19. Stein E. Entre el Silencio y el Grito. Revista Eca. Univ. Centro Americana. San Salvador. Oct – Nov.1989: 21 – 30

20. Texto en Boletín. La Comunicación Social. Bogotá – Colombia: Celan. (149) – Mayo 1994: 115 – 118

21. Tyson, Shaun. "La esencia del comportamiento organizacional". Editorial Prentice- Hall Hispanoamericana SA, Ciudad México, 1997.

22. Vázquez Montalvan M. Historia y Comunicación Social. España: Ed. Burguen, 1980: 15 – 21.

23. Vera López J. E.; Villegas M. V. de R. EL FENOMENO DE LA COMUNICACION SOCIAL. Revista "Archivo Médico de Camagüey" 1997;1(1) ISSN 1025-0255

24. Vidal y Santidia. Etica. Tomo I. Unidad V, No. IX. Medios de Comunicación Social. Bogotá: Ed. Burguen. 1995: 231 – 36.

Anexos

Anexo No. 1

Encuesta

Nos encontramos realizando una investigación sobre la Comunicación Interna en el Centro

Meteorológico Provincial de Santiago de Cuba. Marque con una X

1- ¿Considera usted que la comunicación interna del Centro es?

Favorable desfavorable

2- ¿Cómo fluye para usted la comunicación?

Excelente

buena

regular

pésima

3- ¿Cómo calificaría las relaciones de trabajo que mantiene con sus compañeros?

Buenas regular

malas

4- ¿Cómo fluye la comunicación de los decidores a los trabajadores del Centro y viceversa?

Buena

regular

mala

Anexo No.2

Encuesta

Nos encontramos realizando una investigación sobre la Comunicación Interna en el Centro

Meteorológico Provincial de Santiago de Cuba. Marque con una X

1- ¿Que tan buena es la imagen que tiene de Centro Meteorológico Provincial de Santiago de Cuba?

muy buena

buena

regular

mala

no sabe

2-¿Cómo considera usted al personal que labora en el Centro Meteorológico Provincial de

Santiago de Cuba?

Excelente

Buena

Regular

Mala

Pésima

Anexo No. 3

Encuesta

Nos encontramos realizando una investigación sobre la Comunicación Interna en el Centro Meteorológico Provincial de Santiago de Cuba. Marque con una X

1- ¿Cuál ha sido su impresión, cuando ha tenido que relacionarse con el staff del Centro Meteorológico Provincial de Santiago de Cuba? ( para público externo)

Buena

Regular

Mala

2- ¿Cuándo ingresó al centro, como fue el trato de la Asamblea de trabajadores?(para los trabajadores)

Bueno

Regular

Malo

Autor:

Ing. Dasnay Martínez López

Maestría Desarrollo Agrario Sostenible

UNIVERSIDAD DE ORIENTE

Centro Meteorológico Provincial Santiago de Cuba.