Análisis de cultura organizacional y su influencia en satisfacción y desempeño del personal del multicentro Castillo

INTRODUCCIÓN

"Análisis de la Cultura Organizacional y su Influencia en la Satisfacción y Desempeño del Personal del Multicentro Castillo". Los primeros tres capítulos de esta serán hechos en este semestre mientras que los capítulos que les siguen serán desarrollados en el semestre Agosto-Diciembre, 2014-2015.

La investigación de este tema ayudara a la empresa a analizar su cultura organizacional y ver como este afecta el desempeño y satisfacción de sus empleados en ella. Con esto, pueden tomar decisiones que ayuden al mejoramiento del ambiente laboral y al desempeño en el negocio, lo cual podrá lograr un incremento positivo en los resultados de ella.

La empresa a investigar es el Multicentro Castillo. Esta se dedica a la venta de artículos por departamento, su fuerte siendo la venta de textiles, ya que este tiene uno de los almacenes de tela mas grandes de Santiago. El Multicentro esta ubicado en la avenida 27 de febrero 138, Los Jardines Metropolitanos, Santiago de los Caballeros, República Dominicana.

El primer capítulo está compuesto de los siguientes puntos: Antecedentes del Estudio, Antecedentes del Problema, Planteamiento del Problema, Objetivos, Justificación de la Investigación y Delimitación del Problema. El objetivo de este capitulo es recolectar información sobre el tema para poder utilizar durante la construcción de esta investigación.

El segundo capítulo trata sobre el marco teórico y los conceptos que se utilizaran en esta investigación. Este capitulo incluye una reseña histórica de la empresa Multicentro Castillo y las definiciones y conceptos sobre la cultura organizacional elaborada por diversos autores.

El Tercer capítulo trata sobre los aspectos relacionados con el diseño de la investigación, los métodos y procedimientos usados para estudiar el problema. Se subdividirá en las siguientes partes: Tipo de estudio, Descripción de la población y muestra, Método de selección y distribución de la(s) muestra(s), Fuentes de información usadas (primarias y secundarias) y la Descripción del instrumento de investigación.

CAPITULO I

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION

1.1 Antecedentes del Estudio

Cultura organizacional es el término que le da forma a una empresa. Todas las empresas con buenas culturas tienden a ser sumamente exitosas, ya que estas le otorgan a sus empleados y personas relacionadas con la empresa un ambiente laboral favorable. A través de creencias, hábitos, normas y valores, el personal y la empresa crea una cultura, la cual rige en el día a día del negocio.

La primera definición del termino cultura viene del señor Edward B Tylor, considerado por muchos el padre de la antropología (1871), cuando el dijo, "Cultura es la complejidad total que incluye conocimiento, creencias, arte, moral, ley, costumbre y otra habilidad y hábitos adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad." Aquí el establece que la cultura esta compuesta por las creencias, moral, leyes y mas de una sociedad.

Bronislaw Malinowski (1931), en su libro "La Cultura", habla sobre la herencia social o cultural del hombre. Esta la define como, "el concepto clave de la antropología cultural, la otra rama del estudio comparativo del hombre. Normalmente se la denomina cultura en la moderna antropología y en las ciencias sociales." Y da su definición de la palabra cultura como, "los artefactos, bienes, procedimientos técnicos, ideas, hábitos y valores heredados." El continua diciendo que la organización social no puede entenderse en su totalidad excepto como una parte de cultura.

Un empleado es, según Alfredo Gaete Berrios (1967), "toda persona que se obliga a prestar a un trabajo en que predomine el esfuerzo intelectual sobre el físico y, agregaríamos, existiendo entre esta persona y la que se aprovecha de sus servicios un vinculo de dependencia o subordinación mas o menos acentuado." Aquí podemos ver como el empleado y su empleador tienen una relación y el empleado es la persona que tiene que usar sus habilidades para llevar a cabo un trabajo.

Más adelante, una de las primeras definiciones de cultura organizacional viene del autor y profesorAndrew Pettigrew (1979), que la describe como, "los significados públicamente y colectivamente operando para un grupo dado en un tiempo dado." Ya aquí se utiliza el concepto de cultura, pero hacia una organización o un grupo, y se le da un límite de tiempo.

Un estudio desarrollado por dos consultores de la compañía de consultoría Mckinsey and Company, Tom Peters y Robert Waterman, fue el que le dio nacimiento a la idea de cultura organizacional. En su libro, "In Search Of Excelence" (1982) ellos hablan sobre como tomaron la lista de las empresas americanas mas exitosas según la revista "Fortune 500" y escogieron 43 de estas para buscar cuales variables similares están tiene que las hacen exitosas. De aquí elaboraron siete componentes que son determinantes para el éxito de estas, que ellos llamarían las siete S (en ingles). Estas son estilo, personal, sistema, estrategia, estructura, habilidades y valores compartidos.

Según el autor, Stephen Robbins (1987), la creación de la cultura organizacional empieza con el fundador de la empresa, que es la persona responsable de transmitir las ideas, creencias, valores y actitudes a sus empleados y estos lo transmiten a los demás empleados que se van uniendo a la organización.

Robbins añade (1987), que todas las culturas organizacionales tienen características que las hacen diferente. Hay siete características que revelan la identidad de la cultura en una organización:

Autonomía individual: Grado de responsabilidad, independencia y oportunidades para hacer la iniciativa que las personas tienen en la organización

Estructura: Grado de normas y reglas

Apoyo: Es el grado de ayuda y afabilidad que muestran los gerentes a sus subordinados

Identidad: Grado en que los miembros de la organización se identifican con ella.

Desempeño-Premio: Grado en que la distribución de premios son distribuidos dentro de la organización. Se basan en los principios relativos del desempeño.

Tolerancia al conflicto: Grado de conflicto presente en las relaciones entre compañeros y grupos de trabajo.

Tolerancia al riesgo: Grado en que se alienta al empleado para ser innovador y corra riesgos.

Stephen Robbins (1990), explica que todas las empresas tienen personalidades organizacionales, las cuales tienden a afectar la manera en que el personal de la empresa trabaje. El dice, "En muchas organizaciones, sobre todo en las que tienen culturas fuertes, es frecuente que una de las dimensiones culturales predomine sobre las demás y determine en lo esencial, la fisonomía de la organización y la forma en que los miembros de ésta realizan su trabajo. A continuación se va a dar a conocer las diversas personalidades de las organizaciones.

Personalidades fuertes que aceptan riesgos: Las culturas de algunas organizaciones alientan a los empleados a aceptar riesgos. La filosofía de la compañía es que la gente solo acepta riesgos cuando siente el respaldo de su cultura.

Personalidades fuertes orientadas a resultados: Si algunas organizaciones tienen éxito al enfocarse en los resultados como en el servicio al cliente.

Personalidades fuertes orientadas hacia las personas: Algunas organizaciones han hecho de sus empleados una parte fundamental de sus respectivas culturas.

Personalidades fuertes orientadas hacia el equipo: Un número cada día mayor de organizaciones pequeñas y divisiones de organizaciones grandes están configurando su cultura en torno al concepto de equipo. El tema común para definir la esencia de la identidad de estas organizaciones es su compromiso en el trabajo en equipo."

Según Antonio Leal Millan (1991), "Cultura organizacional es una colección de creencias, expectativas y valores compartidos por las personas en una compañía." El entiende que la cultura organizacional es las creencias, expectativas y valores del personal de una compañía. El también habla sobre lo que es cultura, diciendo, "La cultura es una ficción social creada por la gente para dar significado y sentido a su trabajo y a su vida, pero a la vez es un potente y eficaz moldeador de pensamientos y conductas humanas en el interior de una organización (e incluso más allá de la organización)" El habla de sobre como la cultura tiene una manera de moldear los pensamientos y conductas de las personas.

Otro estudio, hecho por Geert Hofstede, (1993) usando información de la base de datos de la compañía IBM, hizo mas de 100,000 cuestionarios para recolectar información de 70 países y sus 40 subsidiarias principales entre los años 1967 y 1978. El quiso identificar las diferentes culturas en una empresa y las variables que lo afectan y las dividió en 4 dimensiones básicas: distanciamiento del poder, aceptación del nivel de incertidumbre, individualismo y masculinidad. Con esto, el pudo identificar y determinar que la cultura de una empresa tiene mucho que ver con su rendimiento en el mercado y con la satisfacción de su personal.

Después, Stephen Robbins (1996) dice, que la satisfacción laboral es "como la actitud general de un individuo hacia su trabajo. Una persona con un alto nivel de satisfacción en el puesto tiene actitudes positivas hacia el mismo; una persona que está insatisfecha con su puesto tiene actitudes negativas hacia él" El expresa como la satisfacción laboral es lo que dice como el individuo ve a su trabajo y como se siente sobre el.

Stephen Robbins (1998) aclara que las empresas tiene culturas y subculturas. El nos da a entender que las organizaciones grandes tienen una cultura dominante y varias subculturas. El dice que las culturas dominantes expresan los valores importantes que comparten la mayoría de sus miembros, y esta es la cultura de la organización.

Las subculturas tienden a demostrarse mas en organizaciones grandes para resolver problemas, situaciones y experiencias comunes que enfrentan los miembros, y es posible definirlas por designaciones departamentales y por separación geográfica. Disminuye considerablemente el valor de la cultura como variable independiente en organizaciones que tienen muchas subculturas pero no tiene una cultura dominante porque no hay interpretación uniforme de lo que es adecuado y inadecuado en la empresa.

El continúa diciendo que las culturas fuertes tienen un mayor impacto en las compañías porque los valores centrales se sostienen con intensidad y están muy difundidos. Mientras mas personas acepten la cultura, mas fuerte y consistente se convierte. Por el otro lado, si la cultura es débil, no tiene el mismo efecto en la empresa, ya que sus empleados no se sentirían identificados con esta y no hubiera congruencia, cohesión, lealtad o compromiso entre la organización y sus empleados.

Mas adelante, Stephen Robbins (2003), habla sobre lo que es la socialización de la cultura para los empleados en una empresa. El explica que la socialización es la adaptación de un empleado hacia la cultura de la empresa. Este pasa por tres etapas de adaptación que son: estado previo, encuentro y metamorfosis. Al lograr estas etapas, el empleado se adapta de su manera a la cultura de la empresa.

Luego Stephen Robbins (2004), habla sobre lo que son los lideres para la cultura de una organización en la edición 2004 de su libro Comportamiento Organizacional, afirmando que, "Los lideres trasmiten la cultura de la organización a través de lo que hacen y lo dicen. Los buenos lideres en las culturas orientadas al cliente comunican una visión enfocada en este y demuestran con su conducta que ese es su compromiso." El explica como el líder es el responsable de transmitir la cultura organizacional a través de sus acciones y como se manejan en la empresa. Lo que dicen y lo que hacen también es parte de la cultura y esto es imitado por sus seguidores.

Abrahman Nosnik (2005), define la cultura de una organización como, "un conjunto de creencias, valores, estilos, principios y hábitos que identifican el perfil normativo y ético de la misma." Aquí el demuestra que variables como las creencias de una empresa, sus valores, los hábitos de sus empleados, estilos y principios son los que identifican la norma y ética de la misma.

Luego define creencias como, "el conjunto de ideas fundamentales y supuestos que dan una visión del mundo desde el interior de la organización , son un conjunto de convicciones que marcan un estilo de hacer las cosas y que no se cuestionan y se consideran validas para que todas las personas en la propia organización trabajen unidas y armónicamente." y valores como, "Los valores son conceptos que sintetizan y comunican estándares de conducta." Esta claro que las creencias, que son las ideas fundamentales del interior de la empresa y los valores, que son los conceptos y estándares de conducta en la misma, son sumamente importante para la cultura de una organización.

Raúl Luna y Alfredo Pezo (2005), distinguen las funciones de la cultura organizacional en la empresa. Ellos explican como la cultura tiene cinco funciones especificas, las cuales son:

1). Definir los limites, es decir, los comportamientos diferenciales de unos o otros.

2). Transmitir sentido de identidad a los otros.

3). Facilita la creación de un compromiso personal con algo mas amplio que los interés egoístas del individuo.

4). Incrementa la estabilidad del sistema social

5). Vincula y ayuda a mantener unida la organización al proporcionar normas adecuadas sobre lo que deben hacer y decir los empleados.

Esto es sumamente importante, ya que nos explica que puede hacer la cultura organizacional en una empresa y como.

Francisco José Palacio Descals (2005), también aporta a la definición de este termino como, "A la Cultura Organizacional se lo define como un modelo de presunciones básicas, inventadas, descubiertas o desarrolladas por un grupo dado al ir aprendiendo a enfrentarse en sus problemas de adaptación externa e interna, que hayan ejercido la suficiente influencia como para ser consideradas válidas y ser señalas a los nuevos miembros como el modo correcto de percibir, pensar y sentir esos problemas". El determina que la cultura se hace a través de como un grupo maneja y enfrenta sus problemas de adaptación, externas y internas.

En el libro, "Comportamiento Organizacional" del autor Hellriegel (2005), nos explica que hay diferentes tipos de cultura organizacional. Que no es solamente un tipo, si no distintos tipos que pueden variar dependiendo de la manera en que se maneja la empresa. El define estas como, "marco de análisis que refleja la orientación de control relativo de una organización."

Por otro lado, Jorge Pereira entiende que, "La cultura de una organización es la consecuencia de las costumbres, tradiciones, procedimientos y sistemas con los cuales opera, funciona. En el caso de una PYME, es el emprendedor que la crea, quien es el que imprime carácter, desde que inicia actividades, a la organización." El dice que, en vez de ser creencias y valores, son tradiciones, costumbres, procedimientos y sistemas que determinan la cultura. También afirma que su emprendedor es la persona que le otorga carácter a esta. (Pereira, 2006).

Mas adelante, en el articulo Workers Agree: Company Culture Matters, EileenHabelow, vice presidenta del desarrollo organizacional de Randstad, dice, "Compañías que se desenvuelven bien van a cosechar los factores que hacen felices a sus empleados y que hagan que se entreguen mas a la organización, que se sientan mas conectados a los resultados y mas motivados a hacer grandes contribuciones. Hiendo hacia el futuro, las compañías no pueden ignorar la cultura. En vez, deben hacerla un componente critico de su estrategia de plan de negocios." Ella entiende que ya es hora de que las empresas hagan a la cultura de su compañía como parte de su estrategia para tener un mejor negocio. (Workers Agree: Company Culture Matters, 2010).

Ana María Méndez Monsalve (2011) hace una observación muy importante para este tema, definiendo la cultura organizacional como, "El conjunto de valores (lo que es importante), creencias (cómo funcionan las cosas) y pensamientos (las creencias individuales) que los integrantes de una organización tienen en común. No necesariamente estará escrita en alguna parte, pero siempre guiará la toma de decisiones y futuras actividades de los participantes en la organización.

La importancia de la cultura organizacional, radica en ser la causa principal por la cual una organización puede o no atraer y retener al mejor talento." Lo mas importante sobre esto es que ella habla de que la cultura de una empresa no siempre esta escrita, pero siempre guía la toma de decisiones y futura actividades de la empresa y los empleados en ella.

El sitio web, es.thefreedictionary.com, define a la palabra norma como, "Regla o conjunto de reglas que hay que seguir para llevar a cabo una acción, porque está establecido o ha sido ordenado de ese modo." Esta definición nos ayuda a aclarar a que se refieren los autores cuando ellos dicen que las normas de la empresa son un componente clave para la formación de la cultura organizacional.

Carl Hose (2012), escritor para Ehow.com, en el articulo "Cual es la definición del desempeño laboral?" explica lo que el desempeño laboral es, diciendo que, "El desempeño laboral es la forma en que los empleados realizan su trabajo. Éste se evalúa durante las revisiones de su rendimiento, mediante las cuales un empleador tiene en cuenta factores como la capacidad de liderazgo, la gestión del tiempo, las habilidades organizativas y la productividad para analizar cada empleado de forma individual."

1.2 Antecedentes del Problema

Multicentro Castillo es uno de los negocios mas antiguos de la ciudad de Santiago. Ha estado en existencia desde el año 1960 bajo el nombre "Tienda Castillo" ubicada en la calle España, Esquina casi con sol. Empezó como un almacén de textiles. Su fundador y dueño, Junior Castillo de León compraba la mercancía en enormes cantidades para luego vender a precios accesibles al publico.

En el año 2000, la tienda cambio su edificio y se mudo a, donde actualmente se encuentra, la avenida 27 de febrero 138, en los Jardines Metropolitanos. Este cambio su nombre de "Tienda Castillo" a "Multicentro Castillo" y también cambio su servicio, convirtiéndose mayormente en un supermercado y teniendo el almacén de textiles en la parte de atrás del establecimiento.

En el 2004, la empresa decide cerrar con la idea de ser un supermercado y decide volverse en una tienda por departamento. Este se fortaleció en las ventas de algunos artículos como ropa para damas y caballeros, toallas de hogar, muebles, sabanas y electrodomésticos. El objetivo con hacer esto fue volver a lo que hizo a su fundador exitoso en sus años anteriores, que fue la venta de textiles y compras en grandes cantidades a bajos precios para luego vender.

En el 2010, la organización hizo una remodelación del local, el cual sus consumidores le gusto mucho, con ropa para personas mas jóvenes, sacos, zapatos, tenis y ropa para hacer ejercicio. Esto logro que otra dinámica de consumidores empezaran a ir comprar en el mismo.

Actualmente, en el año 2015, el Multicentro Castillo se encuentra con una mas grande variedad de productos que desde sus inicios. La venta de textiles permaneció como el área fuerte de la empresa, ahora teniendo unos de los almacenes mas grandes de la región del Cibao.

Su competencia se encuentra relativamente cerca del local. Multicentro La Sirena, queda en la misma avenida, aproximadamente a 3 kilómetros al oeste de la empresa y la tienda de ropa, Anthony"s, queda a un kilometro, cruzando la avenida hacia el edificio Hache. La Sirena es una tienda por departamento al igual que el Multicentro Castillo, mientras que Anthony"s vende ropa para damas y caballeros, compite con el Multicentro Castillo.

1.3 Planteamiento del problema

Con todos los años que lleva en el mercado, la empresa nunca ha tenido un manual de trabajo o normas escritas las cuales el personal pueda utilizar para solucionar problemas o guiar su conducta durante horas laborales. Encima de esto, no hay una orientación adecuada sobre el ambiente laboral y la cultura organizacional de la misma para los nuevos empleados, simplemente se les enseña los precios de los artículos para que puedan ser capaces de venderles la mercancía a sus clientes.

En momentos, sus empleados se ven en situaciones donde no hay protocolo que seguir y tienen que ir a donde su superior para poder finalizar una venta. Esto significa que aunque no tenga un manual o normas escritas, esta si tiene una cultura organizacional.

La satisfacción y el desempeño del personal son sumamente importantes para la eficiencia de la empresa. Mientras más contentos estén los empleados con su empleo, más fácil será para ellos entregarse y hacer su mejor trabajo cada día. El desempeño laboral del Multicentro siempre ha sido bueno, pero la meta de la empresa es que sus empleados siempre se entreguen y den mas a la empresa al identificarse con esta. Para lograr esto, la satisfacción de los mismos debe de ser buena.

La satisfacción en la empresa es buena, pero la meta de esta es que sea aun mejor, para que los empleados estén más dispuestos a dar todas sus ideas y esfuerzos al Multicentro Castillo.

Aunque el Multicentro Castillo es una empresa que lleva décadas en el mercado, este utiliza un estilo de planeación de la ley es centralizadoen esta empresa. Esto afecta el comportamiento y decisión de los empleados, ya que estos no tienen la autoridad ni política de empresa necesaria para hacer la decisión ellos mismos.

Algo importante que se debe de identificar para tener una mejor idea de el efecto de la cultura organizacional en MC, es saber que tipo de cultura organizacional existe en la empresa. Según Hellriegel (2005), hay cuatro tipos de cultura en una organización y cada una tiene un efecto diferente en el personal.

Después de saber cuál es, podremos tener una mejor idea de cómo este esta afectando el desempeño y satisfacción de los empleados en su día a día.

Si Multicentro Castillo no hace la cultura organizacional como prioridad para su estrategia de venta y servicio, se podría ver en serios problemas. Como no hay norma que rija en esta, se puede desarrollar una indisciplina y falta de preparación departe del personal y reducir el número de clientes y crear una atmosfera negativa en el trabajo. Podría hacer una situación donde los empleados no utilicen todas su habilidades, no desarrolle todo su potencial y no se entreguen a la causa de la empresa.

Para solucionar esto, se busca entender porque la cultura organizacional es importante en el Multicentro Castillo. Es decir, como la cultura organizacional la está afectando. Una vez planteado el problema, se hace necesario formular la siguiente pregunta: ¿Como influye la cultura organizacional en la satisfacción y desempeño del personal de Multicentro Castillo?

De esta pregunta podemos derivar las siguientes:

• ¿Cuál es el tipo de cultura organizacional, que se utiliza en el Multicentro Castillo?

• ¿Cuál es el nivel de adaptabilidad de los empleados sobre la cultura organizacional actual y cuáles son sus expectativas futuras?

• ¿Cómo se sienten los empleados sobre la cultura organizacional actual y cuáles son sus expectativas de esta?

• ¿Cuáles son los elementos tangibles que permiten una buena objetividad en la cultura organizacional a la satisfacción y desempeño del personal en Multicentro Castillo?

• ¿Cómo está afectando la cultura organizacional a la satisfacción y desempeño del personal en el Multicentro Castillo?

1.4 Delimitación del problema:

La investigación sobre el tema será elaborada dentro de los siguientes parámetros:

1.4.1 Área Geográfica:

Está localizada en el local de Multicentro Castillo, al norte: la avenida 27 de febrero 138, en el sector de los Jardines Metropolitanos, en Santiago de los Caballeros, República Dominicana.

1.4.2 Unidades de Análisis

El alcance esta demarcado al personal de Multicentro Castillo (Los empleados y la gerencia de la empresa).

1.4.3 Tiempo

El límite en esta investigación, esta encasillado al periodo desde Enero del 2014 hasta Abril del 2015.

1.4.4 Área de Estudio

El área de estudio de este tema es de comportamiento organizacional y su sub tema es sobre la cultura organizacional.

1.5 Justificación del problema

Esta investigación sobre el tema del análisis de la cultura organizacional y su influencia en el desempeño y la satisfacción del personal del Multicentro Castillo le puede ser útil a varios grupos de personas. Con la elaboración de esta, la universidad, el Multicentro Castillo y cualquier profesional de esta área que le interese este tema.

La investigación le es útil a la universidad para cualquier estudiante que haga su propia tesis sobre un tema similar o un tema que tenga que ver con Multicentro Castillo. Con este, tendrán un punto referencia para saber que es un análisis cultural y como esta afecta el desempeño y satisfacción de empleados en un negocio.

Le sirve al Multicentro Castillo, porque con este pueden analizar su propia cultura, desempeño y satisfacción del personal para establecer normas y tratar de hacer hábitos favorables en la empresa.

También le sirve al personal, para decir que piensan que le ayudaría a su desempeño y que podría mejorar en su ambiente laboral. Le servirá a cualquier profesional interesado en esta área para tener más conocimiento sobre el tema y sobre la empresa. Pueden utilizar esta investigación como punto de referencia hacia MC, ya que este sería la primera investigación de manera formal de la empresa.

• Objetivos: Estos no son más que los propósitos fundamentales del estudio, en el caso del particular, se citan los siguientes:

1.6.1 Objetivo General: Entender como influye la cultura organizacional de Multicentro Castillo, a la satisfacción y el desempeño del personal.

1.6.2 Objetivos Específicos:

¿Identificar cuál es el tipo de cultura organizacional, que se utiliza en el Multicentro Castillo?

¿Determinar el nivel de adaptabilidad de los empleados sobre la cultura organizacional actual y cuáles son sus expectativas futuras?

¿Identificar como se sienten los empleados sobre la cultura organizacional actual y cuáles son sus expectativas de esta?

¿Analizar los elementos tangibles que permiten una buena objetividad en la cultura organizacional a la satisfacción y desempeño del personal en Multicentro Castillo?

¿Determinar cómo está afectando la cultura organizacional a la satisfacción y desempeño del personal en el Multicentro Castillo?

CAPITULO II

MARCO TEORICO

• Reseña Histórica

Santiago de los Caballeros, es la segunda ciudad más importante de la República Dominicana, localizada en la región Norte del país conocida como valle del Cibao. La colonia originalmente se ubicaba en la ciudad de Jacagua, que fue fundada en 1495, pero cuando fue destruida por un terremoto, se trasladó a su actual ubicación en 1506. Fue devastada por otro terremoto en 1562, Santiago de los Caballeros, en el pasado ha sido la capital del país, y fue una importante ciudad estratégica en la Guerra de la Independencia Dominicana en 1844.

Límites: Santiago de los Caballeros limita al norte con la provincia de Puerto Plata, al sur con los municipios de Jánico y San José de Las Matas, al este con los municipios Tamboril, Licey al Medio y Puñal, y al oeste con los municipios Villa González y Esperanza. Este cuenta con cinco distritos municipales, y varios sectores o barrios. Los distritos municipales son: Baitoa, Hato del Yaque, La Canela, Pedro García, San Francisco de Jacagua.

Crecimiento y desarrollo: La población de Santiago, según el censo del 2010, aproximadamente es de 1,936,721 habitantes, que se alojan en unas 49 urbanizaciones y barrios marginados, la ciudad cuenta también con 33 secciones y más de 366 parajes.

Cultura: En el área cultural cuenta con el Gran Teatro del Cibao, la Casa de la Cultura, el Centro de la Cultura, Casa de Arte, La 37 por las Tablas, y el Centro Cultural Eduardo León Jiménez.

2.1 Historia

Tiendas Castillo empezó en el año 1960 en la calle España, Esquina casi con sol, en Santiago de los Caballeros, República Dominicana, como una tienda de venta de textiles. Inicio en una pequeña casa con solo una puerta para entrar y salir y muy poco espacio para almacenar textiles. Su fundador, Junior Castillo de León, embarco su negocio prácticamente solo, y luego contrato a dos amigos para que lo ayudaran en la tienda. Con la idea de comprar lotes enormes de tela a un precio muy bajo, el consiguió vender muchos textiles, ya que tenia el mejor precio en el mercado.

En el año 1975 se mudo a la calle Restauración y luego le compro una propiedad al señor Ángel María Torres Pepín. Esta propiedad era un pequeño almacén de cigarros y el señor Junior Castillo de León lo utilizo como almacén para guardar sus textiles, que ahora eran mas, ya que la tienda estaba creciendo mas en clientela y mercancía. Un edificio era almacén y el otro fue utilizado como la tienda, ambos tenían una puerta que salía a la calle Duarte y otra puerta que salía a la calle Beller, que quedaba detrás de la tienda. En este momento, ya la Tienda Castillo fabricaba sus propias camisas y pantalones y la mayoría de sus ventas eran al por mayor.

En el año 1976, Tiendas Castillo le alquilo al señor Fabio Jorge un solar que estaba al lado de la tienda, le construyó un edificio de cuatro plantas y unió el local con la tienda que ya tenia y le compro otro solar a la familia Malangón en la misma calle que utilizo como otro almacén, creando una tienda aun mas grande con un almacén al lado y salidas a dos calles. Muchas de las compras de textiles que se hacia era en los Estados Unidos, ya que en estos tiempos los molinos de Carolina del Norte producían mucha tela, la vendían en lotes y a un precio muy económico, lo cual era perfecto para la filosofía de compra del señor Sahdala.

Ya para el año 1983, tenia unos planes mas grande y el primer día de Enero del año 1989 vendió todos los locales que tenia y decidió comprar un solar en la avenida 27 de febrero #138, los Jardines Metropolitanos y invirtió en hacer una enorme fabrica de ropa. La fábrica fue exitosa hasta el año 1999, cuando decidió quitarla y remodelar el local para convertirlo en una tienda y almacén de textiles.

Tres años después, termino su remodelación y ya en el año 2000, se lanzo como Multicentro Castillo. Además de ser el almacén y tienda de textiles mas grande de Santiago, este también fue un supermercado y tenia cafetería y un bar en el mismo edificio. El señor Sahdala se enfoco en convertirlo un gran supermercado pero ya para el año 2006, tomo la decisión de volver a enfocarse en la ventas de textiles como prioridad, esta ves convirtiendo el supermercado en tienda por departamento. Ahora sus ventas consistía de ropa para caballeros y demás, electrodomésticos, pantalones de beisbol, juguetes y su fuerte siendo la venta de textiles.

En el 2010, la organización hizo una remodelación del local, el cual sus consumidores le gusto mucho, con ropa para personas mas jóvenes, sacos, zapatos, tenis y ropa para hacer ejercicio. Esto logro que otra dinámica de consumidores empezaran a ir comprar en el mismo. Actualmente, en el año 2015, el Multicentro Castillo se encuentra con una mas grande variedad de productos que desde sus inicios. La venta de textiles permaneció como el área fuerte de la empresa, ahora teniendo unos de los almacenes mas grandes de la región del Cibao

2.1.3 Misión y Visión

La misión y visión de MC son las siguientes:

Misión: Vender todo tipo de textiles, ropa para damas y caballeros y deportiva de la mejor calidad a un precio cómodo para el cliente.

Visión: Ser la opción número uno a la hora de comprar textiles o ropa en Santiago y a nivel Nacional.

2.1.4 Objetivo de la Empresa

El objetivo principal de la empresa es establecerse como punto de referencia y de primera opción de los consumidores para la compra de ropa tanto de hombre como de mujer, de ropa deportiva y también de textiles.

2.2 Cultura

La definición más antigua de cultura viene de Tylor (1871) cuando él dice, "Cultura es la complejidad total que incluye conocimiento, creencias, arte, moral, ley, costumbre y otra habilidad y hábitos adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad." Malinowski (1931) luego le agrega el concepto de herencia cultura, "el concepto clave de la antropología cultural, la otra rama del estudio comparativo del hombre. Normalmente se la denomina cultura en la moderna antropología y en las ciencias sociales" y define a termino cultura como, "los artefactos, bienes, procedimientos técnicos, ideas, hábitos y valores heredados." Con esto se puede entender que es cultura y se saca de donde sale la idea de cultura organizacional.

2.2.1 Normas

El sitio web, es.thefreedictionary.com, define a la palabra norma como, "Regla o conjunto de reglas que hay que seguir para llevar a cabo una acción, porque está establecido o ha sido ordenado de ese modo." Esta definición nos ayuda a aclarar a que se refieren los autores cuando ellos dicen que las normas de la empresa son un componente clave para la formación de la cultura organizacional.

2.3 Cultura Organizacional

Aunque cultura no es un concepto nuevo, cultura organizacional si lo es. Una de sus definiciones mas antiguas es la de Pettigrew (1979) donde él la define como, "los significados públicamente y colectivamente operando para un grupo dado en un tiempo dado." Luego, mas autores como Milán (1991) y Nosnik (2005) explican el termino como "una colección de creencias, expectativas y valores compartidos por las personas en una compañía." y "un conjunto de creencias, valores, estilos, principios y hábitos que identifican el perfil normativo y ético de la misma." respectivamente.

En las tres definiciones, ellos hacen referencias a tener las mismas creencias y operar para un mismo grupo o compañía. Esto nos deja claro que cultura organizacional no se trata de solo una persona, si no de una sociedad. Milán (1991), continua describiendo este termino como, "una ficción social creada por la gente para dar significado y sentido a su trabajo y a su vida, pero a la vez es un potente y eficaz moldeador de pensamientos y conductas humanas en el interior de una organización (e incluso más allá de la organización)." Aquí podemos ver que la cultura va mas allá de la vida cotidiana, si no también puede afectar el trabajo y tiene la capacidad de moldear la conducta de las personas en la empresa.

2.3.1 Creación de La Cultura Organizacional y Sus Funciones

La creación de toda cultura organizacional empieza con las creencias y expectativas de su fundador (Robbins, 1987).Esta persona es la responsable de transmitir las ideas, creencias, valores y actitudes a sus empleados y estos lo transmiten a los demás empleados que se van uniendo a la organización. Mientras pasa el tiempo, el fundador y sus empleados son los que van moldeando y pasando sus valores a los nuevos integrantes de la empresa hasta que todos entiendan y adoptan la misma filosofía de trabajo. Las funciones de la cultura organizacional, según Raúl Luna y Alfredo Pezo, son cinco, las cuales son:

1). Definir los limites, es decir, los comportamientos diferenciales de unos o otros.

2). Transmitir sentido de identidad a los demás.

3). Facilita la creación de un compromiso personal con algo mas amplio que los interés egoístas del individuo.

4). Incrementa la estabilidad del sistema social

5). Vincula y ayuda a mantener unida la organización al proporcionar normas adecuadas sobre lo que deben hacer y decir los empleados.

Estas funciones ponen claro de que es capaz de hacer la cultura en una empresa. Al definir, transmitir, facilitar, incrementar y vincular, ya sabemos que podemos hacer con esta.

2.3.1.1 Socialización de la Cultura

La socialización en una cultura es el proceso en el cual un empleado se empieza a adaptar a la cultura de su empresa. Todos los empleados a la hora de entrar a una organización, tienen sus propios valores y culturas, las cuales tienen que adaptarse a las de la organización. Según Robbins (2003) la socialización tiene tres etapas para cumplir: estado previo, encuentro y metamorfosis.

La primera etapa empieza antes de que el empleado se una de manera formal a la empresa. El tiene sus propias creencias, expectativas y valores que desea cumplir mientras que la empresa tiene las suyas. Todas las personas pasan por una escuela o una capacitación donde aprender a adaptarse a la cultura de una organización.

La segunda etapa, el empleado conoce a su jefe, sus colegas, las normas y el ambiente de la organización. Cuando las expectativas y realidades no son las mismas entre el empleado y el trabajo, este pasa por un proceso de adaptación donde sus creencias pasadas son sustituidas por las de su trabajo.

La tercera y ultima etapa sucede cuando el empleado y sus colegas se sienten cómodos con su organización y su rol en ella. Estos entienden las normas y valores de la empresa y están adaptados a la misma. Ellos no solo se saben sus tareas, si no también sus reglas y expectativas, realidades y creencias en esta.

2.3.2 Tipos de Cultura Organizacional.

El autor Hellriegel (2005) nos da a entender que no hay un solo tipo de cultura organizacional, si no varios tipos de culturas y cada uno demanda cosas diferente de su personal, y por ende, afecta de manera distinta la reacción y como se siente el empleado. El define esto como, "marco de análisis que refleja la orientación de control relativo de una organización." y nos habla de cuatro tipos de cultura, los cuales son:

Cultura de clan: Los comportamientos de los empleados son moldeados por la tradición, lealtad Compromiso personal, socialización extensa y auto administración.

Cultura emprendedora: El foco externo y la flexibilidad crean un ambiente que alienta correr riesgos, el dinamismo y la creatividad

Cultura burocrática: El comportamiento de los empleados se rige por reglas formales y procedimientos de operaciones estandarizadas y se logra la coordinación a través de relaciones de reporte jerárquicas.

Cultura de mercadeo: Los valores y normas reflejan la importancia de lograr metas medibles y demandantes, en especial aquellas que son financieras y basadas en el mercado.

Cada tipo tiene un enfoque distinto: Uno no es mejor que el otro, simplemente es que un tipo puede ser más útil para un tipo de organización que para otro. Los empleados tienen personalidades distintas hacia el tipo de cultura

2.3.3 Características de la Cultura Organizacional.

Según Robbins, (1987) los diferentes tipos de cultura organizacional también tienen diferentes características y distintas cantidades de estas. Hay siete diferentes características, las cuales son:

Autonomía individual: Grado de responsabilidad, independencia y oportunidades para hacer la iniciativa que las personas tienen en la organización.

Estructura: Grado de normas y reglas

Apoyo: Es el grado de ayuda y afabilidad que muestran los gerentes a sus subordinados

Identidad: Grado en que los miembros de la organización se identifican con ella.

Desempeño-Premio: Grado en que la distribución de premios son distribuidos dentro de la organización. Se basan en los principios relativos del desempeño.

Tolerancia al conflicto: Grado de conflicto presente en las relaciones entre compañeros y grupos de trabajo.

Tolerancia al riesgo: Grado en que se alienta al empleado para ser innovador y corra riesgos.

No todos los tipos de cultura organizacional tienen la misma cantidad de una característica que otro. Hay tipos que tienen mucho más tolerancia al riesgo que tolerancia al conflicto o tipos que tienen poca estructura pero mucho apoyo.

2.3.4 Culturas y Subculturas Organizacionales.

Todas las empresas están compuestas por culturas dominantes que definen los valores importantes que comparten la mayoría de los miembros de la organización y prácticamente es la cultura de esta y, si la empresa es lo suficientemente grande, subculturas (Robbins, 1998) que son pequeñas y diferentes culturas que se utilizan para resolver conflictos y situaciones comunes entre los empleados. Las subculturas se pueden dividir de manera geográfica y por designaciones departamentales.

Si las organizaciones tienen muchas subculturas pero no tienen una cultura dominante fuerte, las culturas pierden mucho valor porque no hay interpretación uniforme de lo que es adecuado y inadecuado en la empresa. Tiene que existir una cultura dominante que pueda unir a el personal de la empresa. Robbins (1998), continúa diciendo que hay culturas que son fuertes dentro de una empresa y otras que son débiles.

Las culturas fuertes tienen un mayor impacto en las compañías porque los valores centrales se sostienen con intensidad y están muy difundidos, ósea que mientras mas personas acepten y sean parte de la misma cultura, esta en torno se vuelve mas consistente y se sostiene con mas fuerza. Las culturas que son débiles, por el otro lado, no tienen el mismo efecto ya que estas no tienen la misma cantidad de personas adoptándolas y se vuelven inconsistentes y tienen menos intensidad.

2.3.5 Personalidades de La Cultura Organizacional