Entrenamiento sociopsicológico para potenciar la comunicación interpersonal en directivos del Banco de Sangre Provincial de Cienfuegos (página 6)

Anexo 14

"Estrategias de diálogo".

2. No querer convencer al otro de lo que a nosotros nos parece la verdad en el asunto que se discute.

Atacar las ideas de otro es, de algún modo, atacar su misma persona. Por eso el que siente amenazado reacciona defendiéndose, para el contraataque, que es querer convencer al agresor de que uno tiene razón o de que el otro no la tiene, saliéndose así del diálogo.

¿Cómo conseguir esta actitud de no querer convencer a los demás?

• Tener humildad. Nadie tiene el monopolio de la verdad. Mejor que esforzarse por imponer las propias opiniones en un debate, es examinar atentamente las opiniones de los demás para ampliar los propios conocimientos acerca de la cuestión.
• Respetar al otro. No estar personalmente interesado en el resultado del debate. La persona sensata se esfuerza por descubrir siempre algo más.

1. Las personas empáticas están muy atentas a lo que le pasa a los demás.

   ¿Cómo potenciar la escucha y la comprensión empática?

   • Abandonar cualquier tipo de prejuicio con relación a los interlocutores ya sea positiva o negativa.
   • Prestar atención a algunas actitudes personales.

   Hay muchas personas que tienen dificultad para escuchar atentamente. Cuando escuchamos también sentimos espontáneamente la necesidad de buscar y organizar las propias ideas para responder adecuadamente al mensaje recibido. Resulta muy difícil reflexionar y seguir escuchando al mismo tiempo. A veces esta disposición puede hacernos perder el hilo de la conversación o del debate.

   Siempre hay alguien que cree haber entendido bien el mensaje del otro antes de que halla concluido la frase. Estos llegan a quitarle la palabra de la boca al interlocutor. Es difícil escuchar y al mismo tiempo preparar la respuesta a lo que nos están diciendo.

   Otra dificultad relacionada con la escucha, especialmente en el diálogo en grupo, consiste en el intercambio de ideas que tienen lugar simultáneamente entre varias personas. Sucede que, en algunos momentos, todos o casi todos hablan al mismo tiempo y nadie escucha a nadie.

   Para facilitar la escucha de todos en un grupo, es necesario tener paciencia y dejar que cada uno se exprese libremente.

   Si el tiempo de participación en la discusión fuera elevado, sería necesario limitar el tiempo que se le concede a cada uno en el uso de la palabra.

   Preguntar al que habla para entender mejor lo que dice puede favorecer el desarrollo del diálogo.

   La reformulación de una expresión con otras palabras facilita la comprensión de los oyentes, al mismo tiempo que ayuda al protagonista del discurso.

   Es importante prestar atención a la persona del que hablan. El que habla se ayuda de toda su persona para expresarse, de ahí la importancia significativa que juega el tono de la voz y el lenguaje no verbal en la transmisión de mensajes en el proceso de diálogo.

   Cada persona no puede hablar sinceramente para defender sus ideas, si antes no ha re-expresado de modo resumido las ideas y los sentimientos de la otra persona que ha hablado inmediatamente antes que ella, de forma tal que la otra esté conforme con la re-exposición de sus ideas.

   La falta de escucha dificulta la comprensión empática y es la causa más frecuente de los malentendidos en las relaciones interpersonales.

   1. Desear una verdad mayor.

   Asumir profundamente el deseo de conocer mejor, de tener una visión más clara de la verdad es muy exigente. Puede llevarnos a la necesidad de cambiar de opinión, de abandonar posiciones. Generalmente nos oponemos al cambio. Pero en la medida en que entendemos verdaderamente a una persona, los cambios en nuestra opinión acerca de ella se convierten en algo inevitable.

   ¿Cómo vivir la búsqueda de una verdad mayor en una cuestión controvertida?

   Esta vivencia implica la modificación de algunas actitudes interiores.

   Disposiciones internas que hay que desarrollar para conseguir este objetivo:

   • • Creer que la verdad objetiva es más importante que las ideas personales.
     • Saber reconocer en las ideas de los demás algo que pueda enriquecer nuestros propios conocimientos.
     • Ser lo suficientemente sinceros y honrados como para reconocer nuestros posibles errores y reformular nuestras posturas anteriores.
     • Tener la valentía de ser coherente con uno mismo.

     • No siempre es fácil expresarse convenientemente en cualquier circunstancia. La dificultad crece proporcionalmente a las diferencias individuales en las que uno se siente inferior a la persona con que dialoga. Por ejemplo una gran diferencia de status social, o el nivel cultural entre los dos interlocutores.

       Otra dificultad para que el sujeto pueda expresarse coherentemente es una excesiva sensibilidad afectiva. Temen herir al interlocutor mediante la expresión auténtica de sus ideas y de empañar la imagen de prestigio que gozan ante el interlocutor al expresar una opinión distinta a la de este.

       Hay quien se resiste a dialogar porque las personas con las que se comunica monopolizan la palabra, justifican su negativa al diálogo alegando que el intento sería inútil.

       ¿Cómo adoptar la actitud de coherencia con uno mismo?

       Ser coherente es tener la valentía de ser lo que se es en verdad. Quien dialoga con total coherencia acepta la posibilidad de que el interlocutor responda y cuestione, comprende que los demás no entienden siempre el sentido exacto de lo que decimos, pues no siempre somos tan claros en lo que expresamos para que nos entiendan perfectamente.

       Anexo 15

       Juego de Roles

       Situación # 1

       Roles:

   • Madre: Eres una madre soltera, últimamente estas muy sobrecargada de trabajo. Vives con tu hijo de cuatro años. Llegas a tu casa después de recogerlo en el Circulo Infantil, allí te espera otra jornada de trabajo. Intentas encender el fogón y esta roto. Mientras tratas de arreglarlo el niño da golpes en la puerta de la calle para salir a jugar. Tu cabeza va a explotar, no puedes con tantos problemas y de pronto el niño comienza a acosarte con las preguntas típicas de su edad.

   • – ¿Cómo responderías en esas circunstancias a tu hijo?

   • Eres un niño de cuatro años, muy intranquilo. Cuando llegas a la casa donde vives solo con tu mamá quieres salir a jugar pero no te dejan. Das golpes en la puerta de la calle para salir y luego comienza a hacerle preguntas, de manera insistente a tu mamá que esta en la cocina.

   • Situación # 2

     Roles:

   • Jefe: Eres una persona seria no te gustan las bromas, trabajas porque todo se haga como es debido. Hoy esperas una visita muy importante para la empresa, el dia anterior realizaste una reunión recalcando a los trabajadores la necesidad de mantener la disciplina laboral. Entonces te encuentras a un subordinado fuera de su puesto, a punto de llegar la visita. Este era reincidente en ese problema y con la mayor desfachatez te dice: ¡Hey Jefe! ¿Y qué, no ha llegado la gente? Presionado y tenso por la visita y molesto por aquello que tanto te incomoda le respondes.

   • – ¿Cómo lo haces?

   • Subordinado: Eres un joven bromista y poco responsable estás siempre fuera de tu puesto de trabajo tu Jefe es bastante recto pero eso a ti no te importa mucho. Hoy la empresa espera una importante visita pero cometes la indisciplina de siempre. Tu Jefe te ve y con desfachatez le dices: ¡Hey Jefe! ¿Y qué, no ha llegado la gente?

   • Anexo 16

     Gráfico: Fase de Diagnóstico vs Fase de Constatación

     Variables

   • Carencia de habilidades de escucha
   • Emociones

   • 3. Evaluación

     4. Selectividad de la percepción

     5. Estereotipización

     6. Manipulación de la información

     7. Incompatibilidad entre los mensajes verbales y extraverbales

     8. Efecto de aureola

     9. Efecto de primacía y novedad

     10. Autovaloración

     Anexo 17

     Cuestionario de Situaciones Diagnósticas II.

     A continuación aparecen una serie de situaciones en las que usted debe asumir el papel de dirigente.

   • Está en su oficina enfrascado con muchos documentos y un subordinado solicita su atención para plantear un problema.

   • – Describa su actitud.

   • Conociendo de antemano que sus subordinados se sienten sobrecargados con el contenido de trabajo, debe orientarles nuevas tareas que lo incrementarán.

   • – Describa su actitud.

   • Luego de una reunión realizada en su departamento se le acerca un subordinado buscando información allí tratada, y que desconocía, por no prestar la atención suficiente.

   • – Describa su actitud.

   • En su departamento se selecciona un individuo, que usted considera no posee buena reputación, para ejecutar importantes tareas en el mismo. Los demás piensan que se encuentra apto, pero usted define la situación.

   • – Describa su actitud.

   • Organismos superiores bajan nuevas instrucciones relacionadas con la ejecución del trabajo. Las mismas son extensas y contienen aspectos que pueden resultar polémicos para los trabajadores, le corresponde a usted darlas a conocer.
   • Describa su actitud.

   • Anexo 18

     Cuestionario Final de Barreras.

     Examine las afirmaciones que se enumeran a continuación para comprobar en que medida han persistido las barreras personales de comunicación. De acuerdo a la escala que se le presenta coloque el número correspondiente.

   • Sí.
   • A veces.
   • No.

   • 1.____ Frecuentemente cuando piensa que lo que está diciendo otra persona o lo que está escuchando no coincide con su punto de vista de inmediato interrumpe y da su valoración.

     2.____ Si a usted le llegan opiniones positivas y negativas sobre uno de los trabajadores las toma en cuenta y así lo valora aunque no se la haya dado esa experiencia.

     3.____ Cuando reconoce su superioridad ante alguien actúa de manera que él se percate de su posición ante usted.

     4.____ Considera que a las demás personas se les debe decir lo que quieren oír, disminuyendo los aspectos negativos.

     5.____ De una información sólo capta aquellos elementos que le resultan interesantes.

     6.____ Cuando sucede algo que le molesta mucho, termina por explotar.

     7.____ Al recibir un mensaje asume una actitud pasiva (no realiza el feedback) y como resultado surgen mal entendidos.

     8.____ Con el rostro demuestro lo contrario de lo que expreso verbalmente.

     9.____ Al recibir nuevas opiniones sobre una persona o grupo, con facilidad cambia la imagen que tenía de este.

     10.____ Frecuentemente piensa en el resultado de determinada situación a la que tiene que enfrentarse antes de conocer de que se trata realmente.

     11.____ Acostumbra a exagerar determinados aspectos del mensaje de acuerdo a la impresión que le causaron.

     12.____ Cuando trata de mostrar que está de acuerdo, sin estar totalmente conforme, sus gestos y expresiones faciales lo delatan.

     13.____ Al intercambiar con una persona que considera es superior a usted, se cohíbe al actuar porque se valora muy por debajo de ella.

     14.____ Le cuesta trabajo aceptar a las personas que piensan diferente a usted.

     15.____ Cuando una persona alterada se dirige a usted incorrectamente no puede mantener la calma.

     16.____ Piensa que cuando se generaliza una frase lo que ella encierra es totalmente real. Por ejemplo: Árbol que nace torcido jamás su tronco endereza.

     Anexo 19

     "Reglas para el mejoramiento de las comunicaciones."

   • Trate de aclarar sus ideas antes de comunicar. Cuanto más sistemáticamente analicemos el problema o idea a ser comunicada, más clara se torna ésta. Este es el primer paso hacia una efectiva comunicación. Muchas comunicaciones fallan en razón de un planeamiento inadecuado. Un buen planeamiento debe considerar las metas y actitudes de aquellos que recibirán las comunicaciones.
   • Examine el verdadero propósito de cada comunicación. Antes de comunicar, pregúntese qué quiere realmente lograr con el mensaje (obtener información, iniciar acciones, cambiar la actitud de otra u otras personas). Identifique su meta más importante y entonces adapte su lenguaje, tono y enfoque total al servicio de ese objetivo específico. No trate de abarcar demasiado con cada comunicación. Cuanto más ajustado sea el foco de su mensaje, mayores serán sus probabilidades de éxito.
   • Considere la totalidad del marco físico y humano cada vez que comunique. El significado y la intención son transmitidos más que con palabras solamente. Muchos otros factores influencian el impacto de una comunicación. El dirigente debe estar consciente del marco total en que se comunica. Considere su sentido del tiempo: las circunstancias bajo las cuales usted hace un anuncio o participa en una decisión. El marco físico: si se comunica en privado, el clima social en que se desarrollan las relaciones de trabajo dentro de la empresa o de un departamento y que fija el tono de sus comunicaciones. Las costumbres y las prácticas pasadas: el grado en que se comunica se conforma o aparta de las expectativas de su audiencia. Esté consciente del marco total en el cual usted se comunica. La comunicación debe ser capaz de adaptarse a su ambiente.
   • Consulte con otros, cuando sea apropiado, al planear las comunicaciones. Frecuentemente es deseable o necesario buscar la participación de otros al planear una comunicación o desarrollar los hechos en los cuales basarlas. Tal consulta ayuda frecuentemente a añadir una visión interior y objetividad adicional a su mensaje. Además aquellos que le han ayudado a planear su comunicación le darán su apoyo.
   • Tenga cuidado, cuando comunique, con los sobretonos, así como con el contenido básico de su mensaje. Su tono de voz, su expresión, su aparente receptividad a las respuestas de los demás (todo tiene tremendo impacto en aquellos a quienes quiere llegar). Frecuentemente pasadas por alto estas sutilezas de la comunicación afectan muchas veces la reacción de un oyente a un mensaje, aún más que su contenido básico. Similarmente, su elección del lenguaje predetermina en buena parte la reacción de sus oyentes.
   • Aproveche la oportunidad, cuando se le presente, para llevar algo de valor o de ayuda al receptor. Considere el interés y las necesidades de la otra persona, trate de ver las cosas desde su punto de vista, esto brindará la oportunidad de propiciar algo de inmediato beneficio o de valor a largo plazo para ella. Las personas responden más en su trabajo cuando toman en cuenta sus intereses a la hora de transmitir un mensaje.
   • De seguimiento a su comunicación. Nuestros mejores esfuerzos en la comunicación pueden perderse y pueden que nunca sepamos si hemos tenido éxito en expresar nuestro verdadero significado e intención, si no verificamos cuán bien hemos hecho llegar el mensaje. Esto puede lograrse haciendo preguntas, animando al receptor a expresar sus reacciones, mediante contacto de seguimiento o a través una subsecuente revisión de la ejecución. Asegúrese de que toda comunicación importante tenga feedback, de manera que se obtenga una comprensión completa y una acción apropiada.
   • Comunique para mañana así como para hoy. Aunque las comunicaciones deban ser dirigidas primordialmente a encarar las exigencias de una situación inmediata, ellas deben ser planeadas con el pasado en mente, si han de mantener consistencia en la apreciación del receptor; pero más importante que todo, ellas deben ser consistente con los intereses y metas de largo alcance.
   • Asegúrese que sus acciones apoyan sus comunicaciones. La clase de comunicación más persuasiva no es la que se dice sino la que se hace. Cuando las acciones o actitudes de una persona contradicen sus palabras, tendemos a descartar lo que a dicho.
   • Trate no solamente de ser comprendido sino también de comprender (sea un buen oyente). Cuando empezamos a hablar casi siempre cesamos de escuchar por aquello de estar más atento a las actitudes de la otra persona. Escuchar es una de las más importantes, más difíciles y más descuidadas habilidades en la comunicación. Exige no solamente que nos concentremos en los significados explícitos (lo que se dice), sino también a los significados implícitos (lo que se quiere decir) que pueden ser mucho más significativos.

   • Anexo 20

     "El valor de una sonrisa".

     No cuesta nada, pero crea mucho.

     Enriquece a quienes la recibe sin empobrecer a quienes la dan.

     Ocurre en un abrir y cerrar de ojos, y su recuerdo dura a veces para siempre.

     Nadie es tan rico que pueda pasarse sin ella, y nadie tan pobre que no pueda enriquecerse por sus beneficios.

     Crea la felicidad en el hogar, alienta la buena voluntad en los negocios y es la contraseña de los amigos.

     Es descanso para los fatigados, luz para los decepcionados, sol para los tristes, y el mejor antídoto contra las preocupaciones.

     Pero no puede ser comprada, pedida, prestada, o robada, porque es algo que no rinde beneficio a nadie a menos que sea brindada espontáneamente y gratuitamente.

     Porque nadie necesita tanto una sonrisa como aquel a quien no le queda ninguna que dar.

     Anexo 21

     Caso de Julio y Pablo

     En un Departamento de una gran Organización Industrial había siete trabajadores ocupados en probar e inspeccionar paneles y equipos electrónicos. En este departamento, unos de los trabajadores, Pablo, estaba teniendo problemas con su superior inmediato, Julio, que había sido anteriormente un trabajador en el mismo departamento.

     Julio: Pablo quiero hablar contigo

     Pablo: ¿Sí?

     Julio: Escúchame, ¿Por qué, aunque solo por cambiar no tratas de comportarte como los demás?

     Pablo: ¿Cómo?

     Julio: Bueno, por lo pronto, deja de trastornar deliberadamente a este departamento yendo a almorzar demasiado temprano e incitando a otros a ir contigo.

     Pablo: Ya hace una semana que no salgo a almorzar temprano.

     Julio: Sí que lo has hecho, y muchas veces. Y otra cosa, quiero que no vuelvas a poner tres paneles al mismo tiempo sobre tu mesa de trabajo para la inspección, ya conoces las reglas.

     Pablo: De este quería hablarte precisamente. Tengo una idea.

     Julio: No me importan tus ideas, sólo sigues las reglas y te irá mejor.

     Pablo: Quiero que me transfieran.

     Julio: Ya veremos. Mientras tanto deja de cantar por aquí. ¿Qué te has creído que es esto, un club nocturno y que tú eres Frank Sinatra?

   • Lo que le dijo Julio al representante de Personal.

   • He tratado por todos los medios de poner un poco de sentido común en la cabeza de ese tipo pero ya estoy por abandonar ese intento. Francamente no sé que es lo que le pasa pero creo que su disgusto conmigo va aumentando ¿Por qué? No lo sé, yo he tratado de manejarlo con guante de terciopelo pero su actitud ante el trabajo es de indiferencia, y ciertamente no es una buena influencia para el resto de mi grupo.

     La verdad es creo también que Pablo trata a veces de agitar a los demás contra mí. Me parece que debe tener ilusiones de grandeza porque todo lo que hace en el día es canturriar en el trabajo. Entiendo que toma lecciones de canto y que toca en un grupo musical; todo lo cual no me importa, pero cuando sus interese ajenos empiezan a interferir en su eficiencia en el trabajo entonces tengo que prestar atención más de cerca a la situación. Por esta razón he mantenido mis ojos en ese tipo.

     El tipo es simplemente inescrupuloso, no siente obligación de ejecutar el trabajo real de un día. No obstante sé que puede hacerlo porque por largo tiempo lo hizo, pero en meses recientes a cambiado por alguna razón y su actitud hacia el trabajo a variado. Él me ha pedido que lo transfiera, por lo que sé que desea irse. Pero cuando me lo pidió no le di ninguna respuesta, porque en ese momento yo estaba furioso y podía haberle dicho algo demasiado fuerte.

     Anexo 22

     Hoja de Trabajo (Caso de Julio y Pablo)

     Responda:

   • Basado en lo que Julio dijo al representante de personal, ¿Cuáles son según su criterio, los factores que harían difícil que él pueda comunicarse adecuadamente con Pablo?
   • Reconstruya una entrevista entre Pablo y Julio en la que se desarrolle adecuadamente la comunicación.
   • Discuta la responsabilidad de Julio como supervisor de mantener una comunicación adecuada con Pablo.

   • Anexo 24

     Cuadro del saber

     Situaciones de comunicación:

   • Sitúese en una situación donde los participantes manejan criterios diferentes sobre el tema. ¿Cómo actuar para que el diálogo fluya correctamente? ¿Qué barreras personales de comunicación pueden manifestarse en ese caso?
   • ¿Cómo garantizar la recepción adecuada del mensaje si este resulta ser muy extenso, ambiguo y delicado?

   • ¿Con qué barrera se relaciona esta situación? ¿Puede esta situación vincularse a otra barrera?. ¿Cuál?

     3. En el siguiente fragmento identifique la barrera que obstaculiza la comunicación del protagonista con los demás chicos de su edad. Justifique su respuesta.

     "… Nunca hasta entonces me había topado con un muchacho tan precoz como yo y en el cual pudiera admirar del mismo modo su gracia y desvergüenza. El común desprecio que sentíamos por los de nuestra edad contribuía a acercarnos más. Nos considerábamos los únicos capaces de comprender las cosas, y sobre todo, los únicos dignos del amor de las mujeres. Estábamos convencidos de que éramos hombres… "

     ("El Diablo en el Cuerpo")

   • En determinados momentos nuestra comunicación puede verse afectada por los estados de ánimo que traen los demás personas. ¿Cómo manejaría usted estás situaciones? ¿Qué barrera podría obstaculizar el intercambio al no actuar adecuadamente?
   • En la siguiente situación:

   • "Mi amigo había sido expulsado del colegio y yo corría la misma suerte. Se imponía decírselo a papá, puesto que la reprimenda sería más leve anticipándome al director. Regresé a la casa cuando ya papá debía estar enterado de todo (mis hermanas me lo insinuaron). Fui en espera del estallido; las actitudes violentas y las amenazas a gritos me hubieran inducido a rebelarme. Lo que sucedió fue peor. Papá calló, y en la menor cólera, con la voz más dulce que de costumbre me preguntó:

     Bueno ¿qué piensas hacer ahora?

     A una voluntad contraria hubiese opuesto la mía. Pero ante tanta dulzura no atiné más que a someterme".

     Responda:

   • ¿En que radicó el éxito del padre en la comunicación?
   • ¿Qué barrera personal de la comunicación manifiesta quien narra?
   • ¿Qué barreras hubiesen aparecido si el padre no hubiese actuado como lo hizo?

   • Conceptos:

     1. Defina qué es para usted escuchar.

     Relacione este concepto con la barrera carencia de habilidades de escucha.

   • ¿A qué barrera personal de comunicación se le atribuyen los prejuicios?

   • Argumente con nuevos elementos.

   • Del conjunto de palabras que aparecen a continuación escoja las que están relacionadas con la barrera selectividad de la percepción.

   • Explique el porque de su selección.

     (Intereses, prejuicios, oír, expectativas, desaprobar, interpretación, novedad, gestos, conveniencia, transformaciones).

   • Enlace las barreras que se presentan con los términos que le correspondan en la columna central.

   • Emociones feedback incompatibilidad

     impulso entre los mensajes

     expresión facial verbales y extraverbales

     atención

     interés

     gestos

     juicio

     estado de ánimo

     prejuicio

     control

     Justifique su respuesta.

   • Relacione el siguiente concepto con las proposiciones que le correspondan.

   • Argumente por qué descartó el resto de las proposiciones.

     –Evaluación–

   • Enjuiciamiento de las actitudes de otras personas.
   • El sujeto de la comunicación no posee habilidades para adentrarse en la individualidad de la otra persona.
   • Se modifica el criterio existente debido al nuevo mensaje recibido.
   • Rechazo de la otra persona porque su manera de pensar no se corresponde con la mía.
   • Relacione el siguiente concepto con las proposiciones que le correspondan:

   • -Manipulación de la información-

   • Conclusión anticipada que realiza un sujeto sobre algo o alguien.
   • El emisor realiza sustituciones u omisiones que transforman o alteran el sentido del mensaje.
   • Incoherencia que se manifiesta entre los gestos y la expresión facial.
   • El receptor capta del mensaje solo aquello que le conviene en función de sus intereses.
   • Manejo de la información por parte del emisor de acuerdo a lo que el receptor desea oír.

   • Argumente por qué descartó el resto de las proposiciones.

     Verdadero o falso:

   • Una comunicación sin barreras es una comunicación efectiva.

   • 2. Los estereotipos presentes en la comunicación nos acercan más a las personas con quienes conversamos.

   • Lo más importante para el control de nuestras emociones es responsabilizar a los otros de sus conductas inadecuadas hacia mí.
   • Las actitudes inadecuadas de los subordinados son la causa de la aparición de las barreras personales de comunicación.
   • Entre las barreras personales de comunicación estereotipización existen puntos en común.
   • Toda comunicación donde primen las emociones tienen el éxito garantizado.
   • La mejor solución contra la incompatibilidad entre los mensajes verbales y extraverbales es reconocer nuestras expresiones extraverbales y utilizarlas adecuadamente.
   • Entre las barreras personales carencia de habilidades de escucha y esteriotipización existe una estrecha relación.
   • Cuando logro oír lo que me dicen y viceversa puedo afirmar que se ha logrado el objetivo de la comunicación.

   • Anexo 25

     La Carta

     ___________________

     Saludo

     Ya finalizado el entrenamiento sociopsicológico he tenido tiempo para reflexionar sobre el mismo y poner en práctica algunas de las cosas que aprendí. Por este medio trataré de expresar de la manera más breve y sincera posible mis impresiones respecto a este período. Antes de participar en el entrenamiento yo ____ conocía las barreras de comunicación, entre ellas_____________________ _______________________________________________

     Me resultaba_________________ identificar las barreras______________________

     _______________________________________________________

     _______________________________________________________

     y mi comunicación se veía afectada con ________________ frecuencia por estas barreras, sobre todo por__________________

     ________________________Ahora que ha concluido el entrenamiento sociopsicológico me siento____________ ________ porque he logrado en_____________medida disminuir la presencia de estas barreras en mi comunicación gracias a__________________________________ ___________________.

     Ya conozco y puedo identificar las barreras _____________________ y de estas las que más me afectan son______________ ___________y las que he podido eliminar o disminuir son_____________________________

     Después de participar en el entrenamiento sociopsicológico mi comunicación _________________ _______________. Pienso que participar en el entrenamiento me ha sido___________________, haciendo que mis cualidades como dirigente sean _________________. Por esta razón si solicitaran mi participación en otro respondería que_____ sobre todo si los temas fueran_____________________ ____________________________________.

     ___________ Despedida

     Anexo 26

     "Consejos para el control de tus emociones."

     Los demás no pueden hacernos pensar, sentir o hacer algo. Pueden influirnos fuertemente pero nosotros somos siempre responsables de la manera como respondemos.

     No vivas la vida creyendo que otras personas te hacen pensar, sentir o hacer cosas, sino no podrás cambiar. Creerás que los demás te provocan el problema.

     Los estímulos provocan tu respuesta, pero no determinan exactamente cual será. De lo contrario todo el mundo tendría la misma respuesta a un estímulo determinado.

     Tu comportamiento es producto de tus propias decisiones.

     Una forma de ser responsable de tus propios sentimientos, pensamientos y acciones es llegar a estar conscientes de ellos.

     Recuerde: Ninguna situación tiene el poder de hacer que usted realmente se enoje. Esto depende más bien de determinadas características de personalidad que lo predisponen a actuar de una manera determinada.

     Obsérvese bien y modifique la conducta indeseada en lugar de buscar justificaciones.

     No culpes a los demás por tu conducta, pues esto hace que pierdas de vista a la única persona sobre la que tiene poder: usted.

     Ante un estado de ira o máxima tensión usted debe:

   • Reconocer su estado.
   • Conocer cuales son las causas que le provocan dicho estado. Si es posible haga una lista de las conductas que se lo provoquen. Esto lo ayudará a conocerse mejor a sí mismo.
   • Autocontrólese. Si es posible practique ejercicios de relajación que pueden serle de gran ayuda.

   • Cuando los demás se dirijan a usted de una manera agresiva, recuerde:

   • No hablar tan alto como él, porque hará todo lo posible por dominarle con el volumen de su voz.
   • Cortar el caudal verbal de su interlocutor, haciéndole preguntas concretas sobre el asunto, así se verá obligado a pensar o a recurrir a su memoria y estará menos atento su ataque.
   • Si persiste en su agresividad no tiene porque escuchar sus injurias y puede deshacerse de el dejando la conversación para otro momento.
   • Escuchar con atención, sin interrumpir (pero debe saber concluir).
   • Mostrar signos de asentimiento y aprobación.
   • Comprobar la exactitud de cuanto le digan y dar la razón en parte.
   • No justificarse con sus propios problemas.
   • Si es necesario, discúlpese, pero por los actos (hacer daño) y no en el terreno de la identidad (ser malo).
   • Centrar la atención del interlocutor sobre los medios para resolver el conflicto más que sobre las causas.
   • No desacreditar a su oponente acusándolo sino que debe reanudar el diálogo con él.
   • No retroceder ni volverse aunque sea ligeramente ni presentar la espalda porque su adversario lo va a interpretar como una señal de debilidad y fortalecerá su ataque.

   •  

     AUTOR

     Lic. Yanetsy Vázquez González

     Institución: SUM Rafael Trejo González, Los Arabos, Matanzas, Cuba. · Municipio: Los Arabos · Provincia: Matanzas · País: Cuba · Especialidad Graduado: Licenciatura en Psicología · Año de graduación: 2002 · Centro de Estudio: Universidad Central Martha Abreu de Las Villas" · Categoría Docente: Profesor instructor a tiempo parcial UMCC. · Experiencia Profesional: 5 años · Experiencia Docente: 5 años

2. Escuchar y comprender empáticamente.