Estudio de las problemáticas que existen en el Programa de Recreación y Animación del Hotel Las Cuevas (página 3)

En la interrogante cuatro se puede apreciar que un 50% de los encuestados plantean que las actividades no presentan la calidad requerida, ni están acordes a las necesidades e intereses de los descansantes, por lo que refleja un mal trabajo de diagnóstico.

Tabla #5

Pregunta #5: Las actividades de animación:

En la tabla anterior se plantea como el 37.5 de las actividades se programan y no se cumplen, así como se programan y se cumplen algunas veces, lo que da la medida de un resultado de insatisfacción, ya que el cliente no cumple con sus expectativas.

Tabla #6

Pregunta #6: Las actividades programadas que se realizan poseen la siguiente calidad:

En la tabla anterior se puede apreciar que un 52.5% de los clientes plantean que la calidad de las actividades es regular, por lo que deja mucho que desear la realización del programa, la falta de calidad refleja un mal trabajo en el diagnóstico.

Tabla #7

Pregunta #7: ¿Cómo se siente usted con las actividades de animación que se programan?

En la pregunta se puede constatar que un 70% de los encuestados se refieren a la indeferencia por las actividades y el grado de insatisfacción que sienten durante las mismas por lo que debe ser objeto de análisis en el programa de recreación, reflejándose que no se han tenido en cuenta las necesidades, gustos y preferencias recreativas de los clientes.

Tabla #8

Pregunta #8: ¿Qué imagen personal y profesional reflejan los animadores?

En la tabla anterior se puede observar que la imagen del animador es MB en un 100%, la única dificultad que se puede detectar en este rubro es que existe un solo animador y la capacidad del hotel necesita más personal capacitado.

Tabla #9

Pregunta #9: ¿Es la primera vez que visita nuestro Hotel?

En la interrogante anterior se puede constatar que un por ciento alto de visitante son repitentes (32.5%), este resultado está dado por ser un hotel que brinda mayormente su servicio a turistas nacionales y en muchos casos oferta servicio al turismo local (dígase provincia y municipio de Trinidad), así como vanguardias sindicales.

Tabla #10

Pregunta #10: ¿Piensa usted volver?

En la interrogante anterior se observa un alto índice de clientes que piensan volver, esto puede estar dado además del servicio recreativo, por otras ofertas que se le brindan de gastronomía y alojamiento que tienen cierto nivel de calidad, aunque hay un 27.5 de turistas que plantean la incertidumbre de volver o que no van a volver.

Resultados obtenidos en la 2da Encuesta realizada a los clientes para constatar las preferencias recreativas. (Anexo 2)

Tabla #1

Pregunta #1. De acuerdo a las actividades programadas, cuáles le resultan de mayor interés.

En la tabla anterior se pudo constatar que la actividad que mas prefieren los clientes es la de Clase de coctelería (90%), pero no existe su oferta por no existir las condiciones, en segundo lugar prefieren el Happy Hours (75%) el cual tampoco se oferta por las mismas razones, después la continua la Sala de fiestas "AYALA" y Visita al eco-museo "La Maravillosa". que funciona normalmente, clases de bailes que se realizan a veces, Juegos de participación que no se realiza y el Espectáculo de variedades y Show. Como se puede observar existen problemas con el cumplimiento de las actividades programadas.

Pregunta # 2. ¿Qué otras actividades de carácter Físico Recreativa y de Animación, según sus expectativas e intereses, sugiere se agreguen al Programa teniendo en cuenta las características que le brinda el entorno y las condiciones naturales del paisaje?

Según las expectativas e intereses de los clientes sugieren se agreguen al Programa teniendo en cuenta las características que le brinda el entorno y las condiciones naturales del paisaje las actividades expuestas en la tabla anterior, estando en el orden de preferencia que aparecen en la tabla.

Resultados obtenidos en la entrevista al Jefe de Recreación del Hotel. (Anexo3).

Según la entrevista realizada al Jefe de Recreación del Hotel:

El mismo nos plantea que existe un Programa novedoso en la instalación, aunque de las actividades programadas solo se están realizando el 80% de las mismas para desarrollar las actividades se cuenta solamente con un solo animador, cifra que no cumple con las expectativas para poder darle cumplimiento a la oferta con la calidad requerida.

De las 7 actividades programadas solo se están desarrollando 3 producto que las condiciones no están creadas para la realización de las mismas, en otro de los casos el horario se torna difícil y para algunas no se ha destinado el local correspondiente. Entre las que se opera para desarrollar a corto plazo está el Bingo y las clases de tenis. Esta última no se había realizado antes por lo que a pesar de existir un terreno, hay que restaurarlo para su explotación.

A pesar de estas dificultades, existe una buena vinculación de otros departamentos al de Recreación.

Resultados obtenidos con el método de la observación directa para constatar el nivel de satisfacción de las actividades y el cumplimiento de las mismas. (Anexo 4)

A través de las 20 observaciones que se realizaron, se pudo constatar que el 65% de las actividades programadas no se cumplen o se cumplen a veces y solo el 35% se cumplen, lo que da la medida del problema que presenta el programa en el diagnóstico.

Conclusiones

Después de haber realizado el estudio de las problemáticas que existen en el Programa de Recreación y Animación Turística del Hotel Cubanacán "Las Cuevas" a través de la metodología antes mencionada se arribaron a las siguientes conclusiones:

• La insatisfacción de los clientes del Hotel Cubanacán "Las Cuevas" con respecto al Programa de Recreación y Animación allí vigente es producto de las siguientes problemáticas encontradas:

• El documento que norma todo el trabajo recreativo y de animación no aparece diseñado como un programa específico y operativo de una institución, todo se plantea de forma general.

• Se está operando en el Hotel un proyecto novedoso, pero con un programa convencional.

• No se tuvieron presentes los gustos y preferencias de los visitantes para su elaboración.

• No aparecen los objetivos específicos que se persiguen lograr en las diversas áreas, por lo que no existe una adecuada planificación.

• Existe un déficit de personal especializado para llevar a cabo dichas actividades.

• No se aprovechan al máximo todas las áreas de la instalación, a pesar de poseer condiciones para ello.

• Existe pobreza en el número de actividades recreativas y de animación, muchas de las programadas jamás llegan a cumplirse.

• De las actividades que oferta el Hotel el Clase de coctelería y Happy Hours son las de mayor aceptación por los clientes, pero no se realizan.

• Los clientes poseen una amplia variedad de gustos y preferencias que están muy lejos de ser satisfechas con el programa actual existente en el Hotel.

Recomendaciones

De las conclusiones arribadas en el presente trabajo, se derivan las siguientes recomendaciones:

• Dar a conocer los resultados de este estudio a los directivos del Hotel, para que se apoyen en los mismos y puedan reelaborar su programa, con el objetivo de elevar la calidad del servicio recreativo que ofertan.

• Incrementar la plantilla del personal que tiene que ver de una forma u otra con la planificación y desarrollo de las actividades de recreación y animación turística, elevando así su nivel profesional.

• Trasmitir esta experiencia al resto de las instalaciones turísticas para contribuir al perfeccionamiento de su trabajo, elevando así la calidad de vida del huésped que lo visite.

• La construcción y mejoramiento de áreas recreativas para aumentar la capacidad de participantes y la calida de las actividades.

Bibliografía

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• Estudios de presupuestos del tiempo libre de la población cubana. Instituto de la demanda interna. La Habana. Cuba 1985.

• El tiempo libre en la sociedad capitalista y socialista. Suplemento No.9

• Fundamentos teóricos – metodológicos de la recreación. Adolfo Pérez Sánchez. La Habana. Ed. José Antonio Huelga. 1995. 130p.

• García Alfonso, María Rosa. Minitexto para el trabajo investigativo. I.S.C.F. (V.C).1998.19p.

• Gómez Turbino, Manuel José. El deporte, el tiempo libre y el medio ambiente. República de Brasil. Universidad de Panamá. XVII Congreso Panamericano de Educación Física. Julio 1999. 4p.

• Hernández Cruz, Leonardo. La programación recreativa en el complejo Disco Centro del municipio Sancti Spiritus. Leonardo Hernández Cruz. Lázaro Suárez Meana .Sancti Spíritus 1998.

• María Rosa, Alfonso García. Minitexto para el trabajo investigativo. I.S.C.F. (V.C). 1998. 19p.

• Manual Operativo de Animación Turística. Ciudad de La Habana. Cuba.1998.

56p.

• Material de apoyo "Animación y Recreación Turística" Lius E.de la Ribera y Fredy J. Llerena.mayo 1992.

• Roque Roberto.El problema de la tipología de actividades de presupuesto de tiempo de la población cubana. Revista Temas. La Habana 1996.

• Taller de Animación. Formador de formadores. CIATUR. Ciudad de La Habana. Oct.10.2000.

• Tiempo libre. Revista especializada. San Juan de Puerto Rico. Edit. Cetil. 1995. 21p.

• Patrany Jorge C. Paso de la actividad cultural y el estilo de vida de la población/ Jorge C. Patrany / Revista Temas .La Habana .1996.

• Pérez Sánchez, Aldo. Recreación fundamentos teóricos y metodológicos / Aldo Pérez Sánchez. La Habana I.S.C.F Manuel Fajardo, 1992 ,86 p.

• Revista Excelencias de la Formación No 6/2001.

• Waichman Pablo. Tiempo libre y recreación. Un desafío pedagógico. Buenos Aires. Argentina, Edit. Pablo Waichman. 1995.117p.

• Zamora Rolando. Sociología del tiempo libre y el consumo de la población / Rolando Zamora. Maritza García. La Habana. Editorial Ciencias Sociales 1998.

Anexos

ANEXO 1

1ra ENCUESTA A LOS CLIENTES

Estimado cliente, solicitamos su más fiel colaboración en el llenado de esta encuesta, que no persigue otro propósito que el de conocer su criterio sobre el Programa de Animación y Recreación existente, para así poder satisfaces sus expectativas.

CUETIONARIO.

1. ¿Exista en la instalación el Programa de animación?

SI______ NO______

2. ¿Con qué frecuencia se realizan las actividades? (Marque con una cruz).

Durante toda la semana__________

Solo los fines de semana_________

Dos o tres fines de semana________

Una ves mensual__________

Nunca_________

3. ¿Participa usted como espectador o protagonista de las actividades?

SI_______ NO_______ Algunas veces________

4. En caso de no participar o de participar algunas veces. ¿Por qué? (Marque con una cruz).

No se programan las actividades__________

No se divulgan las actividades____________

El horario no me lo permite ___________

Tiene problemas de enfermedad __________

Las actividades no presentan la calidad requerida ___________

No están acorde con mis necesidades e intereses ___________

5. Las actividades de animación. (Marque con una cruz)

Se programan y se cumplen________

Se programan y no se cumplen_________

No se programan________

Se programan y se cumplen algunas________

6. Las actividades programadas que se realizan poseen la siguiente calidad. (Marque con una cruz).

Buenas ________

Muy buenas _______

Regular ________

Malas ________

7. ¿Cómo se siente usted con las actividades que se programan? (Marque con una cruz).

Satisfecho ________

Insatisfecho_______

Indiferente ________

8. ¿Qué imagen profesional y personal reflejan los animadores? (Marque con la letra).

Buena (B) Muy buena (MB) Regular(R) Mala (M)

En la comunicación y la atención hacia usted ________

En la vestimenta e higiene personal________

En el comportamiento de forma general _______

9. ¿Es la primera vez que visita nuestro Hotel?

SI _______ NO ______

10. ¿Piensa usted volver?

SI _______ NO _______ No sé________

¡Gracias!

ANEXO 2

2da Encuesta a los clientes.

Estimado cliente:

Con esta propuesta de programa de Animación y Recreación, le pedimos nos brinde su opinión para elevar la calidad de las actividades, según sus expectativas e intereses.

• 1. De acuerdo a las actividades programadas, cuáles le resultan de mayor interés. (Marque con una cruz).

• Clases de Español (opcional). _________

• Clases de baile (terraza y piscina). ___________

• Clase de coctelería (terraza y piscina). __________

• Happy Hours (terraza y piscina). __________

• Juegos de participación (piscina y área de espectáculo). ________

• Visita al eco-museo "La Maravillosa". _________

• Espectáculo de variedades y Show (área de espectáculo). ________

• Sala de fiestas "AYALA". (discoteca en la cueva). ________

2. ¿Qué otras actividades de carácter Físico Recreativa y de Animación, según sus expectativas e intereses, sugiere se agreguen al Programa teniendo en cuenta las características que le brinda el entorno y las condiciones naturales del paisaje?

______________________________________________________________

¡Gracias!

ANEXO 3

Entrevista al Jefe de Recreación del Hotel Cubanacán "Las Cuevas".

Nombre del Hotel: _________________________________________________

Nombre del Jefe de Animación: _______________________________________

Datos sobre el Programa de Recreación y Animación.

1. ¿Existe un programa de Animación en el Hotel?

SI ______ NO_______

2. ¿El programa es novedoso?

SI _______ NO______

3. ¿Se desarrolla una animación convencional de acuerdo a las características del hotel y de los clientes?

SI_______ NO______

4. Cumplimiento de las actividades programadas para la Animación en el Hotel. De ellas:

Se cumplen al _______%.

5. ¿De cuánto animadores cuenta la instalación?_______

6. ¿Esta cifra cubre las necesidades para con el Programa?

SI___ NO_______ ¿Por qué?

_______________________________________________

7. ¿Qué actividades del Programa se están desarrollando?

_______________________________________________

8. ¿Cuáles no se están realizando? ¿Por qué?

_____________________________________________

9. ¿Cómo se comportan las relaciones de trabajo entre el departamento de Relaciones Públicas (RR PP) y el de Recreación del Hotel?

____________________________________________

10. ¿Qué áreas del Hotel se han vinculado al desarrollo de las actividades de Animación?

____________________________________________

11¿Cuántos trabajadores se han incorporado a participar en las actividades de Animación?

___________________________________________

12. ¿Qué nueva actividades se están preparando para operar a corto plazo?

____________________________________________

Lugar: _______________________________________

Fecha: _______________________________________

¡Gracias por su colaboración!

ANEXO 4

Guía de observación.

Objetivo de la guía: -Constatar la aplicación y calidad de las actividades que aparecen en el programa de Recreación y Animación Turística del Hotel Cubanacán "Las Cuevas", así como el nivel de satisfacción que muestran los clientes.

Nombre de Hotel: ___________________________________________________

Nombre de animador responsable: _____________________________________

Nombre de los animadores de apoyo: ___________________________________

Nombre de la actividad: ______________________________________________

Clasificación de la actividad:

Diurna _______ Vespertina _______ Nocturna ______

Área a la que pertenece: ______________________________________________

Áreas del Hotel que se vinculan: _______________________________________

__________________________________________________________________

Cumplimiento de la actividad: Se realiza ____ No se realiza ____

Calidad del servicio.

Aspectos a observar: SI NO

Preparación del personal: – Muestra dominio de la actividad que realiza: __ __

– Sigue la metodología de cada actividad: __ __

– Es creativo ante situaciones adversas: __ __

– Se muestra complacido con la actividad

que realiza. __ __

– Realiza movimientos sin nerviosismo. __ __

– Utiliza las palabras con educación y bien

Expresadas. __ __

-Establece una conversación amena con

los clientes. __ __

Calidad del área observada: – Posee decoración y ambientación: __ __

– Posee descuidos técnicos: __ __

– Posee los recursos necesarios para

la actividad deseada: __ __

Calidad del producto ofertado: – Sigue la metodología de la actividad

que se ejecuta: __ __

– Cumple con las partes de la actividad: __ __

– Se desarrolla en un ambiente ameno

y acogedor: __ __

– Propicia el intercambio entre los

participantes: __ __

– Oferta acorde a la temática que se

Desarrolla. __ __

Satisfacción que muestran los clientes.

Aspectos a observar: Evaluación

A M B

Nivel de participación __ __ __

Nivel de aceptación __ __ __

Nivel de conformismo __ __ __

Atención prestada __ __ __

Dedicatoria

A quienes amamos eternamente por encima de todo, a quienes ven de cerca nuestras virtudes y perdonan nuestros excesos; a quienes nos moldean y preparan para la verdad, a quienes son vigías de nuestros sueños y son cómplices de nuestro futuro, a los que nos guían enérgicos y vigorosos, a:

• Mis padres: por inculcarme con su ejemplo el espíritu de lucha y de superación, por confiar tanto en mí , aún cuando todo parecía estar perdido.

• Mis hermanos: por creer en mí y brindarme ese calor humano que los caracteriza.

• Mis compañeros: por el apoyo y os consejos oportunos que me dieron.

• Todos los que no creyeron en mí: por ser un escalón para demostrar cuan firme soy en mis propósitos.

• A todas las personas que me admiran y me respetan como soy.

Agradecimientos.

La gratitud es deber de todo ser humano, quien ha recibido, no puede vivir de espalda e independientemente de quien le ha dado:

• A nuestra sociedad socialista que con infinito espíritu de justicia e igualdad hace posible que hijos de obreros y campesinos se eleven sobre la ignorancia y descubran los más altos secretos del saber.

• Al colectivo de profesores que con su labor educativa, hicieron posible que adquiriera conocimientos para llegar al final de la meta.

• A mis amigos y compañeros, y a todas aquellas personas que de una forma u otra han hecho posible la culminación de mis estudios.

• Al Jefe de Recreación del Hotel "Las Cuevas" que permitió que esta investigación se realizara, prestándome su ayuda incondicional.

Autor:

Anadalys Albeláez Conesa

Tutor: Lic. Luís A Carpio Hernández

Sancti Spíritus

2006 – 2007.

Instituto Superior de Cultura Física "Manuel Fajardo".

Facultad de Cultura Física de Sancti Spíritus.