Sistema de Control de Gestión para perfeccionar el trabajo de la Aldea Universitaria -Antiguo Alberto Adriani-

Resumen

Actualmente, es evidente el gran interés referente al tema de la gestión de las organizaciones, diversos estudios tratan investigaciones en función de resaltar la necesidad de contar con sistemas de gestión innovadores y dinámicos, que sean útiles para orientar la dirección y coordinación de las diversas actividades que se realizan en cualquier organización o empresa, ya que en el mundo contemporáneo se han suscitado cambios drásticos y el éxito organizacional depende de la dirección estratégica efectiva que permita, medir, valorar e informar sobre la ejecución de las actividades y la evaluación de los objetivos previstos.

La gestión de las organizaciones se establece en un componente complejo, el cual amerita de un proceso de análisis y seguimiento constante, por medio del cual se pueda perfeccionar atendiendo a las transformaciones del entorno al que pertenece según sea su naturaleza. De igual forma, el éxito de las organizaciones no solo depende de una adecuación al ambiente en el que se implementa, si no también debe tener sus bases en una perspectiva lógica, que integre herramientas eficaces, medios de análisis, estrategias e indicadores que favorezcan el logro de los objetivos para impulsar un buen desempeño organizacional.

La presente investigación persigue el objetivo de desarrollar un sistema de control de gestión mediante la utilización de un Cuadro de Mando Integral (CMI) en una aldea universitaria "Antiguo Alberto Adriani" del estado Táchira de República Bolivariana de Venezuela, con el objetivo de perfeccionar la gestión de la misma, haciéndola más eficiente y aplicando métodos contemporáneos de dirección que permitan incrementar el impacto social de la misma.

Palabras claves: Control de gestión, Cuadro de Mando Integral, sector universitario.

Raldo Junior, García Sánchez, [email protected], Ingeniero Industrial, Mision Sucre coordinador de la Aldea Universitaria "Antiguo Alberto Adriani", Dirección: El Valle, Tres Esquinas, Parroquia Dr, Juan Germán Roscio, Municipio Independencia, Estado Táchira, Venezuela.

Introducción

El control de gestión actualmente es un tema recurrente en los diferentes tipos de organizaciones, ya que estas se enfrentan a grandes cambios provocados por fenómenos del mundo globalizado, lo cual exige la aplicación de metodologías innovadoras que permitan perfeccionar acciones gerenciales. En el ámbito universitario, se aspira incorporar herramientas de gestión que permitan fortalecer y avanzar en el desempeño organizacional.

En tal sentido, se presenta un sistema gerencial, desarrollado por Kaplan y Norton titulado Cuadro de Mando Integral (CMI), también llamado Tablero de Comando o metodología "Balance Scorecard" que representa la forma de operacionalizar las estrategias e incluye la elaboración de un mapa estratégico fundamentándose en cuatro perspectivas y en un conjunto de indicadores con total correspondencia con los objetivos, mediante este se puede tener una visión integral de la organización, lo cual facilita el proceso de toma de decisiones permitiendo visualizar los adelantos de la planificación estratégica. La investigación que se desarrollará trata el problema de la efectividad de la gestión en las organizaciones y plantea la aplicación del Cuadro de Mando Integral como propuesta gerencial en el sector universitario en función de la optimización del desempeño organizacional.

La aplicación del CMI en las instituciones de educación universitaria posee una relevante importancia, debido a su naturaleza organizativa, estratégica y orientadora. Mediante la aplicación de esta herramienta de gestión, se podrá determinar el estado actual de la organización y a partir de allí establecer los principales planes de acción que guiarán los procesos hacia la situación deseada, cumpliendo así con los parámetros establecidos en su misión y visión ante la sociedad, lo cual determina que no es un modelo estático, se describe como un instrumento dinámico el cual responde rápidamente ante nuevas situaciones que se originan en el entorno de la organización.

La Educación Superior en Venezuela se había convertido en el privilegio al que accedían minorías de la población del país y de la que se excluía a una gran cantidad de bachilleres con el potencial suficiente para desarrollar un sin número de actividades profesionales. . Visto este panorama en cifras, unos 400 mil bachilleres, se convirtieron en "población flotante".

Creada mediante decreto Presidencial Nº 2.517, de fecha 18 de julio de 2003, dictado por el Presidente de la República Bolivariana de Venezuela, Hugo Chávez Frías, la Universidad Bolivariana de Venezuela se erige como una institución de educación superior y como una alternativa al sistema educativo tradicional, al tiempo que da un vuelco a la vinculación de la universidad con la realidad nacional y latinoamericana.

La Misión Sucre tiene por finalidad facilitar el acceso y la prosecución de la educación universitaria pública, permanente, integral, gratuita y en igualdad de oportunidades de todas las y los bachilleres que así lo demanden, con el propósito de incrementar el nivel educativo de la población venezolana y formar ciudadanos (as) comprometidos con el desarrollo del país, a través del establecimiento de nuevos modelos educativos universitarios sustentados en la sinergia institucional y la participación comunitaria, con base en los imperativos de la democracia corresponsable, participativa y protagónica.

El encargo social de esta Misión y su impacto exigen a los directivos de cualquier nivel una eficiente y eficaz gestión para optimizar sus resultados y perfeccionar día a día su funcionamiento, obligándolos a la utilización de herramientas y técnicas avanzadas de dirección y toma de decisiones.

Desarrollo

En la investigación a partir de un diagnóstico realizado mediante la utilización de técnicas participativas de trabajo en grupo y de observación se pudieron determinar los siguientes problemas vinculados con la dirección y gestión en general en las aldeas universitarias en particular en la" Antigua Alberto Adriani".

Situación Problemática:

• 1. Las instituciones de la enseñanza superior asimilan con lentitud los nuevos paradigmas de la gestión, manteniendo esquemas rígidos que no les permiten aprovechar las oportunidades del entorno y defenderse con eficiencia antes las amenazas.

• 2. No existen las herramientas que permita a los coordinadores desarrollar un control sistemático y efectivo del cumplimiento de los objetivos

• 3. No existen indicadores para medir la pertinencia e impacto social de la Misión sucre

• 4. Es insuficiente el vínculo de la aldea con la comunidad y las empresas inmediatas a su entorno.

Objetivo General

Proponer un sistema de control de gestión para el perfeccionamiento del trabajo de la Aldea Universitaria "Antiguo Alberto Adriani" y el incremento de su impacto en la comunidad basado en el modelo de Cuadro de Mando Integral

Objetivo Específico

• Realizar un diagnóstico acerca de la gestión actual de la Aldea Universitaria "Antiguo Alberto Adriani", Municipio San Cristóbal, Estado Táchira.

• Proponer indicadores para el control de gestión mediante la utilización del CMI de la aldea universitaria "Antiguo Alberto Adriani", Municipio San Cristóbal, Estado Táchira

La investigación se plantea la siguiente: hipótesis de investigación

La aplicación de un sistema de control de gestión fundamentado en la implementación del CMI facilitará la ejecución de la estrategia y el incremento del impacto de la aldea en la comunidad.

Justificación y alcance de la investigación

La presente investigación resulta muy necesaria para la eficiente gestión de las aldeas universitarias en general y en especial la que constituye objeto de estudio, resulta indispensable implementar los métodos de control de gestión que operacionalicen las estrategias y además se conviertan en una guía de perfeccionamiento del trabajo para los coordinadores. Si bien el objeto práctico de la investigacion es la aldea universitaria "Antiguo Alberto Adriani", Municipio San Cristóbal, Estado Táchira, una vez validada la misma y demostrada la viabilidad de la aplicación del procedimiento propuesto, podría ser extendida a otras aldeas universitarias del estado.

Cuadro de mando integral para el control de gestin

El Cuadro de Mando Integral (CMI), también llamado Tablero de Comando o metodología "Balance Scorecard" por sus siglas en inglés BSC, es un instrumento que proporciona la ejecución de la estrategia de la empresa a toda la organización de una manera eficiente, puesto que provee el marco, la estructura y el lenguaje conveniente para traducir o comunicar la misión y relacionar de manera definitiva la estrategia y su ejecución empleando indicadores y objetivos. En este sentido, Rivera (2010: 25) señala "El CMI es un sistema gerencial que les permite a los ejecutivos usarlo como instrumento para alcanzar el éxito de la empresa. Permite traducir la misión y estrategia de la empresa en un conjunto de medidas de desempeño que se configuran para construir un sistema de medidas para la gestión de la estrategia".

Asimismo, Kaplan y Norton citado por Rivera (2010:25) plantean que "El CMI es un nuevo marco o estructura creado para integrar indicadores derivados de la estrategia". También Howard Rohm citado por Rivera (2010:25) expresa "El CMI es un sistema de administración de desempeño que puede utilizarse en cualquier organización, grande o pequeña, para alinear la visión y la misión con los requerimientos del cliente, las tareas diarias, administrar las tareas del negocio, monitorear las mejoras en la eficiencia de las operaciones, crear capacidad organizacional, comunicando los progresos a todo el personal".

Kaplan y Norton mediante su herramienta de control de gestión presenta la visión general de la organización y su estrategia, considerando cuatro ámbitos centrales que constituyen y consolidan el mapa estratégico: finanzas, clientes, procesos internos, formación y crecimiento, estos facilitan la generación de un proceso continuo de tal forma que la visión sea clara y se comparta para que todo el personal conduzca sus acciones a la obtención de la misma.

La perspectiva financiera, plantea de forma clara los resultados que se esperan obtener para lograr el éxito de la organización, en esta área se relaciona los objetivos con las estrategias a ejecutar. Representa una orientación para todos los objetivos y demás perspectivas. La perspectiva de cliente, delimita y especifica el cliente y tipo de mercado donde se va a competir, expresa todo lo que se quiere hacer mejor que la competencia, precisa las necesidades del cliente. Perspectiva de procesos internos, identifica los procesos y actividades en los cuales se requiere tener más efectividad y excelencia para responder a las necesidades de los clientes. Perspectiva del crecimiento y aprendizaje, presenta las acciones mediante las cuales se determinará la dispoción que se debe tener para cambiar y renovar las acciones o recursos tanto materiales como humanos en función del cumplimiento de la visión propuesta.

Con referencia a esto, Rivera (2010:26) expresa "El CMI como sistema de gestión estratégica para la acción, permite llevar a cabo procesos de gestión decisivos:

-Clarificar y traducir la visión y la estrategia

-Comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratégicos

-planificar, establecer objetivos y alinear iniciativas estratégicas

– Aumentar el feedbacky la formación estratégica"

En varias ocasiones se ha venido hablando de que el CMI es un instrumento que facilita el proceso de gestión en una organización, en el cual se plantean la visión, el objetivo, la estrategia y los indicadores, de allí que es importante definir estos conceptos fundamentales, Rivera (2010:11-12) explica:

La Misión, es el motivo propósito o razón de ser de una empresa, establece los objetivos primordiales de las actividades de la organización. En ella se plantea el significado y justificación de su existencia. Es la base fundamental para la formulación de los objetivos y metas de la organización.

La Visión, describe la imagen de la organización que se aspira tener en el futuro, define el conjunto de aspiraciones al cual se dirige la organización a largo plazo, este enunciado debe ser consistente con los valores y cultura de la organización.

Los objetivos: expresa aquello que se quiere lograr y por tal motivo determinarán posteriormente las estrategias o medios para lograrlos.

Estrategia, son los caminos, vías o enfoques para alcanzar a los objetivos. Responde a la pregunta Cómo.

Indicadores, son datos basados en observaciones reales, es un elemento que caracteriza un aspecto susceptible de medida con el propósito de evaluar o establecer un control con sobre tal aspecto, Estos elementos son piezas claves en el diseño y elaboración del CMI de cualquiera organización, mediante ellos se podrá crear la arquitectura base que orientará el éxito y consecución de los resultados esperados.

Aplicabilidad del Cuadro de Mando Integral en el sector universitario

La aplicación del CMI en las instituciones de educación universitaria posee una relevante importancia, debido a su naturaleza organizativa, estratégica y orientadora. Mediante la aplicación de esta herramienta de gestión, se podrá determinar el estado actual de la organización y a partir de allí establecer los principales planes de acción que guiarán los procesos hacia la situación deseada, cumpliendo así con los parámetros establecidos en su misión y visión ante la sociedad, lo cual determina que no es un modelo estático, se describe como un instrumento dinámico el cual responde rápidamente ante nuevas situaciones que se originan en el entorno de la organización.

Esta estrategia utiliza un conjunto de indicadores que están en correspondencia con los objetivos (relación causa- efecto) permite reflejar una visión global de la organización, además ofrece una estructura y lenguaje conveniente para traducir o comunicar la misión y su ejecución empleando indicadores y objetivos.

De igual forma, la aplicación de esta herramienta permite dirigir acciones tanto a corto plazo como también a largo plazo y prever acciones ante situaciones futuras que puedan limitar o retardar el alcance de las metas propuestas. Los indicadores deben estar presente en las cuatro perspectivas planteadas por los creadores de esta estrategia de gestión (Financiera, cliente, procesos internos, formación de aprendizaje y crecimiento), sin embargo según la naturaleza de la organización se pueden anexar otras áreas o cambiarlas, de allí que el CMI es flexible en su estructura. Con referencia a lo anterior, la universidad es organización de carácter social, por tanto no se debe tomar como el principal componente el área financiera.

De allí que, se podría integrar una perspectiva de impacto social, que responda a las necesidades colectivas, determine las acciones a tomar para mejorarlos servicios de los clientes (estudiantes) y definir una relación estratégica con la comunidad, de igual forma intervenir en el desarrollo local.

Durante el desarrollo de la investigación se utilizara para diferentes análisis la evaluación de los expertos que fueron seleccionados utilizando El paquete informático "Decisión" el cual fue diseñado utilizando el lenguaje de programación Visual Basic 4.0 en la universidad Camilo Cienfuegos en la República de Cuba.

FASE I: FASE DE ANÁLISIS

En esta fase se realiza el análisis externo e interno con el objetivo de conocer las limitaciones y las capacidades de la aldea universitaria "Antiguo Alberto Adriani" para perfeccionar el trabajo y el incremento del impacto en la comunidad.

Análisis Externo

El entorno externo de una institución universitaria está constituido por un conjunto de factores y actores que ejercen una influencia directa sobre los resultados de la organización y que es de vital importancia su consideración para el diseño de estrategias. Un proyecto universitario teniendo como objetivo principal inclusión la municipalización y calidad de enseñanza debe ser apoyado por cada uno de los actores presentes en nuestra sociedad, El apoyo del gobierno nacional es lo que lleva al éxito de esta idea. Misión sucre lleva educación universitario a cada uno de los lugares de nuestra sociedad, incluyendo a todo aquel que haya terminado su nivel de educación media general y dándole esa oportunidad de desarrollo académico, político y social.

Determinación por parte de los clientes de los atributos distintivos de la organización.

Se realizó una tormenta de ideas. Las decisiones se tomaron por consenso, se llevó a cabo en la aldea universitaria "Antiguo Alberto Adriani"

El estudio realizado permitió identificar los principales requerimientos:Nivel académico del claustro, posibilidad de empleo, reconocimiento local de la aldea,ambiente escolar adecuado,imagen de la aldea Misión Sucre ,correlación egresos calidad, plan de estudios actualizados.

El análisis de los actores implicados constituye un eslabón fundamental en el perfeccionamiento de la gestión de las organizaciones y el incremento de su influencia en La Comunidad. En la investigación se ha comprobado la gran influencia que ejercen los actores locales en desarrollo de las Aldeas Universitarias en general y en el proceso de gestión de estas en particular

Tabla 2.3 clasificación de los actores

El resultado de la matriz permitió definir los principales actores en el de desarrollo de la aldea son el gobierno nacional y las comunidades, con las se debe establecer una estrategia de generación de proyectos conjuntos y de alianza mediante la firma de convenios de colaboración. Con los partidos políticos, empresas públicas, instituciones no lucrativas, comunidades y organizaciones no gubernamentales se debe de fomentar la participación en espacios colaborativos de interés mutuo. En tanto con las otras instituciones de enseñanza universitaria se debe de observar las tendencias de desarrollo de poder y estrechar las alianzas.

Análisis Interno

Análisis de los procesos

El análisis de los procesos constituye un paso importante en la valoración de la aldea y su papel en el desarrollo las comunidades. Esta perspectiva ofrece la guía que las organizaciones necesitan para reasignar sus escasos recursos de mano de obra y recursos materiales, hacia aquellos procesos e iniciativas que resultan críticos para instrumentar la estrategia.

Los procesos críticos son aquellos que tienen valores por encima a la media total calculada, por ser los que mayor puntuación alcanzaron en cada una de las categorías. (Machado, 2003).Resultados de aplicación

Una vez dadas las puntuaciones, se determina la tendencia central de cada proceso y se calcula la puntuación media para seleccionar los procesos claves mediante la expresión 2-5 .Los requerimientos de los clientes determinados, utilizando el enfoque integrado de selección, (Machado, 36, p.s/n) se presentan a continuación:

R1:Nivel académico del claustro, R2:Posibilidad de empleo,R3:Reconocimiento local de la aldea, R4: Ambiente escolar adecuado,R5:Imagen de la aldea Misión Sucre, R6: Correlación egresos calidad R:7Planes de estudios actualizados.

Tabla 1. Matriz Requerimiento/Impacto del Proceso

MPC=340/7 =48,57

De acuerdo al valor 48.57 que es la media total, los procesos que estuvieron por encima de este valor son los claves en este caso los siguientes:

Gestión de la calidad, Gestión estratégica, Proceso docente, Procesos con la comunidad

Análisis de Fuerzas Actuantes.

La evaluación de las potencialidades y limitaciones de la aldea universitaria se llevo a cabo por el método de evaluación de expertos utilizando la herramienta del análisis del campo de fuerzas combinada con el proceso de las semimatricesasí las fuerzas impulsoras y restringentes se determinaron:

Fuerzas Impulsora (Fi)

• 1. El apoyo político, social que la misión sucre ha recibido del gobierno y de la comunidad organizada. (Fi1).

• 2. Se promueve la integración aldea comunidad por medio de proyecto y existe Presencia de líderes comunitarios en la aldea. (Fi2)

• 3. Cuenta con credibilidad y aceptación ante gran parte de la sociedad.(Fi3).

• 4. El convenio Cuba-Venezuela fortalece la formación.(Fi4)

• 5. Actitud, dinámica, la visionaria capacidad de movilización y decisión de la dirección de la misión sucre, en el sentido de instaurar una educación gratuita y municipalizada.(Fi5)

• 6. La enorme demanda de educación superior como consecuencia de la acelerada expansión de la educación secundaria.(Fi6).

Tabla 2. Fuerzas impulsoras.

Fuerzas Restringentes (FR)

• 1. Falta de conocimientos de dirección (FR1)

• 2. la inexistencia de un cuadro docente propio.(FR2)

• 3. Creciente competencia con otras Facultades de otras Universidades, con mejor remuneración y estimulación.(FR3)

• 4. La existencia de un número considerable de instituciones de enseñanza de educación universitaria mejor posicionadas en la sociedad.(FR4)

• 5. Elementos opositores intentan desprestigiar la calidad de enseñanza impartida en las aldeas universitarias.(FR5 )

• 6. bajo reconocimiento por parte de gran parte de la sociedad de la categoría de instituto en la enseñanza universitaria.(FR6)

La aplicación del método de las semimatrices a las fuerzas restringentes refiere el siguiente resultado.

Tabla 3. Fuerzas restringentes.

Se verifica que las Fuerzas Impulsoras tienen una potencia de 4,11, superior a la potencia de las Fuerzas Restringentes que es de 2,96, lo que confirma que existen las potencialidades para convertir la aldea universitaria "Antiguo Alberto Adriani" en una institución con protagonismo en el desarrollo de la sociedad y posicionarla desde el punto de vista de su funcionamiento en el municipio San Cristóbal.

Proyección estratégica mediante cuadro de mando integral

Para esta investigación, se propone que este aspecto se desarrolle utilizando la filosofía de Cuadro de Mando Integral, como un proceso que traduce la estrategia y la misión de una organización en un amplio conjunto de medidas de actuación que proporciona la estructura necesaria para un sistema de gestión medición estratégica.

Procedimiento para la aplicación CMI,

• 1. Clarificar y traducir la visión y la estrategia de la organización: El proceso del CMI empieza cuando el equipo de la alta dirección, se pone a trabajar para traducir la estrategia en unos objetivos estratégicos financieros.

• 2. Elaboración del mapa estratégico.

• 3. Determinación de los factores de éxito para cada perspectiva

• 4. Determinación de los objetivos por cada factor de éxito vinculado a cada perspectiva.

• 5. Selección de indicadores por cada objetivo.

• 6. Toma de decisiones en base a la desviación.

A continuación se procede a la definición de la estrategia

Misión

Facilitar el acceso y la prosecución a la educación universitaria gratuita y en igualdad de condiciones para todos los (as) bachilleres venezolanos (as) que se distingue por su vínculo con la comunidad y el desarrollo de propuestas metodológicas en función de la transformación de la sociedad, de la consolidación del proceso revolucionario en correspondencia a las políticas en materia: económica, social y educativa que propone el estado.

Visión

Masificar la educación universitaria a través de la municipalización formando vínculos permanentes entre la comunidad y la aldea universitaria.

Objetivos Estratégicos:

• 1. Diversificar los programas atendiendo a las necesidades sociales.

• 2. Fomentar proyectos para el desarrollo comunitario.

• 3. Incrementar la calidad del claustro

• 4. Actualizar sistematicamente los planes de estudio.

• 5. Desarrollar Información y tecnologia actualizada.

• 6. Incrementar la satisfacción de los triunfadores.

• 7. Perfeccionar el proceso de formacion (pregrado)

• 8. Desarrollar procesos de colaboración con las empresas.

• 9. Fomentar el desarrollo de proyectos de investigación.

• 10. Fomentar la gestión por competencia.

• 11. Incrementar el potencial científico.

Elaboración del mapa estratégico.

De acuerdo con los objetivos trazados en cada perspectiva, se puede pasar a elaborar el mapa estratégico que vincule los objetivos en cada perspectiva y guíe la estrategia de la organización; se debe tener en cuenta que el mapa estratégico es una representación visual, que permite en una sola imagen representar los aspectos en que la organización debe enfocarse a fin de garantizar la ejecución de la estrategia y la relación causa-efecto entre estos.El mapa estratégico de la organización considerando los factores claves por perspectiva se muestra en el anexo 1. En él se presentan las interrelaciones causa-efecto entre los objetivos definidos por perspectiva y factores claves.

A continuación se presentan las perspectivas de impacto social del CMI con sus factores claves de éxito y sus objetivos estratégicos.

Perspectiva Impacto Social,

Factor clave de éxito. Pertinencia Social de la Misión Sucre.

Objetivos. Diversificar los programas atendiendo a las necesidades sociales.

Tabla 4. Indicadores. Diversificar los programas atendiendo a las necesidades sociales

Objetivo: Fomentar proyectos para el desarrollo comunitario

Tabla 5. Indicadores. Fomentar proyectos para el desarrollo comunitario

En la aplicación efectiva del CMI como herramienta de gestión se sugiere el cálculo del nivel real de cada indicador, así como el gap existente entre los valores de los indicadores en el nivel deseado y real, y la elaboración del plan de acción para disminuir primero y eliminar posteriormente el gap existente.

El procesamiento del CMI se sugiere realizarlo a través del software Alerta Gerencial, programado en Visual Basic. La entrada de datos se realiza a partir del Microsoft Excel. La evaluación de los indicadores en cada perspectiva se realiza por cada periodo seleccionado por el decidor. El software permite una representación gráfica de los rangos establecidos por los parámetros y almacenar los valores que tendrán en cuenta en la evaluación de los indicadores. Dichos valores cambiaran según el periodo seleccionado. De acuerdo el resultado el decidor seleccionara los inductores e iniciativas que permitan mejorar los resultados de cada indicador.

A continuación se muestra la aplicación del software Alerta Gerencial para, El período analizado corresponde al año. 2011-2012. En la tabla 6 .se muestra la salida del software para la perspectiva impacto social.

Tabla 6. Salida del software Alerta Gerencial. Perspectiva impacto social.

Fuente: Software Alerta Gerencial

Hasta el momento de la investigación las metas correspondientes al impacto social provenientes de proyectos y programas ofertados refieren incumplimientos significativos (situación de peligro). Los valores alcanzados con relación al impacto social están en una situación de "alerta". La Tabla 6. También muestra los inductores e iniciativas correspondientes.

Este mismo análisis se realizó para todas las perspectivas mostradas en al mapa estratégico

Conclusiones

• 1. La universidad es una institución que se ha caracterizado, tradicionalmente, por estar enfocada en sí misma. Sin embargo, el actual contexto socio-económico y cultural junto a la limitación de recursos financieros, obliga las mismas a una nueva postura, a establecer alianzas y prioridades para garantizar su impacto social.

• 2. El objetivo del sistema de control de gestión es apoyar a los directivos en el proceso de toma de decisiones, para obtener los resultados deseados. Se debe crear un marco dentro del cual las acciones tomadas por los distintos directivos respondan a los objetivos de la Misión Sucre y de la aldea universitaria.

• 3. El Cuadro de Mando Integral constituye el instrumento idóneo para la gestión universitaria por posibilitar la integración de la misión , la visión y la estrategia de la organización en un conjunto de indicadores, inductores e iniciativas que proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición estratégico.

• 4. Con la utilización de diferentes métodos de trabajo de carácter exploratorio, descriptivo, explicativo y técnicas propias del análisis de investigación se ha dado cumplimiento al sistema de objetivos propuestos para la investigación, se ha validado la hipótesis de trabajo.

• 5. Para el caso de la aldea universitaria "antiguo Alberto Adriani", cuya enseñanza universitaria es de reciente creación y no existe un modelo universitario claramente definido, se torna necesario y urgente, definir un modelo de gestión universitaria que tribute al proceso de desarrollo económico, cultural y social de la sociedad.

• 6. El procedimiento propuesto, se sustenta en un nuevo paradigma de la universidad, que emerge como resultado de las transformaciones ocurridas en el medio económico, político, social y cultural en Venezuela y que tiene como núcleo la gestión y la potenciación de los procesos de vinculación con las comunidades.

• 7. El sistema de indicadores propuestos para cada perspectiva del CMI permite a los gestores evaluar el resultado de la gestión y su impacto en el desarrollo de las comunidades.

• 8. El procedimiento propuesto permite incrementar el nivel de compromiso y sentido de pertenencia, en la aldea universitaria, al tener la oportunidad de participar a lo largo de todo el proceso de implementación de la estrategia.

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Anexos

Anexo 1

Presentacion

Autor:

Raldo Junior Garcia Sanchez