· Intercambio de información entre los participantes.
· Argumentación.
· Cierre de la venta.
· Pagos electrónicos
· Servicio de postventa.
Conjugando estas definiciones podemos decir que el comercio electrónico es una metodología moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de las empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, así como mejorar la calidad de los bienes y servicios, además de mejorar el tiempo de entrega de los bienes o servicios. Por lo tanto no debe seguirse contemplando el comercio electrónico como una tecnología, sino que es el uso de la tecnología para mejorar la forma de llevar a cabo las actividades empresariales. Ahora bien, el comercio electrónico se puede entender como cualquier forma de transacción comercial en la cual las partes involucradas interactúan de manera electrónica en lugar de hacerlo de la manera tradicional con intercambios físicos o trato físico directo. Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento constante en los procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello los negocios a nivel mundial están cambiando tanto su organización como sus operaciones. El comercio electrónico es el medio de llevar a cabo dichos cambios dentro de una escala global, permitiendo a las compañías ser más eficientes y flexibles en sus operaciones internas, para así trabajar de una manera más cercana con sus proveedores y estar más pendiente de las necesidades y expectativas de sus clientes. Además permiten seleccionar a los mejores proveedores sin importar su localización geográfica para que de esa forma se pueda vender a un mercado global.
Reseña Histórica y Evolución del Comercio Electrónico
El comercio, actividad ancestral del ser humano, ha evolucionado de muchas maneras. Pero su significado y su fin en siempre el mismo. Según el diccionario consultor de economía, el Comercio es "el proceso y los mecanismos utilizados, necesarios para colocar las mercancías, que son elaboradas en las unidades de producción, en los centros de consumo en donde se aprovisionan los consumidores, último eslabón de la cadena de comercialización. Es comunicación y trato".
La modalidad social y económica domina el escenario de los negocios en los siglos XIX y XX. Aproximadamente 100 años, las tiendas pro departamentos de USA estaban decididos a extender su campo de acción hacia las zonas rurales y creación de pequeñas manuales en las cuales reflejan los equipos de producción agrícola. Esta filosofía elevó notablemente, las ventas de los almacenes y motivó la conformación de toda una infraestructura de envío por correo de catálogos especializados. Es asistido al establecimiento de una cultura de compra a distancia, gracias a la cual empresas, como Interwood (USA) y Tv Store (Vzla), aprovechan el valor de cerrar el ciclo transaccional sin recurrir al contacto físico entre comprador y vendedor.
Después llegan los catálogos virtuales herramientas de integración conformados por diversas aplicaciones que permiten el acceso al público vía Internet a diferencia de la Tv, Internet tiene la ventaja de generar una relación mensaje-respuesta.
El escenario transaccional ha cambiado paulatinamente hasta ubicarse hoy en el plano virtual del Ciberespacio es decir, antes que existirán los negocios en la red, los vendedores realizaban sus negocios a través de 3 canales: Cara a Cara (venta directa), por Correo (venta por catálogo) y por teléfono y entra el Comercio Electrónico entraría como un 4º canal en los negocios.
El comercio electrónico es tan viejo como la invención de los computadoras y la posibilidad de comunicarlas entre sí, mediante redes de telecomunicaciones. Desde el momento en que aparecieron estos medios electrónicos, el espíritu emprendedor del ser humano vio allí las posibilidades enormes para facilitar el intercambio comercial, reducir los costos y automatizar órdenes de compras, despacho y pago.
Entre los antecedentes del Comercio Electrónico se pude nombrar las diferentes transacciones bancarias que podían realizar a través del teléfono, los cuales demostraron una gran seguridad y comodidad para el cliente el cual se dio cuenta de que desde su casa realizaría sus operaciones de compra-venta de forma segura y sin tener que apartarse de su casa para obtener cualquier tipo de beneficio. (Anexo 1)
Importancia
La aparición del comercio electrónico ha tenido un enorme impacto en la economía mundial, ya que las empresas que utilizan esta modalidad tienen una serie de oportunidades para mejorar y optimizar la relación con sus proveedores y clientes.
Categorías del Comercio Electrónico
Negocio a Negocio, un ejemplo de ello sería el de una empresa y utiliza el acceso a la red para hacer pedidos a sus proveedores, recibir la factura y efectuar los pagos correspondientes, este tipo de comercio refleja en pequeñas intranets que se encuentra en las ciudades y permiten a la empresa que la integra, accesar información de las demás empresas para realizar sus actividades de comercio.
Suministros de Productos y Servicios Digitales éste incluye por ejemplo, la venta de software por Internet, así como muchos servicios financieros, bancarios y de seguros que son digitalizables en un 100% como es el punto de Internet.
Venta al Detal de Bienes Físicos o Venta Electrónica, se expande ampliamente con el advenimiento de la WEB. Existen ahora numerosos malls y tiendas a hacer de toda la red ofreciendo todo tipo de bienes de consumo. La venta al detal por la WEB requiere del apoyo condicional de servicios de transporte responsables de la entrega final del producto. (Anexo 2)
Características.
ü Participan todo tipo de persona natural o jurídica, no existe restricción alguna a la persona que desee realizar sus compras mediante este medio.
ü Servicios relevante potencialmente infinito (expansión ilimitada), por su característica de no tener limitaciones para ningún usuario y no teniendo barreras geográficas, este puede difundirse sin ningún tipo de inconveniente.
ü Necesidad de utilizar métodos de seguridad (firma electrónica), lo cual se puede decir que surgen formas que aseguran las transacciones entre las partes, con mas confianza y credibilidad a este tipo de comercio.
Ventajas y Desventajas
Ventajas:
Si de ventajas podemos hablar son múltiples que ofrece el comercio, entre las cuales se menciona y que pueda surgir tenemos:
- El Uso de la Tecnología es muy importante ya que el uso correcto de la misma y el posterior control, resulta imposible desarrollar un proyecto de comercio electrónico. La implantación adecuada de la tecnología no sólo hace referencia a los negocios que pretenda realizar en la red, sino también a la integración que de sus sistemas realice con el resto de las actividades empresas, con sus clientes y con sus proveedores.
- Una estrategia de satisfacción de la clientela desde una perspectiva es interesante abordar un proyecto de este tipo, entendiendo por satisfacción el lograr ofrecer a los clientes un servicio de valor añadido, en este caso mediante el uso de la tecnología.
- El Control de Gestión y una adecuada implantación de sistemas garantiza la eliminación de aquellos procesos que no aportan valor añadido o que son redundantes.
Ventajas para los Clientes
- Permite el acceso a más información. La naturaleza interactiva del Web y su entorno hipertexto permiten búsquedas profundas no lineales que son iniciadas y controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de mercadeo mediante el Web están más impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por los medios tradicionales.
- Facilita la investigación y comparación de mercados. La capacidad del Web para acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados permite la compra por comparación y acelera el proceso de encontrar los artículos.
- Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un mercado electrónico abierto se produce una baja en los costos y precios, de hecho tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de los productos y servicios.
Ventajas para las empresas
- Mejoras en la distribución. La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero. Por poner un ejemplo, los productos digitales (software) pueden entregarse de inmediato, dando fin de manera progresiva al intermediarismo. También compradores y vendedores se contactan entre sí de manera directa, eliminando así restricciones que se presentan en tales interacciones. De alguna forma esta situación puede llegar a reducir los canales de comercialización, permitiendo que la distribución sea eficiente al reducir sobrecosto derivado de la uniformidad, automatización e integración a gran escala de sus procesos de administración. De igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en realizar las transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de las empresas.
- Comunicaciones de mercadeo. Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza el Web para informar a los clientes sobre la compañía, a parte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes. Sin embargo, la naturaleza interactiva del Web ofrece otro tipo de beneficios conducentes a desarrollar las relaciones con los clientes. Este potencial para la interacción facilita las relaciones de mercadeo así como el soporte al cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido posible con los medios tradicionales. Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del día bajo demanda de los clientes.
Las personas que realizan el mercadeo pueden usar el Web para retener a los clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes. Esta capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para ajustar con precisión las comunicaciones a los clientes individuales, facilitando que éstos soliciten tanta información como deseen. Además, esto permite que los responsables del área de mercadeo obtengan información relevante de los clientes con el propósito de servirles de manera eficaz en las futuras relaciones comerciales.
Los sitios Web más sencillos involucran a los clientes mediante botones para enviar mensajes de correo electrónico a la empresa. En otros centros más sofisticados, los clientes rellenan formularios, con el objeto de que desarrollen una relación continua con la compañía, cuyo fin es informar tanto sobre los productos y servicios como obtener información sobre las necesidades que los clientes tienen sobre los mismos. De esta manera, se obtiene publicidad, promoción y servicio al cliente a la medida. El Web también ofrece la oportunidad de competir sobre la base de la especialidad, en lugar de hacerlo mediante el precio, ya que desde el punto de vista del mercadeo, rara vez es deseable competir tan sólo en función del precio. El mercadeo intenta satisfacer las necesidades de los clientes en base a los beneficios que buscan, lo que quiere decir que el precio depende de la valorización del cliente, y no de los costos; tales oportunidades surgen cuando lo ofrecido se diferencia por elementos de mercadeo distintos al precio, lo cual produce beneficios cargados de valor, como por ejemplo, la comodidad producida por el reparto directo mediante la distribución electrónica de software.
- Beneficios operacionales. El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Todo esto se debe a la capacidad de contactar de manera sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales, eliminando demoras entre las diferentes etapas de los subprocesos empresariales.
Desventajas:
Ø Mayor Desocupación, esto nos quiere decir como los empresarios pueden atender varios pedidos en un momento, solo por un computador cosa que no ocurre en la manera tradicional, es por ello que surge mayor desempleo en el ámbito laboral (recepcionistas, promotores, impulsadoras, entre otros.)
Ø Dificultad en identificar a las partes, debido a que las compras y ventas se realizan vía Internet, la organización no es capaz de distinguir al cliente, existiendo con esto dificultades probatorias en los negocios que se realicen.
Ø Riesgos de seguridad, por la gran existencia de hoy en día de los llamados hackers, la empresa corre un grave peligro ya que sus códigos pudieran ser descifrados y con esto ocurriría un desfalco en la organización, también por la dificultad en la identificación del cliente no se conoce si este posee buena moral y podría cometer una estafa.
Ø Transacciones no quedan registradas, se dice entonces que la empresa es incapaz de registrar las transacciones ya que los pedidos son enviados de la manera más rápida y esta no ve necesario llevar dichas transacciones registradas.
Ø Entorno empresarial y tecnológico cambiante, Empresas y clientes desean tener flexibilidad para cambiar, según su voluntad, de socios comerciales, plataformas y redes. No es posible evaluar el costo de esto, pues depende del nivel tecnológico de cada empresa, así como del grado deseado de participación en el comercio electrónico.
Aspectos Legales en Venezuela
El comercio electrónico no es una nueva fuente de obligaciones. La naturaleza vinculante de las relaciones en un operación de comercio electrónico nace con base en la figura jurídica subyacente que forma parte de la relación. En la mayoría de los casos de comercio electrónico esta frente a simples contratos de servicios, por el cual, la fuente de la obligación, es un contrato. Si bien el comercio electrónico no crea una nueva fuente de obligaciones, si crea una nueva forma de expresión de voluntad de las partes de un negocio jurídico. Esta expresión no está escrita, sino que es electrónica.
En nuestro país se ha discutido la necesidad de redactar alguna ley especial para regular el comercio electrónico y hacerlo vinculante. Algunos expertos en la materia coinciden en que esta Ley no es necesaria. Aprobar leyes en nuestro país que no se corresponde a la práctica internacional no afectará el volumen de las transacciones de los vendedores en el extranjero, pero podrá poner al vendedor venezolano en el comercio internacional en una posición de desventaja frente a sus competidores extranjeros.
Se debe tomar en cuenta que las operaciones dentro del comercio electrónico no dejan de constituir en su naturaleza jurídica, actos de comercio, por lo cual son aplicables a ellas disposiciones de carácter general previstas en la legislación. Se mencionará entonces los instrumentos legales que mayor impacto tienen en las operaciones de comercio electrónico en nuestro país, las tenemos:
Constitutición de la República Bolivariana= Valida los derechos y garantías el desarrollo de la libre empresa y la privacidad de las comunicaciones para consolidarse en el plano electrónico.
Código de Comercio= En el las normas con preferencia se aplica al comercio electrónico por razones de especialidad material, aunque no se ha modificado hasta el momento conserva aun la vigencia al apoyarse en materia mercantil para seguir el auge comercial (contratos y obligaciones mercantiles y compra-venta).
Código penal= la legislación criminal establece faltas y delitos ordinarios que se someten mediante la transmisión electrónica de datos. Alli puede incluir los delitos contra moral pública y faltas contra la credulidad popular. También se encontrará los delitos contra la propiedad que encuadran perfectamente dentro de las actividades de comercio electrónico, especialmente a los fraudes y estafas.
En un trabajo publicado por la Revista Electrónica de Estudios Telemáticos de LUZ (2006) bajo la tutela de Urdaneta indica que: Los diversos conflictos planteados en el comercio electrónico Rico (2003), señala que el funcionamiento técnico y el surgimiento de nuevas modalidades de negocios, plantean diferentes problemas jurídicos en el campo del comercio electrónico en la Red, los cuales son ocasionados fundamentalmente por la falta de regulación en la materia.
La dificultad jurídica que se plantea en la expansión del comercio electrónico tiene una doble naturaleza: por un lado, surgen nuevas figuras, que son totalmente desconocidas para las legislaciones vigentes, que traen consigo nuevos participantes a las relaciones jurídicas ya de tradición y nuevos métodos para negociar. Y por el otro lado, la falta de regulación legal de cada país y la carencia de uniformidad de normas en el ámbito internacional. Estos conflictos pueden ser la inseguridad, el pago electrónico, Derechos de propiedad Intelectual, protección de datos personales, entre otros."
CONCLUSIÓN
La aplicación del Comercio Electrónico traerá como consecuencia el establecimiento de nuevas relaciones laborales en las empresas, dadas las características básicas de las tecnologías de información y comunicación existentes, así como una marcada tendencia a que las actividades relacionadas con este sector se realicen fuera del entorno tradicional de la oficina.
Las comunidades virtuales proporcionan un nuevo canal para el mercado laboral a través de Internet, lo que ayudará a simplificar el trabajo de selección de personal y comercializar electrónicamente puestos de trabajo. La aplicación del comercio electrónico conlleva a que los ejecutivos deben romper esquemas mentales del recurso humano y aprovechar las oportunidades de la tecnología de un modo creativo.
El comercio electrónico origina un cambio en el enfoque de los negocios y determina nuevos modelos gerenciales, sin que ello impacte a la industria que pertenezca. También es una manera de mejorar el intercambio de bienes, servicios, información y conocimiento a través del uso de tecnología y la red para romper el paradigma tradicional de los negocios.
La aplicación de nuevas tecnologías de información hacia las organizaciones les permitirá dar mejores satisfacciones en las interacciones a través de Internet, reduciendo costos.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Díaz, A. (2002]. El Comercio Electrónico en Venezuela y su Inserción en la Legislación Fiscal Vigente, Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado.
Fernández, E. (2002). Comercio Electrónico. , Madrid, ESPAÑA
Juarez, M. (2001). El Efecto del Comercio Electrónico en las Empresas. Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado.
O'Brien, J. (2001). Sistema de Información Gerencial. McGraw-Hill Interamericana , Bogotá, COLOMBIA, 4ª Edición.
http://bibliotecadigital.conevyt.org.mx/colecciones/documentos/somece2002/Grupo4.
http://es.encarta.msn.com/encyclopedia_961538315/Telem%C3%A1tica.html.
http://www.maestrosdelweb.com/editorial/adsense/
http://www.monografias.com/trabajos12/monogrr/monogrr.shtml
http://www.mincex.cu/comercioe/index.php?option=com_content&task=view&id=71&Itemid=2
http://www.serbi.luz.edu.ve/scielo.php?pid=S1856-41942006000200007&script=sci_arttext.
Revista Electrónica de Estudios Telemáticos v.5 n.2 Maracaibo jul. 2006
Anexos
COMERCIO ELECTRÓNICO
Transacción Comercial a través Via Telefônica
(Anexo 1)
Pasos a seguir de una Transacción y Comercializa un servicio por vía WEB
(Anexo 2)
EMPRESA LIDER DEL CAMPO EN LA COMPRA-VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
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LAS UNIVERSIDADES ADQUIEREN REVISTAS ELECTRÓNICAS A TRAVES DE SUSCRIPCIÓN PARA FINES ACADéMICOS PARA SUS USUARIOS (DOCENTES, INVESTIGADORES Y ESTUDIANTES
Autor:
Álvarez Francys
Sanchez P. Luis José
Terán C. Mayling K.
Villabona Isleyt
UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL
"LISANDRO ALVARADO"
DECANATO DE ADMINISTRACIÓN Y CONTADURÍA
DEPARTAMENTO DE TéCNICAS CUANTITATIVAS
INFORMÁTICA I
BARQUISIMETO, ESTADO LARA
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