En la mayoría de los casos nos quedamos callados frente al engaño, o no, pero ¿Que pasa con las personas que ni siquiera se dan cuenta que le están mintiendo y consumen el producto, creyendo en él?.
Este trabajo ayudará a las personas, a que puedan ver de otra forma a la publicidad, con un ojo más crítico, a lo largo habrá varios ítems, que facilitara la lectura de "la publicidad"
Luego de que un vendedor termine su speach seamos mas astutos, y hacerle todas las preguntas que se nos ocurran, los detalles, la letra chiquita, si lo tiene que leer el, que lo haga, no nos dejemos endulzar por una palabras, que son las que queremos escuchar.
Como dije antes, las empresas son muy astutas a la hora de publicitar, pero también somos nosotros los que consumen y nos dejamos engañar, sabemos muchas veces de lo oculto, surgen investigaciones en los medios, de algún producto mostrando lo malo del producto con fundamentos, no le damos importancia y seguimos consumiendo el producto.
Es muy importante cerciorarnos de que dicha investigación sea fiel, y de buena fuente, muchas veces surgen de la competencia con la intención de confundir al consumidor.
Lo personal
Muchas de las publicidades que veo a diario, me parecen muy interesantes, llamativas, captan muchísimo mi atención, algunas son muy creativas, muestran al producto de forma diferente y se eso me atrapa. Pero, ¿Que pasa cuando detrás de estas publicidades, ocultan algo o no dicen todo lo deberían mostrar?
Cada vez son más sutiles las formas que utilizan para manipularnos o engañarnos, todavía no nos damos cuenta que la publicidad ya no sólo se utiliza para vender o mostrar algo, ya que juegan con esto de mostrarnos el paraíso y no te muestran la otra cara, te dan y luego te quitan, te ofrecen y luego te cuesta el doble, ya sea en dinero o en tiempo tratando de devolver o anular tu compra.
El otro día me dirigí a comprar un teléfono móvil, a una compañía muy conocida, llamada Personal. Me decidí por esta, ya que hablando anteriormente con una operadora, me ofrecían descuentos importantes y beneficios que valía la pena aprovechar.Cuando me presente ante la vendedora, le comente porque había elegido esta compañía, y le pedí que me diera a conocer algunas de esas promociones.Supuestamente manteniendo tu línea de teléfono y el mismo número, te daban un 40% de descuento en otro equipo nuevo, pero a la hora de mostrarme los mismos, el precio que aparecía no era el que ella me ofrecía, es decir, subía el precio y ahí me hacía el descuento, argumentaba diferentes cosas, pagando yo, el mismo o mas de lo que el catálogo mostraba. La cuestión es, que no compré nada, porque me fue dando vueltas y no coincidían los precios que me ofrecía con los que estaban impresos en el catalogo.Opté entonces por preguntar para cambiar de plan, ya que en la revista los mostraban muy atractivos. Yo en la actualidad tengo un plan con $50 fijos, y me otorgan 3 números gratis, para mandar mensajes y llamada gratis, y en la revista vi uno que me llamo la atención, que decía, por $59 hablas $79, y te ofrecían 6 números gratis, desde luego que era para aprovechar. Como estamos acostumbrados a ser engañados por estas empresas, le pedí que me aclare como era el tema, y ella respondió a mi pedido diciendo, son 6 números gratis, libres para llamar y mandar mensajes, y no sólo eso, sino que podes hablar más de lo que pagas. Como no me convencía mucho de lo que me decía, después de varias vueltas para venderme un teléfono, seguí indagando, y además le pregunte que era ese asterisco que aparecía al final de la leyenda de la promoción, que aclaro, sólo con una lupa o anteojos con 10 de aumento se podrían ver. Recién ahí, se tomo el tiempo para explicarme como verdaderamente era, no era como mi plan de tres números para llamadas y mensajes gratis, sino que eran, 3 para llamadas gratis y 3 para mensajes de texto, es decir, no seis, porque si elijo un número para llamadas, a ese no puedo mandar mensajes gratis, y viceversa, entonces tendría 3 números como era mi plan anterior, ya que si quiero usar un número para mandar mensajes y llamadas, estaría utilizando 2 de los 6 que ellos me ofrecen. Conclusión, le di las gracias y me retiré del lugar, ya que nada de lo que me ofrecieron ya sea, visualmente o telefónicamente, era verdad.
Infinidades de veces caemos en estas trampas, que a veces no nos damos cuenta en el momento, sino a la hora de pagar una factura, o ver el verdadero funcionamiento del producto o servicio.
El speach que les enseñan a los vendedores ya viene con este tipo de vueltas, y después son los mismos, los que no saben explicarte o decirte como es verdaderamente lo que quieren venderte, a veces ni siquiera saben lo que ofrecen, no lo tienen en claro, ya que no le bajan una línea ni siquiera a ellos de la realidad del producto.
Uno debe estar atento a lo que le ofrecen, ya que no buscan el beneficio del comprador o cliente, sino el de ellos mismos, sería ingenuo pensar que es al revés.
Una vez navegando por Internet, aparecía continuamente un spam, publicidad, que no me dejaba oprimir libremente los vínculos, ya que se ponía delante de los mismos.Era sobre un Iphone gratuito, que solo con hacer click, te lo mandaban a tu casa, no tenías que hacer nada, sólo clickear en el vinculo. Es obvio que sabes que es mentira, pero te llama la atención, y sentís curiosidad por saber de que se trata. Para infamación de ustedes hice "click", y como era de suponerlo, antes de que me entregaran el Iphone, sólo tendría que mandar un mensaje con mi teléfono celular, sólo un mensaje y el Iphone era mío. Ya estaba en el juego, así que jugué. Mandé el mensaje, y me respondieron, haciéndome otra preguntita, siempre, ya estabas a punto de obtener tu Iphone totalmente gratis; luego de tres mensajes que respondí, llega uno citando: "el valor de cada mensaje es de $3.00 + IVA" ya me habían quitado $10 o más y yo no tenía mi Iphone, por supuesto tuve que mandar otro mensaje para cancelar el servicio, otros $3.00 más. Cuantas personas como yo han caído, ya sea por curiosidad o por el hecho de creer en la publicidad, cuanto dinero en poco tiempo recaudan, con una publicidad súper engañosa, y que está a la vista que es mentira.
Todo esto y más me hace investigar sobre como la publicidad nos envuelve, y mostrar y dar a conocer las diferentes formas que tienen para hacernos caer, como yo muchas veces lo hago, y que seguro lo seguiré haciendo, ya que lo hacen de forma sutil, o a veces mintiéndonos en la cara, y ofreciéndonos algo que ni siquiera existe.
Entrevistas
A-Eduardo R. Serra
Redactor de McCann Erickson.
Redactor de De Luca.
Redactor de Ratto – BBDO
Director Creativo de Ammirati Puris Lintas.
Director Creativo de Verdino Bates.
Director de Fernández/Serra/Spotorno Comunicación.
P: ¿Que papel juega el marketing en la publicidad?
E: La publicidad es una de las variables del marketing. El marketing se ocupa de los pasos previos: Analiza el mercado, detecta una necesidad y crea un producto o servicio para satisfacerla. La publicidad comunica el beneficio del producto al target (público objetivo).
P: ¿Qué aspectos socioeconómicos se tienen en cuenta a la hora de realizar una publicidad?
E: Se tiene en cuenta a qué sector específico nos dirigimos. Ejemplo: Amas de casa de clase media entre 25 y 45 años actualizadas, que valoran las soluciones modernas y efectivas y quieren lo mejor para su familia.
P:¿Qué estrategias se utilizan para idear una publicidad?
E: La estrategia ya viene planteada en el brief de comunicación. En este documento publicitario (que generalmente elabora el departamento de marketing del anunciante) se establece clara y resumidamente a quién nos dirigimos, qué le queremos comunicar y en qué tono de comunicación. Ej: El Renault Clío es un auto que pese a su pequeño tamaño ofrece las dimensiones interiores más grandes. Los creativos se ocupan de "Cómo comunicarlo", de la manera más original e impactante posible.
P: ¿Cuan importante es el consumidor a la hora de estudiar el mercado al cual se dirige la publicidad? ¿se le es sincero?
E: Es fundamental. Hay que saber a quién le hablamos. No es lo mismo comunicarse con el consumidor de Olé que con el de Espn. Con respecto a la sinceridad la respuesta es sí, se es sincero. Mc Ann ,la agencia multinacional, tiene o tenía el siguiente slogan: "La verdad bien dicha".
La publicidad puede realzar la venta pero ningún mal producto se vende dos veces.
P: ¿Qué importancia se le da a la publicidad como estrategia de posicionamiento y venta de un producto o servicio en el mercado?
E: La comunicación es la manifestación de la estrategia y siempre se debe ajustar a ella. Si el producto o servicio está posicionado de determinada manera hay que respetarlo.
P: ¿Qué opina acerca de la Publicidad engañosa?
E: La publicidad engañosa, aparte de no ser ética, acelera la muerte del producto.
P: ¿Cree que utilizar publicidad engañosa beneficia en algún punto a la empresa o es un riesgo?
Puede beneficiar a la empresa a muy corto plazo, pero se convierte rápidamente en un boomerang tanto con el producto como con la empresa que lo produce.
P: De ser descubierto el engaño por el consumidor, ¿cree que daña la imagen de la empresa?
E: Sí, absolutamente. Las empresas se cuidan mucho, por ejemplo, de los correos de lectores que los desacreditan deteriorando su imagen.
P: ¿Cree que la gente se olvida fácilmente del engaño, quizás con alguna otra publicidad que trate de "salvar" la imagen de la empresa?
E: Creo que la gente no se olvida así nomás y que no es fácil recomponer el vínculo con la gente. Lleva mucho tiempo y dinero.
P: ¿Crees que es muy utilizada en la actualidad?
E: No, para nada. Las empresas tratan de generar confianza, la única manera de durar varias generaciones..
P: ¿Consideras que se justifica el uso de la publicidad engañosa?
E: No, ni ética ni económicamente.
P: ¿De acuerdo a su punto de vista ¿Qué tipo de empresas utiliza mayormente la publicidad engañosa?
La publicidad que, no diría engañosa, pero sí ambigua es la que publicita los "llame ya". Se trata de productos de calidad relativa y bajo precio. Ellos se conforman con que los llame un bajísimo porcentaje de gente (entre 0 y 1%), con eso les alcanza para hacer un buen negocio.
P: ¿Cree usted que los consumidores son concientes de estos engaños?
E: Los consumidores responden en estos casos a la relación calidad -precio, pero es obvio que nadie regala nada.
P: Y si es así ¿Cree que termina afectando la imagen de la empresa?
E: Sí, por supuesto.
P: ¿Cree que este tipo de engaños terminar en la pérdida de confianza de los consumidores?
Más que el engaño total, repito, la ambigüedad. ¿Quién no compró alguna vez un producto que resultó debajo de sus expectativas?
Atendió cuentas como SAS (Scandinavian Airline System), Coca-Cola, Lufthansa, Supermercados Jumbo, Martini, Citibank, Shell, Lan Chile, Lloyds Bank, Noblex, Knorr Suiza, Gándara, Bank Boston, Previnter, Iberia, Quick Food (Paty), Editorial Atlántida, 3 M, Bayer, Termidor, Alpargatas, Unilever, Johnson & Johnson, BMW, Telefónica (Unifón), La Nación, Unilever (Axe), Bodegas Etchart, Nobleza Piccardo (Camel) y Shell.
Fue premiado en los festivales nacionales e internacionales de publicidad más importantes, como Londres, Cannes, Clío, Nueva York y Fiap.
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B- Martín Nine
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Licenciado en Comercialización, mas de 10 años en el Grupo HSBC siendo su última posición como Jefe de Medios y Publicidad..Master in Business Administration.Actualmente además de estar como Responsable del Desarrollo de Servicios y Campañas en SMSV dicta clases en la carrera de Comercialización en UADE en diversas materias.
P: Publicidad engañosa:
M: Como aquella en la que el mensaje y la promesa a través de los recursos comunicacionales utilizados se malogran y no coinciden el producto o servicio efectivamente ofrecido.
P: En la actualidad, ¿lo vemos frecuentemente?
M: Cada vez menos, por un lado producto de la regulación y proliferación de Organismos que denuncian este tipo de acciones ilícitas, sumado al rol activo que ha asumido el consumidor y las herramientas con que este cuenta actualmente para comunicar el haber sido victima de una Publicidad Engañosa.
P: ¿Qué leyes protegen directamente a los consumidores?
M: En Argentina, la legislación tiene vacíos en función de que no hay una que agrupe todo lo referido a las múltiples formas comunicacionales (Publicidad, Marketing Directo, Marketing Viral, etc.) existiendo legislación Nacional, Provincial y Municipal que regula distintas aristas de lo que involucra la Publicidad.
Ley 26.388 | Reforma Código Penal (Delitos Informáticos).
Ley 25.326 | Ley de Protección de Datos Personales (DNPDP).
Decreto 1.558 /2001 | Reglamentación de la Ley 25.326.
Disposición Nº 1/2003 | Clasificación de Infracciones y Graduación de Sanciones DNPDP.
Legislaciones Provinciales / Municipales: Habeas Data, Protección de Datos, Registro No Llame, Publicidad Exterior | VP
Códigos Éticos: AMDIA | CONARP
Leyes Complementarias: Ley de Alcohol, Lealtad Comercial, Defensa del Consumidor
P: ¿Se justifica el uso de la publicidad engañosa?
M: No, para nada me parece un recurso vació, falto de ética comercial, muy de corto plazo que no contribuye en nada a la construcción de Marca, el posicionamiento y la fidelización de los clientes.
P: La publicidad en nuestro país, ¿como se desarrolla?
M: En líneas generales, de muy buena calidad, contamos con creativos y agencias de primer nivel, a tal punto que muchos "cerebros" de agencias en el exterior hoy son Argentinos, un ejemplo la Agencia SHACKLETON en España que ha ganado varios premios en CANNES.
P: ¿Cuáles son las empresas que utilizan este recurso?
M: Mira, esto lo agruparía en dos segmentos por un lado las pequeñas empresas, con muy bajos niveles de inversión y fácil salida de sus negocios que si la utilizan no pierden mucho, y quedan marcados de por vida (Sub agentes de Empresas de Telefonía Celular, Empresas de Viajes poco conocidas, Planes de Ahorro Previo, Constructoras, etc.).
El otro grupo que la utiliza en gran medida a mi criterio son todas las empresas de venta directa o catalogo, mucho de lo que ofrecen los canales de venta directa (Sprayette, Televentas, etc.) y todos los fabricantes de productos adelgazantes que muestran mujeres con cuerpos trabajadísimos (muy buenos!) y que Doña Rosa con 20 kilos demás jamás bajará con la sopa o las pastillas…
P: ¿Está contemplada como sanción ante la Ley?
M: Hasta donde se no, si bien hay tribunales de Defensa del Consumidor, solo se aplican apercibimientos o sanciones económicas menores que no amedrentan a quienes utilizan estas publicidades engañosas.
Además, hoy en día muchas industrias se AUTOREGULAN con lo que muchas de estas practicas se ven limitadas.
P: ¿Qué importancia le asigna a la publicidad como estrategia de posicionamiento y venta de un producto o servicio en el mercado?
M: Mucha, pero yendo un paso mas allá creo que tendríamos que empezar a hablar mas de Comunicaciones Integradas de Marketing (Contemplando todos los canales de comunicación de la empresa en la que est establezca un vinculo y dialogo con cliente), contribuyendo esto mas al posicionamiento y venta que el simple estimulo de una Publicidad.
P: ¿Está bien visto como estrategia de ventas?
M: ¿A la publicidad engañosa?, no para nada!, me parece una decisión sumamente desacertada y cortoplacista que atenta contra la contribución del cliente a lo largo de su vida como tal en la compañía o empresa.
P: ¿Que tipo de beneficios cree que brinda?
M: Honestamente ninguno, pero infiero que quienes la utilizan, creen que a través del engaño cumplen sus objetivos de venta, el problema esta en que destruyen los que se llama LTV (Life Time Value) y es algo que mide todo lo que un cliente "devuelve" o aporta a una marca si esta fidelizado, reduciendo la inversión necesaria para la colocación del producto o servicio.
P: Los consumidores, ¿somos concientes de estos engaños?
M: En algunos casos no, producto de la baja educación o falta de conocimiento, pero esto se termina cuando el consumidor usa o prueba el producto o servicio y comprueba que la promesa que se le hizo en la Comunicación no se condice con lo adquirido.
P: ¿Por qué cree que nos dejamos engañar?
M: Acá, entramos a tallar con temas que abordan aspectos psicológicos más profundos de las personas que no se limitan a que uno se deje engañar o no por una publicidad. Hay cuestiones de autoestima, realización, seguridad, etc. que hacen que una persona adquiera un servicio o producto aun sabiendo que quizás no todo lo que ese producto o servicio dice sea verdad, pero "quiere creer que si".
P: ¿Termina afectando la imagen de la empresa?
M: Definitivamente, como te comente, atenta contra la marca, el negocio, el retorno esperado por los accionistas sobre la inversión hecha para desarrollar dicho negocio y finalmente llevará a la desaparición de esta empresa (de mantener sistemicamente el uso de publicidad engañosa).
C- Milagros Puig
4 años en el Grupo Clarín con proyectos como, MásOportunidades.com, Olé, Clasificados Celestes, Buescainmuebles, Confronte.com, ClickAvisos.comestuvo Trabajando con portales como:Vulcano.comVendodetodo.comLasOreiro.comlasoreiro.com/shopDivididos Actualmente trabajando gestionando contenidos para el Grupo Santander a nivel internacional.P: ¿Que papel juega el marketing en la publicidad?
M: El marketing es una forma de hacer publicidad.
P: ¿Qué aspectos socioeconómicos se tienen en cuenta a la hora de realizar una publicidad?
M: Yo tengo en cuenta el target con el que la empresa quiera trabajar. Yo, por lo general, tengo en cuenta género, rango de edad, estado civil, posición económica, etc. De todos modos, está de más aclarar que, los aspectos económicos a tener en cuenta dependerán del producto que se comercializará.
P: ¿Qué estrategias se utilizan para idear una publicidad? M: Brain storming (Tormenta de ideas _ lluvia de ideas)
Yo me dedico a hacer marketing on line; por lo que las "estrategias" a utilizar son bastante acotadas. En cuanto al SEM, me acoto a las vías publicitarias que GOOGLE brinda. En cuanto al SEO, el campo publicitario es más amplio ya que día a día aumentan las redes sociales. Lo que hay que tener en cuenta es el contenido.
P: ¿Cuan importante es el consumidor a la hora de estudiar el mercado al cual se dirige la publicidad? ¿se le es sincero?
M: Creo que eso depende de la posición de la marca. Si te toca trabajar con una marca que ya está bien posicionada, el consumidor va a afectar al producto o a la forma en que querramos comunicarnos. De todos modos, será la empresa la que decida cómo quiere que se comporte el consumidor y cómo quiere que, el mismo, se adapte a la marca, nuevo producto, cambios…etc…
En cambio, si te toca empezar un proyecto desde cero, inicialmente vas a adaptarte al nicho que quieras captar.Lo de serle "sincero" al consumidor, es bastante subjetivo. Uno COMUNICA al consumidor en forma PERSUASIVA, por lo que el juicio de valores ya dependerá de cada uno.
P: ¿Qué importancia se le da a la publicidad como estrategia de posicionamiento y venta de un producto o servicio en el mercado?
90% importante. Si la marca está bien posicionada, los productos "se venden solos" y el negocio genera una rentabilidad alta y constante.
P: ¿Qué opina acerca de la Publicidad engañosa?
M: Por empezar, deberíamos definir qué es "publicidad engañosa", ya que es un término bastante subjetivo…Entonces podríamos considerar que la PNT (publicidad no tradicional) también es publicidad engañosa; sin embargo, ya es moneda corriente en los principales canales comerciales (TV, radio, revistas…)Además, al haber tomado protagonismo el mercado ON LINE, la "publicidad engañosa" también puede ser detectada. Creo que es una pregunta muy general y subjetiva.En conclusión, opino que la "publicidad engañosa" cobró protagonismo en el mercado publicitario y se convirtió en una nueva alternativa al momento de comercializar una marca.P: ¿Cree que utilizar publicidad engañosa beneficia en algún punto a la empresa o es un riesgo?
M: Creo que hay que ser inteligentes con cualquier tipo de publicidad que se haga. Dependiendo del producto y el target, la "publicidad engañosa" puede ser tan positiva como contraproducente.P: De ser descubierto el engaño por el consumidor, ¿cree que daña la imagen de la empresa?
M: Creo que puede llegar a dañar a la imagen de la empresa, obviamente. De todos modos, dependerá de la cantidad y tipo de consumidores que "descubran el engaño". Tal como el caso AVON… Es difícil revertir la imagen y conseguir de vuelta la credibilidad del cliente. De todos modos, depende cuán fuerte sea la marca. Por ejemplo, hace un par de años PEPSICO (la marca de papas fritas, palitos …) tuvo una "jugada en contra" cuando la prensa notificó que los juguetes que venían dentro del paquete eran tóxicos. Dado que el mayor consumidor de ese tipo de producto son los niños, PEPSICO se vio obligado a lanzar un comunicado de prensa aclarando la situación. Actualmente, PEPSICO sigue siendo de los mayores distribuidores en su rubro, si no el principal. (A esto me refiero con la fortaleza de la marca e imagen).
P: ¿Cree que la gente se olvida fácilmente del engaño, quizás con alguna otra publicidad que trate de "salvar" la imagen de la empresa?M: Depende de la marca, del consumidor y del tipo de producto. Pero sí, tarde o temprano, la gente olvida.P: ¿Consideras que se justifica el uso de la publicidad engañosa?
M: Sí. Tan simple como decir "necesito vender" en forma. Motivo suficiente para avalar el uso de "publicidad engañosa". P: ¿De acuerdo a su punto de vista ¿Qué tipo de empresas utiliza mayormente la publicidad engañosa?
M: Todas las empresas utilizan "publicidad engañosa". De todos modos, volviendo a la pregunta anterior, habría que definir el concepto de "publicidad engañosa" ya que es subjetivo.Las empresas que hacen "publicidad engañosa" más notoria, son las grandes marcas, que tienen acceso a este tipo de canal publicitario.
P: ¿Cree usted que los consumidores son concientes de estos engaños?M: Dependiendo la formación del consumidor. Como en todo, van a haber quienes sí y quienes no. la mayoría no es conciente y, si la "publicidad engañosa" es bien lograda, el mensaje / producto es inducido indirectamente al consumidor, por lo general. P: Y si es así ¿Cree que termina afectando la imagen de la empresa?M: Cualquier acción que haga la empresa la va a perjudicar en algún aspecto (interno o externo). P: ¿Cree que este tipo de engaños terminar en la perdida de confianza de los consumidores?M: no.
D- Publicidad Engañosa. Daniel Maffei
38 años, empleado (Librería), casado, 2 hijos.
P: ¿Qué es para vos, la Publicidad engañosa?
D: Es aquella que te vende espejitos de colores y cuando compras el producto te das cuenta que es plástico pintado
P: ¿La ves mucho en la actualidad?D: SI
P: ¿Qué leyes protegen directamente a los consumidores?D: No lo se.
P: ¿Se justifica el uso de dicha publicidad?D: Viéndolo desde el punto de vista de las marcas, si.
P: ¿Cuáles son las empresas quemas utilizan este tipo de publicidad?
Las de los llamados "llame ya", pero en realidad todas tienen en algún punto su engaño.
No porque use tal desodorante me van a llover mujeres. ¿Alguien vio alguna mujer que no pueda seguir con su vida, porque no tomó su yogurt acelerador de transito lento?,
P: ¿Está contemplada como sanción ante la Ley?D: Desconozco.
P: ¿Qué importancia le asigna a la publicidad como estrategia de posicionamiento y venta de un producto o servicio en el mercado?
D: Si no se da a conocer el producto, nadie lo compraría. Obviamente, la publicidad hace que el producto o servicio llegue bien alto. Por supuesto que la calidad es importante. Pero eso lo verificas una vez que ya compraste el producto.
Un ejemplo que podría citar es la compañía de teléfonos móviles Claro. Te "venden" los mejores planes, los modelos mas baratos, y dicen darte montones de beneficios. Luego que "compraste" su servicio te das cuenta que el oro que te vendieron es plomo pintado de dorado.P: ¿Está de acuerdo en que las empresas la utilicen como estrategia de ventas?
D: Es parte del juego.
P: ¿Que beneficios crees que brinda este tipo de recursos?
D: Al usuario ninguno. A las empresas les genera ventas y renombre.
P: ¿Cree usted que los consumidores son concientes de estos engaños?
D: Si.
P: ¿Por qué cree que se dejan engañar?
D: Porque es parte del juego. Es parte de la naturaleza humana.
P: ¿Cree que este tipo de engaños terminar en la perdida de confianza de los consumidores?
D: Depende. En algunos casos si y en otros no.
P: Y si es así ¿Cree que termina afectando la imagen de la empresa?
D: Si el producto o servicio termina siendo malo, seguramente si. Si el producto o servicio es bueno, o al menos cubrió las expectativas del usuario, NO, o mejor dicho, la afecta positivamente.
Publicidades engañosas hay muchísimas. Puedo citar alguna en la que he caído.
Hace aproximadamente 3 o 4 años, sino más, Ciudad Internet (una de las primeras empresas en ofrecer banda ancha) te vendía el oro y el moro. Te decían que pagando, por ejemplo (no recuerdo los importes) solo $ 50 por mes, tenías banda ancha ADSL con la posibilidad de hablar por teléfono desde la misma línea. Lo que no te decían es que la línea telefónica debía ser digitalizada, o mejor dicho, que esa digitalización te salía lo mismo q el precio que abonabas por mes de ADSL. O sea, debías pagar los $ 50 a Ciudad Internet y $ 50 a tu compañía telefónica. En la actualidad no se si sigue siendo así, pero bueno, ahora tengo Cable módem.
Otra de las publicidades engañosas que vemos siempre, son las de los jabones en polvo para lavar la ropa. Te dicen "el nuevo XXX con moléculas inteligentes que detectan cada mancha" y vemos la animación donde el polvo se divide y unos bichitos van a la mancha de chocolate y otros a la de mostaza, etc. Lo peor de todo es que mucha gente se cree ese engaño y compra el jabón en polvo XXX.
E- Anabella Sierra
Actualmente en el departamento de Marketing del BAPRO.
P: ¿Que papel juega el marketing en la publicidad?A: Juega un papel fundamental. Estudiar y analizar la demanda del consumidor es clave a la hora de generar un publicidad.
P: ¿Qué aspectos socioeconómicos se tienen en cuenta a la hora de realizar una publicidad?
A: Se tiene en cuenta la importancia de la marca, el consumismo en masa, generado por la publicidad misma.
La competencia existente entre marcas del mismo rubro.
P: ¿Qué estrategias se utilizan para idear una publicidad?A: Las estrategias son muchas, primero deben focalizar su target, hacia que publico va definido, después q es lo que se quiere comunicar, y el impacto que se quiere provocar en el consumidor. Que quiere el consumidor, como lo quiere.
P: ¿Cuan importante es el consumidor a la hora de estudiar el mercado al cual se dirige la publicidad? ¿se le es sincero?A: El consumidor es el blanco al que van dirigidas las publicidades. Pero no se le suele ser sincero. La publicidad es muy engañosa, VENDE algo que en realidad no existe. Como se suele decir, te venden espejitos de colores. Y el consumidor Lo Compra.
P: ¿Qué importancia se le da a la publicidad como estrategia de posicionamiento y venta de un producto o servicio en el mercado?A: Es muy importante, porque es quien lo posiciona en la mente del consumidor, una buena estrategia publicitaria, vende aunque el producto no sea bueno.
P: ¿Qué opina acerca de la Publicidad engañosa?
A: Te venden una cosa y cuando compras es otra, para el consumidor es frustrante. Te llevan a comprar algo que en realidad no es tal cual lo ves. Es una burla hacia la gente.
P: ¿Cree que utilizar publicidad engañosa beneficia en algún punto a la empresa o es un riesgo?
A: Considero que es un arma de doble filo. Si el engaño es tan obvio que el usuario queda decepcionado.
P: De ser descubierto el engaño por el consumidor, ¿cree que daña la imagen de la empresa?
A: Seguramente, pero a veces el consumidor compra por marca o por seguir a las masas, y vuelve a ser engañado.
P: ¿Cree que la gente se olvida fácilmente del engaño, quizás con alguna otra publicidad que trate de "salvar" la imagen de la empresa?
A: Si, es posible. Una buena publicidad que te impacte, y se te meta en la mente, puede hacer que olvides el engaño y una vez más también volver a ser engañado.
[twelve]Digital designAnabella Erica Sierra anabellasierra[arroba]hotmail.com
Conclusión
Luego de investigar y recorrer el mundo de la publicidad engañosa, desleal, subliminal, etc., pude ver que están presente, llegando al final, no se si llamarla completamente engaño, ya que a pesar de que vimos ejemplos de empresas grandes y conocidas, son la menos las que utilizan este método ya, que como mencionamos y mencionaron antes uno de los entrevistados, hacer uso de la publicidad engañosa acelera la muerte del producto, según los dos primeros entrevistados, no se utiliza tanto en la actualidad, las empresas no se juegan así nomás en sacar al público algo que pueda perjudicar su imagen, tienen que bancar un nombre, una reputación. Además como decía, muchas de las empresas después de mostrarte algo engañoso, de alguna forma lo aclara, muy sutilmente, entre líneas, pero lo aclara, por eso digo que no es 100% engañosa, esta en uno saber leer estas líneas. Uno de los ejemplos podría ser cuando el locutor de alguna forma menciona o aclara uno de estos conceptos, por ejemplo cuando un jugo no es a base de frutas naturales, muy sutilmente el locutor nos aclara, que muchas veces pasa desapercibido, "juguito juju", con el más rico sabor a naranja, no nos dice que es naranja, sino que tiene el sabor a naranja.
Digo no son completamente engañosa, porque como mencionamos anteriormente, aunque sea en letras chiquitas aclara el concepto o fin del producto, si bien no está leíble al alcance de cualquiera, ya que doña rosa no se va a poner las letras chiquitas, de algún modo te lo están comunicando.
Generalmente son las empresas chicas quienes utilizan y hacen abuso de la publicidad engañosa, son ventas a corto plazo, pero que a ellos les sirve, y cabe la posibilidad que con otra publicidad que repare la anterior, la gente se olvide y vuelva a creer en la empresa, no digo que sea fácil y rápido, pero suele pasar.
Hoy en día los medios de comunicación muestran constantemente imágenes, muchas veces nos saturan con publicidades, y por eso quizás le es más fácil cambiar su imagen con un poco de dinero y una buena publicidad que revierta lo anterior, la gente vuelve acreer, no digo que sea fácil, pero lo logran.
Lo que más pesa en estos tiempos es la experiencia, ya que día a día surgen nuevas empresas, nuevas competencias, no es tan fácil quedarte con un producto favorito ya que atrás salen miles, competiendo con este. Por eso digo, la publicidad engañosa se da mas en las empresas chicas, no tan conocidas, impulsadas por querer figurar, sea el costo que haya que pagar. Las Empresas reconocidas no necesitan de este recurso, aunque muchas veces como vimos en los ejemplos, fueron utilizadas.
Una mente creativa no necesita recurrir a estas publicidades, una empresa con carrera a futuro busca otra forma de vender, por eso a la hora de comprar o consumir algo, pensemos, que peso tiene el nombre, que experiencia tiene, hace cuantos años esta en el mercado y que futuro pretende, si pretende dejar grabado su nombre o quizás tomar el camino de la mayoría, vender hoy, el mañana será otro día.
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http://www.marketingdirecto.com/noticias/noticia.php?idnoticia=32883
http://www.aaap.org.ar/pdf/CODIGO%20CONARP%20con%20NORMAS.pdf
http://www.revistadircom.com/redaccion/labels/entrevistas.html
http://www.conarp.org.ar/linksargentina.htm
"Confesiones de un publicitario 2" Ogilvy David_ Eduardo Serra lo cito en la entrevista como un libro a tener en cuenta a la hora de hablar de publicidad.http://www.premiersolutions.com/images/testimonial-karine.jpghttp://sevendenilusiones.es/blog/category/publicidad-grafica/
Autor:
Marcos Ayala
2009
[1] http://weblogs.madrimasd.org/documentacion/archive/2008/03/17/86789.aspx
[2] http://www.esmas.com/salud/770293.html
[3] http://www.blog.asesoramientocomercial.com/2008/09/la-publicidad-subliminal-en-la-actualidad/
[4] http://www.alertanutricional.org/interior.php?num=255
[5] http://www.conarp.org.ar/codigoconarp.pdf
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