El Trabajo y su relación con la Salud Mental (página 2)

4. Conclusiones finales.

Notamos que la mayoría de los empleados bancarios encuentran modificaciones en el edificio de la institución en la cual trabajan. Éstas repercuten negativamente en el desempeño de su tarea, ya que trabajan encerrados y esto produce mayor cansancio.

También encuentran modificaciones en el desempeño de su tarea. La mayor parte de la muestra considera que esta modificación se encuentra en la redistribución de su labor. Esta situación genera una fuerte sensación de incertidumbre respecto del trabajo, desgano en relación a éste y baja autoestima, configurando esto un sentimiento de inestabilidad; tal como lo revela el análisis de las preguntas abiertas del cuestionario que realizamos.

A esta situación se le suman los malos tratos que los empleados bancarios reciben de parte de los clientes. Consideramos que la suma de estos tres factores influyó en forma negativa en los empleados bancarios, produciendo en ellos mal humor, fatiga, falta de voluntad para desarrollar las tareas, depresión, trastornos del sueño, trastornos orgánicos. Todo esto lleva a que se genere un ambiente tensionante para llevar a cabo las tareas laborales. Se produce así un desfasaje entre la demanda profesional que la institución bancaria le impone y la capacidad de la persona para poder resolverlas adecuadamente.

Entre estos trastornos se destacan síntomas que develan la presencia de índices elevados de stress patológico, que no se reducen al ámbito laboral, sino que se reflejan en la vida personal de la mayoría de los empleados bancarios. Traspasan así, en su amplia mayoría, a la vida familiar y de pareja. Muchos de los empleados bancarios sienten la necesidad de compartir el tiempo posterior al trabajo con su familia. Otras de las actividades que realizan son deportes y encuentros con amigos. Sin embargo, otra gran parte de los empleados bancarios plantea no tener voluntad de realizar otras actividades luego del trabajo. Debiéndose esto a que se encuentran cansados, nerviosos, con dolores físicos y malhumorados. Aquí se hace visible, una vez más, que las nuevas condiciones laborales que se establecieron a partir de los acontecimientos producidos desde diciembre de 2001, repercuten sobrepasando la situación laboral.

Lo que nos resulta más significativo es que ante esta nueva situación que los empleados bancarios dicen padecer, no se implementó, desde la institución bancaria, ningún tipo de espacio donde poder tramitar los conflictos que los atañen.

En este punto se da una contradicción entre la necesidad que aparece de forma explícita por parte de los empleados bancarios y la falta de respuesta por parte de las instituciones bancarias.

Objetivo general: -Indagar cómo afecta el trabajo en la salud mental de los empleados bancarios. Objetivos específicos: -Describir las situaciones altamente conflictivas que deben enfrentar. -Observar qué seguridad y capacitación les brinda el banco a los empleados con relación a estos conflictos. -Analizar los mecanismos de defensa que adopta el empleado ante distintas situaciones.

Referente empírico: La institución en donde realizaremos el trabajo es el Banco Hipotecario S.A, sucursal Rosario ubicado en la calle Santa Fe a la altura del 1100. Al ingresar al edificio encontramos, hacia el lado derecho, una sala de espera y, hacia el lado izquierdo, tres cajeros automáticos. Más adelante se ubican cuatro boxs hacia la izquierda, cinco hacia la derecha y cuatro en el centro del establecimiento. Frente a estos últimos se ubican la caja y la tesorería. En la parte posterior se encuentran cuatro oficinas, un baño y un patio. El banco consta con veintiún empleados, distribuidos en once sectores:

1. Plataforma Comercial (cuatro trabajadores).

2. Sector Administración (dos trabajadores).

3. Sector Contable (dos cajeros y un tesorero).

4. Apoderado

5. Apoderado y caja de ahorro (un trabajador).

6. Jefe operativo

7. Secretaría (un trabajador).

8. Gerencia (un trabajador).

9. Área Técnica (un trabajador).

10. Sector mora judicial (un trabajador).

11. Sector mora comercial (cinco trabajadores).

En este último sector es en el cual vamos a llevar a cabo el trabajo de campo. El objetivo de la institución Banco Hipotecario S.A es el otorgamiento de créditos hipotecarios. El ámbito de trabajo de los empleados en los cuales enfocaremos nuestra investigación consta de cinco boxs dentro de los cuales hay un escritorio, una computadora, un teléfono y tres sillas. A simple vista se puede percibir que el ambiente es acogedor y familiar (se pueden observar cuadros, plantas, buena iluminación, tranquilidad y silencio).

Las personas a las que entrevistaremos demostraron un trato amable y cordial para con nosotros; a su vez, su presentación era la adecuada para el tipo de tarea que desempeñan, la atención al cliente. También pudimos observar que la relación entre ellos es amena y de confianza, lo vimos en su trato cotidiano en los comentarios de ellos mismos acerca de reuniones y salidas fuera del ámbito de trabajo. El trabajo de este sector consiste en la atención al público, recibiendo del mismo consultas, quejas o problemas en relación al abono de los créditos hipotecarios. Además, llevan a cabo el asesoramiento de la forma de pago de las cuotas atrasadas.

Referente Metodológico: Propuesta metodológica y técnicas a utilizar: Existe una estrecha relación entre el objetivo de estudio que se plantea en una investigación, los objetivos y la estrategia metodológica para abordarlo . Asimismo, una estrategia metodológica implica una determinada concepción del proceso de investigación y del propio modo de construir conocimiento, de la cual deriva la utilización de técnicas de recolección de la información y la realización del análisis de la misma. Estudio exploratorio: El estudio exploratorio intenta conocer que acontece en una situación social sin intentar predecir las relaciones que se encontraran en ella. Este se caracteriza por carecer de una hipótesis previa a verificar. Según Sampieri, Collado y Lucio (1999), el estudio exploratorio se realiza "cuando el objetivo es examinar un tema o problema de investigación poco estudiado o que no ha sido abordado antes. Sirve para familiarizarnos con fenómenos relativamente desconocidos". Estrategia metodológica cualitativa: La metodología cualitativa es un modo de encarar el mundo empírico que busca la comprensión, quiere entender los fenómenos sociales desde la propia perspectiva del actor. Examina el modo en que se experimenta. Según Taylor y Bogdan (1987) la metodología cualitativa se refiere a la investigación que produce datos descriptivos: las propias palabras de las personas, habladas o escritas, y la conducta observable.

Según estos autores, dicha estrategia metodológica posee las siguientes características:

1. La investigación cualitativa es inductiva. Los investigadores desarrollan conceptos, intelecciones y comprensiones partiendo de pautas de los datos, y no recogiendo datos para evaluar modelos, hipótesis o teorías preconcebidas. En los estudios cualitativos los investigadores siguen un diseño de la investigación flexible. Comienza sus estudios con interrogantes solo vagamente formulados.
2. En la metodología cualitativa el investigador ve al escenario y a las personas en una perspectiva holística: las personas, los escenarios o los grupos no son reducidos a variables, sino consideradas como un todo. El investigador cualitativo estudia a las personas en el contexto de su pasado y de las situaciones en las que se hallan.
3. Los investigadores cualitativos son sensibles da los efectos que ellos mismos causan sobre las personas que son objeto de su estudio. Interactuan con los informantes de un modo natural y no intrusivo.
4. Los investigadores cualitativos tratan de comprender a las personas dentro del marco de referencia de ellas mismas. Es esencial experimentar la realidad tal como otros la experimentan.
5. Para el investigador cualitativo, todas las perspectivas son valiosas. No busca "la verdad" sino una comprensión detallada de las perspectivas de otras personas.
6. Los métodos cualitativos son humanistas. Estudiando a las personas cualitativamente, llegamos a conocerlas en lo personal y experimentar lo que ellas sienten en su lucha cotidiana en la sociedad.
7. La investigación cualitativa permite obtener un conocimiento directo de la vida social, no filtrado por conceptos, definiciones operacionales y escalas clasificatorias.
8. Para el investigador cualitativo, todos los escenarios y las personas son dignos de estudio. Todos los escenarios y las personas son a la vez similares y únicos.
9. La investigación cualitativa es un arte. El investigador es un artífice debido a la flexibilidad en cuanto al modo de conducir el estudio. El científico social cualitativo es alentado a crear su propio método. Se siguen lineamientos orientadores, pero no reglas. Los métodos sirven al investigador, nunca es el investigador esclavo de un procedimiento o técnica.

Desde esta perspectiva, la estrategia metodológica que se aplicara será la de estudio de casos a través de un estudio exploratorio, con metodología cualitativa que constara de dos momentos: -Implicación intersubjetiva de los investigadores respecto al objeto de estudio a través de la recolección. -Recolección, análisis e interpretación de la información a través de:

1. Entrevistas.
2. Historias de vida.
3. Análisis e interpretación de los datos cualitativos obtenidos.

La recolección de datos cualitativos se obtendrá mediante las siguientes técnicas:

1. Entrevista en profundidad.
2. Historia de vida.

Según Borsotti, "una entreviste es una recopilación de información haciendo sistemáticamente preguntas y escuchando cuidadosamente las respuestas". Las entrevistas son útiles porque ofrecen acceso indirecto a la información, revelan significados que los individuos le atribuyen a hechos y actitudes; esto es útil para entender lo que las personas piensan que son las "conductas de riesgo". Además facilitan intervenciones. Se pueden realizar en cualquier lugar, momento y con diferentes individuos o grupos de personas. El hablar y escuchar sistematicamente a las personas o es porque poseen las experiencias y conocimientos que el investigador quiere estudiar; conocen los significados y creencias locales respecto a las conductas de riesgo y sus consecuencias de salud. Las historias de vida, por su parte, consisten en un material biográfico recogido sobre individuos concretos, normalmente relatado por ellos. Las mismas son particularmente valiosas cuando lo que interesa al investigador son las conexiones entre el desarrollo psicológico y los procesos sociales.

Referente Teórico: Trabajo: _ El trabajo es un hacer del hombre que se manifiesta en una multiplicidad de actividades, mediante las cuales va transformando la naturaleza y generando la cultura. El trabajo es también el productor de la riqueza social, es decir, se presenta como el conjunto de operaciones y actividades, que mediante los instrumentos técnicos necesarios o disponibles, transforma una materia prima y da como resultado un producto, o sea que tiene un valor de uso y que puede ser intercambiado por otros productos o por dinero, y que tiene así algún cierto valor de cambio. (Guillermo Ryan) _ El trabajo, uno de los aspectos más importantes de la vida, ha permitido la existencia de los seres humanos y el desarrollo de la sociedad hasta llegar a niveles de conquista del espacio. Por medio del trabajo se transforma la naturaleza y se obtienen los bienes necesarios para la reproducción del ser humano, permitiendo el desarrollo de múltiples capacidades físicas y mentales. (Oscar Betancourt)

Trabajo como proceso social: _ El proceso del trabajo constituye una práctica social específica fundante de todo el sistema social. A través de éste los sujetos se relacionan dialécticamente con la naturaleza, ya que a medida que la transforman se ven transformados por ella. En el proceso de trabajo el hombre establece determinados vínculos que son las "relaciones sociales de producción". El conjunto de estas relaciones de producción constituye lo que llamamos "modo de producción" que va cambiando a medida que se desarrollan las fuerzas productivas. Citando a Marx: "El hombre no puede producir sin asociarse de un cierto modo para actuar en común y establecer un intercambio de actividades. Para producir los hombres contraen determinados vínculos y relaciones sociales y sólo a través de ellos es como se relacionan con la naturaleza y cómo se efectúa la producción" _ Karel Kosic relaciona el trabajo con el nacimiento del hombre y afirma que el trabajo es una práctica fundamental por la que el ser humano se diferencia del resto de las especies de animales: "El hombre se objetiviza en el trabajo, y el objeto es arrancado del contexto natural originario, modificado y elaborado… El hombre vive en el mundo mientras que el animal está atado a las condiciones naturales" _ Armando Campos lo define de la siguiente manera: "El trabajo es la acción transformadora, conciente y productiva del mundo real. Implica la transformación material del entorno natural en que vive el hombre y la creación de distintas formas sociales (humanización). Al mismo tiempo que ejerce esa acción transformadora, el hombre se autocrea, auto objetivándose como especie, desarrollando sus posibilidades filogenéticas, conociendo y produciéndose constantemente como ser social" _ Carlos Bonantini, en su texto El proceso de trabajo como fundante de lo social expresa que el lenguaje es uno de los elementos fundamentales de la construcción del hombre como ser socialmente dado y establece una relación entre trabajo, lenguaje y sociedad: "El lenguaje, al igual que el trabajo, cumple un papel fundamental para el desarrollo de lo que definimos como proceso de trabajo humano… Alberto Escobar define la lengua como un instrumento de comunicación a nivel de la sociedad y como mecanismo de articulación entre la sociedad y la cultura a través del proceso de socialización… La cultura, la sociedad y la lengua se presuponen y se condicionan, es decir, que cada una de ellas existe en función de las otras sin que ninguna de ellas alcance vida independiente"

Salud: _ Según la Organización Mundial de la Salud (O.M.S.), la salud se define como un estado sujeto a fluctuaciones, provenientes de factores biológicos y sociales, en el que se encuentra el individuo en condiciones de conseguir satisfacciones a sus tendencias instintivas, así como formar y mantener relaciones armónicas con los demás y participar constructivamente de los cambios que se produzcan en su ámbito físico y social.

Salud mental: _ Estado que se caracteriza por el bienestar psíquico y la autoaceptación. El término salud mental implica la capacidad de amar y de relacionarse con los demás, así como la voluntad de comportarse de modo que se pueda conseguir la satisfacción personal sin invadir los derechos de los demás. En definitiva, se trata de estar bien adaptado y emocionalmente bien ajustado. Desde una perspectiva clínica, la salud mental es la ausencia de enfermedades mentales.

Trabajo y salud: _ El trabajo influye de una manera muy importante en la salud. El hombre al trabajar va adquiriendo nuevos tipos de conocimientos, modificaciones en su organismo y en las relaciones con sus semejantes, interacciones entre ser y naturaleza, trabajador y trabajo. El trabajo es algo inseparable del ser humano, incide tanto en lo que sucede durante la jornada laboral como en los otros momentos de la vida del trabajador. Múltiples molestias, lesiones y enfermedades tienen su origen en las condiciones de trabajo. La exposición o medios de trabajo peligrosos, jornadas y ritmos de trabajos extenuantes, relaciones jerárquicas en los centros de trabajo, tensiones psíquicas, etc., son algunos de los procesos que llevan a la enfermedad o muerte de los seres humanos. Todas las personas que realizan alguna actividad y como consecuencia específica del trabajo se encuentran en la eventualidad de sufrir problemas de salud; no es un problema exclusivo de los obreros o del sector industrial. _ El proceso de trabajo se compone de cuatro elementos; los objetos (materias primas), los instrumentos o medios de trabajo, la actividad de los trabajadores (fuerza de trabajo) y formas de organización y división del trabajo. Las características de la salud y la enfermedad de los trabajadores van a depender en gran parte de la forma en que se combinen estos cuatro elementos.

Proceso salud-enfermedad: _ La salud y la enfermedad expresan las complicaciones de los que viven y trabajan las personas. El proceso salud y enfermedad, puede abordarse desde tres niveles:

1. Biológico u orgánico: La salud se refiere al estado de equilibrio interno del organismo humano; se trata de un equilibrio dinámico pues requiere la participación activa de los distintos tejidos y aparatos con un gasto de energía. El desequilibrio en las funciones del organismo no es sinónimo de enfermedad, sino que, en determinados casos, va a dar lugar a la adaptación y variabilidad, que es la capacidad de los seres humanos de poder interactuar con el medio externo en diferentes situaciones.

2. Individual humano o biopsíquico: Se relaciona con el hecho de cómo se siente una persona, sana o enferma. La salud no implica necesariamente ausencia de enfermedad. En general, la enfermedad tiene que ver con un problema o problemas particulares; mientras que el término salud es más amplio, comprende el bienestar biopsíquico-social del individuo.

3. Colectivo o grupal: La salud y la enfermedad representan la síntesis de ciertas características que posee cada grupo de una sociedad, es lo que constituye el perfil de salud-enfermedad.

Cargas laborales: _ Elementos del proceso laboral que interactúan dinámicamente entre sí con el cuerpo del obrero, generando procesos de adaptación que se traducen en desgaste. Se pueden distinguir diferentes tipos de cargas laborales: físicas, mecánicas, químicas, biológicas, fisiológicas y psíquicas.

Entrevista N°1: ¿Edad? 24 años. ¿Estado civil? Soltera. ¿Con quién vivís actualmente? Con mi mamá, mi papá y mi hermano. ¿Tenés hijos? No. ¿A qué distancia vivís del trabajo? Muy lejos, el trabajo esta en el micro centro y yo vivo en zona sur, por eso vengo en colectivo. ¿A qué edad empezaste a trabajar? 21 años. ¿Qué actividad realizas en el banco? En el banco estoy en la parte comercial de mora, o sea que atiendo a todos los morosos Durante la jornada laboral ¿tenés permitido algún tiempo de descanso? Sí, a las tres de la tarde tenemos el horario de cierre del banco, pero como casi siempre queda gente y a partir de las tres y media, por ahí, tenemos tiempo para comer y para hacer alguna actividad personal. ¿Cómo es el ambiente en el que se trabaja? Es un ambiente sumamente competitivo y es muy difícil que se den relaciones extra laborales. Están las personas con las que te llevas mejor y hay otras con las que no tenes relación. ¿Existen en el banco situaciones conflictivas con los clientes? Si existen situaciones conflictivas en cuanto, por ahí cuando el cliente quiere pagar, dada la situación económica que se está planteando, generalmente se le hace cada vez más difícil el pago de sus cuotas entonces ahí se suscitan situaciones conflictivas. ¿Cómo te afectan estas situaciones en lo personal? Por ahí es muy tenso, si bien hay días que puede no darse una situación así, generalmente cuando pasa un caso la gente es como que se va contagiando y se genera todo un ambiente tenso y eso hace que vos, por ahí, te desgastes muchísimo mas y en el transcurso de la mañana terminas muchísimo mas agotada que si hubiera sido un día, digamos, normal y tranquilo. A partir de la crisis económica de nuestro país, ¿sentís que cambió la predisposición de los clientes y tu relación con estos? Si, yo creo que totalmente; por ahí la gente ya piensa que yendo a un banco tiene que ir a pelear. En este banco, en particular, tanto no se dio dado que acá no tenemos cuenta corriente, plazos fijos, no hay ahorristas, pero bueno, por ahí con el tema del 1 a 1 del dólar hubo problemas, entonces si, si se generan situaciones complicadas. ¿El banco te capacita para enfrentar estos problemas? Si, hemos tenido por ahí algún tipo de, no sé si cursos, pero ha venido gente, más que nada cuando fue el tema de que había muchas manifestaciones, entonces si, había riesgos a la hora de salir del banco y demás, pero muy poco. ¿Te comunicas con tus compañeros cuando estás trabajando o es individual? No se trabaja en conjunto con los chicos del área y con algún superior. ¿Y la relación con ellos cómo es? Con algunos muy buenas y con otros normal tirando a no tener relación. Y fuera del trabajo. ¿Con ellos cómo es la relación? No….no, tengo mucha fuera del ámbito laboral, si nos podemos reunir por acontecimientos del banco, pero nada más. Cuando terminas de trabajar ¿te sentís estresada o más bien con ganas de hacer cosas? No, totalmente estresada; yo creo que, hoy por, hoy por ahí, como se ha extendido la jornada laboral, es mucho más tenso cómo estas vos, entonces sí, no te dan ganas de hacer nada, o sea te cansa muchísimo más. ¿Encontrás alguna forma de revertir esta situación? Y, por ahí, al salir de acá y tener que ir a la facultad, por ejemplo en mi caso particular, sí, entonces en ese caso eso te distrae un poco, si bien te cansa más también, pero por lo menos te logra sacar de lo que es la rutina diaria. Y¿ otro tipo de actividad no hacés? No, no hago otro tipo de actividad. ¿Porque no tenés tiempo o porque no querés? Porque no tengo tiempo. Respecto del trabajo que realizas, y los conflictos que podes encontrar en él ¿sentís que tu remuneración es apropiada? Si estoy de acuerdo con eso, aparte a medida que el banco te agrega actividades o rangos también se va modificando el sueldo. Obviamente, con la situación actual que se vive, a nadie le alcanza muy bien el sueldo; esta recesión afecta la capacidad de ahorro y no podes darte ciertos lujos que por ahí antes si podías, como irte de vacaciones, o comprarte cosas, etc. Pero, por lo general, sí estoy conforme.

Análisis de entrevista N°1: A partir de la entrevista número 1 podemos sacar las siguientes conclusiones: La sensación de cansancio que presenta la entrevistada después de trabajar, no solamente genera sensaciones físicas displacenteras, sino que también psíquicas, debido al debilitamiento de la concentración que éste produce y por consiguiente el aumento de riesgo que el trabajador percibe. A pesar de éstas condiciones la empleada luego de una jornada laboral, realiza otro tipo de actividades que incuben a lo personal, como la realización de una carrera universitaria. Otro punto para destacar en la entrevista es referido a que a causa de las exigencias de su labor los empleados se ven obligados a realizar cursos de capacitación y reuniones con sus superiores en dónde reciben instrucciones para un mejor desempeño de trabajo. Sin embargo las comunicaciones se realizan con asiduidad en los períodos de descanso y después de la jornada laboral. Podemos destacar de la entrevistada el desempeño frente a las situaciones conflictivas que se presentan en las cuales se desenvuelve con soltura tratando de llegar a una solución razonable.

Entrevista N°2: ¿Edad? 27 años ¿Estado civil? Soltero ¿Con quién vivís actualmente? Con mis padres y una hermana. ¿Tenés hijos? No ¿A qué distancia vivís del trabajo? Ni muy cerca, como para venir caminando ni muy lejos. ¿A qué edad empezaste a trabajar? A los 22 años entré a trabajar aca, pero antes ya trabajaba en el negocio de mis viejos. ¿Qué actividad realizas en el banco? Mi actividad es en la parte de mora comercial, soy oficial de recupero, lo que significa tratar de regularizar la mayor cantidad de préstamos en mora; eso trata de citar a los clientes, mediante cartas, llamados telefónicos o visitas al domicilio para que se acerquen a regularizar el préstamo. Durante la jornada laboral ¿ tenés permitido algún tiempo de descanso? Si, tenemos un tiempo de descanso mas o menos desde la tres hasta las cuatro, y en ese tiempo por lo general como o hago algo que tenga que hacer yo. Aunque a veces este tiempo se acorta porque tenemos trabajo pendiente. ¿Cómo es el ambiente en el que se trabaja? En cuanto a las instalaciones tengo que reconocer que estamos muy cómodos. El edificio es bastante moderno y seguro. Y en cuanto lo que se refiere al clima entre nosotros es amigable con algunos y hostil con otros, como en todos lados. En estas actividades que vos haces ¿existen situaciones conflictivas? Si, hay situaciones conflictivas en el contacto con los clientes porque hay intereses opuestos; ellos quieren pagar menos, nosotros queremos cobrar lo que realmente tiene que pagar. A vos personalmente ¿cómo te afectan estas situaciones? El banco igualmente nos ayuda con cursos, con capacitaciones para negociaciones conflictivas, eso nos ayuda a, durante la entrevista, a mantenernos distantes, etc. Ahora, con la crisis que vive nuestro país, ¿cambió la actitud de los clientes, el trato con ellos? Si a partir de los acontecimientos de diciembre el trato ha mejorado con los clientes. Tratamos de que se acerquen a la sucursal, de no hacer intimaciones agresivas, el banco ha cambiado la forma de intimar al cliente. La gente llega de una forma de querer arreglar el problema; y si tenemos soluciones para brindarle también a la gente que no quiere acercarse porque tiene miedo de que le vamos a rematar o que le vamos a mandar al legal el préstamo, lo hacemos venir y le explicamos que podemos solucionar el problema. ¿Te comunicas con tus compañeros cuando estás trabajando o es individual? Me comunico con los chicos de mi sector, pero en general es individual mi trabajo. ¿Y la relación con ellos cómo es? Tranquila, pacífica …con algunos ya los conozco de antes y somos amigos y con otros son compañeros. Y fuera del trabajo¿ con ellos cómo es la relación? No nos vemos prácticamente, salvo que el banco organice alguna reunión. ¿Cuando terminas de trabajar, ¿te sentís estresado? Me siento con ganas de hacer cosas porque estuve todo el día trabajando y, realmente tengo ganas de hacer cosas después cuando salgo porque quiero revertir esa situación de pasividad. ¿Cuáles son esas actividades que te ayudan a revertir esa situación? Fuera del trabajo estoy cursando una carrera y también hago algo de deporte. Respecto del trabajo que realizas, y los conflictos que podes encontrar en él ¿ sentís que tu remuneración es apropiada? Sí con respecto al sueldo que percibo es bastante razonable, aparte por la situación actual del país que es muy difícil para todos, si bien me perjudico, me permite seguir manteniendo mas o menos el mismo nivel de vida que tenía antes.

Análisis de la entrevista N°2: Con respecto a esta entrevista concluimos en los siguientes puntos: Si bien se comparte el mismo sector, los conflictos que se presentan son distintos a la entrevista anterior, las maneras de confrontarlos también varían. Al someter a los clientes a una propuesta de pago éste mismo genera conflictos con el empleado, y este se estresa al verse sometido en ese conflicto. Observamos que este empleado no se ve afectado por su actividad laboral, es decir, no influye en demasía los conflictos del banco en su situación personal. A su vez éste desarrolla en su tiempo libre, actividades de estudio ya que en la entrevista manifestó que cursa una carrera universitaria y además actividades deportivas.

Entrevista N°3: ¿Edad? 28 años ¿Estado civil? Soltero ¿Con quién vivís actualmente? Con mi familia que esta compuesta por mis padres y mi hermana. ¿Tenés hijos? Una nena. ¿A qué edad empezaste a trabajar? 21 años ¿A qué distancia vivís de trabajo? Cinco cuadras. ¿Hace cuánto que trabajas en el Banco? Siete años. ¿Qué actividad realizas en el Banco? Empecé en la Caja de Ahorro, fui analista de riesgo, viví en Buenos Aires un año en la parte de gerencia de Riesgo, y después volví a la sucursal Rosario para trabajar de apoderado que es la actividad que realizo actualmente, trabajo con escribanos, y atiendo y estoy en las firmas de cancelación de hipotecas, y todo lo que sea el tema de la caja de ahorro. Durante la jornada laboral. ¿tenés permitido algún tiempo de descanso? Si, cuando se realiza el cierre de las cajas a las tres de la tarde, nosotros podemos salir media hora a comer o una hora depende la cantidad de trabajo que quede después del público. ¿Cómo es el ambiente en el que se trabaja? Depende, hay veces que es un lío y el ambiente se torna un poco pesado, tambien cuando hay llamados de atención por parte del gerente algún empleado el clima no es muy favorable, pero por lo general si pasa eso es porque se tubo algún problema con algún cliente, sino el clima es tranquilo. ¿Existen en el banco situaciones conflictivas con los clientes? Si!!..hay veces que el propio sistema por diversos motivos no es ágil, no se le puede dar una rta que el cliente necesita y eso con respecto a las cajas de ahorro, la dificultad más grande que se tiene es lidiar con la gerencia para mejorar el sistema, y tratar que la gente entienda esa lentitud o burocracia, por llamarla de alguna manera. ¿Cómo te afectan estas situaciones en lo personal? Depende….si el problema se suscita con el cliente en lo personal mucho no me afecta, pero si el problema del cliente se traslada a los superiores ahí si, y es cuando mas loco vuelvo a mi casa. ¿El banco te capacita para enfrentar estos problemas? Si, si, el banco nos capacita, nos manda a Buenos Aires a hacer cursos de capacitación, y esta también en la capacidad de uno saber resolver determinadas circunstancias. ¿Te comunicas con tus compañeros cuando estás trabajando o es individual? No, no, me comunico. ¿Y la relación con ellos cómo es? Normal ¿Y fuera del trabajo con ellos cómo es la relación? Con algunos tengo cierta amistad, pero por lo general con el resto relación de trabajo. Cuándo terminas de trabajar. ¿te sentís estresado o más bien con ganas de hacer cosas? Llego cansado. Pero si, hago cosas, voy a la facultad todos los días y los fines de semana por ahí juego al fútbol, pero no mucha actividad física. ¿Encontrás alguna forma de revertir esa situación de cansancio? Si, al pasar los fines de semana con mi hija logra desconectarme mucho de lo que vivo cotidianamente. Respecto del trabajo que realizas, y los conflictos que podes encontrar en él sentís que tu remuneración es apropiada? Y esa pregunta para los tiempos que corren es para contestar que no estoy conforme porque no me alcanza para un montón de cosas que antes si pero después pienso que soy un privilegiado que en estos tiempos pueda tener trabajo.

Análisis de la entrevista n° 3: Concluimos con la tercer entrevista, en que el caso es bastante parecido al anterior, con respecto a que las situaciones conflictivas no son tan comprometedoras al nivel psíquico, si altera la parte física porque el cansancio y el deterioro de la atención al público, genera una alteración en los estados de ánimo con respecto a los demás que lo rodean del ámbito familiar. A diferencia de los anteriores éste entrevistado tiene una hija, por eso la situación del banco lo altera en su entorno personal, si se modifica algo en el mismo lo afecta por tener a cargo una familia. A su vez este entrevistado nos manifestó que en sus tiempos libres realiza estudios universitarios. Con respecto a la remuneración el individuo se manifestó conforme haciendo hincapié sobre todo en la situación actual que se vive en el país.

Análisis interpretativo. Después de haber participado de unas jornadas de observación, pudimos percibir, bajo que aspecto se llevan a cabo las actividades durante el tiempo de trabajo, cómo es el estado de los empleados al llegar al Banco y cómo es su situación al salir. Bajo éstas observaciones hablamos con ellos e interiorizarnos más en la parte personal de cada uno pudiendo recabar información, si bien no muy distinta, pero individual. Teniendo en cuenta que la situación del país es muy comprometida a nivel social, lo que notamos es que los conflictos que se suscitan son de índole personal entre los superiores y el empleado. Al haber riesgo de desocupación, el nivel de competencia entre los mismos empleados es mayor, ya que la demanda de sus puestos de trabajo se ha incrementado en los últimos tiempos. Esa es una tensión que pudimos percatar y que en ellos es difícil de manifestar, el miedo a la pérdida de trabajo , para evitarlo, realizan cualquier tipo de actividad por más que no se esté de acuerdo, ya sea incrementando las horas de trabajo como agregarse más actividad. Estos problemas llevan a que el empleado atienda al cliente de una determinada manera, debido a que sus presiones surgen de otros lados. Algo similar ocurre del lado del cliente, quien llega al banco con una predisposición determinada, condicionado por la actual situación bancaria, que crea un grado de estrés en el mismo, produciendo mala predisposición para cualquier trámite que se refiera a operaciones financieras. Estás relaciones entre empleado-cliente están deterioradas por los problemas exteriores, eso desde el punto de vista socioeconómico y sus derivados. Aunque las situaciones que se viven en el banco no tienen las mismas magnitudes de las que se viven en otros, ya que esté banco se especializa en suministrar créditos hipotecarios llevando a cabo los pagos de los mismos. A partir de la información recaudada de las entrevistas, no hemos detectado ninguna situación violenta, ni agresiva con los empleados. El problema más importante que notamos en el banco fue en la parte que entrevistamos; ya que los empleados tienen que atender a la gente que posee los créditos atrasados y depende de cuán atrasados estén, aumenta el riesgo de perder la vivienda. Es ahí cuando la gente de bajos recursos se enfrenta con el empleado al temer la pérdida de la casa(remate) por lo que no logra comprender los pasos que debe seguir suscitando los conflictos. El interesado piensa que el empleado es el que le va a rematar la casa y por eso , puede llegar a la agresión verbal contra el mismo. Igualmente el empleado esta capacitado para afrontar este tipo de situaciones, puesto que se realizan cursos de capacitación y entre los mismos empleados se ayudan para afrontar esos conflictos. En ese sentido el clima que se vive es de compañerismo, pues para sobrevivir en esas situaciones es necesario estar unidos afrontando esos problemas. Otro punto que observamos es que ninguno de los empleados deja de realizar actividades fuera de horario de banco, todos los empleados están estudiando en la universidad distintas carreras, para aumentar sus niveles de capacitación y poder subir de cargos en el mismo banco. Los empleados aparte de su perfección individual realizan deportes y otras actividades de recreación, ya sea estar en familia, como reunirse con amigos y demás actividades que el banco no interfiere.

Autor:

Victoria Di Paolo