Propuesta de perfiles para los turistas italianos en el destino Holguín

Resumen

En un ambiente tan competitivo como el que vive actualmente el sector del turismo, las entidades buscan la manera de mantener y adentrarse en la preferencia de los mercados, el mayor acceso a la información y los cambios en las motivaciones de las personas están haciendo entrar en crisis el modelo de turismo de masas, dando paso a un nuevo modelo de turismo donde la personalización pasa a ser una característica relevante; esto evidencia una mayor necesidad de conocer y diferenciar a los clientes.

La presente investigación se realizó con el objetivo de profundizar en las características del mercado italiano, cuarto en importancia para Holguín y tercero para el país, investigación de mercado que se llevó a cabo empleando métodos e instrumentos empíricos del conocimiento científico: como el histórico-lógico, análisis–síntesis, sistémico estructural e inductivo-deductivo, y algunas técnicas investigativas, como la entrevista, y la encuesta, se utilizaron herramientas matriciales para el procesamiento de los datos. Los resultados obtenidos contribuyeron al objetivo propuesto, pues se logró profundizar y tener una visión integral de las características de los turistas italianos que visitan el destino Holguín, lográndose determinar dentro de los segmentos de este mercado los perfiles multivariados que los caracterizan.

RIASSUNTO

In un ambiente tanto competitivo come quello che vive attualmente il settore del turismo, le entità cercano la maniera di mantenere ed addentrarsi nella preferenza dei mercati, il maggiore accesso all'informazione ed i cambiamenti nelle motivazioni delle persone stanno facendo entrare in crisi il modello di turismo di masse, cedendo passo ad un nuovo modello di turismo dove la personalizzazione passa ad essere una caratteristica rilevante; questo evidenzia una maggiore necessità di conoscere e differenziare i clienti.

La presente investigazione si ha fatto con l'obiettivo di approfondire le caratteristiche del mercato italiano, quarto in importanza per Holguín e terzo per il paese, investigazione di mercato che si portò a termine usando metodi e strumenti empirici della conoscenza scientifica: come lo storico-logico, analisi-sintesi e sistemico strutturale; ed alcuni tecniche investigative, come l'intervista, ed il questionario, si usarono attrezzi matriciales per il procedimento dei dati. I risultati ottenuti contribuirono all'obiettivo proposto, perché si riuscì ad approfondire ed avere una visione integrale delle caratteristiche dei turisti italiani che visitano il destino Holguín, riuscendosi a determinare dentro i segmenti di questo mercato i profili multivariati che li caratterizzano.

Introducción

Uno de los principales problemas con los que se enfrentan las empresas turísticas en la actualidad es la falta de información precisa, organizada, comparable y continua que le permita diseñar y desarrollar sus estrategias de acción. Cada turista trae consigo ciertas características propias del país de origen, por consiguiente se demanda una constante preparación del personal de servicios y de todos a la hora de tomar decisiones correctas para la realización de ofertas personalizadas.

Como punto de partida deben conocerse las características de los visitantes, sus preferencias y necesidades, así como los principales factores que influyen en la decisión de escoger el destino turístico holguinero.

Después de haberse realizado una serie de entrevistas a personas estrechamente relacionadas con el negocio turístico en el destino Holguín, se pudo conocer que las características que se tienen y utilizan del mercado italiano para adaptar las ofertas de modo que se puedan satisfacer las expectativas, necesidades y deseos de los turistas, está basado en conocimientos empíricos; o sea, no se han realizado estudios anteriores en base a determinar un perfil del mercado italiano, lo que podría estar afectando directamente la toma de decisiones por parte de los directivos, pues no se garantiza un elevado índice de exactitud en las medidas que se puedan tomar, y considerando también que este mercado representa un importante emisor de turistas al destino Holguín y a Cuba en general, es necesaria la obtención de información que hable de sus preferencias, deseos y expectativas, para de esta forma poder elaborar una oferta más acorde a sus características, que aumente su grado de satisfacción y les de la persuasión de una nueva visita, por lo que el problema científico de esta investigación se puede enunciar de la manera siguiente: El análisis de las características conocidas del turista italiano en el destino Holguín no permite determinar los perfiles característicos de los segmentos de este mercado emisor que contribuyan al diseño futuro de una oferta personalizada.

En correspondencia con el problema científico se define el objetivo general: Profundizar en el conocimiento de los turistas italianos que visitan el destino Holguín a través del diseño de perfiles multivariados que los caractericen.