La innovación. Retos para las empresas cubanas

Resumen

La Gestión de la Innovación constituye hoy un paradigma para el desarrollo, sin el cual las posibilidades de alcanzar altos estándares en la calidad de vida se ven limitados, siendo el conocimiento y su gestión innovadora desde la empresa, los elementos tributarios para alcanzar ese desarrollo. El presente trabajo resume algunas ideas sobre el papel y funciones de la innovación como activo intangible de una empresa que genera alto valor agregado, así como la situación actual de la empresa en Cuba en cuanto a Innovación Tecnológica se refiere.

Palabras Claves: Innovación, desarrollo, conocimiento, empresa.

Introducción

En cada estadio de la sociedad, más aun a partir de la revolución Industrial, el papel de la empresa ha sido determinante en el logro de los objetivos de desarrollo de una nación, siendo la empresa, desde sus componentes (capital tecnológico, capital humano, capital financiero) quien participa en el comercio nacional e internacional como vías para el logro de altos estándares de desarrollo y mejoras en la calidad de vida,

En el decursar del tiempo, y con el tránsito de un sistema social en otro, las relaciones comerciales, en cada etapa del desarrollo de la humanidad, han estado marcadas por el momento histórico concreto en que se han desarrollado; desde el simple trueque en la sociedad primitiva, hasta el actual sistema de comercio exterior de los países, marcado por el acontecer socioeconómico en que se desarrollan las actuales relaciones de intercambio, donde juega un amplio papel el desarrollo tecnológico y dentro de él, las Tecnologías de las Informáticas y las Comunicaciones (TICs) con su alcance global.

Asimismo, hoy día, el mayor desafío consiste en mejorar la calidad de la especialización internacional a partir de una inserción comercial activa. Así se puede lograr un grado respetable de competitividad (referida a calidad, precios) si se adopta oportunamente el patrón tecnológico emergente en función de las tendencias de la demanda internacional.

En la actualidad, el intercambio de productos con alto contenido tecnológico representa más de la cuarta parte del comercio mundial y continúa creciendo en detrimento de las materias primas y las manufacturas de corte tradicional. Luego, se considera que un país es más competitivo cuanto más elevado sea su posición en el mercado de estos productos. En función de lo anterior, escuchamos la identificación de productos primarios, que provienen en su mayoría de países en vías de desarrollo, los que no tienen un componente importante de I+D (investigación y desarrollo) si se comparan con los que exportan los países desarrollados. Y para que un país logre establecerse de forma competitiva en el mercado es imprescindible el desarrollo de la innovación tecnológica desde sus empresas, aspecto que le abriría las puestas ante la competencia.

¿Qué características comunes presentan las empresas innovadoras?. Estas tienden a perseguir múltiples iniciativas pequeñas en lugar de una grande, favorecen el criterio de la práctica temprana, de nuevos productos, servicios e ideas y están dispuestas a incorporar la retroalimentación resultante en nuevas y mejores repeticiones. Además, estructuran de manera consciente su sistema de incentivo y premio, para alentar las innovaciones exitosas. Cuando introducen un nuevo producto, establecen al mismo tiempo la fecha límite en que lo abandonarán y finalmente no confinan la responsabilidad de la creatividad y la innovación al departamento de investigación- desarrollo, la presidencia o a cualquier otro, sino que alientan, esperan y premian la innovación de todos, ejecutivos, gerentes y trabajadores de línea.

Lo antes expuesto refleja que la innovación tecnológica se debe analizar bajo un enfoque sistémico, donde interviene la estrategia corporativa con un conjunto de tecnologías interrelacionadas entre sí de manera conjunta con los factores comerciales.

Unido al enfoque sistémico y a la complejidad de la innovación tecnológica se pone además de manifiesto la necesidad de gerenciar la innovación tecnológica.

La búsqueda de las formas más eficaces de gestión es una necesidad a la que se enfrentan en la actualidad las organizaciones, no sólo por la complejidad que esto supone, sino por ser una vía de competitividad en los días de hoy, al encontrarnos en un paradigma condicionado por el conocimiento.

Desarrollo

No podemos evaluar el peso de la innovación a nivel de empresa sin comprender que el avance innovativo de una organización constituye activos intangibles importantes de la misma, vinculados al perfeccionamiento de su capital humano, de sus procesos y de su tecnología.

En el desarrollo de la economía que hace énfasis en el conocimiento, se ha destacado la importancia de los activos intangibles como elementos generadores de valor, teniendo en cuenta que usualmente se da mayor importancia a los recursos físicos y monetarios, sin tener presente que la identificación de los activos intangibles es una nueva realidad; la cual le proporciona al ente que los valora mayor eficiencia y verdaderas fuentes de creación de valor.

Los activos intangibles siempre han estado presentes en las organizaciones, el tema en cuanto a su evaluación dentro de la empresa, es relativamente nuevo. No es desconocido que lo más evidente son los activos tangibles como la propiedad planta y equipo, que determinan su valor en libros; pero hoy día es mucho más importante la evaluación de los conocimientos humanos, el saber hacer, el personal competitivo, la propiedad intelectual, las marcas, el mantenimiento de la clientela y los conocimientos sobre el comportamiento del mercado, son algunos de los ejemplos de activos intangibles que suman al valor real que tiene una empresa en el mercado. Todas estas competencias se deben tener en cuenta a la hora de diseñar una estrategia de innovación por la empresa.

Se consideran activos intangibles aquellos bienes de naturaleza inmaterial tales como:

• El conocimiento del saber hacer (KnowHow)

• Nuestras relaciones con los clientes

• Nuestros procesos operativos

• Tecnología de la información y bases de datos

• Capacidades, habilidades y motivaciones de los empleados

Los activos intangibles son las fuentes más importante de la organización que otorgan ventajas competitivas sobre otras empresas, aquella organización que posea unos procesos operativos excelentes, conozca con todo detalle a su segmento de mercado, posea el conocimiento para desarrollar un producto único, motive a sus empleados, este a la vanguardia de las tecnologías e innove, tendrá garantizado su éxito.

Los activos intangibles son parte importante del valor de mercado de las empresas y organizaciones en general, de ahí la importancia de desarrollar políticas innovadoras en todos los frentes de la organización que garanticen un crecimiento constante.

Gestión de la innovación en la empresa

Cuando se habla de gestionar la innovación se considera, ante todo, que se gestiona un proceso creador donde hay tres rasgos principales que lo distinguen: alcanzar una cultura de la innovación; la definición y realización de estrategias de desarrollo; y la incorporación y transformación de los avances de la ciencia y la tecnología en la solución problemas económicos y sociales identificados en un marco de sostenibilidad.

El fenómeno de la innovación está más cercano a la empresa, mientras que el de la globalización se percibe como algo más lejano y difícil de dominar.

Hace falta -y se nos viene encima- un nuevo paradigma de gestión, el actual deja ya demasiadas preguntas por responder. El nuevo paradigma de gestión, bien comprendido o no, significa un fenómeno de innovación, pero no de innovación de proceso o productos, se trata de innovación social, y como tal, ejerce su influencia a todos los niveles, pasando por las organizaciones y llegando a las personas que la forman.

La implantación de un sistema de gestión de la innovación en la empresa se traduce en:

• Renovación y ampliación de los conocimientos del personal.

• Renovación y ampliación de los procesos productivos, de nuevos y mejorados productos y en desarrollo tecnológico.

• Cambios en la organización y en la gestión de la empresa.

Las funciones a desarrollar en la actividad de gestión de innovación en la empresa en perfeccionamiento empresarial, según el Decreto Ley 281 en Cuba son:

• Diagnóstico (auditoría) del estado de la innovación y la tecnológica de la empresa.

• Diseño de las políticas, objetivos y de la cartera de proyectos para la adquisición de conocimientos, tecnologías y otras mejoras.

• Vigilancia del proceso de: identificación de las necesidades de conocimientos y tecnología, evaluación y selección, negociación para la adquisición de la tecnología.

• Ejecución y puesta en marcha, uso del conocimiento y la tecnología, asimilación, mejoramiento.

• Realización de Investigación-desarrollo, para la generación de nuevos conocimientos y tecnologías para la empresa.

• Desarrollo de la comercialización de tecnologías propias.

Las empresas evalúan los resultados de su gestión de la innovación orientándose, entre otros, por los indicadores siguientes:

• Gastos en investigación y desarrollo (i + d) en su conjunto.

• Rentabilidad en i + d (porcentaje de las utilidades del período por concepto de innovación / total de utilidades del período generada por la empresa).

• Porcentaje de ventas asociada a la innovación (ventas de producto de I+d / total de ventas de la empresa).

• Ventas de productos y servicios de innovación, por trabajador

A nivel de cada empresa y de sus diferentes subdivisiones el impacto de la innovación debe ser medido por el aumento de los niveles de ventas de productos y servicios con menores costos, mayor calidad y oportunidad. Igualmente por el cumplimiento de requisitos tales como:

• Realizar estudios de factibilidad para la ejecución de inversiones básicas en las tecnologías principales de la producción de los bienes y servicios.

• Contar con un efectivo y documentado sistema para el mantenimiento y aprovechamiento de la tecnología y de los medios de medición que lo requieran según los requisitos establecidos por la metrología legal.

• Tener documentado los procesos de producción y servicios, dominar la ingeniería y ejecutarlos de acuerdo con las bases normativas aprobadas y las mejores prácticas de su sector.

• Tener certificadas las competencias del personal que opera las tecnologías de los procesos de producción y servicios.

• Utilizar la vigilancia y prospectiva tecnológica para la toma de decisiones de carácter tecnológico y el plan de introducción de logros obtenidos por la empresa u otras organizaciones.

Para la empresa tendremos entonces un arsenal de conocimientos acumulados, la necesidad y el reto de tratarla bajo diferente enfoque, en su carácter interdisciplinario creciente y explicarla por un universo semántico creciente.

Según el Manual de Oslo, la innovación no tecnológica "expresada en su forma más sencilla,…abarca todas las actividades de innovación que están excluidas de la innovación tecnológica. Esto significa que incluye a todas las actividades de innovación de las empresas que no están relacionadas con la introducción de un producto o servicio tecnológicamente nuevo o muy modificado o con el uso de un proceso tecnológicamente nuevo o muy modificado".

Como proceso innovador, la capacidad de innovación refleja la destreza en la generación, difusión o uso desconocimiento económico y socialmente útil. Como capacidad incluye la de absorción y transformación.

• La capacidad de absorción consistente en la habilidad que se tiene para reconocer el valor de nueva información y aplicarla, se puede generar mediante diferentes vías (Cohen y Levinthal, 1990). Capta el nuevo conocimiento, usa la información válida externa, reconoce el valor de nuevos métodos de organización o automatización de un proceso productivo o de servicio concreto, y mejora su capital humano.

• La capacidad de transformación está determinada por la capacidad de aprendizaje y, como proceso acumulativo, la experiencia previa en el desarrollo de innovaciones anteriores será el principal alimento de la capacidad de transformación (Cohen y Levinthal,1990; Malerba y Orsenigo, 1990; Garud yNayar, 1994; Teeceet al., 1994). Redefine su cartera de productos en base a las oportunidades creadas por ella misma y las existentes en el entorno.

Por esto se plantea que la capacidad de innovación en la empresa está determinada por las actividades deI+D; la experiencia acumulada (recursos tecnológicos), las actividades de producción (recursos físicos), el capital humano (recursos humanos) y el acceso a los recursos financieros necesarios para desarrollar los proyectos de innovación y comerciales que son obligatorios para rentabilizar los resultados de la innovación (Teece, 1987).

Igualmente es importante el contacto que tiene la empresa con información valiosa que puede activar el proceso de aprendizaje, ya sea mediante una cartera diversificada de productos o el acceso a mercados internacionales. Por esto último las acciones organizativas (recursos organizativos) son decisivas. El papel que los directivos juegan es fundamental, ya que deben diseñar, implementar y dirigir la estrategia de innovación de manera clara, explícita y coherente con la estrategia competitiva de la empresa.

De ahí que la gestión de la innovación es un proceso dirigido y orientado a organizar y conducir los recursos disponibles: humanos, materiales y económicos, con el objetivo de aumentar la creación y asimilación de nuevos conocimientos, generar ideas y capacidades que permitan obtener nuevos productos, procesos y servicios o mejorar los existentes, y transferir esta forma de hacer a la comercialización de estos.

Este proceso se materializa cuando la empresa es capaz de preparar sus planes de desarrollo y expresarlo de forma concreta en proyectos dirigidos a elevar su eficiencia, competitividad y sostenibilidad.

Se dice entonces, que hay actitudes que contribuyen al éxito en la gestión de la innovación:

• Estilo de dirección que se basa en el liderazgo, motivación y compromiso con el desarrollo del capital humano.

• Desarrollo de un plan estratégico, utilizando el proceso innovativo para alcanzar los objetivos trazados en ese plan.

• Interconexión con los actores internos y externos para captar con eficacia las nuevas ideas, los nuevos conocimientos, las nuevas tecnologías, las prioridades, oportunidades y amenazas del entorno y los requerimientos de aquellos que participan y a quienes van dirigidos los productos y servicios.

• Manera de organizar y planificar las acciones en proyectos concretos e integrales, con sistemas de monitoreo y control de: la calidad de los resultados y de la eficiencia y validez de cada etapa, sin dejara un lado la protección sistemática de todo lo generado.

• Forma y capacidad para acceder a recursos o financiamientos para soportar sus innovaciones.

En una empresa exitosa se combina la innovación tecnológica con la innovación en métodos de gestión y con la innovación social. Un sistema empresarial no se puede basar solamente en la producción y comercialización sistemática de productos o servicios nuevos o mejorados (innovación tecnológica), sus acciones deben incorporar el perfeccionamiento continuo de sus métodos de gestión en lo organizacional, financiero, comercial (innovación en métodos de gestión) y deben lograr la participación efectiva de sus colectivos laborales en el proceso productivo como actores organizados, capacitados, comprometidos y favorecidos, vinculados con el entorno (innovación social).

Las empresas innovadoras desarrollan estrategias específicas para mejorar su competitividad, apoyándose en las nuevas tecnologías de información y comunicación, las que le facilitan el acceso global y ayudan a reducir las desventajas de las economías de escala.

De esto pueden:

• Tomar ventaja de las externalidades del conocimiento y responder rápidamente a los cambios de los mercados.

• Desarrollar clusters para ganar acceso a nuevas ideas y a conocimiento tácito.

• Especializarse un nicho de mercado específico.

• Alcanzar una especialización flexible y cooperar con otras.

¿Qué funciones cumple entonces la innovación en la empresa?

De lo anterior se deriva que existen acciones (funciones) básicas en la gestión de la innovación en la empresa. Estas funciones están llamadas a asegurar que la innovación sea consistente y exitosa.

En la literatura se describen las siguientes funciones que tienen un carácter cíclico:

Fig. 1. Funciones básicas en la gestión de la innovación.

• Inventariar los conocimientos, habilidades y tecnologías que se dominan en la empresa. Consiste en recopilar tecnologías disponibles a nivel mundial lo cual implica conocer las tecnologías utilizadas y dominadas por la empresa que constituyen su patrimonio tecnológico.

• Vigilar la evolución de la nueva tecnología, nuevos conocimientos, la que incluye la vigilancia de la tecnología de los competidores (benchmarking tecnológico).Significa estar alerta sobre la evolución de nuevas tecnologías, sistematizar las fuentes de información de la empresa, vigilar la tecnología de los competidores. Identificar el impacto posible de la evolución tecnológica sobre las actividades de la empresa.

• Evaluar la competitividad y el potencial tecnológico propio y valorar posibles estrategias. Determinar la competitividad y el potencial tecnológico propio, estudiar posibles estrategias de innovación e identificar posibilidades de alianzas tecnológicas.

• Enriquecer el patrimonio de la empresa, que incluye la inversión en tecnología propia, ajena o mixta. En esta etapa se trata de:

• Diseñar estrategias de investigación y desarrollo,

• Priorizar tecnologías emergentes, clave y periféricas,

• Definir una estrategia de adquisición de equipo y tecnologías externas,

• Definición de proyectos conjuntos o alianzas,

• Determinar estrategia de financiamiento a proyectos.

• Optimizar el empleo de los recursos de la mejor manera posible. En numerosa bibliografía se introduce paralela a la función de optimizar la de asimilar, ya que una vez que haya repasado los pasos anteriores ahora procede asimilar y actuar, en la explotación sistemática del potencial tecnológico mediante:

• Programas de capacitación,

• Documentación de tecnologías de la empresa,

• Desarrollo de aplicaciones derivadas de tecnologías genéricas.

• Gestión eficiente de recursos.

• Proteger las innovaciones propias y la actualización constante de los conocimientos. Por último resta proteger la tecnología de su empresa a través del establecimiento de una política de propiedad intelectual que incluya: patentes, derechos de autor, marcas, diseños industriales y secretos.

Para ejecutar estas funciones, la empresa desarrolla o implementa herramientas que le permiten irse adaptando sistemáticamente al entorno, y la obliga a realizarlos procesos de innovación mucho más rápidos, continuos y eficientes; a aumentar su productividad ya acortar el ciclo de vida de sus productos; a la utilización creciente de recursos tecnológicos externos y compartidos; a constituir equipos virtuales y alianzas; a aumentar la celeridad en los cambios tecnológicos que conciba e irse así acercando cada vez más a las fronteras tecnológicas. Todo esto como necesidad y respuesta a las demandas asociadas a la globalización y al desarrollo de las TIC.

Como se ha dicho, una empresa que se propone ser exitosa de forma sostenible, por ejemplo en un producto, debe estar preparada para evaluar sistemáticamente otros actores e interconectarse con los que: producen, transportan, envasan, comercializan, regulan ese producto o similares, por citar ejemplos; hasta llegar al término final de la cadena del propio producto, que son los consumidores. Estos consumidores pueden ser distintos, cambiar en el tiempo ellos y sus intereses.

Esa capacidad de evaluación constante es necesaria en la empresa y se debe materializar en cada nuevo proyecto, la que incluye de manera determinante el entorno ambiental en su concepción amplia. Es así que cada proyecto que desarrolla la empresa se constituye en espacios de alianzas e interacción, pues esta tiene que identificar con quién trabajar, cómo y para qué hacer.

En dependencia de esto, otros actores, en algunos casos llamados de interfase, que ante todo son facilitadores, trabajan con el equipo creado por la empresa en las siguientes etapas:

1ra. Evaluación de los resultados de la ciencia y la tecnología como posibles ideas de negocio, teniendo en cuenta las prioridades establecidas por la empresa, el sector, el entorno y las políticas.

2da.De ser positivo este análisis se pasa a un nivel mucho más específico de evaluación, resultado del cual puede llegarse a estructurar un proyecto concreto. Los elementos fundamentales en estafase, lo constituyen los estudios de: factibilidad técnico-económica, viabilidad ambiental y riesgos, mercado y comercialización, así como, la evaluación de las posibles fuentes de financiamiento para la ejecución del proyecto.

3ra.Finalmente se incorpora el proyecto en el plan de desarrollo de la empresa, la cual materializa las acciones y construye indicadores; asimismo, establece los mecanismos para su implementación y monitoreo.

Este ciclo no es único, se debe recorrer de forma sistemática, porque ahí está parte de su capacidad innovadora, de gestión sistemática del conocimiento, para crecer y aprender de sus logros y errores, crear capacidades propias, adaptarse al entorno y ser competitiva en dependencia de las nuevas demandas y retos.

La evaluación de la idea de proyecto es clave, pues en este proceso deben tener respuesta interrogantes tales como:

¿Hay garantía de éxito de la tecnología?

¿Constituye esta tecnología apropiada y recomendada por las normas ambientales?

¿Existe un nicho de mercado?

¿Hay posibilidad de financiamiento?

¿Qué tipo de producto o servicios se genera?

¿Hay capacidad para la sostenibilidad en la empresa y en el mercado?

O sea se está hablando de una viabilidad real

La viabilidad lleva a la formulación y estructuración adecuada del proyecto, que contiene identificación de los actores que deciden el éxito del proyecto: definición de sus roles y establecimiento de compromisos; definición precisa del producto o servicio objeto del proyecto; descripción de las acciones que se deben considerar para asegurar el éxito del proyecto y no menos importante las relaciones legales que se deben establecer.

De todas formas, las empresas denominadas de alta tecnología tienen sus particularidades, y lo que esencialmente las diferencia es que quieren siempre obtener productos novedosos, con características tecnológicas completamente nuevas, insertándose de manera estable en el mercado mundial. Para esto gestionan la innovación a través de un enfoque de negocio bien orientado; poseen una gran adaptabilidad a los cambios; se distinguen por una alta cohesión organizativa; trabajan fuertemente por y con una la cultura empresarial.

Situación y retos de la innovación en la empresa cubana

El estudio de la situación particular de Cuba nos permite ver que en los últimos años, la estructura, la composición por productos y los socios comerciales de Cuba han cambiado de manera significativa. El comercio de bienes ha sido eclipsado por un comercio de servicios en rápido crecimiento. Dentro del comercio de bienes, ha habido un reacomodamiento de los productos claves de exportación e importación. Finalmente, también se registraron cambios importantes en los socios comerciales. Todo ello implica un cambio tecnológico acorde con la nueva coyuntura, evidenciándose la necesidad de insertarse de manera más plena en la gestión innovadora desde la empresa estatal cubana.

Enfrentar los retos que significan años de forma consecutiva con la balanza comercial deficitaria implica evaluar con mayor eficacia las medidas y decisiones que se toman para asegurar revertir en un futuro mediato esta situación. En ello juega un rol protagónico el empresariado nacional y sus perspectivas y posibilidades, para desde la individualidad de cada empresa insertarse en el mercado internacional e incrementar las exportaciones netas del país.

En lo interno se trabaja para un mercado único, un mercado cautivo como solo consumidor que acapara toda la producción sin reparar en calidad, y por otra parte sin empresas que desde lo interno constituyan retos competitivos. En algunos sectores de la economía, vinculados fundamentalmente a la esfera de los servicios, es que se comienzan a apreciar destellos de competitividad a partir de la apertura de nuevas formas no estatales de producción.

En lo externo, sin conocer el mercado, pues como es el Estado o una entidad de la Administración Central del Estado quien comercializa la producción, el que produce está distante de su mercado, de su cliente; incluso distante de conocer las variaciones que se producen en el mercado o posibles segmentos del mismo que se puedan abarcar.

Teniendo estos elementos en cuenta, a nuestras empresas les corresponde ganar en experiencia y conocimiento acerca de las reglas de innovación. Hoy, haciendo un análisis de debilidades y amenazas que en este aspecto se tienen, podemos enunciar algunas como.

Debilidades:

• Escasa experiencia en I+D+i por las empresas.

• Insuficiente funcionamiento de departamentos o áreas de I+D en el diseño organizacional de las empresas nacionales

• Escasa formación de especialistas en esa área

• Falta de competencia dentro del mercado nacional que obligue a diseñar estudios de mercados y proyectos innovativos

• No trabajar con enfoque de cliente

• Problemas sostenidos de calidad e ineficiencia en los procesos productivos

• Dependencia de las superestructuras para la toma de decisiones empresariales, lo cual implica limitaciones desde la empresa para asumir retos, cambios y modificaciones.

• Producir respondiendo a planes sin evaluar adecuadamente el mercado.

• Desconocimiento sobre el trabajo con las marcas y patentes de las innovaciones.

Amenazas:

• Estar proyectando las necesidades de incremento de las producciones en medio de una crisis económico-financiera global

• La existencia del bloqueo económico impuesto desde Estados de Unidos de América.(EUA)

• La variabilidad de los precios en el mercado mundial, lo cual impide una planificación adecuada a precios constantes.

• El reconocimiento internacional a solo un limitado espectro de productos cubanos (azúcar, tabaco, níquel, fármacos y productos biotecnológicos)

Por estas razones el campo de la innovación constituye un reto importante para la empresa cubana, constituyendo de hecho una competencia necesaria a desarrollar por nuestras organizaciones.

En este escenario se hace imprescindible que la empresa y sus directivos tomen conciencia de la importancia de la innovación y como sus funciones deben aplicarse como un sistema posibilitando, desde el inventario necesario, llegar a proteger las innovaciones resultado del proceso innovativo.

Conclusiones

El campo de la innovación constituye un reto para cualquier empresa que pretenda acaparar o mantener liderazgo en el mercado, formando parte de los activos intangibles que constituyen competencias claves para una organización.

Las funciones de la innovación forman parte indisoluble del sistema de gestión de la innovación que diseñe una organización, cerrando el ciclo del proceso innovador a nivel empresarial, cumpliéndose las mismas funciones para el resto de las innovaciones que el Manual de Oslo clasifica como no tecnológicas.

Para la empresa cubana es imprescindible encontrar nuevos rumbos en el diseño de nuevos sistemas de gestión de la innovación que le permitan no solo un crecimiento económico, sino adquirir las competencias que le permitan insertarse en el mercado. En este escenario se hace imprescindible que la empresa y sus directivos tomen conciencia de la importancia de la innovación.

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Autor:

Lic. Arielys Martínez Hernández

Pinar del Río, 2014