Evaluación del nivel de aprendizaje organizacional en el sector salud de ciudad Guayana

RESUMEN

El presente Trabajo de Grado tuvo como propósito evaluar el Nivel de Aprendizaje Organizacional en el sector salud de Ciudad Guayana, Estado Bolívar. Este estudio fue desarrollado a través de una investigación de campo con diseño no experimental. Para ello se determinó como está constituido el sector salud en la región Guayana y se orientó el estudio en una de las áreas del mismo. Se diseñó una encuesta con base el modelo de D"Armas (2012) que fue aplicada a 10 instituciones del sector salud. Se realizaron pruebas para determinar la fiabilidad del instrumento, arrojando resultados positivos con un alfa global de 0,994. Mediante el Análisis Factorial se identificaron las dimensiones del aprendizaje organizacional, quedando el modelo de la siguiente manera: (1) Retención y Recuperación del Conocimiento; (2) Capacitación y Aprendizaje; (3) Trabajo en Equipo; (4) Orientación al Aprendizaje; (5) Fuentes de Aprendizaje e Información; (6) Aprendizaje Organizacional; (7) Compromiso de Empleados y Directivos; y (8) Aprendizaje Individual. Finalmente se determinó el nivel de aprendizaje organizacional del sector salud de Ciudad Guayana dando como resultado un valor de 3,66 en una escala que va desde (1) uno hasta (5), lo que se concluye como un nivel de aprendizaje aceptable.

Palabras Claves: Aprendizaje Organizacional, Nivel Organizacional, Sector Salud, Análisis Factorial.

INTRODUCCIÓN

En la actual "sociedad de la información" en que se mueven las organizaciones, gran número de las aportaciones que se están realizando para ayudarles a crear y mantener ventajas competitivas sostenibles están orientadas al aprendizaje con el fin de que las empresas puedan utilizar el conocimiento como un recurso y una capacidad a fomentar y desarrollar internamente. El aprendizaje organizacional genera innovación y procesos de cambio, para bien, en los estilos de vida y actitudes del personal que integra las organizaciones, además provee herramientas imprescindibles para poder sobrevivir en el mercado y lo más importante nos permite crecer ya sea tanto en lo laboral como en lo personal.

La presente investigación tiene como propósito evaluar el nivel de aprendizaje organizacional en el sector salud de Ciudad Guayana para así de esta forma contribuir a mejorar la calidad de las estructuras organizativas de las instituciones de salud de esta región y al mismo tiempo lograr fortalecer el aprendizaje de los miembros que integren dichas instituciones dando a conocer la importancia que tiene el conocimiento y el aprendizaje a nivel organizativo empresarial.

Para llevar a cabo este trabajo fue realizado inicialmente una revisión bibliográfica de los antecedentes relacionados con el aprendizaje organizacional y su importancia dentro del Sector Salud; se realizaron entrevistas no estructuradas a encargados del sector salud de Ciudad Guayana con el fin de aclarar la información recolectada así como también identificar las variables e indicadores en base a la formulación del problema, se procedió a diseñar el instrumento (encuesta) para la aplicación y medición del aprendizaje organizacional dentro del Sector Salud en Ciudad Guayana, en este se selecciono una muestra del sector salud de esta región ( 30% de las instituciones) y se aplicó dicho instrumento a las instituciones de salud seleccionadas para posteriormente realizar el análisis estadístico respectivo.

En este sentido, el presente trabajo se encuentra estructurado de la siguiente manera:

Capítulo I: Está constituido por formulación del problema, alcance, delimitaciones, su Justificación e importancia, objetivo general y objetivos específicos.

Capítulo II: Abarca el marco institucional, el cual comprende la reseña histórica de la empresa, misión, estructura organizativa y demás generalidades de la empresa donde se desarrolla la investigación.

Capítulo III: Se detalla el marco teórico de la investigación el cual comprende las bases teóricas que fundamentan el estudio, métodos de investigación.

Capítulo IV: En este capítulo se presenta el tipo de investigación realizada, las técnicas para recolectar información y los procedimientos necesarios para alcanzar los objetivos planteados.

Capítulo V: Finalmente se presenta el análisis y los resultados obtenidos en la investigación.

Una vez cumplidas todas las etapas, se establecen las conclusiones y recomendaciones pertinentes, como parte principal en la solución del problema.

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

En este Capítulo se presenta y explica el problema, el cual será objeto de estudio, su justificación e importancia, el alcance del mismo y también se detallan los objetivos formulados para la solución de dicho problema.

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las actividades económicas han progresado considerablemente hacia el desarrollo del sector servicio durante los últimos años enfrentándose a un mercado competitivo orientado básicamente a mantener un alto grado de productividad y efectividad, es por ello que las empresas de este sector han venido realizando cambios drásticos, producidos principalmente por el aumento en los requerimientos de los clientes además de las nuevas tecnologías existentes en el mercado y la globalización de la economía.

En Venezuela el Sector Salud no escapa a esta realidad, por pertenecer al área de servicio, es por esta razón que se hace cada día más transcendental e importante definir cuáles son los factores que determinan el nivel de aprendizaje organizacional en este sector, que les permita a su vez convertirse en organizaciones inteligentes y así alcanzar el mayor éxito en el mercado; pues los logros que estas organizaciones obtengan dependerán de manera directa del conocimiento que puedan aplicar dentro de las mismas así como de la rapidez en la cual puedan ejecutar y acumular dicho conocimiento.

Para las empresas de Salud en Venezuela, el Aprendizaje Organizacional se ha convertido en un punto de atención, sin embargo hoy por hoy en el Estado Bolívar- Ciudad Guayana sólo se siguen observando planes dirigidos al mejoramiento de la infraestructura y dotaciones, dejando a un lado la gestión del conocimiento.

En Ciudad Guayana las instituciones de salud siguen siendo estructuras organizativas tradicionales con unas estadísticas de asistencia cada día en aumento, además de una misma estructura de aplicación lo cual aumenta la ineficiencia a la hora de atención a los servidores, todo esto acompañado de manuales de cargos, y procedimientos desactualizados emitidos por el antiguo MSAS (Ministerio de Sanidad y Asistencia Social) hace mas de 40 años y desconocidos por los empleados, contribuye a que no se generen cambios significativos en la atención final del usuario dejando a un lado la posibilidad de idear un conocimiento organizacional que le permita alcanzar una mayor eficiencia.

En este sentido se hace imprescindible que estas empresas adopten estructuras basadas en la gestión del conocimiento que poseen sobre la clientela, de tal manera que estén aprendiendo continuamente, y sean agiles a el entorno cambiante y así generar un nuevo sistema donde prevalezca el talento humano y el dominio personal cuyas características estén determinado por un manejo positivo del dialogo la discusión y motivación hacia la observación y prueba y de esta manera lograr ser organizaciones más inteligentes.

La situación antes descrita demuestra que el sector de salud en Ciudad Guayana carece de una estructura organizativa que facilite y desarrolle el aprendizaje, afectando esto principalmente la atención de los usuarios que día a día recurren a este servicio, por lo que se hace necesario evaluar el nivel de aprendizaje organizacional de este sector y a partir de los resultados obtenidos de esta investigación sugerir un método que permita mejorar la calidad de los servicios del sector salud- ciudad Guayana.

2. OBJETIVOS

2.1. OBJETIVO GENERAL

Evaluar el nivel de Aprendizaje Organizacional en el sector salud de Ciudad Guayana.

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Realizar revisión bibliográfica y antecedentes relacionado con el aprendizaje organizacional.

2. Determinar las diferentes áreas del Sector Salud y las bases legales que lo rigen

3. Diseñar un instrumento para la aplicación y medición del aprendizaje organizacional en el sector salud.

4. Aplicar el instrumento propuesto a las instituciones Seleccionadas del Sector salud de Ciudad Guayana.

5. Analizar los resultados obtenidos sobre el nivel de Aprendizaje Organizacional del Sector Salud en Ciudad Guayana mediante el método estadístico multivalente.

3. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA

Con la presente investigación se evaluará el nivel de aprendizaje organizacional dentro del Sector Salud en ciudad Guayana, con el propósito de mejorar la calidad de las estructuras organizativas de las instituciones de salud de esta región y al mismo tiempo logre fortalecer el aprendizaje de los miembros que integren dichas instituciones con el fin de que se encuentren liderados por personas que eliminen las barreras de aprendizaje y capaciten a su personal para generar cambios positivos dentro de la organización, tomando en cuenta las necesidades cambiantes de los usuario ya que es un sector que trabaja día a día en el beneficio de su población.

Es de vital importancia el Aprendizaje Organizacional como estrategia organizativa en las empresas pues provee herramientas imprescindibles para poder sobrevivir en el mercado y crecer, además de ser capaz de estimular capacidades individuales para trabajar en conjunto y de esta manera conformar un sistema que sea capaz de expandirse continuamente dentro de la organización para lograr resultados esperados, es decir van construyendo su futuro mientras crean aprendizaje.

4. ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN

La investigación se orienta a evaluar el nivel de aprendizaje organizacional del Sector Salud en Ciudad Guayana, en los Centros de Asistencia Médica, mediante la investigación y descripción, de las actividades y de los procesos que dichas instituciones realizan, con el propósito de dar a conocer la importancia del conocimiento y el aprendizaje a nivel organizativo empresarial.

5. DELIMITACIÓN

El presente proyecto de investigación para la Evaluación del Nivel de Aprendizaje Organizacional del sector salud en Ciudad Guayana se realizó en la Universidad Nacional Experimental Politécnica "Antonio José de Sucre" Vicerrectorado de Puerto Ordaz, ubicada en la Urbanización Villa Asia, al final de la calle la China, Puerto Ordaz, Estado Bolívar; específicamente en la oficina de Dirección de Investigación y Postgrado.

CAPÍTULO II

MARCO REFERENCIAL

1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.

La Universidad Nacional Experimental Politécnica "Antonio José de Sucre" empieza su historia con la propuesta de la UNESCO al gobierno nacional para instalar un Instituto Tecnológico en el país, con el propósito de fundar una Casa de Estudios Tecnológicos, para capacitar un profesional de nivel superior con orientación técnico- práctica. Tres ciudades se interesan en el ofrecimiento, que fueron Caracas, Valencia y Barquisimeto; siendo escogida ésta última como sede principal.

El 22 de Septiembre de 1962 aparece en la Gaceta Oficial de la República de Venezuela Nº 26958, el decreto Nº 864, donde se crea el Instituto Politécnico Superior (I.P.S.) con sede central en Barquisimeto. En Febrero de 1972, al I.P.S. se le cambia su nombre a Instituto Universitario Politécnico (IUP). También en 1971 es creado el Instituto Universitario Politécnico de Caracas, y dos años más tarde abre sus puertas el Instituto Politécnico de Puerto Ordaz.

El 20 de Febrero de 1979, mediante Decreto Ejecutivo No. 3.087, fue creada la Universidad Nacional Experimental Politécnica "Antonio José de Sucre". Los Institutos Universitarios Politécnicos de Barquisimeto, Caracas y Puerto Ordaz, pasaron a integrar esta institución de alta jerarquía en la tecnología nacional. La fundamentación histórica de la Universidad está conformada por una vasta experiencia acumulada en muchos años de servicio al país, los cuales se distribuyen de esta manera en los tres Institutos Politécnicos que le dieron un perfil nacional de amplia cobertura.

Hoy esta institución universitaria encara el futuro con una trayectoria en términos de espacio y tiempo que se fundamenta en los conocimientos y experiencias acumuladas, en áreas de la ciencia, la técnica y el humanismo, en el ámbito de sus Vice-Rectorados de Barquisimeto, Caracas y Puerto Ordaz. Debido a su excelencia académica, científica y tecnológica, la UNEXPO se ha convertido en una de las principales opciones de estudio en el país, al ofrecer diversas especialidades en el área de la ingeniería.

1.1. UBICACIÓN

La UNEXPO cuenta con distintas sedes (ver Figura 1), las cuales se encuentran ubicadas en:

1. Rectorado y Vice-Rectorado Barquisimeto: Av. Corpahuaico entre Av. La Salle y Rotaria. Barquisimeto 3001, Edo. Lara.

2. Núcleo Carora: Calle Comercio entre calles Contreras y El Calvario, Zona Colonial. Carora, Edo. Lara.

3. Vice-Rectorado "Luis Caballero Mejías": Km.1 La Yaguara-El Junquito. Caracas, Edo Miranda.

4. Núcleo Charallave: Carretera Nacional Charallave Ocumare, Km. 1, Diagonal a Corimon Pinturas, Charallave Edo. Miranda.

5. Núcleo Guarenas: Urb. Vicente Emilio Sojo. Terraza C, Edif."Luis Caballero Mejías". Guarenas, Edo. Miranda.

6. Vice-Rectorado Puerto Ordaz: Urbanización Villa Asia. Final de la Calle China, Alta Vista Sur, Puerto Ordaz, Edo Bolívar.

Figura 1: Esquema de la ubicación geográfica de UNEXPO en Venezuela.

Fuente: OCORI (2011)

1.2. MISIÓN

La búsqueda de la verdad, el financiamiento de los valores trascendentales del hombre y la realización de una función rectora de la educación, la cultura, la ciencia y la tecnología mediante las actividades de docencia, investigación y extensión es misión oficial.

1.3. VISIÓN

Ser la Universidad líder a nivel nacional e internacional en la diversidad y universalidad del conocimiento con énfasis en la tecnología, mediante la generación y aplicación del conocimiento y en la formación del recurso humano con altos valores éticos, capaz de interactuar en armonía con el medio ambiente para que produzcan la transformación que la sociedad requiere.

1.4. OBJETIVOS

La Universidad Nacional Experimental Politécnica "Antonio José de Sucre", tiene como objetivos estratégicos los siguientes:

1. Formar profesionales universitarios en el área científica, tecnológica, en ciencias aplicadas y en otras áreas del saber al nivel de Pre y Post-Grado.

2. Desarrollar programas de investigación en ciencias, tecnología y otras áreas del saber.

3. Fortalecer la integración entre la Universidad, Estado, Sectores Productivo y Social.

4. Establecer convenios regionales, nacionales, e internacionales de interacción y cooperación.

5. Promover actividades culturales, deportivas y recreativas de la comunidad universitaria.

1.5. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

La UNEXPO se encuentra conformada por:

1. Un Rectorado y tres Vicerrectorados, designados en las ciudades de Caracas, Puerto Ordaz y Barquisimeto; esta última también sede del Rectorado.

2. Una estructura interna de funcionamiento que consta de:

v Consejo Universitario.

v Vicerrectorado Administrativo.

v Vicerrectorado Académico.

v Dirección Nacional de Investigación y Post-Grado.

v Vicerrector Secretario.

v Unidades de Apoyo.

Cada Vicerrectorado tiene una estructura de funcionamiento regional; la del Vicerrectorado Puerto Ordaz, según el organigrama aprobado en el Consejo Directivo Regional Número 31, de fecha 01 de noviembre de 1996, es un nivel corporativo representado de la siguiente manera:

v Un Consejo Directivo Regional.

v El Staff y accesorios al Vicerrectorado.

v El nivel de Dirección: Académico, Administrativo y de Investigación y

Postgrado.

v Un nivel de Departamentos y Secciones.

La presente investigación se llevará a cabo en el Centro de Desarrollo Gerencial, adscrito al Departamento de Ingeniera Industrial del Vicerrectorado Puerto Ordaz.

2. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DE TRABAJO

2.1. CENTRO DE DESARROLLO GERENCIAL

El Centro de Desarrollo Gerencial es un centro de investigación dirigido a promocionar, apoyar y desarrollar la investigación y la asistencia técnica en el área de organización industrial; como un ente especializado, asesor y generador de conocimientos, cuyo objetivo principal es apoyar el desarrollo integral del sector empresarial de Ciudad Guayana.

Se encuentra ubicado (ver Figura 2) en la Urbanización Villa Asia, Final Calle China, Edif. Mecánica 1er piso. Departamento de Ingeniería Industrial. UNEXPO, Vicerrectorado Puerto Ordaz.

Figura 2: Ubicación de la UNEXPO

Fuente: Google mapas

2.1.1. Misión

Promover y consolidar líneas de investigación asociadas al área de organización industrial en el sector industrial de Ciudad Guayana.

2.1.2. Visión

Convertirnos en una unidad de consultoría referencial en Ciudad Guayana, que preste servicios de asistencia técnica, asesoría, investigación y ejecución de proyectos, en el área de organización industrial para el sector empresarial, satisfaciendo sus necesidades, contribuyendo con el desarrollo sustentable y permitiendo la mejora continua del proceso.

2.1.3. Objetivos

El Centro de Desarrollo Gerencial, tiene como objetivos los siguientes:

1. Utilizar nuestros conocimientos teóricos-prácticos y los últimos enfoques de gestión, para promover y apoyar procesos de mejora en la competitividad de las empresas.

2. Adiestramiento continúo del RRHH en las áreas de calidad, productividad y competitividad, así como en áreas donde la empresa lo requiera.

3. Desarrollar investigaciones en el área de organización industrial, de acuerdo con las necesidades del sector empresarial, las políticas públicas regionales y nacionales.

2.1.4. Objetivos Estratégicos

1. Utilizar nuestros conocimientos teóricos-prácticos y los últimos enfoques de gestión, para promover y apoyar procesos de mejora en la competitividad de las empresas.

2. Adiestramiento continúo del RRHH en las áreas de calidad, productividad y competitividad, así como en áreas donde la empresa lo requiera.

3. Desarrollar investigaciones en el área de organización industrial, de acuerdo con las necesidades del sector empresarial, las políticas públicas regionales y nacionales.

2.1.5. Fortalezas

1. Capital humano

2. Relación con instituciones del entorno:

• CEPROGUAYANA

• Fundación Premio a la Calidad del Estado Bolívar

• Dirección Territorial del MPP para la Ciencia y la Tecnología

• Asociaciones empresariales

• CVG y sus empresas tuteladas

2. Experiencia en solución de problemas en la industria

2.2. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO.

El trabajo asignado está orientado hacia el nivel de aprendizaje organizacional que poseen las instituciones de salud de ciudad Guayana, de su clasificación, las bases legales que las rigen y a la eliminación de las dificultades de satisfacción de la población en pro de mejorar el servicio de los usuarios. El nivel de satisfacción constituye el segundo indicador de desempeño global de los sistemas de salud y de atención en salud en este sentido este sistema debe generar entonces un producto social que no es más que la salud de la población, pero respondiendo a las necesidades y a las demandas de la sociedad, es por ello que el presente trabajo busca la Evaluación del Nivel de Aprendizaje Organizacional de las instituciones de salud de Ciudad Guayana, y a su vez sirva como herramienta organizativa de información intra y extra institucional, para esto es necesario la elaboración del análisis, con el fin de tener un modelo formal.

Inicialmente se recolectó información sobre el problema planteado, mediante la aplicación de técnicas como la investigación, entrevistas y encuestas. Para luego realizar el análisis de los resultados, y finalmente obtener conclusiones y recomendaciones, que permitan la deducción más clara del trabajo realizado. Es muy importante recalcar que el trabajo que se elaboró es un modelo que podría usarse, el cual permitiría una mejor relación de la universidad con el sector salud.

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