La teoría de sistemas (página 2)

Ninguna de estas funciones es, por sí sola la mercadotecnia. Solo cuando todas se interrelacionan se llega a lo que realmente es la mercadotecnia. Estas funciones proporcionan en conjunto el método necesario para realizar una adecuada mezcla de mercadotecnia, proporcionándonos los pasos a seguir para su buen desarrollo.

La Mezcla Comercial.

El concepto mezcla comercial o de marketing describe a los cuatro elementos clásicos, o "Cuatro P´s": Producto, Precio, Plaza, Promoción. La AMA (Asociación Americana de Marketing) lo consagró en su definición de Marketing: "Proceso de planificación y ejecución del concepto Precio, Promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos del individuo y la organización".

• 1) EL PRODUCTO. Es el bien físico o servicio que se vende, el concepto de producto es algo más amplio que un objeto en si (el enviados o empaquetado, los servicios post-venta, etc.). Para algunos productos esto es más importante que el producto en si por paradójico que parezca: en el mercado de los perfumes, el envase y la marca tiene mucho más importancia que el perfume. El producto puede verse o no verse a priori, en los negocios de servicios no físicos: consultoría, asesoramiento jurídico, etc. el producto es un serie de servicios reunidos dentro de un nombre que se identifica como producto.

• 2) EL PRECIO. Es el costo al público o precio de venta. El precio es uno de los factores claves para la venta de un producto pero no es el único y no es el determinante en la mayoría de los casos. Aunque esto parezca una contradicción con el sentido común, lo hemos comprobado con muchos productos y servicios de distintos ramos. Y para comprobarlo solo hay que mirar las estadísticas de productos más vendidos: casi nunca aparece como más vendido el menos costoso. Usted puede hacer mucho para aumentar las ventas sin tocar el precio o incluso aumentándolo.

• 3) LA PLAZA. Es el lugar donde se vende el producto. Muchas veces, y es recomendable, antes de abrir una empresa se hacer un estudio de mercado de la zona donde se pretende abrir el negocio.

• 4) LA PROMOCIÓN. Es la publicidad que se efectuara para vender el producto.

• Las Ventas. Es una orientación administrativa que supone que los consumidores no comprarán normalmente lo suficiente de los productos de la compañía a menos que se llegue hasta ellos mediante un trabajo sustancial de promoción de ventas. El departamento de ventas es el encargado de persuadir a un mercado de la existencia de un producto, valiéndose de su fuerza de ventas o de intermediarios, aplicando las técnicas y políticas de ventas acordes con el producto que se desea vender.

Funciones, Las funciones desarrolladas por la unidad de ventas son las siguientes:

• a) Desarrollo y manipulación del producto. Consiste en perfeccionar los productos ya existentes, introducir nuevos productos, darles otro uso o aplicación, hacerle modificaciones a sus estilos, colores, modelos, eliminación de los productos pasados de moda, observación del desarrollo de los productos elaborados por la competencia, su envase, accesorios del producto, de su eficiencia, sus características distintivas y su nombre.

• b) Distribución física. Responsabilidad que cae sobre el gerente de ventas la cual es compartida con el de tráfico y envíos. El gerente de ventas coordina estas con el tráfico, en los problemas relativos al manejo de materiales de los productos desde la fábrica hasta el consumidor, que comprende los costos y métodos de transporte, la localización de almacenes, los costos de manejo, los inventarios, la reducción de reclamaciones por retrasos y perjuicios de ventas.

• c) Estrategias de ventas: son algunas prácticas que regulan las relaciones con los agentes distribuidores, minoristas y clientes. Tiene que ver con las condiciones de ventas, reclamaciones y ajustes, calidad del producto, método de distribución, créditos y cobros, servicio mecánico, funcionamiento de las sucursales y entrega de los pedidos.

• d) Financiamiento de las ventas. Las operaciones a crédito y a contado son esenciales para el desenvolvimiento de las transacciones que requieren de la distribución de bienes y servicios desde el productor al mayorista, vendedores al por mayor y consumidores. Para financiar ventas a plazo es necesario que el gerente de ventas este ampliamente relacionado con el de crédito, para determinar los planes de pago que deben adoptarse, la duración del período de crédito, el premio por pronto pago o el castigo por pago retrasado, es decir, todo lo relacionado con la práctica crediticia.

• e) Costos y Presupuestos de Ventas. Para controlar los gastos y planear la ganancia, el ejecutivo de ventas, previa consulta con el personal investigador del mercado con el de contabilidad y el de presupuestos, debe calcular el volumen probable de ventas y sus costos para todo el año.

• f) Estudio de mercado. El conocimiento de los mercados, las preferencias del consumidor, sus hábitos de compra y su aceptación del producto o servicio es fundamental para una buena administración de ventas, debido a que se debe recoger, registrar y analizar los datos relativos al carácter, cantidad y tendencia de la demanda, el estudio de mercado debe incluir el análisis y la investigación de ventas, estudios estadísticos de las ventas o productos, territorio, distribuidores y temporadas; los costos de los agentes de ventas, costos de venta y de operación.

• g) Promociones de venta y publicidad. Estas ayudan a estimular la demanda de consumo y contribuir a que los agentes de venta de la fábrica, los mayoristas y los minoristas vendan los productos: el agente de ventas aprueba los planes de promoción y publicidad, los horarios de trabajo, las asignaciones presupuestarias, los medios de propaganda, las promociones especiales y la publicidad en colaboración con los comerciantes.

• h) Planeación de Ventas. El administrador de ventas debe fijar los objetivos de las mismas y determinar las actividades mercantiles necesarias para lograr las metas establecidas. La planeación de ventas debe coordinar las actividades de los agentes, comerciantes y personal anunciador, la distribución física; el personal de ventas, las fechas de los planes de producción, los inventarios, los presupuestos y el control de los agentes de ventas.

• i) Servicios técnicos o mecánicos. Corresponde a los gerentes de ventas cuyos productos mecánicos requieren de servicios de instalación y técnicos, establecer normas al respecto; tener el equipo y los locales destinados por la empresa vendedora para tal servicio.

• j) Relaciones con los distribuidores y minoristas. Las buenas relaciones con estos requieren proporcionarles asistencia de ventas, servicios mecánicos de entrega y ajuste, informarles sobre los productos, servicios, tácticas y normas de la compañía y contestar pronta y detalladamente a sus preguntas.

• k) El personal de ventas. Consiste en desarrollar de la manera más eficiente el proceso de integración el cual comprende buscar, seleccionar y adiestrar a los agentes de ventas; así como de su compensación económica, supervisión, motivación y control.

• l) Administración del departamento de ventas. Es responsabilidad de los gerentes de la misma, el cual debe establecer la organización, determinar los procedimientos, dirigir el personal administrativo, coordinar el trabajo de los miembros del departamento, llevar el registro de las ventas y asignar tareas a los jefes de las diversas secciones de este departamento.

El Proceso de Ventas. La actividad de ventas, básicamente se refiere a la transferencia física de un bien de la fabrica al cliente final; sin embargo durante este proceso existen algunos pasos p procedimientos que se llevan a cabo de tal manera que el mismo sea beneficioso para la empresa y el cliente. El proceso de ventas tiene los siguientes pasos.

• Servicios Post-Venta Son los servicios de post-venta o mantenimiento, agrupa las actividades destinadas a mantener, realzar el valor del producto, mediante la aplicación de garantías.

Las funciones que desarrolla Post Venta, pueden amplias, sin embargo a continuación se describen algunas de ellas:

• a) Garantías servicio que ofrece una empresa como política de ventas al cliente.

• b) Mantenimiento atención que realiza la empresa en diferentes circunstancias.

• c) Devoluciones servicio que depende de las políticas de la empresa.

• d) Atención al cliente con cordialidad.

3.3. El Subsistema de Finanzas.

Este subsistema o Área de finanzas, se encuentra relacionado al aspecto económico, financiero y contable de la empresa, principalmente en cuanto se refiere a los préstamos, créditos, compras, ventas, tratamiento contable, costos y otros aspectos que influyen en las actividades de las empresas, tanto operativas como administrativas.

De vital importancia es esta función, ya que toda empresa trabaja con base en constantes movimientos de dinero. Esta área se encarga de la obtención de fondos y del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa, procurando disponer con los medios económicos necesarios para cada uno de los departamentos, con el objeto de que puedan funcionar debidamente. El área de finanzas tiene implícito el objetivo del máximo aprovechamiento y administración de los recursos financieros.

3.3.1. Funciones. Para un adecuado funcionamiento y apoyo al cumplimento de los objetivos, de la empresa, el área de finanzas desarrolla las siguientes funciones.

• 1) TESORERÍA: La tesorería es el área de una empresa en la que se gestionan las acciones relacionadas con las operaciones de los flujos monetarios. Incluye, básicamente, la ejecución de pagos y cobros, la gestión de la caja y las diversas gestiones bancarias. La contabilidad registra dicha ejecución. Por ejemplo, Recursos Humanos realiza el cálculo de los sueldos a pagar; Tesorería se encarga de asegurar que haya suficiente dinero disponible para pagar los sueldos en la fecha prevista, y de dar las órdenes de pago; Contabilidad entonces registra los movimientos realizados por Tesorería.

El objetivo de la Tesorería en las grandes compañías es "aglutinar" el dinero de sus diferentes filiales con objeto de poder realizar mayores inversiones tanto financieras como de mercado.

El tesorero es la persona encargada de controlar el efectivo, tomar de decisiones y formular los planes para aplicaciones de capital, obtención de recursos, dirección de actividades de créditos y cobranza, manejo de la cartera de inversiones.

• 2) CONTRALORÍA: El contralor es el que realiza por lo común las actividades contables relativas a impuestos, presupuestos, auditoría interna, procesamiento de datos y estadísticas, contabilidad financiera y de costos, etc.

• 3) FINANCIAMIENTO. Es el acto de dotar de dinero y de crédito a una empresa, organización o individuo, es decir, conseguir recursos y medios de pago para destinarlos a la adquisición de bienes y servicios, necesarios para el desarrollo de las correspondientes funciones. Existen varias fuentes de financiación en las empresas. Se pueden categorizar de la siguiente forma:

• a) Según su plazo de vencimiento. 1) Financiamiento a Corto Plazo: Es aquella cuyo vencimiento (el plazo de devolución) es inferior a un año. Algunos ejemplos son el crédito bancario, el línea de descuento, financiación espontánea, etc. y 2) Financiamiento a Largo Plazo: Es aquella cuyo vencimiento (el plazo de devolución) es superior a un año, o no existe obligación de devolución (fondos propios). Algunos ejemplos son las ampliaciones de capital, autofinanciación, fondos de amortización, préstamos bancarios, emisión de obligaciones, etc.

• b) Según su procedencia. 1) Financiamiento Interno: reservas, amortizaciones, etc. Son aquellos fondos que la empresa produce a través de su actividad (beneficios reinvertidos en la propia empresa) y Financiamiento Externo: financiación bancaria, emisión de obligaciones, ampliaciones de capital, etc. Se caracterizan porque proceden de inversores (socios o acreedores).

• c) Según los propietarios. 1) Financiamiento Ajeno: créditos, emisión de obligaciones, etc. Forman parte del pasivo exigible, porque en algún momento deben devolverse (tienen vencimiento) y 2) Financiamiento Propio: no tienen vencimiento.

• 4) PLANEACION FINANCIERA. Esta permite llevar a cabo el proceso de planeación económica financiera para el desempeño de las actividades de la empresa.

• 5) RELACIONES FINANCIERAS. Es una función importante, ya que esta relación estrecha con las instituciones financieras y otras permitirá que la empresa pueda llevar a cabo actividades financieras.

• 6) OBTENCION DE RECURSOS. Esta relacionado al anterior, considera los medios y la forma de conseguir los recurso económicos y financieros para le empresa.

• 7) INVERSION. En economía, la inversión es un término con varias acepciones relacionadas con el ahorro, la ubicación de capital y el postergamiento del consumo. El término aparece en gestión empresarial, finanzas y en macroeconomía.

Inversión empresarial. En el contexto empresarial la inversión es el acto mediante el cual se adquieren ciertos bienes con el ánimo de obtener unos ingresos o rentas a lo largo del tiempo. La inversión se refiere al empleo de un capital en algún tipo de actividad o negocio con el objetivo de incrementarlo. Dicho de otra manera, consiste en renunciar a un consumo actual y cierto a cambio de obtener unos beneficios futuros y distribuidos en el tiempo.

Desde una consideración amplia, la inversión es toda materialización de medios financieros en bienes que van a ser utilizados en un proceso productivo de una empresa o unidad económica, comprendería la adquisición tanto de bienes de equipo, materias primas, servicios etc. Desde un punto de vista más estricto la inversión comprendería solo los desembolsos de recursos financieros destinados a la adquisición de instrumentos de producción, que la empresa va a utilizar durante varios periodos económicos. En el caso particular de inversión financiera los recursos se colocan en títulos, valores y demás documentos financieros, a cargo de otros entes, con el objeto de aumentar los excedentes disponibles por medio de la percepción de rendimientos, intereses, dividendos, variaciones de mercado u otros conceptos.

Para el análisis económico de una inversión puede reducirse la misma a las corrientes de pagos e ingresos que origina, considerado cada uno en el momento preciso en que se produce. Las inversiones tienen la siguiente clasificación y los siguientes criterios de evaluación.

• a) Según el objeto de la inversión. 1) Equipo industrial, 2) Materias primas, Equipo de transporte y 3) Empresas completas o participación accionarial.

• b) Por su función dentro de una empresa. 1) De renovación, son las destinadas a sustituir el equipo utilizado, que por factores físicos, técnicos u obsolescencia, ha quedado en desuso, 2) De expansión, la inversión de expansión va destinada a incrementar el mercado potencial de la empresa, mediante la creación de nuevos productos o la captación de nuevos mercados geográficos, 3) De mejora o modernización, van destinadas a mejorar la situación de una empresa en el mercado, a través de la reducción de costes de fabricación o del incremento de la calidad del producto, 4) Estratégicas, tienen por objeto la reducción de los riesgos derivados del avance tecnológico y del comportamiento de la competencia .

• c) Según el sujeto que la realiza. 1) Privada y 2) Públicas.

• d) Criterios de selección de inversiones. 1) Método del periodo de recuperación (pay-back), número de años que se necesita para recuperar la inversión inicial con los flujos de caja después de impuestos obtenidos cada año, 2) Método del rendimiento porcentual, 3) Valor capital, que consiste en calcular el valor actual de todos los flujos de caja positivos y negativos esperados de la inversión, 4) Tasa interna de retorno (TIR), es la tasa que iguala a cero el valor actual neto de la inversión y 5) Índice de rentabilidad calculado por medio de flujos de caja descontados.

• 8) CONTABILIDAD. La función contable controlan la parte que tiene que ver con el manejo comercial, inventarios (valuación de inventarios), costos (costo y contabilidad de costos), registros, balances y las estadísticas empresariales.

• El Subsistema de Producción y Operaciones.

Este subsistema o Aérea de Producción y operaciones, se encuentra relacionado íntimamente a todas las actividades operativas o procesos de transformación de conversión, de producción u operación que llevan a cabo las empresas, así mismo se puede mencionar a los procesos productivos, al control de calidad, el estudio de tiempo y movimientos, los productos acabados, semiacabados y otros. Lo cierto es que, este subsistema es muy importante en las empresas que producen un bien o las que brindan un servicio. Es un área estratégica financieramente para la ampliación de costos razonables y que le permiten a la empresa una mayor productividad para ser competitivos en los mercados nacionales e internacionales.

Tradicionalmente considerado como uno de los departamentos más importantes, ya que formula y desarrolla los métodos más adecuados para la elaboración de los productos y/o servicios, al suministrar y coordinar: mano de obra, equipo, instalaciones, materiales y herramientas requeridas.

• Funciones. Para un adecuado funcionamiento y apoyo al cumplimento de los objetivos, de la empresa, el área de producción y operaciones desarrolla las siguientes funciones.

• 1) INGENIERÍA DEL PRODUCTO. Esta función comprende el diseño del producto que se desea comercializar, tomando en cuenta todas las especificaciones requeridas por los clientes. Una vez elaborado dicho producto se deben realizar ciertas pruebas de ingeniería, consistentes en comprobar que el producto cumpla con el objetivo para el cual fue elaborado; Y por último brindar la asistencia requerida al departamento de mercadotecnia para que esté pueda realizar un adecuado plan (de mercadotecnia) tomando en cuenta las características del producto.

• 2) INGENIERÍA DE LA PLANTA. Es responsabilidad del departamento de producción realizar el diseño pertinente de las instalaciones tomando en cuenta las especificaciones requeridas para el adecuado mantenimiento y control del equipo.

• 3) INGENIERÍA INDUSTRIAL. Comprende la realización del estudio de mercado concerniente a métodos, técnicas, procedimientos y maquinaria de punta; investigación de las medidas de trabajo necesarias, así como la distribución física de la planta.

• 4) PLANEACIÓN Y CONTROL DE LA PRODUCCIÓN. Es responsabilidad básica de este departamento establecer los estándares necesarios para respetar las especificaciones requeridas en cuanto a calidad, lotes de producción, stocks (mínimos y máximos de materiales en almacén), mermas, etc. Además deberá realizar los informes referentes a los avances de la producción como una medida necesaria para garantizar que sé esta cumpliendo con la programación fijada.

• 5) ABASTECIMIENTO. El abastecimiento de materiales, depende de un adecuado tráfico de mercancías, embarques oportunos, un excelente control de inventarios, y verificar que las compras locales e internacionales que se realicen sean las más apropiadas.

• 6) CONTROL DE CALIDAD. Es la resultante total de las características del producto y/o servicio en cuanto a mercadotecnia, ingeniería, fabricación y mantenimiento se refiere, por medio de las cuales el producto o servicio en uso es satisfactorio para las expectativas del cliente; tomando en cuenta las normas y especificaciones requeridas, realizando las pruebas pertinentes para verificar que el producto cumpla con lo deseado.

• 7) ABASTECIMIENTOS. (Compras y Logística Interna)

• 8) CONTROL DE ACCESO.

• 9) FABRICACIÓN O MANUFACTURA. Es el proceso de transformación necesario para la obtención de un bien o servicio.

Proceso de Producción para el desarrollo de nuevos productos. La empresa debe desarrollar un procedimiento en el proceso de fabricación de un producto, el mismo que no necesariamente es igual para todas las empresas. Sin embargo, el procedimiento sería el siguiente:

Decisiones en el Diseño del Sistema de Producción. Las decisiones relativas al diseño del sistema de producción deben estar orientadas a configurar dicho subsistema, es decir, a establecer el marco de referencia dentro del cual se desarrollan las operaciones de la compañía. Estas decisiones suelen comprometer a la empresa durante un período de tiempo medio o largo y resultan bastante irreversibles, debido a que cambiar este tipo de decisiones resulta muy difícil y supone un elevado coste. Por lo tanto, son decisiones con un claro contenido estratégico, que afectan directamente a la competitividad empresarial.

Con referencia al diseño del subsistema de producción, deberíamos empezar mencionando los elementos concretos que van a caracterizar al mismo. Respecto a éstos, cabría hacer una distinción entre los que tienen una naturaleza estratégica de los que son tácticos. Sin pretender establecer una definición restrictiva de lo que es estratégico o táctico, hay que mencionar, que a estos efectos, los elementos estratégicos del proceso de producción deben permanecer a largo plazo, y por tanto, requieren un período de planificación amplio, siendo la información para este cometido de un grado de elaboración considerable. Por su parte, los tácticos tienen una naturaleza operacional, a corto plazo y de acoplamiento con los que mantienen una naturaleza más a largo plazo.

En este capítulo sobre el diseño del sistema productivo, nos centraremos fundamentalmente en las principales decisiones estratégicas en el ámbito de la producción. Estas decisiones, se pueden establecer en las que a continuación enumeramos:

• a) Selección y diseño de los productos a fabricar.

• b) Elección y diseño del tipo de procesos y de la tecnología a emplear.

• c) Distribución en planta de los factores productivos.

• d) Diseño de tareas y factor humano.

• e) Estudio y mejora de métodos y tiempos de trabajo.

De todo este capítulo de decisiones, las relativas a la planificación de la producción y a la localización de la planta (y otras como gestión de stock, costes, sistemas de programación, etc.) serán objeto específico de capítulos posteriores, mientras que en el presente nos centraremos en las decisiones acerca del diseño de las plantas productivas y otros aspectos de tipo estratégico a largo plazo.

El diseño del sistema productivo debe basarse en el análisis de las diferentes alternativas existentes frente a los conocidos criterios de decisión en el área productiva: costes, calidad, confiabilidad y flexibilidad, pero también considerando otros criterios que, aunque implícitos en los anteriores, conviene resaltar:

• a) Seguridad, reducción de riesgos y protección frente a accidentes.

• b) Aprovechamiento del tiempo, ritmo y fluidez de la producción.

• c) Aprovechamiento del espacio físico.

• d) Rendimiento y satisfacción en el trabajo.

• e) Repercusión en el medio ambiente, etc.

FIGURA Tipos de decisiones

En lo que se refiere a los factores variables, el más importante es la mano de obra y, a este respecto, el conjunto de decisiones más importantes es el relativo al diseño de tareas, elección y mejora de la productividad humana, sin perder de vista, en ningún momento, las consideraciones psicológicas sobre el clima social y la satisfacción en el trabajo.

Como se observa, el número de elementos que intervienen en el diseño del subsistema de producción es muy amplio, en número y en características propias y tanto de naturaleza táctica como estratégica, de ahí la dificultad intrínseca que conlleva esta tarea. Debemos tener en cuenta también que, a la hora de realizar este diseño, intervienen otros subsistemas además del productivo, tal podría ser el caso del comercial o del financiero, por citar los más representativos.

2.2. SELECCIÓN Y DISEÑO DE LOS PRODUCTOS A FABRICAR.

La selección y el diseño de los productos o servicios que se van a fabricar o prestar no es una competencia exclusiva de la dirección de operaciones. De hecho, en la selección de los productos la participación de la función de producción no suele ser considerada importante, dándose casos en los que simplemente no participa. Cuando se produce esta última situación, la responsabilidad de la selección la asume otro departamento, como marketing, que capta e identifica las necesidades de los clientes, o investigación y desarrollo (I+D), que genera nuevos productos y analiza la viabilidad técnica de los mismos. Pero cuando se analiza la posibilidad de fabricación de esos nuevos productos, aumenta la contribución del área de producción de la empresa.

De cualquier forma, los productos o servicios que se van a producir afectarán, evidentemente, a todas las decisiones que se adoptan en la función de producción, pues constituye la decisión inicial con la cual las demás deben ser congruentes. Si se piensa en hacer una planta de embotellado, esta idea inicial condiciona la localización de la nave, el tipo de maquinaria que va a utilizar, las medidas de seguridad que se han de adoptar, la cualificación de los operarios a contratar, etc.

La generación de ideas acerca de nuevos productos o servicios puede tener orígenes muy diversos. La función del marketing en esta etapa es de gran relevancia, puesto que es el área de la empresa más próxima a los clientes y, por tanto, capta e identifica las necesidades de los mismos. En estos casos se señala que las ideas proceden de un "tirón de la demanda", pues su origen se sitúa en una necesidad percibida en los clientes. Otra fuente importante de ideas se sitúa en el departamento de I+D; estas ideas surgen de lo que se conoce como "empuje tecnológico".

Finalmente, es importante mencionar que estos subsistemas descritos son las áreas más utilizadas e importantes dentro de las actividades que realiza la empresa. Cabe mencionar también que no necesariamente son las únicas, sino que pueden existir otras áreas en función a las características y complejidad de la empresa.

Conclusiones

Hoy en día la aplicación de la Teoría de Sistemas en las ciencias sociales es considerada como un instrumento admisible y viable, catalogada como organizadora del pensamiento, capaz de revelarse como alternativa para integrar diferentes corrientes metodológicas, busca explicaciones útiles para comprender problemas en las ciencias sociales y válidas para la ciencia en general, ubica acciones subjetivas en modo científico y representa la interrelación entre las estructuras reales y las conceptuales. Sin embargo, resulta de primordial importancia tomar en cuenta la teoría que sustenta el pensamiento complejo, ya que las organizaciones realizan diversas actividades, tienen niveles de jerarquía, talento humano, normas, valores, actitudes, etc., y la complejidad permite comprender aquellos fenómenos organizacionales que dificultan las actividades.

El entorno social, político y económico en el que se desempeñan las organizaciones, procura el desarrollo de procesos para dar respuestas rápidas a los cambios que se suceden, estos se encuentran muchas veces condicionados al costo de su aplicación, si el medio muestra complejidad entonces la organización responderá en el mismo sentido, muchas veces se administrar bajo probabilidades los procesos y actividades, por la incertidumbre del medio ambiente.

La complejidad es un concepto amplio que abarca todas las etapas de la administración. Esta es la  consecuencia de la apertura con el medio ambiente, por consiguiente  muchas veces tenemos que administrar bajo contingencias los procesos y actividades, debido a la incertidumbre del medio ambiente. La complejidad es un concepto amplio que abarca todas las etapas de la administración. Esta es la  consecuencia de la apertura con el medio ambiente, por consiguiente  muchas veces tenemos que administrar bajo contingencias los procesos y actividades, debido a la incertidumbre del medio ambiente.

Autor:

Freddy Cruz Segovia