Influencias del estrés desde la perspectiva psicológica dentro de las organizaciones laborales

Introducción

El trabajo es aprendizaje y es fundamental para el desarrollo de la autoestima, identidad y personalidad del ser humano. Considerando como atención profesional a la relación individuo-trabajo-organización, a través de metodologías que promuevan el desarrollo de los individuos y de la organización, con el fin de contribuir al desarrollo de los individuos y de la organización en pos de la eficacia organizacional.

El hombre como ser social, brinda su trabajo creador a la organización y satisface sus necesidades económicas, sociales, y psicológicas. Sin embargo, si el individuo no dispone en su organización laboral de márgenes de libertad, presenta exceso de trabajo, extenso número de horas y de condiciones laborales óptimas para el desempeño de su rol puede provocar estrés que se define como un estado de gran tensión nerviosa originado en la persona por el exceso de trabajo, las aspiraciones no satisfechas, la ansiedad, etc. Suele manifestarse a través de una serie de reacciones que van desde la fatiga prolongada y el agotamiento hasta los dolores de cabeza, gastritis, úlceras, etc, pudiendo ocasionar trastornos psicológicos. (Mario Erosa, 2004).

Desde que Hans Selye introdujo en el ámbito de la salud el término estrés, este se ha convertido en una de las palabras más utilizadas, tanto por los profesionales de las distintas ciencias de la salud, como en el lenguaje coloquial de la calle. Selye, definió el estrés como una respuesta general del organismo ante cualquier estímulo estresor o situación estresante. No obstante se han realizado múltiples trabajos sobre el estrés que han aportado diversas conceptualizaciones (Hans Selye). Lo definiría como un exceso de demandas ambientales sobre la capacidad del individuo para resolverlos, considerando además las necesidades en el entorno laboral y las necesidades del sujeto con las fuentes de satisfacción de esas. (Mario Erosa)[email protected] Código ISPN de la Publicación: Publicado Thursday 18 de March de 2004 .El estrés es un hecho habitual en nuestras vidas. No puede evitarse, ya que cualquier cambio que debamos adaptarnos representa estrés. Los sucesos negativos, daño, enfermedad o muerte de un ser querido, son hechos estresantes, así como los sucesos positivos. Nuestras experiencias estresoras provienen de tres fuentes básicas: nuestro entorno, nuestro cuerpo y nuestros pensamientos (Mario Erosa).

Appley y Trunbull (1974) definen el estrés como situaciones nuevas e intensas, rápidamente cambiantes e inesperadas.

Pepitone lo define como motivos implicados en situaciones específicas tales como el logro.

McGratch (1970) expresó que el estrés era un importante desequilibrio percibido entre la demanda y la capacidad bajo condiciones en las que el fracaso en la solución de la situación tiene importantes consecuencias percibidas.

Por lo general, percibidas en las conceptualizaciones antes descritas, se evidencia que el estrés es perjudicial ya que afecta la salud física y mental de los sujetos humanos donde intervienen factores como las condiciones de trabajo, las relaciones sociales en la organización, el tipo de tarea que realice el individuo y su calidad de vida.

El estrés en el hombre posee características como: la incertidumbre, ambigüedad, inminencia de cambio, se producen alteraciones de las condiciones biológicas del organismo, suele haber falta de información y sobre todo genera un cambio.

En cuanto a los factores de estrés procedentes del desempeño de roles en la organización se desglosan: la ambigüedad de rol, conflicto de roles, responsabilidad sobre otras personas, factores relacionados con el rol. Posteriormente se reflejan los factores de estrés relacionados con el desarrollo de carreras los cuales se manifiestan en la falta de seguridad en el trabajo, y el estado de incongruencia o falta de seguridad provocada por una promoción insuficiente o una promoción excesiva.

Por tanto, dentro de la organización se reflejan estresores del ambiente físico como son: la iluminación, el ruido, ambientes contaminados, temperatura y peso.

Mediante la implementación de este trabajo aplicaremos técnicas psicológicas sobre condiciones laborales, test de vulnerabilidad al estrés y guías de observación donde se evidencien los factores que provocan estrés e influyen en el desempeño laboral de los trabajadores del Policlínico Pablo Noriega de Quivicán específicamente en el departamento del Cuerpo de Guardia.

El presente trabajo abarca un área de investigación cualitativa, relacionando dos dimensiones: estrés y organización laboral. Resulta importante el análisis de esta metodología para la implementación de técnicas aplicables en el contexto de la organización que posteriormente arrojarán resultados para la realización futura de planes de acción e intervención de nivel organizacional.

La problemática tratada debe ser abordada desde un enfoque sistémico; en tanto resulta una disyuntiva con implicaciones microsociales y macrosociales. Tal es así que para abordarla desde lo más estrecho del marco familiar, y social no se pueden obviar factores psicológicos, biológicos o sociales de su funcionamiento (que fomentan este comportamiento).

La organización investigada pertenece a un sector de salud correspondiente al Ministerio de Salud Pública cuya actividad fundamental es brindar servicios médicos a la población, además de actividades docentes y control de vectores que puedan afectar a la población en cuanto a epidemias. Consta con un total de ___ trabajadores de ellos femeninos __ y masculinos __, su composición ocupacional se desglosa en: ___profesionales, ___técnicos y ___administrativos. Esta institución se encuentra ubicada en la calle 20 entre 27 y 29, la misma representa una construcción moderna aunque el estado de mantenimiento constructivo se asocia de una manera regular. Todos los trabajadores de este sector usan su uniforme correctamente.

Mediante esta investigación en un sector de salud se decidió trabajar con los sujetos más vulnerables a la influencia del estrés en el policlínico Pablo Noriega ya que se observaron y determinaron una manifestación de factores desencadenantes del estrés laboral.

Todo abordaje para describir una muestra no puede renunciar a una caracterización sociodemográfica; por tanto la muestra seleccionada forma parte del policlínico municipal de Quivicán, donde resulta eminente la caracterización de variables como: número de personas implicadas en la investigación donde se desglosan un total de 15, específicamente 4 doctores, 6 enfermeros y 5 técnicos de la salud, nivel educacional se manifiesta en: 6 licenciados y 8 técnicos medios referidos a la salud. En cuanto a edad se comprueba un promedio de 23 a 32 años, el sexo de demuestra con 11 féminas y 4 hombres, el color de la piel se evidencia para un total de 12 blancos, 2 mestizos y 1 negro, los años de experiencia sitúan un aproximado de 4 años hasta 10 años y la situación residencial se balancea hacia los trabajadores que no viven en el mismo consejo de Quivicán; en esta situación se encuentran: 9 de ellos y 8 que residen en el mismo municipio.

Con esta investigación nos trazamos el siguiente problema:

¿Cuáles son los factores que provocan estrés en los trabajadores del Cuerpo de Guardia del Policlínico municipal Pablo Noriega de Quivicán?

Objetivos

• Identificar las fuentes que provocan estrés en los trabajadores del Cuerpo de Guardia del Policlínico Municipal Pablo Noriega.

• Caracterizar las condiciones de trabajo como factor determinante del estrés laboral.

Análisis de las técnicas

Guía de observación: Esta técnica se realiza con el objetivo de comprobar el estado actual de la situación existente para estudiar el estrés como variable en toda su totalidad y cuáles son los factores que influyen en el mismo.

Para el cumplimiento de esta técnica se midieron parámetros como la organización del centro, el sistema de trabajo, limpieza, condiciones de trabajo (iluminación, microclima, ruido), relaciones humanas, estado constructivo del centro y recursos tecnológicos disponibles.

Estado constructivo: A pesar de ser reciente su construcción, se observan notables deterioros constructivos tales como: filtraciones en el techo, pérdidas del cielo raso, roturas en puertas y ventanas y falta de pintura.

Organización del centro: Se evidencia buena organización respecto a la ubicación del mobiliario, equipos técnicos, material estéril y la estructura de las disímiles consultas.

Limpieza: Es regular aunque teniendo en cuenta la variación de los turnos esta se manifiesta como tal.

Condiciones de trabajo:

• Iluminación: Es pésima, existe oscuridad en diferentes departamentos por déficit de lámparas.

• Microclima: Es regular, en algunos departamentos se carece de ventilación.

• Ruido: Se encuentra ubicado en una calle donde transitan muchos transportes, además se establecen conexiones con otras calles y enfrente está ubicada la Secundaria Básica Pablo Noriega que al realizar actividades se escucha una música muy estridente.

Sistema de trabajo: Se evidencia que se trabaja por turnos de 24 horas por 2 días de descanso (en cuanto a los enfermeros), en los doctores se realiza la guardia cada 6 días durante 24 horas. Además de las consultas que brindan en el consultorio médico de familia. En cuanto a las técnicas trabajan de 8.00 am- 5.00 pm y guardia cada 6 días.

Recursos tecnológicos disponibles: Se cuentan con una gran variedad de equipos aunque la mayoría de las veces están rotos.

Mediante esta técnica se pudieron comprobar los factores actuales que propician estrés en el Cuerpo de guardia del policlínico de Quivicán, determinando que existían afectaciones en cuanto al estado constructivo, ocurría una variabilidad en la limpieza según los turnos, las condiciones de trabajo son regulares ya que no existe suficiente iluminación provocando problemas de visión.

Debemos enfatizar que las condiciones de trabajo son todos los factores que inciden en el proceso y el resultado del trabajo ya sea de modo directo o indirecto.

Los resultados de trabajo son las modificaciones o transformaciones que se producen en el hombre y que surgen por y en el desempeño de la actividad misma, incluyéndose los sentimientos que surgen durante el transcurso de la actividad, como por ejemplo la fatiga, la monotonía, la satisfacción con el trabajo y la motivación. (Peiro, José M, Psicología de la organización II, Ed Félix Varela, La Habana, 2005).

El trabajo nocturno tiene como efectos:

• El rendimiento– se rinde menos que durante el día

• La seguridad– los accidentes mas serios ocurren en el turno de la noche

• La salud– provoca trastornos digestivos y nerviosos, abuso de drogas (estimulantes y para dormir), se alteran los ritmos circadianos

• La disciplina– el ausentismo es mayor en el turno nocturno

• La familia– desorganiza la vida familiar

• El tiempo libre– la tendencia es a realizar actividades individuales

(Peiro, José M, Psicología de la organización II, Ed Félix Varela, La Habana, 2005).

Encuesta sobre condiciones laborales y régimenes de trabajo y descanso: Esta técnica fue aplicada con el objetivo de indagar acerca de las condiciones en que laboran los trabajadores del Policlínico Pablo Noriega, así como su régimen de trabajo y descaso respectivamente.

Mediante su aplicación se determinó que en el puesto de trabajo no existe adecuada ventilación, iluminación y además afecta el ruido del exterior.

Los trabajadores manifiestan su cansancio antes y después de que comience su jornada laboral evidenciándose en mayor medida en: dolores de cabeza, dolor de espalda, dolor en las piernas, en fin cansancio general.

Incluyen como otros factores que afectan en su puesto de trabajo la consecutividad de las guardias puesto que muchos de sus compañeros cumplen misión internacionalista y esto ha afectado la rotación del personal médico.

Por lo tanto trabajan más con un menor tiempo de descanso. Otro factor lo constituye la escasez de recursos para laborar como material estéril, avituallamiento, medicamentos, etc. Todos estos factores son causas de estrés laboral.

En cuanto a las preferencias de los turnos de trabajo existen variaciones, los médicos que realizan una guardia cada 6 días la prefieren de lunes a viernes puesto que el fin de semana resulta más propicio para la realización de las tareas hogareñas, descanso e intercambio con la familia. El resto del personal expresa que prefiere el trabajo diurno; pues en la noche el trabajo es más agotador.

Test de vulnerabilidad del estrés: Esta técnica se aplicó con el objetivo de conocer si existe estrés o no en los trabajadores teniendo en cuenta su comportamiento diario, hábitos tóxicos, relaciones interpersonales, ambiente social en que se desenvuelven. Es objetivo también indagar acerca de la capacidad que tienen los sujetos para organizar su vida y dedicarle tiempo al descanso y a la satisfacción personal, teniendo en cuenta en qué medida sus concepciones y principios lo fortalecen.

Matriz Dafo

Debilidades

D1- Desmotivación del personal y quejas por fatigas visual, dolores de cuello, espalda y malestar general.

D2-Existen desfavorables condiciones laborales con respecto a la iluminación, ruido y microclima.

D3-Desequilibrio entre el trabajo realizado y la remuneración recibida.

Amenazas

A1- Rápida difusión de tecnologías emergentes en países desarrollados, los cuales generan productos más innovadores y diferenciados.

A2-Posibles aumentos en el costo de las medicinas, escasez de medicamentos e insuficiente desarrollo con respecto a la tecnología.

A3-Disminución del personal calificado debido a mayor remuneración y mejores condiciones y ofertas laborales en otros centros de trabajo.

Fortalezas

F1-Personal de dirección consagrado y responsable.

F2-Buen establecimiento de la organización y el orden en la entidad.

F3- Gran variedad de consultas como demandas de la población.

Oportunidades

O1- Aprobación de eventos científicos y establecimientos de universidades como la de Ciencias Médicas.

O2- Designación de especialistas de la medicina para el cumplimiento de misiones internacionalistas.

O3- Implementación de experiencias en Forum y Congresos nacionales e internacionales relacionados con la salud.

Organigrama del Policlínico Municipal Pablo Noriega

Conclusiones

Hemos querido constatar en la realidad de los centros de trabajo lo que es lugar común para todos los sujetos, no con un ánimo destructivo sino con la intención de concretar, con la mayor precisión posible, las causas del estrés que influyen en los trabajadores del sector de salud y la relación que estas guardan con la organización del trabajo.

Para este fin hemos utilizado un cuestionario que reúne preguntas relativas a los datos sociológicos más significativos: edad, sexo, nivel educacional, color de la piel, experiencia laboral junto a aspectos relacionados con la organización del trabajo, ritmo del mismo, tipo, exigencias, medios (avances tecnológicos), condiciones de trabajo, ambiente y factores físicos y ergonómicos.

Se ha utilizado el sistema de entrevista, distribuyéndose 15 encuestas, entre trabajadores del cuerpo de guardia del policlínico de Quivicán. Por lo tanto, con los resultados obtenidos hemos establecido los factores que producen el estrés en los trabajadores encuestados destacándose las dificultades existentes en las condiciones de trabajo (ruido, iluminación, microclima), el exceso de trabajo que tienen producto a la deficiencia de personal, la escasez de recursos para ejercer la profesión y la baja remuneración.

Recomendaciones

• Diseñar un plan de acción para la profundización del estudio de otras variables que puedan estar afectando la organización.

• Mejorar las condiciones laborales para elevar la motivación y la calidad del trabajo.

• Es indudable que con este estudio no cerramos todas las inquietudes que este problema genera en los trabajadores y profesionales de la salud, pero ciertamente es buen punto de partida para estudios más particulares y detallados que sin lugar a dudas tendremos que realizar.

Bibliografía

• Erosa, Mario, Internet, [email protected], Publicado Thursday 18 of March of, 2004

• Selección de Lecturas de Psicología Organizacional I: Cap.II Las Condiciones y Exigencias de Trabajo.

• M. Sc. Rodríguez Martínez, Marta y Lic. Vázquez Villazón, Martha Compiladoras. Selección de Lecturas de Psicología Organizacional, Ed Félix Varela, La Habana, 2005.

Anexos

Encuesta sobre condiciones laborales y régimenes de trabajo y descanso.

A continuación tiene Ud. Una serie de preguntas relacionadas con las condiciones laborales y los regímenes de trabajo y descanso que existen en su puesto de trabajo. Por favor lea con cuidado cada pregunta y seleccione la respuesta que de acuerdo con su opinión corresponda con la realidad.

Marque con una cruz (X) su respuesta. De ser necesario puede señalar más de una fundamentación.

Esta encuesta es anónima, no necesita escribir su nombre.

Muchas gracias por su cooperación

Departamento o sección _______________________________________________________________

Trabajo que realiza ___________________________________________________________________

Tiempo de experiencia en el puesto: _______años Sexo: ______ Edad: ______

Ultimo grado cursado: _________________________________________________________________

Su turno es: fijo ( ) rotativo ( ) Horario de trabajo: _______________________________________

• 1- Sobre el microclima (temperatura), Ud. considera que:

• 2- Sobre la pureza del aire Ud. considera que:

• 3- El nivel de ruido Ud. lo considera:

• 4- La iluminación Ud. la considera:

• 5- Sobre el esfuerzo físico Ud. considera que:

• 6- ¿Se producen vibraciones en su puesto de trabajo?

Si ( ) No ( )

Si se producen, éstas tienen un carácter:

• general (afectan a todo el cuerpo) ( )

• local (afectan una sola parte del cuerpo) ( )

• 7- Ud. trabaja:

• Siempre sentado ( )

• Siempre de pie ( )

• Alternando ambas posiciones ( )

• 8. Si trabaja siempre de pie, ¿considera posible usar un asiento en su puesto de trabajo?

• Si ( )

• No ( )

• A veces ( )

• 9. ¿Considera cómodo su puesto de trabajo

Si ( ) No ( )

¿Por qué? ______________________________________________________________________ __________________________________________________________

• 10. ¿Qué otros factores lo afectan en su puesto de trabajo?

_________________________________________________________

• 11. ¿Qué Ud. recomendaría para que mejoren sus condiciones de trabajo?

_________________________________________________________

• 12. ¿ Por lo general, en que estado comienza Ud. a trabajar?

• Descansado ( )

• No muy cansado ( )

• Cansado ( )

13. Después de terminar el trabajo Ud

• No se siente cansado ( )

• Se siente algo cansado ( )

• Se siente muy cansado ( )

• 14. ¿ En qué forma se manifiesta este cansancio?

• Cansancio general ( )

• Dolores en la espalda ( )

• Dolores en las piernas ( )

• Dolores en brazos y hombros ( )

• Se le cansa la vista ( )

• Sueño ( )

• Dolores de cabeza ( )

• Nerviosismo ( )

• Disminuye su productividad ( )

• 15. ¿ En qué turno prefiere trabajar? ¿Por qué? _________________________________________

________________________________________________________________________

• 16. ¿A qué hora de la jornada comienza Ud. a sentirse cansado?

• 17. ¿Qué día de la semana se siente más cansado?

• 18. ¿Cuál consedera Ud. la causa fundamental de su cansancio en su trabajo?

• Condiciones de trabajo desfavorables ( )

• Insuficiente tiempo de descanso ( )

• Deficiencias organizativas de trabajo ( )

• 19. Sobre el horario y los regimenes de trabajo y descanso actuales Ud. considera que son:

• 20. ¿Existe local de descanso con las condiciones adecuadas?

Si ( ) No ( ) ¿Por qué? _______________________________________________

____________________________________________________________________

Test de vulnerabilidad al estrés

Nombre: ________________________________ Fecha: ______

Nivel escolar________ Ocupación_______________

Edad:-__________ Sexo: ____ Estado civil: ____________

Instrucciones:

Califique cada inciso con puntuaciones entre 1 (siempre) 5 (nunca), según la frecuencia con que usted realice cada una de estas afirmaciones.

Escala

1-Siempre

2-Casi siempre

3-A veces

4-Casi nunca

5-Nunca

——1 Como por lo menos una comida caliente y balanceada al dia.

——2 Por lo menos cuatro noches a la semana duermo de 7 a 8 horas.

——3 Doy y recibo afecto regularmente.

——4 Cerca de donde resido poseo por lo menos un familiar en el que puedo confiar.

——5 Por lo menos 2 veces a la semana hago ejercicios hasta sudar.

——6 Fumo menos de media cajetilla de cigarros al día.

—–7 Tomo menos de 5 tragos (de bebidas alcohólicas) a la semana.

——8 Tengo el peso apropiado para mi estatura.

——9 Mis ingresos satisfacen mis gastos fundamentales.

——10 Mis concepciones y principios me hacen fuertes.

——11 Asisto regularmente a actividades sociales.

——12 Tengo una red de amigos y conocidos.

——13 Tengo uno o mas amigos a quienes puedo confiarle mis problemas personales.

——14 Tengo buena salud (es decir, mi vista, oído, dentadura, etc., están en buenas condiciones)

——15 Soy capaz de hablar abiertamente sobre mis sentimientos cuando me siento irritado o preocupado.

——16 Converso regularmente sobre problemas domésticos(es decir, sobre tareas del hogar, dinero, problemas de la vida cotidiana) con las personas que viven conmigo.

——17 Por lo menos una vez a la semana hago algo para divertirme.

——18 Soy capaz de organizar racionalmente mi tiempo.

——19 Tomo menos de tres tazas de café o te al día.

——20 Durante el día me dedico a mi mismo un rato de tranquilidad.