La auditoría integral y su influencia en el resultado de la gerencia para en la toma de decisiones (página 3)

CUADRO N° 07

ALCANCE DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS

Fuente: Gerentes de las Empresas de Saneamiento del Perú.

GRAFICO N° 07

ALCANCE DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS

Fuente: Gerentes de las Empresas de Saneamiento del Perú.

PRESENTACIÓN, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA ENTREVISTA REALIZADA.

FUNCIONARIOS ENTREVISTADOS:

• GERENTE GENERAL DE SEDAPAL

• GERENTE DE RECURSOS HUMANOS DE SEDAPAL

• GERENTE DE FINANZAS DE SEDAPAL

• GERENTE DE LOGÍSTICA Y SERVICIOS DE SEDAPAL

• GERENTE DE COMERCIALIZACIÓN DE SEDAPAL

GUÍA DE ENTREVISTA:

• FORMULACIÓN Y REMISIÓN DE LA SOLICITUD DE ENTREVISTA.

• RECEPCIÓN DE LA RESPUESTA A LA SOLICITUD PRESENTADA.

• FIJACIÓN DEL DIA-HORA DE LA ENTREVISTA.

• SALUDO CORDIAL AL ENTREVISTADO.

• RECORDATORIO CORRESPONDIENTE PARA LLEVAR A CABO LA ENTREVISTA.

• FORMULACIÓN DE PREGUNTAS SOBRE LA INVESTIGACIÓN

• ANOTACIÓN DE LAS RESPUESTAS DEL ENTREVISTADO

• ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LAS RESPUESTAS OBTENIDAS.

ENTREVISTADO: GERENTE GENERAL DE SEDAPAL

PREGUNTA: ¿Señor gerente general de SEDAPAL, Ud. consideraría que la auditoria integral siendo el examen multidisciplinario que se aplica a las áreas de capital humano, finanzas, logística, producción, comercialización, obras, proyectos, etc.; es una herramienta para optimizar la toma de decisiones que lleva a cabo la gerencia general a su cargo?

RESPUESTA: Puede ser como no puede ser. Depende. En la gerencia general se debe disponer de información de cada una de las áreas de la empresa, por ese lado, la auditoria integral, si examina todas las áreas, sería una muy buena herramienta. Ahora, todo depende de la forma de ser y actuar de la gerencia; por que hay gerentes que le pueden dar mucha credibilidad a la información de la auditoria integral y otros que no actúen de esa forma. En SEDAPAL no se ha llevado a cabo ninguna auditoria integral, por lo oneroso que resultaría, aunque seria muy positivo tenerla; si ese fuera el caso le daría la credibilidad y confianza que le doy a todos los informes que me envían mis gerentes, asesores y consultores.

Toda la información que recibe la gerencia general es de utilidad para optimizar la toma de decisiones; sin embargo, tratándose de una auditoría integral, llevada a cabo externamente, deberá tener la mayor confianza posible, por el nivel de objetividad, independencia y profesionalismo con el cual estoy seguro se debe realizar.

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN: El Gerente General de SEDAPAL, cuando responde puede ser o no puede ser, es muy realista, porque todo depende de las personas, también del grado de confianza en determinado producto como es la auditoria integral.

La Gerencia General representa a la empresa y que para ello, tiene que tomar todo un conjunto de decisiones, pero teniendo en cuenta que las mismas son de carácter táctico u operativo. La gerencia es para el día a día. La gerencia está en la operatividad de la empresa, en la coordinación, trabajo en equipo y control empresarial. Sin embargo todo lo que decida la gerencia, será sobre la base de la información que disponga.

La auditoria integral es una muy buena fuente de información, sus recomendaciones son objetivas, técnicas están orientadas a obtener recomendaciones facilitadoras de la toma de decisiones gerenciales. Así es en el Perú, como en otras partes del mundo.

La gerencia tiene fuentes de información interna y externa, y, que en cada caso tiene que ponderar cada cual para considerarlas como válidas para la toma de decisiones operacionales de las empresas de saneamiento.

Una de esas fuentes externas estará constituida por las recomendaciones de la auditoria integral, sobre las cuales la gerencia toma las decisiones necesarias para que opere la entidad en las mejores condiciones.

La toma de decisiones gerenciales puede optimizarse con las recomendaciones sobre eficiencia, economía y eficacia de las operaciones y recursos facilitada por la auditoria integral.

La auditoria integral implica la ejecución de un trabajo con enfoque, por analogía de las revisiones financieras, de cumplimiento, control interno y de gestión, sistema y medio ambiente.

La auditoria integral es la ejecución de exámenes estructurados de entidades, programas, proyectos, actividades o segmentos operativos, con el propósito de medir e informar sobre la utilización, de manera económica y eficiente, de sus recursos y el logro de sus objetivos operativos.

La auditoria integral es el proceso que tiende a medir el rendimiento real con relación al rendimiento esperado.

La auditoria integral inevitablemente tendera a formular recomendaciones destinadas a que los responsables tomen las decisiones más pertinentes para mejorar el rendimiento y alcanzar el éxito deseado.

La auditoría integral, representa un medio decisivo para la modernización y transparencia en la forma de administrar los recursos. Los objetivos de esta auditoría son: La formación de una opinión sobre los Estados Financieros y determinar si la gestión ha logrado agregar valor a sus actividades. Estos serían los objetivos a corto plazo. En el largo plazo, la Auditoría Integral, unirá la gestión con los estamentos de la sociedad, de tal forma que contribuya a crear y mantener una cultura de control de los recursos públicos, apoyando constante y oportunamente los esfuerzos por retornar a los contribuyentes, en forma de servicios de alta calidad, los impuestos que pagan.

Una gerencia general responsable de su rol en la empresa moderna, no podría desechar a la auditoria integral como insumo para la toma de decisiones. Esta auditoría entre muchas recomendaciones que puede dar también lo hace recomendando como gerenciar en forma efectiva con nuevas herramientas administrativas, lo cual viene siendo muy aceptado a nivel internacional.

ENTREVISTADO: GERENTE DE RECURSOS HUMANOS

PREGUNTA: ¿Ud. como responsable del capital humano de SEDAPAL, podría aceptar que siendo la auditoria integral un examen entre otras áreas, al área que representa, podría ser una herramienta que facilite la optimización de la toma de decisiones en relación con el requerimiento de personal, reclutamiento, selección, capacitación, socialización, evaluación del desempeño, administración de sueldos, desarrollo humano y control del personal?

RESPUESTA: Como su pregunta lo evidencia, la gerencia de recursos humanos tiene muchos aspectos técnicos que tratar, en tanto eso, nosotros contamos con la propia evaluación que realizamos al interior de la gerencia, también contamos con el apoyo de la gerencia de auditoria interna; sin embargo, siendo la auditoria integral, como se indica una examen a todas las áreas y actividades de la empresa, podría ser de mucha importancia para la toma de decisiones que se tienen que realizar. En tanto mientras más información se disponga, además información independiente y realizada muldisciplinariamente me sería de mucha importancia recibir las recomendaciones de la auditoria integral, aunque estimo que sería muy oneroso llevarla a cabo, por otro lado su costo estaría justificado si aporta recomendaciones técnicas, eficientes y efectivas para dirigir y gestionar de mejor forma el capital humano de esta importante empresa del Estado.

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN: El gerente de recursos humanos es muy realista, cuando explica que el dispone de evaluaciones internas, lo cual es muy cierto y muy responsable llevarlas a cabo; por otro lado dice que tiene información de auditoría interna lo cual es también muy positivo; sin embargo, se debe reconocer que siendo ambas evaluaciones de carácter interno, en algunos casos podría sesgarse por ese sentido de compañerismo, de falso espíritu de cuerpo o simplemente por cuestiones políticas que tampoco están ausentes. Por tanto hace bien el señor gerente, es aceptar que pese a que la auditoria integral es onerosa, sin embargo el costo estaría justificado.

En forma específica la auditoria integral recomienda sobre los siguientes aspectos:

LA NECESIDAD DE PERSONAL: Recomienda elaborar el plan de personal; determina y recomienda las actividades para el logro del Plan; determina y recomienda las funciones y/o tareas; recomienda el perfil de las personas idóneas para que ejecuten las funciones y/o tareas y se logre el plan organizacional.

REQUERIMIENTO DE PERSONAL: Determina y recomienda la cantidad y calidad de personal para cumplir objetivos y metas; analiza, verifica, determina y recomienda la cantidad de personal que necesita cada unidad orgánica para el logro del plan; recomienda la toma de decisiones para aumentar o disminuir personal; cuantifica el monto económico que requiere el personal nuevo vía presupuesto y recomienda su aplicación.

RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL: Recomienda que internamente se lleve a cabo el movimiento vertical, horizontal y Diagonal de los recursos humanos. Recomienda las formas de captar el mejor personal para la empresa.

SELECCIÓN DEL PERSONAL: Recomienda adecuar al hombre al cargo, la eficiencia del hombre en el cargo; recomienda el proceso y procedimientos para la selección del personal, recomienda la realización de entrevistas, pruebas de conocimiento, pruebas psicométricas, pruebas de personalidad

INDUCCIÓN O SOCIALIZACIÓN: Recomienda que al nuevo miembro seleccionado, se le informe, entre otros aspectos, la visión, misión, propósito y objetivos de la organización, los medios para lograr los objetivos, las responsabilidades inherentes al cargo a desempeñar, las normas de comportamiento para el desempeño del cargo, los demás documentos de gestión empresarial.

ANÁLISIS DEL CARGO: Recomienda los requisitos intelectuales, requisitos físicos, responsabilidades y condiciones de trabajo

DISEÑO DEL CARGO: Recomienda el contenido del cargo, los métodos y proceso de trabajo; definir la responsabilidad del ocupante al cargo; definir la línea de autoridad; recomienda evaluar los cargos mediante observación directa, cuestionarios, entrevistas y métodos mixtos.

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO: Recomienda medir el desempeño potencial humano; la orientación del potencial humano al logro de la productividad; la orientación del potencial humano hacia el logro de los objetivos empresariales e individuales. Recomienda evaluar el desempeño mediante escala gráfica, elección forzada, investigación del campo, incidentes críticos, frases descriptivas, comparación por pares, autoevaluación y evaluación por resultados

ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS: Recomienda la composición de sueldos, contenidos y nivel del cargo, política salarial, capacidad financiara de la organización, posición de la empresa en el mercado, solución económica del país, negociaciones colectivas, leyes legales vigentes.

DESARROLLO DEL PERSONAL: Recomienda la capacitación, adiestramiento, entrenamiento, formación, etc.

ENTREVISTADO: GERENTE DE FINANZAS DE SEDAPAL

PREGUNTA: ¿En el área que representa existe la auditoria financiera; sin embargo, Ud. cree que de llevarse a cabo una auditoría integral que abarque la mayor cantidad de áreas de la empresa, sería una mejor herramienta que la auditoria financiera y por tanto se optimizaría la toma de decisiones que le corresponden?

RESPUESTA: La auditoria financiera es una buena herramienta, sin embargo está limitada sólo a la razonabilidad de la información financiera, lo que quita peso; por tanto es necesario contar con una herramienta de evaluación más completa, que lo limite la toma de decisiones, si no más la amplíe. Mientras se disponga de mayor y mejor información es mejor para cualquier gerente. La información es la materia prima para la toma de decisiones. La auditoría integral, seria esa materia prima refinada, objetiva de un gran alcance que lo que se desea en la área de finanzas, porque nuestra gerencia facilita el trabajo de todas las áreas, incluso de la gerencia general y del propio directorio.

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN: El gerente de finanzas conoce de las limitaciones de la auditoría financiera. Efectivamente este tipo de auditoría solo examina la razonabilidad de la información financiera, es decir que los estados financieros estén formulados de acuerdo con las normas internacionales de contabilidad; pero no analiza la estructura de capital financiero, la estructura de inversiones, los niveles de rentabilidad, los riesgos financieros de la empresa y otros aspectos relacionados con las finanzas empresariales.

Por tanto, la auditoría integral seria aquella herramienta mas completa que necesita la gerencia de finanzas, como cualquier otra gerencia, para tomar decisiones informadas, analizadas e interpretadas convenientemente, especialmente en una empresa de saneamiento que está en la mira de la comunidad en general.

La auditoria integral aplicada con normas, procesos, procedimientos, técnicas y prácticas generalmente aceptadas; y además, ejecutada con oportunidad, eficiencia y eficacia; influye en la toma de decisiones de las empresas de saneamiento, mediante los aportes que necesariamente debe realizar sobre los diferentes aspectos financieros y solo sobre la razonabilidad de los estados financieros. La auditoria integral obtiene evidencia que compara con los criterios de financiamiento, inversiones, rentabilidad y riesgos correspondientes y sobre esa base formula las recomendaciones que necesita la gerencia para tomar decisiones.

La auditoria integral como examen a las diferentes aspectos de las finanzas empresariales; está en mejores condiciones de proporcionar recomendaciones para la toma de decisiones y de ese modo contribuir a la eficiencia, economía, transparencia y efectividad de las empresas de saneamiento.

La toma de decisiones necesita materia prima. Dicha materia prima es la información. La auditoria integral proporciona información a través de recomendaciones.

ENTREVISTADO: GERENTE DE LOGÍSTICA Y SERVICIOS DE SEDAPAL

PREGUNTA: ¿Se sabe que en logística y servicios actualmente se dispone de evaluaciones internas, excepcionalmente de exámenes especiales; pero no se cuenta de una herramienta como la auditoria integral que examine todas las áreas de la empresa y especialmente todas las actividades de un área como la que Ud. representa. Siendo así, se podría aceptar que la auditoria integral, con sus recomendaciones facilitaría la optimización de las decisiones para el abastecimiento oportuno, la obtención de servicios y otros aspectos relacionados con quehacer de logística y servicios?

RESPUESTA: Dice bien Ud. nuestra gerencia evalúa las compras a realizar, las cotizaciones, el abastecimiento oportuno, la entrega de insumos a las otras dependencias, el justo a tiempo que debe primar, los servicios que necesita la empresa. También se cuenta con la participación de la auditoria interna, que participa en forma previa a través de veedurías, y en evaluaciones posteriores; sin embargo, pese al profesionalismo que se cuenta, hay un cierto sesgo dependiente. Una buena gerencia requiere la mayor objetividad posible para saber que está pasando en la dependencia que representa. La gerencia necesita información externa, información técnica, información analizada pluridisciplinariamente, etc.; y, en ese sentido, estimo que la auditoria integral podría ser la solución. Además se que en otros países o empresas donde se ha aplicado su costo ha sido recuperado por los niveles de eficiencia, economía y efectividad que han logrado las empresas. Una herramienta de ese tipo resultaría de mucha importancia para la toma de decisiones en la logística y servicios, como en finanzas e incluso la propia gerencia de auditoria interna. El asunto es que por más experiencia que se tenga en una actividad, sin embargo, siempre se está aprendiendo y siempre habrá mejores herramientas para utilizar, como en este caso la auditoria integral.

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN: El gerente de logística y servicios, como cualquier otra gerencia, necesita información para tomar decisiones. Sin información no se puede hacer nada en la actividad empresarial. La información puede ser cuantitativa o cualitativa, puede provenir interna o externamente, de una o más fuentes. Toda es válida para quienes desean tomar decisiones. En todo caso cada quien podrá comparar y discernir. Por otro lado está demostrado que la información externa tiene mas relevancia que la interna; que la información debe reunir tanto la faceta cuantitativa como cualitativa, es decir ambas características; la información cuando provenga de más fuentes es más provechosa que cuando se origina de un solo lado.

La auditoria integral recomienda una serie de acciones correctivas,; todo lo cual se configura para su influencia en la toma de decisiones de las empresas de saneamiento.

La auditoria integral es facilitadora de la solución de todas las situaciones incorrectas que pudiera determinar.

La auditoria integral recomienda, la gerencia toma decisiones e implementa las correcciones.

La auditoria integral no se queda solo dando recomendaciones, también realiza el seguimiento de sus recomendaciones.

ENTREVISTADO: GERENTE DE COMERCIALIZACIÓN.

PREGUNTA: ¿Señor Gerente su área es la encargada de vender el servicio de agua potable, alcantarillado y afines; por tanto requiere disponer de información sobre ventas, costos, niveles de rentabilidad, niveles de liquidez y otros. Existe en la empresa algún servicio que le facilite información completa, objetiva e independiente sobre el manejo de la comercialización de los productos de la empresa; o es necesario, contar con una herramienta como la auditoria integral, que podría facilitar esa información y otras mas para que Ud. esté en mejores condiciones de tomar decisiones en beneficio de la empresa?

RESPUESTA: Para la toma de decisiones en la gerencia de comercialización a veces se recurre a aspectos intuitivos que son producto del profesionalismo y la propia experiencia; sin embargo, siendo la toma de decisiones una proceso, requerimos más y mejor información para tomar decisiones técnicas, lógicas y que contribuyan de la mejor manera a aumentar los niveles de comercialización de los servicios de la empresa. Los informes internos que produce la gerencia son positivos, muy técnicas; también tenemos el apoyo de la gerencia de auditoria interna; sin embargo, no es suficiente; hay muchos casos que hemos tenido que corregir en el camino por la falta de mayor información e incluso porque la información tenía un cierto sesgo proteccionista, de blindaje a la gerencia, lo cual no siempre es bueno, si se quiere realizar un trabajo enteramente profesional. Por tanto, si fuera el caso del apoyo de la auditoria integral, bienvenida sea. Información en mayor cantidad y calidad siempre será recibida por esta gerencia.

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN: El servicio de agua potable y alcantarillado está dirigido por personas y para las personas, por tanto cualquier aspecto del servicio tiene que ver con la vida de la gente, por tanto las decisiones que se tomen tienen que ser adecuadamente procesadas; por lo que dice bien el señor gerente que mientras mayor información haya es mejor y lo será más aún si es de calidad, como estima brindar la auditoria integral con su equipo variado de profesionales de las diferentes áreas del saber, como ingenieros de diferentes especialidades, administradores, abogados, contadores, economistas, etc.

La auditoría integral, sobre otro tipo de auditoría, es la actividad profesional que facilita información más amplia, objetiva e independiente, para que la gerencia tome las decisiones más óptimas en el proceso comercialización.

La auditoria integral es el proceso de obtener y evaluar objetivamente, en un período determinado, evidencia relativa a la información financiera, al comportamiento económico y al manejo de una entidad, con el propósito de informar sobre el grado de correspondencia entre aquellos y los criterios o indicadores establecidos o los comportamientos generalizados, es decir va más allá de lo financiero, administrativo, productivo, comercialización, abarca a toda la empresa. Además es pro-gerencial es decir está orientada a facilitar la gestión gerencial, antes que a buscar solamente culpables de las situaciones negativas.

La auditoría integral es el examen y evaluación integral, metodológico, objetivo, sistemático, analítico e independiente con respecto de la actuación de una empresa, de sus procesos operativos, así como de la aplicación y adecuación de sus recursos y su administración, efectuado por profesionales, con el propósito de emitir un informe, para formular recomendaciones contribuyendo a la optimización de la economía, eficiencia, efectividad y cumplimiento de la gestión empresarial.

Son objetivos de la auditoría integral: i) Evaluar a la empresa en todas sus áreas; ii) Obtener el conocimiento de la actuación de la gestión empresarial; iii) Evaluar la eficiencia y el grado de confiabilidad de la información administrativa, legal, contable, financiera, económica, labora, etc.; iv) Examinar el logro de los objetivos; v) Asistir a la dirección y a la gerencia para mayor efectividad y productividad de las operaciones; y, vi) Realizar recomendaciones que incluyan el respectivo seguimiento de las mismas.

La auditoria integral es un modelo de control completo de la gestión de un ente, incluido su entorno. Debe brindar una razonable opinión sobre la calidad, eficiencia, eficacia y economía de las operaciones económicas, de la gestión administrativa, del control interno y de la gestión gerencial, así como también una opinión sobre la razonabilidad de los estados financieros, el cumplimiento de leyes y normas administrativas y contables, el impacto sobre el medio ambiente y la neutralización de riesgos. Debe, finalmente, determinar los defectos, los desvíos y los problemas detectados para concluir proponiendo mejoras, correcciones y soluciones.

Con todos estos atributos la auditoria integral de lejos es la mejor herramienta a disposición de la gerencia y directorio; quienes tomarán sus recomendaciones para tomar las decisiones más óptimas a favor del desarrollo de las empresas de saneamiento.

• CONTRASTACIÓN Y VERIFICACIÓN DE LA HIPÓTESIS.

Desarrollados los objetivos específicos propuestos, en el cual se han discutido y analizado las variables en el contexto de la realidad, con la finalidad de obtener conclusiones que nos permitan verificar y contrastar la hipótesis postulada; nos permitió establecer que existe una relación estructural entre objetivos, hipótesis y conclusiones; y empleando criterios de calificación, hemos obtenido de la muestra, la información que entre la hipótesis y las conclusiones hay un alto grado de relación (100%), y que a la vez nos expresa que la hipótesis tiene una total consistencia y veracidad, tal como se observa en el siguiente cuadro :

Índice de Relación:

A = Total Relación (5)

B = Muy buena relación (4)

C = Buena Relación (3)

D = Regular Relación (2)

E = Ninguna Relación (1)

CAPÍTULO IV

Conclusiones y recomendaciones

• CONCLUSIONES.

• CONCLUSIÓN GENERAL.

Que, partiendo del análisis de las variables de la presente investigación, de las teorías y términos sobre auditoria integral y toma de decisiones, se concluye que ambas variables tienen un alto nivel de relevancia y que las acciones correctivas de la Auditoria Integral son tomadas como una de las estrategias para la correcta toma de decisiones entre los gerentes de las empresas de saneamiento y agua potable en el Perú. Asimismo se concluye que el logro de objetivos y metas programadas de las empresas del rubro de saneamiento son determinadas por el análisis de todas las áreas que lo proporciona la auditoria integral y que dichos resultados se convierten en una línea de acciones y métodos que los gerentes modernos deben utilizarlos.

• CONCLUSIONES PARCIALES.

• a.  Que, la evaluación analítica de todas las áreas de una empresa de saneamiento se debe realizar en un ambiento, pues la información obtenida por el auditor permite realizar un estudio de los registros contables con el cual se permitirá hacer proyecciones de inversión de la empresa.

• b.  Que, la relación existente entre los bienes y servicios producidos se deben comparar con el desempeño de los responsables del entorno tecnológico y económico y de los cuales tienen un alto nivel de incidencia el conjunto de directrices determinados por los niveles gerenciales.

• c.  Que, las acciones de control consisten en las políticas y los procedimientos que tienden a asegurar que se cumplen las directrices. También tienden a asegurar que se toman las medidas necesarias para afrontar los riesgos que ponen en peligro la consecución de los objetivos de la entidad. las actividades de control a nivel interno se deben convertir en el cumplimiento de los propósitos de los funcionarios de forma permanente y la auditoria integral proporciona las herramientas necesarias para determinar la alternativa mas adecuada. Asimismo las acciones de control, fomentan la eficiencia, reducen el riesgo de pérdida de valor de los activos y ayudan a garantizar el éxito gerencial adecuado de los recursos, la fiabilidad de la información financiera y el cumplimiento de las normas vigentes.

• d.  Que, si las acciones implementadas para corregir las causas de un problema son frecuentes entonces se convertirá en un factor acertado en las decisiones de un gerente de una empresa de saneamiento en el Perú.

• RECOMENDACIONES.

Ante los planteamientos expuestos de la presente investigación, se hace necesario considerar, por parte de los ejecutivos las siguientes recomendaciones, de manera que el análisis pueda mejorar el trabajo de control pleno de la entidad y las decisiones que se involucren.

• a.  Elaborar un plan de evaluación analítica de todas las áreas de las empresas de saneamiento, pues la información obtenida por el auditor permite realizar un estudio de los registros contables con el cual se permitirá hacer proyecciones de inversión de la empresa.

• b.  Realizar un estudio para determinar la relación existente entre los bienes y servicios producidos que se deben comparar con el desempeño de los responsables del entorno tecnológico y económico y de los cuales tienen un alto nivel de incidencia el conjunto de directrices determinados por los niveles gerenciales.

• c.  Diseñar un conjunto de acciones de control consistentes en las políticas y los procedimientos que van a asegurar que se cumplen las directrices necesarias para afrontar los riesgos que ponen en peligro la consecución de los objetivos de las entidades para reducir el riesgo de pérdida de valor de los activos y ayudan a garantizar el éxito gerencial adecuado de los recursos.

• d.  Difundir la importancia de las acciones correctivas para corregir las causas de los problemas frecuentes entonces se convertirá en un factor acertado en las decisiones de los gerentes de las empresas de saneamiento en el Perú.

Referencias bibliográficas

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• 13.  INSTITUTO MEXICANO DE CONTADORES PÚBLICOS A.C. "Normas y Procedimientos de Auditoría". 3ra.Edición, México – 2006, 550pp.

• 14.  LITTERER, Josephg A. "Una Introducción a la Administración", Editorial Mundo, 4ta. Edición, 2006, pp.561.

• 15.  MERCADO, Salvador. "Administración Aplicada", Editorial Noriega, 3ra.Edición, México D.F., 2006, pp.840.

• 16.  RODRÍGUEZ SOSA, Miguel. "Investigación Científica: Teoría y Método", 4ta.edición, Lima–Perú, 2005, 580pp.

• 17.  SÁNCHEZ YGREDA, Luis V. "Formulación de Proyectos de Inversión", 3ra.Edición. Editorial San Marcos, Perú – 2006, 171pp.

• 18.  SIERRA BRAVO, Restituto. "Técnicas de Investigación Social"; 5ta.Edición, Paraninfo, Madrid, 2006.

• 19.  STONER, James A. F. / r. Edward FREEMAN / Daniel R. GILBERT. "Administración", Novena Edición, Prentice Hall Hispanoamericana S.A., México – 2005, 688pp.

• 20.  TAFUR PORTILLA, Raúl. "La Tesis Universitaria", 3ra.Edición, Lima–Perú, Editorial Mantaro, 2006, 429pp.

• 21.  THIERAUF, Robert J. "Principios y Aplicaciones de Administración", Editorial LIMUSA, 8va. Edición, México D.F., 2005, pp.791.

• 22.  WEISS, W. H. "Guía Práctica para la Toma de Decisiones", Quinta Edición, Editorial Norma S.A., Colombia, 2007, pp.237.

• 23.  XXII CONFERENCIA INTERAMERICANA DE CONTABILIDAD. "Auditoría Integral", Tercera Edición, Editorial Renzo Astorne Guillén. Lima–Perú, 2006, 850pp.

• 24.  XXII CONFERENCIA INTERAMERICANA DE CONTABILIDAD. "Auditoría Integral e Integrada en el Sector Gubernamental", 4ta.Edición, Editorial Renzo Astorne Guillén, Lima–Perú, 2007, 850pp.

• 25.  XII CONFERENCIA INTERAMERICANA DE CONTABILIDAD. "Metodologías Matricial, Base para una Auditoría Integral", 3ra.Edición, Editorial Renzo Astorne Guillén, Lima–Perú, 2006, 850pp.

• 26.  YARASCA RAMOS, Pedro Antonio. "Auditoría – Fundamento con un Enfoque Moderno", 5ta. Edición, Lima–Perú, 2005, 343pp.

• 27.  ZAVALA, Abel Andrés. "Planeación Estratégica y Desarrollo Empresarial", Tercera Edición, Editorial San Marcos, Perú – 2006, 174pp.

Direcciones de Internet:

• 28.  WWW.AUDITORIA-INTEGRAL.COM.AR (09-10-07)

• 29.  WWW.GESTIOPOLIS.COM (09-10-07)

• 30.  WWW.GLOSARIUM.COM (07-10-07)

• 31.  WWW.HOUSEBAN.COM (08-10-07)

• 32.  WWW.CECOECO.CATIE.AC.CR (07-10-07)

• 33.  WWW.MONOGRAFIAS.COM. "LA TOMA DE DECISIONES". (09-10-07)

• 34.  WWW.PERSONALES.JET.ES (07-10-07)

Anexos

ANEXO Nº: 1

ENCUESTA

INSTRUCCIONES:

La presente técnica de la encuesta, tiene como finalidad recabar información relacionada con la "LA AUDITORÍA INTEGRAL Y LA TOMA DE DECISIONES"; al respecto, se le presenta un conjunto de preguntas y diferentes alternativas, debiendo elegir usted la que considere correcta marcando con un aspa (X). Este cuestionario es anónimo. Se le agradece su participación.

1. ¿Considera Ud. que la Auditoria Integral se debe realizar como evaluación analítica en la empresa donde labora?

• a. Si se debe realizar.

• b. No se debe realizar.

• c. Algunas veces se debe realizar.

• d. No sabe / No opina.

• ¿Considera Ud. que la Auditoria Integral influye en su toma de decisiones gerenciales?

• a. Si influye en mis decisiones.

• b. Algunas veces influye en mis decisiones.

• c. No influye en mis decisiones.

• d. Mis decisiones las tomo sin ninguna influencia.

• ¿Está Ud. de acuerdo que en la empresa donde labora se deben aplicar las normas, técnicas y procedimientos de la Auditoria Integral?

• a. Siempre se deben aplicar.

• b. Algunas veces se deben aplicar.

• c. Nunca se deben aplicar.

• d. No sabe / No opina.

4. ¿Considera Ud. la Auditoria Integral determina el nivel de confianza en sus decisiones?

• a. Totalmente.

• b. Parcialmente.

• c. No.

• d. No sabe / No opina

• ¿Está Ud. de acuerdo que la Auditoría Integral se puede realizar con eficiencia y eficacia en su empresa?

• a. Si se puede realizar.

• b. No se puede realizar.

• c. Algunas veces se puede realizar.

• d. No sabe / No opina.

• ¿Considera Ud. que Auditoria Integral se realiza como actividad de control en una empresa de saneamiento?

• a. Definitivamente si.

• b. Probablemente si.

• c. Probablemente no.

• d. Definitivamente no.

• ¿Esta usted de acuerdo que las acciones correctivas de la Auditoria Integral debe tener alcance en todos los niveles de su empresa?

• a. Total acuerdo.

• b. De acuerdo.

• c. En Desacuerdo.

• d. No sabe / No opina.

ANEXO Nº 2 MATRIZ DE CONSISTENCIA

"LA AUDITORIA INTEGRAL Y SU INFLUENCIA EN EL RESULTADO DE LA GERENCIA PARA LA OPTIMIZACION DE LA TOMA DE DECISIONES EN LAS EMPRESAS DE SANEAMIENTO EN EL PERU"

DEDICATORIA:

Este trabajo de investigación lo dedico muy especialmente a mis Padres y a mis hermanos, quienes con su apoyo, cariño y comprensión me incentivaron hacia la culminación de este anhelado trabajo. Igualmente a los docentes, de la EUPG., colegas y amigos.

AGRADECIMIENTO:

A la Escuela Universitaria de Post-Grado, a las Autoridades, Docentes, colegas y amigos de la EUPG de la Universidad Nacional Federico Villarreal, "mi Alma Máter", por haberme permitido concluir esta Tesis.

Autor:

MG. FELIX HUMBERTO HURTADO SACO

LIMA – PERÚ

2007

[1] BRAVO CERVANTES, Miguel H. “Auditoría Integral”, p.51.

[2] BRAVO CERVANTES, Miguel H. “Auditoría Integral”, p.51.

[3] www.glosarium.com “Glosario de Economía Mexicano”.

[4] www.houseban.com “Auditoría”.

[5] Idem, p.51–52.

[6] BLANCO LUNA, Yanel. “XXII CIC, Trabajos Interamericanos”, p.72.

[7] Idem, p.73.

[8] Idem, p.74.

[9] Idem, p.75.

[10] Idem, p. 90.

[11] ROBBINS, Stephen P. Administración: Teoría y Práctica; p.70-71.

[12] LITTERER, Josephg A. Una Introducción a la Administración; p. 377.

[13] HELLER, Robert. La Toma de Decisiones; p. 6.

[14] MERCADO, Salvador. Administración Aplicada; p. 586.

[15] THIERAUF, Robert J. Principios y Aplicaciones de Administración; p. 257.

[16] DONELLY, James J., James GIBSON y Jhon IVANCEVICH. Fundamentos de Dirección y Administración de Empresas; p.110.

[17] HAIMANN, Theo. Dirección y Gerencia; p. 152.

[18] MERCADO, Salvador, Op. Cit, p.591.

[19] Ibid, p.591.

[20] Ibid, p.592-593.

[21] Ibid, p. 462.

[22] MERCADO, Salvador. Ob. Cit., p.580.

[23] www.monografías.com La Toma de Decisiones.