Diagnóstico del Sistema de Comunicación en una Empresa de Tabaco Torcido de Cuba.

Introducción

Los cambios que están teniendo lugar en Cuba, especialmente en el sector empresarial, requieren de un estudio constante de la misma, para obtener resultados cada vez más eficientes y competitivos. Por tal motivo es necesario diagnosticar los problemas de la entidad para facilitar una mejor gestión empresarial.

En el presente estudio se realiza un análisis del proceso de comunicación en una empresa de Tabaco Torcido, donde se hace énfasis en la evaluación de las necesidades de comunicación del personal según los instrumentos de diagnóstico empleados.

Objetivos del diagnóstico

El diagnóstico pretende conocer las características y el nivel que alcanza la comunicación en la empresa, así como detectar las fallas que presentan los flujos de mensajes y determinar sus principales causas. A partir de los resultados se pueden conocer las principales características de los trabajadores, su motivación el sentido de pertenencia y su participación en la solución de los problemas, entre otras.

Caracterización de la empresa

Los recursos humanos empleados en la Empresa objeto de estudio se caracterizan por su alta especialización y calificación. La actividad que se realiza con el tabaco es totalmente a mano, se sigue una tradición de siglos y esto constituye un elemento que garantiza la calidad y competitividad del producto.

Para la selección de la fuerza de trabajo se presta especial atención a las características de los aspirantes y los requisitos del puesto, remitiéndose posteriormente a las comisiones de empleo para la valoración integral de los aspectos que se consideran para la idoneidad, lo que facilita las verificaciones personales que se deben realizar antes de la selección. La capacitación de los trabajadores se realiza a partir de las necesidades requeridas y para la formación de los nuevos trabajadores se ofertan cursos de adiestramiento.

En cuanto a los recursos productivos, la empresa cuenta con el equipamiento e infraestructura necesaria para garantizar un producto de alta calidad. El principal recurso para elaborar el tabaco lo constituye el propio tabaco en rama que se cosecha y procesa en Pinar del Río, "tierra del mejor

tabaco del mundo", el resto de los recursos que se emplean para la terminación y presentación del tabaco se adquieren una parte en empresas especializadas pertenecientes a otros sectores de la economía y en el mercado exterior.

La empresa se especializa en la comercialización de los Habanos, para esto se cuenta con una unidad empresarial de base que almacena, revisa la calidad y entrega los pedidos en Habanos.S.A. El principal recurso comercial es el prestigio del tabaco cubano en el mercado mundial, donde es representado por un grupo de marcas dentro de las que producimos: Cohíba, Romeo y Julieta, San Luís Rex, Montecristo, Hoyo del Monterrey, entre otros.

La empresa seleccionada para el estudio es sin dudas de gran importancia para el desarrollo de la economía en el país por los buenos resultados económicos, productivos y financieros que obtiene año tras año y que cada vez son mejores,

La Empresa tiene como Misión Producir tabaco torcido a mano para la exportación y el consumo nacional, por surtidos, según la demanda del Grupo Empresarial de Tabaco de Cuba con un nivel de la calidad que satisfaga las expectativas de los clientes, para lo que se cuenta con un personal eficiente, capacitado y se cumple con las obligaciones mercantiles construidas por la organización.

La visión prevista hasta el 2015 se sintetiza en:

1. Ser modelo de entidad estatal socialista de alto reconocimiento en el aporte al país.

2. Eleva sostenidamente la calidad la eficiencia económica integral, el desarrollo de la automatización y la informática.

3. Cuenta con un capital humano calificado, competente y con sentido de pertenencia, caracterizado por los años de experiencia en el desarrollo de su labor.

4. Se ejecuta el seguimiento continuo de los productos para tomar como referencia el grado de satisfacción de los clientes.

5. Están abiertos al cambio.

El Objeto Social de la Empresa recoge las siguientes actividades:

• Producir y comercializar de forma mayorista tabaco torcido a mano, con destino al Grupo Empresarial TABACUBA y a la Empresa de Abastecimiento Técnico Material a la Industria del Tabaco, en moneda nacional.

• Comercializar de forma mayorista con otras empresas industriales del Grupo TABACUBA, tabaco torcido en proceso y los excedentes de habilitaciones, cajonería, materias primas, materiales y otros renglones utilizados para la producción de tabaco torcido y sus subproductos, en moneda nacional.

• Comercializar de forma mayorista, desechos de tabaco  para la producción de tabaquina, a entidades del sistema en moneda nacional.

• Brindar servicios de fumigación de tabacos a las empresas industriales del Grupo TABACUBA en moneda nacional.

• Brindar servicios de comedor y cafetería a los trabajadores del sistema, en moneda nacional.

• Brindar servicios de recreación a los trabajadores de la entidad y del sistema, en moneda nacional, en las instalaciones ya existentes con que cuenta la Empresa.

Metodología utilizada para el diagnóstico

Del nivel teórico se utilizaron métodos que definen el enfoque general de la investigación:

• Análisis-síntesis: nos permitió analizar la información de que disponemos y sintetizar los resultados de la misma para su generalización.

• Inducción-deducción: nos ayudó inducir a los participantes en la investigación.

• Análisis- histórico lógico: facilitó estudiar el fenómeno en su devenir y contexto histórico, sus regularidades y funcionamiento, así como para el análisis cronológico de todas las temáticas que sirven de referencia investigativa al presente trabajo.

Del nivel empírico se utilizaron métodos que definen las características del diagnóstico:

• Encuesta a trabajadores y a directivos

• La entrevista a los directivos

• La observación del participante

• La revisión de documentos

• La tormenta de ideas

Encuesta a trabajadores y a directivos

Diseño de la encuesta

Con el objetivo de describir los criterios del personal respecto a los mecanismos de comunicación que se manejan en la empresa se diseño una encuesta, la cual queda conformada con una introducción donde se explica la necesidad y objeto de la misma, se declara anonimato para las respuestas, y 7 preguntas que se explican a continuación: 6 preguntas cerradas con el objetivo de conocer que creen los trabajadores de la comunicación imperante en la empresa y una abierta para que ellos puedan dar sus opiniones acerca del tipo de comunicación que conocen para así. Esta pregunta de opción múltiple nos permite saber cuáles son considerados valores a potenciar.

En la encuesta se crearon preguntas de igual significado y distintas formas de preguntar con el objetivo de corroborar las respuestas de los encuestados.

Cálculo de la muestra

Para la aplicación de la encuesta se divide: para directivos, a los que se les aplican todas las preguntas de la encuesta y para trabajadores que se les aplica las dos últimas, ya que no tienen que conocer conceptos específicos sobre el tema.

La muestra para la encuesta a directivos fue escogida intencionalmente, se aplicó a los directores de las Unidades Empresariales de Base y los principales directivos de la oficina central, que hacen un total de 22, con el objetivo de tener una visión completa de las opiniones de la máxima dirección.

La muestra escogida para aplicar las encuestas a trabajadores se realizó por el método probabilístico, para una población desconocida puesto que la plantilla de trabajadores es inestable, y no contamos con los datos suficientes para calcular el tamaño de la muestra.

Se tuvo en cuenta la siguiente formula:

Fuente: elaboración propia

Las técnicas estadísticas aplicadas fueron las Tablas de Frecuencias a través del programa SPSS.

Resultado de la encuesta realizada a directivos

De los encuestados un 40,9% son mujeres y un 59,1% son hombres.

Además, el 50% de ellos son universitarios y los restantes están entre técnico medio y 12 grado, esto se puede apreciar más detalladamente en la tabla que aparece a continuación.

Tabla 2: Nivel escolar de los participantes

Fuente: ofrecida por el sistema SSPS

Según su opinión en la primera pregunta, dentro de los conceptos de comunicación que más se manejan en la empresa están:

"Proceso a través del cual interactúan los trabajadores y la dirección de la empresa con el objetivo de lograr la eficacia y eficiencia de la gestión"

Del total un 22.7% no lo considera de los más manejados, un 31,8% lo marcaron en el orden de uno y dos, y un 4,3% lo marcaron en el orden de 3,4 y 7.

Tabla 3: Comunicación actividad propia del ser humano

Fuente: ofrecida por el sistema SSPS

El concepto más usado en la empresa es el siguiente:

"Es el sistema a través del cual se emiten y obtienen ideas, se conocen las necesidades de los trabajadores, se preservan los valores, la misión y los objetivos de la empresa"

Solamente 3 de los encuestados no lo consideran como un concepto de los más utilizados en la empresa y de los restantes el 27.3 lo toman como 1, el 31,8% como 2, el 22.7% como 3 y el 4,5% lo toman como 4. los resultados de esta pregunta nos demuestran que hay conocimiento acerca de la definición de comunicación en la empresa.

La segunda pregunta nos ofrece que el nivel de comunicación vertical es el más usado con un 81,8% y la comunicación horizontal con un 36,4%, restándole importancia a este último, ya que en ocasiones no perciben cuando la información va por este nivel.

El criterio de los directivos acerca de los canales por donde viaja la información arroja cierto desconocimiento de la clasificación de los mismos, consideran el más empleado el formal con un 72,7% y los canales de comunicación informales con un 18,2%, restándole valor, por otro lado el 45,5 % y 50% respectivamente consideran como canales de comunicación los continuos y verticales, lo que demuestra desconocimiento sobre el tema.

Al preguntar por los canales formales más utilizados señalan las reuniones y asambleas con un 86,4% y consideran la forma de comunicación más usada la descendente con un 77.3%, y en segundo lugar la ascendente con un 59.1%

En la próxima pregunta se plantearon un conjunto de situaciones a los encuestados para que expresaran sus criterios sobre los procesos de comunicación en la empresa, para ello debían marcar verdadero o falso.

Los directivos afirman con un porcentaje determinante que:

• Generalmente todos aportan ideas para mejorar el trabajo

• En la empresa existe un ambiente de comunicación favorable

• Esta empresa ofrece buenas oportunidades de capacitación.

• Los problemas que surgen entre las diferentes áreas de trabajo se resuelven a través del intercambio de ideas.

• En la empresa se preocupan por mantener informado al personal de las nuevas técnicas relacionadas con el trabajo, con el fin de mejorar la calidad del mismo.

• En la empresa los problemas se discuten de manera constructiva.

• Los directivos se sienten realizados con su trabajo en la empresa.

• Todos los departamentos participan activamente en la solución de los problemas.

• Los criterios opiniones de los trabajadores no se tienen en cuenta por los niveles superiores de dirección.

• Los que poseen información no la dan a conocer fácilmente.

• En general los bienes de la empresa se tratan con cuidado.

• Los trabajadores se sienten orgullosos de pertenecer a la empresa.

• En la empresa existe un enfoque de comunicación tanto oral como escrita que se corresponde con los objetivos, valores y estrategia de la empresa.

Se consideran falsos con un porcentaje determinante los siguientes aspectos:

• La información requerida por las diferentes áreas de trabajo fluye lentamente.

• Ocurre con frecuencia que cuando se presenta un problema especial no se sabe quién debe resolverlo.

• Las ideas que damos sobre el mejoramiento del trabajo en ocasiones no se ejecutan.

• Generalmente, cuando se va a enfrentar una tarea mi departamento es el último en enterarse.

• A nuestros superiores solo le podemos decir lo que quieren oír.

• Los criterios opiniones de los trabajadores no se tienen en cuenta por los niveles superiores de dirección.

• Existen grupos cuyas normas y valores no favorecen el trabajo de la empresa.

• En la empresa cada departamento trabaja por su lado.

• Periódicamente tenemos problemas debido a la circulación de información inexacta (chismes).

• La dirección no se preocupa porque se aporten ideas que mejoren la calidad del trabajo.

• Cuando se analiza un problema las posiciones que se adoptan no siempre son críticas y sinceras.

• Los diferentes niveles jerárquicos de la empresa no colaboran entre ellos.

• La información se concentra en determinadas áreas de trabajo

• Los diferentes niveles de dirección no propician una labor comunicativa eficiente

• Cuando existe un problema no está claro a quién dirigirse.

En dos de los casos los criterios de los encuestados entran en contradicción lo que demuestra que hay incompatibilidad de opiniones:

"La comunicación en la empresa se caracteriza por una buena escucha" donde un 45,5% marca verdadero y un 40,9% marca falso.

"La solución de los problemas internos de la empresa está asociada al dominio de los trabajadores de dichos problemas" en este caso un 40,9% marcaron verdadero y un 36,4% marcaron falso.

La última pregunta indica a los encuestados marcar los principales valores a potenciar por la empresa, donde los más marcados fueron:

Capacidad para enfrentar la falta de recursos el 77,3% lo marcaron y el 22,7% no lo marcaron. Responsabilidad ante el trabajo 63,6% marcaron y 36,4% no marcaron, la consagración al trabajo, la creatividad, sentido de pertenencia, innovación, trabajo en equipo, rapidez de respuesta, motivación, no son considerados como valores importantes.

Resultados de las encuestas aplicadas a los trabajadores

Las encuestas a trabajadores se aplicaron en días y horas laborables, pues así se respeta el principio estadístico de la representatividad, tiene como objetivo conocer el criterio de los trabajadores sobre el manejo de la comunicación en la empresa, se realizó para una muestra de 100 trabajadores de los cuales el 50% son hombres y el 50% mujeres, con un nivel escolar del 38% noveno grado, el 29% doce grado, el 30% técnico medio y un 3% universitario.

Los trabajadores encuestados consideran afirmativos los siguientes planteamientos:

• Generalmente todos aportan ideas para mejorar el trabajo.

• En la empresa existe un ambiente de comunicación favorable.

• Esta empresa ofrece buenas oportunidades de capacitación.

• Los problemas que surgen entre las diferentes áreas de trabajo se resuelven a través del intercambio de ideas.

• En la empresa se preocupan por mantener informado al personal de las nuevas técnicas relacionadas con el trabajo, con el fin de mejorar la calidad del mismo.

• En la empresa los problemas se discuten de manera constructiva

• Lo trabajadores se sienten realizados con su trabajo en la empresa.

• Todos los departamentos participan activamente en la solución de los problemas.

• En general los bienes de la empresa se tratan con cuidado

• Los obreros se sienten orgullosos de pertenecer a la empresa

• En la empresa existe un enfoque de comunicación tanto oral como escrita que se corresponde con los objetivos, valores y estrategia de la empresa.

• Los encuestados consideran falsos con un porcentaje determinante los siguientes planteamientos.

• La información requerida por las diferentes áreas de trabajo fluye lentamente.

• Ocurre con frecuencia que cuando se presenta un problema especial no se sabe quien debe resolverlo

• Las ideas que damos sobre el mejoramiento del trabajo en ocasiones no se ejecutan

• Generalmente, cuando se va a enfrentar una tarea mi departamento es el último en enterarse

• Los criterios opiniones de los trabajadores no se tienen en cuenta por los niveles superiores de dirección

• A nuestros superiores solo le podemos decir lo que quieren oír

• Existen grupos cuyas normas y valores no favorecen el trabajo de la empresa

• En la empresa cada departamento trabaja por su lado

• Periódicamente tenemos problemas debido a la circulación de información inexacta (chismes).

• La dirección no se preocupa porque se aporten ideas que mejoren la calidad del trabajo.

• Los que poseen información no la dan a conocer fácilmente.

• Cuando se analiza un problema las posiciones que se adoptan no siempre son críticas y sinceras

• Los diferentes niveles jerárquicos de la empresa no colaboran entre ellos.

• La información se concentra en determinadas áreas de trabajo

• Los diferentes niveles de dirección no propician una labor comunicativa eficiente.

• Cuando existe un problema no está claro a quién dirigirse

En las respuestas hay criterios que presentan cierto grado de incompatibilidad por ejemplo:

"la comunicación en la empresa se caracteriza por una buena escucha" el 54% marcan verdadero y el 39% comarcan como falso.

"La solución de los problemas internos de la empresa está asociada al dominio de los trabajadores de dichos problemas" el 55% lo consideran verdadero pero un 33% lo marcan como falso.

Los trabajadores en la segunda pregunta de la encuesta consideran que todos los valores son a potenciar por la empresa ya que cada uno de estos fue marcado por más del 50% de los encuestados.

Resultados de las entrevistas realizadas

La entrevista fue realizada al director general, subdirector de recursos humanos, subdirector de tecnología, subdirector económico y al facilitador de perfeccionamiento empresarial, tiene como objetivo fundamental constatar criterios sobre la concepción del sistema de comunicación. Las principales ideas expuestas fueron las siguientes: la comunicación realizada por la empresa está basada en un plan de encuentros preestablecidos por la dirección entre los que podemos mencionar reuniones, despachos y otros encuentros formales, además está la comunicación con las Unidades Empresariales de Base a través del correo electrónico y el teléfono, dentro de cada unidad se cuenta con un lector que mantiene informado a los tabaqueros. Plantean que las barreras de la comunicación en la empresa la constituyen: la lejanía de las UEB respecto a la empresa. las diferencias de nivel cultural, la mala escucha que en ocasiones provoca malos entendidos e incumplimiento de las tareas, indisposición a expresar sus ideas por parte de algunos trabajadores e incluso miembros del consejo de dirección, esto se conoce como el llamado "miedo escénico", algunos trabajadores se abstienen a decir sus quejas, críticas o simplemente sugerencias para con sus superiores y su trabajo por la creencia que los criterio transmitidos de forma ascendente no llegan a todos los niveles, falta de preparación por parte de los directivos a la hora de participar en las asambleas con los trabajadores.

Todos los entrevistados plantean que los canales de comunicación que utilizan son los formales dentro de estos se destacan las reuniones, despachos y asambleas.

Las vías de comunicación externa se basan en la utilización del teléfono, correo electrónico, y encuentros mensuales.

Por otra parte la comunicación con las instituciones se basa en visitas de los funcionarios de las instituciones con los responsables en la empresa. El contacto con la población es pobre, dada su poca presencia en los medios de difusión masiva, al igual que la retroalimentación sobre los criterios de la calidad del producto, elemento que se reduce a la inspección de la calidad del tabaco por el principal cliente (Habanos), no existe una forma concreta de valoración por la población del servicio que se brinda.

Las necesidades comunicativas expuestas se aprecian en la figura 2.2

Figura 2.2: Necesidades comunicativas planteadas

Fuente: elaboración propia

Al preguntar sobre el sistema de de comunicación .plantean que en la empresa no está diseñado el mismo, pero se consideran como principales líneas u objetivos a seguir los que se reflejan en la figura 2.3.

Figura 2.3: Necesidades comunicativas planteadas

Fuente: elaboración propia

Se puede observar que presentan desconocimiento en este sentido, pues la empresa debe tener bien diseñado e implantado un sistema de comunicación para poder conocer sus líneas u objetivos

Los encuestados consideran que los mensajes emitidos por la organización nacional son escasos y carentes de una amplia información. Por ejemplo, en ocasiones los directores no pueden brindarle los trabajadores toda la información requerida porque no se les informa bien de la situación de la empresa a nivel nacional, del estado en que de encuentra el producto en el mercado internacional y la aceptación de sus producciones, entre otras. Las respuestas en este sentido fueron totalmente negativas.

Resultado de la observación

Para la observación tomamos como referencia nuestra participación en dos consejos de dirección, un consejillo, las visitas a las UEB y además el trabajo diario de los departamentos dentro de la empresa, para ello utilizamos una guía. Se puede resumir que hay desconocimiento sobre el análisis teórico sobre el tema, se afirma que hay poca utilización de la comunicación horizontal que es importante para el conocimiento de las actividades que se realizan en cada área, la comunicación vertical ascendente no se realiza con la misma rapidez en toda las UEB principalmente de los tabaqueros a la dirección de la misma. Los canales de comunicación informales como los rumores y las reuniones en grupos informales se manifiestan sobre todo en los colectivos de trabajadores de la UEB, aunque los trabajadores y dirección de las mismas no consideran esto como canales de comunicación por la poca referencia del tema que poseen. Por otro lado la comunicación vertical formal en la empresa está bien establecida con un sistema de reuniones y diariamente la empresa realiza un proceso de retroalimentación de información con cada UEB mediante el correo electrónico, el teléfono y las visitas personales aunque se ve afectado por la lejanía de las UEB con la empresa y por la inadecuada utilización del teléfono por parte del personal responsable. Además se observa la utilización de otros canales como los murales, con información de los trabajadores destacados, las principales noticias en el ámbito nacional e internacional, aunque los mismos están desactualizados y no brindan toda la información que pudieran. También se utiliza la documentación escrita entre ellas cartas, circulares, resoluciones entre otras. Una ventaja de la empresa lo constituye la utilización de los lectores de tabaquerías, práctica arraigada en el sector y posibilitada con la instalación de nuevos equipos de audio para la radio base pero a su vez por este medio no se brinda al trabajador una buena comunicación pues no se abordan los suficientes temas informativos, y la información referente a la empresa se limita a discutirse en reuniones, asambleas y despachos.

Revisión de documentos

El objetivo que se persigue con este método es ver como se concibe la comunicación dentro del expediente de perfeccionamiento.

En el expediente de Perfeccionamiento Empresarial actual con que se trabaja en la empresa se establecen los antiguos sistemas reflejados en el decreto-ley 187 no encontrándose diseñado el sistema de comunicación que establece el Decreto 281. En los momentos actuales se trabaja en el diseño de los nuevos sistemas y el acondicionamiento de los demás en correspondencia al Decreto 281.

Es importante señalar que en este documento está establecido el funcionamiento general de la empresa basado en su estructura, además se señala otros componentes importantes de la estrategia como: la misión, la visión:

Resultados de la tormenta de ideas

En el consejo de dirección del día 20 de diciembre del 2010 se aplicó el método de la tormenta de ideas donde se manejo la siguiente problemática:

¿Cuales se consideran como los principales obstáculos y problemas que afectan la comunicación dentro de la Empresa Tabaco Torcido y con su entorno?

Este método tiene el objetivo de conocer las dificultades de la comunicación que posteriormente puedan ser solucionadas o no. A partir de esto se emiten una serie de criterios y opiniones de los cuales se realiza una selección donde resultan los más tratados los que se muestran en la figura 2.4.

Figura 2.4: Principales dificultades de la comunicación según la tormenta de ideas

Fuente: elaboración propia

Resumen de los resultados del diagnóstico

Como resultado de los diferentes métodos empleados para el diagnóstico, se determinó que:

1. En la empresa Tabaco Torcido los conceptos de comunicación más manejados son los siguientes:

-"Proceso a través del cual interactúan los trabajadores y la dirección de la empresa con el objetivo de lograr la eficacia y eficiencia de la gestión"

-"Es el sistema a través del cual se emiten y obtienen ideas, se conocen las necesidades de los trabajadores, se preservan los valores la misión y los objetivos de la empresa".

2. Esto demuestra que se conoce el objetivo de la comunicación y se tiene en cierta medida un concepto correcto.

• 3- El tipo de comunicación que predomina es la vertical y los canales formales, dentro de los que se destacan las reuniones y asambleas con los trabajadores, esto demuestra que hay poca utilización de la comunicación horizontal, que en muchos de los casos ocurre de manera informal, lo cual provoca que los mensajes viajen de forma lenta pues el burocratismo constituye una barrera.

• 4. Los directivos manifiestan cierto nivel de desconocimiento teórico del tema, pues prevalece los criterios tradicionales.

• 5. Los mensajes viajan principalmente de forma descendente dentro de la empresa, por lo que llegan a todos los niveles jerárquicos y los mensajes que viajan de forma ascendente son más lentos y la retroalimentación más aún, pues los trabajadores solo tienen contacto directo con los directivos por las asambleas.

• 6. El clima laboral dentro de la organización es favorable y los trabajadores se sienten satisfechos y orgullosos con el trabajo y la organización.

• 7. Los elementos de la cultura organizacional no se fomentan lo suficiente, respecto a esto solo trabaja con los murales y sitiales históricos los cuales carecen de actualización.

• 8. Los trabajadores en especial los que están directo a la producción no sienten sentido de pertenencia lo que provoca que no ayuden a la solución de los problemas.

• 9. La mayoría de los trabajadores no se sienten comprometidos con sus opiniones en función del perfeccionamiento de la gestión empresarial en su conjunto, priorizándose en sus opiniones aquellos temas que los afecten directamente relacionados con el desempeño de la UEB a la que pertenecen.

• 10.  La dirección de la empresa mantiene informado a sus trabajadores sobre las nuevas técnicas de trabajo que surjan.

• 11.  Cuando se presenta un problema en la organización se resuelve de la mejor manera posible mediante el intercambio de ideas, y las críticas que se realizan son constructivas con el fin de mantener un ambiente laboral favorable.

• 12. En la empresa se maneja el criterio que los poseedores de la información no la dan a conocer fácilmente, esto provoca incomodidad entre los posibles receptores.

• 13. En la empresa el enfoque de comunicación se corresponde con el análisis de temas que en alguna medida tengan que ver con el buen funcionamiento de la entidad.

• 14. La buena escucha no es una característica que funcione correctamente dentro de la empresa, por lo que se pierde parte del mensaje en la transmisión de la información y provoca incumplimiento en las tareas asignadas.

• 15. Muchos de los trabajadores no consideran que gran parte de la solución de los problemas esta precisamente en el conocimiento y profundización de los mismos.

• 16. Los directivos consideran que los valores que debe potenciar la empresa son la capacidad para enfrentar la falta de recursos y responsabilidad ante el trabajo, restándole importancia a valores como el sentido de pertenencia, la consagración al trabajo, la creatividad, innovación, sin embargo los trabajadores los consideran todos con igual importancia, significa que los primeros consideran más importantes los valores que afecten directamente la producción y el buen trabajo.

• 17. Las vías de comunicación externa más utilizadas en la empresa son el correo electrónico, el teléfono y las visitas personales.

• 18. La falta de preparación del personal encargado de dirigir las reuniones en ocasiones provoca desinformación.

• 19. La comunicación escrita en la empresa es efectiva y está basada en documentos, cartas, resoluciones, circulares entre otros.

• 20. El sistema de lectores de tabaquería constituye una ventaja que no se explota al máximo, ya que no se tratan temas relacionados con el funcionamiento y desarrollo de la empresa.

• 21. Los mensajes emitidos por el Grupo Nacional (Tabacuba) no tienen la frecuencia que la empresa requiere además carecen de información respecto al acontecer nacional e internacional del producto.

Conclusiones

• El diagnóstico realizado demostró que evidentemente no está estructurado y funcionando un verdadero sistema de comunicación en la entidad como lo exige el Decreto 281 por lo que se presentan numerosas dificultades, dadas fundamentalmente por la carencia de conocimientos sobre la temática, motivo por el cual no se hace un uso correcto de los canales de comunicación.

• Los resultados obtenidos ratificaron la necesidad de diseñar e implantar un sistema de comunicación que permita lograr que los directivos y trabajadores adquieran las habilidades necesarias que garantice un flujo sistemático y oportuno tanto desde arriba hacia abajo como a la inversa e igualmente de forma horizontal, todo lo anterior garantizará una retroalimentación adecuada.

Bibliografía

• 1. Barriero Pausa, L. revista Espacio. La Habana. No2.2000

• 2. Castro Ruz, F. "Por el camino correcto" Editorial Política, La Habana, 1988.

• 3. Colectivo de autores .Economía Política de la Construcción del Socialismo. Editorial Félix Varela. La Habana.2002.Pág.338

• 4. Decreto No.281.Comité Ejecutivo del Consejo de Ministros. La Habana. agosto 2007.Pág.1.

• 5. Decreto Ley No.252.Comité Ejecutivo del Consejo de Ministros. La Habana. agosto 2007.Art.6-12.

• 6. Figueroa Albelo, V .El Modelo de Transición Extraordinaria de Cuba ante los desafíos actuales. Material de apoyo. Villa Clara. UCLV.1995.

• 7. Guía Metodológica para la elaboración del expediente de Perfeccionamiento Empresarial. Grupo Ejecutivo de Perfeccionamiento Empresarial. CECM. La Habana, septiembre, 2006

• 8. Lenin VI. "Pequeña estampa que ilustra grandes problemas" OC 5ta.edición Editorial Progreso M.1989. t.37 Pág.424-425

• 9. Machado Rodríguez, D. Nuestro Propio Camino. La Habana. 1993

• 10. Morales Rodríguez, E. Antecedentes del proceso de perfeccionamiento empresarial cubano. Villa Clara. UCLV.2003

• 11. Pérez Betancourt, A. y González Sánchez, B. "El Perfeccionamiento Empresarial en el MINFAR" Rev. Cuba Socialista, No. 36, 1988.

• 12. Sanabria Benigno, Alicia E. Comunicación en las Organizaciones. Centro de competencia de la comunicación. 2003. Puerto Rico. Pág.25-27.

• 13. Sogayo L, Enrique "Comunicación en las organizaciones". UNBA. 2012. Colombia.

Autor:

Lic. Zhang Dong

Msc. Eliodoro Morales Rodríguez