Diagnóstico de comunicación organizacional en la Dirección Municipal de Trabajo (página 3)
Enviado por alberto06021 Alvarez
La entrevistas aplicadas arrojaron que el sistema de comunicación de la entidad se encuentra encaminado hacia los públicos externos, fundamentalmente a las personas que se acogen a la asistencia social para satisfacer cada día en mayor medida las crecientes necesidades materiales y espirituales de estas y a priorizar la incorporación al empleo fundamentalmente en la producción de Alimentos, Inversiones y Recuperación del fondo habitacional.
Triangulación de los resultados de las técnicas empleadas fueron:
1. Existe un solo punto fundamental de concentración de la información: Dirección.
2. La Dirección de la Entidad constituye la fuente fundamental de emisión de información para el municipio.
3. Hay muchos eslabones en la cadena de mandos.
4. Se aprecia que predomina el flujo de información descendente.
5. De las entrevistas intergrupales e individuales se constata que la organización necesita perfeccionar la comunicación.
6. Hay evidencias de que la información se traba en los niveles intermedios de la organización (subdirectores).
7. La comunicación horizontal entre Sub. Direcciones, debe mejorar.
8. Los trabajadores administrativos no están totalmente conformes con la comunicación que mantienen con ellos los trabajadores.
9. Se valora como puntos medulares de la comunicación: la recepción, secretaría del Director y el informático ubicado en la Dirección.
10. La recepción no siempre cuenta con la información necesaria para poder desempeñar un legítimo espacio.
11. La secretaria del Director no ha logrado un efectivo sistema de comunicación con los trabajadores.
12. Los principales momentos de comunicación formal lo constituyen los Consejos de Dirección, los matutinos y Asambleas de Sindicatos.
13. El principal medio de comunicación es el verbal directo.
14. La comunicación en el área administrativa no es buena.
15. No existe una buena retroalimentación.
16. La no existencia de una pizarra telefónica afecta la comunicación interna en el centro.
17. El medio de comunicación predominante es el documento escrito, seguido por el verbal.
18. Es aún insuficiente el uso de medios visuales, audiovisuales y no se aprovecha las ventajas de la intranet del centro.
19. Tiene un peso importante la comunicación informal.
20. Existen ruidos y rumores que afectan la comunicación organizacional y la existencia de un buen clima laboral en el centro
ABANDONO DEL CAMPO.
Una vez Aplicado los instrumentos de medición como los antes referidos en la fecha propuesta de Enero 2010 a Junio 2010, en un período de seis meses donde le es entregado e informado al Director de la Entidad del informe preliminar con respecto al Diagnostico de Comunicación Organizacional actual, donde a continuación se presentan los resultados arrojados de las técnicas de investigación.
Gráfico que representa el estado de la Comunicación Organizacional en la Dirección Municipal de Trabajo y Seguridad Social de Trinidad, al concluir el diagnóstico de la misma:
El resultado obtenido en el Diagnóstico de 54 trabajadores se desglosa de la siguiente forma: 8 trabajadores son totalmente informados representando un 14,8%; 13 trabajadores son desinformados representando un 24,1% y 33 trabajadores son informados parcialmente que representa un 61,1%.
Conclusiones
1. La Comunicación Organizacional, cuyo surgimiento estuvo condicionado objetivamente por la necesidad que tienen las organizaciones de perfeccionar la comunicación entre todos sus públicos, se irá enriqueciendo con la práctica de las mismas en su quehacer, a medida
2. que se vayan afianzando las nuevas tendencias del management participativo, convirtiéndola en una de las disciplinas que más demandarán las empresas en el presente siglo.
3. Se ha detectado que la Comunicación Organizacional en la Dirección de Trabajo y Seguridad Social de Trinidad, presenta dificultades, no fluye adecuadamente, predomina la comunicación descendente y la informal, lo que trae consigo la existencia de rumores y comentarios tendenciosos que afectan el clima laboral de la organización y evidencia la necesidad de hacer un estudio de la misma.
4. Para estudiar la Comunicación Organizacional en la Dirección Municipal de Trabajo y Seguridad Social de Trinidad, se elaboró un procedimiento que consta de dos etapas, las cuales incluyen: diagnóstico, análisis de los resultados del diagnóstico, Plan de Acción de Comunicación Organizacional.
5. Para poder ser una organización de éxito en el entorno en que se desenvuelve en la Dirección Municipal de Trabajo y Seguridad Social de Trinidad requiere planificar una estrategia de Comunicación Organizacional proceso integrado y de perfeccionamiento constante, que ofrece beneficios reales, toda empresa o institución, que aspire a ocupar un lugar en el mercado y en la opinión pública, debe contar con un plan de comunicación..
Recomendaciones
Las recomendaciones que se proponen a continuación es que se pretenda erradicar las dificultades encontradas como resultado de este trabajo investigativo, con el propósito de que sean tomadas en cuenta y realizadas a la mayor brevedad posible de la entidad.
1. Aplicar las acciones propuestas dirigidas a la mejora continua de la Comunicación Organizacional.
2. Poner en conocimiento del Consejo de Dirección de la Entidad los resultados de este diagnóstico, para proponer a los directivos de las deficiencias encontradas y exhortándolos a emprender un plan de acción orientado a solucionarlas.
3. Confeccionar una estrategia de la Comunicación Organizacional en la Dirección Municipal de Trabajo y Seguridad Social de Trinidad.
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AGRADECIMIENTOS
Quiero agradecer este trabajo en primer lugar a mi mamá por haber sido la guía principal en mi vida como estudiante además por haberme apoyado en todo momento y haber hecho posible esta realidad aunque ya no está conmigo.
Quiero agradecer a mi familia principalmente a mis hijos, hermanas y sobrinos que de alguna forma me han ayudado a avanzar por este camino tan largo.
Quiero agradecer a mi esposo por su valiosa colaboración y apoyo incondicional en la realización de este trabajo.
Quiero agradecer a mi tutor, mi asesora y mi consultante que más que eso, por su gran ayuda y dedicación en todo este tiempo.
Quiero agradecer a los trabajadores de la Sub. Dirección de la Asistencia Social por su colaboración y apoyo incondicional.
Quiero agradecer a mis compañeros por estos seis bellos años de estudio y a mis profesores por su dedicación.
En general a todos aquellas personas que de una forma u otra me han apoyado durante todos estos años.
A todos…
Gracias.
Autora:
Mercedes Alba Fernández
Tesis presentada en opción al Título Académico de Licenciada en Comunicación Social.
Tutor: MSc. Lic. Rafael Sabín Rodríguez
Consultante: Lic. Daniel de Jesús Duardo Bello.
Asesora: Lic. Anacelia Duarte Chaviano
Trinidad 2010
UNIVERSIDAD JOSÉ MARTÍ PÉREZ
SANCTI SPIRITUS
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