Negocios Electrónicos Tecnologías E-business (página 2)

1. Para la realización del presente trabajo de investigación, se utilizaron una serie de recursos para obtener fuentes bibliográficas, con la finalidad de brindar al lector, información sustentada. Las fuentes bibliográficas utilizadas son: Libros, biblioteca digital del ITESM, revistas electrónicas, páginas Web de empresas proveedoras de cada una de las tecnologías de información para e-business, y el Internet.

2. METODOLOGÍA

   El Internet ha llegado para quedarse, para desarrollarse para impactar a cada una de las organizaciones, como lo menciona Dowding (2001), asimismo, Faramarz (2001) comenta que este impacto se da al tener las expectativas de que todo es hacerlo más rápido, mejor y barato.

   Para obtener el éxito en esta economía, la economía del Internet, tal como dice Dowding (2001) es necesario integrar un modelo disciplinado de negocio electrónico dentro de la organización aunado a una metodología estructurada. Sin embargo, mucho de los negocios no lo han hecho así y se han hundido en un problema, ya que tratan de alcanzar el e-business sin considerar estrategias para su adecuado desarrollo, según Faramarz (2001).

   En la actualidad, es esencial distinguir entre la implementación de un e-commerce y un e-business, ya que este, también ha sido un factor que ha las empresas no han sabido diferenciar. Como lo declara Frick citado por Hernández Sosa (2003) el negocio electrónico es utilizar la red para mejorar los procesos de negocios y tener un mejor desempeño, no forzosamente implica vender algo por Internet, como es el caso del e-commerce (Hartman et al, 2000, citado por Garza Pérez, 2003).

   En el desarrollo del artículo se presenta de manera general la diferencia entre estos dos conceptos, así como las tecnologías de información de e-business la cuales son indispensables para la implementación del mismo.

   1. Kalakota y Robinson (1999) describen al e-commerce desde la perspectiva de un proceso de negocio como la aplicación de la tecnología hacia la automatización de las transacciones de los negocios y el flujo del trabajo.

      E-commerce es definido en el trabajo de Gómez (1998) como una tecnología moderna comercial que consigna las necesidades semejantes de las organizaciones mercantiles y consumidores de disminuir costos mientras se mejora también la calidad de bienes y servicios y se incrementa la rapidez del servicio de entrega.

   2. 1. e-Commerce

      Garza Pérez (2003) citando a Hartman et al (2000) menciona que e-business es cualquier iniciativa en Internet que transforma las relaciones de negocio, sean éstas, relaciones business-to-business, business-to-customer, intraempresariales o entre dos consumidores. El e-business es una nueva manera de gestionar las eficiencias, la velocidad, la innovación y la creación nuevo valor en una empresa.

      El e-business se le es llamado la tercera fase del e-commerce, como lo mencionan Kalakota y Robinson (2001). Esto incluye todas las aplicaciones y procesos que permiten a una compañía efectuar una transacción del negocio.

      Además de abarcar el e-commerce, el e-business incluye tanto las aplicaciones front-and-back-office que forman el núcleo de los negocios modernos. Así, el e-business no es solamente una transacción de e-commerce o comprar-y-vender sobre el Web (Kalakota y Robinson, 2001, Siebel Thomas (2001,), es la estrategia global de redefinir antiguos modelos de negocios, con la ayuda de tecnología para maximizar valor del cliente y ganancias. (Kalakota y Robinson, 2001). Siebel Thomas (2001) menciona que el e-business incorpora el uso estratégico de las tecnologías de la información y la comunicación (incluyendo, pero no limitándose, a Internet) para interactuar con clientes, proyectos, y socios a través de la comunicación múltiple y los canales de distribución.

   3. 2. e-Business
   4. 3. TI de e-Business

3. TEXTO COMPLETO

Para tener un e-Business, es necesario contar con todo un respaldo de una serie de tecnologías de información, así como indiscutiblemente es imprescindible la estrategia debido a que el empleo del Internet en la organización es una proposición de alto riesgo. Puede ser un arma de dos filos, puede capturar un enorme mercado o puede ser un asesino de la compañía, es por ello que debe estar ligado con una disciplina y un proceso estructurado. Sin embargo, esto no lo es todo, es necesaria una Metodología enfocada a los problemas y oportunidades. (Dowding Hill, 2001).

Reafirmando lo anterior, Brenix (2003), indica que para lograr el desarrollo del e-business en la organización son utilizadas una serie de herramientas que permiten a la organización desenvolverse más rápidamente y obtener la satisfacción en sus diferentes canales.

Asimismo, Siebel2 (2003) declara que es de gran importancia para la organización contar con diferentes tecnologías que le proporcionen estos beneficios, para mantener efectiva cada una de las partes de la misma.

Las tecnologías de información para e-business, a los cuales se referían cada uno de estos autores, son los siguientes:

• CRM, Administración de la Relación con el Cliente (Customer Relationship Management). (Siebel2, 2003).
• SCM, Administración de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management), (Larson, 2001).
• BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence). (Raymond, 2003).
• KM, Administración del Conocimiento, (Knowledge Management), Allard Suzie y Holsapple Clyde (2002).
• ERP, Planeación de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning), (Kuei Chu-Hua, 2002)

1. 3.1 CRM, Administración de la Relación con el Cliente (Customer Relationship Management).

Es una metodología para identificación, adquisición y retención de clientes, permitiendo a organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a través de canales múltiples, departamentos, líneas de negocios y geografía. (Siebel2, 2003)

El Software de CRM proporciona una gran cantidad de beneficios a la organización (Siebel1, 2003) logrando con esto, mantener una relación estable con la cadena de relación de clientes, otorgando un mayor resultado, con menores costos, entregándolos en el tiempo acordado y con una alta calidad (Brenix, 2003).

Es una metodología integrada para identificación, adquisición y retención de clientes, permitiendo a las organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a través de los canales múltiples, departamentos, líneas de negocio y geografía. (Siebel2, 2003)

A continuación se presentan algunas compañías vendedoras de soluciones de CRM:

• Siebel
• SAP CRM
• Oracle

1. 3.2 SCM, Administración de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management).

Es la identificación y administración de la cadena de suministros específica, que son críticos para las operaciones de compra de una organización. (Larson, 2001) Supply Chain Management. La administración de la cadena de suministros, puede y debe jugar un role vital en la administración de los procesos de la cadena de suministros que pertenece a los proveedores. (Larson, 2002).

Una tecnología de información que también es clave dentro de la implementación del e-business es el SCM, Supply Chain Management, según Rock (2000) este término puede no estar tan de moda como los e-términos y los i-términos, pero como la administración de la cadena de suministros se desarrolla para soportar los nuevos modelos de negocios incluyendo las maneras innovadoras de acoplar al cliente, administrar los riesgos, dirigir las información y las finanzas y deliberar el entusiasmo del producto para la practica continua de mejora continua.

A continuación se presentan algunas compañías vendedoras de soluciones de SCM:

• Oracle
• Baan
• PeopleSoft

1. 3.3 BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence)

La Globalización, la internacionalización de los mercados, la nueva economía y los negocios electrónicos, son una interrelación de fenómenos los cuales emergen con retos de nuevas actitudes de supervivencia y de adaptación. (Raymond, 2003)

Por lo tanto, según Raymond (2003) resulta esencial detectar las tendencias y entender las estrategias que provienen de una economía global de conocimiento, esto es, actividades de la inteligencia de negocios por la cual los ambientes económico, tecnológico y social son explorados.

Existen diversos vendedores de soluciones para BI, a continuación se mencionan alguno de ellos:

• COGNOS
• HYPERION

1. 3.4 KM, Administración del Conocimiento, (Knowledge Management)

KM (Knowledge Management, Administración del Conocimiento), Allard et al (2002) define que para estudiar sistemáticamente, desarrollar y aplicar tales tecnologías para el negocio electrónico, es esencial adoptar una perspectiva que de una representación bastante comprensiva de la administración del conocimiento.

Reafirmando esto, Garza Perez (2003) citando a Raman (2002) dice que en una economía global, obtener ventajas resulta de una adecuada administración del conocimiento de la empresa. Esto se refiere a Administrar tres aspectos principales que son las personas, los procesos y la tecnología. Es por ello que las empresa se han dado cuenta que el conocimiento que se encuentre en sus empleados es un recurso sumamente importante para la empresa y por ende, puede y debe ser administrado.

Entre las compañías vendedoras de soluciones de KM, se mencionan algunas a continuación:

• CORPORUM
• ARIKUS
• ASINC

1. 3.5 ERP, Planeación de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning)

La tecnología, particularmente el Internet y el ERP, permiten a las compañías desarrollar nuevas formas para hacer y mover productos, para administrar los procesos de negocios en todos los niveles y comunicarse con clientes y/o proveedores en tiempo real (Kuei Chu-Hua, 2002).

Asimismo, Norris et al (200) comentan que el ERP es un enfoque estructurado para optimizar la cadena de valor interna de una compañía. En otras palabras, ERP dentro de la organización lo que hace es organizar, codificar y estandarizar procesos y datos de negocios de la empresa, como lo comenta Norris et al (2000).

Entre los principales vendedores de soluciones de ERP, encontramos:

• SAP
• BAAN
• Oracle.

1. Hacia dónde va la tecnología. Las predicciones de Robin Bloor Robin Bloor, presidente, fundador y consultor de Bloor Research, es conocido internacionalmente por su capacidad para predecir tendencias en las tecnologías de la información y en la evolución de las herramientas de software para aplicaciones. En varias publicaciones Bloor ha descrito con gran claridad cómo nuestro mundo está cambiando de forma irreversible por el uso de las computadoras. En su conferencia, Bloor incidió en como las tecnologías suponen un medio para resolver problemas. Esa es la razón por la que, además de la transmisión y el almacenaje de datos, las Tecnologías de la Información y la Comunicación tratan de presentarse como 'soluciones' para una mejor relación con los clientes o conseguir mayor productividad en el uso de los recursos. Presentó también el futuro de conceptos como teléfonos celulares, la tecnología móvil, televisión digital, chips incorporados o la moneda electrónica, insinuados en la actualidad, pero cuya utilidad práctica aún no se concibe. En el taller impartido por Robin Bloor, se expuso la creciente importancia de Internet, y la gran cantidad de empresas que se pierden todas o muchas de las posibilidades que brinda la Red. Según sus teorías el futuro empresarial es de las compañías que sepan aprovechar los desarrollos emergentes, por lo que trató a fondo la manera de comprender los avances de la tecnología del modo más provechoso para cada empresa y el camino para visualizar las oportunidades para ganar ventaja a los competidores. Las iniciativas de Walqa Las iniciativas del Parque Tecnológico Walqa de Aragón (España), siguen introduciendo a las empresas nacionales en el mundo de los negocios por Internet. La última acción que han llevado a cabo ha sido este II Encuentro Internacional de 'e-business' Walqa, que trató sobre los 'Nuevos retos del siglo XXI'de Internet en la economía, y contó con figuras de relevancia internacional en el sector. El evento destacó la importancia de la Red en la economía actual, y la visión de un futuro económico diferente con la integración de las Nuevas Tecnologías. Nuevos conceptos sobre Internet, la importancia de la satisfacción de los consumidores, los costes de hacer de la Red un útil accesible e indispensable para todas las empresas y las mejoras y complejidades de un mundo económico integrado en Internet, han sido algunos de los principales puntos que se han tratado en el II Encuentro Internacional de 'e-business' Walqa. El evento,que se desarrolló en la Feria de Muestras de Zaragoza los días 26 y 27 de Septiembre, fue organizado por el Instituto Aragonés de Fomento bajo el lema 'Internet y Globalización: una visión para el siglo XXI'. A él acudieron más de 300 empresas nacionales, principalmente de Aragón. El evento se inauguró y se clausuró con la presencia de miembros del gobierno de Aragón que destacaron los beneficios de la implantación de las nuevas tecnologías en la región y el avance que supone la iniciativa de Walqa sobre las pymes. La apertura la realizó Arturo Aliaga, Consejero de Industria del Gobierno de Aragón, anunciando el próposito de 'Acercar las nuevas tecnologías a las empresas y ciudadanos'. El consejero manifestó que 12 empresas formarán parte de la iniciativa Walqa antes de final de año, muchas de ellas aragonesas y otras con peso internacional como Telefónica y Vodafone. Se impartieron seminarios de formación práctica orientados a las pequeñas y medianas empresas, conferencias que transmitieron la visión del mundo de las Nuevas Tecnologías de la Información de estos tres expertos líderes de opinión a nivel mundial, y 'Workshops' que fueron un punto de encuentro entre estos expertos y representantes del tejido industrial y económico. Estas fueron las actividades principales a las que los asistentes al encuentro pudieron asistir, además de poder permanecer durante las pausas en contacto directo con empresas, consultores y expertos para resolver sus dudas sobre el mundo epresarial actual y futuro. Introducción de las pymes en las Nuevas Tecnologías Los diferentes seminarios fueron impartidos por empresas nacionales inmersas en el proyecto Walqa como Aptice, Net2U, y Dicom Medios, y se orientaron de una manera práctica con la intención de mostrar a las pequeñas y medianas empresas las ventajas y problemáticas de la adaptación de las nuevas tecnologías. En estos seminarios se trataron la normativa sobre protección de datos, la eficiencia empresarial, la vinculación con los clientes, el comercio colaborativo y las aplicaciones inalámbricas, entre otros temas de interés para animar a las empresas a incorporarse al mundo de las Nuevas Tecnologías. Al acto de clausura asistió el Consejero de Economía del Gobierno de Aragón, Eduardo Bandrés, que recalcó el compromiso que deben adquirir los Gobiernos en educación para aprovechar los conocimientos de 'la nueva era de Internet'. En su discurso declaró que 'la era de Internet es la era del conocimiento y dependerá del compromiso que adquieran los Gobiernos con la educación porque es el camino que impide las desigualdades y garantiza el acceso al conocimiento de todos los ciudadanos. La inversión en capital humano permitirá que desaparezcan las desigualdades económicas'. Salón de las Tecnologías de la Información y la Comunicación El II Encuentro Internacional de 'e-business' Walqa se celebró paralelamente al I Salon TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación), donde se recogen los aspectos más importantes del sector de la informática y que sirve como punto de referencia de la Nuevas Tecnologías y su aplicación al mundo empresarial. Allí se encuentran iniciativas de Walqa como la 'Operación Ratón', un aula móvil que bajo el eslogan 'ni una casa sin ratón, ni un ordenador sin Internet' trata de fomentar y facilitar el acceso a Internet y a las Nuevas Tecnologías de la Información en todos los hogares de la Comunidad Autónoma de Aragón. Con estas acciones el parque tecnológico Walqa consigue hacer que empresas y particulares sean conscientes de la importancia de la adopción de las Nuevas Tecnologías y hace accesible la infraestructura necesaria para introducirse en un futuro económico digital que plantea 'Nuevos retos para el siglo XXI'.

CONCLUSIÓN

Con toda la información recabada en cada uno de los artículos podemos concluir que los negocios electrónicos, e-business, día a día han ido y siguen cobrando fuerza de manera sorprendente y se encuentran en nuestra realidad.

Los negocios actualmente son el resultado de un cambio drástico de su forma de realizase, de la manera de pensar, de la manera de actuar, de su forma de relacionarse, de vivir. Es por ello, que el negocio electrónico no es una alternativa, es un hecho imperativo, hecho que cada empresa, cada organización debe buscar y lograr, podemos decir, una meta que es indispensable alcanzar. Sin embargo, por el afán de alcanzar y lograr esta meta, podemos caer en caminar a la deriva, en perder la orientación, es por ello que es indispensable contar con una estrategia que permita el desenvolvimiento del mismo.

Para lograr esta meta, es utilizada una serie de tecnologías que permiten el logro del mismo, estas tecnologías son CRM, SCM, KM, BI y ERP. Sin embargo, hay que ser muy cautelosos, ya que no existe una "receta de cocina" que se utilice para guiar a la organización para implementar un negocio electrónico.

Es por ello que surge la necesidad de estudiar y poner especial atención en los Factores Críticos de Éxito y de esta manera estar pendientes y expectantes de los acontecimientos y ser precavidos para el momento en el cual sea necesario actuar.

Resumiendo, la realidad es que toda empresa, de cualquier tamaño, en cualquier industria y lugar del mundo tiene que cambiar su manera de hacer negocios, reconocer que Internet es la fuerza principal que comunica tanto a las empresas como a las personas.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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3. Barry Lawrence F., "What e-business can bring to SCM" Electronic Buyers’s News, Manhasset, 22 de Mayo de 2000, No. 1212,
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5. Dowding Bill. "A road map to e-business success". Industrial Distribution, New York, Abril 2001, Vol. 90, Tema 4, pp. D10-D12
6. Faramarz Damanpour, "E-business e-commerce evolution: Perspective and strategy", Managerial Finance, Patrington 2001, Vol 27, No. 7, pp. 16-18
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8. Hernández Sosa Jonathan, "¿Quieres triunfar en el e-business? Gartner te da la receta paso a paso", Reforma, Ciudad de México, 11 de Septiembre de 2000, pp.5
9. Holsapple W Clyde, Singh Meenu, "Toward a unified view of electronic commerce, electronic business, and collaborative commerce: a knowledge management approach", Knowledge and Process Management, Julio-Septiembre 2000, Vol. 7, No.3, pp. 151-164.
10. Kalakota Ravi, Robinson Marcia, E-Business 2.0, roadmap to success, Boston MA, Addison-Wesley, c2001,
11. Kuei Chu-Hua, "E-business and ERP: Transforming the Enterprise", The International Journal of Quality & Reliability Management, Bradford, 2002, Vol. 19, No. 4, pp. 486-487
12. Larson Paul D., Halldorsson, "What is SCM?, and, Where is it?, Journal of Supply Chain Management, Tempe, US, Otoño 2002, Vol. 38, No. 4, pp.36-44
13. Raymond Louis, "Globalization, the Knowledge economy, and competitiveness: A business intelligence framework for the development SMES" Journal of American Academy of Business, Cambridge, Hollywood, Septiembre, 2003, Vol. 3, No. ½, pp.260

La frase para reflexionar: Los problemas significativos que enfrentamos no pueden resolverse con el mismo nivel de pensamiento que teníamos cuando los creamos. Albert Einstein.

Creado por:

Gerson David Padgett

Licenciado Informática Administrativa

Tegucigalpa Honduras

Creado: 11 enero 2008

Compañía. Mclogan System Soluciones Informaticas