Implementación del proceso para provisión en una plataforma de redes de nueva generación, NGN (página 2)
Enviado por Domingo A. Colmen�rez N.
Las Unidades de Negocios Masivos y Empresas e Instituciones de Cantv, han realizado un requerimiento formal a la gerencia General de Operaciones y tecnología de Cantv, para desarrollar un modulo de provisión automática de los servicios que en la NGN se prestan. Esta solicitud esta presente en el Requerimiento 11104, en el cual se describe la necesidad especifica de provisión y las condiciones de uso que los servicios activados deben cumplir. En el capitulo V titulado Criterios para el proceso de provisión en NGN, se describe ampliamente el Requerimiento 11104. En el anexo 3, se dispone de la carátula del mismo.
Este desarrollo debe basarse en el uso del Sistema de Activación de Servicios SIASER, el cual es el sistema de provisión automático que actualmente utiliza Cantv para esta labor. En el capitulo IV titulado Elaboración del examen de la situación actual, se detalla la funcionalidad del SIASER en el proceso de provisión.
Con el presente trabajo especial de grado se pretende realizar la implementación del proceso de provisión automatizada de servicios en la plataforma NGN, que la empresa Cantv ha emprendido para dar cumplimiento a sus objetivos estratégicos, entre los cuales se incluye el aseguramiento en la prestación de servicios de Telecomunicaciones, en tiempos muy cortos y con un alto porcentaje de confiabilidad, lo que le permitiría mantener el posicionamiento rentable del mercado, aumentar las ventajas competitivas y dar satisfacción a las exigencias de los clientes que cada día solicitan servicios más innovadores y a precios razonables.
En este contexto, como objetivos del presente trabajo especial de grado se proponen:
Implementar el proceso para provisión en una plataforma de Redes de Nueva Generación, NGN, en la Corporación Cantv, que garantice la correcta activación automática de servicios de acuerdo a las exigencias de las Unidades de Negocios, expresada en el requerimiento especifico 11104.
.- Identificar los servicios verticales y de restricciones de tráfico que actualmente se brindan en Cantv así como sus características de uso.
.- Identificar los tipos de corte y reconexión que actualmente las Unidades de Negocio aplican a los clientes para casos de morosidad.
.- Determinar el tipo de protocolo que debe ser utilizado por el sistema SIASER para interactuar con la plataforma NGN.
.- Seleccionar una metodología de implementación de la propuesta de provisión automatizada.
.- Desarrollar la interfase de provisión automatizada, garantizando la correcta activación de los servicios.
.- Establecer los protocolos de prueba y aceptación que cumplan con la normativa de Cantv y las condiciones de prestación del servicio del requerimiento 11104.
Para alcanzar el logro de los objetivos propuestos se deberán cumplir los siguientes pasos:
3.1. Elaboración de un marco Conceptual Referencial.
A fin de establecer claramente la terminología y los conceptos referidos a las Redes de Nueva Generación, NGN, y sus condiciones de implementación se recurrió a textos del área de Telecomunicaciones tales como Herrera, E ( 2001), Huidrobo, J (2003) que hacen referencia a esta tecnología.
Igualmente se utilizaron los documentos que fueron desarrollados por las diferentes Gerencias de Cantv que han adelantado estudios sobre el tema, entre ellos el documento de la Gerencia de Ingeniería, Desarrollo y Construcción. (2005), Centro de Estudios de Telecomunicaciones CET (2005), Planificación e Ingeniería, (2004).
Finalmente se hizo uso del material que los diferentes proveedores de tecnología proporcionaron a Cantv al momento de iniciar la licitación que conllevó a la escogencia de la empresa ganadora, tales como Siemens (2005) y Huawei (2005), Alcatel (2005), Ericsson (2005).
3.2. Elaboración del examen sobre la situación de provisión actual en Cantv.
La Gerencia General de Tecnología y Operaciones GGTO, tiene entre sus responsabilidades la implementación de soluciones que garanticen a la corporación la actualización tecnológica de acuerdo a las tendencias mundiales, así como los desarrollos de interfases entre las plataformas tecnológicas y los sistemas de provisión de servicios que las Unidades de Negocios utilizan para reflejar las solicitudes que los clientes realizan.
A partir de la revisión del proceso la provisión actual en Cantv fue posible identificar el sistema automatizado que se utiliza, así como los servicios de valor agregado, las condiciones de corte y reconexión y adicionalmente los tipos de restricción de trafico entrante que actualmente la Cantv tiene disponibles.
Fue necesario verificar las condiciones de provisión en cuanto al modo de uso por parte de los clientes de los servicios gestionados.
3.3. Establecimiento de los criterios para el proceso de provisión en NGN.
Con el fin de realizar el desarrollo de la interfase entre el sistema de provisión actual la plataforma NGN se procederá a realizar un estudio de todo los aspectos técnicos involucrados, conjuntamente con un equipo multidisciplinario, lo que permitirá identificar entre otros puntos al protocolo de comunicaciones que brinde las mejores condiciones, facilidades de desarrollo así como de mantenimiento.
Se considerará muy especialmente el Requerimiento 11104, Cantv (2005). que la Unidades de Negocio Masivos y Empresas e Instituciones ha solicitado a la GGTO, que describe las condiciones de provisión y que permitirá definir el modo de uso de los servicios a ser provistos por la interfase.
3.4. Propuesta de implementación para provisión en una Plataforma NGN.
Para la realización de este proceso se seleccionó la metodología estructurada de análisis, diseño e implementación diseñada por los autores Kendall & Kendall(1997), de la cual se escogieron los aspectos que aplicaban para la implementación planteada.
Para la realización de este proceso se conformó un equipo multidisciplinario, que tuvo la responsabilidad de aplicar los pasos metodológicos seleccionados y realizar las actividades que fueron necesarias para su culminación.
La provisión de servicios, corte, reconexión y restricciones de tráfico saliente debió cumplir con todos los puntos solicitados en el requerimiento 11104. Cantv (2005).
3.5. Evaluación de la funcionalidad del módulo de provisión en NGN.
La plataforma de Redes de Nueva Generación, NGN, es un ambiente tecnológico completamente nuevo en Cantv y no existe una referencia comparativa.
Atendiendo a la necesidad de verificar completamente su operatividad, luego de culminada la etapa de implementación, se aplicó un protocolo de prueba, el cual se describió paso a paso el modo en que la referida prueba de funcionalidad debe ser aplicada.
Este protocolo estuvo conformado por las pruebas estándar que el proveedor tecnológico escogido propuso y por las pruebas que se incorporaran por parte de los especialistas de Cantv. Se escogió para esta labor un nodo NGN y en el mismo se realizó la provisión automática de los servicios, cortes, reconexiones y restricciones de tráfico. Con ello se verificó que la interfase fue capaz de ejecutar instrucciones de modo remoto.
A continuación se probaron los servicios de acuerdo al modo de uso por parte de clientes. La culminación correcta de ambas fases fue considerada como requisito para dar por positiva la prueba individual.
En este capitulo se disponne del cronograma de todas las actividades individuales que conforman la elaboración del Trabajo Especial de Grado, asi como sus lapsos de cumplimiento.
Este cronograma se encuentra disponible en el Anexo 5.
CAPITULO II: MARCO CONCEPTUAL.
CAPITULO III: MARCO ORGANIZACIONAL.
CAPITULO IV: ELABORACION DEL EXAMEN DE LA SITUACION ACTUAL
CAPITULO V: CRITERIOS PARA EL PROCESO DE PROVISON EN NGN
CAPITULO VI: PROPUESTA DE IMPLEMENTACION PARA PROVISION EN NGN
MARCO CONCEPTUAL
La primera generación de centrales telefónicas utilizaba un arreglo enorme de circuitos eléctricos basados en relés electromagnéticos para el establecimiento de las conexiones físicas de las llamadas y en algunas ocasiones necesitaban de un operador en paralelo para ejecutar algunas funciones manuales.
En 1965 la empresa AT&T logra desarrollar un programa informático que constituye la base para la primera central de conmutación con control de la llamada por programa almacenado (SPC), las cuales tenían la virtud de realizar las funciones de conmutación mediante un software especialmente diseñado par tales funciones.
El convencimiento acerca de la necesidad de atender las necesidades de los clientes finales da lugar a diversos esfuerzos técnicos que las empresas proveedoras de telecomunicaciones ponen en práctica en los países más avanzados, implementando tecnologías que les permitan una gran cobertura de automatización.
Estos eventos tecnológicos constituyen hechos de gran importancia en la evolución de las redes telefónicas y de los servicios orientados a abonados residenciales o de negocios. La necesidad de soportar la administración y el mantenimiento automatizado que facilite la explotación de las facilidades de servicios se hace más urgente.
La infraestructura de las comunicaciones públicas conmutadas en la actualidad consiste en una variedad de diferentes redes, tecnologías y sistemas, la mayoría de las cuales se basan sobre estructuras de conmutación de circuitos, los cuales una vez interconectadas evolucionaron hacia lo que se conoce como Red publica de centrales telefónicas (PSTN).
Red pública de centrales telefónicas (PSTN).
La red pública de centrales telefónicas ( PSTN) esta conformada por una serie de centrales de conmutación de diferente jerarquía Local, Tandem y LDN, LDI, en las cuales cada teléfono es conectado a las centrales locales, usando un par de hilos referidos como última milla, y es conectado a otros usando líneas troncales a través de las redes conmutadas.
Cada teléfono maneja una parte de la señalización hasta que las conexiones son establecidas, luego el circuito de voz se habilita para la conversación entre ambas partes. Las operaciones de colgar, descolgar, intermitencia de la bocina y la emisión de tonos son parte de la señalización desde el teléfono a la central.
Los Tono de ocupado, repique y marcado son un tipo de señalización emitida por la central local. El dispositivo telefónico permite el intercambio de información entre el que llama y la persona que es llamada.
La información se transmite de forma analógica a través de pares de cables entre las centrales y los teléfonos. La comunicación entre centrales se realiza por medio de modulación TDM y cada llamada toma un intervalo de tiempo especial para realizarse. La información es transmitida a través de un bus TDM y el proceso de señalización se transmite a través de señalización ss7.
En la generación actual los paquetes digitalizados son transportados en un solo canal DS0 mientras que la información de señalización es transmitida por medio de unos paquetes separados en la red conmutada.
Las señalizaciones más comunes son la R2 y la SS7, basada en el Signalling Systems 7 y la carga útil es transportada sobre la red digital TDM la cual es direccionada directamente por las centrales telefónicas, de esta manera la red PSTN es conformada por la red TDM para voz y la red SS7 para señalización.
Sin embargo la PSTN necesita unos periodos de tiempos muy largos para la introducción de cambios, lo que atenta drásticamente con la propia evolución del mercado de telecomunicaciones. Es por ello que una evolución del modelo se hace inevitable, y surge el nuevo concepto de prestación de servicios conocido como Redes de Nueva Generación, NGN.
Redes de Nueva Generación, NGN.
La tecnología evoluciona hacia redes basadas en paquetes y los proveedores de servicios de telecomunicaciones necesitan la habilidad para interconectar sus clientes sin perder la fiabilidad, conveniencia y funcionalidad de las redes públicas de centrales telefónicas. Las Redes de Nueva Generación, NGN, esta enfocada a resolver estas necesidades.
La NGN esta constituida por redes basadas en paquetes. La idea es proporcionar una diversidad de servicios de comunicaciones basados en IP (Protocolo de Internet) equivalentes a los servicios de redes tradicionales por su calidad y facilidad de uso.
La NGN, incluye Voz, datos, videos y es implementada utilizando tecnología IP basada en conmutación de paquetes. Dentro de esta tecnología destaca el componente denominado Softswitch, como elemento centralizado, inteligente y depositario de las lógicas de servicio y datos de clientes.
Esta plataforma ofrecerá lo mejor de las redes telefónicas tradicionales combinada con la versatilidad de Internet, creando de esta manera un alto porcentaje de confiabilidad, combinado con rápidas reducciones en los costos e innovadores servicios.
Se podrán obtener servicios y calidad similares, pero a menor precio, y se beneficiarán un porcentaje mas alto de la población por las continuas mejoras de rendimiento y costos que ofrece la tecnología basada en trasporte por paquetes.
El Softswitch:
Es un dispositivo que provee Control de llamada y servicios inteligentes para redes de conmutación de paquetes. Un Softswitch sirve como plataforma de integración para aplicaciones e intercambio de servicios. Son capaces de transportar tráfico de voz, datos y vídeo de una manera más eficiente que los equipos existentes, habilita al proveedor de servicio para soporte de nuevas aplicaciones multimedia integrando las existentes con las redes inalámbricas avanzadas para servicios de voz y Datos.
La interconexión de las redes de circuitos y las redes conmutadas está provocando la evolución de los centros de conmutación actuales mediante la tecnología de softswitch, la cual se basa en una combinación de software y hardware que se encarga de enlazar las redes de paquetes (ATM o IP) y las redes tradicionales, las cuales desempeñan funciones de control de llamadas tales como conversión de protocolos, autorización, contabilidad y administración de operaciones.
Esto significa que los softswitches buscan imitar las funciones de una red de conmutación de circuitos para conectar abonados, interconectar múltiples centrales telefónicas y ofrecer servicios de larga distancia, de la misma manera como lo hacen las centrales telefónicas actuales. Además, según los fabricantes -como Nortel, Lucent, Cisco y HP- el uso de esta tecnología ayudará a los operadores a suministrar servicios nuevos y tradicionales a menor costo.
Una característica clave del Softswitch, es su capacidad de proveer a través de la red IP un sistema telefónico tradicional, confiable y de alta calidad en todo momento.
Los operadores se vuelven independientes de los vendedores de la tecnología y de los protocolos que los soportan.
Los proveedores tendrán más control sobre la creación de servicios, en donde la verdadera competencia se librará, y el software reducirá el costo total del servicio.
Un softswitch puede ser distribuido por toda la red o de manera centralizada. En redes grandes se pueden distribuir varios para administrar diferentes dominios o zonas.
También se puede tener acceso a servicios desde la plataforma de manera local o desde otras regiones. Las redes más pequeñas pueden requerir solamente dos softswitches para mantener la necesaria redundancia. Los adicionales se agregan para mantener baja la latencia cuando la demanda de los clientes aumenta. Esto también permite a los proveedores de telecomunicaciones, utilizarlos en nuevas regiones cuando construyen sus redes sin tener que comprar elementos de red locales, utilizando los elementos centralizados ya instalados.
Esta tecnología permite una transición pacífica de circuitos a paquetes, con servicios diferenciados e interoperabilidad a través de redes heterogéneas.
Es la unidad funcional del softswitch. Mantiene las normas para el procesamiento de llamadas, por medio del Media Gateway y el Signalling Gateway los cuales ayudan a mejorar su operatividad. El responsable para ejecutar el establecimiento y desconexión de la llamada es Signalling Gateway. Sirve de puente para redes de diferentes características, incluyendo PSTN, SS7 y redes IP. Esta función de puente incluye la validación e iniciación del establecimiento de la llamada. Es responsable del manejo del tráfico de Voz y datos a través de varias redes. Un Gateway Controller combinado con el Media Gateway y el Signalling Gateway representan la mínima configuración de un Softswitch. El elemento controlador es frecuentemente conocido como Media Gateway Controller.
Frecuentemente esta unidad es referida como Call Agent o Media Gateway Controller. Algunas veces el Call Agent es referido como el centro operativo del Softswitch. Este componente se comunica con las otras partes del Softswitch y componentes externos usando diferentes protocolos.
Sirve como puente entre la red de señalización SS7 y los nodos manejados por el Softswitch en la red IP. Crea un puente entre la red SS7 y la red IP bajo el control del Gateway Controller. El Signaling Gateway hace aparecer al Softswitch como un nodo en la red SS7. El Signaling Gateway únicamente maneja señalización SS7, Media Gateway maneja los circuitos de voz establecidos por el mecanismo de señalización.
Actualmente soporta TDM para transporte de paquetes de voz al switch PSTN. Soporta las aplicaciones de Codificación de voz, Decodificación y compresión, así como las interfaces PSTN y ISDN. El media gateway proporciona el transporte de voz, datos, fax y vídeo entre la Red IP y la red PSTN. El componente mas básico que posee el media gateway es el DSP (digital signal processors).
Típicamente el DSP se encarga de las funciones de conversión de analógico a digital, los códigos de compresión de audio/video, cancelación del eco, detección del silencio, la señal de salida de DTMF, y su función más importante es la translación de la voz en paquetes para poder ser comprendidos por la red IP.
Mejora las características funcionales del Softswitch si es requerido soporta Digital Signal Processing ( DSP) así como las funcionalidad de IVR.Un media server usualmente se clasifica de manera separada del Feature Server porque contiene las aplicaciones de procesamiento del medio, esto significa que el media server soporta un alto funcionamiento del hardware del DSP.
Un media server no es estrictamente requerido como parte de las funciones del switch. En el contexto ASP este se puede incorporar en la tecnología de switch y proporciona la oportunidad de integrar la voz y los datos en la solución. También es usado para explotar las capacidades del Standard H.110.
Se define como una aplicación al nivel de servidor que hospeda un conjunto de servicios. Estos servicios de valor agregado pueden ser parte del call agent o pueden ser desarrollados separadamente. Las aplicaciones se comunican con el call agent a través de los protocolos SIP, H.323 y otros, estas aplicaciones son usualmente hardware independiente pero requieren un acceso ilimitado a las base de datos.
Controla los datos para la generación de la facturación, usa los recursos y los servicios localizados en los componentes del softswitch.
Provisión
Es el proceso mediante el cual se realiza la activación, cambio o retiro de los servicios que se brindan a través de una plataforma de servicios. Esta soportado previamente por una plataforma administrativa y se realiza de forma manual o automatizada sobre los elementos de red.
El proceso de provisión debe garantizar que los servicios sean activados en el lapso más corto de tiempo y que todas las facilidades de uso del mismo queden habilitadas, consiguiéndose hacia un alta calidad en la ejecución.
Servicios
Los servicios son todas aquellas actividades identificables e intangibles, que son el objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores. Esta operación se debe diseñar, desempeñar y comunicar teniendo en mente dos objetivos: la satisfacción del cliente y la eficiencia operacional.
Este concepto de servicio aplica especialmente para los efectos del presente trabajo ya que conjuga los elementos de satisfacción del usuario final con los operacionales tecnológicas eficientes que hacen posible que esta satisfacción se alcance. Actualmente la prestación de servicios de telecomunicaciones está orientada a la participación y a la toma de decisiones del cliente sobre su propio servicio.
La posibilidad de medios interactivos que permitan la configuración a voluntad de los servicios, hace que estos servicios sean altamente llamativos al cliente.
La calidad se refiere a los niveles de desempeño que se extiende a lo largo de una cadena continua que va desde el suministro de materia prima por parte del vendedor de la organización hasta el cliente final que recibe el producto o servicio. Se entiende que un sistema de calidad es la aplicación de una normativa en los distintos procesos y funciones a desarrollar en la organización empresarial, con la finalidad de conseguir las mejoras necesarias que lleven a la organización a la excelencia.
Se considera que la calidad es un proceso y no un programa o proyecto, que tiene inicio, pero no tiene fin, y que tiene el poder de motivar a una organización, debido a que es un proceso de mejoramiento continuo que esta centrado en el cliente y trabaja para satisfacer las necesidades del mismo.
Cuando esto se logra se pueden ver todas las actividades bajo la perspectiva correcta, ya que el cliente y su lealtad hacia el servicio se tornan el principal centro de interés de la organización.
Posicionamiento en el mercado
Indica Shepard,S (2002), "…el conocimiento sobre el cliente facilita a los proveedores de red seleccionar las tecnologías que les ayudarán a satisfacer las necesidades de servicio del cliente…".
Se entiende por tanto, que el posicionamiento es la manera en que los consumidores definen un servicio a parte de sus atributos importantes, es decir, el lugar que ocupa el producto en la mente de los clientes en relación con los productos de la competencia.
Servicios de valor agregado.
Son aquellos que emplean sistemas de procesamiento que actúan sobre el formato, contenido, códigos, protocolo o aspectos similares de la información transmitida por el prestador de estos servicios, creando un nuevo servicio diferente al servicio diferente al servicio básico; en esta medida proporcionan al usuario información adicional, diferente o reestructurada; o permite la interacción del usuario con información almacenada; y que mediante el uso de redes de telecomunicaciones y la adición de equipos, sistemas y aplicaciones informáticas, proveen facilidades como correo electrónico, video texto, acceso a Internet así como a otras bases de datos, locales y/o remotas, Telebanca, imagen, correo de fax y otros." (contrato CONATEL-CANTV SERVICIOS 18 Enero 1999).
CAPÍTULO III
MARCO ORGANIZACIONAL
En 1930 se crea la Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela, Cantv, gracias a una concesión otorgada al empresario venezolano Félix A. Guerrero, quien procede a adquirir la mayoría de las pequeñas compañías dispersas en todo el país, y se constituye en la principal empresa nacional dedicada a la explotación del servicio telefónico. A partir de 1946, con las decisiones gubernamentales tomadas en relación con la explotación directa de los servicios de telefonía, se desplaza a Cantv como el principal prestatario privado de los servicios y el Estado comienza a contratar y administrar directamente redes de telecomunicaciones.
En 1991, se inicia el proceso de privatización, que da comienzo a una etapa caracterizada por grandes transformaciones tecnologías y de la propia filosofía de la empresa, que se orienta a la prestación de servicios de alta calidad y con la idea de satisfacer las exigencias de los clientes. Por primera vez y de forma clara su enfoque de mercado se orienta a cada cliente según necesidades específicas de telecomunicaciones y que el objetivo principal de la organización es la satisfacción de segmentos de clientes específicos.
En ese mismo de orden Cantv, inicia internamente un proceso de concientización de su personal y para ello se establecen por primera vez los postulados de visión, misión y objetivos estratégicos.
La visión se definía en ese momento en los siguientes términos: " Proveer servicios de telecomunicaciones de óptima calidad según estándares internacionales "
Igualmente se definía la misión en varios enfoques que buscan abarcar diversos puntos para la acción:
- Orientación al cliente
- Responder a necesidades de Venezuela y apoyar su desarrollo
- Incorporar las últimas tecnologías
- Mejorar en forma continua la calidad, confiabilidad y disponibilidad del servicio
- Debiendo ser percibida así por los clientes
- Obtener un retorno óptimo sobre las inversiones de sus accionistas
En 1997 CANTV diseña sus procesos para aumentar su productividad, forma microempresas con ex trabajadores y jubilados que le prestan servicios y fija cinco (5) nuevos objetivos para la gestión de 1998:
- Aumentar la lealtad y satisfacción de los clientes;
- Incrementar los ingresos.
- Transformar a la organización y su gente.
- Actuar proactivamente frente a la desregulación y competencia.
- Lograr la eficiencia según estándares mundiales.
En 1998 Cantv profundiza el proceso de transformación iniciado en 1997, con la conformación de la nueva estructura y la entrada en funcionamiento de las Unidades Estratégicas de Negocios, UEN, que son unidades de negocios autónomas, dinámicas y rentables, que responderán a la estructura de clientes de la empresa: Grandes Clientes, Mercado Masivo; Clientes Comerciales, Telefonía Compartida, Gobierno e Interconexión, son las UEN creadas en ese momento. De esta manera se enfrentará la competencia que se abre totalmente en el año 2000.
Se busca que el personal este abocado a la transformación definitiva de Cantv en una empresa que brinde atención integral en materia de telecomunicaciones, con tecnologías flexibles de calidad mundial y capaces de ofrecer todos los servicios que pueden requerir los distintos estratos de clientes.
Estas Unidades están integradas por equipos dedicados única y exclusivamente a un segmento de mercado para lograr un entendimiento detallado de sus necesidades..
En 2000, se anuncia al personal el lanzamiento de la nueva identidad de la corporación, proyecto que tiene como objetivo apuntalar la marca Cantv y que tiene como componentes un nuevo logotipo y el lema: " Comunicación Abierta ".
El reto fundamental que de esta nueva estrategia corporativa tiene que ver directamente con el futuro de la empresa ante la apertura total del mercado de las Telecomunicaciones en Venezuela y la necesidad de aumentar el profesionalismo, la flexibilidad y el dinamismo que requieren las empresas de telecomunicaciones modernas en la actualidad.
Visión.
"Ser el proveedor preferido de servicios integrales de telecomunicaciones de Venezuela, y satisfacer plenamente las necesidades específicas de nuestros clientes, siempre bajo exigentes patrones de ética y rentabilidad ".
Misión.
"Mejoramos la calidad de vida de la gente en Venezuela al proveer soluciones de comunicaciones que exceden las expectativas de nuestros clientes. "
Objetivos, valores, compromisos corporativos de Cantv.
Objetivos estratégicos.
Ser el proveedor dominante de soluciones integrales de telecomunicaciones en el mercado, defendiendo la marca y el cliente.
Aplicar la tecnología para responder oportunamente a las necesidades y requerimientos del mercado.
Crear y mantener ventajas competitivas mediante el manejo de la información de nuestra base de clientes.
Crear y mantener ventajas competitivas basadas en la calidad de los recursos humanos y servicios.
En el anexo 1 se incluye el organigrama general de Cantv
La Gerencia General de Tecnología y Operaciones GGTO
La Gerencia General de Tecnología y Operaciones GGTO, tiene entre sus responsabilidades la implementación de soluciones que garanticen a la corporación la actualización tecnológica de acuerdo a las tendencias mundiales, y que adicionalmente brinden a las Unidades de Negocio la posibilidad de ofrecer a los clientes soluciones innovadoras a sus exigencias de servicios, con alto grado de calidad y a costos razonables. Esta actividad esta directamente alineada con los objetivos estratégicos de la corporación.
Esa Gerencia General esta conformada por una grupo de Gerencias entre las que se destacan la Gerencia de Direccionamiento Tecnológico cuya responsabilidad es identificar las tendencias mundiales en el área de Telecomunicaciones y determinar la que mejor se adapte al desarrollo de la Corporación, para luego identificar la tecnología y los proveedores que proporcionan y que harán posible implementarla.
Una vez identificada la tecnología y el proveedor debe iniciar los tramites para su adquisición. De igual manera tiene como misión establecer las condiciones y normas estandarizadas que dicha tecnológica deberá cumplir, acorde con la red actual de Cantv y respetando las condiciones establecidas por CONATEL como ente regulador.
Esta función es primordial ya que antes de realizar las acciones finales se debe contar con el aval de las Unidades Estratégicas de Negocios, quienes aspiran ver satisfechas sus expectativas de servicios con estas soluciones tecnológicas.
La Gerencia de Planificación establece el plan macro de implementación, acorde con las otras actividades que se estén realizando en el mismo momento, todo ello de acuerdo a la disponibilidad de recursos materiales y humanos disponibles. Esta actividad de planificación general da lugar a la identificación de áreas especificas que participaran en el proyecto, así como los conocimientos y habilidades que deberán disponerse, así como las fechas globales de cumplimiento.
La Gerencia de Ingeniería, Desarrollo y Construcción es la encargada de establecer el plan detallado, que tienen como fase final la implementación y aceptación del producto adquirido.
La GGTO ha establecido que la implementación de nuevas plataformas, esté bajo la responsabilidad de un Líder de Proyectos, escogido generalmente entre el personal perteneciente a la Gerencia de Ingeniería, Construcción y Desarrollo, y que el mismo que este respaldado por personal especializado de las diferentes gerencias, conformando de esta manera un equipo multidisciplinario, que a su vez se encarga de interactuar con el personal experto que la empresa proveedora asigne al proyecto.
Esta Gerencia tendrá entre sus funciones establecer la planificación detallada del proyecto, fechas especificas a ser cumplidas, identificar rutas críticas de cumplimiento, acciones resolutorias, protocolos de aceptación y muy especialmente establecer los procesos detallados que apoyaran la totalidad de proyecto. La interrelación diaria con el proveedor de tecnología estará dentro de sus responsabilidades.
El Líder de Proyecto tiene la autoridad para solicitar la participación o colaboración de alguna persona, perteneciente a cualquiera de las gerencias de la GGTO, cuyos conocimientos o habilidades considere son necesarios para llevar adelante la ejecución del proyecto, asignarle la responsabilidad de ejecutar alguna tarea o proceso especifico.
Ello permite que la plataforma tecnología que se implementa sea conocida y manejada por diferentes personas y unidades, con criterios variados y responsabilidades bien definidas.
Finalmente la Gerencia de Operaciones Centralizadas asumirá el control de las funciones de Operación y Mantenimiento a lo largo de la vida de la tecnología implementada. Debe garantizar la disponibilidad de la plataforma instalada contando con los conocimientos que el personal debe adquirir mediante formación especifica y estableciendo mecanismos de soporte del proveedor tecnológico.
En el anexo 2 se incluye el organigrama de la Gerencia General de Tecnología y Operaciones, GGTO.
CAPÍTULO IV
ELABORACIÓN DEL EXAMEN DE LA SITUACIÓN ACTUAL
La Gerencia General de Tecnología y Operaciones GGTO, tiene entre sus responsabilidades la implementación de soluciones que garanticen a la corporación la actualización tecnológica de acuerdo a las tendencias mundiales, así como los desarrollos de interfases entre las plataformas tecnológicas que se instalan y los sistemas de provisión que las Unidades de Negocios utilizan para ejecutar las solicitudes de servicios que los clientes realizan.
A partir de la revisión del proceso la provisión actual en Cantv será posible identificar el sistema automatizado que se utilizará en la plataforma NGN, así como los servicios de valor agregado, las condiciones de corte y reconexión y la restricción de tráfico entrante, así como los servicios Prepago y Presuscripción, que actualmente la Cantv tiene disponibles.
Es necesario verificar que el proceso de provisión que se instale, no modifiquen en ningún modo los protocolos de uso para los servicios gestionados, de manera que los clientes no se vean impactados por la implementación de la NGN.
La corporación Cantv tiene actualmente un Sistema de Provisión que realiza de manera automática la activación, retiro o cambio de los servicios verticales, los cuales son todos aquellos servicios que se agregan al tono telefónico básico, y sin el cual no tiene posibilidad de funcionamiento. También lo relacionado con corte o reconexión, restricciones de tráfico y servicios de Presuscripción y Prepago. El proceso de provisión se basa en la ejecución de comandos con cada uno de los elementos de red telefónica sean digitales o analógicas, con los cuales tiene activada una interfase y se intercambia información mediante un protocolo de comunicaciones desarrollado para cada tecnología.
Esta plataforma se llama Sistema de Activación Automática de Servicios, SIASER, la cual dispone de interfaces con los Sistemas Administrativos de Cantv, como el de gestión de solicitud de servicios, ASAP, o el sistema de facturación, SISCOM, los cuales le proveen las órdenes de trabajo necesarias para realizar la provisión o el corte por pago.
El SIASER en su proceso de provisión realiza la categorización de los números telefónicos a nivel de central local, que están asignados a los clientes. De igual manera cumple con el proceso de cambio de estado en las órdenes de servicios que fueron generadas en los Sistemas Administrativos, para dar inicio al proceso de Facturación.
Para cumplir este objetivo el SIASER cuenta con un módulo de comandos que esta conformado por las estructuras básicas de instrucciones que se dan a los elementos de red y que permiten la parametrización a nivel de cliente, conformándose de esta manera los servicios verticales que el cliente ha solicitado a través de los Sistemas Administrativos. Los elementos de red con los que SIASER interactúan deben informarle mediante un mensaje la ejecución correcta de la instrucción o comando, una vez que el comando se ha realizado correctamente en el elemento de red.
Esta respuesta es procesada por el SIASER quien a su vez informa a los Sistemas Administrativos de la activación, desactivación o cambios técnicos del servicio.
En definitiva se ha logrado la convivencia de tres grupos de estructuras de comandos, los cuales no se impactan entre y pueden aplicarse de modo simultaneo sobre un mismo número telefónico. Están divididos de acuerdo al servicio que prestan:
1) Comandos relacionados con la activación, cambio o retiro de los servicios verticales
2) Comandos relacionados con la ejecución cortes o reconexiones
3) Comandos relacionados con la activación, retiro o cambio restricciones de tráfico saliente.
Tanto los Servicios Verticales, las restricciones de trafico, Cortes y Reconexiones, así como los servicios de Prepago y Presuscripción, están estandarizados y funcionan con las mismas características independientemente de la central o tecnología. Esto significa que no existen diferencias para los clientes al momento del uso de los mismos, como tampoco existe diferencias en las condiciones de corte o restricción de tráfico.
En el caso especifico de los Servicios Verticales, estos tienen protocolos de funcionamiento normalizado, los cuales son idénticos independientemente de la tecnología a que pertenece la central telefónica donde esta adscrito el cliente. Esto facilidad las labores de soporte a los clientes, los cuales cuentan con guías de usuarios que describen sus funcionalidades y les facilitan y orientan en el uso de los mismos.
Servicios Verticales, Prepago y Presuscripción en Cantv.
Se entiende por servicios verticales a todas aquellas facilidades que pueden ser agregadas una vez que el servicio básico de tono telefónico está operativo. Buscan brindar facilidades adicionales para que el usuario pueda potenciar el uso de su servicio de telecomunicaciones.
1- Servicio Teleamigo:
El Servicio Teleamigo ofrece funciones adicionales a la línea telefónica, que le permiten disfrutar de cuatro modalidades de comunicación, las cuales son: Llamada en Espera, Llamada en Conferencia, Marcado Rápido y Bloqueo de Llamadas. Esta última modalidad le brinda al Cliente la posibilidad de colocar la clave que desee y de cambiarla todas las veces que lo necesite.
2.-Servicio Caller ID
Servicio que permite visualizar mediante un dispositivo especial el número que está llamando, antes de contestar el teléfono, dándole al cliente la opción de atender o no la llamada. Adicionalmente las llamadas recibidas, atendidas o no, quedan registradas con los datos de fecha y hora, que permiten crear un directorio telefónico y realizar la marcación mediante el mismo.
3.- Servicio de mensajería corta ( SMS ).
Mensajería de Texto en Telefonía Fija F-SMS (Fixed Short Message Service), tiene como finalidad, ofrecer la opción de un servicio de comunicación vía texto (SMS-Short Message Service), es decir, a través del envío y recepción de mensajes de texto desde y hacia teléfonos fijo y móvil, que dispongan de esta funcionalidad; así como también el envío de mensajes de texto desde un móvil y recepción de mensajes de voz (TTS-Text to Speech) en un teléfono fijo.
4. Discado Único Automático:
El servicio Discado Único Automático, DUA, esta basado en la facilidad de desvío inmediato o "Hot Line".
Consiste en programar una línea telefónica para conmutar directamente a un destino preestablecido por el cliente, inmediatamente después de que el usuario levante el auricular. Esta línea telefónica podrá recibir llamadas de cualquier origen.
5. Límite de Crédito:
El Servicio Límite de Crédito consiste en brindar al cliente la posibilidad de acceso a la red telefónica básica para realizar llamadas locales, LDN, LDI, Telefonía Celular o hacia servicios No geográficos, manteniendo un control sobre los consumos, mediante el establecimiento de un límite previamente acordado.
Cuando el cliente ha alcanzado este límite de crédito, entonces se procede a realizar una restricción de trafico preventiva que sólo le permitía de allí en adelante llamadas hacia destinos de Emergencia y Servicios libres de cobro.
Una vez que el cliente cancela la deuda que ha acumulado, se procederá a retirar las restricciones de trafico existentes y nuevamente contará con un acceso libre a la red telefónica.
6. Presuscripción LDN y LDI:
La Presuscripción o Equal Access, es un servicio que permite la selección predeterminada por parte del cliente del Operador de Larga Distancia Nacional o Larga Distancia Internacional que le transportará el trafico telefónico que genere, sin que se realice cambios en el modo de marcar estos destinos.
Se basa en la facilidad de enmascaramiento del número de destino por parte de la central local que origina la llamada.
Adicionalmente, el cliente tiene la posibilidad de realizar una llamada con libre elección puntual, en el mismo momento de realizar la llamada, del Operador de su preferencia para llamadas de Larga Distancia Nacional y Larga Distancia Internacional, denominando a esta facilidad como Libre Marcación o Selección por Marcación.
7. Servicio Prepago Fijo:
El servicio Prepago Fijo Cantv es una modalidad de pago que le permite al cliente cargar una tarjeta prepagada "Un1ca" en su línea telefónica y utilizar el saldo de la misma, para realizar sus llamadas locales, de Larga Distancia Nacional y Larga Distancia Internacional, Telefonía móvil celular, Servicios de emergencia y No geográficos.
El servicio Prepago requiere la activación de un bloqueo a nivel del número telefónico local con una restricción de trafico saliente, que sólo le permite realizar llamadas a los números de emergencia, servicios libres de cobro y para los números de acceso a la plataforma prepago: 131, para uso del servicio, y 132, para realizar recargas de montos.
El servicio esta sometido a un ciclo de vida, que obliga al cliente a realizar cargas de tarjetas, de modo periódico, aunque no se pierden los saldos no usados, sino que los mismos son sumados a los nuevos montos.
También tiene la posibilidad de usar la modalidad de Prepago móvil o Calling Card a través del 0800UNICA00 ( 08008612200).
8. Telefonía virtual:
Este servicio le permite al cliente poseer un teléfono con numeración similar a la de telefonía pública pero sin la necesidad de poseer un aparato fijo instalado en una localidad o casa.
Al cliente se le asigna un número telefónico así como un espacio de memoria en una plataforma de mensajeria y las llamadas que le sean realizadas son enrutadas a esta plataforma, donde el cliente tiene un mensaje personal.
Para retirar sus mensajes el cliente disca su propio número y mediante un protocolo de uso y una clave personal, puede retirar sus mensajes, almacenarlos o borrarlos.
Adicionalmente puede realizar llamadas salientes mediante la modalidad de Prepago remoto.
Corte y Reconexión del servicio telefónico.
El corte del servicio telefónico es la condición de restricción de tráfico que se aplica al número asignado al cliente, cuando se encuentra en situación de morosidad en el pago de su factura telefónica. Consiste en categorizarlo de modo que cualquier solicitud de uso, entrante o saliente, sea direccionado a un mensaje informativo o tono de desconexión.
Está dividido en tres tipos de corte:
Corte entrante: Consiste en impedir el acceso de llamadas entrantes hacia el número categorizado. Las llamadas entrantes pueden ser conectadas a un mensaje informativo o tono de desconexión.
Corte saliente: Consiste en impedir el acceso de llamadas salientes desde el número categorizado. Las llamadas salientes pueden ser conectadas a un mensaje informativo o tono de desconexión.
Corte bidireccional: Consiste en impedir tráfico de llamadas desde y hacia el número categorizado. Las llamadas entrantes o salientes pueden ser conectadas a un mensaje informativo o tono de desconexión.
La reconexión del servicio telefónico es el retiro de la condición de restricción de tráfico una vez que el cliente, ha resuelto la situación de morosidad en el pago de su factura telefónica.
Restricciones de trafico saliente.
Es la condición de restricción o bloque parcial de tráfico saliente que se aplica al número telefónico a solicitud del cliente, para efectos de control de sus gastos. Estas restricciones están agrupadas de acuerdo al criterio ya establecido por las diferentes Unidades de Negocio y son presentadas al cliente para la escogencia de la combinación que más satisfaga a sus necesidades de control de llamadas salientes.
Actualmente existen 16 combinaciones para la restricción de tráfico telefónico saliente. Estas son:
Tabla de Restricciones de tráfico saliente
NRO | DESCRIPCIÓN |
0 | SIN RESTRICCION |
1 | DDN, LDN, 0501, LMN, 0900, 0904, 0416, 041x, 0901 |
2 | DDI, LDI op, LMI |
3 | DDN, LDN, 0501, LMN, DDI, LDI, LMI, 0900, 0904, 0146, 041x, 0901 |
4 | TOTAL (ACCESO SOLO A GRATUITOS) ACCESO A 1XX Y 0800 |
5 | DDN, LDN op, 0501, LMN |
6 | LDN, LMN, DDI, LDI, LMI, 0900, 0901 |
7 | 0900, 0904, 0901 |
8 | 041x |
9 | DDN, LDN, 0501, LMN, DDI, LDI, LMI |
10 | 0900, 0901 |
11 | LDN, LMN, DDI, LDI, LMI, 0900, 041x, 0901 |
12 | DDN, LDN, 501, LMN, DDI, LDI, LMI, 0900, 0416,014X, 0901 |
13 | LMN, LMI |
14 | DDI, LDI, LMI, 0900, 0901 |
15 | PRUEBAS |
16 | DDI, LDI, LMI, 0900, 0416, 041x, 0901 |
CRITERIOS PARA EL PROCESO DE PROVISIÓN EN NGN
Con el fin de realizar el desarrollo de la interfase entre el SIASER y la plataforma NGN se procederá a realizar un estudio de todos los aspectos técnicos involucrados.
Este estudio, a cargo de un equipo multidisciplinario, permitirá identificar entre otros puntos el protocolo de comunicaciones que brinde las mejores condiciones en cuanto a desarrollo así como de mantenimiento de la interfase.
Se considerará especialmente cualquier solicitud que la Unidades de Negocio Masivos y Empresas e Instituciones hallan solicitado a la GGTO, y que describa que las condiciones de provisión de servicios, así como también se establecen las condiciones de uso de los servicios, a ser provistos por la interfase, por parte de los clientes.
Provisión de servicios en la plataforma NGN
La provisión automática de servicios verticales, cortes y reconexiones así como de restricciones de tráfico saliente, en la plataforma de NGN, se desarrollará para cumplir con un requerimiento especifico que las Unidades de Negocios Masivos y Empresas e Instituciones realizaron a la GGTO, y que está tipificada como el Requerimiento 11104. Cantv (2005). Se dispone de copia de la carátula del Requerimiento 11104. Cantv (2005), en el anexo 3.
Propósito del Requerimiento 11104.
El propósito de este requerimiento es solicitar el desarrollo de una interfase entre SIASER y la plataforma NGN, que la corporación Cantv ha adquirido a la empresa Huawei, de forma exitosa y de acuerdo a las necesidades de Cantv.
Se requiere un proceso de provisión exitoso de los diferentes servicios verticales, cortes, reconexiones y restricciones de tráfico, servicios Prepago y Presuscripción, los cuales deben mantener las mismas funcionalidades de los servicios que existen actualmente en la planta telefónica, garantizándose que la interacción del cliente con sus servicios se mantenga transparente, tal como se indica indicado en el Requerimiento 11104.
Descripción del Requerimiento 11104.
El Requerimiento 11104, describe las condiciones actuales de provisión automática de servicios, así como los servicios verticales, corte, reconexión, Prepago, Presuscripción y restricción de tráfico, así las condiciones de uso por parte de los clientes. Establece que la implementación de la plataforma NGN debe garantizar que el cliente continuará utilizando sus servicios verticales del mismo modo que los utiliza hoy en día y además que los nuevos clientes que se incorporen también disfrutarán de estos servicios en las mismas condiciones.
Interfase de Provisión SIASER- NGN:
A fin de cumplir con el proceso de provisión automática entre el sistema SIASER y la plataforma NGN, se hace necesario el desarrollo de una interfase entre ambos ambientes, y para ello es necesario seleccionar un protocolo de comunicaciones suficientemente robusto y versátil que permita cumplir con esta actividad.
La Gerencia de Sistemas, que tiene la responsabilidad de identificar el protocolo de comunicaciones, luego de realizar consultas con un equipo multidisciplinario conformado por diversas Gerencias de Cantv, así como el proveedor de la NGN, ha seleccionado al protocolo Transaction Language 1, TL1, como la base para el desarrollo de esta interfase.
Una vez cumplido este paso se ha conformado un equipo de desarrollo, que realizará la construcción de la interfase de provisión y un equipo de pruebas que tendrá a su cargo la evaluación del producto que se obtenga y además debe dar su certificación.
En el Anexo 10 se muestra la topología de conexión para provisión entre el SIASER con los diferentes elementos de la NGN, utilizando la interfase TL1.
Protocolo Transaction Language 1, TL1
TL1 es un protocolo de dirección ampliamente usado en la industria de las telecomunicaciones, sobre todo, en América del Norte. TL1 es considerado una herramienta con alta facilidad de desarrollo y mantenimiento, que puede manejar varios anchos de banda, y que puede conectar una red de computadoras o redes de acceso. TL1 proporciona un formato del mensaje estructurado de fácil entendimiento.
Aspectos del formato de mensaje estructurado TL1 a ser considerados
Como aspectos fundamentales ser considerados en este desarrollo con el TL1, se seleccionaron los siguientes:
Demanda de Orden
Orden
Código del orden
Bloques del Parámetro organizado
Bloque de Carga útil de mensaje
Contestación al Mensaje
Estructura
Título
Identificación de la contestación
Bloque del texto
Terminator
Estos puntos han sido seleccionados para el desarrollo luego de evaluar con el personal de la empresa proveedora de NGN, las condiciones de funcionalidad de la misma.
En el documento denominado Specifications for the Northbound Service Provision Interface of HUAWEI iManager N2000 UMS (V3.21) (2005), la empresa Huawei, que es el proveedor seleccionado por Cantv para la compra e instalación de la plataforma NGN, identifica los elementos que conforman la plataforma así como las condiciones de provisión de servicios en los mismos.
El principal elemento de NGN involucrado con la función de provisión es el iManager N2000 y será a través del mismo, que el SIASER realizará sus funciones de provisión de servicios.
El iManager N2000, cumple funciones de gestión centralizada de las operaciones que se necesitan realizar sobre el Softswitch, manteniendo una base de datos general de todos los números telefónicos que están asignados en la plataforma NGN, así como los servicios y condiciones de categorización de cada uno de ellos.
Igualmente permite la interacción entre los operadores y la plataforma NGN de modo amigable y controlada, manejando todos los elementos de la NGN, tanto del lado de la plataforma como del lado del operador.
Para interactuar con el el Imanager N2000, el SIASER sólo requerirá una dirección IP, en lugar de utilizar tantas direcciones IP como nodos o centrales locales sean incorporados. Ello es una gran ventaja desde el punto de vista del monitoreo de operaciones y desde el punto de vista de operación y mantenimiento.
El encabezado del documento Specifications for the Northbound Service Provision Interface of HUAWEI iManager N2000 UMS (V3.21) (2005), se encuentra en el anexo 4.
PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN PARA PROVISIÓN EN NGN
Para la realización de este proceso se ha seleccionado la metodología estructurada de análisis, diseño e implementación diseñada por los autores Kendall & Kendall(1997), de la cual se escogerán los aspectos que apliquen para la solución planteada.
Para la realización de este proceso se conformará un equipo multidisciplinario, que tendrá la responsabilidad de aplicar los pasos metodológicos seleccionados y realizar las actividades que sean necesarias para su culminación.
La provisión de servicios, corte, reconexión, restricciones de tráfico saliente y servicios Prepago y Presuscripción debe cumplir con todos los puntos solicitados en el requerimiento 11104. Cantv (2005).
Para efectos de seguimiento del proyecto en general y de sus actividades en particular se utilizará la herramienta Microsoft Project.
El presente trabajo de Grado tiene como objetivo principal la implementación del proceso de provisión automática de servicio en una plataforma NGN. Con la idea de cumplir este objetivo se ha seleccionado la metodología estructurada de análisis, diseño e implementación diseñada por los autores Kendall & Kendall ( 1997).
Estos autores sugieren una serie de pasos que aseguran que un sistema de información pueda ser puesto en servicio correctamente, desde su análisis inicial hasta su implementación definitiva. Sin embargo Cantv, no cuenta con una plataforma con las características específicas que tiene la NGN, por lo que los pasos relacionados con el análisis del sistema o servicio actual no aplican para el presente trabajo de grado.
A continuación se describen las etapas sugeridas por los autores, y que han sido desarrolladas en el presente trabajo.
Determinación de la factibilidad
Señala Kendall & Kendall ( 1997): " ….Para los proyectos de sistemas la factibilidad es valorada en dos formas principales: operacional y técnica… ". (p.51).
Considerando estas apreciaciones, en el presente trabajo se hace una evaluación de estos aspectos al momento de realizar la determinación de la factibilidad de la implementación.
Factibilidad para la implementación del proceso de provisión en la plataforma de Redes de Nueva Generación NGN.
A fin de garantizar que el proceso de provisión en la plataforma de Redes de Nueva Generación NGN, realmente sea implementado en las mejores condiciones, cubriendo las expectativas de eficiencia y altos niveles de calidad propios de una alternativa con estas características, es necesario realizar un análisis de factibilidad que abarque los aspectos tecnológicos y operacionales de las áreas que se encuentran involucradas.
La tecnología utilizada en las empresas de telecomunicaciones evoluciona hacia redes basadas en paquetes, y los proveedores de servicios requieren adoptar las nuevas tendencias tecnologías para la interconexión de sus clientes, sin perder la fiabilidad, conveniencia, funcionalidad y rentabilidad de las redes telefónicas públicas conmutadas.
La Red de Nueva Generación (NGN), están basadas en la conmutación por paquetes lo que le permite a las empresas proveedoras proporcionar una diversidad de servicios de comunicaciones basados en IP (Protocolo de Internet), equivalentes a los servicios telefónicos básico de voz, que se tienen con las redes tradicionales, pero con la ventaja de contar con una diversidad de servicios adicionales, tales como datos y video, que conforman el llamado Triple Play tecnológico, a costos razonables para los clientes finales de Cantv, tal como lo describe el documento de la Gerencia de Ingeniería, Desarrollo y Construcción. (2005).
Esta solución tecnológica también permite la implementación de una gestión centralizada, lo cual representa una gran ventaja para el cumplimiento de las labores de mantenimiento, monitoreo de los elementos de red y muy especialmente para la provisión automatizada de los servicios que actualmente Cantv brinda y que servirá de base para las nuevas facilidades que la plataforma ofrece, tal como lo expresa la Gerencia de Ingeniería, Desarrollo y Construcción. (2005).
Para determinar la factibilidad tecnológica del producto presentado por el proveedor Huawei, en cuanto a la posibilidad de realizar la provisión automática de servicios, se consideraron los siguientes aspectos:
- Factibilidad de lograr la prestación de servicios verticales actuales, además de una gama adicional de facilidades técnicas.
- Disponibilidad de las funcionalidades multiservicio de Voz, datos y video, conocido como Triple Play, en los Nodos de Acceso.
- Posibilidad de interconexión con las plataformas de provisión existentes garantizándose la señalización con dispositivos centralizados de NGN
- Posibilidad de utilizar un protocolo estándar de comunicaciones en el elemento de gestión de la plataforma.
- Soporte de servicios avanzados de voz en el softswitch.
- Todos y cada uno de los aspectos mencionados anteriormente se cumplen en la plataforma NGN ofrecida por la empresa Huawei, por lo que se puede afirmar que Cantv efectivamente tiene la factibilidad tecnológica para la implementación del proceso de provisión automática de servicios.
La operatividad del proceso de provisión automática de servicios se basa principalmente en el desarrollo de una interfase de comunicaciones entre el sistema SIASER y el elemento de gestión de provisión de la plataforma NGN, que en Huawei es conocido como Imanger.
Fue seleccionado el protocolo Transaction Language 1, TL1, como la base para el desarrollo de esta interfase. TL1 proporciona un formato del mensaje estructurado de fácil entendimiento.
Esta facilidad de mensajeria permitió que el Imanager recibiera la estructura de comando adecuada para realizar las acciones de activación o parametrización necesarias y por otro lado también permitió que el Imanager informe a SIASER sobre la activación realizada o sobre algún tipo de error que existiera en el proceso.
El desarrollo de la interfase fue realizado por personal especialista de Cantv, perteneciente a la Gerencia de Sistemas del servicio, el cual cuenta con la experticia necesaria para realizar estas labores.
La empresa Huawei, también tiene con personal experto en el área, tanto a nivel nacional como internacional.
Existen en Cantv diversas Unidades de Negocios y centros de operaciones y monitoreo centralizados, cada una con recursos materiales y humanos calificados, que pueden apoyar esta iniciativa, de manera tal que se brinde a los clientes potenciales un servicio con las características operacionales descritas y con altos niveles de eficiencia.
La implementación es por tanto totalmente factible desde el punto de vista operacional.
Planeación y control de actividades
En relación a este aspecto Kendall & Kendall ( 1997), indica que: " El análisis y diseño de sistemas involucra muchos tipos de actividad diferentes que juntos forman un proyecto.", (p.54). De igual manera: " El analista de sistemas debe administrar el proyecto cuidadosamente para que llegue a ser un proyecto exitoso. La administración de proyectos involucra las tareas generales planeación y control.." (p.55).
Con el fin de cubrir este aspecto los autores recomiendan la planificación de todas las actividades requeridas para realizar las actividades que garanticen la culminación del trabajo.
Se ha recurrido a diagramas de Gannt, utilizando la herramienta Microsoft Project, el cual se encuentra en el anexo 5.
Uso de Diagramas de Flujo Datos, DFD.
Otro aspecto considerado de la metodología estructurada, que se usa para el análisis e implementación, recomendada por los autores Kendall & Kendall, es el uso de Diagramas de Flujos de Datos ( DFD ), para la descripción de los procesos, entidades y flujo de datos que componen al sistema a ser implementado.
El uso de los DFD permite la comprensión del proceso de provisión automático, así como muestra cuales son las unidades o entidades externas que están involucradas.
Al construir los DFD se busca mostrar de modo general y en forma visual como se realiza esta actividad.
Provisión de servicios verticales, corte, reconexión y restricción de tráfico saliente
Diagrama de contexto. Diseño propio. Enero 2006
Diagrama nivel 1. Diseño propio. Enero 2006
Uso de diccionarios de datos.
También recomiendan los autores citados el uso de la técnica denominada Diccionario de Datos ( DD). Los DFD descritos anteriormente son el punto de partida para la creación de los DD, en los cuales se: " ..recolecta, coordina y confirma lo que significa un término de datos específico para diferentes personas de la organización…". Kendall & Kendall ( 1997). (p.293).
En el Anexo 7 se dispone del Diccionario de Datos correspondiente a los Diagramas de Flujos de Datos DFD, del proceso de provisión de servicios verticales, corte, reconexión y restricción de trafico en la plataforma NGN de Cantv, presentados anteriormente.
FASE DE EVALUACIÓN
CAPITULO VII: EVALUACIÓN DEL MÓDULO DE PROVISIÓN EN NGN
CAPITULO VIII: EVALUACIÓN DEL PROYECTO.
EVALUACIÓN DEL MÓDULO DE PROVISIÓN EN NGN
La plataforma de Redes de Nueva Generación, NGN, es un ambiente tecnológico completamente nuevo en Cantv. No existe una referencia específica que se pueda tomar para realizar una evaluación comparativa.
Atendiendo a la necesidad de verificar completamente su operatividad, luego de culminada la etapa de implementación, se aplicó un protocolo de prueba, el cual contiene los pasos en que la referida prueba de funcionalidad debe ser aplicada.
Este protocolo está conformado por las pruebas estándar que el proveedor tecnológico escogido proponga y por las pruebas que se incorporaran por parte de los especialistas de Cantv.
Se escogió para esta labor el nodo NGN de la central El Cafetal, donde se instalaron una serie de teléfonos de prueba y en los mismos se realizaron las activaciones y la provisión automática de los servicios verticales, cortes, restricciones de tráfico, presuscripción y Prepago. Con ello se comprobará que la interfase TL1 entre el SIASER y el nodo NGN, es capaz de ejecutar correctamente las instrucciones de modo remoto.
La prueba consta de dos partes. En la primera parte se estableció la conexión entre el SIASER y la plataforma NGN, mediante el envío de un comando de conexión que partirá verificar si es posible establecer una sesión de trabajo para la emisión posterior del resto de los comandos.
A continuación se probó el servicio o condición de acuerdo al protocolo utilizado por Cantv, y que corresponde al modo de uso por parte de clientes. La culminación correcta de ambas fases será considerada como requisito para dar por positiva la prueba individual.
Análisis del LOG de Pruebas para envío de comandos TL1 y prueba de servicios en la tecnología Huawei conectándose al I-manager.
Ejemplo: instalación Servicio Teleamigo
Demanda de Orden
Orden
Código del orden
Bloques del Parámetro organizando
Bloque de Carga útil de mensaje
Contestación al Mensaje
Estructura
Título
Identificación de la contestación
Bloque del texto
Terminator
A fin de realizar las citadas pruebas de una manera ordenada y estándar, respetando los protocolo predefinidos en Cantv, se crearon los siguientes instrumentos, los cuales fueron utilizados durante las pruebas de aceptación de la interfase TL1 entre SIASER y NGN.
En el anexo 8 se dispone de la totalidad de las pruebas definitivas, realizadas en el nodo El Cafetal, de la ciudad de Caracas, entre los días 11/01/2006 y el 13/01/2006.
Descripción del instrumento para la prueba de conexión entre el SIASER y NGN
Prueba No # | Describe el objetivo de la prueba a ser realizada |
Pre condiciones | Se describen las acciones realizadas previamente asi como las configuraciones técnicas que permitirian realizar la prueba. |
Comando TL1 enviado | Indica la estructura de comando en protocolo TL1 que se envía con el fin de lograr el objetivo descrito en el campo Prueba No # |
Respuesta Interfase TL1 | Indica la respuesta en protocolo TL1, que la plataforma NGN ha enviado de retorno al SIASER como parte del protocolo de comunicación establecido. |
Conclusiones | Se describe el resultado obtenido, indicando si el mismo cumple con las expectativas de funcionalidad esperadas. |
Descripción del instrumento para la prueba para Servicios Verticales
Prueba No 1. | Describe el objetivo de la prueba a ser realizada |
Servicio | Nombre comercial del servicio a ser probado |
Facilidades | Facilidades técnicas en las que se basa el servicio a ser probado |
Pre condiciones | Se describen las acciones realizadas previamente asi como las configuraciones tecnicas que permitirian realizar la prueba. |
Comando TL1 | Indica la estructura de comando en protocolo TL1 que se envía con el fin de lograr la configuración técnica en el número telefónico de prueba que permita alcanzar el objetivo descrito en el campo Prueba No # |
Respuesta de Interfase TL1 | Indica la respuesta en protocolo TL1, que la plataforma NGN ha enviado de retorno al SIASER como parte del protocolo de comunicación establecido. |
Procedimiento de prueba | Se describen los pasos para realizar as pruebas de modo ordenado, tomando como referencia el protocolo de uso estandarizado que ha establecido Cantv, y que es el mismo usado por los clientes en la interacción con los servicios. |
Conclusiones | Se comprobó el correcto funcionamiento del servicio Teleamigo y cada una de sus facilidades, y adicionalmente el procedimiento de activación y desactivación del mismo de acuerdo al procedimiento estándar de Cantv. |
CAPÍTULO VIII
EVALUACIÓN DEL PROCESO DE TRABAJO DE GRADO
La evaluación del proceso de trabajo de grado contempla el análisis de la correspondencia entre lo planificado y lo ejecutado, el cumplimiento del cronograma, así como el grado de logro de los objetivos.
En este sentido se puede señalar que se realizaron todas las actividades programadas que en su conjunto dan como resultado el Trabajo Especial de Grado que se presenta y que todas las actividades programadas se realizaron en los lapsos de tiempo que se habían estimado para su ejecución. En cada una se alcanzó el 100% del objetivo propuesto.
En el Anexo 9 se dispone del cronograma de ejecución y cumplimiento
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Al finalizar el presente trabajo de grado, se concluye que efectivamente todos los objetivos trazados al comienzo se han cumplido, ya que se logró, de manera exitosa, la implementación de la interfase de provisión automática entre el SIASER y la plataforma NGN, cumpliendo con las condiciones exigidas por las Unidades de Negocios de Masivos y de Empresas e Instituciones, en el Requerimiento 11104, todo ello dentro del lapso de tiempo establecidos para tal fin.
El estudio desarrollado permitió identificar a los elementos de provisión tanto técnicos como administrativos involucrados, así como los servicios verticales, corte, reconexión, bloqueos rígidos , Servicio de Presuscripción y Prepago, requeridos para realizar las activaciones solicitadas y manteniendo siempre el protocolo estándar autorizado por Cantv, sin impacto en el uso por parte de los clientes.
De igual manera fue posible realizar una identificación de todas las actividades que conformaron en conjunto el plan de implementación propuesto y luego su estimación y programación en el tiempo.
La evaluación de las factibilidades tecnológicas y de operatividad, permite concluir que Cantv tiene actualmente las condiciones técnicas y dispone de los recursos humanos especializados, que son necesarios para llevar a cabo una implementación de la interfase de provisión automática en la plataforma NGN, tomando como base los resultados obtenidos.
El producto alcanzado con esta implementación es una interfase que reúne una serie de características como eficiencia, escalabilidad, alto nivel de seguridad y flexibilidad para desarrollos futuros. Ello constituye un logro importante al momento de evaluarla como posible solución para la provisión de los otros servicios que la plataforma NGN esta en capacidad de brindar como son los de datos y video.
Esto se basa en los resultados obtenidos durante el lapso del presente trabajo de grado y está avalado por las configuraciones y pruebas realizadas durante el mismo. Igualmente tiene su fundamento en el cumplimiento cabal del Requerimiento 11104 y en la baja inversión económica que se requeriría ya que la plataforma tecnológica y sus recursos están disponibles actualmente, contándose con personal especialista con la capacidad de implementar, operar y mantener la interfase propuesta.
De igual manera se recomienda aprovechar la configuración alcanzada, la cual ha sido documentada y está a disposición de las unidades operativas, para ser utilizada en los próximos servicios de voz que la corporación Cantv decida brindar a los clientes en esta nueva plataforma, en especial aquellos relacionados con voz y video.
En este sentido debe indicarse que el desarrollo realizado para la implementación propuesta es tecnológicamente similar a los que se necesitaran para proveer los servicios nuevos, por lo que todas las configuraciones y parametrizaciones utilizadas se aplican en todos sus puntos al momento de utilizar esta experiencia.
GLOSARIO DE SIGLAS
ASAP: ASAP es la plataforma administrativa para procesar solicitudes de servicio por parte de los clientes.
ATM: Modo de Transmisión Asincrono
CCSS7: Señalización por canal común número 7, protocolo de comunicación bidireccional que permite la interacción y soporte de RI.
CONATEL: Comisión Nacional de Telecomunicaciones
DFD: Uso de Diagramas de Flujo Datos.
DD: Diccionario de datos.
DSP: (digital signal processors). Procesador de señales digitales
DTMF: Multifrecuencia de tono dual
IN: Red Inteligente
LDN: Larga Distancia Nacional
LDI: Larga Distancia Nacional
GGTO: Gerencia General de Tecnología y Operaciones
H.323: Norma de la UIT-T que se utiliza en manejo de video, audio y videoconferencia basado en paquete.
iManager N2000: Elemento de gestión centralizada de la plataforma NGN de Huawei
INAP: Protocolo de aplicación de Red Inteligente.
IP: Internet Protocol
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