Agencias de Viajes (página 3)

Liquidez.

Fórmulas.

Razón Circulante

Activo Circulante

Pasivo Circulante

Objetivo: Medida que sirve para determinar la capacidad de la empresa para cubrir sus obligaciones a corto plazo.

Prueba Ácida

Activos Circulantes – Inventarios

Pasivos Circulantes

Sirve para determinar la solvencia inmediata de una empresa.

Actividad.

Rotación de inventarios

Costo de Ventas

Inventarios

Mide la actividad o liquidez de los inventarios de una empresa.

Período promedio de cobro

Cuentas por cobrar

Ventas promedio por día

Mide la cantidad de tiempo promedio que se requiere para recaudar las cuentas por cobrar.

Período promedio de pago

Cuentas por pagar

Compras promedio por día

Mide la cantidad de tiempo promedio que se requiere para liquidar las cuentas por pagar.

Rotación de Activos

Ventas

Activos Totales

Indica la eficiencia con la que la empresa utiliza sus activos para generar las ventas.

Endeudamiento.

Razón de deuda

Pasivos Totales

Activos Totales

Mide la proporción de activos totales financiados por los acreedores.

Razón de capacidad de pago

Utilidad antes de intereses e impuesto intereses

Mide la capacidad de la empresa para efectuar el pago de intereses contractuales.

Rentabilidad.

Margen de utilidad bruta

Utilidad Bruta

Ventas

Mide el porcentaje de cada dólar de ventas que queda después que la empresa paga a sus proveedores.

Margen de Utilidad

Operativa

Utilidad Operativa

Ventas

Mide el porcentaje de cada dólar que queda después de reducir los costos y gastos que no sean intereses e impuestos.

Margen de Utilidad

Neta

Utilidad neta después de impuesto

Ventas

Mide el porcentaje de cada dólar de ventas que queda después de reducir todos sus costos y gastos.

Rendimiento sobre los activos

Utilidad neta después de impuesto

Activos totales

Determina la eficacia de la gerencia para obtener las utilidades con sus activos disponibles.

Rendimiento sobre el capital contable

Utilidad neta después de impuesto

Patrimonio neto

Estima el rendimiento del capital de los propietarios de las empresas.

Control interno contable.

Definición.

Comprende el plan de organización, los métodos coordinados y las medidas adoptadas en el negocio para proteger sus activos, verificar la exactitud y confiabilidad de sus datos contables, promover la eficiencia en las operaciones y estimular la adhesión a las prácticas ordenadas por la gerencia.

Importancia.

Un sistema de control contable es importante desde el punto de vista de la integridad física y numérica de bienes, valores y activos de la empresa y esto garantiza que la información financiera sea confiable para la toma de decisiones.

Los controles contables incluyen los métodos y procedimientos necesarios para autorizar las transacciones, salvaguardar los activos y asegurar la precisión de los registros de las operaciones de la empresa. Los buenos controles contables ayudan a maximizar la eficiencia, a minimizar el desperdicio, los errores no intencionales y el fraude

Un control interno contable garantiza

Que los fondos y recursos se utilicen de manera responsable y adecuada.

La información financiera proporciona una ilustración completa y precisa del ingreso y egreso de recursos y efectivo.

Los ingresos y egresos se manejen de acuerdo con los procedimientos autorizados.

Las transacciones se registren correctamente, para que la organización pueda contabilizar sus activos y preparar sus estados financieros en forma precisa y comprensible.

El acceso a los activos sea permitido solamente con la autorización del administrador responsable.

El activo (inventario) se revise físicamente a intervalos regulares y que se ejerza la acción adecuada en caso de que se presenten diferencias entre los registros y la inspección física.

Una auditoría externa es un mecanismo importante para que el administrador sepa si los controles y procedimientos operan de manera apropiada. Sin embargo, para obtener una imagen global, es necesario que la auditoría interna cubra todas las áreas de la organización

Por ello entraremos en materia, ya que solo al conocer la importancia de la contabilidad podremos realizar el presente trabajo de investigación logrando los fines para el que la presente investigación fue realizada.

En la escuela nos enseñan que la contabilidad especial y en específico para las agencias de viajes se utilizan algunas cuentas especiales y otras llamadas cuentas de orden, las cuales enumeraremos a continuación.

Cuentas Especiales:

-Anticipo a operadoras:

Cargo: El envío de dinero a una compañía operadora de una parte del costo por un servicio.

Abono: El registro de la factura que envía la compañía operadora a la Agencia de Viajes al termino del pago del servicio.

Saldo: Será deudor por que representa el importe enviado a una compañía operadora del cual no se tiene documento deducible.

-Depósitos por Reservaciones:

Cargo: El envío a una compañía operadora, transporte u hotel, del importe recibido de un cliente como anticipo o garantía de un servicio solicitado.

Abono: El importe recibido de un cliente para garantizar el servicio solicitado.

Saldo: Será acreedor y representa el importe recibido de los clientes para garantizar algún servicio pero pendiente de enviar a la compañía que presta dicho servicio.

-Líneas aéreas nacionales e internacionales:

Cargo: El importe de los cargos con tarjeta de crédito por la compra o reservación de espacios aéreos, salidas de efectivo al pagar boletos reembolsados, el registro de la comisión, el pago a la empresa.

Abono: Los espacios aéreos vendidos, en efectivo o con tarjeta de crédito. El importe de las ventas o notas de débito que se reciban.

Saldo: Será acreedor y representa el adeudo que se tiene con la línea aérea.

-Cuentas por pagar a operadoras y hoteles:

Cargo: El registro de la factura que origina el envío a la compañía operadora o un hotel del importe cobrado al cliente por el servicio solicitado.

Abono: El monto económico cobrado al cliente pendiente de enviar a la compañía operadora o al hotel por el servicio solicitado.

Saldo: Será acreedor y representa la cantidad cobrada de los clientes pendientes de enviar a la compañía operadora u hotel misma que está prestando el servicio.

-Ingresos por paquetes:

Cargo: Cancelación de facturas, así como, el traspaso a perdidas y ganancias.

Abono: La venta de Paquetes.

Saldo: Será acreedor y representa el ingreso de la agencia por la venta de paquetes.

-Ingresos por comisión:

Cargo: Las disminuciones a las comisiones así como el traspaso a la cuenta de perdidas y ganancias.

Abono: Las comisiones Obtenidas por la venta por cuenta de terceros de cualquier servicio turísticos.

Saldo: Será acreedor y representa el ingreso por la venta por cuenta de terceros.

-Costo de paquetes:

Cargo: El importe pagado a los hoteles u otros prestadores de servicios turísticos, cuando no se vende por cuenta de terceros.

Abono: La cancelación que hubiese de los servicios solicitados, así como El traspaso a la cuenta de perdidas y ganancias.

Saldo: Será deudor y representa el importe pagado por la adquisición de servicios.

Por otro lado la única cuenta de orden que nos enseñan en el nivel medio superior en especial para la contabilidad de una Agencia de Viajes, son las siguientes:

Boletos en custodia

Custodia de boletos

Estas cuentas se usan para referirnos al momento en que se realiza el contrato con una línea aérea ya sea nacional o internacional.

Un Ejemplo práctico del uso de las cuentas anteriores será el presentado a continuación:

Ejercicio 1 de la Contabilidad de una agencia de viajes

BOJORQUEZ SA DE CV

EJERCICIO 1 DE LA CONTABILIDAD DE UNA AGENCIA DE VIAJES

La Agencia de Viajes "Barcelo Internacional" establece un contrato con "aerovias de México" y se le va a remitir a la Agencia de Viajes "Bojorquez" un lote de 100 boletos de precio unitario: de $2,000.00 y $1,000.00.

Por cada venta de contado se le pagara a la Agencia Bojorquez un 10%

Por cada venta de boletos con tarjeta de crédito se le pagara un 5%

Se realiza una venta de 40 boletos a precio de $2,000.00 de contado y se remite integro a la operadora viajes "Barcelo Internacional"

Se venden con tarjeta de crédito 25 boletos a $1,000.00 cada uno.

Se realiza factura por la comisión del 5% y queda pendiente de cobro.

Se compran 5 boletos a "Aeromar" por $650.00 casa uno y se le venden a una familia como paquete a Huatulco de ida y vuelta y se cobra en efectivo a un precio de $800.00 por boleto.

Se cobra la comisión por la venta de los 40 y los 25 boletos a la operadora de viajes "Barcelo Internacional"

BOJORQUEZ SA DE CV

Este asiento se realiza con el propósito de registrar por medio de las cuentas de orden, los boletos que nos dejan a resguardo las operadoras como en este caso lo hace "Barcelo Internacional".

Este asiento se efectúa cuando la venta se concreta en este caso por los 40 boletos a $2,000.00 cada uno.

Este asiento complementa al asiento anterior y consiste en el registro de la venta de los boletos en custodia. Con este registro se pretende llevar un control sobre los boletos que tome en cuenta ya no están bajo nuestro resguardo, ya que están vendidos.

Este registro se realiza para asentar que el dinero ya lo pago el cliente a la agencia. Con esto se mata el registro de pasivo que se había hecho con anterioridad de los boletos de contado.

Este asiento se realiza con la finalidad de que quede registrada la comisión que la operadora (Barcelo Internacional) nos debe por la venta de los boletos que nos dejo en resguardo.

Con este asiento se registra el envío de dinero a la cuenta de la operadora que es la diferencia de el total de los boletos vendidos de contado, menos la comisión y su respectivo IVA.

Este asiento es idéntico al de la venta de contado ya que la principal diferencia se realiza en los siguientes asientos por lo que el presente asiento es igual en las ventas de boletos, por medio de este sistema de registros (boletos en custodia).

Este asiento es el mismo con cada venta de boletos.

El registro de este asiento se realiza de esta forma ya que el cargo con tarjeta de crédito ira a pagar directamente a la cuenta de la Agencia Operadora.

Este asiento se registra cargando la comisión a deudores diversos debido a que la operadora es quien nos pagará posteriormente la comisión de los boletos vendidos a crédito.

Este asiento representa el precio de los boletos que le compramos directamente a la aerolínea, que posteriormente veremos, es casi nula la probabilidad de encontrar este caso en la vida real.

Este asiento es el pasivo de la venta de los boletos que se compraron directamente a la aerolínea.

Únicamente el traspaso por la venta en efectivo de los boletos mencionados en el asiento anterior.

Este es únicamente el registro a la cuenta de banco de la comisión de los boletos en efectivo que ya nos la habían cargado al banco pero no estaba registrado en nuestra contabilidad.

En este registro la Agencia operadora nos abona a nuestra cuenta la comisión de los boletos que se vendieron a crédito.

Se realiza el cobro efectivo de los boletos vendidos con Tarjeta de Crédito.

Por el envío integro a la operadora de los 25 boletos.

Por lo que nuestro rayado de Diario quedará de la siguiente forma:

Investigación

Después de este análisis de la forma en que se debe de realizar la contabilidad de las agencias de viajes en cuanto a la venta de boletos de avión, me di a la tarea de investigar en una empresa de esta tipo, si relámete se lleva a cobo los registros de esta forma.

Lo que descubrí después de una entrevista con un contador que labora para la Agencia de Viajes "Mundo Joven Travel Shop" en el departamento de cuentas por pagar; fue que en la vida practica ya no se manejan los boletos de avión en su forma física como antes se venia realizando, la gran mayoría de agencias en la actualidad , manejan lo que ahora se conoce como boleto electrónico, el cual no es más que una hoja con los datos de la reservación de un lugar en el transporte aéreo, junto con la clave de confirmación de la misma.

Boleto físico:

En Mundo Joven Travel Shop llevan una contabilidad por medio de un sistema llamado intelisis El cual brinda un control Administrativo y contable que hasta hace 4 años vino a reemplazar a un programa llamado TMA Milenium, por ello realicé una pequeña indagación sobre estos dos sistemas que se usan en esta Agencia de Viajes.

TMA Millennium Retail

Producto especializado para Agencias de Viajes. Comprende tanto a agencias que realizan viajes corporativos como personales. Cuenta con una potente base de datos de clientes corporativos y personales; posee interfaces con Sabre, Amadeus y Galileo; maneja el concepto de Transaction Fee.

Cuenta con un sistema de contabilidad integrado y un completo administrador de cuentas por cobrar, cuentas por pagar y tesorería.

Linea orientada al segmento mediano-alto de empresas de viajes. Grandes agencias que realizan tanto negocios de viajes corporativos como personales, con multiples sucursales y/o "in plants", trabajando con uno o varios GDS simultáneamente. Operadores mayoristas, tanto receptivos como emisivos.

Además genera reportes estadísticos con gráficos, los cuales pueden ser exportados a Excel o Word, y también en formato HTML para ser colocados en la web.

Cubre todas las alternativas relacionadas a ventas, operaciones, contabilidad y estadísticas.

Este sistema te ayuda a llevar un control de productos del ámbito turístico, entre ellos:

Reservación y emisión de boletos de Avión

Reservación de pases de tren

Reservación de cruceros

Reservación de hoteles

Reservación de hostal

Reservación de boletos de Autobús (GREYHOUND)

Estadísticas de ventas por producto (Credenciales de estudiante)

Registro de Venta de Seguros de gastos médicos en el extranjero

Reservación de cursos y control de anticipos

Venta de productos de viaje

Facturación de los puntos antes mencionados

RESERVACION Y EMISION DE BOLETOS DE AVION

Este es el primer paso en el q nos ayuda el sistema y es con la reservación de boletos de avión, en primera instancia cargando la información del pasajero o cliente q esta requiriendo el servicio de la empresa y es el código del cliente q esta formado por las primeras dos letras del primer nombre y del primer apellido q este ayuda a llevar un mejor registro de clientes, control de ventas por pasajero por producto y fechas de movimientos q se hayan hecho en dicho código.

Otro punto importante en el q nos ayuda el sistema es q al cargar todos los datos personales del cliente no nos deja terminar la reservación hasta q se confirme la información proporcionada por el cliente el cual ayudara al agente de viajes a tener una constante comunicación desde q realiza su reservación hasta la fecha q el cliente hace uso del producto requerido esto se hace con la finalidad de q en caso de q haya alguna modificación en cuanto a fechas cambios de horario, cancelación de vuelos cancelación de corridas de tren vencimiento de pólizas se le sea informado a la cliente con anticipación y se continua el proceso de la reservación. de esta forma también se controlan las ventas, costos y ganancias q deja un boleto de avión u otro producto requerido.

RESERVACION DE PASES DE TREN

En este punto de reservación de pase de tren el sistema nos ayuda a llevar un control en cuanto a precios de cada pase y precios de tramos ya q este producto hace cambios constantes sin previo aviso. en si en este punto en especifico el sistema nos sirve de intermediario ya q solo es cargado el producto con el precio q en ese momento ha sido publicado por el proveedor.

RERESERVACION DE CRUCEROS

En cuanto a este punto el sistema lleva un registro de la reservación el costo total del producto y posteriormente nos da un registro de la utilidad ya que en este caso todo el proceso lo lleva un proveedor mayorista el cual el nos da un porcentaje de la venta realizada

RESERVACIONES DE HOTEL

Al igual q en el punto anterior para llevar acabo una reservación de hotel todo el proceso se hace por medio de otro sistema en este caso TMA nos ayuda a llevar el registro y costos de la reservación con la diferencia q se ve reflejada de inmediato la utilidad del producto ya q al contratar el servicio con el proveedor se negocia un porcentaje para la empresa.

RESERVACION DE HOSTEL

En cuanto a una reservación de hostal TMA lleva el registro de la reserva y el costo q paga el cliente q es del 10% ya q el otro 90% el cliente lo paga directamente con el proveedor

RESERVACION DE BOLETOS DE AUTOBUS GREYHOUND

Para la reservación de este producto únicamente es cargado el país destino y el costo total del

Boleto ya q también tiene una comisión cedida por el proveedor y en automático el sistema te la da al momento q es cargado el producto

VENTA DE CREDENCIALES (ISIC, ITIC, YOUTH)

En la venta de estos productos TMA aparte de llevar un registro de ventas también

lleva una estadística del porcentaje diario mensual y anual ya q es el producto por el cual la mayoría de nuestros clientes nos visitan y es el q deja una excelente utilidad para la empresa.

REGISTRO DE VENTA DE SEGUROS DE GASTOS MEDICOS EN EL EXTRANJERO

También este caso TMA solo nos ayuda en cargar el productor y llevar el registro de la venta

ya q este servicio lo generamos por medio del sistema de la aseguradora, al momento de cargar dicho producto el sistema por default nos da el costo total el porcentaje de utilidad y el porcentaje q se le pagara al proveedor, enviando esta información a los departamentos correspondientes.

RESERVACION DE CURSOS Y CONTROL DE ANTICIPOS

En este punto el sistema nos ayuda a tener un control de la reserva del curso ya q al momento de q un cliente requiere este servicio es cargado en el sistema en ceros, ya q no tiene la empresa la total certeza de q sea aceptado el cliente en la institución, por eso únicamente deja un anticipo de 350 usd y es facturado el costo total hasta el momento de la liquidación ya que mientras el cliente deja anticipos estos se cargan en el sistema como Abonos o anticipos a la cuenta del cliente que aun no se facturaba, y posteriormente se concretaba cuando la escuela confirmaba la reservación.

VENTA DE PRODUCTOS DE VIAJE (ACCESORIOS, MOCHILAS GUIAS)

En la venta de productos y accesorios de viaje TMA nos ayuda con la venta de productos control de inventarios abasto y desbasto de dichos productos.

FACTURACION DE TODOS LOS PRODUCTOS DE VIAJE

Este punto es uno de los principales ya q al momento de facturar un producto TMA genera la factura física con todas las disposiciones legales datos de la empresa intermediaria y otras características generales y particulares de este tipo de documentos fiscales q incluyen RFC, Nombre o razón social, numero de folio lugar y fecha de expedición importe total, etc.

Intelisis S.A. de C.V.

En 1986 se funda en la Ciudad de México la empresa NURITEC con el propósito de ofrecer al mercado de la Tecnología de la Información un poderoso software administrativo que fuera sencillo en su operación pero totalmente integrado y capaz de adaptarse a las compañías mexicanas. Apuntando a ofrecer una solución a las empresas deseosas de soluciones de este tipo, se sda a conocer el primer producto: LOMAS.

El software integraba módulos básicos para la operación fundamental de un negocio y su versatilidad fue reconocida al posicionarse como un sistema innovador en el mercado mexicano. Posteriormente se desarrolla una nueva versión de LOMAS llamada NUMIX. La tercera generación presentada por NURITEC fue la herramienta XPERT-E que ofrecía mayor flexibilidad, dinamismo e interacción de los procesos empresariales. El 2000 fue un año significativo ya que nace un ERP (Enterprise Resource Planning) con un concepto único: INTELISIS ADMINISTRACIÓN INTELIGENTE. El éxito fue tal que se comienzan a desarrollar alianzas significativas con diversos líderes de la industria de TI.

Desde entonces INTELISIS ha sido reconocido con certificaciones relevantes por parte de empresas como Ford y General Motors, así como la certificación Quality & Competitiveness otorgada por Microsoft en la categoría de Certified Partner. Uno de los mayores logros de INTELISIS fue obtener la certificación ISO 9001-2000 en todas las áreas avalando el compromiso de calidad de la empresa con sus clientes. Desde junio de 2007, INTELISIS dio un gran paso al ampliar sus oficinas a una de los edificios más altos en el Distrito Federal. La TORRE INTELISIS se erige sobre el famoso Paseo de la Reforma, demostrando el liderazgo que ha caracterizado a la empresa desde su fundación.

Hoy, a principios del 2008 nuestro crecimiento ha sido tal que contamos con respuesta local en todo lo largo y ancho de la República Mexicana y también con presencia en países como; El Salvador, Venezuela, Panamá, Perú, Costa Rica, Ecuador. No conformes con nuestra presencia en LATAM este año pretendemos cubrir mercados como China, Estados Unidos y Argentina. Con planes tan ambiciosos de expansión internacional, es indudable que la historia de INTELISIS tiene muchos capítulos aún que contar.

Hoy podemos decir que juntos; clientes, aliados, socios de negocio y Gente Intelisis: personal sumamente ético y comprometido, han sido el innegable sustento de esta historia de éxito. Gracias a todos por su confianza.

Hablamos el mismo idioma de nuestros clientes, conocemos sus necesidades y trabajamos bajo la misma estructura de procesos de negocio.

 Misión:  Mejorar y hacer eficiente la operación, así como la toma de decisiones de nuestros clientes, socios y aliados, a través de la implantación de soluciones de tecnología de información.  

 Visión: Ser la empresa de tecnología de información líder en proveer soluciones de alto valor agregado para empresas de cualquier tamaño, logrando relaciones de largo plazo con nuestros clientes fundamentadas en su satisfacción.  

Valores:  Honestidad e Integridad, Innovación, Nuestra Gente, Liderazgo, Vocación de Servicio, Confianza, Trabajo en Equipo, Mejora Continua.

 Estructura Organizacional:  Muestra la organización actual del grupo.

 Nuestro Equipo:  Conozca cómo y con quién hemos logrado en solo cinco años ser líderes.  

ADN: Conozca el ADN y nuestra pirámide de valor.

Política de Calidad Intelisis: En INTELISIS estamos comprometidos a dar soluciones integrales a nuestros clientes apoyados en tecnologías de información que satisfagan los requerimientos de sus negocios, mejorando continuamente nuestros procesos de una manera rentable y con personal calificado, para mantener su satisfacción.

Objetivos de Calidad Intelisis: 

1.- Satisfacer las necesidades de nuestros clientes en cada servicio o producto ofrecido.

2.- Cumplir el presupuesto de ventas en cada UEN (Unidad Estratégica de Negocio) de la Empresa.

3.- Cumplir con los tiempos acordados con los clientes.

4.- Contar con personal capacitado para brindar mejor servicio al Cliente.

Acerca de Intelisis  

Intelisis es el líder Mexicano en soluciones TI de negocios. En la actualidad ha sido la respuesta a las necesidades de más de 1,000 clientes que operan con más de 25,000 licencias. Desde soluciones que responden a los requerimientos de las pequeñas y medianas empresas, hasta grandes corporativos, Intelisis es el apoyo indispensable para quienes  buscan crecer con tecnología de vanguardia.

Con el respaldo de la plataforma de negocios Intelisis, que reduce el costo total de propiedad y habilita cambios innovadores en los negocios, ayudamos a las empresas a responder con mayor rapidez ante las cambiantes necesidades de los clientes y las condiciones variables del mercado para poder rendir al máximo y crear nuevas ventajas competitivas y reales. Las soluciones Intelisis brindan soporte a los procesos de negocios específicos de los principales tipos de industrias, incluyendo alta tecnología, ventas minoristas, sector público y servicios financieros. Con un sólido crecimiento y más de 20 distribuidores en México, Intelisis ofrece también sus soluciones a países como Panamá, Venezuela, Ecuador, Guatemala, El Salvador, Costa Rica y próximamente se abrirán nuevas sucursales tanto en México como en Latinoamérica.

Intelisis inició sus operaciones hace 22 años con el objetivo de ofrecer a sus clientes experiencia, flexibilidad y valor en sus soluciones de negocio. Con todos estos años de liderazgo en el mercado, y el respaldo de certificaciones y reconocimientos internacionales, logramos que las empresas de todos tamaños y de cualquier industria ser más competitivas y rentables, al hacer más eficientes sus procesos de negocio y reduciendo sus costos.

Intelisis define como soluciones de negocio a las herramientas integrales para la planeación de todos los recursos empresariales y soluciones de software relacionadas, como Business Intelligence (Inteligencia Organizacional), Customer Relationship Management (Gestión de las Relaciones con los Clientes) y  Product Lifecycle Management (Administración del ciclo de vida de los Productos) entre otros.

Soluciones Intelisis: 

Valor agregado real a sus clientes

Cada uno de nuestros productos están pensados para solucionar problemas reales a los que se enfrenta su negocio. Todos nuestros productos han sido probados en nuestros laboratorios de control de calidad (somos el único proveedor de estas aplicaciones en nuestro país que cuenta con la certificación ISO 9001:2000). Conocemos los dolores de su industria y por la tanto diseñamos productos que los solucionan.

Contamos con la mejor solución de servicios en toda la industria:

     Servicios de IAS: Conozca los servicios de la Dirección de Implementing and Advisory Services.

       Desarrollos a la medida: Desarrollamos mejoras para su negocio en lo particular (creamos en conjunto sistemas expertos).

       Documentación:  Departamento que documenta y garantiza en una base de datos todos sus procesos y los liga a Intelisis o a su aplicación.

       BSC: Le ayudamos a entender y desarrollar su planeación estratégica de LP ligada a Intelisis ERP. 

       Capacitación: Le transferimos el conocimiento en nuestras o en sus instalaciones a clientes, aliados y empleados. 

       Financiamiento: Contamos con la fortaleza financiera para apoyarlo con su flujo de caja para la implementación de nuestras soluciones.

       Site Alterno: Le proporcionamos la infraestructura necesaria para soportar su operación e información en nuestras instalaciones. 

      Programa de Satisfacción Total PST: Asegura la mejora continua. Es el único  programa proactivo de la industria. 

      Business process outsourcing (BPO): A través de nuestros aliados soportamos  nuestra aplicación en su site para que le genere valor (Deloitte).

      Portales de negocios: Convierta su portal o intranet en una poderosa herramienta para hacer negocios  y transmitir conocimientos en tiempo récord.

       Riesgo Tecnológico:  Seleccione  el Sistema  apropiado que  permite aumentar esta capacidad de anticipación y reacción ante los cambios y ataques que sufre la Tecnología de Información en la actualidad,  para satisfacer las necesidades de sus clientes salvaguardando  la información importante y necesaria para la operación diaria de su empresa. Su portal o intranet en una poderosa herramienta para hacer negocios  y transmitir conocimientos en tiempo récord.

Nuestros servicios son prestados por personal certificado, dentro de nuestras instalaciones y con la garantía única de la empresa de satisfacción y funcionamiento real.

Mientras que la industria sólo alcanza el 47% de implementación exitosa, nosotros tenemos el 100% (consulte casos de éxito).

Nuestros servicios aseguran su satisfacción total, somos los únicos en la industria que medimos en forma diaria y por servicios el nivel de satisfacción de nuestros clientes a través del programa PST.

  Intelisis Solution Provider Support, ISPS, por sus siglas en inglés, es una práctica que nace de la necesidad de desarrollar un área de servicios con el fin de fortalecer la relación entre los "Solution Providers" (SP) e Intelisis, mediante la generación de herramientas que le ayuden en su crecimiento profesional, al mismo tiempo que actúa como un catalizador y/o puente de comunicación entre las diferentes áreas involucradas con el objetivo de respaldar el logro de los compromisos contraídos entre Intelisis y sus clientes.

El objetivo principal del programa es establecer los lineamientos a seguir para ejecutar, coordinar, controlar, comunicar, monitorear, desarrollar y gestionar cada una de las actividades del SP durante su relación de negocio con Intelisis, así como brindar soporte, formación y gestión de valor y calidad al SP.

La estrategia de trabajo del área de ISPS esta enfocada en tres grandes áreas (Comercial, Implementación y Financiera), soportadas por 5 herramientas (Certificación, Metodología, Monitoreo, Desarrollos y Portal), las cuales tienen como finalidad apoyar y brindar soporte al SP en la administración de su actividad como Canal de Implementación durante todo su ciclo de vida, asegurando en todo momento las siguientes metas:

Capacitación de las metodologías con las que cuenta Intelisis de acuerdo con el tipo de implementación.Repositorio de información de cada uno de los proyectos desarrollados.Ser el punto de contacto entre el cliente, el SP e Intelisis, para lograr un apoyo consistente y brindar soluciones a problemáticas que están fuera del su alcance.

Facilitar la comunicación con los clientes.

Dar recomendaciones en torno al desempeño del SP.

Asegurar el lineamiento del proyecto de acuerdo con el contrato y/o documento de alcance de proyecto.

ISPS cuenta con las siguientes herramientas para los SP:

 Capacitación y cursos especializados (Verticales).

Actualización de aplicaciones adicionales (Reporteador, SDK).

Cursos para renovación bianual de certificaciones.

Verificará el estado de su servidor (volumen, velocidad, etc.)

Capacitación de las metodologías con las que cuenta Intelisis de acuerdo con el tipo de implementación.

Propuesta de acciones preventivas y/o correctivas de acuerdo con los resultados de las evaluaciones por parte del cliente..

Actuación como facilitador en la negociaciones con el área de desarrollo..

Identificación de las diferentes fortalezas y/o debilidades en torno al proyecto y propuesta de planes de acción.

Gestión de apoyo del área de desarrollo para el análisis de factibilidad de requerimientos.

Intercambio de información y notificaciones puntuales mediante un portal especial para los SP.

Información sobre novedades, mejoras, entrenamientos y herramientas sobre el sistema.

Documentación funcional.

Consideraciones  Generales

En este documento se utilizará la siguiente sintaxis para mostrar cada una de las funciones a las que se hacen referencia.

Sintaxis:

Negrita Función

Negrita Cursiva parámetros obligatorios

[Cursiva entre corchetes parámetros opcionales]

Ejemplo en color verde.

Tips al final de la función y en color azul.

En las funciones donde se utilicen los comandos O ó Y, siempre se debe  utilizar paréntesis para obtener los resultados esperados, en caso de omitirse, los resultados pueden no ser los que se requieren, se recomienda para la utilización de los paréntesis, solo evaluar dos expresiones en un solo paréntesis.

Los operadores + y &, pueden utilizarse para unir dos cadenas de caracteres, a continuación unos ejemplos (no tomar en cuenta la función INFORMACIÓN, esta se analizará mas adelante).

Por lo que concluimos que para la concatenación de cadenas es recomendable siempre utilizar el operador &, esto evitara     que en algún momento pudiera generarse un mensaje de "Error de expresión", en caso de utilizar el operador +, entonces la jerarquía la tendrá el primer valor que se tenga tal como se ve en los ejemplos anteriores.

Llaves

El uso de las llaves en INTELISIS-SDK tiene su tema particular:

Instrucciones básicas:

Conclusiones:

Al inicio de la investigación, debo confesar; que empezó como una forma de explicar mis dudas con respecto a la poca actualización de lo que nos enseñaban en la escuela, en especifico de la materia de "contabilidades especiales", pero conforme mi investigación iba tomando su curso, comencé a darme cuenta de que esto me iba a servir mas de lo que me había imaginado alguna vez, esto debido a que yo solo esperaba aprender mas acerca de cómo se manejaban las ventas y registro de las mismas con respecto a los boletos de Avión; ahora estoy conciente de que no solo aprendí sólo eso, ya que también aprendí aspectos generales de los que es una Agencia de viajes de otros programas contables que utilizan las empresas y de la administración de la misma.

De este proyecto puedo concluir con toda seguridad que la contabilidad no se lleva a cabo como nos lo enseñan en la materia de contabilidades especiales; al menos desde el punto de una Agencia de Viajes, pero también debo aclarar que es importante conocer la forma de llevar las cuentas de boletos en custodia contra custodia de boletos, por que no todas las agencias manejan el mismo procedimiento. Los conocimientos adquiridos hasta este momento por medio de la presente tesina son:

• 1. Es importante conocer las cuentas y la forma de usar estos registros por que aunque no se llamen en la vida practica de la misma forma, se usaran en el futuro.

• 2. La mayoría de agencias de viajes, no manejan boletos físicos como los que se usaban hace 10 años, ahora los boletos son electrónicos.

• 3. La contabilidad de los boletos electrónicos, se llevan de forma muy diferente a los físicos: las ventas de estos se cargan a bancos contra venta de boletos y su respectivo IVA. Pero cuando se le paga a la IATA el boleto, cargamos a Deudores diversos contra bancos ya que la IATA se convierte en nuestro deudor al debernos la comisión por los boletos vendidos por la agencia.

• 4. Las Agencias de Viajes realizan contratos con La IATA (International Air Transportation Asociation) ya que esta última es la empresa intermediaria entre las Agencias y todas las aerolíneas nacionales e internacionales; brindando una comunicación eficiente y equitativa entre ambas partes.

• 5. Hay diversos Software que les ayudan a llevar la administración y contabilidad, especializados a las empresas turísticas y más aun a las Agencias de Viajes como TMA, Intelisis, etc., los cuales facilitan de manera preponderante las actividades administrativas de este tipo de empresas.

Bibliografía:

www.trabajo.com/clasificacion_de_las_agencias_de_viajes.html

www.trabajo.com/el_agente_de_viajes_ y sus funciones.htm

Administración de agencias de viajes, del autor: Francisco de La Torre

Gitman Lawrence J., Principios de Administración Financiera, 8ª

Ed. Prentice Hall , México.D.F.

www.sat.gob.mx/sitio_internet/asistencia_contribuyente/principiantes.html

Dedicatoria

Quiero dedicar estas líneas a varias personas importantes en mi vida entre ellas Primero a Dios por darme la oportunidad de vivir y de regalarme una familia maravillosa.

Con mucho cariño principalmente a mis padres que me dieron la vida y que han estado conmigo en todo momento.

A toda mi familia por el esfuerzo y sacrificios q han hecho para que yo pueda realizar mis sueños.

A mi madre, fiel amiga, acompañante y consejera que si no fuera por su sacrificio no estaría en estos momentos aquí. Diciendo gracias mama por darme una carrera para mi futuro y por creer en mi, a un q hemos pasado momento difíciles siempre has estado allí apoyándome y brindándome tu amor por todo esto te agradezco de todo corazón q estés a mi lado guiándome por buen camino.

Las quiero mamis con todo mi corazón y este trabajo es para ustedes, aquí esta lo que ustedes me brindaron, solamente les estoy devolviendo lo que ustedes me dieron en un principio.

Gracias hermana por estar conmigo y apoyarme siempre, te quiero mucho.

Gracias profesores (en especial a mi profesora que desde el primer semestre en este nivel me a guiado, aconsejado, motivado y sobre todo apoyado en cada momento, Marilú Paniagua Hernández) y compañeros de clase q dejan parte de su vida, para dar vida a las ilusiones de niño y que hoy en día se hacen realidad.

Agradezco a mi entorno que me dio las facultades para pensar en mi futuro y saber que este camino es solo el comienzo de una gran historia.

A mis amigos: Héctor, Carmen, Jaime y Karina porque gracias a ellos sé lo que es la amistad verdadera, valor importante en mi vida, gracias por estar conmigo este tiempo, por aconsejarme, regañarme, compartir risas y llantos en todo este tiempo.

Y no me puedo ir sin antes decirles, que sin ustedes a mi lado no lo hubiera logrado, tantas desveladas sirvieron de algo y aquí esta el fruto, les agradezco a todos ustedes con toda mi alma el haber llegado a mi vida y compartir momentos agradables y momentos tristes, pero esos momentos son los que nos hacen crecer y valorar a las personas que nos rodean los quiero mucho y nunca los voy a olvidar.

"No dejes q termine el día sin haber sido feliz,

Sin haber aumentado tus sueños,

Sin haber crecido un poco"

Espero q en estas paginas encuentres el sabor de la lectura y q cada vez q desvíes tus ojos de

Esta tesis, te acuerdes de mí.

Autor:

Omar Hernández Covarrubias