Propuesta de perfiles para los turistas italianos en el destino Holguín (página 2)

Como idea a defender se plantea que: el diseño de perfiles multivariados actualizados que caractericen el mercado italiano que visita el destino Holguín contribuiría a tener un conocimiento más profundo de este mercado y daría un punto de partida para la conformación de una oferta más personalizada, perfeccionando así la gestión de comercialización en el destino.

En el desarrollo de la investigación se utilizaron métodos teóricos, empíricos y estadísticos que integran técnicas y herramientas de diversa índole.

Dentro de los métodos teóricos empleados se encuentran:

• análisis y síntesis en el procesamiento de la información obtenida, tanto de la literatura especializada como a través de los métodos empíricos para resumir lo pertinente al marco teórico referencial y para elaborar las conclusiones de la investigación

• históricos-lógicos: al analizar los diferentes temas abordados en la investigación

• inductivo-deductivo, en las múltiples inferencias lógicas necesarias para realizar cada paso concerniente al desarrollo de la investigación

• sistémico-estructural, para analizar interrelaciones existentes entre diferentes elementos de la investigación.

Los métodos empíricos utilizados están relacionados con:

• el estudio de documentación, en la recopilación de la información para elaborar el marco teórico

• la entrevista, la encuesta y la observación directa para obtener las informaciones necesarias

Diferentes métodos estadísticos fueron empleados en el procesamiento de la información obtenida a través de los métodos empíricos. Se utilizó la estadística descriptiva para la realización de tablas, gráficos y cálculos complementarios mediante el uso del software Microsoft Excel (2003) y el paquete estadístico SPSS, versión 15.0 en español.

Desarrollo

A continuación se lleva a cabo una descripción del mercado emisor italiano. La misma se realiza a partir de la aplicación de una metodología de investigación de mercados, de forma tal que permita obtener la información necesaria para el desarrollo de los pasos siguientes.

Existen varios autores que han propuesto diferentes metodologías para la investigación de mercados, entre los que se encuentran: Kinnear, 1991; Kotler, 1990; Cruz, 1995; Santesmases, 1993; Perelló, 2005, entre otros.

Teniendo en cuenta su aplicación en estudios anteriores vinculados a la investigación de mercados turísticos emisores, para la realización del presente trabajo se utilizó la expuesta por el MSc. José Luis Perelló Cabrera en el texto docente "Introducción a la investigación de mercados turísticos" del Centro de Estudios Turísticos (CETUR) de la Universidad de La Habana. Seguidamente se presentan estos pasos desarrollados en correspondencia con la investigación realizada:

Paso 1. Definición de lo que se desea averiguar

A través de la presente investigación se pretende, en primer lugar, profundizar en las características del mercado italiano determinando los segmentos de este mercado que visitan el destino Holguín a partir del análisis multivariado.

En segundo lugar, se desea caracterizar cada uno de los segmentos de mercado, estableciendo perfiles multivariados que los identifiquen.

Paso 2. Especificación de las necesidades de información

Las necesidades de información resultarían, primeramente referidas a la estructura y detalles del viaje de los turistas italianos que visitan el destino Holguín aspectos relacionados con la compañía en el viaje y motivos del mismo, línea aérea utilizada, medios de información empleados, total de visitas al destino, y el medio de alojamiento empleado. En cuanto a la experiencia en el destino: evaluación de los atributos que lo componen, valoración general del mismo, así como la disposición de regresar y recomendarlo. Preguntas personales a los turistas que incluyen: región y ciudad de procedencia, edad, sexo y ocupación. Además de otras características, relacionadas con la psicografía y el comportamiento de estos turistas en el destino.

Paso 3. Determinación de las fuentes de información

Como fuentes secundarias para la obtención de información, se utilizaron primeramente, como bibliografía complementaria: textos docentes, folletos, trabajos de diploma presentados con anterioridad, revistas, anuarios, boletines digitales y páginas web (la Oficina Nacional de Estadística de Cuba (ONE) con dirección www.one.cu).

Las fuentes primarias empleadas fueron primeramente las encuestas a turistas italianos que visitaron el destino Holguín, las cuales recogen datos referentes a detalles del viaje, experiencia vivida en el destino y datos personales. Otra fuente primaria constituyen las entrevistas aplicadas a personas que conocieran a fondo las características de este mercado y tuvieran experiencia en el trabajo con el turista italiano.

Paso 4. Desarrollo de formatos para recopilar la información

Para la recopilación de datos que contribuirían a satisfacer las necesidades de información, el instrumento fundamental utilizado fue una encuesta, pues se consideró que según los objetivos establecidos, sería lo que ofrecería resultados más certeros. El cuestionario cuenta con 10 preguntas cerradas y con la posibilidad de marcar con el objetivo de optimizar el tiempo del entrevistado y hacerlo más accesible a todo tipo de personas; elaboradas de la manera más clara y concisa posible, diseñada en idioma Español y luego traducida al italiano que siguen la secuencia de las variables determinadas.

Se aplicó primeramente la encuesta a una muestra piloto de 20 italianos y a partir de ahí se hicieron algunas correcciones de traducción y se eligió un diseño más funcional para el formato de la encuesta.

La fiabilidad del instrumento se corroboró calculando el Alpha de Cronbach, prueba estadística que define el valor de fiabilidad de las preguntas, mediante el procesador estadístico SPSS 15.0 en español de 2006, donde constituye un valor válido los superiores a 0,70, en este caso se obtuvo 0,871; aunque en algunas bibliografías se puede encontrar que el punto de aceptación de fiabilidad de una encuesta que responde a una investigación cualitativa es de 0,80; de igual manera el valor obtenido cumple con ambos criterios, por lo que se aprecia que los ítems de este instrumento han sido adecuadamente operacionalizados.

La validez también fue analizada con el SPSS, a través del coeficiente KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) y el Test de Esfericidad de Bartlett; para que el instrumento sea válido el coeficiente debe ser mayor que 0,70 y el test tener una significación menor de 0,005. Luego del análisis se obtuvo un valor para el KMO de 0,786 y el Test de Esfericidad alcanzó una significación de 0,000.

Con el objetivo de profundizar más en el conocimiento de las características sobre el perfil de los turistas italianos fue elaborada una entrevista, anteriormente mencionada y como se había previsto sería aplicada a personas que tuvieran experiencia y contacto continuo con turistas de dicho mercado. La entrevista finalmente cuenta con 8 preguntas y se decidió fueran aplicadas a representantes de los principales touroperadores que trabajan con este mercado, así como a guías de las agencias de viajes del destino y comerciales específicamente de entidades turísticas, principalmente hoteles.

Paso 5. Diseño de la muestra

Para determinar el tamaño óptimo de la muestra de turistas italianos a encuestar se determinó mediante la fórmula:

donde:

N: es el tamaño de la población, en este caso los clientes italianos que arribaron al destino Holguín en el mes de marzo de 2010, para un total de 660 turistas.

Z: es el porcentaje de fiabilidad (95,5%).

p: es la probabilidad de éxito, en este caso de 0,50 porque no se tienen en cuenta estimados anteriores.

q: es la probabilidad de fracaso, en este caso de 0,50, debido a que p+q= 1

e: es el error muestral, error permisible que se está dispuesto a cometer a la hora de recopilar información, (e =10%) en expresión decimal.

Esta es la fórmula tradicionalmente utilizada para poblaciones finitas y en ella se relacionan el tamaño de la población y el margen de error que se está dispuesto a cometer entre otros elementos. De esta manera queda establecida una muestra de 87 encuestas, 90 aplicadas. (Ver tabla 1)

Paso 6. Recolección de los datos

La recolección de datos para la investigación a través de encuestas transcurrió en el mes de marzo del presente año. Se aplicaron 90 encuestas a turistas italianos, las mismas fueron realizadas por guías turísticos y representantes de Presstours y Alpitour, dos de los turoperadores fundamentales para este mercado en el destino, aplicadas en los recorridos de salida (en los ómnibus durante los transfer-out) y en el Aeropuerto una vez terminada su estancia en el destino, mientras que las entrevistas fueron aplicadas a guías turísticos de la agencia de viajes Gaviota Tours, representantes de Alpitour, Presstour y Condor Viaggio y al Comercial del Hotel Playa Pesquero.

Paso 7. Procesamiento de los datos

Para procesar la información se confeccionó un Libro de Códigos donde quedaron relacionadas las preguntas y las variables correspondientes a cada una de ellas, así como los códigos utilizados para el procesamiento de las encuestas.

Uno de los elementos que se tuvo en cuenta para disminuir el error muestral, fue la definición de una codificación para la información faltante o incompleta (99) lo que permitió obtener resultados mucho más precisos, pues el procesador estadístico excluye este tipo de valores. (Ver tabla 2)

Paso 8. Análisis de los datos

Organizados los datos se procedió al análisis mediante los métodos estadísticos correspondientes, utilizando el software Microsoft Excel y el procesador SPSS versión 15.0 en español.

Con el objetivo de determinar similaridades entre los casos analizados para posibilitar la formación de segmentos (cada una de las encuestas representa un caso), se realizó una clasificación para formar conglomerados jerárquicos, específicamente un análisis Clúster. A través de este se obtienen conglomerados de personas con características semejantes, que se reflejan en un Dendograma, gráfico por excelencia para este tipo de análisis.

El método utilizado para el análisis Cluster fue el método Ward que combina conglomerados o clusters que tienen pequeño número de observaciones o individuos y produce clusters que tienen aproximadamente igual número de observaciones realizadas.

La medida de proximidad seleccionada fue la distancia euclídea al cuadrado, esta usa las raíces cuadradas de la suma de cuadrados de las distancias entre las observaciones. Esta medida es la más recomendable para usar en combinación con el método Ward, además de ser la utilizada tradicionalmente.

A partir de estos análisis se logró obtener características específicas de los segmentos del mercado, y a la vez determinar los perfiles multivariados que los identifican.

Paso 9. Elaboración del informe de investigación

En la investigación se desarrollará este punto a partir del "Modelo guía para la realización de los estudios de mercados emisores en Cuba" del Dr.C. Héctor Matos Rodríguez y la MSc. Juana R. Bringas González, ambos de la Escuela de Hotelería y Turismo (EHT) de Varadero (2008):

Perfil del mercado emisor al destino Holguín

Los destinos más visitados continúan siendo, en primer lugar Varadero (39.19%) de los turistas-días, seguido por la Habana (22,96%) y Cayo Largo del Sur (18,6%), mientras que el Norte de Holguín representa el 1,43%, ubicándose en el séptimo lugar del país.

En el destino turístico holguinero Italia representó en 2009 el 2% del total de los turistas-días, decreciendo en un 18% con respecto a 2008, constituyendo esta cifra un llamado de alerta, debido al descenso mostrado por dicho mercado en los últimos años en el territorio (Ver figura 1).

Figura 1. Dinámica del número de visitantes del mercado italiano al destino Holguín

Fuente: Elaboración propia a partir de información de la ONE (www.one.cu)

• Dinámica de la estacionalidad del mercado emisor al destino

La estacionalidad de este mercado es muy marcada en la temporada de verano, puesto que es una costumbre en Italia tomar las vacaciones para viajar en el mes de agosto. En la figura 2 se representa la curva de estacionalidad (tur- días) del mercado italiano en el destino Holguín.

Figura 2. Estacionalidad del mercado emisor italiano en el destino Holguín

Fuente: Elaboración propia a partir de información de la ONE (www.one.cu).

• Dinámica de la estancia media

La estancia media del mercado italiano en Cuba ha decrecido en los últimos años, quizás como tendencia mundial a fragmentar las vacaciones.

En Holguín se evidenció durante 2009 un mínimo incremento en la estancia media de 6,8 días en 2008 a 6,9 días en 2009.

• Regiones y ciudades de procedencia

Teniendo en cuenta los resultados de las encuesta aplicadas, las principales regiones de procedencia de los italianos que viajan al destino Holguín son Lombardía (44,4%), Véneto (17,8%), Emilia Romaña (11,1%), Piamonte (8,9%), entre otras(17,8%); y dentro de ellas las ciudades más representadas son Milán (27,8%), Torino (7,8%), Padua (6,7%), Parma (5,6%), Vicenza (4,4%), entre otras (47,7%).

• Estructura del mercado emisor por edades y género

Los turistas italianos que viajan al destino Holguín son predominantemente mujeres en un 51,1%, frente a los hombres que representan el 48,9%, mientras que los grupos de edades están en el rango de 25 a 44 años principalmente, representando un 50%; de 45 a 60 años (25,6%), mayores de 60 años (16,7%), entre 15 a 24 años (5,6%) y los menores de 15 años constituyen el 2,2 %.

• Forma de viajar (compañía del viaje)

Estos turistas en general viajan en pareja (41,1%), en grupo (27,8%) y con la familia (25,6%), mientras que solo un 5,5% viaja sin acompañantes, estos últimos por lo general son ancianos retirados de más de 60 años.

• Ocupación

Los turistas italianos que llegan al destino principalmente son personas asalariadas (32,2%), pensionados (20,0%), empresarios o directores (18,9%), profesionales (17,8%) y estudiantes para un 6,7%, el resto lo constituyen amas de casa u otras ocupaciones.

• Total de viajes realizados al destino anteriormente

De los turistas encuestados el 86,7% vienen por primera vez a Holguín, mientras que el 7,8% son personas que vienen por segunda vez, 1,1% tres veces y el 4,4% lo representan turistas que han venido en más de tres ocasiones.

• Motivaciones principales del viaje al destino

Al hacer un resumen de casos a través del SPSS se determinaron resultados esperados por promocionarse el destino Holguín principalmente a través de la modalidad sol y playa, aunque indiscutiblemente posee otras potencialidades en las que sería bueno trabajar. El motivo playa representa mayoritariamente la razón del viaje del turista italiano con un 40%, los que vienen por la cultura (6,6%), la ciudad (3,3%), por salud (2,2%); por otra razón, referido principalmente a la llegada a Holguín como cierre de la gira realizada en el paquete turístico Tour Tutto Cuba, representa un 8,8% de los encuestados, y motivo para reflexionar es el hecho de que por eventos 1 sola persona llegó al destino siendo Holguín sede de eventos únicos en el país.

Mientras que los turistas italianos que vinieron por varios motivos se comportaron de la manera siguiente: playa + naturaleza (4,4%), playa + ciudad (6,6%), playa + ciudad + cultura (6,6%), naturaleza + salud (7,7%), ciudad + cultura (10%) y eventos + ciudad el 2,2%.

• Fuente de información

Las fuentes de información que emplean los italianos para conocer el destino son las Agencias de Viajes locales o minoristas existentes en casi todas las ciudades italianas, esta fuente prevalece en un 46,6% de los encuestados, mientras que por Internet lo conocieron solamente el 10%, y en conjunto estos dos medios lo utilizaron el 21,1%, brochure (1,1%), a través de brochure e Internet un 5,5%, y de otra persona y Agencias de Viajes un 6,6%.

• Tipología del alojamiento en el destino

Los medios de alojamientos empleados fueron en su mayoría hoteles (90,1%), mientras que el resto (8,9%) se alojó en casas de alquiler.

Dentro de los hoteles sobresalen los de categoría 5 estrellas (70,7%) y en segundo lugar los cuatro estrellas (29,3%).

Los hoteles más visitados fueron Playa Pesquero con un 64,4% de acogida, Blau Costa Verde con un (17,8%), Sol Río de Luna y Mares con un 5,6% y Brisas Guardalavaca el 3,3 %; teniendo en cuenta las casas de alquiler solamente el 8,9 % se acogió a esta tipología

• Planificación y reserva de viajes

A partir de la entrevista aplicada se pudo determinar que el turista italiano tradicionalmente planifica sus viajes con mucha antelación, en menor cuantía lo hacen "last minute"; la reserva es a través de las agencias de viajes italianas, entre las que se destacan Alpitour, Presstour y Franco Rosso, además emplea la reserva on- line, para el cual utiliza mucho el sitio web de Gaviota, así como los de las agencias de viajes de su país.

• Dinámica de precios

Los precios de los paquetes turísticos ofertados por los turoperadores italianos que comercializan el destino Holguín varían en dependencia de la temporada y de la categoría del hotel, por lo que existen precios diseñados para diferentes segmentos de mercado, en muchos casos económicos para muchas personas.

• Actividades en el destino

Las personas que viajan en grupos prefieren combinar la playa con la ciudad, las actividades ecológicas y culturales. Gustan de la animación estilo Club, tienen tendencia a la renta de autos y a la compra de bebidas alcohólicas y tabaco; la mayoría presentan marcados intereses por Santiago de Cuba, por lo que compran excursiones relacionadas con esta ciudad, aunque también tienen preferencia por las visitas a Holguín en la noche, fundamentalmente a los restaurantes y centros nocturnos, para tener contacto con la población. Les gustan las actividades náuticas (buceo) y visitar la Ciudad Colonial de Gibara donde consumen mariscos a gusto.

Las personas que viajan en parejas tienen preferencia por las actividades de ocio activo, combinando sol y playa con cultura y naturaleza, tienen preferencias por los sitios históricos holguineros como Museo Indocubano Chorro de Maíta, Loma de la Cruz y Cayo Bariay, tienen tendencia a la renta de autos y motos, se inclinan por las actividades náuticas y las discotecas dentro y fuera del hotel, se interesan en relacionarse con la gente y por conocer todo lo concerniente a la historia del Che en Cuba, visitan restaurantes y compran excursiones relacionadas con recorridos por el país, entre las que sobresale el Tour Tutto Cuba.

Las personas que viajan en familia siguen mucho las actividades de animación en el hotel, las náuticas y visitar restaurantes fuera del hotel, gustan del sol y playa y donde se coma mejor; mientras que las familias con niños manifiestan preferencias por las excursiones cercanas en ómnibus. Los de mayor ingreso compran opcionales náuticas, como el Crucero del Sol y visita al Acuario Bahía de Naranjo.

Los mayores de 60 años son hombres solteros que viajan solos y combinan sol y playa con ciudad, por lo que tienen alta tendencia a la visita a la ciudad de Holguín y a Gibara, mientras que compran excursiones a Santiago de Cuba, les gusta y les interesa mucho relacionarse con la población local, prefieren las actividades pasivas, consumen en restaurantes fuera del hotel, son personas que no les gusta experimentar, si a ellos le gusta un lugar y se sienten seguros retornan al mismo.

• Beneficios buscados en el destino

En su viajes a Holguín buscan las ventajas que proporciona el clima tropical del territorio, ambiente de paz y seguridad, calidad humana de la población, las playas, la historia(principalmente relacionada con el Che), la cercanía de Holguín con Santiago de Cuba le es atrayente debido al marcado interés por esta ciudad mostrado por la mayoría, el pueblo, el sol, la vegetación caribeña de palmas y cocos, suficiente cantidad de sombrillas, tumbonas, puntos de ventas gastronómicas en zona de la playa y las piscinas, habitaciones con vista al mar y deportes náuticos, animación estilo Club incluyendo aspectos de la vida cultural italiana, servicios de buena calidad, rapidez y amabilidad, así como precios asequibles y contactar con la población.

• Psicografía del turista

El turista italiano es sociable, alegre, entusiasta, extrovertido y siente mucha empatía con los cubanos, otorga gran valor a la cultura del servicio. Gusta de la buena comida y la diversión, de visitar lugares de interés cultural, de hacer nuevos amigos; curiosear es uno de sus sentidos para vacacionar. Gusta de viajar a destinos de moda, considera que viajar le da cierto status. Es desconfiado e inseguro, requiere de un clima de seriedad, confianza, seguridad, buen trato y amabilidad para sentirse como en casa fuera de casa. No rechaza la cultura de otros pueblos, pero prefiere cuando viaja pasar el  tiempo al estilo italiano. Reacciona sensiblemente a la moda, y presta mucha atención a las opiniones y  recomendaciones de amigos y/o familiares. El tiempo libre lo considera como un proceso de crecimiento de la personalidad y la cultura,  trata de emplearlo más eficiente y menos disperso;  es más pasivo en casa y más activo fuera de ella.

• Gasto turístico en el destino

Sus principales gastos están relacionados con alimentos, bebidas, tabaco, renta de autos y actividades recreativas en centros nocturnos. Tienen baja tendencia a la compra de opcionales, aunque es bueno señalar que cuando se sienten muy atraídos y satisfechos por algún servicio lo compran sin tener en cuenta el precio del mismo; muestran marcado interés por las opcionales relacionadas con Santiago de Cuba.

• Intención de regresar al destino y recomendación del mismo

El 78,9% de los encuestados piensa regresar en otro momento al destino, lo que denota un índice de repitencia y satisfacción considerablemente alto que corrobora lo explicado anteriormente pero, es también notable y motivo de preocupación y análisis que el 21,1% no les gustaría retornar por ninguna razón. También existe un porciento que aunque no les gustaría volver de todas formas recomendaría el destino, los que lo harían representan un 84,4% y no lo harían un 15,6% de los encuestados.

Segmentación del mercado emisor

• Identificación y análisis de los segmentos de mercado

Al Dendograma obtenido a partir del análisis clúster, mencionado anteriormente, se le realizó un corte por el nivel 5 de la distancia de aglomeración lográndose distinguir los tres segmentos fundamentales en el que se divide el mercado italiano que viaja al destino Holguín, determinados fundamentalmente a partir de la variable composición en el viaje, los mismos los muestra la tabla 3:

• Descripción de perfiles de los segmentos identificados y propuestas de segmentos objetivos:

Las parejas de italianos que viajan al destino Holguín son personas de clase media trabajadora, es decir, asalariados (40,5%), de edades que oscilan entre los 25 y 44 años (52,4%), que viajan desde regiones del centro de Italia, principalmente Lombardía (69%), ciudades como Milán (59,5%) porque los vuelos hacia Cuba son específicamente desde esta ciudad. Son personas que vienen motivados por el turismo de sol y playa (71,4%) y se hospedan en instalaciones 5 estrellas, como es el caso del Hotel Playa Pesquero (61,9%). Prefieren los sitios históricos holguineros como el Museo Indocubano Baní y el Sitio Arqueológico Chorro de Maíta, Loma de la Cruz y Cayo Bariay, tienen tendencia a la renta de autos y motos, se inclinan por las actividades náuticas y las discotecas dentro y fuera del hotel, se interesan en relacionarse con la gente y por conocer todo lo concerniente a la historia del Che en Cuba, visitan restaurantes y compran excursiones relacionadas con recorridos por el país, entre las que sobresale el Tour Tutto Cuba.

Los grupos están compuestos por turistas de edades comprendidas principalmente entre 45 y 60 años (39,1%), aunque entre 25 y 44 años representan una cifra significante también con el 34,8%, este segmento prevalece el sexo femenino con un 65,2%, en su mayoría pensionados (30,4%) y empresarios o directores (26,1%), provenientes de las regiones como Véneto y Piemonte con un 39,1% y 34,8% respectivamente, de ciudades como Torino (30,4%) y Padua (17,4%). Se hospedan en hoteles de categoría 4 y 5 estrellas, entre los que se destacan Playa Pesquero (47,8%) y Blau Costa Verde (30,4%). Prefieren combinar la playa con la ciudad, las actividades ecológicas y culturales. Gustan de la animación estilo Club en las cuales resalten aspectos representativos de su país, tienen tendencia a la renta de autos y a la compra de bebidas alcohólicas y tabaco. La mayoría presentan marcados intereses por Santiago de Cuba, por lo que compran excursiones relacionadas con esta ciudad, aunque también tienen preferencia por las visitas a Holguín en la noche, fundamentalmente a los restaurantes y centros nocturnos, para tener contacto con la población. Les gustan las actividades náuticas (buceo) y visitar la Ciudad Colonial de Gibara donde además consumen mariscos a gusto.

En el caso de las familias son turistas de edades que fluctúan entre 25 y 44 años, en su mayoría profesionales (32%), sobresale el sexo masculino con un 52% de los encuestados, son personas procedentes de Lombardía (44%) y Friuli (24%), de ciudades como Gorizia (16%) y Mantua (12%), la cultura, la ciudad y la playa representan las razones fundamentales del viaje prevaleciendo este último con un 68%. Las personas que viajan en familia siguen mucho las actividades de animación en el hotel, las náuticas y visitar restaurantes fuera del hotel, gustan del sol y playa y donde se coma mejor, mientras que las familias con niños manifiestan preferencias por las excursiones cercanas en ómnibus. Los de mayor ingreso compran opcionales náuticas, como el Crucero del Sol y visita al Acuario Bahía de Naranjo.

Conclusiones

Como resultado de esta investigación pudo arribarse a las conclusiones generales siguientes:

• 1. Se logró determinar los perfiles característicos de los segmentos del mercado emisor italiano que visita el destino Holguín, que contribuyen al diseño futuro de una oferta personalizada, lo cual demuestra la objetividad del problema científico que se declaró en la investigación.

• 2. Se profundizó en el conocimiento de los turistas italianos que visitan el destino Holguín a través del diseño de perfiles multivariados que los caractericen, identificándose tres segmentos: parejas, grupo, y familia, cumpliendo de esta manera con el objetivo de la investigación.

• 3. El estudio evidencia las temáticas en que se deben seguir investigando a fin de obtener criterios más sólidos sobre que productos ofrecer, en qué momento, a qué segmento de mercado y qué atributos son esenciales para cada segmento de mercado, entre otros aspectos.

Bibliografía

• 1. Banco Central de la República Dominicana. Disponible en: (Consulta: 23 de febrero de 2009).

• 2. Barómetro de la OMT. Volumen 7, No.1, enero 2009. Disponible en: http://varaix.mit.tur.cu/tcsc/LibroWeb/Webturismo/Capitulo%2002/Capit%2002%20anexos/UNWTO_Barom09_1_en_excerpt.pdf (Consulta: 26 de enero de 2009).

• 3.  Bigné, J. Enrique ; Font, Xavier & Andreu, Luisa. (2000). Marketing de destinos turísticos: Análisis y estrategias de desarrollo. Madrid. España.

• 4. Blandón, J. Benito. (1980). Introducción a la Mercadotecnia, Universidad de Guadalajara, México.

• 5. Consejo de Promoción Turística de México (CPTM 2009). Disponible en: http://www.cptm.com.mx/wb/CPTM/CPTM Panorama_del_Sector Turístico/Mercado _ turístico/Italia (Consulta: 20 de febrero de 2009).

• 6. Cuba e Italia unidos en proyectos de colaboración. Ministerio de Relaciones Exteriores de Cuba, noviembre 2008. Disponible en: http://www.cubaminrex.cu/Regionales/Articulos/2008/noviembre/Europa /EUROPA_Italia.htm (Consulta: 18 de febrero de 2009)

• 7. Información de turismo en Cuba. Disponible en: http://www.infotur.cu/servicios.aspx?iddest=4&serv=1 (Consulta: 27 de enero de 2009)

• 8. Kinnear Thomas (1991) "Investigación de mercado: un enfoque aplicado" MC Graw – Hill. 1991. Bogota .Pág. 21.

• 9. Kotler, Phillip (1990). Dirección de marketing. Análisis, planificación, gestión y control. Tomo I. Cap. 4. Pág. 101-122.

• 10. Martín Fernández, Ramón. (2003). Manual de Teoría y práctica del turismo. Centro de Estudios Turísticos. Universidad de La Habana.

• 11. Matos Rodríguez, Héctor. (2008). Turismo Complete su Conocimiento. EHT de Varadero. Versión 2.0. Disponible en: http://varaix.mit.tur.cu/tcsc/LibroWeb/Webturismo/Index%20capitulos.htm (Consulta 27 de enero de 2009)

• 12. Matos Rodríguez, Héctor y Bringas González, Juana R. (2008). Modelo para la realización de estudios de mercados emisores a Cuba. EHT Varadero.

• 13. Oficina Nacional de Estadística de Cuba (ONE). Edición digital 2008. Disponible en: www.one.cu (Consulta: 25 de marzo de 2009)

• 14. Perelló Cabrera, José Luis. (2005). Introducción a la investigación de mercados, Universidad de La Habana. La Habana.

Autor:

Lic. Yudelsi Vega Hernández

Ing. Roberto Escalona Betancourt