Problemas y retos del Mercado Ecuatoriano de Hoy

1.1.- Resumen Ejecutivo

El mercado de masas se ha convertido en un mercado desmasificado, la clásica familia formada por el padre, la madre y 2.4 hijos, está a punto de desaparecer: La madre ya no se queda en casa viendo las telenovelas, ahora trabaja para la compañía que las patrocina. Los bancos, las líneas aéreas y las compañías telefónicas han dejado de ser instituciones monolíticas: la reglamentacion las tiene peleándose entre si de una manera muy poco digna.

Basta con ver el último tiraje de las revistas como TV Cable para darnos cuenta que cada año, las compañías imprimen cupones de descuentos en cantidad suficiente para circundar la tierra 50 veces.

La red de emisoras, que parecían tan eternas e indestructibles como las pirámides de Egipto, han empezado a perder gran parte de su auditorio. Y los comerciales de televisión están perdiendo mucho más auditorio que los propios programas, debido a que los televidentes se saltan los comerciales al disfrutar programas mucho más favoritos que los pueden observar en cable.

La industria cinematográfica está logrando más ingresos por medio de las películas que se ven en casa –sin comerciales- que por las que se proyectan en las salas cinematográficas.

Es posible decir que una sonata se escucho, no solo para derrumbar a un gobierno que no entendió que la gente pedía rectificaciones, sino y más bien para advertir a las empresas ecuatorianas que el mercado había sufrido un cambio y que era necesario que tomaran las medidas pertinentes para responder a éste.

Los enormes cambios económicos y sociales obligan a poner en práctica una mercadotecnia mejor, las compañías deben ser consientes de que los costos de sus materias primas, mano de obra y demás recursos físicos han sido llevados al mínimo de sus posibilidades y de que la única forma de lograr una mejora importante consiste en desarrollar una mejor labor de mercadotecnia.

Ahora deben darse cuenta que ciertos cambios demográficos y el estilo de vida han asestado un golpe a la mercadotecnia de masas y a la lealtad a la marca. Una nación que antes compartiera hábitos de compras similares se ha fragmentado en muchos grupos diferentes de consumidores, cada uno con necesidades e intereses propios.

A continuación vamos a examinar con mayor profundidad algunas de las tareas de mercadotecnia que en estos momentos ya están poniendo a prueba a muchas empresas y que obligan a que adoptemos esta nueva orientación que hemos llamado Mercadotecniinternet.

Es indudable que todos hemos leído algo acerca de los siguientes fenómenos y hemos tenido que tratar con sus aspectos cualitativos al hacer nuestra planeación. Empero, debemos señalar que cuando estos fenómenos se analizan en forma global, su efecto acumulado es arrollador. Así, por mucho que se haya oído acerca de muchos de estos cambios, acompáñenos en esta visita explicativa del nuevo mercado. Sólo cuando se observa el mercado como un todo es posible apreciar los efectos reales del cambio y la urgente necesidad de contar con una nueva herramienta estratégica de mercadotecnia para todo el mundo, desde gerentes de producto hasta el director ejecutivo.

En forma independiente, cada uno de los cambios que hemos analizado pueden afectar de manera definitiva las posibilidades de que un negocio triunfe o fracase en sus intentos por alcanzar sus objetivos de mercadotecnia. En conjunto, estos cambios conforman nada menos que el campo de un juego nuevo en el que se aplica un conjunto inédito de reglas de campo a quienes tienen la responsabilidad de tomar las decisiones de negocios. Este terreno desconocido obliga a las compañías a examinar con nuevos ojos cada uno de los pasos del proceso de mercadotecnia; desde la investigación preliminar, el desarrollo del producto y la fijación del precio, hasta la conformación de las estrategias de publicidad y de promoción de ventas.

Y ninguno de estos pasos del proceso de mercadotecnia sufrirá más el efecto de estos cambios que la publicidad y la promoción de ventas. Cuando se espera que los desembolsos para publicidad alcancen los 50.000 millones de dólares al año, y que la promoción de ventas represente una erogación de 30.000 millones de dólares, a las compañías ecuatorianas no les queda más remedio que reexaminar esos supuestos de publicidad, de promoción de ventas y mercadotecnia que les habían dado tan buenos resultados hasta una década y ponerlos a prueba en función de las nuevas realidades.

1.2.- La desmasificación del mercado

Alvin Toffler acuño la excelente palabra "desmasificación" en su libro La tercera ola. Toffler describe en forma genial como y porque la sociedad de masas creada por la revolución industrial se está fragmentando más y más para convertirse en una sociedad desmasificada:

"El mercado de masas se ha fraccionado en una serie de minimercados que no dejan de multiplicarse y evolucionar y que exige una continua expansión de la gama de opciones, modelos, tipos, tamaños, colores y adaptaciones personales"

Los trastornos sociales de fines de la década de los 60 y los cambios más moderados de los 70, que diseminaron los valores de los 60 a través de gran parte de la sociedad tradicional, abrieron el camino a los 80 con una esperanza de un Ecuador con buenas perspectivas, que mas tarde se vieron engañadas por la gran crisis de los 90, en esta década de cambios, se ha puesto a los anunciantes, frente a quizás millones de grupusculos de personas, cada una de ellas aún más individualista y enfrentadas a una increíble gama de opciones.

A medida que ha ido transcurriendo los primeros meses de este nuevo siglo, se ha comprobado que esta tendencia se ha intensificado.

Ahora Nine Lives ofrece 23 clases de comida para gatos,. Revlon produce 157 tonalidades de lápiz labial, las cuales 41 son variaciones del rosa, la Coca Cola ha presentado hace poco una nueva mini cola, aparecieron en el mercado muchas mas marcas de cerveceras y muchas marcas de agua mineral de producción nacional, cada una con un sabor y forma diferente.

Quizás el ejemplo más drástico nos haya dado General Motors cuando anunció sus planes para construir la planta para producir los automóviles Saturn y en la cual virtualmente cada auto es fabricado sobre pedido por robots dirigidos por computadoras, de acuerdo con el diseño de su futuro dueño.

Sin embargo, después de haber creado un producto diferente para cada uno de los distintos componentes de un mercado ¿es posible venderlos todos y seguir vendiéndolos, bajo el mismo concepto del escopetazo de la mercadotecnia de masas que funcionó tan bien en el pasado?.

Los expertos afirman que, como mínimo, es necesario gastar 5 millones de dólares en publicidad de marca a través de los medios masivos para lograr un cambio en la participación de las mentes y en la participación del mercado.

Como es obvio, los mercadólogos de nichos deben desarrollar formas nuevas, más eficientes y con blancos más precisos para llegar y convencer a sus mercados especiales.

1.3.- El cambiante hogar ecuatoriano

¿ Recuerda que recientemente se hablaba de una familia formada por el papá, la mamá y 2.4 hijos ?. Estamos seguros que con esta crisis económica esa imagen cambiara, esperamos que solo el 7% de las familias ecuatorianas concuerden con esta descripción y muy pronto observaremos lo siguiente:

El 53% de todos los hogares sólo contaran con uno o dos miembros.
24% de todos los hogares estarán formados por personas solteras.
El número de personas solteras que vivirán solas representarán del 13% al 23% de todos los hogares.
El número de parejas viviendo en unión libre se triplicara

Otra causa (a más del cambio económico) es el cambio social, el número de madres que trabaja es sorprendente.

En familias con hijos menores de 17 años, casi 54% de las madres trabajan fuera de su hogar medio tiempo o tiempo competo.

Las representantes de Avon, que antes vendían de puerta en puerta, cada día venden más en as escuelas, las oficinas y las guarderías, lugares donde pueden localizar a sus clientes.

Más de 70% de los hogares nuevos cuentan con dos fuentes de ingresos. Son hogares que normalmente tienen más dinero para gastar y menos tiempo para gastarlos.

Está surgiendo una nueva clase de viejos, fuertes, saludables y con dinero. 26% de la población mayor de 50 años controla tres cuartas partes de los activos financieros del país y posee la mitad del poder de compra.

Con la disminución del índice de nacimientos y el aumento de la longevidad que traerá este nuevo siglo, el número de nietos por abuelo será la mitad de lo que fue hace una generación.

¿Tiene idea en dónde vive ahora la mayoría de ecuatorianos?

En Quito y Guayaquil, el flujo de personas es hacia las ciudades, sin embargo todavía hay muchas personas y empresas que se han quedado en comunidades más pequeñas y menos congestionadas y estas son casi totalmente olvidadas cuando las empresas hacen sus planes estratégicos.

Casi 25% de los adultos de 25 años van a clases y de ese total casi dos terceras partes son mujeres.

Y así podríamos seguir y seguir, podemos decir que en forma periódica nos llegan datos que nos asombran y ponen de relieve la impresionante velocidad con que está cambiando nuestra sociedad.

1.4.- El ocaso de la lealtad a las marcas

Aunque cueste creerlo, todavía hace poco los consumidores eran defensores acérrimos de:

Su pasta dental Colgate.
Sus camisas Cristian Dior.
Su enjuague Listerine.
Sus zapatos Bunky.
Su gasolina en Petroecuador.
Sus cigarrillos Malboro.
Su Whisky 7 Crrow
Sus automóviles Chevrolet.

Apenas en 1.985, en una encuesta que la realice entre unas 1.000 jefes de familia, el 74% de las mujeres y 80% de los hombres convinieron con la declaración "Trato de recurrir a marcas de reconocido prestigio".

Claro que lo más seguro es que se refirieran a sus marcas preferidas. Pero en 1.995, después de una década de proliferación de productos, aumento de las importaciones, inflación, recesión e impresión de millones de cupones de descuento, sólo 58% de las mujeres y 52% de los hombres seguían de acuerdo con ese enunciado.

En las promociones de los artículos empacados, y como resultado de que los cupones de descuento han proliferado como progenie de conejos recién salidos de un castigo de castidad, la tentación de brincar de una marca a otra ha sido demasiado fuerte y demasiado alto el costo de seguir siendo fiel a una sola .

Las personas siguen respetando las marcas (aunque son cada vez más los supermercados que ofrecen productos enlatados y empacados con sus propias marcas), pero ya se han acostumbrado –y no les molesta- ir y venir entre las distintas marcas conocidas.

Y hasta los esfuerzos promocionales más desesperados por mantener la participación del mercado en realidad pueden acabar produciendo efectos contrarios.

1.5.- La ley antimonopolios

Quién lo hubiese soñado:

Ver los canales de televisión y las radioemisoras pelear con los grandes invasores extranjeros por la sintonía de los clientes.
El poderoso Petroecuador haciendo alianzas estratégicas con las petroleras internacionales para no quedar obsoleta y reducir sus costos.
Ver la otrora monopólica Pacifitel pelear por sus clientes igual que todos los demás, ofreciendo una gama incalculable de servicios sólo para que las personas hagan sus acostumbradas llamadas y se hacen gastos inimaginables en ponerlos en conocimiento del público.
Ver cómo las líneas aéreas gastan millones de dólares en anuncios para reclutar nuevos miembros para sus clubes de viajes frecuentes.
Advertir como los bancos locales tratan de atraer clientes nacionales, empresas no bancarias tratan de competir con ellos, y compañías como Supermaxi y Fybeca se enfrentan a los bancos en pos de los dólares de un mismo consumidor.

Estas son unas cuantas consecuencias de la ley antimonopolios que trajo consigo una competencia feroz. Nunca antes de que se aplique esta ley los consumidores habían tenido tal variedad de opciones en áreas como productos para la alimentación, servicios financieros, los viajes, el servicio telefónico, entre otros.

Para ganar la pelea por la preferencia de los consumidores, las compañías se lanzaron de cabeza al mundo de atención al cliente individual. Descubriendo que vale la pena saber el nombre y dirección de cada cliente y llevar un registro de cada transacción.

Se dieron cuenta de que, después de un tiempo bastante corto, podían determinar quienes eran sus usuarios más frecuentes y, por consiguiente, beneficiarse por medio de la concentración de la publicidad y la promoción de ventas en ese 20% del mercado que produce 80% de los ingresos.

1.6.- Nuevas formas de comprar y pagar

Andinatel y Pacifitel han proyectado para este año poder multiplicar en varias veces el número de líneas y aumentar significativamente el número de centrales telefónicas que existen actualmente en el Ecuador para tal efecto fueron separadas de lo que ayer se conocía con el nombre de Emetel.

Para lograr tal objetivo ahora se puede comprar una línea telefónica vía Internet en menos de dos días (siempre y cuando exista una central en la zona).

En la actualidad las tarjetas de crédito pueden contar con una base muy amplia de clientes dignos de crédito que se han segmentando por intereses y gustos especiales, partiendo de ciertos patrones de compra y de otros datos de mercadotecnia y se aspira que para fines de este año y comienzos del próximo los socios de las mas prestigiosas tarjetas puedan hacer sus pedidos por teléfonos que operan mediante números telefónicos sin cargos y contra sus tarjetas de crédito.

Estos avances se han combinado con los registros computarizados de las compras de los clientes y el desarrollo de productos adaptados a los cambios en el estilo de vida, y han dado por resultado esa importante y nueva fuerza de comercialización por medio de catálogos.

Hasta las computadoras están cambiando la forma en que las personas compran, esta se han convertido en un video-kiosko que permiten exhibir una gama de mercancías mayor que la que cualquier tienda podría tener en existencia, en las que pueden formular su pedido y estarán programadas para aceptar su pago.

Ya están surgiendo megatiendas y supermercados tan grandes que a los compradores se les podría dar un diagrama de su disposición a entrar.

La cadena Supera Paco y Supermaxi es uno de los ejemplos que bien podrían aclarar esta aseveración.

Debido a que más mujeres trabajan fuera de casa, ahora compran más pero sin perder tanto tiempo: o van a una tienda donde adquieren los pocos artículos que ya tienen previstos de antemano en un tiempo bastante corto en vez de curiosear, o hacen sus compras por catálogos.

Las nuevas formas de comprar significan nuevas oportunidades de distribución para aquellas compañías que estén dispuestas a ver más allá de sus tradicionales establecimientos de salida (venta) o métodos de vender.

1.7.- Desarrollo de la mercadotecnia de base de datos

No todos los cambios profundos que están aconteciendo en el mercado crea problemas. Algunos traen consigo nuevas oportunidades extraordinarias.

Uno de estos acontecimientos es la mercadotecnia de base de datos. Gracias a la computadora es posible desarrollar perfiles detallados de millones de personas y de clientes, empleando características geográficas, demográficas y psicograficas, además del historial de compras.

Es posible diseñar productos, servicios y ofertas especiales a la medida de cada segmento seleccionado de la base de datos con miras a incrementar, tanto el rendimiento sobre la inversión como la satisfacción del cliente.

Debido a lo relativamente fácil que es armar un buen banco de datos, muchas personas del área de mercadotecnia todavía no logran captar en toda su magnitud lo que la mercadotecnia de base de datos puede llegar a ser y a hacer.

Cada día es más factible llevar un registro individual de las preferencias y las compras de cada cliente, y de estar preparados para satisfacerlas.

Y cuando hablamos de registrar sus preferencias, no solo pensamos en las relaciones con transacciones importantes como boletos de avión o renta de autos, sino también en las que intervienen en la compra de unas pastillas contra el dolor de cabeza o de una caja de hojuelas de maíz.

1.8.- Surgimiento del sector económico de servicio

En la actualidad el sector servicios tiene un importante porcentaje sobre el producto nacional bruto y tiene una proyección muy interesante principalmente porque los servicios ya no son simplemente los instrumentos pasivos del sector industrial de la economía.

Si no que además de ser productivos por derecho propio representan la fuente de gran parte de la fuerza de ese mismo sector. Lejos de desempeñar ese papel de parásito que los economistas desde Adam Smith hasta Karl Marx le han adjudicado, los servicios estimulan la demanda de bienes y hacen avanzar la economía.

Un servicio no puede empacarse y almacenarse, se trate de invertir dinero, adquirir un seguro de vida, remolcar o mantener funcionando la lavadora de ropa. Un servicio requiere un tipo de mercadotecnia diferente, uno que combine las consabidas técnicas de persuasión con los más modernos refinamientos del manejo de las bases de datos.

Existen grandes oportunidades, para el fabricante de un producto en peligro, de encontrar formas novedosas de envolverlo con un servicio, y de hacérselo saber a los prospectos objetivos.

1.9.- Advenimiento de la sociedad de información

La enorme mayoría de los trabajadores del sector servicios en realidad se dedica a la creación, procesamiento y distribución de información.

En 1.990 apenas 17% de la población laboral desempeñaba un puesto en el área de información.

En la actualidad casi 60% de esa misma población tiene algo que ver con la información, ya sea como programador, profesor, empleado de oficina, secretaria, contador, corredores de bolsa, agentes de seguros, gerentes, burócratas, abogados, banqueros, técnicos, capturado, procesando o distribuyendo información.

Este fenómeno también se introdujo en la mercadotecnia porque gran parte de la información debe venderse, y se necesita más información para vender información, se trate de la suscripción a una revista, un boletín noticioso, una enciclopedia, una colección de libros, un consejo financiero o un servicio de acceso a una base de datos para los propietarios de computadoras.

Y no debemos olvidar que por ahí hay personas que todavía saben leer.

Desde que los primeros televidentes se sentaron, asombrados, ante sus receptores, la industria editorial se ha multiplicado por 10.

Si aceptamos una definición muy amplia, hasta los productos físicos pueden concebirse como una forma de información.

Por ejemplo, cuando las compañías de ventas por catálogos publican los compendios de sus productos en los que muestran cómo ahorrar energía utilizando materiales alisantes, accesorios para los calefactores de leña, cortadores de leña para chimeneas, etc., en realidad nos ofrecen información tangible sobre la forma de evitar el alto costo de la calefacción y la empresa.

1.10.- Proliferación de nuevos productos

En su empeño por ganar a sus competidores en toda la línea, las compañías han inundado el mercado con nuevos productos y ampliaciones de sus líneas de productos, respaldándolos con anuncios, cupones, premios y rifas.

En conjunto, en Ecuador existen a la venta unos 30.000 productos de marca que se anuncian a nivel nacional.

Por ello, las compañías deben liberar una batalla encarnizada, no sólo por posicionarse en la conciencia del público, sino por lograr un espacio en los anaqueles de las tiendas.

Las tiendas, por su parte, eliminan de sus existencias los productos de lento movimiento y no aceptan algún producto nuevo si no les garantiza un buen margen de utilidad y una adecuada rotación de sus inventarios.

Solicitan pruebas de que el producto va a ser un éxito auténtico, y para ello las compañías sólo pueden recurrir a más lanzamientos regionales de prueba y más estudios de mercadotecnia.

Esas pruebas son muy difíciles de conseguir porque la mayor parte de las nuevas ofertas son productos básicamente iguales a los que ya existen en el mercado y pocos ofrecen aunque sea una pequeña ventaja competitiva.

Entre 1.990 y 1.999 se lanzaron a mercado 6.345 productos alimenticios nuevos de los cuales sólo 48 lograron ventas mayores a nueve cifras o más.

Y el costo de lanzamiento de un nuevo producto se ha elevado vertiginosamente.

Se afirma que se necesitan 5 millones de dólares para establecer una marca nacional en una de las categorías principales. Empero, los fabricantes deben seguir adelante porque se han metido en un círculo vicioso.

Para conversar y aumentar su participación de mercado en una categoría, no pueden cesar de brindarle nuevos productos.

Pero el flujo de nuevos productos tiende a acortar el ciclo de vida de los anteriores, lo que a su vez crea una demanda por más productos nuevos.

La respuesta no consiste en producir más de lo mismo, sino en diseñar productos especiales, a la medida de esos clientes objetivos especiales.

1.11.- Multiplicación de los canales de distribución

A inicios de la década pasada, la mayor parte de las compañías distribuían sus productos a los consumidores por medio de uno de los tres canales de distribución más o menos fijos que existían: detallistas, agentes de ventas o directamente por correo.

Esta pureza en la distribución era un canon de la mercadotecnia.

Pero así como las aguas torrenciales corren hacia el mar como mejor pueden, lo mismo sucedió con los torrentes de productos y servicios nuevos de nuestra sociedad desmasificada que se negaron a mantenerse dentro de los canales tradicionales de distribución.

Esas mentes obtusas que se aferran a un solo método de distribución están dando paso a una nueva disposición mental ante la distribución múltiple.

Esta nueva actividad ha traído consigo la conciencia de que la distribución no es simplemente una consecuencia, sino un componente de la mercadotecnia. La pregunta ya no es, ¿Cómo vamos a distribuir?, sino más bien, ¿ De qué otra manera vamos a distribuir?

1.12.- Explosión del empleo de cupones

Hace escasos 10 años, la utilización de los cupones de descuento en el Ecuador era muy limitado. En la actualidad la cifra ya es de 1’500.000 y según los planes para este año de las revistas TV Cable y Hogar y de la cadena Supermaxi esa cifra se incrementara sustancialmente.

El problema que presentan es que, cuando todo el mundo los emplea, nadie gana (a excepción quizás del público, lo cual no siempre es el caso).

De pronto los anunciantes se han encontrado atrapados en la trampa de los cupones en la que nadie gana.

El desafío a corto plazo consiste en encontrar nuevas formas de lograr que los cupones resulten más costo – efectivo, y no sólo descuentos disfrazados para los clientes habituales.

La solución a largo plazo debe provenir de una búsqueda de nuevas formas de lograr una ventaja competitiva en el mercado que vaya más allá del empleo y de la dependencia de los cupones.

1.13.- Deterioro de la eficacia publicitaria de las grandes redes de televisión

Desde que la gran mayoría de los hogares ecuatorianos poseen un receptor de televisión, la red de televisión ha sido la fuerza impulsora de todo intento de comercialización de cualquier producto envasado.

Su capacidad para llegar a influir en el mercado de masas ha sido asombrosa.

Los planificadores de mercadotecnia descubrieron que, en igualdad de circunstancias, cierto peso en los puntos brutos de rating podían convertirse directamente en una determinada participación de mercado. ( Por desgracia esas circunstancias no siempre son iguales, en especial el poder del anuncio o la agresividad de la competencia.)

Desde el inicio de los años ochenta, el costo de los comerciales de televisión ha aumentado más a prisa que a propia inflación, y entretanto ha ido disminuyendo el tamaño de las audiencias de los programas y más aún el de las audiencias de los comerciales ¿Las razones? Lógicas algunas de ellas, asombrosas las demás, analicemoslas al detalle.

La saturación de mensajes comerciales que padece el hogar promedio provoca que muchos televidentes, dueños de videograbadoras de casetes (VGC), graben sus programas favoritos para disfrutarlos en forma diferida salvando todos los comerciales mediante el empleo de la característica de enrollado rápido de sus aparatos. Y cabe decir que a finales de 1.995 se estimaba que cuando menos 33% de los hogares con aparatos de televisión también contaban con una videograbadora.

Los canales adicionales, de los que ahora es posible disponer por cabe, no sólo representan nuevas opciones de programas sin o casi nada publicidad, les permiten a los televidentes brincar de un canal a otro durante los comerciales para sintonizar otro que transmite noticias, el estado de tiempo, películas o videomúsica. Una nueva generación de televidentes incansables ha llegado al colmo de ver dos programas al mismo tiempo; se dedican a brincar de un canal a otro según se vayan desarrollando las tramas.

Por medio de gancho de otras atracciones se busca inducir a las personas a que pasen menos tiempo viendo programas de las grandes redes de televisión nacional. Durante la última reunión de las agencias de publicidad del Ecuador se anoto que la gente esta viendo cada vez menos a Gamavision, Teleamazonas, Ecuavisa, TC, SiTV, Teletrece, Telesistema, Telerama, ellos están viendo todos los demás; televisión por cable, emisoras independientes, PSN, superemisoras, grabaciones en videocasetes y televisión de paga. Al finalizar el siglo anterior, este grupo ya poseía entre el 33 y 34% del mercado, lo cual implicaba que las ocho grandes se repartieron entre si rebanadas más pequeñas de pastel

Además un directivo opinó que para finales de este año se habría perdido 30% del auditorio de comerciales debido al salvado físico (televidentes que abandonan la habitación durante los anuncios), 13% debido al salvado electrónico y 4% debido a la grabación y proyección diferenciada de los programas con anuncios.

Debido a que el costo del tiempo de transmisión siguió elevándose, las emisoras empezaron a permitir que las compañías proyectasen dobletes de 30’’, es decir, dos anuncios de 15’’ segundos para dos productos diferentes en un espacio de 30 segundos.

Entonces, las ocho grandes comenzaron a ofrecer espacios normales de 15 segundos a un precio equivalente a 65% del espacio de 30 segundos.

De todas formas, en 1.998 muchos directivos de publicidad preconizaron que sólo era cuestión de tiempo para que los espacios de 15 segundos costaran lo mismo que los de 30 segundos y así sucedió este año.

Con toda esta información se crea una incógnita para todas las empresas que hasta ahora han vendido dependiendo de la publicidad a través de las grandes cadenas de televisión, ¿en adelante a qué van a poder recurrir para influir en parte de las mentes pero de una manera costo – efectiva?.

Si hasta ahora no han podido darse el lujo de pagar el precio astronómico de esa publicidad o si su nicho en el mercado no le permite contar con un presupuesto de publicidad

Autor:

BA. Guido Bonilla Alvin Toffler, The Third Wave William Morrow and Company New York, 1980, p.2. guidobonilla[arroba]email.com