Entrenamiento sociopsicológico para potenciar la comunicación interpersonal en directivos del Banco de Sangre Provincial de Cienfuegos

1. Resumen
3. Fundamentación teórica
4. Metodología
5. Análisis de los resultados
6. Conclusiones
7. Recomendaciones
8. Bibliografía
9. Anexos

RESUMEN

La presente investigación se realizó en le Banco Provincial de Sangre de Cienfuegos respondiendo a una petición de su Consejo de Dirección, que siente la necesidad de mejorar la capacitación de sus directivos al potenciar la comunicación interpersonal de los mismos, por medio de la eliminación o la disminución de las barreras personales de comunicación presentes. La muestra estuvo integrada por once directivos de esta organización a los efectos de los objetivos propuestos se realizó un diagnóstico previo, se intervino de acuerdo a las principales dificultades y se constataron los resultados obtenidos como parte del entrenamiento sociopsicológico diseñado. El mismo estuvo conformado por nueve sesiones de trabajo grupal con sus objetivos y técnicas específicas, con duración de una hora y media aproximadamente.

Los resultados obtenidos se analizaron cualitativa y cuantitativamente permitiendo afirmar la efectividad del entrenamiento diseñado para potenciar la comunicación interpersonal de los directivos, lográndose la disminución de las barreras personales de la comunicación en los mismos.

Palabras claves: potenciar, comunicación interpersonal, barreras personales de comunicación, entrenamiento sociopsicológico.

INTRODUCCIÓN

El desarrollo de las ciencias psicológicas y a su vez la inserción del psicólogo en el medio organizacional ha posibilitado un mejor funcionamiento de las empresas y con esto un mayor desarrollo socioeconómico del país. En este sentido la labor del psicólogo se encamina a desarrollar acciones que potencialicen las capacidades y habilidades de los recursos humanos para el mejoramiento de la efectividad organizacional.

Desde la psicología organizacional, se revitaliza en este contexto la importancia del adiestramiento y potenciación de prácticas efectivas en ejecutivos y empleados, fundamentalmente en los primeros.

En la actualidad se reclama del dirigente una mayor competencia en cuanto al manejo de los métodos socio-psicológicos debido a que con frecuencia enfrentan situaciones difíciles producto de las condiciones de nuestra economía en la época actual, reflejadas en las frecuentes dificultades que existen en las empresas en relación con el déficit de materias primas, la necesidad de horas extras, etc., las cuales condicionan la dirección del proceso productivo no solo en situaciones difíciles sino también cambiantes. Es por ello que el dirigente debe estar cada vez mejor preparado para explicar, convencer y lograr sobre esa base mejores resultados productivos. No basta con que obtenga conocimientos con respecto al objeto de dirección, ni con que introduzca e implante nuevas y novedosas técnicas, es preciso que adquiera habilidades para la interacción social en el grupo de trabajo, favorables al cumplimiento eficiente de las funciones y la creación de un clima psicológico positivo.

De la relación que de establece entre dirigente y subordinado depende en gran medida los logros que la empresa pueda alcanzar, así como también la competencia social tanto de uno como de otro.

La comunicación del dirigente a todos los niveles debe ser profunda y directa, dirigida a la formación y educación de sus subordinados, debe garantizar el desempeño exitoso de todas las funciones de dirección y la efectividad de aspectos tales como delegación de autoridad, organización y planificación del trabajo.

Sin embargo, a pesar de que algunos conceden a las habilidades comunicativas la importancia que requiere, estos no consiguen comunicarse convenientemente, reclamando métodos adecuados para superar estas dificultades.

En este sentido el entrenamiento socio-psicológico hacia aspectos comunicativos, se revela como instrumento favorecedor del crecimiento de la persona dentro de la organización pues le devela la posibilidad de aprender de sus prácticas y contribuir con la mejora de sus relaciones comunicativas al logro de un clima de trabajo positivo y un ambiente favorecedor a la consecución de las metas organizacionales.

En la actualidad, este constituye un motivo especial con el cual los especialistas de las diversas disciplinas afines han realizado valiosos aportes que permiten incrementar la calidad de dicho proceso, a partir de la aplicación de programas de entrenamientos sociopsicológicos propuestos en principio por psicólogos alemanes, cuyos resultados tuvieron una trascendencia práctica e iniciaron una etapa revolucionaria en los trabajos relacionados con la modificación de las actitudes dentro del terreno de la dirección.

Una de las esferas que han sido poco estudiadas por el psicólogo desde el punto de vista organizacional ha sido la Salud Pública y dentro de ella los Bancos de Sangre, los cuales son responsables de proveer de productos sanguíneos a los pacientes necesitados de ellos, y con este fin su primera actividad es la captación de donantes sanos y su mantenimiento en activo, así como la obtención a partir de la sangre de sus diferentes componentes, necesarios para otro fin como la producción de medicamentos.

Todo esto le confiere una gran importancia médica a la labor desempeñada por estas instituciones, razón por la cual debe garantizarse la mayor calidad de los productos que se ofertan a los diferentes consumidores, entre los que se encuentran: hospitales, Empresa Productora de Sueros y Hemoderivados, Centro de Investigaciones Biológicas y Empresa de Medicamentos, lo que exige una mayor competencia del personal que labora en esta esfera

El presente trabajo de diploma pretende responder a la necesidad de mejora de la comunicación expresada por el Consejo de Dirección del Banco de Sangre Provincial de Cienfuegos, institución que aunque ha obtenido innumerables reconocimientos a nivel provincial y nacional, necesita que mejoren relaciones internas de los recursos humanos que en ella laboran.

Las deficiencias comunicativas fundamentales relativas a dicho consejo de dirección se expresan en esencia, a través de las denominadas barreras personales de comunicación, que interfieren de forma recurrente los mensajes, limitan las actividades de coordinación y en muchos casos provocan distorsiones o llegan a obstaculizar el proceso de transmisión de información.

Todo esto tiene una marcada repercusión negativa en el trabajo interactivo y organizativo que se desempeña dentro de la institución, trayendo como resultado dificultades tanto al nivel de las relaciones interpersonales como en la eficacia de las actividades de la dirección.

En función de esta problemática es de interés especial poner a prueba un sistema de influencia de tipo sociopsicológico que, tomando como objeto de estudio el proceso comunicativo entre los miembros del consejo de dirección, actúe sobre las barreras de comunicación presentes, con el objetivo de:

Potenciar la comunicación interpersonal del Consejo de Dirección del Banco de Sangre Provincial de Cienfuegos a través de la eliminación o disminución de las barreras personales de comunicación presentes.

Cada paso explicado en este trabajo de diploma fue concebido bajo la orientación de los siguientes objetivos específicos:

Identificar y diagnosticar las barreras personales de comunicación que están presentes en la muestra de trabajo.

Diseñar e implementar un programa de entrenamiento que permita potenciar la comunicación interpersonal a través de la eliminación o disminución de las barreras personales presentes en la muestra.

Constatar la eficacia del entrenamiento a partir de determinar si se logró eliminar o disminuir las barreras personales de comunicación presentes en la muestra.

DESARROLLO

CAPÍTULO I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA

1. El proceso de comunicación.

1.1.1 – La comunicación como categoría psicológica.

"El estilo personal de un directivo, lo bueno o buena que es intercambiando información, contribuye más a la eficacia de un departamento que a los resultados brillantes de la organización o estructura."

Mark H. Mc. Cormack.

"La sociedad humana es simplemente inconcebible fuera de la comunicación, esta actúa como un medio de consolidación de los individuos y simultáneamente como medio de desarrollo de los mismos". (Andreieva, G. M. 1984).

Andreieva asume la comunicación como el medio a través del cual se realiza todo el sistema de relaciones humanas, "es un modo de objetivización de las relaciones sociales que tiene lugar a través de los contactos directos o indirectos de las personalidades y de los grupos en el proceso de su vida y actividad social." (Casañas, A. 1988).

Por su parte Albert Silvestein plantea: "estrictamente la palabra comunicación significa compartir. La comunicación social es, en esencia, interacción social. Es compartir un lenguaje común, símbolos culturales, hábitos sociales, rituales y muchas otras formas de símbolos. Es un error pensar en ella como una persona mandando mensajes a otra, las dos pueden estar compartiendo un lenguaje, pero no necesariamente compartiendo un propósito, sin embargo se están comunicando" (Silvestein, A. 1994).

Entre los autores que han estudiado la comunicación se destaca Fernando González Rey, que la define como un proceso en extremo activo donde las personas se relacionan tanto por la vía verbal como por la no verbal, y a lo largo de este proceso cada una de las partes reflexiona, valora y expresa de manera activa por uno u otro canal del proceso sus propias conclusiones, vivencias, valoraciones, con independencia de que se expresen verbalmente o no en ese momento.

La comunicación, en definitiva es, al igual que la actividad, condición indispensable para la formación y desarrollo de la sociedad y la personalidad.

Si bien es cierto que el contenido fundamental de la comunicación viene dado por la actividad, en la medida que la comunicación se desarrolla, sus capacidades trascienden a la actividad y abarcan otras esferas de la vida del grupo. (Abuljanova, 1989). La comunicación implica la interacción de dos o más personas que intervienen en ella como sujeto, es un proceso dinámico porque se modifican de forma constante los sujetos y objetos que intervienen en ella, es un espiral, donde los sujetos cambian de manera mutuamente activa.

En el proceso de la comunicación ocurre un intercambio recíproco de sentimientos, situaciones, rasgos de carácter. A través de la misma ya sea esta directa, indirecta o mediatizada un individuo concreto asimila la experiencia elaborada por la humanidad, gracias a la cual, se supera el límite de la experiencia individual. Pero comunicando, no solo se trasmite y elabora información, sino que al mismo tiempo se imponen conductas. De este modo toda comunicación implica compromiso y por ende define la relación. Estas dos operaciones se conocen como los aspectos "referenciales" y "conativos" respectivamente de toda comunicación. El aspecto referencial de la comunicación transmite información y en consecuencia esta es sinónimo del contenido del mensaje.

El aspecto conativo se refiere al tipo de comunicación que debe entenderse dependiendo este de la relación entre los comunicantes. Las formas y el contenido de la comunicación determinada por las funciones sociales de las personas que entran en ellas, por su posición en el sistema de las relaciones sociales y por su pertenencia a una u otra comunidad o grupo; se regulan por los factores relacionados con la producción, el consumo, así como por las tradiciones, las normas morales y jurídicas e institucionales y servicios sociales formados en esa sociedad.