Efectividad y liderazgo
LA EFECTIVIDAD ESTÁ ACOMPAÑADA DE UN BUEN LÍDER, TODA ORGANIZACIÓN ES DIRIGIDA HACIA EL ÉXITO COMO UN TODO DE SEMILLAS QUE DEBEN AFLORAR COMO JARDINES CUIDADOS POR SU JARDINERO!
Las organizaciones deben tener un liderazgo que sea fuerte, comprometido, innovador y que tenga la visión para prever lo que pueda ocurrir. A fin de que el líder guíe las unidades de trabajo juntas con un proceso general sin demoras, defectos o re-trabajos. Para que lo que exija la misión, visión y estrategia sea efectivamente llevado a cabo día a día.
Las organizaciones estables contratan al mejor personal y lo recompensan por un desempeño excepcional. Una institución avanza hacia la estabilidad organizacional cristianizando los poderes de la efectividad a través de aspectos como el personal, interpersonal, gerencial y organizacional. Ello implica que los lideres deben poseer un nivel de madurez y aprendizaje que le permita identificarse a cada quien como una sola persona, a la cual se debe involucrar dentro de la organización como parte de un sistema esencial de la estabilidad de dicha empresa.
Los esfuerzos para el éxito empresarial no dependen exclusivamente del líder, si este no piensa estratégicamente y en conjunto con su equipo de trabajo, las técnicas y herramientas de administración no se podrán desarrollar por si solas, ni podrán logar el desarrollo organizacional.
Cada individuo posee habilidades, valores, creencias, paradigmas y destrezas, que hacen posible el desempeño individual y profesional, todos ellos suman o restan efectividad, en conjunto con las relaciones que se establezcan con terceras personas, el trabajo en equipo, la cooperación y la comunicación.
La gerencia debe ser ejercida por personas que desarrollen habilidades para pensar y actuar estratégicamente, a fin de cumplir con la misión empresarial. Las estrategias organizacionales deben basarse en las fortalezas de la organización y en las necesidades identificadas en un análisis del contexto. Le corresponde a las empresas buscar líderes fuertes, que puedan comunicar su visión de futuro, su dedicación a los objetivos de la organización y el deseo de encontrar nuevas formas para solucionar problemas.
Entre los niveles de la efectividad que contribuyen a la excelencia en el desarrollo organizacional, se encuentran:
Desarrollo personal: En la medida en que cada persona se involucra con la organización, sus paradigmas, pensamientos, valores, habilidades y destrezas se verán enriquecidas e incrementaran la efectividad de la empresa.
Desarrollo Interpersonal: La interacción con otras personas, el trabajo en equipo, la comunicación y cooperación deben ser valores claves para la efectividad de la empresa y sustentada en los comportamientos del líder.
Organización: El conjunto de elementos que conforman la unidad de trabajo, reúnen un acumulado de elementos y esfuerzos destinados a producir bienes y servicios. Es necesaria la armonía y equilibrio en la combinación de los mismos, a fin de lograr los objetivos planteados.
Alta Gerencia: El estilo de liderazgo que ejerza el gerente se verá reflejado en los rendimientos producidos y utilización que se le dé a los recursos organizacionales, cuanto mejor sea el clima organizacional y desempeño gerencial, mejores resultados deberá obtener la empresa.
La confiabilidad que posea el líder en sí mismo y en su equipo de trabajo gobierna la efectividad personal e interpersonal de quienes conforman a la organización, enriquece el camino para contribuir óptimamente a la misión, visión y estrategia de la empresa.
Un día como cualquier otro en un escenario común y rutinario;
-Oye ya pues…vamos Raúl, termina de una vez con ese trabajo y así nos vamos a relajarnos y tomar unas cervezas.
-No puedo más, hey. Estoy saturado. No te olvides que anoche terminamos dando vuelta en el Tabernita Inglesa.
-Yo me comprometí a que hoy el trabajo lo terminábamos, no puedo fallar.
-OK. Pero entonces dejemos la rumba para mañana. Hoy necesito todo el tiempo disponible y toda la noche para poder terminar esto.
Pero eso sí, mañana ni sueñes con encontrarme en la oficina. Pienso descansar y dormir todo el día.
Quiénes son los personajes de este diálogo?
Raúl Romero, 35 años, exitoso gerente de una empresa de servicios profesionales. En apenas 3 años había pasado de la programación al departamento comercial y de allí directo a la gerencia. Hoy dirige un nutrido equipo de analistas, programadores, diseñadores y comerciales.
Es un individuo dinámico y emprendedor, le gusta las armas, es fanático de la música electrónica y los videojuegos. Víctor Andrés, 36 años, diseñador web y genial creativo, es un integrante del equipo de trabajo que gerencia Raúl. También se desvive por la música electrónica y los videojuegos. Víctor y Raúl no sólo son compañeros de trabajo. También comparten amigos, rumbas, vacaciones, salidas y novias.
En los últimos años, por diversos imperativos de reducción de costos, atención al cliente, nuevas técnicas, tecnología y cambios de mercado, las compañías se han vuelto más "planas ", con grupos de trabajo más pequeños y dinámicos.
Bajo los rígidos ordenamientos jerárquicos tradicionales quedaba perfectamente claro quién era el jefe y resultaba sencillo establecer una distancia social entre "el que mandaba" y "el que obedecía". Sin embargo, a medida que las compañías se fueron aplanando, comenzaron a surgir nuevos desafíos para el liderazgo.
Hoy en día, el adecuado manejo de la "distancia social" se convierte en un factor cada vez más importante y crucial en la formación de un líder. Acaso se equivocó Raúl en profundizar la relación con Víctor? Puede un líder ser amigo de sus colaboradores?
La cercanía tiene dos importantes beneficios. En primer lugar, le permite al líder conocer más a sus subordinados, un requisito fundamental para el liderazgo efectivo. Por otro lado, también le permite a los seguidores conocer a su líder.
Sin embargo, la falta de distancia también genera desventajas. El general francés, Charles de Gaulle sostenía que un líder siempre debía mantenerse envuelto en una suerte de halo místico. "El pastor no puede ser parte del rebaño", era su lema. Precisamente, según De Gaulle, el carácter misterioso del líder es lo que despierta la atención y el interés de los seguidores y los motiva a obedecer. Pero este misterio se pierde con los after office y las vacaciones compartidas.
En definitiva, ¿qué tan cerca debe estar un líder de sus seguidores?
En compañías planas (chatas) y de equipos de trabajo pequeños tal vez ya no resulte eficiente el modelo del líder semi-dios intocable y casi invisible de De Gaulle. Necesariamente, el contacto cotidiano humaniza la figura del líder. Además, conocer a los subordinados (y que ellos lo conozcan a uno) es fuente de confianza, como garantía de intercambio de información y sinergias.
Sin embargo, es necesario establecer ciertos límites. Siempre debe persistir el reconocimiento de que el líder es quien tiene la visión global y la misión que debe ser ejecutada por el equipo. Según estos especialistas, la experiencia enseña que, en las compañías planas, que un liderazgo efectivo exige un delicado equilibrio entre cercanía y alejamiento. La cercanía engendra confianza. El alejamiento mantiene el misterio y el interés.
Por ello una vez más, nos enfrentamos a un sello inevitable de la época: el cambio permanente. La revolución tecnológica de la economía digital impone nuevas estructuras y nuevas maneras de hacer las cosas. Las compañías planas son un fruto de los nuevos vientos en el mundo empresarial y global. El filósofo alemán Hegel enseñaba que a cada etapa del desarrollo histórico le corresponde una subjetividad particular.
El papel del líder necesariamente debe transformase y adaptarse al compás de los cambios sociales. Nuevas formas de liderazgo efectivo son la respuesta inevitable para los desafíos de la nueva economía. En palabras de Jacques Lacan, "que renuncie quien no pueda incluir en su horizonte la subjetividad de la época".
Para ser un buen líder se necesita llenar algunos requisitos.
El General Colin Powell, ex Secretario de Estado del gobierno de George W. Bush y líder del ejército norteamericano durante la guerra del golfo, da los siguientes consejos para llegar a ser un gran líder
1. "SER RESPONSABLE CIERTAS VECES MOLESTARÁ A ALGUNAS PERSONAS" Los buenos líderes deben preocuparse y ser responsables por el bienestar de su grupo, esto, en ciertas ocasiones, no le gustará a algunas personas que se molestarán por lo que hace y por las decisiones que toma. Si usted como líder, está en la búsqueda de ser querido y comprendido por todas las personas que están bajo su responsabilidad, muy seguramente tendrá dificultades en la toma de decisiones, ya que estas afectarán de un modo u otro a las personas, además le acarreará disyuntivas que no se puede permitir, el buen líder confronta a quienes deben ser confrontados y da reconocimiento a quien se lo ha ganado, si usted intenta caerle bien a todos y conseguir su aprecio no podrá tomar decisiones difíciles sin pensar que tal o cual miembro del grupo se va a molestar. El proceder igual de bien con todos, sin tomar en cuenta lo que hacen y sus contribuciones, hace que las personas que realmente valen y aportan al bienestar del grupo se sientan incomodas.
2. "EL DÍA QUE LOS SOLDADOS DEJEN DE TRAERLE SUS PROBLEMAS ESE DÍA USTED DEJÓ DE SER SU LÍDER." La mayoría de líderes sufren de este mal debido a las barreras que ponen para que el flujo de información se presente de abajo hacia arriba, además, lo que nos han enseñado y lo que percibimos en el entorno es que cuando alguien pide ayuda, ese alguien es tildado de débil, porque consideramos que es incapaz de resolver problemas y aportar soluciones y salidas. El verdadero líder crea climas en los que el evaluar problemas es más importante que el señalar culpables.
3. "NO SE DEJE LLEVAR POR EXPERTOS Y POR ÉLITES. LOS EXPERTOS CON FRECUENCIA POSEEN MÁS DATOS QUE JUICIO" Los verdaderos líderes son aquellos que se engrasan las manos, aquellos que sin ningún temor trabajan codo a codo con todo su equipo. Cuando las directrices surgen de oficinas del pent-house con frecuencia llegan a crear inconformidades en la gente de campo, se preguntan, y con razón, ¿qué está pensando el gerente? y terminan con frases como: claro es que él no está acá para darse cuenta cómo son las cosas realmente. Algunas Lecciones: Valor, Colaboración, Ecuanimidad, Inconformismo, Iniciativa.
4. "NO TENGA MIEDO DE RETAR A LOS PROFESIONALES, AÚN EN SU PROPIO CAMPO" Siempre es bueno asesorarse de quienes tienen conocimientos específicos, observarlos y aprender de ellos, pero no se olvide que el líder es usted y que hasta los expertos más sagrados pueden equivocarse y, en el caso de algunos asesores que lo han alcanzado todo, tornarse complacientes y flojos. El liderazgo no emerge de obedecer ciegamente a nadie.
5. "JAMÁS DEJE DE LADO LOS DETALLES. CUANDO LA MENTE DE TODO EL MUNDO ESTÁ DORMIDA O DISTRAÍDA, EL LÍDER DEBE ESTAR DOBLEMENTE VIGILANTE" Un líder valioso, además de delegar y facultar libremente a otros, mantiene atenta observación sobre los detalles del día a día, no se desentiende de asuntos que considera como "detalles operativos" ni espera sus delegados los resuelvan. El líder efectivo es un obsesionado con los detalles con lo cual anula el conformismo y busca que la gente se rete y rete los procesos."USTED NO SABE LO QUE LE ES POSIBLE HACER, HASTA QUE LO HACE." El líder no es aquel que espera el consentimiento de los demás para ejecutar, es el que ejecuta y experimenta porque sabe que si dedica su tiempo a pedir permiso a las personas, seguramente encontrará una que dirá NO. Por esto se ha decidido a no preguntar, es prudente pero no tonto. Los gerentes más efectivos son aquellos que piensan si no se me ha dicho NO LO HAGA explícitamente, entonces lo puedo hacer, mientras que los gerentes débiles son del pensamiento si no se me ha dicho que LO HAGA, es porque aún no puedo hacerlo.
6. "ESCUDRIÑE MAS ALLÁ DE LO QUE SE VE EN LA SUPERFICIE" Busque, busque soluciones, salidas proposiciones, nuevos espacios, nuevos mercados, nuevas oportunidades de negocio, formas de hacer más eficiente su producción, formas para satisfacer más a sus clientes y a sus empleados, busque. No sea de los que piensan si no está roto no lo toque. Recuerda cuando era niño a cuando a visto a los pequeños coger un juguete y desarmarlo para saber que tenía por dentro, saque ese niño a flote nuevamente, actúe proactivamente y no reactivamente. La realidad no siempre será la misma y usted deberá estar preparado para afrontarla.
7. "LA ORGANIZACIÓN EN REALIDAD NO ES LA QUE ALCANZA LOS LOGROS" Para la gran mayoría de las empresas y los gerentes su mejor activo es su gente, pero en realidad ¿cuántos de ellos se preocupan por fomentar ambientes donde los más capaces, los más creativos y productivos sean atraídos, retenidos, capacitados y se les permita dar rienda suelta a su creatividad e ingenio sin ataduras? En la economía de hoy lo que realmente importa, por encima de modas administrativas o teorías gerenciales, es la gente que las implementa, sólo el líder que atrae a los mejores, logra los mejores resultados.
8. "LOS ORGANIGRAMAS Y LOS TÍTULOS NO VALEN PARA NADA" Un organigrama es, a lo sumo, una bonita imagen enmarcada en fina madera. En una empresa bien manejada, el organigrama sirve de poco, tal vez para saber en qué nivel se está, pero para nada más. Frecuentemente las personas siguen más a una persona sin títulos o con menos títulos que otra, pero que tiene habilidades como el coraje, la pericia, la persistencia y que se preocupa por su trabajo, por la organización, por su grupo y sus compañeros. El verdadero poder de un gerente líder, aparte de tener status privilegiado, radica en la capacidad de influenciar e inspirar.
9. "NUNCA DEJE QUE SU EGO SE APEGUE TANTO A SU POSICIÓN QUE CUANDO USTED PIERDA SU POSICIÓN, SU EGO SE VAYA CON ELLA" Esta lección es hermana de la anterior, muchas veces las organizaciones entran en etapa de decrecimiento debido a que las personas se aferran a lo que dice en el manual de descripción de cargos y no tratan de superarse haciéndolo más productivo. El líder real comprende que nuestros trabajos se están volviendo obsoletos y es que la pregunta de hoy en la evaluación de desempeño no es qué tan bien se desempeñó usted en su labor desde la última evaluación? Es cuánto lo cambio?
10. "NO BUSQUE LOS ESTEREOTIPOS, DEJE DE CAZAR LAS ULTIMAS MODAS GERENCIALES" No existe el modelo o la "filosofía" administrativa que permita asegurar el bienestar general de una organización, seguir las teorías gerenciales de moda, no sólo es peligroso por los cambios que se pueden presentar, sino que produce desconfianza en la dirección y rigideces en la visión y la acción. Los líderes deben ser flexibles, comprenden que los modelos gerenciales no son la lámpara de Aladino, sino herramientas útiles a las que se puede acudir en determinadas situaciones y en ciertos campos.
11. "EL OPTIMISMO PERPETUO ES UN MULTIPLICADOR DE FUERZAS" Un ambiente optimista, en el cual el gerente muestre la actitud firme de podemos cambiar, podemos ser los mejores, podemos lograr las metas que nos proponemos, rápidamente se disemina como un virus que contagia a todos y permite mayor motivación. No se trata de aceptar todo lo que se hace ni pensar que se va a mejorar con el sólo hecho de pensar en ello y ser positivos.
12. "LA REGLA POWELL PARA ESCOGER SU GENTE" El líder debe buscar a la gente que mira más allá de sus narices y que posee valores sólidos, integridad, lealtad, ganas de sobresalir y energía para llevar su trabajo al máximo. Los buenos líderes se aseguran de contratar bien desde el principio.
13. "LOS GRANDES LIDERES SON CASI SIEMPRE GRANDES SIMPLIFICADORES" Los líderes siempre deciden claramente, sin lugar a dudas, sin mostrar ambigüedad y transmiten esa firmeza a todas las personas de su grupo, con ello logran la máxima credibilidad e integración en la organización. Los buenos líderes mantienen las cosas sencillas, no se complican.
14. USE LA FORMULA P @ 70 Parte I. En la formula P @ 70, la P representa la probabilidad de éxito y los números representan el porcentaje de información adquirida. Parte II. Una vez que la información está en el rango de 40 a 70, siga su corazonada. No tome ninguna decisión, ni emprenda ninguna acción si al menos no tiene el 40% de posibilidades de acertar, pero tampoco espere a recabar el 100% de la información para tomar acción, confíe en su instinto. Además las dilaciones en el afán de reducir el riesgo, con frecuencia aumentan el riesgo.
15. "EL COMANDANTE EN EL CAMPO DE BATALLA ESTÁ SIEMPRE EN LO CORRECTO, Y EL ÚLTIMO EN EL ESCALAFÓN ESTÁ EQUIVOCADO, A MENOS QUE SE PRUEBE LO CONTRARIO" La responsabilidad del líder es grande, por ello es preferible mantener las decisiones definitivas en manos de pocas personas. Desplace el poder y la responsabilidad financiera hacia quienes hacen los negocios, no hacia quienes se encargan de analizar datos y corregir cuentas.
16. "DISFRUTE LO QUE HAGA. NO SE MANTENGA A UN PASO QUE LO DESGASTE. TÓMESE SUS VACACIONES CUANDO LE CORRESPONDAN: DISFRUTE DE SU FAMILIA" La pasión y persistencia cuando de trabajo se trata están bien, pero por qué no aplicarlas a los demás campos de nuestras vidas, a las relaciones con nuestra familia, a hacer cosas que nos gustan como practicar un deporte o ir al cine. Los líderes son capaces de equilibrar sus vidas.
17. "HARRY TRUMAN ESTABA EN LO CIERTO: AQUELLOS EN POSICIÓN DE RESPONSABILIDAD ESTÁN MUY SOLOS" La característica esencial del liderazgo es la toma de decisiones y querámoslo o no, las decisiones realmente importantes son asumidas por un líder, no importa si se fomenta la gerencia participativa o la integración de abajo hacia arriba, nadie está en posición de tomar las decisiones difíciles más que el líder.
Autor:
Jairo Blanco