Implantación de nuevos lineamientos administrativos en la Secretaria de Hacienda del estado Carabobo (página 3)

CUADRO Nº 23

Nuevos Lineamientos

(Adaptación de nuevas metodologías)

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

Interpretación: Afín de la información suministrada por los encuestados se observa una tendencia indiferente de un 77% de aceptación en los trabajadores, en cuanto a la adaptación de nuevas metodologías cuando surgen cambios; mientras que un 13% estuvo de acuerdo y un 11% en desacuerdo.

Gráfico Nº 22

Resultados porcentuales obtenidos ítems Nº 22

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

CUADRO Nº 24

Nuevos Lineamientos

(Cambios frecuentes y violentos)

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

Interpretación: según la información facilitada por los encuestados se observa una tendencia desfavorable con un 61% de similitud entre los trabajadores, de que los cambios no son frecuentes ni violentos en la institución; mientras que el 30% opinó de forma neutral y el 9% estuvo de acuerdo.

Gráfico Nº 23

Resultados porcentuales obtenidos ítems Nº 23

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

CUADRO Nº 25

Nuevos Lineamientos

(Aceptación de sugerencias)

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

Interpretación: Conforme a la información recopilada por los encuestados se consideró una tendencia desfavorable de un 84% de aceptación por los trabajadores, en que las sugerencias dadas por ellos no son aceptadas por sus compañeros; mientras que el 13% opinó de forma indiferente y el 4% estuvo de acuerdo.

Gráfico Nº 24

Resultados porcentuales obtenidos ítems Nº 24

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

CUADRO Nº 26

Nuevos Lineamientos

(Cambios tecnológicos implantados)

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

Interpretación: Con respecto a la información obtenida por los encuestados se consideró una tendencia favorable de un 68% de similitud entre los trabajadores, en tener dudas ante los nuevos cambios tecnológicos implantados en la organización; mientras que el 27% se mantuvo indiferente, y el 5% estuvo en desacuerdo.

Gráfico Nº 25

Resultados porcentuales obtenidos ítems Nº 25

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

CUADRO Nº 27

Nuevos lineamientos

(Agilización de las actividades a través de los nuevos cambios tecnológicos)

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

Interpretación: De acuerdo a la información suministrada por los encuestados se consideró una tendencia favorable de un 65% común en los empleados, en que los nuevos cambios tecnológicos dentro de la institución les permiten agilizar las actividades; mientras que el 25% se mantuvo neutral en cuanto a su opinión y el 13% estuvo en desacuerdo.

Gráfico Nº 26

Resultados porcentuales obtenidos ítems Nº 26

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

CUADRO Nº 28

Nuevos Lineamientos

(Normas recientemente establecidas en la institución)

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

Interpretación: Acorde con la información suministrada por los encuestados se observa una tendencia indiferente de un 48% de aceptación en lo que respecta al cumplimiento con las normas recientemente establecidas en la institución; mientras que el 7% estuvo de acuerdo y el 45% estuvo en desacuerdo.

Gráfico Nº 27

Resultados porcentuales obtenidos ítems Nº 27

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

CUADRO Nº 29

Nuevos Lineamientos

(Molestia tomada por los trabajadores ante realización de varios tipos de trabajo)

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

Interpretación: Correspondiente a la información suministrada por los encuestados se observa una tendencia desfavorable de un 68% de similitud en los trabajadores, en no sentirse molesto cuando en la organización tienen que realizar varios tipos de trabajo; mientras que el 16% se mantuvo de forma neutral, y el 16% estuvo de acuerdo.

Gráfico Nº 28

Resultados porcentuales obtenidos ítems Nº 28

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

CUADRO Nº 30

Nuevos Lineamientos

(Mejoramiento continuo en los procesos administrativos)

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

Interpretación: Afín de la información recopilada por los encuestados se observa una tendencia favorable de un 66% común de los trabajadores, en que en la organización se aplica el mejoramiento continuo a los procesos administrativos actuales; mientras que 21% estuvo en desacuerdo y el 13% opinó de forma indiferente.

Gráfico Nº 29

Resultados porcentuales obtenidos ítems Nº 29

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

CUADRO Nº 31

Nuevos Lineamientos

(Nuevos procesos electrónicos implantados en la institución)

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

Interpretación: Según la información suministrada por los encuestados se obtuvo una tendencia favorable de un 68% de similitud en los trabajadores, con respecto a los nuevos procesos electrónicos implantados en la organización les han ocasionado algún tipo de problemas; mientras que el 5% estuvo en desacuerdo y el 27% opinó de forma indiferente.

Gráfico Nº 30

Resultados porcentuales obtenidos ítems Nº 30

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

CUADRO Nº 32

Nuevos Lineamientos

(Disminución del error humano con el nuevo sistema administrativo)

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

Interpretación: Conforme a la información suministrada por los encuestados se observa un tendencia favorable de un 63% común en los trabajadores, en que se disminuye los errores humanos en el trabajo con los nuevos sistemas administrativos; mientras que el 21% se mantuvo neutral a la respuesta, y el 16% estuvo en desacuerdo.

Gráfico Nº 31

Resultados porcentuales obtenidos ítems Nº 31

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

CUADRO Nº 33

Nuevos Lineamientos

(Seguridad de la información almacenada con el nuevo sistema integrado)

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

Interpretación: Con respecto a la información suministrada por los encuestados se consideró una tendencia indiferente de un 68% en cuanto a la semejanza de que existe un alto grado de seguridad de la información almacenada con el nuevo sistema integrado; mientras que, el 2% estuvo de acuerdo y el 30% opinó estar en desacuerdo.

Gráfico Nº 32

Resultados porcentuales obtenidos ítems Nº 32

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

CUADRO Nº 34

Nuevos lineamientos

(Ventajas del nuevo modelo electrónico)

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

Interpretación: De acuerdo a la información suministrada por los encuestados se observa una tendencia desfavorable de un 75% de similitud entre los trabajadores, que al personal no se les comunicó las ventajas del nuevo modelo electrónico implantado en la organización; mientras que el 5% respondió de forma imparcial, y el 20% estuvo de acuerdo.

Gráfico Nº 33

Resultados porcentuales obtenidos ítems Nº 33

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

CUADRO Nº 35

Nuevos lineamientos

(Talleres con relación al nuevo ordenamiento jurídico)

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

Interpretación: Acorde a la información obtenida por los encuestados se observa una tendencia desfavorable de un 70% común en los trabajadores, que al personal no se le ha dictado talleres con relación al nuevo ordenamiento jurídico implantado en la institución; mientras que el 4% se opinó en forma indiferente y el 27 estuvo de acuerdo.

Gráfico Nº 34

Resultados porcentuales obtenidos ítems Nº 34

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

CUADRO Nº 36

Nuevos Lineamientos

(Auditoria, sistemas y procedimientos en el desenvolvimiento de las actividades)

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

Interpretación: Correspondiente a la información recopilada por los encuestados se obtuvo una tendencia favorable de un 59% de similitud entre los trabajadores, que se han manejado en varias oportunidades lo referente a materia de auditoria, sistemas y procedimientos, lo cual ha ayudado al desenvolvimiento de las actividades; mientras que el 20% se mantuvo en forma neutral y el 21% estuvieron en desacuerdo.

Gráfico Nº 35

Resultados porcentuales obtenidos ítems Nº 35

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

CUADRO Nº 37

Nuevos Lineamientos

(Consejo por parte de los directivos en la forma de trabajar)

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

Interpretación: Según la información suministrada por los encuestados se observa una tendencia desfavorable de un 71% común de los trabajadores, de acuerdo a la relación con el personal de la dirección, en cuanto a sus consejos en la forma de trabajar, su experiencia y su apoyo no ayudan en el desenvolvimiento de sus actividades; mientras que el 5% respondió de manera neutral y el 23% estuvo de acuerdo.

Gráfico Nº 36

Resultados porcentuales obtenidos ítems Nº 36

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

Debilidades y Fortalezas Identificadas después de la implantación de los nuevos lineamientos administrativos

Debilidades:

• Los miembros no conocen los objetivos de la organización.
• No existe tolerancia al conflicto, ya que no hay confianza entre los distintos miembros de la institución.
• El énfasis en el grupo no existe, debido a que los demás miembros no son tomados en cuenta para las decisiones de la organización.
• La institución no revisa periódicamente los programas de seguridad social, para optimizar la calidad de vida de sus trabajadores.
• No hay criterio de recompensa que estimule la competitividad entre los trabajadores.

Fortalezas:

• Existe identidad entre los miembros con la organización
• Los miembros de la organización tienen contacto entre ellos para el logro de las actividades.

• El criterio de recompensa existe para festividades que se realizan a sus trabajadores.
• Los cambios tecnológicos permiten agilizar las actividades de la institución.
• Los trabajadores realizan varios tipos de trabajo inherente a su cargo.
• El nuevo sistema computarizado integrado dentro de la institución reduce el error humano.

CONCLUSIONES

La cultura organizacional en Venezuela tiene que diseñarse a partir de lo que somos como personas y de nuestras particulares actitudes y valores hacia el trabajo productivo, eliminando aquellos factores distractores que pudieran entorpecer las posibilidades de transformación. El surgimiento de dicha cultura debe propiciar mejor conocimiento y mayor comprensión de las características de los participantes en la correspondiente praxis laboral.

Cabe destacar, que en la Secretaría de Hacienda, Administración y Finanzas de la Gobernación del Estado Carabobo, la cultura y principios institucionales no están bien impartidos entre los que allí laboran, debido a que se evidenció diferencias entre los mismos, a raíz de los nuevos lineamientos administrativos ya que estos trajeron como consecuencia la reestructuración de los cargos y nuevos esquemas de trabajo a los que no se estaba acostumbrado.

De acuerdo a esto y para dar respuesta al primer objetivo especifico de la investigación se pudo notar que la cultura de los trabajadores de la Secretaría de Hacienda, Administración y Finanzas de la Gobernación del Estado Carabobo es débil ya que las normas establecidas por la organización no están bien inculcadas, sabiendo que se debe educar a los miembros que allí laboran para la internalización de la cultura organizacional.

Cabe destacar que no cumplen ni se rigen por las mismas, siendo está una de las características principales para poder tener una cultura bien arraigada, y la labor se hace más pesada por no haber participación de todas las personas involucradas para la toma de decisiones, es decir, no existe énfasis en el grupo, para existir se debe orientar al personal con fines de logros colectivos facultando al individuo para que tenga mayor poder de acción y decisión en la institución.

Al desarrollar el segundo objetivo específico, se pudo describir los nuevos lineamientos administrativos, los cuales se implantaron para el mejoramiento continuo de los procesos actuales, la optimización de los errores humanos y eficiencia en las actividades laborales de la Secretaría de Hacienda Administración y Finanzas del Estado Carabobo; entre los cuales se tiene; implantación de un sistema computarizado bajo el ambiente ORACLE el cual maneja una base de datos que es alimentada por todos los usuarios, evitando así el doble trabajo y el alto índice de error humano, entre otros beneficios, y dando un alto grado de seguridad a la información almacenada, manteniendo la integridad de los datos.

Además que permite la optimización de las operaciones del área de tesorería, optimiza el control de medición de los servicios de mantenimiento prestado por la coordinación de servicios generales así como también la información de los activos fijos del Estado.

De acuerdo a estos cambios se llevó a cabo un proceso de reestructuración de cargos, eliminando y creando algunos nuevos, y agregando nuevas funciones a las ya existentes; este cambio, ha motivado la introducción de nuevos esquemas de trabajo, para optimizar la prestación de servicio, buscando mejor eficiencia organizacional.

Después de la introducción de estos nuevos esquemas o lineamientos administrativos ha afectado la satisfacción de los empleados, lo que trajo como consecuencia un bajo rendimientos en los que allí laboran.

Finalmente dando respuesta al tercer objetivo específico de la investigación realizada se determinaron las debilidades y fortalezas que presentan la cultura a raíz de la implantación de los nuevos lineamientos administrativos.

RECOMENDACIONES

Una vez realizada la investigación y presentadas las respectivas conclusiones se recomienda:

Fomentar programas de sensibilización al colectivo organización, con la finalidad de educar a la gente para que internalicen la cultura organizacional, como ventaja competitiva en la gestión gerencial.

Es imprescindible que la alta gerencia conozca plenamente los valores culturales necesarios en la institución a fin que pueda promoverlos y reforzarlos mediante un plan de acción. Una vez hecha esta distinción se debe definir qué es lo que se necesita cambiar para determinar los aspectos favorables o desfavorables de la cultura organizacional.

Promover el autodesarrollo para que la gente esté en capacidad de construir nuevos esquemas de aprendizaje, a fin de; lograr la identificación y el compromiso y la consistencia gerencial entre lo que se dice y lo que se practica en las organizaciones, estimular la orientación al logro de todos sus miembros, a través de a creación de conciencia y el diseño e implantación de programas que estimulen nuevas ideas para llevar a cabo el incremento de la efectividad organizacional que estén dispuesta al cambio.

Fortalecer el poder personal con fines de logros colectivo. De esta manera se faculta al individuo para que tenga mayor poder de acción decisión.

Orientar los flujos de comunicación interna en un sentido tal, que contribuyan al logro de los objetivos de la institución como de sus miembros, logrando aceptar sus actitudes y opiniones; reforzar las que favorezcan el logro de dichos objetivos, y modificar las que de alguna manera los obstaculicen.

Desarrollar habilidades que le permitan reconocer la importancia y beneficios de una buena comunicación y aplicar estrategias efectivas para mejorar la comunicación en la institución.

Analizar adecuadamente la información para la toma de decisión coadyuvar en la conformación de una cultura organizacional que concientice la necesidad del personal y haga participar a todos los trabajadores involucrados directa e indirectamente en el proceso correspondiente.

BIBLIOGRAFÍA

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Segnini, Bárbara y Anaya, Lesbia (2001). Estrategias Enfocadas al Cambio de la Cultura Organizacional. Trabajo de Grado. Maracay, Estado Aragua.

DEDICATORIA

A mi Dios Jehová sobre todas las cosas, por iluminar mis caminos y ser mi fiel amigo en todos los momentos de mi vida, gracias por todo lo bueno que me has dado.

A mi abuela Felipa Tovar por brindarme siempre una palabra de aliento y estar siempre a mi lado.

A mis Padres Mary y Abraham por haberme traído al mundo, a ti mami por ser tan solidaria y haberme tratado siempre de una manera muy especial espero nunca cambies te amo, en memoria de mi papá que aunque estés ausente te tengo siempre presente en mi corazón.

A mis hermanos; Mariela, Renán, Vilsán y Abraham, por su apoyo y comprensión a lo largo de mi carrera.

A mi amado esposo Juan Bastidas por haber estado siempre a mi lado y ser incondicional en mi vida, gracias por entenderme.

A mis Hijos; Sínahi, Betzabeth, Fanny, Juan, Rosmery, Rosmary y Valeria, por su amor, comprensión y por ser la razón de mi existir. Gracias por estar a mi lado.

A mis Compañeros de Tesis; Felicia y Wladimir por ser incondicional y grandes amigos, los amo.

Dulci Correa

DEDICATORIA

Hoy se cumple uno de mis grandes sueños que me he trazado en mi vida. Primero que nada le doy gracias a Dios por haberme acompañado en los momentos más difíciles de mi carrera, dándome fuerza y ánimo para lograr mi objetivo y alcanzar con plenitud mi propósito.

De igual manera dedico a alguien que fueron muy especiales en mi vida a pesar de que hoy no están conmigo yo sé que en donde quiera que estén me acompañan, los cuales son mis padres; Maria Herrera y Ramón Sánchez, papá y mamá donde quieran que estén me siento orgullosa de ustedes por haberme inculcado los valores de crianza y hoy que estoy dando fe de todo el aprendizaje que me brindaron desde mi infancia. Al igual sé que ustedes se sienten orgullosos de mi por haber alcanzado mi meta, los quise los quiero y los querré mucho aunque no estén a mi lado.

A mi hermana Marina por haberme dado fuerza, ánimo y valor para seguir adelante en los momentos que sentía decaer, gracias querida hermana por ser como eres.

A mi compañera de trabajo; Carmelina Famiglietti, por haber compartido conmigo los momentos mas fuertes, siendo tú mi paño de lágrimas porque contigo recibí mucha ayuda, apoyo, sinceridad, energía para seguir batallando y así lograr mi objetivo, gracias amiga por aquellas palabras que siempre me decías y jamás voy a olvidar, siempre serás alguien muy especial para mi.

A mis compañeros de tesis Dulci y Wladimir, por haber compartido mis conocimientos con ellos para la realización de este trabajo de grado. Gracias mis queridos amigos, fueron fuente de inspiración en todo momento, los quiero mucho.

Felicia Sánchez

DEDICATORIA

A Dios sobre todas las cosas, por ser él que siempre me ilumina, me acompaña por el buen camino y siempre está presente en los momentos más importantes de mi vida; gracias por todo papá Dios.

A mi abuelo Angel Alberto por el amor comprensión y apoyo incondicional que siempre me has brindado. Por tu solidaridad, consejos, e inculcarme los valores para ser un hombre de bien. Gracias por existir.

A mis padres Elena y Rafael, por ser los seres que me trajeron al mundo, por apoyarme siempre cuando más los necesité para lograr mis metas. En especial a ti mamá por siempre estar a mi lado y darme apoyo incondicional. Mil gracias.

A mis hermanos; José Gregorio, Carmen, Angel, Eduardo y Ligia Elena por el amor y comprensión que me dieron cuando más los necesité. En especial a tí Ligia que siempre te has preocupado por mi, y me has brindado ese apoyo tan incondicional que solo tú lo sabes dar. Mil gracias a todos.

A mis amigos, Yamilet, Saraith, Deilibeth, Marisol y Rommy por siempre estar a mi lado apoyándome en todo lo que he emprendido además de brindarme el apoyo cuando lo requería. Gracias por estar a mi lado.

A mis Compañeras de tesis Dulci y Felicia, por estar siempre impulsándome a seguir adelante, además del apoyo incondicional que en ustedes conseguí y por el amor que me han dado. Gracias por ser como son.

Wladimir Morffe

AGRADECIMIENTOS

A Dios todopoderoso por habernos dado la vida, salud, talento Sabiduría e Inteligencia y con ellos la oportunidad de realizar todas y cada una de nuestras metas.

A la Universidad de Carabobo (U.C.) y a todo su personal Directivo, Docente, Administrativo, y Obrero en donde nos hemos refugiado para obtener el conocimiento y el éxito profesional de nuestras vidas.

A la profesora Leyda Colombo, por ser una gran profesora e incondicional amiga que está dispuesta siempre y en cualquier momento para ayudarnos.

Al profesor Angel Deza; Tutor Especialista de este Trabajo de Grado, quien a lo largo del periodo Académico nos ha conducido hacia los caminos del éxito, nutriendo nuestro desarrollo intelectual y profesional con sus sabios conocimiento, de una forma incondicional.

Al profesor Marco Villano, por su valiosa colaboración y por haber encaminado nuestra investigación.

A la Secretaría de Hacienda, Administración y Finanzas de la Gobernación del Estado Carabobo, a su personal que de una u otra forma contribuyeron al desarrollo y culminación de esta investigación.

A la Sra. Maribel Tovar, por su valiosa colaboración por ser la persona que nos permitió ingresar a la Secretaría de Hacienda, Administración y Finanzas de la Gobernación del Estado Carabobo y poder realizar dicho trabajo.

Autor:

Dulci, Correa

Felicia, Sánchez

Wladimir, Morffe

Valencia, junio de 2005

UNIVERSIDAD DE CARABOBO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES