Creación de un Centro de Capacitación

Definición del negocio

1.1 Nombre del negocio

El nombre de nuestra empresa surgió después de varias propuestas que los involucrados mocionaron, de cuales podría ser el nombre del Centro de Capacitación, quedando como nombre oficial CECAPEG que significa Centro de Capacitación Peninsular Garantizado y su respetivo eslogan " Construyendo el Presente para un mejor Futuro"

CECAPEG

"Construyendo el presente para un mejor futuro"

Este centro de capacitación será una empresa de servicios ya que nuestro objetivo es servir, informar y formar a la ciudadanía sobre temas relevantes a su actividad económica.

La oficina de atención estará ubicada en la Provincia de Santa Elena en el cantón Santa Elena en Avenida Francisco Pizarro y Calderón esquina.

1.2 Descripción del negocio.

Nuestra empresa se dedicará a brindar servicios de capacitación en diferentes temas, dentro de la Provincia de Santa Elena y a través de la misma fomentar el desarrollo productivo de los habitantes por medio de sus potencialidades y de esta manera fomentar el desarrollo económico de cada una de las familias del sector.

1.3 Características diferenciadoras

El centro de capacitación ofrecerá a sus participantes asesorías y tutorías personales relacionadas a su actividad económica o proyectos sociales, a diferencia de otras instituciones que no asesoran a sus alumnos y no evalúan sus conocimientos.

1.4 Ventaja competitiva

Ofreceremos capacitación garantizada con profesionales de experiencia en diferentes áreas, que permitirán potenciar los conocimientos de los participantes en las actividades económicas en las cuales se desempeñen.

Administración y organización

2.1.- Visión

Ser a futuro un centro de capacitación líder y reconocido por la comunidad a nivel nacional, por la excelencia y calidad en el trabajo realizado dentro de los sectores sociales más necesitados del Ecuador.

2.2.- Misión

Brindar una capacitación de calidad que permita superar los conocimientos de las personas, utilizando como herramientas la tecnología de punta para obtener una fácil comprensión y desenvolvimiento de los participantes.

2.3.- Objetivos

2.3.1.- Objetivo general

Brindar capacitación a la ciudadanía para potenciar y enriquecer sus conocimientos, a través de ello ser reconocidos como una empresa de capacitación que fomenta el desarrollo personal de capa participante, proporcionando las herramientas educativas adecuadas para su óptimo desempeño. Tal actividad la realizaremos en el periodo 2011 – 2015, en la Provincia de Santa Elena.

Además con el firme propósito de trabajar de manera independiente, dirigiendo nuestro negocio queremos mejorar nuestro nivel de vida y fortalecer económicamente de la empresa.

2.4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Centro de Capacitación

CECAPEG

"Construyendo el presente para un mejor futuro"

2.4.1 Cargos Funciones y Perfil

Cargo: Administrador

Es responsable por la planificación, dirección, evaluación y control de los sistemas y procesos administrativos y de recursos humanos, alineándolos operativamente hacia el logro de los objetivos del centro de capacitación.

Funciones Específicas

• Planificar, dirigir, ejecutar y controlar las actividades de los departamentos de su competencia:

Recurso humano

Procesos de Administración, etc.

• Plantear y definir políticas, normas y procedimientos encaminados a mejorar la estructura y gestión de la empresa.

• Convocar y dirigir reuniones con el personal del área administrativa para coordinar la ejecución de las acciones y procedimientos según los métodos establecidos en las políticas que va implantando el centro de capacitación.

• Diseñar, evaluar la elaboración y ejecución, y controlar el cumplimiento del Plan Maestro de Capacitación, asegurándose que involucre a todo el personal.

• Dirigir el proceso de selección de personal, de acuerdo a las necesidades del centro de capacitación.

• Planificar, dirigir y ejecutar los programas de motivación e integración para el personal del centro de capacitación.

• Supervisar la gestión de la coordinación académica.

• Elaborar análisis y estadísticas, relacionadas con la utilización de recursos físicos y humanos, y emitir sugerencias para la optimización de los mismos.

CARGO: DIRECTOR FINANCIERO

El administrador financiero juega un papel importante en la empresa, sus funciones y su objetivo pueden evaluarse con respecto a los Estados Financieros Básicos.

Funciones del Director Financiero

• El análisis de datos financieros

• La determinación de la estructura de activos de la empresa

• La fijación de la estructura de capital

• Evaluar y seleccionar clientes

• Evaluación de la posición financiera de la empresa

• Adquisición de financiamiento a corto plazo.

CARGO: COORDINADOR ACADÉMICO y Dpto. de Capacitación

Es la persona encargada de dirigir la programación, organización, control y evaluación del desarrollo de las actividades de orientación, evaluación, programas de estudios, métodos, biblioteca y de actividades de colaboración, debiendo cumplir las siguientes funciones:

Funciones del Coordinador Académico:

• Participar en la asignación académica de los facilitadores.

• Organizar cronograma de las reuniones de área.

• Asesoría general al plan de estudios del centro de capacitación.

• Asesoría y supervisión a los diarios de asistencia.

• Análisis general del rendimiento académico del centro de capacitación.

• Realizar ajustes permanentes al proceso evaluativo, que conlleven al desarrollo del pensamiento y las competencias.

• Asesorar las innovaciones de los educadores en temas como; metodologías, estrategias pedagógicas y en general en el proceso educativo del facilitador.

• Visitas permanentes a las aulas de clase, con fines formativos.

• Realizar ajustes al desarrollo de los proyectos pedagógicos.

CARGO: DIRECTOR DEL DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA

Supervisar, garantizar e implantar sistemas de información de todas las áreas del centro de capacitación.

Funciones del Departamento Informática

• Solicitar y llevar el control de los recursos informáticos necesarios

• Instalar, configurar y actualizar el software y hardware.

• Dar solución a problemas informáticos

• Investigar soluciones a corto plazo

• Administrar la información de la Administración del Centro de Capacitación

• Configurar los equipos y periféricos

• Simplificar la información de la red

• Supervisar el manejo de la información

• Apoyar en áreas como Administración, Contaduría etc.

• Implementar medidas de seguridad en tecnología

• Asesorar a usuarios para el manejo de paquetes

• Informar al administrador de actividades realizadas

• Realizar diapositivas para las exposiciones de los diferentes talleres.

Funciones del Departamento de Capacitación.

• Planificación y ejecución de acciones encaminadas para mantener en el personal, un alto nivel en conocimientos y con habilidades propias para los diferentes puestos de trabajo.

• Proporcionar conocimientos y experiencias que permitan desarrollar habilidades para contribuir a elevar el nivel de formación profesional del personal.

• Incrementar la productividad en el desempeño de las funciones a su cargo o bien propiciar el desarrollo dentro de la institución.

• Mantener un sistema de Capacitación permanente para satisfacer las necesidades de la Empresa.

• Brindar asesoría a instituciones en materia de capacitación y formación técnica.

• Colaborar con las instituciones en la solución de sus problemas técnicos administrativos y desarrollo de los recursos humanos.

• Proporcionar orientación adecuada para la solución de los problemas que frecuentemente se presentan en los puestos de trabajo.

• Realizar actividades que ayuden al trabajador a contribuir responsablemente y en forma eficiente al mejor funcionamiento de la empresa.

CARGO: DIRECTOR DEL Departamento de Marketing y Relaciones Públicas

Funciones del Departamento de Marketing

• Analizar el entorno: analizar el mercado y la competencia.

• Analizar la situación interna: analizar la capacidad y los recursos (financieros, humanos, tecnológicos y materiales) con que cuenta la empresa.

• Establecer los objetivos de marketing: teniendo en cuenta los análisis realizados previamente, y las aspiraciones de la empresa.

• Diseñar estrategias de marketing que permitan alcanzar los objetivos propuestos: teniendo en cuenta también, los análisis externos e internos.

• Diseñar planes de acción: en donde se establecen los pasos necesarios para implementar o ejecutar las estrategias, así como los recursos a utilizar, los encargados o responsables, los tiempos o plazos, y el presupuesto o la inversión requerida para implementarlas.

ANÁLISIS FODA

Análisis del mercado

EN LA OFERTA TENEMOS QUE HABLAR DE LA COMPETENCIA Y EN LA DEMANDA DEL MERDADO – CLIENTE CFOMO NOS VAMOS A DIFERENCIAR.

Actualmente se observa en la Provincia de Santa Elena la falta de capacitación en diferentes sectores artesanales y productivos, para que las personas de escasos recursos puedan salir adelante con sus propias ideas, administrando adecuadamente los medios que poseen.

Por esta razón consideramos que es un excelente negocio ya que se ha palpado la realidad de varias personas que están trabajando en diferentes actividades sin seguir los lineamientos correspondientes, para alcanzar el éxito empresarial y muchas veces se sienten fracasadas por no tener los conocimientos necesarios para poder emprender.

La creación de un centro de capacitación es una necesidad ya que la zona cuenta con diferentes recursos que podrían ser explotados por la mano artesanal de los habitantes.

3.1.- Perfil del cliente o consumidor

El segmento de mercado al que estamos dirigiéndonos serían personas entre 18 a 60 años de edad sin distinción de sexo, etnias y estrato social.

Los Peninsulares se capacitarían en nuestro centro, porque utilizaríamos técnicas de capacitación de fácil aprendizaje y evaluaríamos a los participantes para reforzar sus conocimientos.

De esta manera nos estaríamos vinculando con la colectividad con calidad y calidez, fortaleciendo el sector productivo de nuestra Provincia.

Toda estrategia de ventas debe plantear un reconocimiento de tres características genéricas que forman parte del perfil del consumidor:

1). El consumidor tiene resistencia a capacitarse, sobretodo si tiene que negociar y necesita de tiempo considerando sus obligaciones diarias y ciclo de ingresos.

2). El consumidor no es fiel a un producto o a una empresa, en este caso a un centro de capacitación, no tiene una sólida predilección por una servicio alguno si no tiene expectativas definidas del valor agregado que una capacitación puede proporcionarle.

3). El consumidor es desconfiado sobre la modalidad de enseñanza, examina detenidamente y busca información sobre los seminarios que ofrecemos y compara con los de la competencia, en especial de aquellas entidades que considera llamar su atención y venderle algo que considera innecesario.

3.2.- Número de competidores

El Centro de Capacitación CECAPEG operara en el Cantón Santa Elena de una manera estable ya que el sector de capacitaciones es sumamente competitivo.

Dos de los principales competidores son el Servicio Ecuatoriano de Capacitación Profesional SECAP y la Cámara de Comercio de la Libertad los cuales aprovechan permanentemente todas las oportunidades a su alcance para tomar la delantera.

Sin embargo CECAPEG es la más opcionada por los diversos seminarios que dictara a los participantes de la Provincia de Santa Elena de manera permanente mientras la competencia lo hace de forma temporal y por ellos la participación del mercado se distribuirá de la siguiente manera frente al número de competidores.

El sector de capacitación viene registrando un comportamiento dinámico similar al del 2010, debido a la mayor demanda que esta registra.

3.3.- Estrategias de mercado de los principales competidores

3.4.-Numeros de Marcas

El producto que comercializaremos a nivel de la Provincia de Santa Elena

como son los paquetes de capacitación no tienen nombres de marcas en el

producto simplemente son identificados por la razón social de la institución que

los oferta hacia los distintos lugares para impartirlos a los participantes .

Pero nosotros como empresa marcaremos la diferencia y nos manejaremos

Con nuestra propia marca que se llamará "xxxxx".

2.3 Estudio de la Demanda

2.3.1 Descripción del mercado Objetivo

La segmentación del mercado incluye a las personas mayores de 18 años de la Provincia de Santa Elena. Hasta una edad promedio de los 60 años, que se encuentren trabajando o estudiando o realizando ambas actividades.

También pueden participar las personas que no estén haciendo ninguna de las 2 actividades pero que tengan el ánimo de superación y deseos de aprender.

2.2.1 Ámbito del Mercado

El ámbito del mercado geográfico del proyecto se proyecta a todo nivel.

El Centro de Capacitación va a estar situado en el Cantón Santa Elena y las personas interesadas serán de todas las partes de la Provincia.

2.2. Estudio del Producto

2.2.1 Determinación del Producto.

2.2.1.1 Producto Principal

El Producto principal que vamos a ofrecer es el Servicio de Capacitación a la comunidad en general, que estará compuesta de una variedad de temas que les interesará para fortalecer sus conocimientos y se puedan desarrollar técnicamente en sus puestos de trabajo.

2.2.2 Definición del Producto

Características

El Centro de Capacitación CECAPEG estará compuesto por un grupo de participantes, tutores cada uno tendrá su propio material de trabajo, contará con la ayuda de material didáctico, acceso a internet, los cuales serán guiados por el coordinador académico para impartir cada curso de capacitación.

Áreas en las que se va a capacitar.

Computación

Ebanistería

Ventas

Servicio al Cliente

Derechos Ciudadanos

Atributos

• Horarios Flexibles para los participantes.

• Evaluación permanente para diagnosticar el porcentaje de aprendizaje de los participantes.

• Material Didáctico personalizado para los participantes

• Certificación otorgado por nuestro centro de Capacitación

• Reforzamiento de clases a los participantes en horarios especiales.

Plan de ventas

4.1.- Objetivos

4.1.1 Objetivos Generales

Obtener un alto nivel de posicionamiento y participación en el mercado captando en un 80% el interés por parte de la población en cursos de capacitación para incrementar el nivel de aprendizajes de los participantes de la Provincia de Santa Elena en el periodo 2011 al 2015.

4.1.2 Objetivos Específicos

• Fomentar la Publicidad en Radio Amor para que exista mayor información de la ciudadanía en los cursos que estamos ofreciendo.

• Repartir 1000 hojas volantes en puntos estratégicos de los diferentes lugares de la Provincia de Santa Elena.

4.2.- ESTRATEGIAS

4.2.1.-ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO

• 1. Aprovechar la implementación de tecnología y capacitación del personal para producir con menor precio mayor calidad.

• 2. Aprovechar el espacio y sector del local para exhibir nuevas líneas de productos e incrementar la rentabilidad, antes que la competencia.

• 3. Aumentar las ventas en un 80% utilizando los medios publicitarios más conocidos de la Península de Santa Elena.

4.2.2.- ESTRATEGIAS DE REFUERZO

• 1. Adquirir nuevos profesionales de la Universidad Estatal Península de Santa Elena para incrementar otras áreas en las que se puedan capacitar a las diversas personas.

• 2. Orientar las ventas de nuestros productos en este caso las capacitaciones a los habitantes de la Península de Santa Elena y a las empresas, con medios publicidad.

• 3. Buscar financiamiento en las entidades para expandir nuevas líneas de capacitaciones que no han sido explotadas en esta Provincia.

4.2.3.- ESTRATEGIAS DE RESPUESTAS

• 1. Maximizar las ventas con una combinación de precio-calidad, anticipándonos con nuestros cursos a la población y a las empresas.

• 2. Garantizar el aprendizaje y la enseñanza de los cursos de capacitación para diferenciarnos de la competencia con cumplimiento y seriedad en horarios.

• 3. Aprovechar la capacitación del personal, para asesorar a los clientes en los diferentes cursos en los que deberían capacitarse debido a las diferentes actividades que desempeñan.

4.2.4.- ESTRATEGIAS DE REPLIEGUE

• 1. Actualizar programas de capacitación para control de aprendizaje con abastecimiento oportuno evitando que los clientes acudan a la competencia.

• 2. Mejorar la imagen de nuestra empresa dando testimonios por partes de los participantes sobre nuestro trabajo realizado.

• 3. Dar seguridad de permanencia en el trabajo al personal, a pesar de inestabilidad política.

4.3.- La Fuerza de Ventas

La Fuerza de Ventas estará a cargo del Departamento de Marketing quién lo liderara la Señora Consuelito Zambrano Suárez y estará compuesto por 5 personas de los cuales 3 trabajarán de manera operativa es decir en el mercado dando a conocer a la ciudadanía los distintos temas de capacitación en lo que estamos preparados.

Además nuestra empresa trabajará con instituciones que podrán financiar a las persona de escasos recursos los seminarios que nosotros impartamos para ellos y a las personas que se encuentren bajo su relación de dependencia.

Aspiramos tener un crecimiento en un 30% cada año para cubrir la demanda a nivel local en la Provincia de Santa Elena.

4.3.1.- Condición de Venta

Las condiciones de Pago se manejaran el 50% de contado a la inscripción del curso y la diferencia a 30 días plazo o sujeto a cambio dependiendo del tiempo que dure la capacitación.

4.3.2.- Proyecciones de Ventas expresados en número de participantes

PLAN DE PRODUCCIÓN

Objetivos

Objetivo General

Organizar de una forma detalla los diferentes temas de capacitación para un mejor control en los tiempos de duración de los seminarios proporcionado las herramientas necesarias para el aprendizaje tanto teórico como práctico de los participantes del centro de capacitación CECAPEG en la Provincia de santa Elena.

Objetivos Específicos

Detallar cada tema de capacitación considerando las evaluaciones para medir el aprendizaje de los participantes en el periodo 2011.

Preparar material para proyectar las clases a los participantes en un 100% en el periodo 2011.

Coordinar el uso de una sala virtual con las principales autoridades en el periodo 2011-2015.

Proceso de cada seminario de Capacitación

Horario de la Capacitación del Curso de Excel

Horario de la Capacitación del Curso de Excel Intensivo

CAPACITACIONES DEL CURSO DE EXCEL

Semana 1

 CLASE 1. Poner en marcha el programa

CLASE 2. Partes de la Pantalla

CLASE 3. La Barra de Fórmulas y la hoja de trabajo

CLASE 4. Escribir

CLASE 5. Visualización de las filas

CLASE 6. Las Hojas

CLASE 7. Seleccionar filas y Columnas

CLASE 8. Seleccionar bloques de celdas

CLASE 9. Introducir y cambiar datos

CLASE 10. Nombrar celdas y rangos y evaluación

Semana 2

CLASE 11. Dar formato a los datos

CLASE 12. Ejemplo de formato

CLASE 13. Formulario formato de celda

CLASE 14. Autoformatos en Excel

CLASE 15. Alinear los datos

CLASE 16. Desbordamiento de datos

CLASE 17. Guardar y recuperar archivos

CLASE 18. Propiedades del archivo

CLASE 19. Operaciones numéricas

CLASE 20. Operaciones matemáticas y evaluación

Semana 3

CLASE 21. Orden de las operaciones

CLASE 22. Listas

CLASE 23. Funciones

CLASE 24. Insertar funciones

CLASE 25. Crear series

CLASE 26. Utilizar nombres de rango en las funciones

CLASE 27. Copiar valores

CLASE 28. Copiar fórmulas

CLASE 29. Copiar valores

CLASE 30. Copiar formato

CLASE 31. Mover y evaluación

Semana 4

CLASE 32. Los gráficos

CLASE 33. Modificar gráficos

CLASE 34. Añadir dibujos

CLASE 35. Insertar

CLASE 36. Eliminar

CLASE 37. Ortografía

CLASE 38. Autocompletar

CLASE 39. Imprimir

CLASE 40. El ayudante de office

CLASE 41. Como obtener ayuda y evaluación

Capacitación 1ª

Poner en marcha el programa

      Para poner en marcha el programa lo abrimos. Existen varias formas, por ejemplo partiendo del botón "Inicio" de la esquina inferior izquierda.

Nos aparece la pantalla del programa

La pantalla nos muestra una serie de barras de menú y una zona cuadriculada con numerosas casillas.

IMPORTANTE: La pantalla del programa puede mostrar distinto aspecto dependiendo de las barras de menú que se encuentren activadas. Si durante este curso hablamos de una barra de menú que no puede ver, tiene que ir precisamente a la instrucción "Ver" de la barra superior y pulsar "Barras de herramientas"

 Capacitación 2ªDiferentes partes de la pantalla

Veamos ahora las diferentes partes de la pantalla comenzando por la parte superior.

• La Barra de Título. La barra azul de arriba muestra el nombre del programa y el nombre del fichero. Como no hemos dado nombre todavía al fichero pone Libro 1, si el fichero tiene nombre pondrá el nombre que le hemos dado. A la derecha se encuentran los botones típicos de Windows para reducir la imagen y para cerrar.

•  

  • La siguiente es la Barra de menú, desde la que aparecen los menú con todas las órdenes fundamentales.

   

  • A continuación,  La Barra Estándar nos permite realizar rápidamente algunas de las operaciones más comunes como abrir y guardar ficheros, imprimirlos o copiar y pegar lo copiado en otro lado.

   

  • La Barra de Formato. La Barra de formato puede aparecer a continuación de la Barra estándar o en una fila independiente. 

   

  Para cambiar entre una y otra alternativa:

  • Nos situamos sobre una Barra y pulsamos el botón DERECHO del ratón.

  • Pulsamos Personalizar.

  • Y en la pestaña Opciones, pulsamos sobre el recuadro de confirmación de "Las Barras Formato y Estándar comparten una fila"

   

   Capacitación 3ªLa Barra de Fórmulas y la Hoja de trabajo

   

  • La Barra de Fórmulas. La siguiente barra muestra la celda activa en este caso la A1 y la zona para escribir o insertar fórmulas en la celda activa.

   

  Podemos cambiar de celda activa pulsando sobre el primer recuadro de esta barra y sustituyendo el A1 por la celda a la que nos queremos cambiar.

  

  LA HOJA DE TRABAJO

  La gran área formada por cuadrículas constituye la hoja de trabajo de la hoja de cálculo. 

    LAS COLUMNAS

  En nuestra pantalla a continuación tenemos las columnas designadas por letras.

  En la siguiente imagen las columnas A, B, C, D, E, F y G

  

  La hoja de cálculo es mucho más grande de lo que aparece en pantalla. Si nos desplazamos a la derecha hasta el final llegamos en nuestra hoja de cálculo hasta las columnas IQ, IR, IS, IT, IU y IV. Podemos desplazarnos por la hoja de cálculo utilizando las flechas del teclado.

  

   LAS FILAS

  

  LAS CELDAS

  Las celdas se nombran por su columna y por el número de su fila

   

  Capacitación 4ªEscribir en la Hoja de trabajo

    Vamos a escribir en la casilla B2  "Presupuesto Anual" y en la C2 "Total Ventas"

  

  CApacitación 5ªCambiar el tamaño de visualización de las filas

  

  • Podemos cambiar la visualización de toda la Hoja de Trabajo mediante el comando Zoom, de la Barra Estándar . . 

   

  • Si seleccionamos un número más pequeño la pantalla mostrará un mayor número de celdas de menor tamaño

   

   Capacitación 6ªLas Hojas

    LA HOJA DE TRABAJO

  La hoja de trabajo se compone de 256 columnas y varios miles de filas.

  • Para movernos por las distintas filas de la hoja de trabajo utilizando la barra de desplazamiento que se encuentra en el lateral derecho de la pantalla.

  

  Y cambiar las columnas que se muestran en pantalla mediante la barra de desplazamiento inferior

   

  • Otra opción para desplazarnos y cambiar las celdas que se muestran en pantalla es utilizar las flechas del teclado, para movernos arriba, abajo, derecha e izquierda.

  • Otra alternativa para movernos es:

  • Pulsar en el teclado "Enter" para bajar una fila. 

  • Pulsar en el teclado el "Tabulador" (una tecla de la esquina izquierda con flechas), para avanzar una columna.

  HOJAS

  En la parte inferior tenemos una barra que nos permite cambiar entre las distintas hojas. Igual que en una carpeta, en Excel podemos tener varias hojas. Podemos realizar por ejemplo en cada hoja un presupuesto y posteriormente integrarlos.

  Es aconsejable ser ordenado y utilizar distintas hojas para los distintos proyectos, presupuestos o apartados analizados. Activamos por ejemplo la "Hoja número 2"

  

  Y la barra inferior que nos facilita el movernos por la Hoja del Cálculo.

   

   Capacitación 7ªSeleccionar Filas y Columnas

  Marcar o seleccionar un conjunto de celdas es muy útil para realizar de forma conjunta operaciones sobre ese grupo de celdas. Por ejemplo para dar un nuevo formato a un gran grupo de celdas es mucho más rápido marcar el grupo y aplicar a todas a la vez el nuevo formato.

  • Para seleccionar una fila pulsamos sobre el número que designa la fila. Y si queremos seleccionar varias filas mantenemos pulsado el botón y nos desplazamos. Por ejemplo vamos a seleccionar las filas 4,5 y 6.

   

  SELECCIONAR COLUMNAS

  • Para marcar una columna completa nos situamos en la barra superior de la columna donde se encuentran las letras que designan las columnas y pulsamos el botón izquierdo del ratón.

   

  • Podemos seleccionar varias columnas si mantenemos pulsado el botón del ratón y nos desplazamos a las siguientes columnas.

   

  Partes: 1, 2, 3